數字經濟零售企業數字化轉型分析

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摘要：數字經濟數字技術的發展成為驅動經濟發展的重要引擎，正推動零售企業進行數字轉型發展。新零售是數字技術深入發展的新結果，在數字技術的驅動下，重構零售活動的各個環節。本文分析長三角地區的數字經濟環境和零售企業發展現狀，闡述了數字經濟驅動下的長三角零售企業數字化轉型的模式，打造零售智慧門店、開設線上零售網店、融合線上線下零售業態等發展策略，以期為零售業的發展提供理論指導。

關鍵詞：數字經濟；零售企業；數字化轉型

數字經濟對經濟增長作用明顯，數字經濟在中國迅猛發展，通過大數據、互聯網+、人工智能等多個領域推動著中國社會經濟轉型變革，在數字經濟時代，傳統零售企業實現數字化轉型時，必須是基于互聯網、大數據、人工智能等數字化技術手段進行的企業創新轉型。長三角地區具備良好的數字經濟發展環境，這種外部環境會倒逼零售企業去應用數字技術進行數字化轉型，而長三角地區的企業數字化轉型的探索和實踐將為其他地區提供寶貴的經驗。

1長三角數字經濟環境現狀分析

數字經濟是指以使用數字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優化的重要推動力的一系列經濟活動。數字經濟已成為全球經濟發展的重要趨勢。據世界銀行分析，數字化程度每提高10%，人均GDP增長0.5%-0.62%。2018年中國數字經濟規模穩居世界第二，我國數字經濟占國內生產總值（GDP）的比重為36.2%。2018年我國江蘇、浙江數字經濟規模均突破2萬億元，在規模、占比、增速方面均引領全國發展。2019年上海、江蘇、浙江和安徽三省一市簽署《長三角地區市場體系一體化建設合作備忘錄》，備忘錄提出將建設世界領先的人貨場一體化新零售網絡，由此可見長三角地區數字技術在零售業運用的趨勢。數字經濟對經濟轉型升級的作用性日益凸顯，近年來各地高度重視數字經濟發展，這其中，長三角地區數字經濟發展處于領先位置。清華大學經濟管理學院互聯網發展與治理研究中心與上海科學技術政策研究所等多家聯合的《長三角地區數字經濟與人才發展研究報告》顯示出數字經濟已成為國家GDP的重要組成部分，長三角地區具備良好的數字經濟發展環境，數字人才推動長三角數字經濟規模發展和增長速度領先全國。美國商務部編寫的研究報告《浮現中的數字經濟》最早提出了數字經濟的出現是對傳統經濟學的嚴峻挑戰，反映出信息技術在整個國民經濟中的重要地位。數字經濟給各行各業帶來了無限的商機，而我國長三角地區在數字經濟增長速度和數字經濟規模上居全國最高水平，屬于我國數字經濟發展的“風向標”。作為數字經濟發展示范引領區域的長三角地區，需要重視跨區域人才戰略的整體規劃。推動互聯網、大數據、人工智能與其他實體行業深度融合，推進長三角實現更高質量更快速度的一體化發展。我國長三角地區一體化發展戰略一定是借助數字技術實現產業升級轉型。

2長三角零售企業發展現狀分析

長三角的零售業是古老的行業之一，從以物易物的個體交換到專門從事零售的商人，從個體的小商鋪到超級商場、連鎖商店……零售業不斷在發展，也不斷創造新概念，這是一個勇于接受新事物的行業。零售業發展至今，離不開互聯網的參與，而網絡也給零售業帶來了翻天覆地的變化。《長三角一體化發展三年行動計劃（2018-2020年）》文件的頒布，提出了要在長三角地區“加快布局世界級新零售網絡”。現在看來，長三角地區零售業成績斐然，目前長三角地區新零售新業態分布最密集，截至2018年10月15日，新零售智慧門店上海地區已經超過了1.2萬家。2018年天貓的雙11銷售情況顯示，長三角地區三省一市成交額總計達到596億，占近3成的全國總成交額，可見長三角新消費同樣是領先全國。長三角地區零售業已形成優勢互補的產業鏈，天貓新零售門店在長三角地區分布最多，盒馬鮮生同樣是在長三角星棋密布，實體店數量高達全國總數的三分之一，可見新零售也是促進長三角一體化的生力軍。阿里巴巴建立的商業操作系統以數字化賦能長三角地區的零售業，同時多家信息化企業也在長三角落地布局，共同建成了區域內優勢互補的產業鏈，促進長三角地區形成商貿發達、高效快捷的一體化商業大市場。長三角是我國市場化程度最高的區域之一，當前消費升級背景下長三角新興消費亮點紛呈，從2019年前三季度居民收入和消費的統計數據可知，長三角地區居民的人均可支配收入和人均消費支出數據較高，遠超全國平均水平，屬于第一梯隊和第二梯隊“能掙也能花”類型，而且也是新零售消費最活躍的區域，長三角地區本是傳統的包郵區，目前已升級為新零售消費區。杭州市、上海市率先建成新零售示范城市，促進實體零售業的新零售轉型，這使長三角城市的新零售發展駛入更快的車道。

3長三角零售企業數字化轉型的模式分析

長三角地區的大數據、AI技術深刻改變整個零售產業的上下游，從采購、銷售到決策、供應鏈、用戶管理等各個環節上，全面使用數字技術，通過信息化智能化改造，零售業轉型升級加快，隨著新零售對各大核心消費場景進行系統性改造，零售業邁入“新零售+”時代，成為產業轉型升級的重要助力。搶先把握住新消費時代的先機，實現企業的數字化轉型，已是零售業的普遍共識。3.1打造零售智慧門店。近年來，長三角地區零售業借助于商業智能與互聯網技術的突飛猛進，推動便利店、超市、大賣場、百貨、購物中心等多種零售業的業態轉型升級，打造零售智慧門店，逐步實現了大數據與現場智能設備的無縫對接。通過大數據分析超前預測各類顧客需求，通過“智能化”貫穿消費過程量身定制滿足各式個性化需求，以客流熱點分析、人臉識別及大數據分析后臺，精確鎖定目標顧客，準確、標準、快捷地服務顧客。給顧客帶來極致舒適感受的同時，成功塑造行業核心競爭力。零售智慧門店升級轉型要在原有零售店的基礎上進行店鋪動線設計及區域布局調整、柜臺升級、增設人臉識別系統、增設探針系統、增設智能看貨盤及智能盤點系統、貨品標簽增加RFID標簽等數字化技術的運用改建，實現從“進店”到“出店”完整的智能交易過程。在智慧門店入口處可進行人臉識別身份確認，并與有效帳號自動連接。在購物期間，跟蹤用戶在店內瀏覽、取放、購買等行為。顧客在商店選購商品時，會告知最近的折扣商品，并根據顧客的偏好推送定制廣告。在商品識別區自動識別用戶所購買的商品，并在顧客綁定的賬號中扣除相應的費用。智慧門店還包括使用電子價簽，大批量上線自助結賬設備，傳統紙質宣傳冊改為智能營銷大屏等新場景。零售智慧門店的核心優勢是數字化，比如：人臉識別、智能大屏營銷、掃碼購等。通過人臉識別為商品配置類似于身份證的ID，通過智能大屏進行商品介紹、推薦搭配等等。借助數字技術，提升零售整體運營效率，減少流通損耗的關鍵點，也成為門店客流量的來源之一。而且數字化的運營管理，避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，提高門店效率，有效組織運營。零售智慧門店通過對會員的數據分析，可以根據用戶畫像和推薦算法向會員推薦優惠券和商品，實現對到店顧客精準推送個性化營銷信息。3.2開設線上零售網店。零售業開線上網店形式多種多樣，一是在網絡交易平臺上開網店，可以在淘寶網、京東商城、拍拍網、敦煌網、易趣等交易平臺上開設網店，可以運用平臺上建網店流程進行自己開設，也可以選擇網店優質服務提供商進行注冊后交易。目前，這些平臺對供貨商設置了資金門檻、授權資質，同時對經營品種也有規定，一般需要繳納平臺使用費或者保證金。二是自建網站式網店，宣傳和銷售自己零售的商品。比如一些大型零售企業的官網內會開設網店，具有網上交易功能。不過自建網店投入較大，還需要有專人進行網站制作和維護。3.3融合線上線下零售業態。零售業運用移動互聯網、大數據、人工智能等科技手段，將線上、線下、物流的數據融合，達成以顧客為中心的消費、服務等數據的全面共享，從而實現線上、線下的深層次融合。打通線上線下渠道的高效協同配合，開展“以顧客體驗為中心”的全渠道營銷已經成為未來新零售的發展趨勢，顧客可以隨時隨地在線上體驗虛擬服務，還可以通過線下實體智慧門店來提高顧客的購物體驗，同時顧客在線上線下留下的信息能夠加速店鋪對于顧客的信息采集，從而給顧客帶來個性化的服務，通過線上線下的無縫切換來喚醒顧客的消費欲望。零售業可以通過數字技術打造一個線上店和線下店無縫對接的數據系統，線上網店與線下門店能夠共享后臺數據信息。如對線上店與線下店進行信息收集、分類、整理，分析顧客的購物傾向，實現對顧客線上線下融合互通的精準營銷。零售智慧門店使用“人臉分析儀+智能導購屏”模式來針對顧客的個性化需求精準推薦商品，而線上網店也可以利用線下的數據為顧客提供精準的商品信息，讓顧客利用碎片化時間購物。同理，就可以針對線上顧客瀏覽商品的次數與頻率為顧客智能推送線下店商品以及發送宣傳廣告，提高零售業競爭力。

數字技術是傳統零售業轉型升級的重要手段，而智慧新零售才是轉型的最終結果，從而促進數字經濟的發展。因此數字技術幫助零售企業做數字化轉型，從而更好的抓住新消費時代。從眾多的零售企業身上，我們可以充分感受到數字經濟的發展對零售企業帶來深刻的影響，成為促進我國經濟創新增長的主要途徑。

作者:田淑波 單位:無錫商業職業技術學院