兒科護理中人性化管理模式的運用

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摘要：目的:探討人性化管理模式在兒科護理中的應用效果。方法:將178例兒科患兒作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各89例。其中對照組患兒采用常規護理;觀察組患兒則采用人性化管理模式進行護理，比較兩組患兒的護理效果。結果:觀察組患兒住院期間不良事件的總發生率為8．99%，顯著低于對照組的26．97%，差異具有統計學意義(均P＜0．05);觀察組患兒家長對護理工作的滿意率為97．75%，顯著高于對照組的80．90%，差異有統計學意義(P＜0．05)。結論:人性化管理模式在兒科護理中的應用效果優于常規護理效果。

關鍵詞：人性化管理模式;兒科護理;應用;護理效果

兒科是醫院一個重要的科室，其主要針對對象為嬰兒期至青春期的兒童，主要包括其健康和衛生問題［1］。有學者提出人性化管理模式能有效提高兒科護理的效果，減輕患兒治療期間所受的痛苦。所謂人性化管理是指以患者為中心，將對患者的關懷作為一切護理工作的出發點和歸宿的一種新型管理模式。本文將人性化管理模式下的護理運用到兒科護理中，取得了良好效果。

1資料和方法

1．1臨床資料

選擇自2013年4月－2015年4月大連大學附屬中山醫院兒科收治178例患兒作為研究對象，年齡0～12歲，平均(6．3±1．2)歲，隨機分為對照組和觀察組，每組各89例。對照組患兒，男性45例，女性44例，平均年齡(6．3±1．1)歲，其入院原因包括支氣管哮喘20例、肺炎21例、小兒高熱23例、小兒腹瀉25例。觀察組患兒，男性48例，女性41例，平均年齡(6．3±1．4)歲，其入院原因包括支氣管哮喘18例、肺炎22例、小兒高熱21例、小兒腹瀉28例。兩組患患兒的資料數據方面比較，差異無統計學意義(P＞0．05)，具有可比性。

1．2研究方法

對照組患兒給予常規護理，主要包含檢查護理，用藥護理等內容。觀察組患兒則給予人性化管理護理:其主要措施:①強調護理人員的自身素質:要求護理人員形象整潔，尤其要保證衣著干凈、妝容素雅、態度和藹、時刻面帶微笑;此外，要求護理人員舉止文明，面對患兒的吵鬧要有足夠耐心，親切引導，切忌采用暴力的方式對待患兒;②加強對護理人員專業技能的培訓:兒科患兒情況較為特殊，對護理的要求較高，護理人員強硬的護理技能是護理質量的有力保證。每周對護理人員進行相關技能培訓，并進行定期考核，提高護理技能，降低不必要的護理糾紛;③合理分配任務:明確每位護理人員的工作范圍，制定具體的工作計劃，防止因任務分配不合理造成的護理不到位情況的發生，提高工作效率;④為患兒營造舒適溫馨的環境:兒科患者有其特殊性，在病房布置上可采取張貼花草、動物、卡通人物等圖片;對于必要的住院須知、操作告知等規章制度采用顏色鮮艷的卡紙制作;病房窗簾以暖色調為主;⑤與患兒家屬建立良好的關系:當患兒家屬對護理及治療有疑問，甚至加以責備時，護理人員應學會換位思考，仔細聆聽，做到不動怒，耐心解釋;主動與患兒家屬聊天，疏解其焦慮、不安等不良情緒，給予患兒治療信心;⑥秉持以患兒為中心的原則，關注患兒日常、及時撫慰患兒的不良情緒:加強對患兒的巡視，防止意外情況的發生;當發現患兒在治療時出現驚恐表情時，及時給予安慰，包括輕輕撫觸、鼓勵性對話或者采取其他轉移注意力的方式等。

1．3觀察指標

記錄兩組患兒住院期間不良事件的發生率和住院時間，對患兒家屬進行護理滿意度調查，計算滿意度。其中滿意度主要對患兒的家屬進行評價，包含10個因子，每個因子10分，滿分100分。90分以上為很滿意，60分以上為滿意，低于60分為不滿意。滿意率為很滿意及滿意者所占比例。

1．4統計學方法

采用SPSS13．0統計軟件分析，計量資料以(x珋±s)表示，采用t檢驗進行比較，數據比較采用x2檢驗，當P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

2．1兩組患兒住院期間不良事件發生率對比

觀察組患兒住院期間不良事件的總發生率為8．99%，顯著低于對照組的26．97%，差異具有統計學意義。

2．2兩組患兒家長對護理工作的滿意度對比

觀察組患兒家長對護理工作的滿意率為97．75%，顯著高于對照組的80．90%，差異有統計學意義。

3討論

兒科患兒由于年齡小，心智尚不成熟，對醫院、對醫護人員均存在著不同程度的恐懼，直接或間接地影響到治療效果。此外，患兒家屬由于擔心患兒，可能會存在質疑醫生、護士的護理工作等情況，進而造成醫患關系緊張等問題［2］。本研究結果可見，觀察組患兒的不良事件的總發生率顯著低于對照組。提示人性化管理模式下的護理能有效降低兒科患兒住院期間的不良事件的發生率。兒科患者由于年齡小、活潑好動的性格，治療期間很容易出現滑倒、墜床等不良事件。同時可見，觀察組患兒家長對護理工作的滿意率顯著高于對照組。提示人性化管理模式下的護理能有效提高患兒家長對護理的滿意度，突出了人性化管理模式的核心是以患者為中心［3］。綜上所述，人性化管理模式在兒科護理中的應用效果優于常規護理。

作者:王晶 單位:大連大學附屬中山醫院兒科

參考文獻:

［1］程思鋒．人性化管理模式在醫院護理管理中的應用情況探析［J］．檢驗醫學與臨床，2014，11(12):1733－1734．

［2］楊迎春．探析人性化管理模式應用在小兒內科病房護理管理的有效性［J］．中國衛生產業．2015，12(1):143－145．

［3］高燕．護理管理中應用人性化管理的必要性分析［J］．今日健康，2015．14(4):374－375．