新醫改的品牌建設詮釋

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本文作者：許國鋒尚志君工作單位：常州市婦幼保健院

隨著公立醫院改革的逐步推進，醫院必須從理性角度深入分析自身品牌建立的優勢，全面規劃品牌發展戰略，使醫院在接受患者選擇時處于有利地位[1]。以科學管理為基礎，不斷提升醫院內涵（1）以三級甲等婦幼保健院復核評審為契機，全面梳理行政管理、人力資源管理、醫療管理、護理管理、保健管理、服務管理、信息管理、設備管理和建筑管理等方面存在的不足并進一步規范，逐步建立了一套科學管理的常態化運行機制。（2）建設一支充滿活力的管理隊伍是醫院科學管理的關鍵。我院領導班子成員每年參加領導干部能力建設培訓，使領導班子在政策理論水平、組織管理能力和知識結構層次等方面得到提高。在管理團隊建設方面，每年專門組織職能科室負責人、科主任和護士長進行1～2次管理知識培訓，有效地提升了管理團隊的素質。以質量管理為核心，全力保障醫療安全（1）嚴格落實核心制度[2]。通過定期的醫療質量檢查、重點病人管理及出院病人的隨訪以達到對醫療技術質量的過程控制及終末控制。（2）加強醫療技術管理。對已經開展的鎮痛分娩、氣囊助產、導樂分娩、溫浴減痛，水中分娩、腹腔鏡下廣泛全子宮切除和淋巴結清掃術、盆底重建、早產兒及極低體重兒的救治等特色專科醫療技術進一步完善。PCR技術和人類輔助生育技術接受并通過了省衛生廳的現場審核。（3）加強學科建設。瞄準國內外婦幼保健相關學科的發展前沿，與美國內華達州立大學醫學院、北京大學、復旦大學建立合作指導關系，充分利用南京醫科大學附屬醫院平臺，進一步加強學科發展。通過引進博士，碩士，鼓勵進修深造等形式，加快人才梯隊建設。（4）全面開展優質護理服務。通過對護理人員加強質量控制、強化安全意識、優化工作流程等措施，切實保障了臨床護理各項工作落到實處。目前，全院所有病房全面開展優質護理服務，其中，A類病區2個，B類病區5個，C類病區3個；“愛心家園”成為江蘇省優秀護理品牌。以優質服務為載體，切實改善就醫環境我院連續2年開展“滿意在婦保院”優質服務競賽和“品牌提升年”活動，把“三好一滿意”的各項要求認真落實到日常醫療工作中。（1）改善門診布局，優化就醫流程。按照就醫對象的需求以及中心化建設的要求，對門診布局進行調整，避免孕婦來回奔波，擴大候診區，給就醫者創造一個更加人性化的舒適環境。（2）加強費用管理，提高信任度。進一步建立、健全醫院物價管理網絡和醫療價格管理制度，2011年，醫院被江蘇省物價局授予“2010—2011年度江蘇省價格誠信單位”。（3）加強服務質量的監督管理。為了更好地了解醫院服務質量，設計了“門診服務質量調查表”及“住院服務質量調查表”，對每位來院就診者進行服務質量調查，及時匯總并加以分析，結合醫院隨訪工作，把患者的意見和建議當作改進醫院工作的重要依據，使醫院的服務品質不斷提升。以文化建設為支撐，有效凝聚職工合力醫院文化作為品牌建設的重要組成部分，對品牌提升起著獨特的支撐作用[3]。我院通過文化導入，將廣大醫務人員引導到醫院既定的目標上來，使全體員工產生認同感、歸屬感和自豪感。我院30年的建設發展，鑄就了“誠信、敬業、和諧、創新”的醫院精神，明確了“以人為本、創新理念、關愛婦幼、奉獻社會”的共同愿景。近2年來，我院開展了大型義診、咨詢活動、年輕護士技能比賽、“新生兒疾病篩查中心十周年聯誼會”、“第二屆生殖醫學研究前沿國際研討會”、“健康娃娃”聯誼會、“道德講堂”、“學習日”等系列活動，獲得了江蘇省“模范職工小家”、常州市“工人先鋒號”、常州市“學習型班組”等多項榮譽稱號。以形象識別為依托，塑造整體品牌形象近2年來，我院著重在視覺識別系統方面進行了完善和改進，配合門診布局和就醫流程的改進，設計了以符合婦幼身心需求的粉色系為主的醫院環境主色調。在成為南京醫科大學附屬醫院后，對醫院名稱的標準格式等進行了修改，使醫院形象識別系統逐漸完善，對醫院品牌的提升起到了積極作用。

隨著醫改的不斷深入，人民群眾對公立醫院的要求越來越高。而婦幼保健院作為面對特殊社會群體的公立專科醫院，更應該從優化內部科學管理，提高醫護人員素質，做強特色專科，不斷提高提供差異服務的能力，使品牌效應日益增強，為婦幼保健事業的健康發展發揮應有的作用。以績效考核為指引，強化醫院管理績效考核不單純是為了薪酬體系的規劃設計，其中一個重要的意義是為了組織和員工的共同進步，作為組織是贏得管理與效益，作為員工則是贏得自我的認識、改進與發展。在醫院即將全面實行績效管理的大背景下，科學設計績效考核方案，逐步建立有效的績效評價機制。（1）根據醫院不同崗位類別分別所對應的工作任務、工作目標進行細化并制定詳細的考核方案，遞交職代會通過，以強化職工責任感。（2）根據考核方案，客觀公正地進行考評，詳細記錄考核結果，能量化的指標盡量做到量化，避免隨意性。考核的主要內容包括工作業績、工作能力、工作態度、工作效率、醫德醫風、勞動紀律、服務質量等指標。（3）根據績效考核的實施情況，不斷完善評價機制，力求做到公平合理，進一步激發廣大職工的積極性和主動性，使醫院充滿蓬勃發展的創造力。

以中心建設為目標，提高醫療技術我院在已經建有“江蘇省新生兒疾病篩查中心常州分中心”、“常州市產前診斷中心”、“常州市生殖醫學中心”的基礎上，進一步加快中心化建設步伐。（1）圍產醫學中心：將婚前檢查、孕前咨詢、早孕建卡、孕期體檢、分娩和產后康復有機結合，實現中心化運作，同時進一步建立和完善高危孕產婦救治中心、產前診斷中心和產后康復中心，拓寬服務范疇，提高服務水平。（2）婦女健康中心：將婦科和婦保科相結合，為非孕婦女提供全方位的服務；為非意愿性懷孕的婦女提供計劃生育服務，進一步做強、做精鎮痛服務（包括：無痛人流、無痛宮腔鏡等）。尤其是要進一步建立和完善宮頸病防治中心、婦科內窺鏡診療中心、婦女病普查中心和輔助生殖醫學中心等。（3）兒童健康中心：將新生兒科和兒保科相結合，為0～6歲兒童提供更好的生長發育監測和醫療保健服務，尤其是要進一步建立和完善新生兒疾病篩查中心、早產兒救治中心和兒童生長發育監測中心等。針對婦女兒童生命周期不同生理階段的健康問題，以先進的技術提供全面、系統和連續的醫療保健服務。以公共衛生為己任，深化服務內涵《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》將婦幼保健作為一項重要內容納入了公共衛生服務體系建設。我們將通過配合衛生行政部門推進轄區婦幼保健管理信息化網絡建設，建立、健全常州市婦幼保健服務管理體系。在婦幼重大項目實施、縣級婦幼保健績效考核、婦女兒童保健系統管理等方面，把新醫改對婦幼保健的各項要求落實到具體工作中，滿足婦女兒童日益增長的醫療保健需求。