市場營銷人員職業道德建設研究

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一、市場營銷人員職業道德要求

1．勤奮好學，熱情富有責任心。做事先做人，做人德為先。營銷這一行充滿了挑戰性，每天要應對的人和事很多，要善于學習;需要承受的壓力也很大，要勤奮刻苦，轉化壓力為動力;待工作有激情，待顧客有熱情，這樣才有目標，才會有動力;對自己的產品負責，對自己負責。

2．通曉業務，優質服務。市場營銷人員是“萬金油”，做不到上知天文，下知地理，中曉人和，明陰陽，懂八卦，曉奇門，知遁甲，但也該略知一二。在某種特定的營銷行業工作，要把握好市場行情，把需要掌握的業務學會、學熟、學透。要學識泛泛更要術業有專攻。在營銷中，始終要牢固樹立服務至上的理念，靈活運用各種營銷手段和技巧，拉近客戶距離，進行有效溝通，對顧客有耐心，發現其需求并滿足其需求，給予顧客滿意的服務。

3．平等互惠，誠信無欺，實事求是，信用至上。誠信是營銷人員最基本的行為準則。營銷人員不能利用自己的職務之便隨意變價，對顧客要一視同仁，不可以因人而異，恪守營銷承諾，不圖一時之利損害企業信譽。

4．當好參謀，指導消費。營銷是生產者與消費者之間的媒介和橋梁，營銷人員在與消費者溝通中了解不同對象的不同需求，引導消費者接受新的消費觀念。同時，又能將消費者需求信息傳達給生產者以助于企業改進和調整生產。

5．公私分明，廉潔奉公。營銷人員往往有一定的職權，要經得起外界的誘惑，公事和私事分得開來，不帶個人情緒到工作中;不賺取規定之外的私利不進行轉手倒賣等各種謀私活動。

二、市場營銷人員的職業道德現狀

市場營銷人員的職業道德要求就以上幾點，看起來似乎很容易，但其實在我們的生活中真正完全做到的營銷人員還是不夠多。那么，市場營銷人員的職業道德現實表現到底差在哪兒呢?概括起來主要表現為企業內部不道德和企業外部不道德兩類。

1．市場營銷人員不道德行為對企業內部的表現

(1)營銷人員本身對自己的業務不熟悉，工作態度不夠端正。作為企業的一員，拿人薪水，為人工作，就應該盡自己的能力把工作做到最好。之前去陪家人去買豆漿機的時候，銷售人員竟然個別地方需要翻說明書為我們講解，可見下去做的功夫不到位，對自己所銷售的產品都還沒有足夠熟。還有些銷售代表被要求出去要跑市場可實際卻是在家蒙頭大睡，置企業工作要求于不顧，工作積極性低，態度消極，拿著企業的薪水卻沒能對得起薪水背后那份沉甸甸的信任與期望。(2)營銷人員對所在企業存有異心，同時為多家企業服務。企業培養一個營銷人員需要花費大量的精力、物力、財力。但有些營銷員身在曹營，心思魏蜀，吃著碗里的同時還將手伸向鍋里。主要營銷自己企業的產品的同時還兼職營銷其他企業的產品，也就是俗稱的賺外快。對企業不忠的行為大大的浪費了企業的資源。(3)營銷人員從費用中牟取私利。這尤其針對的是企業的采購部門，本來是一個以比較低的價格采購商品，卻暗自和對方銷售人員達成協議，報給企業的價格高出很多，從中獲得差額利益，也就是所謂的“吃回扣’。還有出差多報銷差旅費，將親戚朋友的發票報到自己所在企業等等多拿錢現象。這些費用的無謂增加無疑是會給企業帶去損失。(4)為一己私利，出賣企業的商業機密。商場是無硝煙的戰場，正所謂知己知彼者可百戰百勝。所以一個企業的商業秘密就如同軍情要對競爭對手做到絕對保密。可現實中，一些營銷人員為了一點點競爭對手給的利益就沒能堅決維護并出賣了自己企業的商業機密。(5)營銷人員跳槽或自立門戶。企業的營銷人員流動性過強會造成銷售業務波動，企業部分市場失去，呆賬、壞賬增多。更有可能會是企業機密泄露，造成重要資源流失。

2．市場營銷人員不道德行為對企業內部的表現

(1)在價格方面:一些營銷人員違背銷售市場規律，違背社會道德和法律法規的價格手段牟取暴利，只顧企業利益和自身利益，隨心所欲，漫天要價完全不把顧客利益放在眼里。現在特別流行的就是在朋友圈賣面膜，進價為幾元一張的產品賣價為幾十元甚至上百元一張，不惜以坑朋友為代價來獲取自己的利益。(2)在營銷渠道方面:有些營銷人員不從顧客需求為起點，只賣給顧客自己獲利大的產品。也就是賣給顧客的是對自己好的并非是顧客真正需要的，使顧客花冤枉錢。經常去超市買牙膏會碰到營銷人員上前就說哪款牙膏好，一直讓買，卻還沒有真正先了解顧客是有美白要求還是要求防過敏。這樣他所銷售的產品賣出去了，業績上去了，可顧客呢?買了只不適合的牙膏。(3)在促銷策略中:有些企業在廣告中詆毀競爭對手的商業信譽營銷人員在銷售自己企業產品的時候有意無意講或有或無的競爭對手的產品的缺點。學校外有兩家賣水果的，去一家買的時候老板總是夸大自己的水果多新鮮多好，這也還能接受可后面還總會刻意說起另一家的水果進貨地方不正規，稱不準之類的話;在人員推銷中庸俗公關;在營業推廣中，用看起來似“虧本大甩賣”“跳樓價”的欺詐手段，騙取顧客購買;在促銷活動中傳播糟粕文化以及不正確的價值觀。

三、營銷人員職業道德不高的原因

管理的核心是人的管理。有句名言“如果沒有人銷售什么東西，就不會有任何事情發生”。那么銷售的人要是職業道德不高將會給社會帶來諸多不好的影響。打破沙鍋，現在營銷人員道德不高的原因到底是什么呢?概括為營銷人員自身素質、企業管理以及消費者三大問題。

1．營銷人員自身素質問題

(1)營銷人員自身道德品質和思想素質不高。在營銷過程中，以自己利益為中心，沒能把消費者擺在首位，沒能堅持服務至上理念，通過各種不合理手段獲取利益。(2)營銷人員業務能力不夠強，工作態度不夠端正。現代營銷工作不僅僅要求營銷人員具備一定的專業知識，還要求有豐富的各種其他方面的知識。然而現階段，營銷人員的學習能力不夠，過分的追求眼前的短期利益，眼界又高導致當下工作散漫，與所要求的差距較大。(3)營銷人員的營銷觀念過于陳舊，缺乏現代營銷理念。單純的還在以為營銷就是把產品“推”“銷”出去，并沒能跟隨時代進步的步伐觀念隨而革新。(4)營銷人員面對外界誘惑的自制力不夠。市場營銷人員長期在外面跑單子，跟業務，對公司的歸屬感普遍弱化，再加上外界的利益誘惑太多，漸漸從心動到行動，自制力弱不夠強的話往往很難招架得住。

2．企業管理方面的問題

(1)企業的管理機構不夠健全，管理制度不夠完善。企業的內部機構設立的不夠或是冗雜，運作流程不流暢，責任分工不明確，監控稽查體系的缺乏，都會讓營銷人員感到有機可乘，有縫可鉆，進而影響到自身職業道德的建設。沒有一個好的大環境，自身這個小環境也很難發展得好。(2)企業的薪酬制度不夠合理。我國西漢著名史學家、文學家司馬遷《史記》的第一百二十九章〈貨殖列傳〉中寫到“天下熙熙，皆為利來;天下熙熙，皆為利往”。營銷工作是屬于既要動嘴又要動腿的任務又重的職業，假若薪酬制度還分配不合理，出現不公平公正問題，會嚴重影響到營銷人員的工作積極性，甚至會因此抱怨公司，導致營銷人員人心渙散，人浮于事。(3)企業的獎罰體系不夠完善。一些企業的領導不重視和營銷人員溝通，不了解基層工作人員的想法，會使營銷人員的存在感不夠強，從而會影響對企業的忠誠度。業績好等不到表揚或應有的獎勵，遲到早退了對薪酬也沒有多大影響，認真工作和不認真工作都是一樣的，這就會慢慢使認真工作的人員心里不好受，久之，也加入到不認真行列了。

3．消費者問題

(1)消費者對營銷產品和營銷行為缺乏鑒別力。消費者在選擇購買產品的時候對產品的知識主要都來源于營銷人員的講解，正因為對產品相關知識的匱乏而更相信營銷人員，容易失去了鑒別營銷人員行為對與錯的理智。(2)消費者的社會主人翁意識不強。總是覺得市場上那么多不好的活動自己不去參與就好，那么多假冒偽劣產品自己不要買到就好，就算看到了知道了那些不好也會置之惘聞，缺乏社會責任感。(3)消費者法律意識淡薄。身邊經常會出現這樣的情況，買到了營銷人員推銷的過期或是壞的產品，就抱怨兩句然后隨手扔掉，而不是去找營銷人員理論討說法或是到消費者協會投訴，因為嫌麻煩。消費者對損害自身利益的營銷行為不能正確的使用法律來保護自身利益。

四、營銷人員職業道德的可行性措施

營銷人員的不道德行為產生的原因是多方面的，其主要表現在企業內部和企業外部兩方面。所以要辨證施治、有的放矢的解決問題，才能取得好的效果。

1．企業內部建設

(1)堅持培訓營銷人員的業務能力。營銷工作是一個重視結果的活動，營銷人員的業務能力嫻熟了，結果好的幾率就大了很多，也有利于在消費者心里建立企業良好的專業形象。(2)堅持開展營銷人員的職業道德教育。小學學思想品德，初中學思想政治，到了高中學政治，再到了大學學思想道德修養與法律基礎。這一系列的教育都屬于道德教育，培養我們擁有正確的世界觀、人生觀和價值觀。出去工作，面對比學校這個小社會更為復雜的大社會更應該接受職業道德教育。(3)完善企業各種機制，營造一個好的工作環境。對于同時為其他企業服務的、為一己私利出賣商業機密的營銷人員應給予嚴厲的懲罰，要建立較為完善的獎罰制度，使有損企業利益的問題得到最大限度的控制。企業要不斷的完善內部管理制度，使各部門機構分工合理，責任明確，加大監管稽查力度。建立合理的薪酬機制，給予營銷人員合理的薪酬，做到公平公正。把企業自身打造成一個道德高尚的楷模，可以針對自身企業的營銷人員出現的職業道德問題制定相關的營銷道德準則。上梁先正，下梁自然不會歪到哪里去。這樣可以在營銷人員心中樹立起一個以人為本、關愛員工、負責任、跟著有前途并以身處此企業為榮的大企業形象。

2．企業外部建設

(1)國家方面:面對現如今比較混亂的營銷市場，國家應采取宏觀對策。完善法律，加強市場法規建設，使企業的營銷行為有法可依。加大監管稽查力度和懲罰制度，有法可依是前提，中心環節有法必依。讓企業意識到營銷失范行為會帶去多大的后果，從而促使企業自覺規范自身的營銷行為。執法必嚴是關鍵，違法必究是重要保證。這就要求國家相關部門執法時要秉著公平公正公開的原則打擊企業營銷失范行為，嚴厲處罰違法行為，對其他的企業起到警示作用，在企業中建立起威信。還可將線上線下有機結合起來，充分利用新聞媒體，加強社會輿論宣傳與社會監督。為企業宣傳重視營銷道德的好處，也能有效的揭露企業營銷違法行為，讓企業明曉是與非，好與壞，選擇正確的道路前行。(2)消費者方面:消費者是更好營銷人員職業道德建設的重要力量。消費者要時刻保持清醒，有分辨是非好壞的理智，增強抵制不良消費行為的主觀能動性。加強社會主人翁意識，從維護國家、社會、企業及自身利益出發，做好社會、企業的監督者，充分行使監督權力，堅決反對企業從事的一切不良營銷活動。增強法律意識，善于用各種正確的方式和手段維護好自己的合法權益，同時也使企業不良營銷行為無處遁形。

五、營銷人員職業道德建設總結

營銷人員擁有良好的職業道德是事業成功的基礎，營銷活動又是一個企業經營的中心環節，所以營銷人員擁有良好的職業道德也是一個企業持續健康發展的重要基礎，建設好營銷人員的職業道德是很有必要的。可能目前的狀況比較令人堪憂，但只要經過國家、社會、企業和消費者多方面的長期堅持不懈的共同努力，營銷人員的職業道德素養一定會越來越好的。

作者:岳菲 單位:長江師范學院