有效應對員工心理挫折論文
時間:2022-05-20 11:32:00
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編者按:本文主要從挫折產(chǎn)生的原因分析;企業(yè)員工心理挫折的有效管理進行論述。其中,主要包括:引發(fā)挫折產(chǎn)生的一般因素、環(huán)境因素、自然環(huán)境因素指自然環(huán)境中的各種成分、社會環(huán)境因素是指社會環(huán)境中的各種成分、個人因素、生理因素是指個體從遺傳得來的生理特征、心理因素是指個體的能力、性格、氣質(zhì)、心理狀態(tài)等特征、企業(yè)組織內(nèi)特殊的因素、企業(yè)的管理方式、企業(yè)中的人際關系、工作性質(zhì)、改變管理方式,采取人性化管理、改善人際關系,加強有效溝通、正確對待受挫員工,幫助正確歸因、通過心理咨詢,消除挫折心理等,具體請詳見。
一、挫折產(chǎn)生的原因分析
1、引發(fā)挫折產(chǎn)生的一般因素
(1)環(huán)境因素。它分為:自然環(huán)境因素和社會環(huán)境因素。自然環(huán)境因素指自然環(huán)境中的各種成分,如臺風、洪水、地震、污染、疾病、死亡等。它們可能成為阻礙人們開展活動、實現(xiàn)動機的因素,使人們無法達到預期的目標,從而造成心理挫折;社會環(huán)境因素是指社會環(huán)境中的各種成分,如政治、經(jīng)濟、輿論、道德、宗教、風俗習慣等。它們也可能成為限制人們活動,阻礙個人動機實現(xiàn)的因素。在現(xiàn)代文明社會里,社會因素比起自然因素在更大程度上影響著個人動機的實現(xiàn)。
(2)個人因素。個人因素包括生理因素和心理因素。生理因素是指個體從遺傳得來的生理特征,如容貌、身材、智力或某些生理缺陷所帶來的限制等。它們可能成為限制個人實現(xiàn)某種動機的因素;心理因素是指個體的能力、性格、氣質(zhì)、心理狀態(tài)等特征,它們更有可能成為阻礙個人動機實現(xiàn)的因素。
2、企業(yè)組織內(nèi)特殊的因素
(1)企業(yè)的管理方式。如果管理方式忽視職工的多種心理需求,使之得不到滿足或受到壓抑,則容易導致員工的心理挫折。例如:傳統(tǒng)的管理理論,把人看成是“經(jīng)濟人”主張采用權(quán)威、控制、懲罰的管理方式,因而造成組織目標與個人動機(要求自我實現(xiàn))之間嚴重的沖突。
(2)企業(yè)中的人際關系。這主要指企業(yè)內(nèi)同事、上下級之間的關系。人都有對人際關系的心理需求。作為企業(yè)內(nèi)的一個成員,如果經(jīng)常與同事和領導溝通意見,有利于預防或避免挫折的發(fā)生,即使發(fā)生了挫折,由于多方面意見溝通,也能在一定程度上減輕挫折,或使挫折得以轉(zhuǎn)化。在有的組織內(nèi),上下級之間只存在單向溝通關系,這樣,必然導致上下級關系緊張,產(chǎn)生下級對上級的不滿情緒,以至仇視態(tài)度,因而增加了引起挫折的可能性,或可能加重挫折的程度。
(3)工作性質(zhì)。這是指工作本身的特點。如果工作的性質(zhì)不適合個人的興趣和能力,則工作反而成為心理上的負擔,引起不良情緒。另外工作環(huán)境指工作場所的周圍環(huán)境,包括通風、照明、噪聲、安全措施及衛(wèi)生設備等條件。此類條件不理想,不但直接影響職工的生理健康,而且容易引起某些不良情緒,造成心理挫折。其他如分配不公、晉升不公平的制度、工資偏低、領導任人惟親、領導特殊化、作息時間安排不當?shù)龋甲阋杂绊懧毠さ那榫w,并易于導致心理挫折。
二、企業(yè)員工心理挫折的有效管理
1、改變管理方式,采取人性化管理
管理方式不當,往往是造成員工心理挫折的重要原因。實踐表明,大多數(shù)企業(yè)重“管”不重“理”,主張用的嚴苛的管理制度來管理員工。這種方式會使員工情緒焦慮,阻礙了個體的某些需要與人格的健全發(fā)展,從而影響工作效率。改變有礙員工發(fā)揮積極性的不合理的管理制度,改善工資獎酬制度,實行人性化管理等,盡可能消除員工的挫折感。當員工受挫時,可能會產(chǎn)生不理智的行為,對管理者來說,應采取寬容態(tài)度,幫助他們,做耐心細致的思想工作,以理服人,不應采取針鋒相對的反擊措施。要從內(nèi)心真誠地幫助他們。當然,寬容的態(tài)度并不等于不分是非,管理者應當在受挫者冷靜下來之后,同他交流思想,交換意見,熱情幫助他們提高認識,分清是非。只有這樣,才能使受挫者把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。
2、改善人際關系,加強有效溝通
人際關系如領導者之間、上下級之間關系緊張,員工之間有矛盾不能充分有效溝通,是造成員工心理挫折的重要原因,因此,企業(yè)應加強員工個體差異管理,使員工互相信任,互相幫助,互相支持,互相尊重,建立“同是一家人”的感情,尤其要注意改善領導與管理者,領導者、管理者與員工之間的關系,發(fā)揮集體智慧,建立“平等”關系。如果員工之間的矛盾尖銳,一時無法解決,可暫時調(diào)動工作崗位。
3、正確對待受挫員工,幫助正確歸因
作為管理者要幫助受挫員工正確歸因。韋納(B.Weirler)通過研究人們對失敗的歸因傾向,提出把失敗歸因于個體內(nèi)部因素,會使人感到內(nèi)疚和無助,歸因于外部因素,會產(chǎn)生氣憤和敵意;歸因于穩(wěn)定因素(任務難度和能力差),會降低以后工作積極性,歸因于不穩(wěn)定因素(機遇不好或努力不夠),則可能提高以后的工作積極性。管理者應引導員工作正確合理歸因,如果歸因不當或不符合實際,管理者應給予合理指導,弱化氣憤和敵意,以樹立其戰(zhàn)勝挫折的信心。
4、通過心理咨詢,消除挫折心理
(1)情境轉(zhuǎn)移法。創(chuàng)造條件,把受挫者轉(zhuǎn)移到新的環(huán)境中去,是減輕挫折感的有效方法。
(2)精神發(fā)泄法。精神發(fā)泄法可以采取各種形式。可以讓受挫者用申訴信的辦法發(fā)泄不滿;也可以采取個別談心的辦法,傾聽員工的抱怨,并讓他們在會議上發(fā)表意見,領導者和同事們應耐心地聽取,對其正確的方面給予充分肯定。但是,精神發(fā)泄法一般只能在特定的情境中和可以控制的范圍內(nèi)進行。
(3)心理咨詢法。常用方法是耐心地傾聽受挫者的敘述,幫助分析挫折的原因,提高對挫折的認識,鼓勵并建議受挫者樹立信心,以積極的態(tài)度和有效方法排解消極情緒,減輕心理壓力,提高適應能力,心情愉快地重返工作崗位。心理咨詢法對于挫折程度較輕的受挫者比較適用。嚴重的心理疾病和行為偏差者,應該及時求助于臨床心理醫(yī)生
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