媒體知識(shí)管理策略體系構(gòu)建論文

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論文摘要：知識(shí)管理是對(duì)各種知識(shí)信息資源進(jìn)行有效識(shí)別、合理評(píng)價(jià)和綜合利用的動(dòng)態(tài)管理過程，它有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而被提升到戰(zhàn)略管理的高度。借助知識(shí)管理，媒體可以提高自身的生存力、發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力。為此，需要在充分了解知識(shí)管理內(nèi)涵、特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合媒體經(jīng)營管理現(xiàn)狀，構(gòu)建知識(shí)管理策略體系。

論文關(guān)鍵詞：媒體；競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理

一、媒體知識(shí)管理的內(nèi)涵特征及其競(jìng)爭(zhēng)力意蘊(yùn)

從媒體企業(yè)角度看，知識(shí)管理是媒體企業(yè)對(duì)所擁有的或所能觸及到的各種知識(shí)資源進(jìn)行識(shí)別獲取、研究評(píng)價(jià)和共享創(chuàng)新的管理過程。與一般企業(yè)相比，媒體企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理具有多方面特征：

1．以媒體知識(shí)信息為內(nèi)容。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展及其普及應(yīng)用，使得媒體企業(yè)面臨的各種知識(shí)信息以幾何級(jí)數(shù)增加，對(duì)這些知識(shí)信息進(jìn)行去粗取精、去偽存真，是媒體企業(yè)充分利用知識(shí)信息的前提，也是媒體企業(yè)有效開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。媒體企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容就是對(duì)各種媒體知識(shí)信息的處理，從中識(shí)別、挑揀出媒體企業(yè)生存發(fā)展所需的知識(shí)信息。

2．以高素質(zhì)媒體專業(yè)人才為前提。雖然媒體企業(yè)知識(shí)管理是以媒體知識(shí)信息為管理的對(duì)象，但人是媒體知識(shí)生產(chǎn)、創(chuàng)造、應(yīng)用的主體，是媒體知識(shí)管理中最活躍、主動(dòng)的因素。有效的媒體知識(shí)管理需要一支適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高素質(zhì)的員工和管理隊(duì)伍，集中表現(xiàn)為對(duì)媒體知識(shí)信息的敏銳捕捉能力、系統(tǒng)分析能力、準(zhǔn)確把握能力、合理應(yīng)用能力和高效創(chuàng)新能力等。

3．以多變復(fù)雜的外部環(huán)境為核心。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，媒體知識(shí)和商品流動(dòng)性較大，變化性較強(qiáng)，要營造媒體知識(shí)創(chuàng)新的良好環(huán)境，形成媒體知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制，就必須突破傳統(tǒng)管理的環(huán)境范嗣和思維模式，在保持媒體企業(yè)內(nèi)部有效管理的基礎(chǔ)上，將管理重點(diǎn)投向動(dòng)態(tài)多變的外部環(huán)境，對(duì)組織適應(yīng)能力進(jìn)行戰(zhàn)略性投資，同時(shí)圍繞市場(chǎng)來組織知識(shí)資源，整合知識(shí)資源，優(yōu)化知識(shí)資源。

4．以人本管理為重點(diǎn)。_r業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理主要是以機(jī)器為中心，對(duì)工人實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的“剛性”管理，其主要目的是使工人成為標(biāo)準(zhǔn)化的人，工人被視為機(jī)器系統(tǒng)中的“配件”，人被異化為“物”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)管理注重人與人內(nèi)心世界的溝通以及人的主觀能動(dòng)性在生產(chǎn)活動(dòng)中的作用，是一種能夠充分挖掘和發(fā)揮人的智力潛能的柔性管理方式。同樣，媒體企業(yè)知識(shí)管理也注重人本管理，突出人在知識(shí)管理過程中的地位。

5．以管理和諧化為指歸。和諧是一個(gè)媒體企業(yè)正常運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展的重要保障，管理和諧化對(duì)于媒體企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能構(gòu)建具有重要意義。內(nèi)部層面的知識(shí)管理，可根據(jù)管理績效最大化原則，科學(xué)制定管理目標(biāo)，準(zhǔn)確設(shè)置內(nèi)部結(jié)構(gòu)，合理劃分各管理層次的權(quán)責(zé)利范圍，積極營造生動(dòng)活潑、和諧愉悅的管理氛圍，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。外部層面的知識(shí)管理，可樹立理性競(jìng)爭(zhēng)、合作雙贏的經(jīng)營理念，正確處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，在保證媒體企業(yè)與合作伙伴正當(dāng)利益的前提下，多層面、全方位、立體化地開展聯(lián)系，構(gòu)建易于生存、利于發(fā)展的外部環(huán)境。

二、媒體競(jìng)爭(zhēng)力提升的知識(shí)管理措施

1．設(shè)置職責(zé)明確的知識(shí)主管，及時(shí)梳理知識(shí)信息資源的動(dòng)變態(tài)勢(shì)，提高媒體競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值性。知識(shí)管理和媒體競(jìng)爭(zhēng)力之間的催化互動(dòng)，需要雙方目標(biāo)的耦合點(diǎn)，這個(gè)耦合點(diǎn)就是目標(biāo)愿景的一致性。媒體競(jìng)爭(zhēng)力之所以能夠提高媒體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)媒體企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要前提就是各種知識(shí)之間的互饋彌補(bǔ)，具體表現(xiàn)為知識(shí)間價(jià)值性的有機(jī)統(tǒng)一。

事實(shí)上，處于動(dòng)變態(tài)勢(shì)下的知識(shí)信息之間存在知識(shí)屬性、知識(shí)級(jí)別、知識(shí)種類的異質(zhì)性，構(gòu)成了媒體企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境多元化變化的基礎(chǔ)，但這又恰恰是媒體競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值性提高首要面對(duì)的問題。解決知識(shí)信息之間異質(zhì)性的有效途徑就是設(shè)置職責(zé)明確的知識(shí)主管，通過知識(shí)主管，在媒體企業(yè)內(nèi)部明確知識(shí)信息之間的交流聯(lián)系、融合方式和流通渠道，為媒體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高提供基礎(chǔ)；找準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)模型中不同層級(jí)之間知識(shí)信息關(guān)系的斷裂，發(fā)現(xiàn)同一層級(jí)存在的知識(shí)信息的缺口。由于媒體競(jìng)爭(zhēng)力每一層級(jí)都會(huì)與外部環(huán)境發(fā)生知識(shí)信息流轉(zhuǎn)，相互交叉的多個(gè)層級(jí)與外部環(huán)境的知識(shí)信息流轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)愈加復(fù)雜，對(duì)其進(jìn)行有效控制也有賴于知識(shí)主管職能的充分發(fā)揮，其所解決的問題是通過知識(shí)主管的協(xié)調(diào)、整合來細(xì)化媒體競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)模型各層級(jí)之間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)態(tài)勢(shì)，將其轉(zhuǎn)化為相對(duì)單一的關(guān)系形態(tài)，為媒體企業(yè)催化新知識(shí)產(chǎn)生，縮短知識(shí)集成時(shí)間，促進(jìn)知識(shí)共享，提高媒體競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值性奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2．構(gòu)建內(nèi)容完備的知識(shí)庫存，充分挖掘知識(shí)信息資源的內(nèi)在潛質(zhì)，提高媒體競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性。媒體企業(yè)知識(shí)庫的建立是實(shí)施知識(shí)管理的重要方法，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累的有效手段。媒體企業(yè)知識(shí)庫的內(nèi)容可包括開發(fā)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略等各種有效信息。知識(shí)庫可以將原有分散的知識(shí)系統(tǒng)化、條理化，轉(zhuǎn)變成可以共享的知識(shí)資源，一方面擴(kuò)展了媒體企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的轉(zhuǎn)移和傳遞，促進(jìn)媒體企業(yè)各層級(jí)問的知識(shí)協(xié)同學(xué)習(xí)和進(jìn)化；另一方面也增強(qiáng)了媒體企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的知識(shí)控制和規(guī)則，加快了媒體企業(yè)知識(shí)鏈、知識(shí)鏈網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)發(fā)酵的生成演化。在知識(shí)庫中，各種知識(shí)性質(zhì)有別、類型各異，它們之間存在著相互的吸引力和凝聚力，通過彼此間集結(jié)、互補(bǔ)和協(xié)同，不斷實(shí)現(xiàn)著知識(shí)創(chuàng)新，為媒體競(jìng)爭(zhēng)力獨(dú)特性的保持構(gòu)筑了知識(shí)共享、知識(shí)互嵌空間。這些位于同一知識(shí)庫中的知識(shí)信息不斷進(jìn)行著相互交叉、聯(lián)系和交換，當(dāng)媒體企業(yè)遇到某一競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略愿景或戰(zhàn)略選擇時(shí)，經(jīng)過選擇、抽取、調(diào)整、重組的動(dòng)態(tài)過程而形成的知識(shí)指向空間，常常表現(xiàn)為一種內(nèi)控自制的歷史慣性運(yùn)動(dòng)，深深地作用和影響著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的諸多方面，造成各種程度不同的知識(shí)效應(yīng)。

3．搭建層次鮮明的顧客管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效獲取知識(shí)信息資源的發(fā)展走勢(shì)，提高媒體競(jìng)爭(zhēng)力的持久性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，媒體企業(yè)越來越注重與顧客群體發(fā)展良好的銷售、服務(wù)和溝通關(guān)系，通過與顧客群體構(gòu)建全方位、多層面和立體化的交互聯(lián)系可以獲得巨大的、無形的市場(chǎng)資源，這些資源對(duì)于提高媒體競(jìng)爭(zhēng)力的持久性有至關(guān)重要的作用，可以更好地回應(yīng)或滿足顧客群體的商品需求和服務(wù)需求。為了營造多元有序、和諧穩(wěn)定的顧客關(guān)系，擴(kuò)大媒體企業(yè)影響力，搭建層次鮮明的顧客管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來獲取與整理顧客群體的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)傾向和消費(fèi)心理等是媒體企業(yè)面臨的一個(gè)亟待思考和解決的重要問題。現(xiàn)實(shí)中，一些媒體企業(yè)不注重與顧客群體關(guān)系的有效建立及系統(tǒng)管理，即便投入了大量的人、財(cái)、物資源，但由于缺乏整體化、系統(tǒng)化、精心化的管理，致使媒體企業(yè)與顧客群體之間的關(guān)系出現(xiàn)松散、不規(guī)范，甚至是沖突的情況。此時(shí)，媒體企業(yè)與顧客之間關(guān)系是一種不規(guī)范、不信任的狀態(tài)，會(huì)降低顧客對(duì)媒體企業(yè)的信任度、忠誠度和認(rèn)可度，導(dǎo)致顧客由于懷疑而出現(xiàn)逆反心理、排斥行為，從而弱化媒體競(jìng)爭(zhēng)力影響的持久性。從顧客管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的角度看，由于涉及顧客的各種信息資源整理得較為完善和全面，媒體企業(yè)可以及時(shí)地獲取有價(jià)值的顧客信息，有助于建立和諧穩(wěn)定的顧客群體關(guān)系，降低媒體企業(yè)市場(chǎng)營銷成本。此外，當(dāng)媒體企業(yè)面臨復(fù)雜的、突發(fā)的市場(chǎng)變化時(shí)，可以及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整，節(jié)約策略調(diào)整的成本，保護(hù)媒體競(jìng)爭(zhēng)力的持久性不受損害。

4．創(chuàng)設(shè)結(jié)構(gòu)合理的人力資源管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化知識(shí)信息資源的人本標(biāo)示，提高媒體競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新性。大量的理論研究和實(shí)踐表明，人力資源管理以及在其基礎(chǔ)上產(chǎn)生的媒體企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)媒體競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)起著舉足輕重的作用，通過對(duì)人力資源相關(guān)知識(shí)信息的有效管理，激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，成為了媒體企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高媒體競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新性的重要途徑。人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建及其有效實(shí)現(xiàn)途徑，已成為聞內(nèi)外多數(shù)媒體企業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。人力資源管理系統(tǒng)注重員工能力開發(fā)、個(gè)性特質(zhì)發(fā)展、創(chuàng)新潛能發(fā)揮、職業(yè)生涯規(guī)劃等，是“以人為本”管理理念的再現(xiàn)與延伸，是媒體企業(yè)人力資本保值與增值的實(shí)現(xiàn)手段，因而對(duì)媒體競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新有著深刻影響。營造內(nèi)容特定、結(jié)構(gòu)合理、程序規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng)，健傘媒體企、人力資源相關(guān)知識(shí)、信息的內(nèi)容和體系，使其成為媒體企業(yè)人力資本投資及激勵(lì)的基本依據(jù)和重要參考，從而影響f話：刪的引一劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制過程等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，降低管理過程的人力資源配置成本，繼而增加媒體企業(yè)人力資源知識(shí)信息的合理流動(dòng)與有效配置，不斷強(qiáng)化媒體企業(yè)人力資本的管理行為，進(jìn)而推動(dòng)媒體競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)創(chuàng)新。由此可見，人力資源管理不再僅是一個(gè)媒體企業(yè)戰(zhàn)略分析、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升時(shí)的背景條件，而是決定媒體企業(yè)戰(zhàn)略績效與媒體競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新的一個(gè)重要方面，這種作用將隨著媒體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的漸激烈愈加突出和明顯。

5．建立系統(tǒng)全面的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)知識(shí)信息資源的生態(tài)活度，提高媒體競(jìng)爭(zhēng)力的延展性。對(duì)于媒體企業(yè)發(fā)展而言，員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性是一個(gè)巨大的能動(dòng)效應(yīng)場(chǎng)，具有強(qiáng)大的輻射力，會(huì)深深地作用媒體企業(yè)生存發(fā)展的諸多方響，產(chǎn)生各種程度不同的影響效應(yīng)。媒體企業(yè)生產(chǎn)管理的每一個(gè)階段和過程都涉及到員工主動(dòng)能動(dòng)性的發(fā)揮。通過激烈機(jī)制的有效建立可以使員工充分認(rèn)識(shí)到媒體企業(yè)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)，鼓勵(lì)員工積極投身創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)媒體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的優(yōu)化提高，實(shí)現(xiàn)媒體競(jìng)爭(zhēng)力從母代向子代的遺傳，加快媒體企業(yè)技術(shù)族群和產(chǎn)業(yè)鏈條的生成演化。在構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)性化需求，特別注重對(duì)那些具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新潛質(zhì)員工的差異性需求，同時(shí)，也要營造“提倡創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的良好氛同，改變過去薪酬只與經(jīng)營業(yè)績相掛鉤的獎(jiǎng)賞方式，增強(qiáng)對(duì)員工的工作觀念創(chuàng)新、方式創(chuàng)新給予積極評(píng)價(jià)和優(yōu)厚物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的相應(yīng)力度，激發(fā)員工“主人翁”意識(shí)，培養(yǎng)工人對(duì)媒體企業(yè)的歸屬感、使命感和認(rèn)同感。從人本傾向角度看，系統(tǒng)全面的激勵(lì)機(jī)制能夠滿足員工的物質(zhì)需求，讓員工感到學(xué)習(xí)知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的重要，從而實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。從媒體企業(yè)生存演化角度看，激勵(lì)機(jī)制則有助于增強(qiáng)媒體企業(yè)內(nèi)部不同知識(shí)的碰撞、信息的交流，增加媒體企業(yè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知的可能，降低媒體企業(yè)因激勵(lì)不到位而造成創(chuàng)新能力的弱化與創(chuàng)新機(jī)會(huì)的喪失。