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電子商務消費權(quán)益經(jīng)濟法分析

摘要:新市場經(jīng)濟時期，隨著我國步入“新常態(tài)”經(jīng)濟發(fā)展階段，同時也標志著互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的全面到來，換言之，當前我國在社會經(jīng)濟發(fā)展領(lǐng)域，已然處在了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境背景下。在這一時期，電子商務作為一種正在迅速發(fā)展的商品交換模式，在不斷沖擊傳統(tǒng)商業(yè)市場運作模式的前提下，正在確立其市場主導力，已經(jīng)滲透了人們的日常生活和工作。讓廣大消費者最為熟悉的就是電子商務B2C和C2C模式。本文基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下電子商務消費者權(quán)益的經(jīng)濟法保護機制研究，重點以電子商務B2C和C2C模式為例，深入分析探討電子商務網(wǎng)絡(luò)平臺購物過程中，存在的一些問題，從消費者權(quán)益保護的視角，重新審視電子商務經(jīng)濟法律層面的機制建設(shè)。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境;電子商務;消費者權(quán)益;經(jīng)濟法;保護

自從進入到21世紀以來，隨著我國加入世貿(mào)組織以及國內(nèi)商品市場的持續(xù)變革，商貿(mào)流通作為國民經(jīng)濟基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，其對區(qū)域社會經(jīng)濟的促進功用越來越突出。而電子商務作為其中的一種新發(fā)展形式，借助于強大的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，正逐步確立其市場規(guī)模及影響力。在這種情況下，無論是從國民經(jīng)濟發(fā)展層面，還是從電商企業(yè)本身，為了長遠發(fā)展，都應該不斷創(chuàng)新改變自身，及時發(fā)現(xiàn)自身的問題。目前，存在的主要問題就是網(wǎng)絡(luò)安全問題和消費者投入問題。在消費者權(quán)益保護層面，雖然我國目前有《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責任法》等相關(guān)法規(guī)政策，但其更多的比較適用于傳統(tǒng)、實體商業(yè)領(lǐng)域。在電子商務經(jīng)濟環(huán)境領(lǐng)域，該類系列法律并不適用。

一、電子商務環(huán)境下的市場經(jīng)濟環(huán)境

(一)電子商務經(jīng)濟環(huán)境。所謂電子商務，從起步發(fā)展到今天，也有幾十年的歷程了。以現(xiàn)代經(jīng)濟社會的視角來看，電子商務就是以新技術(shù)手段來開展的各類市場商業(yè)活動。直觀一點來看待，即借助于當下高速發(fā)展下的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以商品交換作為核心手段來實施在線商務活動。具體來看，電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易進行過程中，產(chǎn)品商家與市場客戶之間一般都會經(jīng)歷以下幾個階段，比如商品瀏覽、訂貨、客服銷售處理、發(fā)貨、資金支付、售后服務等。關(guān)于電商平臺模式的運作特點，主要體現(xiàn)在量個層面。第一，電子商務動態(tài)性，也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)信息時代下電子商務的一個基本形象。這也是電子商務經(jīng)濟環(huán)境區(qū)別于傳統(tǒng)商貿(mào)活動的本質(zhì)所在，同時也是新時代下的優(yōu)勢進步體現(xiàn)。包括在時間上、空間上，均得到了空前的優(yōu)化。在這種新時空商業(yè)情形下，產(chǎn)品的交易和流通幾乎不再受到時間、地點的限制，最大限度將資源合理配置。當然，任何市場環(huán)境以及商業(yè)運作模式的產(chǎn)生與發(fā)展，均必須要遵循既定的市場規(guī)律。有值得汲取的經(jīng)驗，也有需要正視的矛盾和不足。譬如在電子商務經(jīng)濟環(huán)境下，就涉及到一系列社會性問題。比如，在區(qū)域內(nèi)該領(lǐng)域法律保障層面(保障體系的建設(shè)與完善)、市場機制與職能發(fā)揮層面(商品和資金流轉(zhuǎn)方式變革)、政府管理部門的政策性與經(jīng)濟性支持等。(二)電子商務運作模式。目前廣泛普及應用的有兩種模式，即B2C模式和C2C模式。B2C電商模式，具體就是指電商企業(yè)對(個人)消費者的電子商務服務模式，在該電商運作模式下，對消費者提供商品服務的企業(yè)，也就是平臺內(nèi)的經(jīng)營者(商家)，商家與消費者之間的交易活動，必須通過該電商平臺來進行。B2C平臺是為企業(yè)和消費者提供服務的，在整個商品交換過程中，消費者是終端。比如大家比較熟悉的阿里巴巴、京東等，他們所要實現(xiàn)的就是通過為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的電子商務平臺購物體驗，來換取屬于自己的經(jīng)濟利潤。C2C電商模式，具體就是指個人銷售對個人消費者，這是當前最為流行的一種模式，還是以阿里巴巴為例，個體商戶可以借助于這一平臺，與消費者跨越時空的限制，直接進行商品交易，通過物流配送將商品直接送達給消費者?？傮w上來看，該電子商務平臺運作模式，第三方電子商務平臺的站內(nèi)經(jīng)營者為個人，消費者同樣也是平臺服務的最終環(huán)節(jié)。

二、電子商務消費者權(quán)益的經(jīng)濟法保護現(xiàn)狀

(一)法律建設(shè)層面。在消費者權(quán)益保護層面，雖然我國目前有《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責任法》等相關(guān)法規(guī)政策，但其更多的比較適用于傳統(tǒng)、實體商業(yè)領(lǐng)域。在電子商務經(jīng)濟環(huán)境領(lǐng)域，該類系列法律并不適用。當然，上述提到的這四部法律，其中也對電子商務層面的問題加以約束，比如B2C和C2C模式，都提到了消費者權(quán)益保護的相關(guān)內(nèi)容規(guī)范。最新一次修訂就是在2013年10月25日，在《消費者權(quán)益保護法》中專門新增了B2C和C2C電子商務環(huán)境下消費者權(quán)益保護的相關(guān)細則，并于次年3月15日正式實施生效。在這部新修訂的權(quán)益保護法當中，主要從四個方面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下電商市場進行的規(guī)范，一是消費者的人身和財產(chǎn)安全權(quán)、二是消費者的購物知情權(quán)、三是消費者獲取救濟權(quán)、四是后悔權(quán)。所謂后悔權(quán)，就是當發(fā)現(xiàn)對自己購買的商品不滿意時，根據(jù)相關(guān)的商業(yè)規(guī)定，消費者有權(quán)退貨。當然，其中也規(guī)定了一些防止消費者濫用權(quán)利的款項。不過，法律保障機制性不足的問題仍比較顯現(xiàn)。首先，在現(xiàn)行的電子商務經(jīng)濟法律當中還沒有明確規(guī)定有關(guān)B2C和C2C電商交易過程中相關(guān)的合同問題，合同屬性是市場交易活動必須要具備的，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的電子商務平臺上，督促交易活動實現(xiàn)完成的核心依據(jù)，主要是商家和消費者之間的約定，平臺本身對其的約束力難以執(zhí)行，或者說根本不存在監(jiān)督效力。其次，在電商模式下，在商品進行銷售的過程中，沒有消費憑證的相關(guān)認定，這一問題在C2C電子商務平臺上最為突出，由于經(jīng)營者多為個體商戶，他們在向消費者提供商品或者提供服務的過程中，我國現(xiàn)行的相關(guān)法律并沒有對其加以規(guī)范。第三，相關(guān)規(guī)定雖然涉及面比較廣，但是在具體細節(jié)上并不詳盡。因為，在《消費者權(quán)益保護法》當中是這樣規(guī)定的，消費者享有在遠程購物后7天內(nèi)的無理由退貨的權(quán)利。(二)經(jīng)濟法相關(guān)保障機制缺失分析。無論是B2C模式、C2C模式，還是其他運作模式，與傳統(tǒng)的商務市場交易方式來比較，網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟環(huán)境下的電子商務模式，借助于這種虛擬而又實用的網(wǎng)絡(luò)平臺，直接進行交易，包括在時間上、空間上，對于企業(yè)或者個體商戶而言，是比較有利的，最大的好處就是節(jié)約的運營成本。但是，消費者的權(quán)益進一步被擠壓，這一點甚至不如傳統(tǒng)的商業(yè)市場，特別是那些中小微型企業(yè)、個體商務，為了自身的利益“最大化”，選擇性的忽略掉對顧客售后服務這一環(huán)節(jié)，最終導致廣大的網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益不能及時得到保護。1．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的交易風險問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境最大的特點就是虛擬性，這些虛擬集中體現(xiàn)在商品上，主要是商品的質(zhì)量。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)購物者，在瀏覽購物的過程中，所看到的只是一個靜態(tài)或者動態(tài)的圖片，無法真正了解到商品的真實性能。實際這一點與我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》存在一些背離，只是在該網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟法層面缺少明確的規(guī)定。在《消費者權(quán)益保護法》中，是這樣規(guī)定的，消費者對商品有知情權(quán)，但是這種商品知情權(quán)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，以目前形勢來看，基本上是不能實現(xiàn)的。對于消費者來說，他們往往只能被動的收貨，自己承擔購買風險。2．交易過程中的安全問題。消費者只能通過電子支付的方式購買商品、完成交易。在這種情況下，就引起一些不法分子的犯罪行為，因為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，病毒是無處不在的。此外，電子商務平臺本身的問題。比如，消費者購買商品后，對其價值和質(zhì)量并不滿意，想要退貨，而商家并不配合，再加上平臺的監(jiān)管不力、法律層面上的缺失，最終導致消費者權(quán)益嚴重受損。

三、電子商務消費者權(quán)益的經(jīng)濟法保護機制強化與創(chuàng)新路徑

關(guān)于電子商務消費者權(quán)益的經(jīng)濟法保護機制，我國必須在原有的基礎(chǔ)上加以完善，因為電子商務是當下整個商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的核心地帶，其發(fā)展質(zhì)量水平的高低，直接影響到整個商貿(mào)流通業(yè)，而商貿(mào)流通業(yè)則是國民經(jīng)濟基礎(chǔ)性、先導性產(chǎn)業(yè)。在強化與創(chuàng)新層面，必須根據(jù)國情發(fā)展需求，進一步明確創(chuàng)新發(fā)展的思路。首先，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下電商平臺內(nèi)部相關(guān)主體予以更嚴格的資格認定，并明確相關(guān)的商業(yè)性服務標準。以C2C電子商務平臺上的經(jīng)營者來說，他們?yōu)榱吮ＷC自己的利益，為了擴大經(jīng)營店鋪的規(guī)模和點擊率，在經(jīng)營發(fā)展的過程中，很多都低于相關(guān)規(guī)定的進駐標準，再加上市場監(jiān)管的不利，致使很多總體素質(zhì)較低的站內(nèi)經(jīng)營者無法為消費者提供標準化的服務?；诖?，必須對站內(nèi)經(jīng)營者的從業(yè)資格加以認定，提升認定標準，包括在技術(shù)安全層面的認定、資金基礎(chǔ)層面的認定、行業(yè)(從業(yè))人員資質(zhì)層面的認定。以技術(shù)安全認定為例，設(shè)計出操作程序安全的電子商務平臺，為站內(nèi)經(jīng)營者/商家提供有保障的技術(shù)支撐，才能為消費者創(chuàng)設(shè)一個安全的購物環(huán)境，保障整個電商平臺在運營的過程中，讓消費者/用戶的資料信息處于更加安全可信的環(huán)境下，避免用戶信息被竊取、泄露的現(xiàn)象。其次，建立第三方支付平臺的強制責任制度，并施加強制保險制度。以阿里巴巴為例，采取行政手段強制性的規(guī)定和明確電子商務平臺操縱者的責任，可以起到很大的監(jiān)督約束力。要求第三方支付平臺在相關(guān)電商平臺簽訂資金支付契約的時候，能夠認清自己的責任，本著維護消費者權(quán)益的目的，加強對商家資格審核的程度，包括一些交易程序的設(shè)計，比如安全問題、軟件漏洞問題等，對于這類商務企業(yè)/商家，堅決不與其簽約。此外，還需要建立和完善有針對性的第三方支付平臺的強制保險機制，目的就是保證消費者權(quán)益受到損害后，可以獲取贏得的一部分賠償，比如，消費者購物過程中，選購的商品在配送途中出現(xiàn)丟失、短少、被盜等情況，可以獲得自己的賠償。

四、結(jié)語

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作者:包英奇單位:西南民族大學法學院

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