電子商務(wù)服務(wù)民生思路

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摘要：隨著我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的日趨火爆，電子商務(wù)在助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用也在不斷地凸顯。如何發(fā)揮電子商務(wù)在服務(wù)民生中的價(jià)值，也是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展研究的主要方向。本文嘗試探討當(dāng)前電子商務(wù)在服務(wù)民生中存在的問題以及今后的改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期：電子商務(wù)；服務(wù)民生

1新世紀(jì)電子商務(wù)服務(wù)民生中存在的問題

在當(dāng)前電子商務(wù)無(wú)論是在運(yùn)營(yíng)范圍方面，還是在服務(wù)規(guī)模方面，都產(chǎn)生了前所未有的發(fā)展成績(jī)。在這一背景下，服務(wù)民生已經(jīng)成為電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的主流，也是民生領(lǐng)域關(guān)注的主要問題。然而，由于諸多方面的原因，新時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)在服務(wù)民生過程當(dāng)中還存在著以下幾個(gè)問題：首先，電子商務(wù)民生服務(wù)體系不完善。電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過程當(dāng)中，其主要的出發(fā)點(diǎn)是為了獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。但是，服務(wù)民生在某種角度上，帶有一定的社會(huì)公益性質(zhì)。如何有效地平衡兩點(diǎn)之間的差距，在滿足電子商務(wù)利潤(rùn)發(fā)展的同時(shí)，更好地發(fā)揮出其對(duì)民生的服務(wù)是當(dāng)前困擾電子商務(wù)和民生服務(wù)之間有效互動(dòng)的主要節(jié)點(diǎn)。這也彰顯出電子商務(wù)中對(duì)民生服務(wù)體系方面的不完善。其次，電子商務(wù)相關(guān)的民生服務(wù)范圍有待延伸。目前，由于我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的限制，在圍繞民生經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)領(lǐng)域，電子商務(wù)還無(wú)法進(jìn)行深入的實(shí)施。例如，當(dāng)前圍繞居民日常所需要的冷鏈物流、肉食品物流以及蔬菜鮮果物流等方面是整個(gè)電子商務(wù)民生領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)的主要方向。但是，在醫(yī)療領(lǐng)域、衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域等民生較為關(guān)注的方向，電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)方面還存在著一定的局限性。因此，如何在法律法規(guī)方面，進(jìn)一步的優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)民生的范圍是今后發(fā)揮出電子商務(wù)更大價(jià)值的主要路徑。最后，電子商務(wù)服務(wù)民生保障體系有待提升。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過程當(dāng)中，在服務(wù)民生的同時(shí)，進(jìn)一步進(jìn)行消費(fèi)者的權(quán)益保障，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與民生服務(wù)共同和諧發(fā)展的題中應(yīng)有之義。當(dāng)前，圍繞電子商務(wù)網(wǎng)上維權(quán)以及消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)方面，電子商務(wù)網(wǎng)上追責(zé)等相關(guān)制度體系方面都存在著一定的不足。因此，在今后的新時(shí)期電子商務(wù)服務(wù)民生發(fā)展中還應(yīng)該在保障體系方面進(jìn)一步的提升。

2新時(shí)期電子商務(wù)服務(wù)民生存在問題的原因

在上文中，主要對(duì)當(dāng)下電子商務(wù)服務(wù)民生過程當(dāng)中所存在的不足進(jìn)行探討。導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生的原因是多方面的：一方面，從主觀角度來(lái)看，我國(guó)在電子商務(wù)服務(wù)民生方面重視程度不足。雖然，我國(guó)也出臺(tái)了一系列的民生扶持政策，但是如何進(jìn)一步的激發(fā)廣大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)民生的積極性，如何借助電子商務(wù)盤活整個(gè)民生經(jīng)濟(jì)，還需要必要的制度體系的完善來(lái)進(jìn)行輔助。從當(dāng)前來(lái)看，我國(guó)在主觀重視程度以及綜合開發(fā)方面還存在著一定的短板。在一定層面上，限制了電子商務(wù)在服務(wù)民生中更大價(jià)值和作用的凸顯。所以，在今后的電子商務(wù)服務(wù)民生過程當(dāng)中，還應(yīng)該在主觀層面進(jìn)一步的提高重視程度。另一方面，從客觀層面來(lái)看，在整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中，我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)快速的發(fā)展期，但是，由于發(fā)展過快，圍繞電子商務(wù)發(fā)展的健康問題以及相關(guān)的秩序問題還存在一定的漏洞。特別是，這幾年來(lái)在電商運(yùn)營(yíng)中所存在的各種違規(guī)現(xiàn)象，假冒產(chǎn)品現(xiàn)象，欺騙消費(fèi)的現(xiàn)象層出不窮。這在一定層面上為電子商務(wù)服務(wù)民生敲響了警鐘。同時(shí)服務(wù)民生，不僅關(guān)系著社會(huì)的發(fā)展和廣大民眾切身利益，也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。所以，在新時(shí)期將電子商務(wù)服務(wù)民生進(jìn)行有效的對(duì)接，不僅是一項(xiàng)民生問題、經(jīng)濟(jì)問題，更是社會(huì)問題，需要從綜合角度來(lái)進(jìn)行全盤的考慮。如果，缺乏綜合分析，盲目的進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)民生發(fā)展，其所帶來(lái)的一切的效應(yīng)很難進(jìn)行科學(xué)把控。所以，無(wú)論是從主觀角度，還是從客觀角度新時(shí)期電子商務(wù)服務(wù)民生所面臨的困難和挑戰(zhàn)是現(xiàn)實(shí)存在的，需要在今后的具體發(fā)展中予以解決。

3新時(shí)期電子商務(wù)服務(wù)民生的主要策略

在上文中，簡(jiǎn)要探討了在新時(shí)期電子商務(wù)在服務(wù)民生過程當(dāng)中所存在的問題。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文以問題為導(dǎo)向探討今后的新時(shí)期電子商務(wù)服務(wù)民生的主要策略：首先，進(jìn)一步的拓寬服務(wù)民生領(lǐng)域。電子商務(wù)具有一定的便捷性和科學(xué)性，為了更好地滿足廣大民生的自身需求，發(fā)揮出電子商務(wù)的更大優(yōu)勢(shì)，在今后的電子商務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中，應(yīng)該在服務(wù)民生的領(lǐng)域和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。從現(xiàn)有的日用品等領(lǐng)域逐漸的延伸到醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療救助等領(lǐng)域，進(jìn)一步的提高服務(wù)民生的電子商務(wù)水平。其次，完善必要的法律法規(guī)。電子商務(wù)的開展，離不開相應(yīng)的法律法規(guī)的支持和保護(hù)。同樣在電子商務(wù)服務(wù)民生的過程當(dāng)中，也需要借助必要的法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行支持。我國(guó)應(yīng)該在借鑒歐美國(guó)家法律法規(guī)基礎(chǔ)上，從我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)出發(fā)，進(jìn)一步的明確相關(guān)的權(quán)益保障體系以及網(wǎng)上責(zé)任追究體系，更好地營(yíng)造良好的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從而在服務(wù)民生過程當(dāng)中發(fā)揮出最大的價(jià)值和作用。最后，完善電子商務(wù)服務(wù)民生的市場(chǎng)監(jiān)督體系。針對(duì)在電子商務(wù)服務(wù)民生過程當(dāng)中，所存在的種種亂象，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門以及工商行政管理部門應(yīng)該切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)各種亂象予以打擊。特別是，圍繞電子商務(wù)服務(wù)民生中的各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為要嚴(yán)肅查處。只有這樣，才能夠更好地整合電子商務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)民生環(huán)境秩序，提高廣大民眾的民生幸福指數(shù)。

總之，在新時(shí)期，電子商務(wù)更好地服務(wù)民生，不僅有助于電子商務(wù)獲得更好的發(fā)展渠道，也有助于提高民生的幸福指數(shù)，是一個(gè)一舉兩得的事情。需要在制度方面、市場(chǎng)監(jiān)管方面予以完善。

4結(jié)語(yǔ)

本文嘗試探討了新時(shí)期電子商務(wù)服務(wù)民生的現(xiàn)狀以及今后電子商務(wù)更好地服務(wù)民生的主要舉措。希望本文的研究能夠有助于電子商務(wù)在服務(wù)民生過程當(dāng)中獲得更好的水平提升。

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作者:梅貴全 單位:遼寧理工學(xué)院