專科藥房人員培養(yǎng)提升藥學服務水平

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摘要：目的：探索、分析提升專科藥房藥學服務水平的有效途徑；方法：引導專科藥房藥師樹立新的服務理念，以人為本加強對專科藥房藥師的職業(yè)培訓，鼓勵專科藥房工作人員與患者和醫(yī)生進行主動積極地溝通聯(lián)系，注重提升專科藥房工作人員的綜合素質(zhì)。結(jié)論：通過注重專科藥房的人員培養(yǎng)，提升了專科藥房工作人員的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)，達到提升藥學服務水平的效應。這對于全面提升醫(yī)院核心競爭力、促進醫(yī)院的健康發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：專科藥房；員工培養(yǎng)；藥學服務；管理

1醫(yī)院專科藥房發(fā)展簡介

近年來，隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院藥房改革也不斷創(chuàng)新，絕大多數(shù)的醫(yī)院都根據(jù)本院的優(yōu)勢和特色設置了專科藥房，目的是提升醫(yī)院藥房的藥學服務質(zhì)量與水平，提升患者的滿意度。一般而言，醫(yī)院通過設立專科藥房，有助于改進藥房的工作效率，提升藥品調(diào)劑的質(zhì)量與速度，達到提高醫(yī)院藥房藥學服務質(zhì)量的目的。專科藥房之所以能夠呈現(xiàn)出規(guī)模化發(fā)展的態(tài)勢，關(guān)鍵在于絕大多數(shù)專科藥房的工作人員都具備一定的專業(yè)用藥知識、經(jīng)驗，能夠給患者簡單的用藥指導，這是普通門診藥房很難實現(xiàn)的。從一定程度上來說，醫(yī)院專科藥房的藥學服務水平如何，這主要取決于兩方面的因素，一是專科藥房的藥物的功能療效；二是專科藥房工作人員的服務能力、服務水平、專業(yè)素質(zhì)。相對于藥物的齊全、療效難以在短時間內(nèi)發(fā)生質(zhì)的改變相比，提升專科藥房工作人員的服務質(zhì)量、服務水平更加容易現(xiàn)實、簡單易于操作。

2專科藥房人員培養(yǎng)的具體策略

2．1引導專科藥房藥師樹立新的服務理念

傳統(tǒng)的服務模式下，無論是普通門診藥房還是專科藥房的藥師，更多的只是扮演著“拿藥”的角色，即醫(yī)生開什么藥，藥師就會拿什么藥，除此之外，就是一切“問醫(yī)生”。注重專科藥房的人員培養(yǎng)，提升專科藥房的服務質(zhì)量，首先，要引導專科藥房藥師轉(zhuǎn)變服務理念，重新“認識”專科藥房藥師的崗位職能作用，不能再將簡單的發(fā)藥作為自己的唯一的工作職能，而是要全面地向患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務進行轉(zhuǎn)變，從而為提升全院醫(yī)療服務的質(zhì)量、檔次奠定堅實的基礎。其次，樹立藥學與臨床相結(jié)合的思維方式。藥學思維簡單來說就是藥師要具備一定的藥動學、藥理學、藥物之間相互作用及不良反應的基本思維能力；而臨床思維則強調(diào)的是專科藥房藥師應該要了解一些簡單的臨床用藥常識，對患者進行簡單的分析，避免出現(xiàn)由于用藥不當而對患者造成不利影響的情形出現(xiàn)。

2．2以人為本，加強對專科藥房藥師的職業(yè)培訓

堅持以人為本，重視對專科藥房員工的職業(yè)培訓、技術(shù)能力培訓，突出“員工”在提升藥房服務質(zhì)量方面的主體作用，這是促進專科藥房發(fā)展、提升專科藥房服務質(zhì)量的基本前提。首先，注重對專科藥房工作人員的基礎知識培訓。在工作實踐中，專科藥房工作人員會碰到諸如藥物學、醫(yī)學、心理學等各個學科方面的知識，并且內(nèi)容繁多，比較復雜，所以專科藥房工作人員必須要經(jīng)過系統(tǒng)的、全面的、長期的培訓，才能夠初步具備解決配藥、用藥過程中的部分疑難問題。比如，以治療乳腺增生為例，常規(guī)治療模式多傾向于選擇手術(shù)治療，但是實踐證明手術(shù)治療復發(fā)概率較高，北京市某三甲醫(yī)院乳腺科采用藥物治療取得了比較理想的效果，調(diào)查結(jié)果顯示，該院乳腺科專家采用他莫昔、龍血竭等多種藥物配方共同治療的方式，效果顯著，這主要與龍血竭擁有極強的活血化淤的作用、他莫昔具有一定的抑制雌激素分泌的作用有關(guān)。科室就可以針對這類案例組織專科藥房進行針對性學習，日積月累，整個專科藥房工作人員的服務能力、綜合素質(zhì)就會發(fā)生的質(zhì)的改變。其次，注重對專科藥房藥師的專業(yè)技能培訓。專業(yè)藥房工作人員的培養(yǎng)不能僅僅停留在理論層面，而是要盡可能地通過實踐來進行培養(yǎng)，從而達到他們實際用藥能力與水平的目的。實踐中，可以采取安排專科藥房工作人員跟隨醫(yī)院醫(yī)生隨同坐診的方式來達到提升他們專業(yè)技術(shù)能力與水平的目的。比如，安排專科藥房工作人員每周隨同專家醫(yī)生隨堂坐診，看大夫是如何來“望、聞、問、切”的，看患者的病歷、檢查單等，從藥房走向“一線”，再用“一線”學到的知識來輔助開展藥物調(diào)劑工作，這樣不僅能營造了良好的學習氛圍，而且還為專科藥房工作人員的交流、溝通及提升專科藥房藥學的服務水平奠定了堅實的基礎。

2．3鼓勵專科藥房工作人員與患者、醫(yī)生進行主動積極的溝通

患者就醫(yī)的過程中，醫(yī)生會根據(jù)患者病情開具相應的藥物處方，但是，這并不意味著所有的醫(yī)生必定會了解專科藥房哪些藥物是新進的藥物，哪些藥物是緊缺的藥物，這就需要藥房工作人員及時地與醫(yī)生進行溝通，一方面，根據(jù)醫(yī)生開具藥物的“習慣”“喜好”來向藥物采購部門提供藥物采購申請，并及時地告知醫(yī)生哪些藥物目前缺貨或者是即將缺貨，避免出現(xiàn)由于醫(yī)生開具藥物出現(xiàn)短缺而影響服務質(zhì)量的情況出現(xiàn)。另一方面，藥房工作人員通過與醫(yī)生的溝通，將藥房新進藥物的種類、品牌及功能等告知醫(yī)生，便于醫(yī)生根據(jù)患者的治療需求選擇療效更好、更為安全的“新藥”。另外，還應該要特別注重加強專科藥房藥師與患者之間的溝通。實踐中，大多數(shù)的患者不再是簡單地按照醫(yī)生的要求拿藥完事，而是在拿藥的過程中還會向?qū)？扑幏康乃帋熯M行簡單的、必要的咨詢，比如，藥物的副作用、藥物的不良反應等，這既是患者用藥之前必須要明確知道的問題，也是患者對專科藥房藥師的一種信任，這就需要我們專科藥房廣大的藥師不僅要特別注重提升自己的理論知識、專業(yè)技術(shù)能力，而且還應該要擅于總結(jié)患者在取藥的過程中經(jīng)常咨詢的共性問題，這樣既能夠提高患者的滿意度又能夠減少醫(yī)生的工作壓力。

2．4注重提升專科藥房工作人員的綜合素質(zhì)

醫(yī)院專科藥房員工的素質(zhì)直接決定他們的服務質(zhì)量，因此，除了要特別注重加強專科藥房工作人員的專業(yè)、技術(shù)等的培養(yǎng)之外，還必須要特別注重提升專科藥房工作人員的綜合素質(zhì)，強化職業(yè)道德教育，這是提升專科藥房藥學服務水平的“軟基礎”。首先，加強專科藥房工作人員的職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是企事業(yè)單位員工綜合素質(zhì)的重要組成部分，對于專科藥房的工作人員來說，他們在為患者提供取藥、用藥服務的同時，還應該將自己的“愛心”“關(guān)心”通過言談舉止傳遞給患者，突出患者的“中心地位”，讓患者感覺到“溫暖”，這對于增強患者對醫(yī)生、藥物的信任感及積極主動地配合醫(yī)生治療具有顯著的促進作用。其次，健全專科藥房管理制度，督促藥房工作人員進行自我“加壓”，提升他們的綜合素質(zhì)。專科藥房的最為突出的優(yōu)點是“小而長”，即雖然專科藥房的規(guī)模不大，藥品相對比較單一，但是在治療某些疾病、某些科室用藥方面卻擁有獨特的優(yōu)勢。健全專科藥房管理制度，用制度去督促、約束藥房工作人員去學習專科知識，實現(xiàn)專科藥房工作人員（藥師）用藥交代的系統(tǒng)化、專科藥房藥品布局的專科化、藥物咨詢的專業(yè)化、質(zhì)控管理的集體化及藥學服務的人性化，從而為提升整個專科藥房藥學服務的水平奠定堅實的基礎。總之，醫(yī)院專科藥房藥師是醫(yī)院工作在藥學服務一線的工作人員，他們的服務能力、服務水平將會對醫(yī)院專科藥房的藥學服務質(zhì)量、水平產(chǎn)生直接的影響。

因此，各大醫(yī)院在完善專科藥房管理制度、提升專科藥房藥物管理水平的同時，還必須要特別注重對專科藥房工作人員的培養(yǎng)、培訓，以為提升整個專科藥房的藥學服務水平夯實基礎。這對于全面提升醫(yī)院核心競爭力、促進醫(yī)院的健康發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。

參考文獻

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作者:黃靈玲 孫嬌 朱丹 吳三桂 單位:臺州恩澤醫(yī)療中心（集團）浙江省臺州醫(yī)院