交通銀行信用卡反欺詐實證分析

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近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，信用卡市場風云變幻，為適應“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢，銀行發(fā)卡在發(fā)卡渠道、支付方式、市場活動等方面持續(xù)創(chuàng)新，信用卡業(yè)務得到快速擴張，消費群體日益壯大。在信用卡業(yè)務快速發(fā)展的同時，風險敞口也在不斷擴大，新型欺詐案件更是層出不窮。與傳統(tǒng)的信用卡欺詐特征相比，現(xiàn)階段信用卡欺詐案件呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)化、集團化、網(wǎng)絡化特征，涉及面更廣、危害性更大、追溯難度更高，給銀行反欺詐工作帶來了新的挑戰(zhàn)，對反欺詐從業(yè)人員的綜合技能提出了更高要求。交通銀行信用卡反欺詐團隊根據(jù)多年工作實踐，不斷地總結經(jīng)驗，在2017年“一個中心，三大支柱”（“一個中心”即以欺詐預防為中心，“三大支柱”即情報引領反欺詐，服務貫穿反欺詐，創(chuàng)新提升反欺詐）反欺詐理念基礎上，進一步提出“以預防為中心，情報建設、渠道建設雙輪驅動，提升綜合反欺詐能力”的工作理念。在此工作理念的指引下,交通銀行信用卡反欺詐團隊通過內修“混元神功”——構建全方位的情報渠道網(wǎng)絡，外練“獨孤九式”——練就強大的技戰(zhàn)術，通過警銀協(xié)作，破獲了一系列大案要案，在信用卡反欺詐江湖中占據(jù)重要地位。

一、反欺詐“混元神功”

自古蓋世神功，皆以內力為本，內力深厚者，飛花摘葉，皆可殺敵。交通銀行信用卡反欺詐團隊在實踐中不斷摸索、積累，練就“混元神功”，傲立于信用卡江湖。1.構建“情報云”，情報體系初現(xiàn)2017年，交通銀行洞察反欺詐先機，在業(yè)內率先提出“情報引領反欺詐”的工作理念，交通銀行信用卡反欺詐團隊工作模式由事后打擊向事前預防轉變。在此工作理念的指導下，交通銀行信用卡反欺詐團隊構建了“情報云”系統(tǒng)，相關工作主要圍繞情報搜集、情報研判篩選、情報產(chǎn)品產(chǎn)出三方面展開，反欺詐情報體系初步形成。2.深化渠道建設，加強情報轉化2018年，為應對愈發(fā)嚴峻的風險形勢，交通銀行信用卡反欺詐團隊持續(xù)探索，在“以預防為中心，情報建設、渠道建設雙輪驅動，提升綜合反欺詐能力”的工作理念指導下，將深化情報渠道建設、加強情報研判轉化列入工作重點。（1）深化渠道建設①外部渠道建設。近兩年來，交通銀行信用卡反欺詐團隊與30多地公安部門、13家銀行、32家第三方機構建立了合作關系。在警銀協(xié)作上，不斷加強公安渠道的建設和維護工作，建立了4大辦案基地，確保重大案件及時立案、偵破。在同業(yè)合作上，和同業(yè)建立了聯(lián)動機制，在情報共享、案件互通、聯(lián)合報案上取得了一系列戰(zhàn)果。在與第三方支付機構的聯(lián)防上，建立了追蹤資金流向、實施貨物攔截、聯(lián)合防堵欺詐損失等相關流程。通過與警方、同業(yè)以及第三方機構的協(xié)同作戰(zhàn)，為大案打擊、欺詐挽損奠定了堅實的渠道基礎。在加強傳統(tǒng)的外部渠道建設的同時，交通銀行信用卡反欺詐團隊順應輿情信息網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢，將網(wǎng)絡渠道建設納入外部渠道建設之列。網(wǎng)絡渠道建設工作主要通過引入爬蟲技術、指派專人監(jiān)控、開展內部專項活動等方式展開，將從網(wǎng)絡上搜集到的各類欺詐輿論信息進行整合、篩選，提前制定預警措施，進行大案打擊。自進行網(wǎng)絡輿情監(jiān)控以來，交通銀行信用卡反欺詐團隊戰(zhàn)果顯著，如阻止買單吧系統(tǒng)遭受攻擊，聯(lián)合警方破獲重大境外機案等。②內部渠道建設。外部渠道建設工作戰(zhàn)果卓著，內部渠道在協(xié)作中存在的不足卻日益顯現(xiàn)，內部渠道建設成為薄弱環(huán)節(jié)。為此，交通銀行信用卡反欺詐團隊從兩方面著手，加強內部渠道建設工作。一方面，為實現(xiàn)總分聯(lián)動，與各地分行、分中心保持緊密合作，定期給分行、分中心員工進行風險培訓，讓員工了解最新的風險形勢和欺詐手法。同時，向分行、分中心提出聯(lián)合防控建議，與分行、分中心建立集群性風險事件上報機制，以便于交通銀行信用卡反欺詐團隊能夠及時發(fā)現(xiàn)并防堵風險。另一方面，與信用卡中心的其他部門建立了內部情報溝通渠道，及時掌握信用卡在申請、用卡、還款各環(huán)節(jié)可能發(fā)生的欺詐風險并第一時間進行預警、防堵。今年以來，交通銀行信用卡反欺詐團隊著手梳理、建立內部渠道溝通機制，做到行內信息反饋及時化、跨部門溝通機制化、各地風險培訓常態(tài)化。（2）加強情報轉化目前，內外部渠道建設工作已取得顯著成效，各類情報線索不斷涌入。為了加強情報線索的轉化能力，將各類情報線索轉化為規(guī)范化、標準化的情報產(chǎn)品，交通銀行信用卡反欺詐團隊建立了情報研判中心，通過開展魔鏡項目，成立策略分析小組，對海量情報線索進行研判、提煉，為破獲重大案件、優(yōu)化風險規(guī)則提供了有力支持。①開展魔鏡項目。魔鏡項目是交通銀行信用卡反欺詐團隊的重點工作項目之一，主要圍繞情報研判、情報產(chǎn)出、情報應用三方面展開，通過將內外部渠道獲取的情報線索進行整合、提煉，產(chǎn)出高價值情報產(chǎn)品，從而提升案件處理時效，優(yōu)化風險規(guī)則。在情報研判階段，主要針對外部輿情和內部欺詐案件中的情報進行篩選、研判。一是關注外部輿情信息及風險政策變化，將最新的風險信息在情報庫中更新，及時優(yōu)化內部產(chǎn)品規(guī)則，預警潛在風險。二是根據(jù)欺詐案件的調查結果更新情報庫，為預警潛在關聯(lián)風險客戶提供情報支持。在情報產(chǎn)品產(chǎn)出階段，主要圍繞常規(guī)情報產(chǎn)品產(chǎn)出和重點項目情報產(chǎn)品產(chǎn)出兩方面的工作展開。例如，定期制作反欺詐簡報，制作典型案例匯編，以信用卡中心重點業(yè)務（秒批秒用、異地營銷、網(wǎng)絡信冒、手機信用卡）為研究對象制作情報分析報告等。在情報應用階段，情報產(chǎn)品主要應用在案件破獲、優(yōu)化風險規(guī)則兩個方面。在案件破獲方面，以情報產(chǎn)品為依據(jù)，與涉案分中心、屬地公安部門進行案情溝通，提交情報產(chǎn)品，破獲重大案件。在優(yōu)化風險規(guī)則方面，針對內部欺詐案件及外部對交通銀行信用卡業(yè)務的“攻擊”做出風險提示，預警潛在風險。②成立策略分析小組。2018年，交通銀行信用卡反欺詐團隊策略分析項目組成立，主要工作圍繞交易偵測報警規(guī)則優(yōu)化、欺詐案件深度挖掘、早期預警策略制定三方面展開。項目組通過對歷史欺詐案件進行案情回顧、案件特征總結，將隱藏在內部各業(yè)務條線的情報線索重新整合分析，新增或優(yōu)化現(xiàn)有風險規(guī)則。近期，通過對一批典型欺詐案件進行分析，項目組已初步制定優(yōu)化規(guī)則，如根據(jù)客戶被冒名申請現(xiàn)金貸的案件特征，提出“申請現(xiàn)金貸后短時間內在可疑商戶消費”的預警策略；根據(jù)集團化作案特征，制定了“多個客戶使用相同手機”的主動偵測策略；根據(jù)偽卡案件在盜刷前查詢余額的特征，新增“大額交易前進行余額查詢”的監(jiān)控規(guī)則。3.“混元神功”初步練成2017年以來，交通銀行信用卡反欺詐工作碩果累累。在案件破獲方面，共破獲重大欺詐案件39起，抓獲嫌疑人121人；成功偵破“惡意否認”“新型特大境外機竊取銀行卡信息案”等多起行業(yè)“第一案”，以及業(yè)內涉案金額最大的北京信用卡冒辦案，成為行業(yè)標桿。在情報建設方面，通過內外部情報渠道建設，反欺詐情報庫已搜集有效情報上千條，并通過對情報進行研判和轉化，提出風險提示42項、規(guī)則優(yōu)化24條，交通銀行信用卡反欺詐團隊情報建設項目獲得部門重點項目最高獎項“卓越獎”。交通銀行信用卡反欺詐品牌逐步形成。在行外，交通銀行反欺詐工作獲得同業(yè)一致好評，多家銀行來交流反欺詐經(jīng)驗；同時也得到了公安部門的認可，擁有北京、上海、廣州、深圳、武漢等30多地公安資源；2018年初，交通銀行太平洋信用卡中心獲得銀行卡安全合作委員會“2017年度反欺詐優(yōu)秀實踐單位”“2017年度銀聯(lián)卡風險培訓先進單位”等獎項；《中國青年報》《浦東時報》等多家紙媒及網(wǎng)易、新華網(wǎng)等網(wǎng)媒對破獲的大案要案進行了相關報道；《中國信用卡》《企業(yè)法律顧問》等刊物上刊登了多篇與交通銀行反欺詐風險實踐相關的文章；交通銀行微信公眾號“文化交行”也有多篇相關文章發(fā)表。同時，交通銀行信用卡反欺詐團隊獲得總行頒發(fā)的“基層機構成功堵截風險事件獎”，獲得部門“明星團隊”殊榮，多名員工獲得“最美交行人”“卡中心精英員工”的稱號。如今，交通銀行信用卡反欺詐團隊“混元神功”已初步練成。在變幻莫測的欺詐風險形勢下，交通銀行信用卡反欺詐團隊不斷研究新型欺詐手法，見招拆招，練就“獨孤九式”，形成了一支素質過硬、專業(yè)度高的反欺詐隊伍。

二、反欺詐“獨孤九式”

“獨孤九式”，以無招勝有招，后發(fā)先至，敵強愈強，天下無敵。以全方位的情報網(wǎng)絡和豐富的協(xié)作渠道為基石，交通銀行信用卡反欺詐團隊不斷分析、研究，固化反欺詐經(jīng)驗，優(yōu)化策略、規(guī)則和流程，以達到事前預防的目的，更有效地防范欺詐風險。在實踐中不斷摸索，總結出一套反欺詐“獨孤九式”招法——笑傲于信用卡江湖。第一式：合縱連橫招式介紹：在一起信用卡冒辦案件中，交通銀行已鎖定嫌疑人，但因涉案金額不足5000元，未達信用卡詐騙罪的標準。通過前期與各家銀行建立的互通渠道，交通銀行向多行進行了風險通報。之后接到反饋，該嫌疑人在近十家銀行均有冒辦信用卡的情況，累計涉案金額超過6萬元。于是，交通銀行立即聯(lián)合所有涉案銀行共同報案，最終成功使警方立案。招式要領：南北聯(lián)合，東西合璧。“合縱連橫”作為“獨孤九式”的基礎式，是交通銀行在案件打擊中的常用招式。古有“六國南北聯(lián)合共同抗秦”，今有“十行聯(lián)合共同打擊信用卡犯罪”。此案是體現(xiàn)同業(yè)間情報互通、信息共享的典型案例。殺傷力：犯罪分子在各行間流竄作案，化整為零，作案手法較隱蔽，具有一定打擊難度。交通銀行聚零為整，聯(lián)合各行共同打擊，不因涉案金額小而放棄任何一個打擊欺詐犯罪的機會，終將犯罪分子繩之以法。第二式：無中生有招式介紹：在一起網(wǎng)絡信用卡冒辦案中，申請資料中無辦卡人照片，交通銀行在還原該案證據(jù)鏈時缺少嫌疑人照片的直接證據(jù)，難以確定通過信息比對關聯(lián)到的嫌疑人就是冒用人。根據(jù)經(jīng)驗，信用卡冒辦案一般不會只發(fā)生在一家銀行，故交通銀行調動同業(yè)資源尋找那張“臉”，最終某行反饋該客戶在該行也有冒辦情況，并將辦卡人的照片提供給交通銀行，經(jīng)與之前關聯(lián)到的嫌疑人照片進行比對，確認為同一人，某行提供的照片信息補全了交通銀行的證據(jù)鏈，最終聯(lián)合公安部門成功抓捕嫌疑人。招式要領：從無到有，有生于無。這一招是在“合縱連橫”基礎式上的進階招式。此案除聯(lián)合報案外，還通過同業(yè)渠道獲取到交通銀行沒有的關鍵證據(jù)，嫌疑人的照片“無中生有”，完善了證據(jù)鏈。殺傷力：該案中交通銀行調動同業(yè)資源，獲取關鍵的照片信息，準確鎖定嫌疑人，并對其進行刑事打擊，為后續(xù)同類信用卡冒辦案件的破獲起到指導作用。第三式：誘敵深入招式介紹：交通銀行發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)發(fā)生一起信用卡冒辦案件，此案中辦卡人在辦卡時所提供資料均屬虛假，交通銀行僅掌握到嫌疑人冒辦時留下的面部照片，對其他信息一無所知，在持續(xù)追蹤嫌疑人線索時，發(fā)現(xiàn)嫌疑人新辦了一張交通銀行卡片，且這張卡片正在郵寄中，該線索給此案帶來轉機，交通銀行決定利用這張郵寄中的卡片讓嫌疑人現(xiàn)身。當日，交通銀行人員迅速趕往北京，經(jīng)與快遞員多次溝通，快遞員終于同意協(xié)助“誘敵”。最終，在警方周密布控和快遞員的協(xié)助下，在北京某快遞網(wǎng)點“誘”來了嫌疑人，并跟蹤嫌疑人至其住處，現(xiàn)場起獲7張?zhí)摷偕矸葑C和多家銀行的信用卡。招式要領：周密布控，成功誘敵。通過一張在郵卡片，交通銀行制定了周密的“擒賊計劃”，通過與公安部門、快遞公司緊密合作，成功誘敵，一舉抓獲嫌疑人。殺傷力：此案冒辦數(shù)量高達幾十張，涉案金額上百萬元。從發(fā)現(xiàn)新的線索到布控并將犯罪分子一網(wǎng)打盡，充分體現(xiàn)了交通銀行大案打擊“快、準、穩(wěn)”的技戰(zhàn)術水平。第四式：大海撈針招式介紹：某信用卡冒辦團伙在交通銀行申請了數(shù)百張卡片，其中批核卡片30余張。交通銀行調查員發(fā)現(xiàn)在該批卡片早期的進件資料中，辦卡人均填寫了QQ郵箱，且這些QQ號碼的第2位至第5位均相同。調查員判斷嫌疑人在作案初期可能存在經(jīng)驗不足的情況，初期的申請信息里很可能包含了真實的QQ號碼信息，于是，運用犯罪軌跡最初接觸點原理，以這4位號碼為基礎，從數(shù)百個QQ號碼中找到了嫌疑人真實的QQ號碼，最終成功鎖定了嫌疑人的身份。招式要領：大海撈針，迎難而上。一般犯罪分子作案有一個從稚嫩到成熟的過程，因此，通過研究犯罪分子初期的案件，分析其作案手法，較容易找到漏洞和突破點。交通銀行運用犯罪軌跡理論，最終成功鎖定嫌疑人。殺傷力：該案抓獲嫌疑人3名，追回欺詐損失20余萬元。運用犯罪學理論與實際欺詐案件相結合的方式，準確定位嫌疑人，體現(xiàn)了交通銀行調查員鍥而不舍、勇于技術創(chuàng)新的精神。第五式：暗度陳倉招式介紹：在一起信用卡冒辦案件中，犯罪分子假冒十幾名客戶辦理了交通銀行信用卡，通常信用卡冒辦案件中銀行會以信用卡詐騙罪向公安機關報案以實施刑事打擊。交通銀行通過對十幾張卡片的申請信息、交易信息的排查，發(fā)現(xiàn)這些卡片都在同一臺POS上刷卡套現(xiàn)，除消費共性外，再無其他有效線索，此案一度陷入僵局。根據(jù)調查員經(jīng)驗判斷，一般情況下，犯罪分子都會通過不正當商戶將信用卡內資金套現(xiàn)，因此，在商戶端應該能找到犯罪分子的相關線索。調查員轉換思路，從交易商戶入手，排查了此商戶POS上的所有交易信息，發(fā)現(xiàn)在一臺POS上的交易均具有套現(xiàn)特征，且累計金額高達百余萬元。于是，交通銀行以非法經(jīng)營罪對POS注冊人實施了刑事打擊，通過警方對POS注冊人進行審訊，獲取了信用卡冒辦人的關鍵線索，最終將冒辦人一舉抓獲。招式要領：明修棧道，暗度陳倉。此案“明”為信用卡冒辦案，但因證據(jù)不夠，以信用卡詐騙罪向公安機關報案存在難度；“暗”以商戶套現(xiàn)為突破口，從非法經(jīng)營方向對犯罪分子進行打擊，出奇制勝。殺傷力：此案轉換了傳統(tǒng)信冒案件的調查思路，從交易合法性入手，以非法經(jīng)營對犯罪分子進行打擊，提高立案成功率，對犯罪分子起到震懾作用，為信用卡冒辦案件偵破提供了新思路。第六式：飛花摘葉招式介紹：與信用卡冒辦類案件不同，交易類案件的盜用手法一般較為隱蔽，很難快速鎖定嫌疑人，例如偽卡案件，通常在側錄點被發(fā)現(xiàn)時，犯罪分子早已逃之夭夭，刑事打擊難度較大。對于銀行來說，破獲偽卡案件往往是在與時間賽跑。在一起上海某區(qū)大型偽卡案中，交通銀行僅用了一天時間就確定了側錄點并赴公安機關報案，三天內協(xié)助公安機關鎖定了嫌疑人，一個月內配合公安機關搗毀了側錄集團。招式要領：內力深厚者，飛花摘葉，皆可殺敵。交通銀行借助各方資源，從數(shù)據(jù)分析、調查取證到報案抓捕，短短一個月時間就將犯罪分子繩之以法。此案是體現(xiàn)交通銀行渠道建設成果的又一典型案例。殺傷力：此案抓獲偽卡側錄嫌疑人9名，收繳偽卡側錄設備若干，有力打擊了犯罪分子的囂張氣焰，維護了銀行和客戶的資產(chǎn)安全，充分體現(xiàn)了交通銀行在偽卡側錄案件打擊上“以快制快、以快打快”的技戰(zhàn)術能力。第七式：順藤摸瓜招式介紹：在一起客戶否認交易的案件中，客戶江某否認信用卡兩個月前的三筆交易，此案存在較明顯的疑點。一方面，交通銀行在客戶交易時會發(fā)送提醒短信，在每月的電子賬單中也會有交易明細，客戶時隔兩個月才來否認，不符合常理。另一方面，在這三筆交易過程中有過還款記錄，否認交易卻正常還款，客戶對此無法做出合理解釋。交通銀行調取了盜刷商戶POS的相關信息，發(fā)現(xiàn)POS注冊人就是客戶江某，POS申辦照片與江某在交通銀行的辦卡照片一致，POS所綁定的借記卡也是江某本人的借記卡。此外，通過追蹤還款路徑，發(fā)現(xiàn)還款交易來自客戶本人支付寶賬戶。最終，交通銀行以詐騙罪向公安機關報案，將江某逮捕。招式要領：抽絲剝繭，順藤摸瓜。交通銀行通過對該案的盜刷、還款交易進行層層追蹤，發(fā)現(xiàn)嫌疑人通過本人申請的POS進行交易，通過本人支付寶賬戶進行還款，最終確定了客戶惡意否認的事實。殺傷力：惡意否認一直是整個信用卡行業(yè)反欺詐工作的痛點和難點，交通銀行借此契機，對惡意否認行為進行嚴厲的刑事打擊。該案是行業(yè)內第一起因客戶惡意否認而立案的案件，為同業(yè)處理類似案件提供了成功的范本。第八式：深入虎穴招式介紹：交通銀行發(fā)現(xiàn)某購物網(wǎng)站上有“為客戶提供代接銀行回訪電話”的商品出售，據(jù)了解實則為客戶提供信用卡代辦服務。為了解作案手法，調查員化身買家，向賣家咨詢代接及代辦流程，獲取了具體的代辦手法，確認了賣家代客包裝辦卡的事實。掌握了虛假包裝信息后，交通銀行立即通過信息關聯(lián)，找到大批通過該賣家包裝進件的客戶。最后，交通銀行聯(lián)合網(wǎng)站，將此類“黑店”全部下架，并進行了持續(xù)監(jiān)控。招式要領：不入虎穴，焉得虎子。信用卡交易欺詐逐漸從線下轉為線上，線上欺詐取證和打擊難度更大。本案中調查員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上代接銀行回訪電話實為中介包裝辦卡，于是化身買家，深入虎穴，最終確認了網(wǎng)上賣家代客包裝辦卡的事實。殺傷力：此案中交通銀行調查員深入虎穴，一舉掌握犯罪分子關鍵作案證據(jù)，獲取疑似欺詐卡片120余張，涉及金額56.5萬元,并聯(lián)合網(wǎng)站搗毀線上犯罪窩點，有力打擊了網(wǎng)絡上辦卡黑中介的不法行為。第九式：天外飛仙招式介紹：江湖中出現(xiàn)新暗器——“境外機”，號稱“一機多國提額神器”，即境內刷卡可顯示境外交易。交通銀行買回機器進行操作測試，發(fā)現(xiàn)通過在該機器上進行刷卡交易，除了可能攻擊銀行的境外消費調額策略，還可能存在卡片磁條信息被側錄的風險。交通銀行整理了大量“境外機”作案數(shù)據(jù)，多次與公安部門溝通立案事宜。在廣東省公安機關立案后，交通銀行積極配合公安部門完成偵查實驗，成功獲取了犯罪集團截留卡片磁條信息的重要證據(jù)。最終，廣東省公安部門在馬來西亞、深圳、廈門多地同時布控，成功搗毀跨境犯罪集團。招式要領：跨境緝捕，雷霆出擊。此案中，交通銀行從親測POS、取證報案，到協(xié)助警方完成偵查實驗，一步步完善證據(jù)鏈，促成警銀協(xié)作，使用一招“天外飛仙”，助力警方赴境外一舉搗毀所有犯罪窩點。殺傷力：該案抓獲犯罪嫌疑人47名，查獲側錄器5000多個，境外POS38個，涉案金額達10億余元。案件成功告破，得益于交通銀行和警方的專業(yè)與堅持的精神，在行業(yè)中樹立了警銀協(xié)作、強強聯(lián)合的典范。通過近年來的反欺詐實踐，交通銀行信用卡反欺詐團隊雖然取得了一系列戰(zhàn)果，但風險形勢瞬息萬變，反欺詐團隊應博采眾長，砥礪前行。在今后的工作中，我們仍將堅持在“以預防為中心，大案打擊為抓手，情報建設、渠道建設雙輪驅動，提升綜合反欺詐能力”工作理念的指導下，進一步深化情報渠道建設工作，對大案給予多部門聯(lián)合重拳打擊，打壓信用卡欺詐分子的囂張氣焰，為構建綠色金融圈作出貢獻。

作者:彭 娟 蘇文鳳 單位:交通銀行太平洋信用卡中心催收和反欺詐部