物業(yè)管理課程考核改革研究

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一、高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革方案設(shè)計(jì)

（一）高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革指導(dǎo)思想

從多元智能理論角度出發(fā)，高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核必須體現(xiàn)“多元”特征，“多元”不僅僅要求評(píng)價(jià)方法的多樣化，更應(yīng)體現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化，評(píng)價(jià)內(nèi)容的層次化。因此，高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核要從只重視學(xué)習(xí)結(jié)果的終結(jié)性評(píng)價(jià)向既重視學(xué)習(xí)過程的形成性評(píng)價(jià)又重視終結(jié)性評(píng)價(jià)的多元評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變；從教師單一主體評(píng)價(jià)向教師、學(xué)生、企業(yè)專家多元主體考核轉(zhuǎn)變；從過分關(guān)注學(xué)生知識(shí)的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生知識(shí)、能力和職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、情感體驗(yàn)、學(xué)習(xí)興趣等綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，教師應(yīng)著眼于學(xué)生千差萬別的發(fā)展現(xiàn)狀，堅(jiān)持從不同的角度評(píng)價(jià)學(xué)生，不要一紙考試定乾坤α。

（二）高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革方案

1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作考核（占課程考核總成績(jī)的20%）。

考核涉及的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括投訴處理、入伙、驗(yàn)房、裝修手續(xù)辦理、接受電話咨詢等。學(xué)生分小組參加考核，每組2人（根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作的需要，可增加小組以外的人員進(jìn)行客串，客串人數(shù)限制在2人以內(nèi)），各小組根據(jù)教師給定的某一物業(yè)服務(wù)情景進(jìn)行角色（物業(yè)服務(wù)處員工、業(yè)主等）分工，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作，每組考核時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及“情景設(shè)置的合理性、物業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用、物業(yè)服務(wù)流程熟悉程度、物業(yè)服務(wù)操作規(guī)范性、表達(dá)與溝通能力、物業(yè)服務(wù)禮儀”等方面，教師、企業(yè)專家根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生的操作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。

2.物業(yè)管理基本知識(shí)考核（占課程考核總成績(jī)的30%）。

物業(yè)管理基本知識(shí)采取書面測(cè)試方式，具體題型有判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、案例分析題。

3.物業(yè)管理方案（工作計(jì)劃）制訂考核（占課程考核總成績(jī)的30%）。

物業(yè)管理方案（工作計(jì)劃）制訂考核內(nèi)容涉及物業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用、信息收集與處理能力、方案（工作計(jì)劃）合理性與可行性、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)能力、匯報(bào)人儀容儀表、創(chuàng)新性等方面，要確保過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合、學(xué)生作品的評(píng)價(jià)與知識(shí)點(diǎn)考核相結(jié)合。

4.學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)考核（占課程考核總成績(jī)的20%）。

學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)由師生共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，由學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、師評(píng)三部分構(gòu)成，考核內(nèi)容涉及預(yù)習(xí)情況、資料搜集情況、遵守紀(jì)律情況、注意力、物業(yè)管理知識(shí)的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、溝通能力、能力訓(xùn)練任務(wù)完成情況等方面。

二、高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革的成效

通過高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革，將學(xué)生從傳統(tǒng)的死記硬背中解放出來,變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變被動(dòng)考核為主動(dòng)考核，變單純的知識(shí)考核為知識(shí)、能力、素養(yǎng)全方位的考核，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)潛力，促進(jìn)了學(xué)生對(duì)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的掌握和專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力的形成，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，在課程考核改革過程中，重視學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的自我評(píng)價(jià)、對(duì)他人評(píng)價(jià)和自我改進(jìn)，使評(píng)價(jià)成為學(xué)生學(xué)會(huì)實(shí)踐和反思、發(fā)現(xiàn)自我、欣賞別人的過程，學(xué)生在認(rèn)知、情感、行為及自我評(píng)價(jià)、溝通與交流、與他人合作等方面都得到了訓(xùn)練，有效地提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)α。

三、對(duì)高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革的思考

（一）樹立正確的課程考核觀

傳統(tǒng)的課程考核模式只注重考核的鑒定功能和選拔功能，把學(xué)生當(dāng)成客體，抹殺了學(xué)習(xí)者的主體地位。要確保高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革的有效開展，教師必須充分認(rèn)識(shí)到課程考核不僅僅是對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)定的手段，還是學(xué)生再學(xué)習(xí)、再提高、發(fā)揮創(chuàng)造潛能的過程，更是促進(jìn)教師改變教育觀念、進(jìn)行教學(xué)改革的過程。考核的目的不是對(duì)學(xué)生分類、排名次、貼標(biāo)簽，而是要以學(xué)生的全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，教師要通過課程考核認(rèn)識(shí)和了解學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和需要，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)策略，充分發(fā)揮課程考核在教學(xué)中的引導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋及激勵(lì)作用，并采取適當(dāng)?shù)拇胧{(diào)動(dòng)學(xué)生在整個(gè)課程學(xué)習(xí)過程中的參與性、主動(dòng)性和自覺性，幫助每一個(gè)學(xué)生充分發(fā)揮其潛能，使學(xué)生認(rèn)識(shí)自我并樹立信心，從而不斷提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)能力、協(xié)作學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、拓展創(chuàng)新能力。

（二）引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變角色

由于課程教學(xué)與考核是一個(gè)互動(dòng)的過程，因此在課程考核改革背景下的高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程教學(xué)，要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體性，教師的角色和以往有所不同，教師角色應(yīng)由傳統(tǒng)的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的策劃者、促進(jìn)者、組織者、指導(dǎo)者和合作者，工作重心從“授”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)”。這就要求教師在教學(xué)中不是把自己的思維方式、問題的結(jié)論強(qiáng)加給學(xué)生，而是要充分尊重學(xué)生的不同意見和觀點(diǎn)，允許學(xué)生有自己的獨(dú)立見解，鼓勵(lì)學(xué)生相互之間進(jìn)行交流、討論、互助學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和創(chuàng)新精神。此外，在剛開始進(jìn)行課程考核改革時(shí)，學(xué)生會(huì)顯得很不適應(yīng)，尤其是一部分學(xué)生在個(gè)人自評(píng)和小組成員互評(píng)時(shí)不夠客觀，這就需要教師對(duì)這部分學(xué)生給予及時(shí)的引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)和糾正，使其懂得珍惜自己的權(quán)利，并為有這樣的機(jī)會(huì)為他人和自己評(píng)分感到自豪，有助于加強(qiáng)學(xué)生自評(píng)分和互評(píng)分的客觀性、公正性，從而確保課程考核改革達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，在高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程教學(xué)與考核的過程中，教師的作用不是削弱了，而是更重要了。教師不僅要具有廣博的知識(shí)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的職業(yè)能力，更要更新教育觀念，打破一言堂，消除絕對(duì)權(quán)威，建立互相尊重、互相學(xué)習(xí)的師生關(guān)系。教師只有完成了這種角色轉(zhuǎn)換，才能適應(yīng)課程考核改革的挑戰(zhàn)。

（三）建立適應(yīng)課程考核改革的制度保障體系

課程考核改革是高職院校教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)鍵內(nèi)容，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容與方法改革、教材建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校企合作等方方面面，需要全體教師以及教學(xué)管理、學(xué)生管理、人事、校企合作等相關(guān)部門人員的積極參與和支持。為此，職業(yè)院校應(yīng)建立與課程考核全過程相配套的教學(xué)管理制度、課程考核評(píng)估制度、學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)制度、教師聘用和培養(yǎng)制度、兼職教師聘用制度、校企合作管理制度等一系列規(guī)章制度，加強(qiáng)過程控制，嚴(yán)格考核管理，在校內(nèi)形成與課程考核改革相適應(yīng)的保障體系，確保課程考核改革工作健康、科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)作。

（四）要確保校企雙方合作建立并實(shí)施課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前，高職院校與企業(yè)開展了廣泛的校企合作，校企合作進(jìn)行課程開發(fā)和實(shí)施教學(xué)已屢見不鮮，但在學(xué)生課程考核評(píng)價(jià)中，企業(yè)參與程度還很低，這就使得職業(yè)院校培養(yǎng)的學(xué)生和企業(yè)的需求不一定是一致的，達(dá)不到校企合作的預(yù)期效果。因此，職業(yè)院校在制訂學(xué)生課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)積極尋求企業(yè)的參與和支持，要將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的要求與學(xué)校課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，共同制訂出一個(gè)合理的、校企“雙主體”參與的課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并由校企雙方共同實(shí)施課程考核評(píng)價(jià)，這樣才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)與企業(yè)崗位需求真正接軌，從而進(jìn)一步深化校企合作，實(shí)現(xiàn)校企有效對(duì)接。

四、結(jié)束語

課程考核改革是高職物業(yè)管理專業(yè)課程改革的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)改革的重要突破口之一α。高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革的實(shí)施，增強(qiáng)了課程考核的自主性、過程性、實(shí)踐性和探究性，充分發(fā)揮了考核在教學(xué)和人才培養(yǎng)中的教育作用、引導(dǎo)作用和導(dǎo)向作用，體現(xiàn)了教學(xué)的針對(duì)性、實(shí)效性和創(chuàng)造性。實(shí)踐證明，高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革是行之有效的，具有較高的推廣價(jià)值。

作者：彭后生