電子商務(wù)專業(yè)技能人才培養(yǎng)新思考

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摘要：新零售，即是通過線上線下物流深度融合實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店結(jié)合，以用戶體驗(yàn)為核心的泛零售業(yè)態(tài)。新零售是現(xiàn)階段電子商務(wù)的重要發(fā)展趨勢(shì)，是傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段，在未來一段時(shí)間新零售將逐漸取代傳統(tǒng)電子商務(wù)，它對(duì)電商從業(yè)人員的技能也提出了更高的要求，現(xiàn)階段傳統(tǒng)的電商人才培養(yǎng)模式已經(jīng)逐漸無法滿足新零售的需求，人才培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)，基于此本文對(duì)新零售時(shí)代技工院校電商專業(yè)技能人才培養(yǎng)進(jìn)行了一些新思考。

關(guān)鍵詞：新零售；電子商務(wù)；技能人才；產(chǎn)教融合；現(xiàn)代學(xué)徒制

什么是新零售？2016年新零售的概念被馬云提出，新零售=電商+傳統(tǒng)+物流，他提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來沒有電商一說，只有新零售這一說。”所謂新零售，即是通過線上線下物流深度融合實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店結(jié)合，以用戶體驗(yàn)為核心的泛零售業(yè)態(tài)。2016年11月，國(guó)務(wù)院了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，提出實(shí)體零售應(yīng)促進(jìn)線上、線下融合，即發(fā)展新零售。新零售是在電商的基礎(chǔ)上對(duì)于電商進(jìn)行了全面的升級(jí)，同時(shí)強(qiáng)化了傳統(tǒng)門店的體驗(yàn)，并打造了智能物流系統(tǒng)，這是新零售所強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵，在傳統(tǒng)門店中逐漸融入了科技的含量，來強(qiáng)化線下體驗(yàn)，比如人臉識(shí)別、VR、機(jī)器人等，在物流方面更是突破了傳統(tǒng)電商的物流方式。總而言之，新零售讓電商更加貼近消費(fèi)者，讓傳統(tǒng)零售能夠更好的帶給消費(fèi)者體驗(yàn)需求。新零售讓電商和傳統(tǒng)合二為一，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、突出長(zhǎng)板，更補(bǔ)上了短板。

新零售的發(fā)展對(duì)電商從業(yè)人員的技能也提出了更高的要求，現(xiàn)階段傳統(tǒng)的電商人才培養(yǎng)模式已經(jīng)逐漸無法滿足新零售的需求。基于此種情況，本文對(duì)新零售時(shí)代技工院校電商技能人才培養(yǎng)的方向進(jìn)行了一些思考。目前技工院校電子商務(wù)專業(yè)技能人才培養(yǎng)中存在如下的一些問題：（1）專業(yè)課程設(shè)置“大雜燴”，有廣度沒深度，沒有針對(duì)電商產(chǎn)業(yè)具體崗位開設(shè)課程目前大多數(shù)技工院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)模式是“IT+商務(wù)”，培養(yǎng)的學(xué)生既不能進(jìn)行專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)與管理，又不能專業(yè)的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境貿(mào)易、企業(yè)管理，既不適合新零售企業(yè)，又不適合傳統(tǒng)企業(yè)；既不適合于制造企業(yè)、流通企業(yè)，又不能滿足銀行、海關(guān)、證券、保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域需求，這種萬能式的培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)致學(xué)生任何一方面都不精通，就業(yè)率低、專業(yè)不對(duì)口、適應(yīng)性差。（2）技工院校電子商務(wù)專業(yè)“雙師型”師資力量薄弱目前開設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)的技工院校，有長(zhǎng)期從教經(jīng)驗(yàn)的教師主要是從計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、工商管理等專業(yè)轉(zhuǎn)行、半路出家的，新聘入職的教師即便是高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)、科班出身，但從校門到校門，缺乏電商企業(yè)從事相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，真正擁有豐富電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、深刻了解電商企業(yè)運(yùn)作，又有傳道授業(yè)解惑能力的“雙師型”師資非常缺乏。（3）產(chǎn)教融合有待加強(qiáng)，學(xué)生參與實(shí)踐機(jī)會(huì)較少現(xiàn)階段，大部份技工院校進(jìn)行的電商人才培養(yǎng)依然沿用了傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式，大部分時(shí)間都是進(jìn)行電子商務(wù)各種理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，只有在后期階段才會(huì)進(jìn)行短暫的實(shí)踐教學(xué)，在這種教育模式當(dāng)中學(xué)生的實(shí)踐能力必然無法得到進(jìn)一步提升，同時(shí)所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)于日后工作的幫助也并不是非常明顯，許多學(xué)生在走向工作崗位之后往往還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，這在一定程度上增加了企業(yè)的人力資源成本。[1]針對(duì)以上問題，本人結(jié)合新零售發(fā)展的趨勢(shì)，進(jìn)行思考和分析，提出如下策略：

（1）以培養(yǎng)新零售技能人才為專業(yè)目標(biāo)，以開設(shè)的新職業(yè)為專業(yè)方向，結(jié)合電商企業(yè)工作崗位需求設(shè)置課程2019年4月1日，人力資源和社會(huì)保障部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、統(tǒng)計(jì)局正式向社會(huì)了人工智能工程技術(shù)人員、物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)人員、大數(shù)據(jù)工程技術(shù)人員、云計(jì)算工程技術(shù)人員、數(shù)字化管理師、物聯(lián)網(wǎng)安裝調(diào)試員等13個(gè)新職業(yè)信息。這是自2015年版國(guó)家職業(yè)分類大典頒布以來的首批新職業(yè)，其中人工智能工程技術(shù)人員、物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)人員、大數(shù)據(jù)工程技術(shù)人員、云計(jì)算工程技術(shù)人員、數(shù)字化管理師、物聯(lián)網(wǎng)安裝調(diào)試員六個(gè)新職業(yè)和新零售是密切相關(guān)的，在最近幾年中，就是得益于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，才使得傳統(tǒng)電子商務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型，進(jìn)入新零售階段。校企共同制定專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)師傅標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)組織標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)實(shí)施方案。校企共同建設(shè)基于典型工作場(chǎng)景的專業(yè)課程體系并開發(fā)基于崗位工作內(nèi)容、融入國(guó)家最新職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)教材，以此規(guī)范和保障學(xué)生的技能培養(yǎng)質(zhì)量。在專業(yè)課程體系上體現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)在課程體系上設(shè)置《移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)》、《跨境電子商務(wù)》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》、《新媒體運(yùn)營(yíng)》、《Pre-miere視頻制作》等實(shí)戰(zhàn)型課程。在教學(xué)活動(dòng)中體現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)性重視教學(xué)過程的實(shí)用性，如《新媒體運(yùn)營(yíng)》課程采用“逆向教學(xué)”過程，通過“看（實(shí)景）+練（技能）+教（知識(shí)）”途徑開展實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，逆向形成“知識(shí)+能力+成果”，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力。（2）加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)技工院校教師通常具備較強(qiáng)的電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)，并且能輕車熟路地駕馭課堂教學(xué)，但普遍缺乏電子商務(wù)企業(yè)中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)見性，行業(yè)專家在企業(yè)工作多年具備了豐富的電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也充分了解電子商務(wù)最新前沿的新業(yè)態(tài)、新技術(shù)，但是缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并且課堂教學(xué)技能欠缺，所以電子商務(wù)技能人才培養(yǎng)的隊(duì)伍必須進(jìn)行深度產(chǎn)教融合，通過行業(yè)和技工院校的整合才能打造理論實(shí)踐都強(qiáng)的“雙師型”師資團(tuán)隊(duì)。新零售技能人才的培養(yǎng)，如果僅僅依靠學(xué)校教育不但與實(shí)踐脫節(jié)，而且跟不上產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型發(fā)展節(jié)奏，如果僅憑企業(yè)一己之力也是難以完成的。產(chǎn)教融合可以將用人和培養(yǎng)緊密結(jié)合起來，不但解決學(xué)生就業(yè)問題，而且將產(chǎn)業(yè)急需的技能人才培養(yǎng)置于學(xué)校教育中，縮短了學(xué)生畢業(yè)后上崗中間的見習(xí)空白期，實(shí)現(xiàn)校企雙贏。產(chǎn)教融合的具體模式包括訂單培養(yǎng)、實(shí)習(xí)招聘和現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)下，企業(yè)通過人社部門向?qū)W校提出用工需求，例如新零售發(fā)展中需要的技能人才具備大數(shù)據(jù)思維和應(yīng)用能力；實(shí)習(xí)招聘中，教師的教學(xué)可以結(jié)合學(xué)生實(shí)習(xí)中的實(shí)際案例開展。[2]（3）基于產(chǎn)教融合，針對(duì)崗位需求開展現(xiàn)代學(xué)徒制模式培養(yǎng)通過對(duì)筆者所任教的技工院校歷年來電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)就業(yè)統(tǒng)計(jì)，及粵港澳大灣區(qū)的企業(yè)電子商務(wù)人才招聘來分析，企業(yè)工作崗位非常需要以下三類電子商務(wù)專業(yè)技能人才：第一類，商務(wù)類人才。企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員和客戶服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶的售前和售后服務(wù)、訂單處理。這類人才，一方面需要他們的營(yíng)銷和管理特長(zhǎng)，同時(shí)熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)操下的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律；另一方面必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作技能。第二類，技術(shù)類人才。這類人才可以分為兩種：一種是商務(wù)平臺(tái)管理設(shè)計(jì)，包括微信公眾號(hào)平臺(tái)管理、店鋪頁面設(shè)計(jì)、店鋪活動(dòng)策劃等，第二種是美工設(shè)計(jì)，包括顏色搭配、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、圖文設(shè)計(jì)與制作、促銷海報(bào)等。第三類，管理人才。這類人才要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻認(rèn)識(shí)，有具備項(xiàng)目管理能力，能對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃。這類人才難以直接從學(xué)校培養(yǎng)，而是市場(chǎng)實(shí)踐和磨練的產(chǎn)物。[3]現(xiàn)代學(xué)徒制是將傳統(tǒng)學(xué)徒培訓(xùn)與現(xiàn)代學(xué)校教育相結(jié)合，“招生即招工、入學(xué)即入廠”的合作教育制度，具備“雙主體辦學(xué)”、“學(xué)生雙身份”、“雙環(huán)境交替”、“雙導(dǎo)師指導(dǎo)”的特點(diǎn)。現(xiàn)代學(xué)徒制是企業(yè)和學(xué)校共同推進(jìn)的就學(xué)即就業(yè)的培養(yǎng)模式，這種培養(yǎng)方式對(duì)于新零售作為一種新興商業(yè)模式，急需大量技能人才加入，可以解決新零售企業(yè)基層員工流動(dòng)性大和中層管理者培養(yǎng)周期長(zhǎng)的問題，而且可以讓培養(yǎng)打破專業(yè)設(shè)置，學(xué)生可以在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中活學(xué)活用。[4]綜上所述，在新零售時(shí)代，技工院校電子商務(wù)專業(yè)技能人才培養(yǎng)需要緊跟時(shí)展步伐，做到與日俱進(jìn)，結(jié)合當(dāng)前新零售商業(yè)模式的發(fā)展，從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度促進(jìn)新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新理念的提升，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)技能人才的全方位培養(yǎng)，提升電子商務(wù)技能人才的創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)新精神，為社會(huì)推送高素質(zhì)、高技能的專業(yè)可用人才。

參考文獻(xiàn)

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作者:李江豐 黃偉鋒 單位:廣東省粵東商貿(mào)技工學(xué)院