組織自身情緒感知控制論文

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編者按：本文主要從引言；企業情商的內涵；提升企業情商的路徑；企業情商提升的原則；總結進行論述。其中，主要包括：個人對自己情緒的感知和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭、由多個個體組成的團隊或組織同樣會有情感管理方面的問題、綜合反映了員工情商的高低、企業成員之間關系的和諧程度和凝聚力、“情商”高的企業一般表現為具有切實可行的組織戰略、把個體的情緒智商概括為五種能力、企業中人際關系的和諧程度、企業員工價值觀等方面的一致性、企業內部管理中對員工情感的關懷和激勵程度、對外的情感協調性、在對員工工作業績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍、建立情緒輸導機制，減輕員工情緒壓力、整分合原則、人本原則、溝通原則等，具體請詳見。

一、引言

“情商”（EmotionalQuotient,簡稱EQ）這一概念已廣為人知，一般是指“個體情商”，個人對自己情緒的感知和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對挫折的承受能力和對人生所持有的積極樂觀的態度。

將個體情商的概念拓展開來，既然有個體情商的存在，那么由多個個體組成的團隊或組織同樣會有情感管理方面的問題，這就是在本文中作者要探討的問題——“企業情商”（CorporateEmotionalQuotient）。

二、企業情商的內涵

所謂企業情商，是指企業作為一個由多個個體組成的有機整體所具有的認知、調節和控制自身情緒并有效自我激勵和自我超越，以及對外部環境的感知與外部關系處理的能力。它綜合反映了員工情商的高低、企業成員之間關系的和諧程度和凝聚力、以及企業與其它組織及社會公眾之間的協調溝通能力。

“企業情商”是衡量企業靈活性、適應性以及預測其能否改善企業業績從而有效達到企業戰略目標的標準。“情商”高的企業一般表現為具有切實可行的組織戰略，能夠正確認識自身，不斷反省，擁有頑強競爭力和社會適應性，在變局中能夠泰然處之；而情商低的企業則表現在行事急于求成，盲目擴張，過度的投機心理等等。

美國學者格爾曼在《情緒智商》一書中，把個體的情緒智商概括為五種能力：自我認知能力、情緒調控能力、自我激勵能力、對他人情緒的識別能力和人際協調能力。依據格爾曼對個體情商的內容劃分，作者認為企業情商也是多維度的，具體包括以下內容：

1、企業中人際關系的和諧程度

包括企業內成員之間及部門之間的合作、沖突、競爭的情況。目前企業中常見的不良現象是：由于部門之間存在沖突例如生產和銷售部門而導致得協調不利，或者因為過度競爭而關系緊張。這些問題的存在常常會破壞部門之間及員工間的合作進而導致企業整體情商的降低，最終使得企業經營業績不佳。

2、企業員工價值觀等方面的一致性

這主要表現在企業是否有員工一致認同的積極向上的價值觀、企業理念，是否有統一的行為標準、規則。共同的價值觀是員工行為保持統一的內在保證，規則是規范員工行為的外在尺度，規則的確立減少交易成本，能有效的提高工作效率。它體現了企業員工在處理企業內外不同范圍的事務時的情感能力，而這種多層次的情感交流所引發的復雜性是個體情商所無法比擬的。

3、企業內部管理中對員工情感的關懷和激勵程度

包括管理風格是否符合大多數成員的情感特點和心理需求，績效考核制度是否公平、合理，上下左右之間的情感溝通是否暢通無阻等等，這一切都是對企業情商的基本保證。必要的情感溝通和激勵不僅可以避免員工不應有的情感挫折，還能激勵他們以良好的情緒狀態從事工作。

4、對外的情感協調性

即企業在處理與合作伙伴、競爭對手、消費者及其他相關利益者關系時所現出來的與社會公眾情感的協調程度。具備高情商的的企業能夠以冷靜和富有人情味的方式處理與其他利益相關者的關系，在避免或化解各種社會糾紛中表現出較高的情感協調水平，在社會公眾心目中有較好的企業形象。

三、提升企業情商的路徑

一項調查研究結果表明：在對員工工作業績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍，而在高級管理者中，情商對于個人成敗的影響力是智商的9倍。由此情商對于個體的發展可見一斑。而作為由多個個體組成的企業，類推過來，企業情商對于企業的未來發展所起的作用也是相當大的。因此，有必要進一步研究探索提升企業情商的路徑。

提升企業情商的路徑：

1、建立情緒輸導機制，減輕員工情緒壓力。2、采取措施提高企業成員個體的EQ水平。3、加強各層次間的交流和理解，確保溝通的有效性和及時性，提高員工的凝聚力和向心力，達到企業和諧發展的目的。4、設法營造有助于增進員工之間感情的工作環境，構建以人為本、全員參與的企業文化。5、正確處理企業內的團隊沖突。6、注重與外部系統的協調與溝通，在聽取外界意見的基礎上不斷改進企業自身的工作。

四、企業情商提升的原則：

1、整分合原則：

在提升企業情商的過程中，需要采取整體把握、科學分解、組織綜合的原則。具體來說，就是必須從企業整體出發，把企業、團隊、員工個體同步協調，對企業的領導層、一般管理層、普通員工進行有針對性的培訓來達到提升企業整體情商的目的。

2、人本原則：

企業的活動歸根到底是人的活動，人是關系到企業管理優劣的最關鍵的因素。人的情感問題是企業情商管理面對的基本問題，現代管理的最突出特點就是堅持以人為核心，以人為根本的管理，隨著社會的進步，各種社會矛盾的激化，人的因素越來越受到重視，人是決定管理績效及整個企業效益最根本的因素。

3、溝通原則：

溝通是組織與外部環境之間建立聯系的橋梁，是組織協調各方面活動的紐帶，是滿足員工的心理需要、改善人際關系的手段，從這個意義上來說，管理即是溝通。因此，在企業的日常運作中，要加強組織與外部、組織內管理層、個體員工之間的交流，把溝通作為解決問題的前提和基礎。

五、總結

企業跟人一樣，不是天生就是人際關系的高手，需要在多年的積累與實踐中，逐步提高企業的情商，從而達到有效管理自身情緒的階段。因此，企業在經營過程中，要注重對自身情緒的感知和控制、加強對企業外組織情緒的揣摩和互動，審時度勢，這樣才能在商戰中左右逢源、長風破浪。