消費與企業營銷道德建設研究論文

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消費者不良消費是對消費者身心和社會有危害，或對消費者和社會的長遠利益有危害的消費行為。在現實生活中，消費者常常被描述成理性的決策者，冷靜地獲取那些能使他們自己、家庭的健康和幸福最大化的產品。實際上，消費者的需求、選擇行為經常會為他們帶來消極的后果。嚴重的會影響社會的長遠發展。面對消費者的多種不良消費，有的企業為了追逐經濟利益，在營銷活動中表現出種種道德缺失。

一、企業在營銷道德缺失的表現

1.利用消費者的盲目消費，虛假信息欺詐消費者

由于個體消費者無法擁有比較充分的商品知識，在消費方面具有一定的盲目性尤其在產品技術復雜,產品型號、規格多樣化的情況下,是消費者越來越依賴企業提供的信息,而有的企業恰恰利用了這一點,一些虛假信息欺騙消費者,獲得不義之財,主要表現為:虛假廣告和欺詐性促銷;濫用質量標志;夸大量或質的包裝等。

2.縱容炫耀式消費，獲取暴利

隨著人們生活水平的提高和社會物質財富的富足，一些消費者，尤其是高收入階層，他們的虛榮心在一定程度上得到了膨脹。他們購買商品過度注重價格，無論進行什么消費都追求豪華、高檔、名牌，而不注重實際效用，使許多消費變成了一種單純用來裝門面、顯身份和地位的象征性符號。一些機關團體、企事業單位花公款消費出手闊綽，一桌宴席動輒數千元甚至上萬元，辦公樓、招待所越修越氣派，小轎車越坐越豪華，會議用品越來越高檔。正是在這種公款消費和大款消費的帶動下，導致社會上奢靡浮華之風不斷滋長。面對這種情況，企業不是正確地引導消費者，而是推波助瀾，縱容其發展。

3.不顧消費者的生命安全，滿足消費者的成癮消費，

成癮消費是一種對產品或服務在心里上的依賴，雖然把成癮與相等，但實際上任何一種產品或服務，當依賴他們來緩解某種需要的程度達到極致時，都可能上癮。對消費者的安全不顧。仍在加大營銷力度，鼓勵消費者多消費。以至于每年死于吸煙、酒精、車禍的人有增無減。特別是網絡游戲對未成年人的危害，已成為社會關注的焦點，但網絡公司仍在大肆宣傳，已成為嚴重的道德缺失。

4.不關心消費者的長遠利益，鼓勵守舊式消費

當前，無論在生產領域還是生活領域，都存在著一些墨守成規、陳舊落后的消費方式。有一些企業的經營管理者，因思想保守，不思進取，或者以缺乏資金為由，或者以“節約”為名，對那些高消耗、高污染、低效率的老設備講究“能用則用，能省則省”，舍不得進行技術更新改造。這種生產消費方式已經造成了資源的嚴重浪費，使得我國能源、淡水、土地、礦產等資源不足的矛盾進一步凸顯。在生活消費領域，有些家庭只計算購買耐用消費品的一次性開銷賬，不算經常性的耗電耗水賬，寧肯浪費大量水電，也舍不得淘汰那些老掉牙的電器水具。諸如此類陳舊落后的消費方式，違背科學規律和時代潮流，是導致資源浪費的一個重要原因。

二、加強企業營銷道德建設

1.樹立社會營銷觀念，維護消費者的根本利益

社會營銷觀念認為，企業的任務在于確定消費者的需求、欲望與利益。比競爭者更有效的是消費者滿意，同時增進消費者與社會福利。這與市場營銷觀念有本質的區別。市場營銷觀念的中心是滿足消費者需求，進而實現企業的目標。縱觀世界上的百年不衰的企業，他們都有超越利益的社會目標。具體地說就是把人的價值置于我的價值之上，把企業的價值置于企業的利潤之上。

2.確立營銷道德的基本規范，杜絕不正當營銷手段

營銷道德的基本規范應是公平、自愿、誠實和信用。公平是指買賣雙方在交易中要等價交換、互惠互利;自愿是指買賣雙方應該完全按照自己的意愿進行交易活動，而不能強買強賣;誠實是指買賣雙方應互通真實信息，實事求是不弄虛作假；信用是指買賣雙方應信守諾言，遵從合約。3.增強企業的社會責任感，促進社會進步

企業的社會責任是指企業為了所處社會的福利必須承擔的道義上的責任，是市場營銷道德在社會層面上的體現。企業的社會責任是企業營銷的社會文化環境、政治法律環境和自然環境的具體要求。企業應把承擔社會責任作為營銷活動的有機組成部分，既要重視企業的經濟產出又要重視企業的社會產出，力求兩者均衡地擴大，使企業成為社會進步的工具。

4.強化營銷道德信念，造就具有高尚營銷道德的隊伍

道德信念是企業及其員工對某種營銷道德規范、原則和理想的正確性深信不疑，以及履行這種道德義務的強烈責任感。它是一種主觀的道德評價，主要通過良心來發揮作用。培育良好的道德信念，能夠促進員工產生強烈的道德自立、自律意識，為企業營銷道德的內化提供精神動力。

5.將道德標準融入企業控制系統中，維護企業的良好形象

企業在不斷追求自我生存發展的同時，也要承擔起對消費者、對整個社會的一份道義上的責任。企業生產經營的專業性很強，應該說，在對產品及提供服務的認識上，企業與普通消費者永遠存在著信息的不對稱，普通消費者對于產品及服務質量和性能的認識終究也不會超過生產經營者本身。所以，在杜絕營銷不道德行為的問題上,企業自律是根本。

6.認真解決信息不對稱問題，培養更多的理性消費者

企業對提供的產品擁有較充分的知識，相比較而言，消費者則缺少這些知識，因而后者依賴前者提供信息。企業提供的信息是否真實、可靠，是否充分，消費者在很多情況下不一定能及時做出判斷，由此引發信息提供上的道德風險。要解決這一問題，首先，要求企業必須通過各種形式向消費者傳達正確地商品信息，禁止欺騙性信息和虛假信息，培養更多的理性消費者。其次，要加強立法，對違法的企業給與嚴厲制裁。再次，消費者要增強其自我保護意識。

綜上所述，我們分析了消費者不良消費的狀態下，企業表現的種種道德缺失。可以看出，消費者不良消費方式是企業投機取巧的動因之一。隨著全球經濟一體化趨勢的發展，我國企業面臨更加激烈的市場競爭，加強企業營銷道德建設，有助于企業獲得良好的信譽，增強競爭能力。這不僅符合消費者和社會利益，也符合企業自身的長遠利益。