網絡營銷在國際商業銀行中應用

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摘要:在目前的現代商務活動中，電子商務發展迅速，在全世界范圍內掀起了網絡應用和營銷方式創新的熱潮，非常強烈的沖擊了傳統的經營方式，銀行業也不除外。商業銀行必須將實施網上金融服務作為其重要的發展戰略。目前時期，我國的商業銀行在這一方面已落后，所以急切需要對開展網上營銷進行深刻研究。

關鍵詞:網絡營銷;商業銀行;意義;策略

一、網絡營銷在商業銀行中實施的意義

(一)商業銀行實施網絡營銷是其重要發展戰略

隨著網絡技術的發展，現實市場和虛擬市場同時存在。虛擬交易中銀行的性質并沒有發生改變，網絡僅是銀行為客戶提供服務和產品的一種快捷途徑。可是，宏觀環境卻隨著科技的進步產生了變化，這就使得銀行的競爭格局被打破，而且銀行業在虛擬市場中進入門檻較低，造成了網上銀行服務的廣度和深度被大大增加，大大削弱了傳統銀行具備的有利條件，這種相對平等的商業環境和期望的前景吸引了一部分除銀行之外的金融機構，特別是高技術公司進入市場，造成了銀行服務業激烈的競爭。

(二)商業銀行實施網絡營銷的方法

互聯網的應用已在全球蔓延，運用網絡能夠使企業打破時間和空間的約束，在全球范圍內實施營銷，讓本土企業和外國客戶在網上進行商業活動，使營銷覆蓋全球。世界范圍內網上購物已成趨勢，支付環節作為其必要條件，可見，網上銀行具有無限商機。據美國雜志《幸福》報道，美國很大一部分商業銀行已進入互聯網，通過進行網絡活動，為企業提供了多種多樣的金融服務，其在線產品和服務更不受國界限制，吸引國際客戶，創造新的利潤增長點。

(三)實施網上營銷，降低金融服務成本

英國米爾頓國際顧問公司曾做過調查，采用網絡進行交易的單筆成本大約為13美分左右，采用銀行自身軟件的客戶電腦銀行成本為25美分，而電話銀行高達56美分，銀行分支網點更高達106美分，網上銀行的實施具備非常明顯的成本優勢。由此看來，實施網絡營銷不僅能有效較低企業成本，還能提高服務水平，縮短客戶辦理業務時間。

二、網絡營銷在國際商業銀行中應用的策略分析

網絡營銷是在虛擬市場中進行交易，交易的對象主要為受過高等教育，有一定收入的年輕人，另外，網絡營銷方式需要以滿足客戶消費需求為指引，可見，網絡營銷在營銷環境、營銷對象和營銷方式等方面都與傳統營銷存在很的不同。因此網絡營銷在實施要以科技為前提，以創新為手段，運用網絡與客戶全面溝通開展主動營銷。

(一)使消費者的心理預期達到滿足

營銷策略的傳統方式是以產品為引導，在做出準確的市場判斷基礎上以通過營銷策略的使用生產批量產品來滿足目標消費群的需求，而網絡營銷則是以單個客戶需求為指引，充分發揮網絡有利條件，提供個性化、差異化的產品和服務，更好的滿足消費者的心理需求。實施網絡營銷的產品是需要在網上容易體現的，而金融產品的服務正好和這一特性相吻合。國際商業銀行在網上提供的金融產品和服務大部分包含客戶查詢及對賬、客戶交易，信息服務等幾項內容。隨著互聯網的發展，網絡用戶將會越來越多，存在非常廣闊的需求，采用細分市場，將其確定為多個小指標，存在很大的營銷空間。

(二)使消費者獲取需求的成本得到降低

國際商業銀行的傳統營銷中，提供的產品和服務以經營成本為基礎來定價，而網絡營銷的產品和服務是將客戶需求得到滿足的價格作為基礎，這樣就節約了設立了分支網點和基礎設施的開銷，僅需要創建網站就能涉及全世界，擴大金融服務的范圍，兩者相比較，不僅較低了經營成本，而且使客戶需求得到滿足的成本也很低。

(三)使用戶購買金融產品更加便捷

傳統營銷金融產品只能在銀行柜臺接觸式間接進行，客戶需要在各家銀行之間流動才能對產品和服務進行對比，使體力和精力得到大量消耗，而且有可能做不出最好的選擇。可是網絡營銷則采用互聯網的優勢，使客戶不必東奔西跑就能對各個金融機構的服務和產品進行對比，快速做出選擇，不僅消耗了極少的體力和精力，也是購買的便捷性得到提高。

(四)在網絡上實現實時溝通

傳統營銷受到地域差異，服務方式和經營方式的限制，不僅無法組織單位內外的全面溝通，而且不能進行多方面的信息傳遞，因而不能對行業形勢和消費需求有效分析，不能適應時代的瞬息萬變，而網絡營銷在實時溝通上，完全避免了這種限制，客戶需求信息系統全面體現了需求方向，使國際商業銀行能夠在千變萬化的市場活動中做出快速反應。

參考文獻:

[1]高金光.互聯網營銷在銀行中的應用研究[J].中國經濟時報，2015年4月.

作者:曲金玲 單位:北京科技職業學院