電子商務(wù)旅游分析論文

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[摘要］在當(dāng)今旅游在線服務(wù)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭下，網(wǎng)絡(luò)作為在線服務(wù)的載體迅速發(fā)展起來(lái)，我國(guó)旅游電子商務(wù)就是在這種背景下產(chǎn)生并發(fā)展的。我國(guó)旅游電子商務(wù)將依托傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)體和專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源后盾發(fā)展電子商務(wù)，在信息化基礎(chǔ)上提高對(duì)使用關(guān)系的管理水平，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。我國(guó)的旅游業(yè)現(xiàn)已全面開(kāi)放，綜觀發(fā)達(dá)國(guó)家尤其是美國(guó)旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)作方式,我們從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn),如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù),旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟,實(shí)行個(gè)性化定制服務(wù),提高旅游網(wǎng)站訪問(wèn)量,推行電子機(jī)票等。

[關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)借鑒發(fā)展策略

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。美國(guó)著名的CRG-Research公司稱，2005年全球電子商務(wù)銷售額增至6200億美元，平均年增長(zhǎng)率為40%，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破650億美元，全球約有30多萬(wàn)家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)，全球享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過(guò)2億人次，據(jù)世界旅游組織(WTO)預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。在未來(lái)4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)占電子商務(wù)中的比重將達(dá)到2O%～25%。

一、旅游電子商務(wù)在歐美和日本的發(fā)展

早在2003年歐洲旅游者在線消費(fèi)額已達(dá)到290億美元。美國(guó)旅游電子商務(wù)處于世界領(lǐng)先水平,不僅旅游專業(yè)網(wǎng)站數(shù)量驚人,而且已經(jīng)形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。2004年,美國(guó)有2900萬(wàn)個(gè)家庭在網(wǎng)上進(jìn)行旅行預(yù)訂。歐美國(guó)家對(duì)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛,在不斷結(jié)合發(fā)展的過(guò)程中形成了許多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和模式。主要有以下三種:

1.在線旅游與電子商務(wù)

在歐洲、北美，在線旅游和電子商務(wù)的歷史較長(zhǎng)，酒店、機(jī)票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務(wù)商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團(tuán)聯(lián)合組建的公司。

根據(jù)美國(guó)CRG研究公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。相對(duì)而言，我國(guó)的在線旅游行業(yè)則剛剛起步。因此，借鑒歐美成功企業(yè)，并逐步形成適合我國(guó)特色的在線旅游與電子商務(wù)模式，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。

2.GDS全球分銷系統(tǒng)

GDS（GlobalDistributionSystem）全球分銷系統(tǒng)供貨商主要是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),由旅游產(chǎn)品供應(yīng)者透過(guò)后臺(tái)設(shè)定產(chǎn)品銷售,讓全球的旅游商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺(tái)進(jìn)行交易。

3.GPS全球定位系統(tǒng)

GPS(全球定位系統(tǒng)）在歐美、日本等國(guó)家已經(jīng)廣泛運(yùn)用于多個(gè)行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營(yíng)模式。例如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計(jì)了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機(jī)的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上，便可計(jì)算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢?cè)搮^(qū)域的信息。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，一臺(tái)電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來(lái)，經(jīng)過(guò)一座建筑物時(shí)，電視還能播放出其內(nèi)部景物;接近一座山時(shí)，就能顯示各個(gè)季節(jié)的風(fēng)光。在更廣泛的旅游市場(chǎng)上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機(jī)已被那些徒步旅行、森林荒漠探險(xiǎn)、狩獵的游客視為“護(hù)身符”，也推動(dòng)了專門的行業(yè)發(fā)展。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

我國(guó)旅游電子商務(wù)的起步較晚，從1995年才開(kāi)始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站。在此之前，只是在大部分ICP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)的網(wǎng)站中有旅游景點(diǎn)的介紹等信息，但由于大多是非旅游專業(yè)人士進(jìn)行的信息收集制作，欄目多屬泛泛介紹，缺乏新意。雖然旅游電子商務(wù)在我國(guó)尚處于起步階段，但其發(fā)展勢(shì)頭卻頗為迅猛。

目前全國(guó)已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，可以較為全面、系統(tǒng)地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息。目前，我國(guó)的旅游信息網(wǎng)站大體分為以下四類：(1)以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)、桂林旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商);(2)以中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、中國(guó)旅游商務(wù)熱線、攜程旅行網(wǎng)、圖行天下網(wǎng)等為代表的商業(yè)旅游網(wǎng)站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站;(4)以新浪、網(wǎng)易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略

2003年11月18日，由德國(guó)TUI股份公司、MB中國(guó)投資有限公司和中國(guó)中旅（集團(tuán)）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國(guó)TUI）控股、與中方合作的旅游企業(yè)。2003年12月1日，經(jīng)國(guó)家旅游局審批獲準(zhǔn)在我國(guó)成立的第一家外商獨(dú)資旅行社——日航國(guó)際旅行社（中國(guó)）有限公司在北京正式開(kāi)業(yè)。根據(jù)我國(guó)加入WTO時(shí)的承諾，在2007年11月10日前允許設(shè)立外商獨(dú)資旅行社，日航國(guó)際的開(kāi)業(yè)標(biāo)志著此承諾提前了3年多得以兌現(xiàn)。面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)旅游業(yè)要學(xué)會(huì)引近來(lái)、走出去的戰(zhàn)略，必須借鑒國(guó)際旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。具體的可以從以下幾個(gè)方面入手:

1.完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)

我國(guó)旅游電子商務(wù)不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國(guó)旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完整的“大電子商務(wù)”體系，即以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)，以聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)為主體，以國(guó)家直接參與和組織競(jìng)爭(zhēng)為龍頭的競(jìng)爭(zhēng)體制;依靠傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，整合旅游資源，建立中國(guó)旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，為現(xiàn)實(shí)中的管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持;完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境，普及寬帶服務(wù);健全政策和法規(guī);與交通部門合作，推行電子票務(wù);加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題;建立中國(guó)旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)，開(kāi)展低層的電子商務(wù),發(fā)揮知識(shí)密集型的旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，面向營(yíng)銷環(huán)節(jié)，為不同目標(biāo)市場(chǎng)的使用者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。而傳統(tǒng)旅行社則主要面向操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供接待保障，使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)能有機(jī)整合，相輔相成。

2.加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程

建立健全旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS)。金旅工程是國(guó)家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，從一定程度上構(gòu)架了我國(guó)旅游電子商務(wù)工程的基本框架，為國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，是我國(guó)健全建立旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的具體措施。針對(duì)我國(guó)旅游部門間缺乏協(xié)調(diào)、信息共享性差的問(wèn)題，我國(guó)旅游業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系統(tǒng)，以綜合旅游電子商務(wù)平臺(tái)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。我國(guó)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)起步較晚，應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為橋梁，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)較強(qiáng)的旅游企業(yè)共同建設(shè)區(qū)域DMS，把它建成區(qū)域綜合電子旅游營(yíng)銷平臺(tái)，從而促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。3.穩(wěn)步推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程

正確處理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給世界帶來(lái)的震動(dòng)和變化是巨大的。人們?cè)诟惺芩鶐?lái)的新鮮和刺激時(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的作用往往不能準(zhǔn)確估計(jì)。要么過(guò)分夸大其作用，制造網(wǎng)絡(luò)神話；要么認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是泡沫，沒(méi)有實(shí)用價(jià)值。我們不能被網(wǎng)絡(luò)旅游的美好藍(lán)圖所迷惑，急于為傳統(tǒng)旅游掘墓，也不要被動(dòng)消極等待，而應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具，把傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更好地發(fā)揮出來(lái)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要以傳統(tǒng)企業(yè)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，把傳統(tǒng)項(xiàng)目做出新意。

4.引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念

電子商務(wù)離不開(kāi)消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。美國(guó)的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會(huì)條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系，美國(guó)郵購(gòu)和電話訂購(gòu)比較成熟，消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。而我國(guó)恰恰缺乏這種環(huán)境，消費(fèi)者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的消費(fèi)新觀念，嘗試“移動(dòng)支付”手段，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性。

5.提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

旅游業(yè)是一個(gè)信息依賴性非常強(qiáng)的行業(yè)，我國(guó)旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需求。首先，對(duì)于各級(jí)旅游管理部門和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開(kāi)展培訓(xùn)教育，提高推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。其次，高校應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)針對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

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