家具品牌設(shè)計(jì)企業(yè)管理論文

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在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和功能都類似的情況下，設(shè)計(jì)成了唯一影響消費(fèi)者選擇的因素，當(dāng)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品的競(jìng)爭中占了優(yōu)勢(shì)，那么消費(fèi)者就將選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品，長期下來必然導(dǎo)致沒有個(gè)性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品以降低價(jià)格因素來取得在市場(chǎng)競(jìng)爭中的地位。可見品牌設(shè)計(jì)已是企業(yè)生存的一種保證，是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)和產(chǎn)品的一種依據(jù)，也是其質(zhì)量和信譽(yù)的保證。品牌既屬于企業(yè)，更屬于消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者放棄你的品牌，企業(yè)也就失去了苦心經(jīng)營的市場(chǎng)。為此，品牌關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，更關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中能否長盛不衰，屹立不倒的大問題。正如美市場(chǎng)營銷專家菜瑞·賴特所說：“擁有市場(chǎng)比擁有工廠重要，而擁有市場(chǎng)唯一的辦法是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌”。那么，企業(yè)如何才能擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌呢？那就要全力鍛造品牌的競(jìng)爭力。（這是品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭中的作用）

一企業(yè)形象競(jìng)爭力

對(duì)于家具業(yè)而言，家具的設(shè)計(jì)不僅為了滿足人們的物質(zhì)生活需要，而且還擔(dān)負(fù)著提高人們的生活質(zhì)量，改善人們的生活環(huán)境的任務(wù)。人們?cè)谶x擇家具的時(shí)候注重功能和質(zhì)量的同時(shí)更注重家具的文化內(nèi)涵了。可見企業(yè)形象品牌的設(shè)計(jì)在企業(yè)的發(fā)展中也是不可缺少的一環(huán)。它的價(jià)值在于使企業(yè)在競(jìng)爭中立于不敗之地，它的形式將通過產(chǎn)品的銷售服務(wù)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)形象的提高而得到實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)的形象品牌，決定著企業(yè)的興衰成敗，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，發(fā)展品牌，打造企業(yè)文化，滿足市場(chǎng)個(gè)性化的需求成為了中國家具企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

企業(yè)要想跟上社會(huì)發(fā)展，首要任務(wù)就是要不斷的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與研究，對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革分析，保持企業(yè)與市場(chǎng)信息的互動(dòng)。中國改革開放以來誕生的絕大多數(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)都是建立在“引進(jìn)技術(shù)”基礎(chǔ)上，多數(shù)由國外原產(chǎn)品改良而來，典型特征是A產(chǎn)品引自德國B產(chǎn)品引自日本C產(chǎn)品引自意大利等等，各自都有自己因工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同而形成的產(chǎn)品特征，很難形成系統(tǒng)。受慣性思維的影響，企業(yè)從管理角度尚未產(chǎn)生“重建”自己品牌形象的強(qiáng)烈愿望。目前國內(nèi)部分有潛力創(chuàng)建設(shè)計(jì)形象的大型企業(yè)在對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的運(yùn)行模式還存在嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)障礙。這些企業(yè)雖已著手進(jìn)行一些初步的工業(yè)設(shè)計(jì)，但終究起步晚同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)管理工作重視不夠，最終導(dǎo)致工業(yè)設(shè)計(jì)停滯在單存產(chǎn)品形式變化上。這些原因必然導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭力，家具企業(yè)面對(duì)中國的消費(fèi)市場(chǎng)就必須以實(shí)際情況出發(fā)，以本土文化和國內(nèi)的消費(fèi)趨向進(jìn)行調(diào)研，在合理吸各種信息的同時(shí)做出符合人們生活習(xí)性的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品開發(fā)必須密切注意國內(nèi)市場(chǎng)的動(dòng)向，掌握市場(chǎng)需求情況，研究消費(fèi)趨向。企業(yè)“CI”戰(zhàn)略理論的引入，必將給企業(yè)帶來新的生機(jī)。結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況同企業(yè)自身的情況做出企業(yè)自己的CI系統(tǒng)，在實(shí)踐中形成自己的風(fēng)格，并最終使它成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分。“CI”系統(tǒng)的引入可以將現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的觀念與企業(yè)管理系統(tǒng)的理論作為整體進(jìn)行運(yùn)作，通過刻畫群體個(gè)性，力爭達(dá)到突出群體精神、提高企業(yè)形象、鼓舞職員士氣、改善經(jīng)營體制的目的，使公眾對(duì)家具企業(yè)“CI”所標(biāo)志的群體產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感、信任感和歸屬感，只有這樣，開發(fā)工作才能做到有的放矢，企業(yè)才能在人們心中確立企業(yè)品牌，才能獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益。

家具企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)就應(yīng)該考慮到將來品牌對(duì)市場(chǎng)銷售的作用，充分利用精湛的工藝和技術(shù)條件，開發(fā)品牌產(chǎn)品，打造企業(yè)在社會(huì)中的地位。品牌設(shè)計(jì)中除了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品基本功能之外，還要在質(zhì)量上和售后服務(wù)上加大力度，把售后服務(wù)也融入企業(yè)品牌設(shè)計(jì)之中，提升售后服務(wù)的“文化價(jià)值”、“企業(yè)品牌價(jià)值”等。

二、品牌形象競(jìng)爭力

品牌的形象更有利與市場(chǎng)的銷售和市場(chǎng)秩序，增大人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，增加購買欲。品牌形象是社會(huì)公眾及消費(fèi)者長期了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上形成的對(duì)品牌的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。品牌形象按照表現(xiàn)形式可分為內(nèi)在形象和外在形象。其內(nèi)在形象主要包括產(chǎn)品形象和品牌質(zhì)量、品牌服務(wù)及品牌文化所表現(xiàn)的形象；外在形象包括品牌在市場(chǎng)、消費(fèi)者中表現(xiàn)的信譽(yù)形象和品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象。

產(chǎn)品形象是品牌形象的基礎(chǔ)。潛在消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，首先是對(duì)其產(chǎn)品功能的評(píng)價(jià)和認(rèn)知來體現(xiàn)的。當(dāng)某一產(chǎn)品能滿足潛在消費(fèi)者的物質(zhì)的或心理需求時(shí)，就會(huì)得到很高的評(píng)價(jià)。當(dāng)產(chǎn)生較好的信賴時(shí)，他們會(huì)把這種信賴轉(zhuǎn)到抽象的品牌上，對(duì)其產(chǎn)品品牌產(chǎn)生較高的評(píng)價(jià)，從而形成良好的品牌形象。

品牌信譽(yù)形象是社會(huì)公眾及消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌信任度的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，其實(shí)質(zhì)來源于產(chǎn)品信譽(yù)。品牌信譽(yù)的建立需要企業(yè)各方面的共同努力，需要貫穿于整個(gè)品牌經(jīng)營活動(dòng)之一，它包含了豐富的內(nèi)容，即：質(zhì)量信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)、合同信譽(yù)、包裝信譽(yù)、三包三保信譽(yù)、首選信譽(yù)等，這些一樣也不能少。品牌信譽(yù)是維護(hù)顧客品牌忠誠度的前提，也是品牌維持其魅力的法寶。

品牌外觀的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象的好壞，是直接影響消費(fèi)者購買使用產(chǎn)品的視覺系統(tǒng)，它與品牌定位有關(guān)。品牌定位就是建立（或重塑）一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。為自己的產(chǎn)品塑造一個(gè)最能打動(dòng)潛在消費(fèi)者心理的形象，以區(qū)別同類競(jìng)爭產(chǎn)品。

值得注意的是，品牌形象不能簡單的視同于品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象，即品牌形象≠品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象。品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象是品牌形象的一部分。品牌持久的魅力來自于堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)、企業(yè)文化和不斷隨市場(chǎng)變化而進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新的經(jīng)營思想。形象是一種整體的綜合的感覺，像人一樣所具有的一種氣質(zhì)風(fēng)度，是一種精神、風(fēng)格、氣氛的體現(xiàn)。

企業(yè)如何塑造良好的品牌形象呢？正如周朝琦、候龍文先生指出的：在塑造品牌形象時(shí)要堅(jiān)持特色原則；品牌形象必須堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略的原則，要與品牌戰(zhàn)略相一致；民族化原則，只有民族的，才是世界的。其次，按照科學(xué)的程序塑造品牌形象。即加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，診斷品牌形象。開展診斷分析，進(jìn)行品牌形象重新定位。再次，根據(jù)形象定位，確定品牌形象策略。最后，在品牌經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，強(qiáng)化產(chǎn)品形象塑造，注意廣告宣傳，不斷完善品牌形象，設(shè)計(jì)出具有鮮明特色的品牌形象。品牌形象的塑造，離不開品牌管理。

三品牌和質(zhì)量在人們心中形成的一種互信

質(zhì)量是品牌的本質(zhì)，也是品牌的生命。沒有質(zhì)量，品牌就失去了立足之本。品牌質(zhì)量是其產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者心中感受的質(zhì)量的有機(jī)結(jié)合的體現(xiàn)。在不同品牌產(chǎn)品質(zhì)量大體相同的情況下，品牌體現(xiàn)的質(zhì)量，就起到關(guān)鍵性的作用，故而出現(xiàn)有的品牌受到消費(fèi)者青睞，有的品牌卻被消費(fèi)者冷落。這說明在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，必須注重提高品牌體現(xiàn)的質(zhì)量，并把產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量（即產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值－產(chǎn)品的功能、性能、規(guī)格、材料）外化為消費(fèi)者能"發(fā)現(xiàn)"質(zhì)量，使自己的產(chǎn)品同競(jìng)爭者區(qū)別開來，達(dá)到最佳的質(zhì)量水平，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，使企業(yè)獲利最高。

服務(wù)是品牌“體現(xiàn)”質(zhì)量的組成部分，也是品牌構(gòu)成中不可缺少的重要部分。超值服務(wù)是品牌生命之魂，是用發(fā)自內(nèi)心的愛心、誠心、耐心向顧客提越其心理期望值的超常規(guī)的全方位（即售前售中售后）服務(wù)。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，服務(wù)的差異化已成為市場(chǎng)競(jìng)爭的焦點(diǎn)。這就要求企業(yè)要樹立顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化。優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，不僅僅是為外部顧客提供服務(wù)，而且代表著企業(yè)組織內(nèi)部（如：部門之間、上下道工序、上下級(jí)及員工之間）的內(nèi)部顧客關(guān)系，像對(duì)待外部顧客一樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的合作與協(xié)調(diào)。

管理就是服務(wù)，管理對(duì)象就是服務(wù)對(duì)象，兩者間是顧客關(guān)系與服務(wù)關(guān)系。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部顧客滿意，才能保證外部顧客滿意，從而才有可能提高工作效率并能降低生產(chǎn)和管理成本，使品牌更具有競(jìng)爭力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保品牌。提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從增強(qiáng)員工的品牌質(zhì)量意識(shí)，（即沒有質(zhì)量就沒有效益的觀念）。樹立以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益的思想，強(qiáng)化員工“預(yù)防第一”的意識(shí)，貫徹“預(yù)防為主”的方針。和服務(wù)意識(shí)（即以顧客為中心的觀念。主動(dòng)滿足顧客需求，保證顧客滿意）上下功夫，并以制度化為保證，不斷提高服務(wù)水平，形成企業(yè)的服務(wù)文化。

四、品牌文化競(jìng)爭力（產(chǎn)品印象）

品牌是企業(yè)文化的標(biāo)志，具有豐富的文化內(nèi)涵，是品牌價(jià)值的核心。品牌經(jīng)營離不開企業(yè)文化的依托。企業(yè)文化塑造了企業(yè)形象個(gè)性，并通過形象識(shí)別影響著消費(fèi)者，從而滿足消費(fèi)者的心理需求來推動(dòng)物質(zhì)消費(fèi)。麥當(dāng)勞提出“我們不是餐飲業(yè)，我們是娛樂業(yè)”，并以優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生、快捷的服務(wù)和歡笑吸引著消費(fèi)者；法國香水店說：“我們不賣香水，我們賣的是文化”；海爾人的“急顧客所急，想顧客所想”的精神和“真誠”的經(jīng)營理念；可口可樂講：“可口可樂并不是飲料，它是一位朋友”。這些企業(yè)均給自己的品牌賦予了文化情感的內(nèi)涵，給自己的產(chǎn)品增加了附加值。麥當(dāng)勞、海爾、可口可樂等成功的公司之所以家喻戶曉，除了他們的企業(yè)形象策略外，他還賦予了其企業(yè)及產(chǎn)品、品牌極高的文化內(nèi)涵。并借助媒體宣傳了“我們賣的不是商品，我們賣的是一種文化，是一種民族精神”。從而產(chǎn)品在人們心目中形成一種產(chǎn)品的好印象，借品牌激起了消費(fèi)者的情感，用品牌推動(dòng)了消費(fèi)。所以說，當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭是品牌的競(jìng)爭，品牌的競(jìng)爭是品牌文化的競(jìng)爭。正是由于品牌質(zhì)量、品牌服務(wù)和品牌文化力綜合作用的結(jié)果，樹立了品牌形象力。

五、品牌管理競(jìng)爭力（產(chǎn)品銷售）

品牌管理是品牌創(chuàng)造過程中的一部分工作，但它是最關(guān)鍵的工作，它承擔(dān)著對(duì)品牌創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)和控制的職能。其目的是合力品牌的全部競(jìng)爭力，積極有效地培植消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度，適度進(jìn)行品牌延伸與擴(kuò)張，充分利用品牌的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲利的最大化。

實(shí)踐證明，對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)造一個(gè)品牌容易，但要造就一個(gè)百年金字品牌卻是一個(gè)長期而又艱難的歷程。例如，有些品牌企業(yè)發(fā)展到一定的階段，怎么努力也擺不了徘徊不前的局面；有的企業(yè)，看似發(fā)展勢(shì)頭很猛，卻不重視品牌的建設(shè)，不懂得品牌核心價(jià)值的定位，管理和制度跟不上去，或沒有創(chuàng)新能力，這定會(huì)給企業(yè)的成長留下隱患。也就是說，沒有品牌管理不可能使品牌成長壯大并常勝不衰。中國眾多的曇花品牌的悲哀，就是一個(gè)個(gè)鮮活的例證。

管理，離不開適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的組織制度和管理理念及管理方法。從某種意義上講，“人十制度十創(chuàng)新”的管理模式，才是企業(yè)成功的保證。在品牌經(jīng)營管理過程中，還要有效地利用廣告宣傳和公共關(guān)系活動(dòng)來提高品牌的良好形象和增強(qiáng)品牌的競(jìng)爭力。

更好的管理就是為了更好的打造品牌，最大的贏得經(jīng)濟(jì)利益。贏得經(jīng)濟(jì)利益的是最主手段要的就是產(chǎn)品銷售。在產(chǎn)品銷售的管理中也會(huì)更充分的體現(xiàn)。

六、品牌廣告與公共關(guān)系競(jìng)爭力（品牌對(duì)售后宣傳的作用）

廣告宣傳與公共關(guān)系活動(dòng)是品牌推廣的主要傳播工具。有人比擬廣告與公關(guān)是品牌的左膀右臂，像火箭的兩個(gè)推動(dòng)器，帶動(dòng)品牌冉冉上升。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，品牌的成長與維護(hù)都離不開巨大的廣告與公關(guān)宣傳，能使消費(fèi)者牢記品牌與相關(guān)產(chǎn)品，從而維系消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度和品牌自身的資產(chǎn)價(jià)值。品牌在消費(fèi)者中形成口碑，更容易促進(jìn)產(chǎn)品的宣傳，加大產(chǎn)品在人們心中的地位。

廣告宣傳要抓住消費(fèi)者的心智，并在品牌生命周期的不同階段采用不同的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和廣告策略。品牌到了成長期，應(yīng)考慮為品牌注入情感之內(nèi)容。有效地掌握好廣告宣傳的投入時(shí)機(jī)、投入方法及費(fèi)用，才能使廣告的宣傳作用達(dá)到事半功倍的效果。

企業(yè)要不失時(shí)機(jī)的處理好與社會(huì)公眾、消費(fèi)者、政府和新聞部相關(guān)的公共關(guān)系活動(dòng)，以塑造良好的企業(yè)形象。

目前，中國的家具設(shè)計(jì)需要大量的高水平、高素質(zhì)的設(shè)計(jì)師。這不僅要求高校進(jìn)行對(duì)人才培養(yǎng)，更要求企業(yè)對(duì)人才的再培養(yǎng)，對(duì)設(shè)計(jì)過程中的構(gòu)思、意念、技法、心得、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成企業(yè)的技術(shù)文化，提高企業(yè)在社會(huì)中的競(jìng)爭力。設(shè)計(jì)管理的實(shí)施是勢(shì)在必行。消費(fèi)者更加嚴(yán)格要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)產(chǎn)品與人的最加結(jié)合和產(chǎn)品的風(fēng)格以及企業(yè)的品牌形象，等等。

中國加入WTO后，中國家具企業(yè)在逐漸進(jìn)入世界市場(chǎng)、參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭的同時(shí)，必須要具備整體的計(jì)劃和長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略，樹立起現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的觀念。重視現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的更新與開發(fā)，對(duì)家具企業(yè)整個(gè)體制的完善及長遠(yuǎn)的發(fā)展都有一定的指導(dǎo)與促進(jìn)作用，這也是企業(yè)再市場(chǎng)競(jìng)爭中后來居上的重要途徑之一。

參考文獻(xiàn)

譚新光深圳市大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司天天家具網(wǎng)

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