網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)交互設(shè)計策略

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2018年教育部的《教育信息化2.0行動計劃》文件中明確提出“辦好網(wǎng)絡(luò)教育”，“充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建全方位、全過程、全天候的支撐體系，助力教育教學、管理和服務(wù)的改革發(fā)展”，發(fā)出了要“達成優(yōu)質(zhì)的個性化學習體驗，滿足學習者、教學者和管理者的個性化需求”的號召。可見大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面。我國網(wǎng)絡(luò)教育從1994年的“中國教育和科研計算機網(wǎng)示范工程”發(fā)展到如今的68所現(xiàn)代遠程教育學院，信息化水平不斷提升，網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境不斷改善，總體水平取得了長足進步。但在網(wǎng)絡(luò)教育“跨越式”發(fā)展的過程當中也不可避免地忽視了一些問題，例如網(wǎng)絡(luò)教育主要通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)教學過程，教師與學習者在時空上可能存在不同步現(xiàn)象，這就造成了學習者在學習過程中的情感因素被忽略、師生之間交互性差等問題。誠然，不斷提升教育信息化水平非常重要，但這些問題的解決更需要利用設(shè)計學方法，將焦點重新聚焦到“人”身上去，提出能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)教育中用戶體驗的新方法、新思路。基于此，本文提出以場域理論為指導，在對網(wǎng)絡(luò)教育場域進行全面分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)出適用于網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)的交互設(shè)計策略，希望能為設(shè)計師提供一些借鑒，也為今后網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)的交互設(shè)計提供方向，使其更具原則性與系統(tǒng)性。

一、目前現(xiàn)狀及存在問題

我國目前對于網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)的研究總體來講尚不完善，雖已有一些高校針對網(wǎng)絡(luò)教育設(shè)置了課程論壇等形式的交流方式，但這些形式距離一個系統(tǒng)完整的虛擬學習社區(qū)還相去甚遠。且目前國內(nèi)對于虛擬學習社區(qū)的研究大多集中于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域或教育技術(shù)領(lǐng)域，虛擬學習社區(qū)經(jīng)歷了Web1.0、Web2.0、Web3.0時代，Blog、Tag、RSS、Wiki和SNS等工具逐漸得到整合應(yīng)用，在技術(shù)層面的發(fā)展已經(jīng)相對成熟。但在虛擬學習社區(qū)的設(shè)計當中，網(wǎng)絡(luò)交互及其相關(guān)學習支持服務(wù)才是其靈魂和生命所在，是虛擬學習社區(qū)的第一要素。在虛擬學習社區(qū)設(shè)計的過程中，只過多關(guān)注技術(shù)領(lǐng)域，就不可避免地會忽視或帶來許多其他方面的問題：（一）缺乏對學習體驗的持續(xù)性關(guān)注。馬斯洛需求層次理論將人的需求分為了五個層次，即生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現(xiàn)需求，并說明了人的需求是由低級向高級發(fā)展的，當某一層次需求被滿足時，人們的需求會逐漸向高層發(fā)展。這就要求設(shè)計師在進行設(shè)計時，既要滿足人們的低層次需求，也要關(guān)注到人們逐漸過渡到的高層次需求，關(guān)注到人們的情感因素及其對于“真、善、美”的追求。由此分析現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)或平臺的設(shè)計中還存在著以下問題：1.平臺交互體驗的缺失。如前文所言，國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)的研究大多集中在技術(shù)層面，鮮有設(shè)計學領(lǐng)域的研究，從而忽視了學習者使用網(wǎng)絡(luò)教育平臺時的用戶體驗因素。在進行設(shè)計時，設(shè)計師首先應(yīng)該考慮到完善產(chǎn)品的功能性，使之方便易用，滿足學習者最基本的需求，在此基礎(chǔ)上進一步滿足用戶的審美體驗等高層次需求。因此在學習者學習過程中，網(wǎng)絡(luò)教育平臺的信息架構(gòu)是否符合用戶認知習慣，操作流程是否順暢；界面設(shè)計是否符合用戶對于美的追求等等，這些都是應(yīng)該考慮的問題，否則將難以提升用戶學習效率，達成“優(yōu)質(zhì)的個性化學習體驗”。2.情感交流體驗的缺失。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育授課方式大多依然遵循老師制作課件—上傳到平臺—學生點擊課程進行學習的流程，這樣一種已經(jīng)形成范式的操作流程看似方便，實際上卻忽略了學習者需要得到溝通的社交需求及尊重需求，忽略了學習者作為一個自然人天生所需要得到的情感關(guān)注（圖1）。因為網(wǎng)絡(luò)教育的異時異地性，師生及生生之間不能及時進行溝通，使學習者在學習過程中可能出現(xiàn)孤獨感，此外，對于學生的疑問教師也不能及時進行解答，學習者易產(chǎn)生挫敗感。目前國內(nèi)一些高校在傳統(tǒng)課堂上已經(jīng)引入“彈幕”的形式來增加教學的趣味性與互動性，而網(wǎng)絡(luò)教育方面對此問題的解決方式依然是設(shè)置課程論壇等形式，交流方式十分單一，且不能從根本上關(guān)注到學習者的情感需求。（二）缺乏對學習過程的針對性分析。在設(shè)計過程中，只有對用戶進行細分，做出針對性分析，才能滿足不同用戶的個性化需求。網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境下的學習主體是成年人，其學習特點、學習時間及學習環(huán)境等均與普通學生存在很大差異，不能一概而論。對于成年學習者來說，學習自主性及目的性較強，但因其在社會網(wǎng)絡(luò)中扮演著多重角色，又可能導致學習效率低下，因此要充分考慮到這些因素，在學習過程的設(shè)計中能夠?qū)Τ赡陮W習者進行持續(xù)性的知識激勵。再比如成年學習者對教學內(nèi)容的實踐性要求較高，在學習過程的設(shè)計中就要相應(yīng)地增加實踐內(nèi)容。然而目前國內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)的設(shè)計大多沒有對成人與普通學生的學習特點做出差異化分析，而是將普通學生的學習過程直接應(yīng)用在成年人身上。以國內(nèi)具有代表性的首師大虛擬學習社區(qū)為例，其架構(gòu)較為全面地涵蓋了普通學生學習及教師管理的整個過程（圖2），然而這樣的設(shè)計未免泛化，沒有將人群進行細分，精準定位。若不能全面考量成年人的學習特點，有針對性地進行虛擬學習社區(qū)的設(shè)計，就很難為成年人提供真正需要的學習支持服務(wù)。

二、相關(guān)概念界定

（一）場域理論概念“場域”概念由著名的法國社會學大師布迪厄提出，他認為，在高度分化的現(xiàn)代社會中，有著大量的相對自主性的社會小世界存在，這些小世界就是具有自身邏輯和必然性的客觀關(guān)系的空間，整個宏觀社會世界便是由這些客觀關(guān)系所構(gòu)成，場域則是“在各種位置間客觀關(guān)系的一個網(wǎng)絡(luò)（Network）或一個構(gòu)型”。在談及“場域”的概念時，布迪厄強調(diào)“社會科學的真正對象并非個體，場域才是基本性的，只有將研究客體置于關(guān)系系統(tǒng)中才能把握問題的根本所在”。布迪厄的場域概念，不能理解為被一定邊界物包圍的領(lǐng)地，也不等同于一般的領(lǐng)域，而是在其中有內(nèi)含力量的、有生氣的、有潛力的存在，并基于這種思想研究了美學場域、法律場域、文化場域、教育場域等。布迪厄認為“根據(jù)場域概念進行思考就是從關(guān)系的角度進行思考。”（二）網(wǎng)絡(luò)教育場域概念界定網(wǎng)絡(luò)教育不同于傳統(tǒng)的線下教育方式，是一種由線下發(fā)展至線上的新型教育形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)教育一方面有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，一方面包含現(xiàn)實教育環(huán)境中的所有角色。網(wǎng)絡(luò)的互動性、虛擬性、多元化使網(wǎng)絡(luò)教育中的人往往有多重角色，比如既是教育者也是學習者，既是管理者也是使用者等，因此我們在界定網(wǎng)絡(luò)教育場域時應(yīng)該突出“網(wǎng)絡(luò)化”和“網(wǎng)絡(luò)人的多元化”的闡述。基于上述分析，我們可將網(wǎng)絡(luò)教育場域（Web-basedEdueationfield）界定為：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教育者、學習者、管理者及參與者通過一定的交互方式，相互之間形成的一種以知識生產(chǎn)、傳承、傳播和消費為依托，以人的發(fā)展、形成和提升為宗旨的多元、動態(tài)客觀關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

三、網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)交互設(shè)計策略探究

本篇論文將在對網(wǎng)絡(luò)教育場域維持條件——運行動力、組成要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)三方面進行分析的基礎(chǔ)上提出交互設(shè)計策略。（圖3）（一）組成要素決定交互設(shè)計要注重社區(qū)意識培養(yǎng)。通過歸納總結(jié)前人對于虛擬學習社區(qū)包含要素的研究，基于網(wǎng)絡(luò)教育的環(huán)境，提出網(wǎng)絡(luò)教育場域虛擬學習社區(qū)包含要素有：網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境、活動主體和社區(qū)意識等。網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施、在線學習平臺、教學資源以及開展教學活動所需的其他支撐環(huán)境。活動主體已經(jīng)在前文中做出論述。社區(qū)意識包含社區(qū)歸屬感和社區(qū)認同感等，是區(qū)別于一般網(wǎng)上學習群體和組織的一個重要特征，也是社區(qū)存在和發(fā)展的靈魂及重要情感因素。有了社區(qū)意識的存在，活動主體才能更加緊密地聯(lián)系在一起，虛擬學習社區(qū)及社區(qū)中的活動主體才能更好地共同發(fā)展。因此，虛擬學習社區(qū)組成要素就決定了注重社區(qū)意識的培養(yǎng)應(yīng)是其交互設(shè)計應(yīng)有之義，設(shè)計師應(yīng)該充分考慮到活動主體的情感需求，注重利用方式方法建立其活動主體之間的多樣化溝通渠道，消除學習者的孤獨感，建立一個讓活動主體有歸屬感的虛擬學習社區(qū)。（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定交互設(shè)計要基于用戶需求建立相應(yīng)內(nèi)容。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是構(gòu)成系統(tǒng)的要素間相互聯(lián)系、相互作用的方式和秩序。對相關(guān)文獻資料進行搜集整理，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教育場域的組成要素研究，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)基本包括三個層次，即基礎(chǔ)物理資源層，主要是為整個虛擬學習社區(qū)平臺提供物理支撐的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；中間信息管理層，包括用戶資料信息管理、學習檔案信息管理、考試成績管理等方面；輸出服務(wù)功能層，包括繳費通道、課程選擇、交流論壇等方面的內(nèi)容。而我國已有的一些虛擬學習社區(qū)目前在這一方面做得還不夠完善，無論是在中間信息管理層還是輸出服務(wù)功能層面，內(nèi)容都有所欠缺。因此，設(shè)計師應(yīng)以用戶體驗為中心，對不同活動主體的不同需求進行具體分析，重點關(guān)注學習者需求，進而基于用戶需求對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的中間管理層和學習功能區(qū)內(nèi)容進行深入挖掘，對其中所涉及到的功能模塊以及操作流程做出邏輯梳理，建立一個功能完備，能充分滿足學習者學習要求的虛擬學習社區(qū)。（三）運行動力決定交互設(shè)計要關(guān)注活動主體心理場及環(huán)境場。沒有動力的存在，系統(tǒng)內(nèi)部及其組成要素之間就不能正常運轉(zhuǎn)，動力為系統(tǒng)源源不斷地運轉(zhuǎn)提供可能性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教育場域的概念，網(wǎng)絡(luò)教育場域中的活動主體應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教育者、學習者以及管理者等。所以對場域運行動力的研究應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)教育中的活動主體為中心展開，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教育者、學習者，管理者（以下統(tǒng)稱為活動主體），對活動主體的心理場及環(huán)境場進行分析，心理場包括活動主體的個人信念、目的、情感及能力素質(zhì)等，環(huán)境場包括活動主體所處的家庭環(huán)境、社會環(huán)境等等，正是由于外界環(huán)境的壓力、個人目的等的共同作用才形成了虛擬學習社區(qū)得以存在、運轉(zhuǎn)以及持續(xù)的動力。因此設(shè)計師應(yīng)對社區(qū)的動力因素展開調(diào)研，全方位把握學習者的學習目的、自身能力素質(zhì)以及成人所處的家庭、社會環(huán)境，從而深層次剖析網(wǎng)絡(luò)教育場中人與人之間、人與自我之間的交互關(guān)系。建立起一個溝通順暢，場域中動力能夠正向運轉(zhuǎn)，能對人不斷產(chǎn)生激勵作用的虛擬學習社區(qū)。

四、小結(jié)

綜上所述，國內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)教育背景下虛擬學習社區(qū)的建立已有研究，但從目前的研究來看，虛擬學習社區(qū)變化性較少，未能緊跟時代變化，結(jié)合學習者特征，從學習者的用戶體驗出發(fā)為其提供更好的學習支持服務(wù)。所以利用交互設(shè)計方法彌補虛擬學習社區(qū)的不足之處是很有必要的。而場域理論當中對于網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域的關(guān)注，對于其結(jié)構(gòu)特別是活動主體的剖析，為網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學習社區(qū)的交互設(shè)計提供了理論指導，幫助建立起交互設(shè)計策略，使虛擬學習社區(qū)在構(gòu)建的過程中更具原則性與系統(tǒng)性。

作者:馬蘭 牛路菁 單位:大連理工大學建筑與藝術(shù)學院