母嬰用品網絡營銷策略分析

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摘要：基于互聯網思維，從母嬰用品市場入手，提出產品策略、價格策略、構建智慧網絡服務平臺、一站式體驗平臺等幾方面提升顧客價值的網絡營銷策略，以提升顧客價值。

關鍵詞：互聯網思維；顧客價值；網絡營銷

互聯網思維需要有創新、共享意識，互聯網思維下網絡營銷獲得成效的基礎是顧客利益最大化。互聯網思維就是要站在消費者的角度去考慮怎樣營銷。隨著互聯網的發展，網絡營銷的高增長及便捷性、開放性、低成本、高效率等方面的優勢日益凸顯。如果企業要得到長遠、健康的發展，就必須具備互聯網思維［1］。伴隨著網絡消費升級以及“全面二孩”政策紅利的釋放，母嬰品類產品交易線上化趨勢顯著，2019年交易額達6804億。母嬰用品網絡平臺主要包括媒體社區及生活服務類、母嬰電商類、獨立移動應用類等，80后、90后新媽媽群大部分有成熟的網絡獲取信息和網絡購物的用戶習慣，母嬰用品網絡平臺在此環境下得到了廣泛的使用。因此，本文基于互聯網思維，對母嬰用品網絡營銷策略展開論述。

1母嬰用品市場現狀

1．1母嬰用品市場發展迅速，母嬰用品需求量劇增。2017年我國母嬰用品消費市場規模達23613億元，預計2020年中國母嬰用品消費市場規模將達到3萬億。可預見未來幾年，母嬰用品市場必然會有著更大的需求和發展機會［1］。1．2消費者對母嬰用品的質量、品牌有了較高需求。2017年網購母嬰商品質量抽檢結果顯示，母嬰產品總體不合格率為27％。國內母嬰品牌商品陸續被查出產品摻假、不合格等問題，這無疑是給母嬰電商的致命一擊。由于母嬰產品的質量和材質將直接影響母嬰的健康安全，因此，消費者在購買母嬰產品過程中，更注重產品的質量。其次，隨著國民收入持續提升，作為80、90后年輕父母在比較優越的家庭中長大，消費需求與理念有了進一步的轉變，他們對母嬰用品的質量、品牌有了個性化，精細化的需求。1．3缺乏系統性、交互性的網絡營銷平臺，網絡平臺服務質量較低。母嬰用品線上平臺參與者較多且發展方向也比較多元，用戶均有“商品＋服務＋社交”需求。而系統性、連續性、交互性的網絡營銷平臺缺乏，網絡服務平臺服務質量較低，用戶體驗效果不明顯。

2互聯網思維下，提升顧客價值的母嬰用品網絡營銷策略

顧客讓渡價值是顧客從產品中獲得的全部價值與為獲得此產品而付出的全部成本之差。網絡環境下的顧客價值不僅包括產品價值、客戶服務，還包括顧客在購買產品過程中的體驗［2］。產品是核心，服務是關鍵。產品本身優質只是核心競爭力的一個方面，相應的配套服務涉及的售前、售中、售后等任何一個環節客戶體驗都是提升顧客價值的重點。因此，筆者將從產品、價格、服務等方面降低消費者付出的成本，提高其所獲得的總利益，從而提高消費者的滿意度。2．1提供符合需求的性價比高的優質產品及信用保證，提升顧客價值。隨著90后父母育兒觀念的改變和經濟條件的改善，商品質量與實用價值、品牌口碑是其選購母嬰產品的關鍵因素。企業與消費者產生關聯的關鍵是把消費者的目光吸引到企業的產品上，保證該產品確實能滿足消費者某一方面的需求，為消費者提供優質產品、便捷的購買方式和優等的信用保證。2．1．1產品和服務的標準化。企業建立一整套標準化服務流程體系，推出正品保障、先行賠付、口碑值、定制服務、投訴直通車等一系列良好的用戶服務和保障體系。2．1．2充分發揮互聯網的優勢，根據消費者的不同特征劃分不同的目標市場，滿足消費者個性化需求的定制化產品和服務。母嬰用品的某些品牌的網絡營銷根據消費者的特點、生活習慣及個人偏好為消費者提供服務，以“精品＋正品”為經營特色，專注于為消費者提供合理優越的母嬰商品，滿足消費者的個性化需求［3］。2．1．3打造以兒童健康與心理專家、兒童教育專家、兒童產品開發專家為骨干的國際頂級買手團隊，為客戶提供最科學合理的母嬰商品。推出全球物流追溯系統的物流配送，與中華財險聯合承保正品保障，聯手律師事務所，全網打擊假冒偽劣商品。為消費者提供高品質的母嬰用品。2．2運用“直銷、直采、精選特賣”方式，優化成本導向定價策略，降低產品價格，提升顧客價值。2．2．1母嬰產品企業，運用F2C模式：（從工廠到客戶），在保證品質的基礎上，大批量定制生產，運用網絡營銷平臺直接經銷產品，由于減少了流通環節成本，進而降低產品價格，給用戶提供物美價優的產品。2．2．2與全球知名品牌戰略合作，構建與品牌供應商的共贏關系，打造母嬰行業最優采購管理團隊，從海外網絡營銷平臺直采正牌母嬰商品，降低采購成本，并以“精選特賣、限時閃購”方式，提供最符合消費者期望的價格優惠的母嬰產品。2．3構建智慧網絡服務平臺，使之系統性、開放性、交互性地為客戶服務，增加顧客價值。母嬰用品企業實行網絡營銷，應將客戶作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析，降低客戶成本，在為客戶創造價值的過程中實現自身的戰略目標。因此，企業構建集客戶關系培育、管理、維護和服務于一體的智慧網絡平臺，全方位延伸母嬰用品服務領域，跨界融合擴充服務品類。優化母嬰用品網購平臺功能，使之兼具母嬰知識、教育資訊，生活消費交流互動，母嬰用品銷售和服務各類功能，以充足的團隊人員配備帶來大量的線上流量。并運用好的搜索引擎技術，借助網站各種渠道App、微博、微信、論壇等提供全方位、多角度、專業到位的配套服務。讓用戶感知企業的服務能力，減少顧客網購的時間和精力成本，增加顧客價值。2．4打造線上線下相結合的一站式體驗平臺，加強用戶粘性、信任度，提升顧客價值。建立和維持客戶關系已經成為了母嬰用品企業獲取獨特競爭優勢的重要基礎。在互聯網思維下，打造線上線下母嬰用品一站式體驗平臺，用高性價比的產品及好的服務體驗聚集優質用戶，使企業的網絡營銷建立良好的產品品牌根基，建立和顧客信任關系，使得顧客價值提升。2．4．1線上。在母嬰用品體驗平臺PC端的資訊、互動和導購三大板塊，使線上的信息更加的透明。移動端的體驗平臺上的移動社區＋移動營銷的母嬰類App，涉及育兒、時尚、旅行、情感等主題，形成涵蓋“資訊、社交工具、各城市本地化服務O2O線上＋線下打通”多個模塊的“大母嬰生態圈”。2．4．2線下。隨著二維碼、CRM系統及物聯網、VR實景影像體驗等新興技術對線下體驗中心強有力的支撐，用戶在線下體驗時，就能實時查看產品評價、產品規格和交易信息、對比其他品牌、規格的產品，查看產品的促銷信息等以及產品收藏、下單等功能，不僅更加方便快捷，還能節省商家的人力成本。2．5大數據分析母嬰用品市場，實現滿足需求的精準營銷，優化顧客價值。為了建立良好的品牌根基與其他機構以及終端配送機構結成聯盟，提供增值應用、用戶激勵、數據分析、精準營銷等多元化移動互聯網服務。例如：分析消費者在網絡購物前接觸哪些網站或軟件、哪些媒體覆蓋面最廣等，運用大數據及云計算等信息技術與前端的解決方案設計融合、實施精準營銷。O2O雙平臺整合帶來的數據挖掘正為企業創造更多的價值。O2O各環節服務協同及產品的定制生產結合起來。另一方面，通過線下極致的產品和服務來驅動線上，通過口碑傳播來獲取更多的用戶。大數據的挖掘、追蹤、分析以及投放等數字化精準營銷，讓企業網絡營銷在復雜的環境下更好地明白和洞察用戶的個性化需求，保證產品品質及整體的服務能力，從而使顧客價值增加［4］。

綜上所述，從母嬰行業整體的市場發展和表現來看，“品質”“安全”和“內容”是關注點，“實用”“有趣”是趨勢，貼心服務是王道。互聯網思維下，網絡營銷要具有共贏、共享、開放意識。在“以人為本”的營銷體系中，顧客成為營銷價值的核心元素。企業要借助互聯網的優勢，創造網絡營銷顧客價值的最大化。

［參考文獻］

［1］梅梅．網絡營銷視角下母嬰類網店的營銷策略［J］．現代商業，2013，（12）．

［2］孫強．網上購物顧客感知價值構成因素及其影響的實證研究［D］．重慶：重慶大學，2007．

［3］李穎康，周宇飛．網絡經濟下母嬰用品市場營銷策略的優化［J］．中國集體經濟，2018，（11）．

［4］謝然．大數據營銷分析利器［J］．互聯網周刊，2014，（9）：3．

作者:余露 單位:江西工業職業技術學院