外科病房護理管理價值研究

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[摘要]目的分析人性化管理模式在外科病房護理管理中的應用價值。方法隨機選取2016年1月—2017年1月期間該院收治的48例患者，實施人性化管理模式，觀察分析人性化管理模式在外科病房護理管理中的應用價值。結果對比實施前后的護理質量，實施后顯著優于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。對比實施前后護理滿意度，實施后顯著高于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。結論外科病房護理管理中，實施人性化管理模式，可提高臨床護理整體質量，增加護理滿意度，效果顯著，值得臨床廣泛推廣使用。

[關鍵詞]人性化管理模式；外科病房；護理管理；應用價值

在醫療改革的推動下，臨床護理得到了人們的普遍關注，進而對臨床護理質量提出了更高的要求。護理管理，是鞏固醫院服務質量的重要途徑，護理管理水平，對提高醫療質量及醫院整體服務水平，具有重要意義[1]。人性化管理模式，是一種秉承著“以人為本”的管理模式，人文關懷是其強調的重點，逐漸被應用至臨床[2]。在此，為分析人性化管理模式在外科病房護理管理中的應用價值，該院以48例患者為對象，實施人性化護理管理模式，取得了一定成效，現將相關情況報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選取2016年1月—2017年1月期間該院收治的48例患者，包括21例男性，27例女性，年齡為19~83歲，平均年齡為（49.5±10.07）歲。所有患者對該次研究知情，且簽署有知情同意書。

1.2方法

該次研究中，實施人性化護理管理模式，具體而言，如下所示：①病房管理人性化：護士加強病房環境管理，綜合分析患者實際病情、喜好等，布置病房，例如，擺放患者喜歡的花草、畫報等，增加患者舒適度，為患者提供良好的治療環境。同時，護士定時開窗、通風透氣，嚴格控制室內溫度與濕度，一般而言，溫度為22~24℃，濕度為50%~60%，促使患者維持良好心態，積極配合各項治療工作的開展。②健康教育：待患者入院后，護士以患者病情、文化程度、家庭狀況等為依據，制定具有針對性的健康教育計劃，采用多樣化形式，例如，一對一指導、發放宣傳手冊、專題講座等形式，引導患者正確認識疾病，提高對疾病的認知程度，穩定情緒，以最佳狀態迎接治療。③落實彈性排班制度：外科涉及的患者多，病種復雜，護士工作任務重，壓力大。人性化管理期間，必須落實彈性排班制度，合理安排護士工作時間，確保護士休息時間充足。值班時間安排時，首位應為護士長，隨后，堅持自CHINAHEALTHINDUSTRYMedicineandhealthmanagement醫藥衛生管理愿的原則，結合護士綜合能力，進行排班。另外，經驗豐富的護士可搭配新護士，性格急躁的護士搭配穩重的護士，做到互補，降低護理風險。④加強培訓：科室定期或不定期組織專科培訓，指導護士學習護理理論知識，并通過實踐，將理論轉化為實踐，提高護士專業操作能力。同時，指導護士學習人性化管理的相關知識，轉變其護理意識，由被動服務向主動服務轉變，通過職業道德教育，促使其秉承著嚴謹、認真、負責的工作態度，以飽滿的熱情，投入至工作中去，高效開展日常護理工作，提升護理整體水平。⑤營造人文環境：人文關懷，是人性化護理管理強調的重點，而營造人文環境是人性化護理管理的重要組成部分。對于患者而言，護士開展護理工作時，態度真誠，面帶微笑，動作輕柔，以尊重患者為前提條件，站在患者的角度想問題，綜合分析患者實際需求，切實解決患者的問題，避免被動服務，樹立主動服務意識，主動給患者提供幫助，協調好患者與護士間的關系，為患者營造輕松、愉悅的治療環境，充分體檢患者的中心地位，搭建良好的護患關系。對于護士而言，為提高工作效率，科室應為護理工作人員提供一個舒適的工作環境，以護理人員總數為依據，設置相應的休息室，休息室內配備有沙發、飲水機、空調等，保證休息室內干凈、整潔，同時，播放舒緩的音樂，放松護理人員身心，確保護士擁有充沛的精力，完成后面的工作。

1.3觀察指標

評估人性化護理管理實施前后護理質量，主要涉及護理書寫、急救質量，同時，采用自制的滿意度調查表，調查實施前后患者的護理滿意度，100分為滿分，90~100分，表示非常滿意，60~89分，表示滿意，低于60分，表示不滿意。

1.4統計方法

在Excel表格中，錄入該次研究所涉及到的所有數據，采用SPSS20.0統計學軟件，用[n（%）]對計數資料進行表示，予以χ2檢驗，用（x±s）對計量資料進行表示，予以t檢驗，其中，統計學意義用“P<0.05”表示[3]。

2結果

2.1護理質量

對比實施前后的護理質量，實施后顯著優于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。如表1所示。

2.2護理滿意度

實施前，48例患者，17例非常滿意，21例滿意，10例不滿意，滿意度為79.1%，實施后，48例患者，25例非常滿意，19例滿意，4例不滿意，滿意度為91.6%，實施后顯著高于實施前，差異有統計學意義（χ2=6.248，P=0.012）。

3討論

外科是醫院重要科室之一，主要包括普通外科、心胸外科、泌尿外科、肝膽外科、神經外科等。諸多外科患者，需行手術治療，然而，患者由于對醫院環境較陌生，需進行多項檢查，且患者對疾病了解程度低，易導致患者出現消極情緒，對治療造成不良影響[4]。在此情況下，及時采取護理管理，是各項治療工作有序開展的保障，對提高治療效果，具有重要意義。近些年，社會不斷發展進步，醫療改革不斷深入，護理模式由傳統生物模式逐漸轉變為“生理—心理—社會”模式，而人性化護理管理模式則是此護理模式的體現。人性化護理管理模式，以尊重患者為前提條件，秉承著“以人為本”的護理理念，開展護理工作，站在患者的角度，思考問題，給予患者全面、細致、系統的護理干預，有利于提高護理綜合質量[5-6]。其中，該次研究中，實施人性化護理管理后，護理質量顯著高于實施前（P<0.05）。人性化護理管理，是一種近幾年發展起來的新興護理管理模式，綜合考慮患者實際情況，分析患者具體需求，開展具有針對性的護理干預。此模式下，護士不再被動護理，而是樹立了較強的主動服務意識，并非完全按照護理計劃，而是堅持具體問題具體分析、實事求是的處理原則，開展日常護理工作，切實解決患者問題，獲取患者信任，搭建良好的護患關系，增加護理滿意度。其中，人性化護理管理實施前，護理滿意度為79.1%，實施后為91.6%，實施后顯著高于實施前（P<0.05）。

綜上所述，外科病房護理管理中，實施人性化護理管理模式，效果顯著，值得臨床廣泛推廣。

作者:張國萍 耿學玲 單位:濟南醫院外科

[參考文獻]

[1]洪潯梅.外科病房護理管理中采用人性化管理的臨床探討[J].當代醫學,2016,22(21):97-98.

[2]程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫學,2015,21(35):13-14.

[3]胡青,劉王莉,馬露.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用分析[J].健康導報：醫學版,2015,20(9):279.

[4]于紅娣,張韶琴,昊曉娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2012,5(10):108.

[5]張志伶.外科病房護理管理中人性化管理的應用解析[J].大家健康:學術版,2015(5):237-238.[6]