客運碼頭通信信息化管理論文

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摘要：本文通過對客運碼頭信息化現狀的描述，發現碼頭通信信息化建設的薄弱，導致了指導監督困難、秩序混亂和存在的安全隱患、經營管理落后、服務水平低下等諸多問題。從而說明客運碼頭通信信息化建設在加強主管部門監督和指導、維護公共安全和公共秩序、實現客運碼頭科學管理和規范經營、提供公眾信息服務平臺等方面是必要的。

關鍵詞：客運碼頭；通信信息化；必要性

隨著信息技術的不斷發展、科學管理理念的不斷增強，通信信息化管理的應用領域越來越廣泛。目前，無論是在機場還是許多火車站和客運站，都紛紛建立其安防管理信息系統、場務管理安全監控系統、視頻監控等信息系統。因此，客運碼頭管理信息化建設成為了一種必然的趨勢。本文針對客運碼頭運營現狀及可能存在的問題，認真分析了通信信息化管理建設的必要性及可能產生的社會效果，并提出了建設構想。

1碼頭現狀及存在的問題

1.1碼頭的特點。目前碼頭具有以下幾個特點：由于碼頭地理位置可能比較特殊和分散，各個碼頭之間的距離相距甚遠，可能無法進行嚴格的封閉式管理。游船出入港的時間相對比較集中，發船事件集中在上午8點~12點及下午13點~16點。碼頭客流量較大。由于客運碼頭大多處在繁華街區，游客數量可能達到數十萬人次。因此，對于碼頭的內部管理及主管部門對碼頭經營的監督與指導來說，難度較大，僅憑手工操作和傳統的管理模式很難適應碼頭發展的要求。

1.2碼頭運營現狀。（1）停車場。部分碼頭停車場區域劃分不明顯，進出車輛大多數要停放在市政公路管理部門下設的收費停車場，更有甚者，可能出現不能夠按章停車的違章現象。由于停車場周邊人車混雜，因此存在車輛、游客人身和財務安全的隱患。（2）游客中心。由于客運碼頭較為分散及缺少必要的信息設施的管理，游客中心缺少提供信息服務和安檢的環節，游客可攜帶物品自由出入，存在安全隱患。（3）泊位。在部分上下客碼頭，泊位處的警示和引導標識不夠明顯，既增加了主管部門的監管負擔，又容易造成通道不暢。并且碼頭周邊存在商品兜售、人流擁擠現象及沿岸衛生問題。由于碼頭未實現嚴格的封閉管理，存在財務丟失的情況。（4）驗票和安檢。在部分碼頭，由于游客上下客缺少必要的驗票、安檢環節，游客可以攜帶物品自由出入，因此游客登船后存在漏洞，易發生安全隱患。（5）商品網店經營。在部分碼頭，雖設有購物網點，但工作人員著裝不規范，且所受物品大多沒有明碼標價，存在違法經營行為。

1.3信息化應用現狀。客運碼頭內雖然已有寬帶連接，但是數量極為有限，不但不能滿足經營的需求，而且雖有視頻監控設備，但是分辨率極低，根本無法發揮其應有的作用。雖然在一些主要的旅游客運碼頭上有較好的信息化基礎建設，例如：安裝了球式攝像機；LED大屏幕顯示游船和泊位信息；電子觸摸屏；擁有通信信息技術人員和通信設備，為信息化的實施提供了一定的基礎。但是這些還遠遠不夠，無法實現客運碼頭之間的內部管理及信息共享的要求。雖然各個主管部門內擁有良好的通信信息化基礎條件，包括計算機、辦公設施、信息技術人員、網絡服務設施，但是部門與部門之間尚未建立專用的信息溝通渠道。

1.4存在的問題。目前，各自碼頭主要存在秩序、安全、設施、服務、衛生等五個方面的問題。游客秩序、車輛秩序和經營秩序的混亂。存在公共財產安全、游客人身財產安全、食品安全及車輛安全等諸多隱患。碼頭缺少必要的公共標識和信息設施，如安檢系統、安全提示標識、語音播放設備和充足的監控設備。缺乏統一的服務理念，服務不夠規范，包括導游和碼頭工作人員服務方式不規范。環境衛生和食品衛生存在不符合衛生標準和規程操作。產生上述問題的原因主要是碼頭服務模式固定、碼頭自身管理薄弱、主管部門只能交叉重疊及主管部門監督和指導困難。

2碼頭通信信息化管理的必要性

2.1維護公共安全秩序的必要性。對于濱水城市來說客運碼頭是游客的重要集散地、治安部門監管的重要場所。因此碼頭很難實現嚴格的全封閉管理，碼頭的公共安全和治安形式十分嚴峻。傳統的碼頭區域的監控方式信息獲取不夠及時且效率低下，因此，需要建立一整套能夠覆蓋所有碼頭的視頻監控系統，管理整個碼頭運營秩序的同時也能夠糾正游客的不文明行為。

2.2實現碼頭相關企業科學管理和規范經營的必要性。碼頭通信信息化的管理是通過運用通信手段和技術來改變傳統的碼頭管理流程和服務方式的途徑。通過信息化的建設，碼頭相關企業可以獲取游客的需求信息，創建服務模式來提升自身的服務水平，既實現了經濟的快速發展，又提高了景區和碼頭的知名度。

2.3加強主管部門監督和指導的必要性。通信信息化建設能夠為各級主管部門對碼頭進行監控和檢查提供便利，加快主管部門的決策能力。同時，信息化的建設可以使各主管部門連成一體，明確各自職責，在總體協調的基礎上加強主管部門的監督指導作用，形成長效的管理機制，鞏固和提升管理成果，進而達到可持續發展的作用。

2.4提供公眾信息服務平臺的必要性。信息化建設有助于碼頭切也和主管部門及時高效的公眾信息，幫助游客了解景區資源，便于游客在后續的游覽過程中獲得更高的體驗感受。同時企業和主管部門在與游客的溝通和互動方面，也能夠及時有效的接受和回復投訴信息和意見，及時提出處理方案并收集反饋意見，協助碼頭企業提高服務質量。可見，客運碼頭通信信息化建設是有必要的。第一，對于實現各級政府和相關部門信息共享、加強主管部門對碼頭企業經營活動的監督和指導、規范旅游市場、維護公共安全等方面來講是必要的。第二，對于碼頭企業創新管理模式、構建以旅游業為核心的服務體系、滿足游客個性化需求、宣傳品牌形象等方面是必要的。第三，對于提供公共信息服務平臺方面是必要的。第四，對于旅游勝地的建設，景區碼頭管理和服務的示范性作用方面是必要的。

3建設構想和社會效果

碼頭信息化系統主要由安防管理、碼頭業務管理和公共信息服務等系統組成。系統建設通常有自建和租用兩種方式，可以根據碼頭的自身情況加以選擇。其中，安防管理系統應包括視頻監控，電子巡邏，緊急求助和安檢防暴等子系統；碼頭業務管理系統涉及到工作人員管理、游客進出港管理、財務管理、設備管理、游船信息管理以及增值服務管理等；公共信息服務系統應由碼頭內的游客引導、車輛引導、自助信息查詢、旅游投訴管理、碼頭廣播等系統組成。通過這些通信信息化建設可能會帶來碼頭安全和秩序的保障；碼頭食品與環境衛生得到改善；碼頭公共服務設施配備齊全；碼頭服務質量提升；碼頭企業管理效率提高；主管部門監督與指導作用增強。

4結束語

客運碼頭在經營過程中所反映出來的問題是客觀存在的，但也是可以改進的，關鍵是能否建立長效的監督與管理機制。實踐證明，通信信息化建設是加強水運行業管理部門監督與管理的重要手段，信息技術已經在維護公共安全和公共秩序、科學管理與決策、提高效率、規范經營、公眾信息、加強監督和指導等方面發揮著重要作用。碼頭管理信息化建設思路是依據“政府規劃與指導，企業分步實施、統一建設標準、最終互聯共享”的原則，以維護碼頭公共安全和經營規范為主要目的，應用現代信息技術、網絡技術等手段，實現碼頭信息實時共享，全面提升碼頭管理的科學化和信息化，促進碼頭經營的標準化和規范化，提高服務質量，提升游客滿意度，提升企業經營效益。

作者:朱濱 單位:黑龍江省航務勘察設計院

參考文獻:

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[2]汪緒普，羅帆,張潮等.場務管理安全監控系統分析與設計[J].武漢理工大學學報(信息與管理工程版),2013,35(1):81-85.