全面推行網上保險直銷論文

導語：全面推行網上保險直銷論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從網上保險簡介；創(chuàng)建保險公司網站域名；開發(fā)和推廣網上保險產品；提升保險客戶服務的價值進行論述。其中，主要包括：網上保險是指保險業(yè)利用網絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項保險經營管理活動、電子商務時代的保險營銷渠道是借助互聯(lián)網將產品從生產者轉移到消費者、保險公司網站是一扇保險公司與客戶交流之門、搜索引擎在引導對保險公司網站的訪問流量中起著舉足輕重的作用、用戶經常使用的網絡服務功能首位是電子郵箱、網上保險產品既要從技術上適合網上銷售、兩款保險的保障范圍主要是人身意外傷害和宿舍內財產損失、快速和周到的優(yōu)質服務是進行網上直銷的保險公司戰(zhàn)勝競爭對手的法寶等，具體請詳見。

內容摘要:網絡經濟的發(fā)展雖然為保險公司提供了便捷高效的網絡營銷手段,但網上保險直銷渠道的全面推進尚需不斷地探索,本文將從保險公司網站、網上保險產品、保險客戶服務三個方面對網上保險直銷渠道的發(fā)展進行分析。

關鍵詞:保險公司網站網上保險直銷渠道網上保險產品保險客戶服務

1網上保險簡介

網上保險是指保險業(yè)利用網絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項保險經營管理活動。網上保險業(yè)又稱為保險電子商務(e-insurance),通過數(shù)字網絡把保險公司、保險客戶、保險輔助商、保險監(jiān)管部門等參與保險活動的各方連接在一起,進行包括保險電子交易在內的全部商業(yè)活動。保險營銷渠道是保險商品從保險人向保戶轉移的過程中,所有協(xié)助保險商品所有權轉移的機構和個人。電子商務時代的保險營銷渠道是借助互聯(lián)網將產品從生產者轉移到消費者,也稱為網上保險營銷渠道。網上保險營銷渠道根據(jù)是否利用中間商分為直接營銷渠道(簡稱直銷渠道)和間接營銷渠道。網上保險直銷渠道沒有營銷中間商,一種是保險公司在互聯(lián)網上建立自己的網站直接銷售保險產品,比如:人保財險電子商務(w_w_w.e-PICC_com_cn),泰康在線(w_w_w.taikang_com)等;另一種是保險公司委托信息服務機構,如:中國保險網(w_w_w.china-insurance_com),招商銀行網通商城(w_w_w.sz2.cmbchina_com)等,保險公司利用有關信息與客戶聯(lián)系,直接銷售產品。網上保險間接營銷渠道指保險公司通過專業(yè)保險電子商務平臺供應商作為中介把保險銷售給顧客,如我國目前具有代表性的專業(yè)保險電子商務平臺供應商:易保網(w_w_w.ebao_com),網保(w_w_w.ins_com_cn)等。本文從保險公司網站、網上保險產品、保險客戶服務三個方面對網上保險直銷渠道的發(fā)展進行分析。

2創(chuàng)建保險公司網站域名

保險公司網站是一扇保險公司與客戶交流之門,網站域名則包含了豐富的保險公司信息,它可引導客戶上網,通過網絡動態(tài)的、及時的、全面的向顧客傳遞信息,所以,電子商務系統(tǒng)環(huán)境下的保險公司要樹立網站域名。如何讓顧客知曉保險電子商務網站是擺在保險公司面前的一個急迫問題。

首先,建設搜索引擎導向的保險公司網站,廣泛地與其他網站鏈接。搜索引擎在引導對保險公司網站的訪問流量中起著舉足輕重的作用,登錄搜索引擎成為增加網站曝光率、提升網站流量、進而銷售保單的重要營銷模式。為了讓網站在搜索結果中更容易被用戶發(fā)現(xiàn)并點擊,需要從保險網站設計階段就開始注意適應搜索引擎的特點:認真設計適合于搜索引擎檢索的關鍵詞、指引搜索引擎去進一步分析網站的內容、盡可能多的獲得其他網站的鏈接等。

其次,使用電子郵件宣傳公司網站。據(jù)第15次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示:用戶經常使用的網絡服務功能首位是電子郵箱,占85.6%,通過電子郵件得知新網站的比例為28.3%,可見,從網絡用戶使用最多的網絡服務來宣傳網站不失為一條有效途徑。此方法關鍵是獲取準客戶郵件地址,可通過娛樂、有獎競賽、或優(yōu)惠銷售等網上活動讓準客戶參加進來,然后定期用郵件和他們建立長期穩(wěn)固關系。

再次,使用傳統(tǒng)媒體宣傳公司網站。據(jù)第15次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示:報刊雜志,廣播電視,網址大全之類的書籍和戶外廣告,這四種傳統(tǒng)媒體指引用戶瀏覽新網站的比例高達68.4%,說明傳統(tǒng)媒體目前仍擁有非常多的受眾。那么,簡單、易記、便于產生聯(lián)想的網站名稱可通過報紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊,加深印象。

3開發(fā)和推廣網上保險產品

網上保險產品既要從技術上適合網上銷售,又要從市場上滿足客戶的保險需求,如果取這兩者的交集,推出網上專用的保險產品必然會取得產品競爭優(yōu)勢。

以中國人保近期推出的“e-都市白領”人身意外傷害保險和“e-時代驕子”住宿學生綜合保險為例來分析。“e-都市白領”人身意外傷害保險和“e-時代驕子”住宿學生綜合保險是兩款專為網絡銷售渠道設計的e系列保險產品。其中,“e-都市白領”人身意外傷害保險是專為政府公務人員和企事業(yè)單位辦公室工作人員設計的自助式定額保險產品,而“e-時代驕子”住宿學生綜合保險是為在校住宿的大、中學生量身定制的組合式年度保險產品,不僅包括學生的宿舍內財產損失、第三者責任和休學費用,還包括意外傷害、意外醫(yī)療和住院醫(yī)療。第一,從網絡渠道對象分析。這兩款產品的對象分別是都市白領、在校住宿的大、中學生,其顧客定位與網絡用戶的年齡和職業(yè)特征相吻合。據(jù)第15次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示:從用戶的年齡分布來看:18~24歲的網民比例最高,占35.5%,其次是25~30歲的網民,占17.7%;18歲以下,占16.4%;這三個年齡段的網民所占比例之和為69.6%。從網絡用戶的職業(yè)分布來看,學生占比例最高為32.4%,依次是專業(yè)技術人員,占12.6%,企事業(yè)單位管理人員,占9.3%,國家機關、黨群組織工作人員占7.4%;由于專業(yè)技術人員的風險復雜、同質化程度低,所以不宜網上銷售。第二,從保障范圍分析。兩款保險的保障范圍主要是人身意外傷害和宿舍內財產損失,保險責任簡單,可網上核保,是我國目前相對成熟的網上保險經營品種。顯而易見,以都市白領為對象的意外傷害保險和以大中學住宿學生為對象的綜合保險既適合大量分散的網絡用戶,又適合網上銷售。

多元化、個性化的組合險種將成為最受歡迎的網上產品。像戴爾計算機公司網上直銷電腦一樣,戴爾公司會按客戶的電腦設計方案為其組裝產品,電子商務時代的網上保險產品也可按保障范圍拆散成一個個零件,由網上客戶自行選擇,保險公司即時將眾多零件組合成客戶所需要的整機。

4提升保險客戶服務的價值

快速和周到的優(yōu)質服務是進行網上直銷的保險公司戰(zhàn)勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務貫穿于電子商務的全過程,保險本身是一種分散和轉移風險的金融服務,把兩者疊加在一起的保險電子商務,必然以向客戶提供滿意的服務為目標。保險客戶服務根據(jù)其功能分為兩個層次:基礎服務,高附加值的服務。