團隊管理三步走透析

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企業的“企”字如果去掉“火”字，就會變成停止的“止”字，也就是說一個企業如果不能充分發揮“人”的作用，那么它的發展就會停“止”不前。而企業的大部分資產都是有形資產，它是企業走向成功的必要條件，但并不是充分條件。那么什么才是讓一個企業走向成功，讓企業能夠爭取客戶，讓客戶能夠持續忠誠的購買公司產品，最終讓企業制勝的充分條件呢?答案就是你的員工。人既然已經成為企業競爭的主體，特別是在知識經濟來臨的時代，員工們所擔負的價值和角色，遠遠比機器設備更重要，如何激發員工士氣，如何把他們培養好，如何提供更有競爭力的環境，如何把他們留下來，就成為了一個企業保持自己持續競爭力。

加油站作為威品油銷售企業的前沿陣地，作為公司利潤創造的主要源泉，其人員的心態、素質、技能及流失狀況決定著企業的持續發展與競爭力的提升，同時他們也是企業內基礎較差，也是最難管理的群體，也許你也被這些問題困擾著——招工困難：每天都在四處招工，卻招不到適合的基層員工；熟手太少：基本上招不到熟練操作者，崗前培訓工作量太大；流失太大：員工穩定率低，招了走、走了叉招，大量工作浪費掉；提升緩慢：提升基層管理者素質需較長時間，而企業等不及；激勵無效：加了工資，積極性卻加不上去，簡單激勵無效果。面對這么多棘手的問題，如何才能打造一支過硬的基層團隊，如何才能讓這支團隊充滿活力呢?

與把大象放冰箱里要分三步走不同的是，打造一支過硬的基層團隊，不但需要走三步。而且還有三個必不可少的條件。

第一步，要在碎石中發現煤炭所滑

“請神容易，送神難”，哪一個企業都不希望經歷把對自己沒用的員工招進企業最后再送走的過程，這樣既耗費財力，又浪費時間，所以招聘的環節就變得很重要。加油站雖然小，但對其員工的要求同樣不低，招聘工作更加關鍵。

首先，為了避免“必須接受分配來的人’的局面，應該讓基層管理人員也參與到招聘和人事調整工作中來。在人力資源部門面試之后，最好能安排加油站第二輪面試或者談話，這樣既讓公司把住了用人關，也讓加油站有了自由度，挑選最適合的人選，同時也降低由“分配”因素帶來的“上下級不合”現象，避免“擠兌”和“你不走，我走”現象，穩定加油站團隊。

其次，在招聘過程中，應該善于識別“假和尚”。真假唐僧的故事家喻戶曉，假唐僧雖然也身披袈裟，但是念起緊箍咒來就只能干嘎巴嘴，所以我們在挑選加油站員工時，一定睜大慧眼，去偽存真。真正優秀的基層工作人員往往具備以下特征：能正確認識自己的能力，擺正自己的位置，這樣的人不浮躁，工作踏實；具備吃苦耐勞和尊老愛幼精神，這樣的人能適應基層的工作環境，并遵章守紀；有很好的團隊意識和犧牲精神，這樣的人融入團隊快，有大局感，便于管理；有進取心和不斷學習的動力，這樣的人能推動工作向前進，并成為公司儲備的人力資源；對油站工作感興趣并珍惜這個崗位，這樣的人認同感強，忠誠度高，穩定員工隊伍。為了能更加準確的獲得我們需要的信息，就需要我們在面試之前事先準備好相應問題，能從應聘者的作答中，挖掘我們需要的信息，找到“真和尚”。如果你想點一把燒旺企業的火，你就需要一雙“慧眼”甄選出“煤炭”，而不是那些黑石頭。

第二步，要將煤炭化為金剛石

眾所周知，煤炭和金剛石都是碳的同素異形體，而煤炭就只能燒火，金剛石卻能切碎一切，性質的不同帶給他們的就是天差地別的價值，一“克”金剛石可以換幾十“噸”煤炭。而在一定溫度和壓力等條件的作用下，煤炭是可以轉化成金剛石的，那么我們為什么不把現有的煤炭轉化成金剛石呢?所以，在我們把適合人選找到之后，接下來要做的就是培訓他們，讓他們向金剛石轉換。

首先，要選好培訓的內容和深度。讓加油員學習航天飛機是如何上天的，絲毫不能提升加油員的能力，因為他的工作不是讓航天飛機飛上天，而是給汽車加油。我們并不需要我們的加油員都能拆裝組合泵、計量器甚至發電機，我們只需要加油員能操作它們，能識別出它們是否出問題就足夠了，通過學習一些常見問題的伴隨狀況就能達到這點。如果培訓的內容太深，要求太高，反倒增加員工的壓力，所以在培訓油站員工的時候也應該循序漸進，由表及里，由淺入深。

其次，要選好培訓的形式。油站是一線單位，注重操作，所以油站培訓應該盡量以實際操作培訓和示范培訓為主，提升員工的動手能力，比如經常組織預案演練培訓，增強員工應變的實際能力，在真正遇見問題的時候，才不會發生“知道應該報警卻不知道電話號碼是多少”的尷尬情形。

第三，要確保培訓效果。以考促學絕對是一個古老但卻十分管用的辦法，培訓結束之后，最好不要立刻考試，就算考了試，有條件的話再安排一次復考，可以讓學員持續的學習和復習所學結果，鞏固培訓成果。如果你想讓你的團隊無堅不摧，你就需要一個“流程”提供“熱力”和“壓力”，將煤炭轉換成金剛石。

第三步，要把金剛石嵌在刀口

如果把金剛石當成柴火燒，那他就是煤炭，而把它嵌在刀口上，則可把牛刀變成吹毛利刃。所以我們要擺布好“金剛石”，讓他們各就各位，發揮團隊最大戰斗力。張飛在入伍之前是一個屠戶，如果沒有劉備，也許要當一輩子殺豬的，更不會有“當陽橋喝退曹操百萬兵”的故事，劉備發現了張飛勇猛善戰的特點，然后再加以引導，成就了三國時代一位猛將。油站管理也是一樣，我們要注意觀察每一位員工，不放過任何一個細節，掌握他們的工作和生活習慣，對他們的優缺點了如指掌，之后再結合油站各項工作特點因材施用，通過調整崗位，增加職責等辦法充分發揮員工們的特長。比如讓動手能力強，愛鉆研的員工當設備員，確保設備運行良好；讓性格穩重，心思縝密的員工當安全員，及時消除安全隱患；讓群眾基礎好，責任心強的員工當班長，不斷提升管理水平；讓能說會道，語言表達能力強的員工做收款員，及時掌握客戶信息；讓活潑好動，思維活躍的員工當文體委員，適時豐富油站生活，讓“八仙”歸位，各顯神通，增強凝聚力，調動積極性，提升團隊戰斗力。如果你想讓你的團隊在競爭中游“刃”有余，你就需要一顆“耐心”將所有金剛石都嵌在刀口上。

說起來容易，做起來難。要想讓以上三步，每步都走得踏實，確實不是一件容易的事，但如果你的油站具備以下三個條件，就可以讓你的步伐變得輕松。

條件一：好的帶頭人，讓成功變得輕松

成功的職業經理人都能散發出很高的職業風采，具有很強的思維能力和組織能力，能夠獨自帶領團隊，出色的完成上級交辦的任務，是公司中最重要的節點。所謂火車跑得快，全靠車頭帶，油站站長也是一位職業經理人，更是油站的“動力源泉”和“舵手”，在實現上文提到三步走中扮演舉足輕重的角色，很大程度上決定著油站建設的好壞。如果一個加油站擁有一個出色的經理人，這個團隊勢必會被他打造的很具戰斗力，那么如何才能培養出優秀的加油站站長呢?

首先要進行職業道德教育，提升職業風采，通過樹立典型和各種宣傳工具在站長中牢固樹立油站職業道德和工作標準，使他們在工作中養成多思考、注重細節、身體力行、不斷學習和傾注感情的職業習慣，增強企業認同感，提升忠誠度，形成出眾的職業風采。

其次要提升專業觀念，掌握常用技巧，可以通過專業培訓或訂閱專業雜志和刊物的辦法不斷提升站長的專業技能、競爭觀念、營銷觀念、效益觀念、服務觀念、安全觀念、質量觀念、信息觀念，掌握常見突發情況的應對措施和技巧，不斷提升其思維能力和應對突發事件能力，使工作不斷向前進步。

第三要提升他們的語言表達能力和溝通技巧，使他們在與客戶和社會其他部門溝通時能應對自如，樹立個人自信心，與內部員工溝通時能正確傳達指令并準確組織實行，同時能爭取領導支持，提高辦事效率，提升組織能力。相信擁有了優秀的加油站站長，你就已經成功了一半。

條件二：完善的考核體系，讓團隊開足馬力

擁有了好的人才，還需要一個好的機制來配套，要讓人來駕馭制度，而不能讓制度束縛人的能動性。那么如何靠一套制度使員工的工作積極性發揮到最大呢?就是要建立一套完善的考核激勵體系。做到物質上有獎有罰，精神上有表揚，有批評，促使員工朝正確方向努力，遏制負面思想。例如在倉庫配貨員的管理上，以前配貨員為了逃避勞動，經常躲在大庫的某個角落里睡覺，工作效率低下，后來倉庫實行標準服務時間管理，每個配貨員在接到貨單之后都被同時計時，如果配貨時間低于標準時間，就會被獎勵積分，可以換取獎金，大幅度提升了倉庫運轉效率。我們油站如果也能為工作流程量身設計標準，使加油站有“法”可依，同時建立起監督管理機制，促成執“法”必嚴，就使各個崗位職工都能各司其職，各盡其責，不斷修正錯誤，開足馬力，不斷提高。如果有了一套完善的考核激勵體系，你就離成功又近了一步。

條件三：獨特的油站文化，讓員工聚力凝心

電視劇《士兵突擊》里的“鋼七連”就是一個有著獨特文化的作戰部隊，所有士兵在進入這個連隊的時候都要接受鋼七連特有的“不拋棄，不放棄”的文化教育，許三多也曾宣誓：我是第四千九酉五十六名鋼七連的士兵。那種“一聲霹靂一把劍，一群猛虎鋼七連；鋼鐵意志鋼鐵漢，鐵血衛國保家園。殺聲嚇破敵人膽，百戰百勝美名傳。攻必克，守必堅，踏敵尸骨唱凱旋?！钡暮狼榍么蛑恳幻卤男?，使士兵在日后的訓練中無論多苦多累，都不拋棄，不放棄，造就了一支鋼筋鐵骨的部隊。我們油站也需要這樣的文化，假如我們建立了這樣一個油站榮譽室，里面記錄著不同時期加油站所經歷的風雨，懸掛著每一位站長的榮譽照片，墻面上掛滿獎狀和錦旗，留下每一位工作過員工的音容笑貌，在最醒目處懸掛寫有油站精神口號的巨幅標語，相信每一位新員工走進這里都會為進入這樣的集體而感到自豪。日后又怎么會不好好工作呢?如果有了屬于油站自己的文化，那你就給成功加了一道保險。

常言道“萬丈高樓平地起”，如果根基打不牢就會使“九層之臺，毀于全土”，所以我們要打好根基，夯實基礎，打造一支過硬的基層加油站營銷管理團隊，讓他們在企業發展競爭中有能力扮演好他們的角色，發揮好他們的職能，揮灑出他們的激情，讓他們不斷超越對手，爭取客戶，使我們的企業經營的越來越紅火。