醫院管理行風建設探討論文

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【摘要】文章闡述了吉林省腫瘤醫院多年來加強行風建設工作取得的成績和體會，就如何結合衛生部“醫院管理年”活動的要求，進一步加強行風建設，創建“醫院誠信體系”，嚴格規范醫療行為，不斷提高醫院管理水平進行了探討。

【關鍵詞】管理年行風建設醫院管理

2005年是我國的醫院管理年，衛生部以此為契機，制定和推出了《醫院管理評價指南（試行）》，開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動。結合醫院多年來的行風建設工作實際，就如何以醫院管理年活動為載體，以提高醫療服務質量為重點，以解決群眾“看病難、看病貴”為核心，緊緊圍繞醫院中心工作加強行風建設談幾點體會。

1勇于探索行風建設的長效機制

行風建設工作是實踐“三個代表”重要思想的具體體現，是立院之本、發展之源，是醫院管理的重要組成部分。多年來我們在加強醫院管理的同時，狠抓行風建設工作，推動了醫院的發展，各項工作邁上了新的臺階，取得了顯著的成效。

領導重視是搞好行風建設的關鍵。幾年來，按照吉林省衛生廳、長春市衛生局糾風工作的部署和要求，院領導認真貫徹執行《吉林省醫療機構工作人員醫德與服務規范》等文件精神，實施了“提高質量，改進服務‘246’工程”、參加了民主評議“十家”醫院行風等活動。按照“一把手負總責”、“誰主管，誰負責”和“管業務必須管行風”的工作原則，將醫院管理和行風建設緊密地結合起來，落實“一崗雙責”制。院長與各科室領導簽訂目標責任書，做到行風工作與醫院管理一起研究部署、一起監督檢查、一起考核落實。同時制定出相應的行風建設目標和考評細則，建立和完善了一整套行風管理制度，使行風建設與醫院雙評工作相結合、與醫院管理相結合、與個人職稱晉升相結合、與干部任用相結合、與經濟獎罰相結合。

2積極探索職工受教育的長效機制

2．1強化思想教育,構筑牢固的思想防線

在行風建設中我們始終把提高職工隊伍思想道德素質作為一項長期的任務來抓。通過開展醫德與服務規范學習教育等活動，加強醫德醫風建設，糾正行業不正之風。開展向先進人物學習，深化“以病人為中心”，樹立“病人第一，質量第一，服務第一”的理念。創辦《醫德醫風簡報》,弘揚愛崗敬業的典型事例，從正面教育職工，提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，改進服務模式。

2．2創建以人為本的醫院文化

⑴加強思想工作以提升醫院管理水平；⑵堅持以人為本，人本理念是醫院文化建設的基礎，讓職工認識到醫院的發展、管理是為病人服務，同時也是為自身服務[1]。發揮醫院文化的積極導向作用，優化職工素質，營造一種積極向上氛圍，形成一種團結奮進的精神風貌，提高職工積極性，增強醫院凝聚力[2]。院黨委組織開展了“三比三看”的倡議，比誰的醫療服務質量、服務態度好；比誰能合理用藥、廉潔行醫；比誰的責任心強、敬業精神好。看誰收到的表揚信、錦旗多；看誰不索要不收受紅包、回扣；看誰不出現醫療差錯。激勵職工以實際行動促進行風建設，收到了較好的效果。

2．3開展黨紀法規教育，強化醫務人員依法執業意識

為抓好醫德醫風教育，提高職工道德素養，組織黨員、職工學習《醫療機構管理條例》等相關法律法規。通過開展保持共產黨員先進性教育活動，充分發揮黨員的先鋒模范作用。對全院職工進行職業道德教育并將考試成績記入職業道德檔案，在年終個人考核中實行職業道德一票否決制。為嚴禁醫務人員收受紅包、回扣，組織召開拒絕紅包、回扣、提成，維護醫學圣潔的簽名儀式，全院醫務人員在倡議書上簽名。下發文件嚴禁工作人員從事職業范圍以外的為廠(商)家進行行為。對違犯醫院規章制度的職工，院領導不護短、不手軟，及時進行處罰。

3努力探索維護患者利益的長效機制

3．1服務理念是提升醫院管理水平的關健之路

為提高醫療質量水平，重新修訂了全院所有崗位的工作制度、規范及技術操作常規，規范從業行為，貫徹落實醫療、護理質量標準，強化醫務人員三基三嚴訓練。強化病歷書寫科學化、規范化，提高了病歷書寫質量。堅持運用解釋性、安慰性、禮貌性、保護性的“四性語言”。實施醫療護理質量管理規范細則等，這些措施減少和避免了醫療問題的發生。全方位的質量管理，使醫院的快速發展有了保障。

3．2狠抓醫院規章制度的落實

成立行風建設領導小組，下設辦公室，采取有力措施監督醫療行為和醫療服務流程和各個環節，使所有的工作環節都緊密相聯，使質量建設落實到醫院的每個科室。由院領導夜查、各職能部門檢查、科室對每個崗位進行考評等形式強化質量管理。嚴格執行醫療機構和醫務人員的“兩個準入”制度，做到持證上崗；落實“病人選擇醫生”制度；實施三級醫師查房制度。堅持因病施治，將控制醫療費用提高到職業道德的范疇來對待，在合理檢查、合理用藥、合理治療上下功夫，完善整改措施，落實誠信診療。

4深入探索監督管理的長效機制

完善監督機制使行風工作常抓不懈。針對紅包、回扣等社會關注的熱點問題，1997年至今醫院始終堅持給住院患者一封信及設專人對出院患者征求意見制度，做到讓每位患者出院時都把意見和建議留在醫院，還堅持對住院患者進行問卷調查，及時受理和處理病人投訴，發現違紀行為嚴肅處理。病區每月召開患者座談會，收集病人對醫院服務的意見。院監查室每季度召開住院患者、社會義務監督員座談會。設置投訴箱和公開舉報電話，公示醫院向社會承諾的內容、醫務人員“十條禁令”。印制“正行風、踐承諾”登記冊，記載各科室拒收紅包、回扣等情況。上述措施拓寬了醫患溝通渠道，增加了醫患之間的感情，同時也加大了明查暗訪的檢查力度。

5大膽探索人文關懷的長效機制

人文關懷是指以人為主體和中心，尊重人的本質，維護人的利益，滿足人的需求，促進人的生命力和創造力的總和[3]。我們始終堅持“科技興院、科室突破、價格合理、質量優良、以病人為中心、全程優質服務”的辦院方針。以病人的需要為一切工作的出發點，以病人的滿意為一切工作的落腳點，努力提升服務標準。強化規范化、標準化服務，提高服務質量和服務效率。把服務質量、服務態度、語言行為、儀表規范、服務環境等方面的要求制定實施方案及考評細則，納入經常性教育活動之中。

用誠信服務塑造醫院誠信品牌。誠信是競爭力，是醫院建設的保證，是患者對醫院服務質量評價的重要標志。我們優化服務流程，實行“五診”服務：導診：引導患者明確就醫；陪診：全程陪同介紹醫療特色；優診：高齡患者優先診斷與治療；會診：一站式服務，多學科專家會診；往診：院外了解病情，指導康復。開展了具有腫瘤醫院特色的便民活動，不定期舉辦癌癥防治知識講座，解疑答惑、健康指導、心理咨詢，延伸了服務領域。為方便患者出院后與醫生保持聯系，醫院為每位醫務人員印制名片。每年全國腫瘤防治宣傳周，醫院都組織專家到全省各地宣傳腫瘤防治知識、咨詢、義診，并對來院患者減免診療費用。院財務科、醫務科組成檢查組隨機抽查病歷，重點對重復收費、分解收費、超標收費、自立項目收費、誤收、漏收等情況進行檢查，發現問題及時整改，這些誠信服務的舉措深受患者的歡迎和好評。

醫院轉變服務理念，規范服務流程，提高服務藝術，改善服務環境。開展“助老工程”活動，對優撫對象免掛號費，并優先就診、優先住院、優先手術。開展一系列便民措施，提供溫馨舒適的候診服務，在門診大廳設置了電話、閉路電視，準備了飲水機、口杯及針、線、筆、老花鏡、輪椅等為患者提供方便。增設收款、掛號窗口，使患者快捷方便交費；縮短各種檢查報告的等候時間；公示各種醫療收費項目，堅持每日一張清單，設立電子顯示屏供患者查詢，做到讓病人明明白白消費。針對住院病人的飲食需求，推出營養配餐，對特殊需求免費加工；為改善就醫環境，醫院投入大量資金，為每個病房安裝了電話及有線電視，還更新了醫院部分基礎設施，亮化美化了整體就醫環境。

通過加強行風建設促進了醫院各項事業的發展，精神文明碩果累累，經濟效益顯著提高，涌現出許多醫術精湛、醫德高尚，深受患者贊譽的好醫生、好護士。醫生與患者建立了誠信，架起了醫患溝通的橋梁，建立了良好的醫患關系。2004年全院共收到表揚信230多封，錦旗100多面，拒收紅包700多人次，可統計拒收金額16萬元，拒收“紅包”轉住院費2.9萬元。近年來業務收入持續穩定增長，2004年業務收入實現了1.5億元，床位使用率高達131.36%。醫院先后榮獲全國文化建設先進單位、吉林省精神文明先進單位、吉林省精神文明建設標兵單位等殊榮。

目前，我們按照衛生部“醫院管理年”提出的《醫院管理評價指南》的要求，結合省衛生廳開展的創建“醫院誠信體系”和“百家醫院民主評議行風工作”的活動，嚴格管理，規范醫療行為，努力加強行風建設，解決群眾“看病貴”、“看病難”的問題。我們堅信隨著“醫院管理年”活動的不斷深入，醫院的各項工作將會再上一個新的臺階，為患者提供優質安全的醫療服務，實現醫院、社會、患者共贏。

【參考文獻】

[1]朱士俊，李澤平.醫院文化與人本管理的理論及實踐[J].中華醫院管理雜志，2003，19：705-708.

[2]陳起坤，顏楚榮.新形勢下醫院黨建工作的思考[J].中華醫院管理雜志，2005，21：301-304.

[3]倪衡金.高新科技與人文關懷的有機融合[J].中華醫院管理雜志，2003，19：722-724.