知識(shí)企業(yè)范文10篇

當(dāng)今科學(xué)技術(shù)已廣泛滲透到我們社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，未來社會(huì)將是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，需要每個(gè)人都具備一定的應(yīng)變能力、廣博的知識(shí)、科學(xué)的思維方法和綜合協(xié)調(diào)能力。因此，檔案工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)社會(huì)分工多元化和多變性要求，向工作能力多元化、知識(shí)結(jié)構(gòu)綜合性的“通才”和“廣”而“博”的復(fù)合型人才方向發(fā)展。

1.檔案工作人員應(yīng)具備多方面的知識(shí)

檔案是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的歷史記錄，它所記載的內(nèi)容十分廣泛，涉及政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域，不同部門所產(chǎn)生的檔案，又都具有它各自不同的內(nèi)容與特點(diǎn)。所以，檔案工作是一個(gè)受多種因素影響的復(fù)雜工作，涉及的知識(shí)門類很多，需要多學(xué)科的支持。作為一名檔案工作人員，不單單要懂得對(duì)檔案的收集、整理和保管，還要利用廣博的知識(shí)、學(xué)識(shí)、做好檔案的鑒定、分類、利用等工作。檔案員還要精通所從事具體工作的專業(yè)知識(shí)。因?yàn)椴煌瑣徫坏臋n案工作人員的專業(yè)要求是不同的，在知識(shí)“博”的基礎(chǔ)上，精通專業(yè)要“?！薄！安薄ⅰ皩！毕嗷ゴ龠M(jìn)，相得益彰。

2.完善企業(yè)檔案員知識(shí)結(jié)構(gòu)的具體內(nèi)容

2.1專業(yè)知識(shí)。

任何一門學(xué)科都有其自己一套理論體系，檔案工作也離不開檔案專業(yè)理論的指導(dǎo)。檔案是黨和國(guó)家最寶貴的歷史文化財(cái)富，如果我們不學(xué)檔案專業(yè)理論，就認(rèn)識(shí)不到檔案和檔案工作的重要性，自然也就認(rèn)識(shí)不到自己擔(dān)負(fù)責(zé)任的重大及工作的意義；同時(shí)，學(xué)不好專業(yè)知識(shí)就會(huì)影響工作質(zhì)量與工作效率。檔案工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系的，一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，將會(huì)影響整個(gè)工作。檔案工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，檔案學(xué)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)檔案工作人員素質(zhì)影響很大，一個(gè)勝任的檔案員，必須系統(tǒng)地學(xué)習(xí)檔案學(xué)的各門課程，只有在這方面打下扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)，才能將實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)上升到理論，才能有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所作為。

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度作為鼓勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)新、促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本法律制度，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中的地位得到歷史性提升，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)受到國(guó)際社會(huì)的廣泛關(guān)注。知識(shí)產(chǎn)權(quán)正成為各國(guó)增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)本國(guó)利益和經(jīng)濟(jì)安全的戰(zhàn)略資源，成為國(guó)家之間進(jìn)行科技、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和文化合作與交流的重要組成部分以及各國(guó)企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。

建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家已經(jīng)成為中國(guó)未來15年的戰(zhàn)略目標(biāo)。在實(shí)施過程中，要把提高自主創(chuàng)新能力作為發(fā)展科學(xué)技術(shù)的戰(zhàn)略基點(diǎn)和調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的中心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)由資源驅(qū)動(dòng)型向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型的轉(zhuǎn)變。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)和衡量指標(biāo)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是自主創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，沒有完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，中國(guó)的自主創(chuàng)新能力就不可能得到充分的釋放。必須加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，最大限度保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的利益，激勵(lì)個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)新的熱情和動(dòng)力，讓知識(shí)、智慧、技術(shù)的活力競(jìng)相迸發(fā)，形成一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)。

企業(yè)是自主創(chuàng)新的主體，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主要?jiǎng)?chuàng)造者和使用者，同時(shí)也是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為的受害者，因此，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)不僅僅是政府的職責(zé)，企業(yè)也要作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的主要力量，擔(dān)負(fù)起自主創(chuàng)新和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歷史責(zé)任，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

今天，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)與全國(guó)工商聯(lián)共同發(fā)起企業(yè)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)倡議。全國(guó)工商聯(lián)將充分發(fā)揮民間商會(huì)在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的重要作用，積極推動(dòng)中國(guó)企業(yè)，特別是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)自覺樹立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)、自覺遵守國(guó)際貿(mào)易規(guī)則、自覺遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的國(guó)際公約和我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)、積極開展自主知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)、加快企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施步伐，為營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、崇尚科學(xué)、崇尚創(chuàng)造的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。

摘要：本文簡(jiǎn)述了企業(yè)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的作用，分析了當(dāng)前企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理中存在的問題。并總結(jié)和歸納了企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的幾點(diǎn)相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；戰(zhàn)略

1企業(yè)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的作用

1．1給企業(yè)帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

企業(yè)科技競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素為自主創(chuàng)新能力，而自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)與衡量指標(biāo)又為知識(shí)產(chǎn)權(quán)，企業(yè)經(jīng)過不斷持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)所擁有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)不斷進(jìn)行開發(fā)，并使之產(chǎn)權(quán)化，然后再將其投入到生產(chǎn)領(lǐng)域，這樣企業(yè)所獲得的豐厚利潤(rùn)就可以從這些新產(chǎn)品的開發(fā)而獲得，從而還能將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1．2為企業(yè)拓寬了市場(chǎng)空間

一、地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐及分析

1地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐在分析了目前通行的6種知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)模式（建設(shè)專用小系統(tǒng)、利用傳統(tǒng)系統(tǒng)引進(jìn)知識(shí)管理、知識(shí)門戶建設(shè)、信息系統(tǒng)知識(shí)化建設(shè)、知識(shí)社區(qū)建設(shè)、個(gè)性化知識(shí)管理應(yīng)用建設(shè)）后，結(jié)合實(shí)際工作情況，地物所以“流程為綱，知識(shí)為體，技術(shù)為用”為原則，實(shí)施了地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)建設(shè)，以此推進(jìn)地物所的知識(shí)管理。在構(gòu)建地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)時(shí)，首先，結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理的3個(gè)要素：人、技術(shù)和組織，以及涉及的4個(gè)方面：知識(shí)資產(chǎn)管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、工作方式管理，對(duì)地物所科研生產(chǎn)及管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，在地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)上規(guī)范固化了事務(wù)性管理工作流程，將企業(yè)管理制度內(nèi)化到事務(wù)性工作流程中。這種方式使地物所的知識(shí)管理與管理業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。一方面，利用流程歸檔企業(yè)管理信息資料，提供查詢回溯，進(jìn)行企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理，在提高事務(wù)性工作效率的同時(shí)，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優(yōu)化了員工的工作方式；另一方面，內(nèi)嵌在事務(wù)性業(yè)務(wù)流程中的信息流，使知識(shí)管理根植在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，在企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展中知識(shí)管理得以與企業(yè)共同演變，保障了知識(shí)管理的長(zhǎng)效性。歷經(jīng)4年建設(shè)，目前地物所共建立14類75個(gè)流程，每年歸檔流程9000多個(gè)。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進(jìn)個(gè)人知識(shí)共享時(shí)，地物所各業(yè)務(wù)部門對(duì)所轄業(yè)務(wù)進(jìn)行分析梳理，建立了以業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹鞯牟块T文檔目錄，對(duì)各類信息資料進(jìn)行歸檔。通過靈活多變的權(quán)限管理滿足不同角色員工對(duì)信息資料的使用需求，促進(jìn)了信息資料在地物所的流動(dòng)，提高了知識(shí)共享效率。同時(shí)，通過對(duì)地物所各級(jí)業(yè)務(wù)部門運(yùn)行一年后的文檔目錄進(jìn)行梳理評(píng)估，完善優(yōu)化地物所文檔目錄結(jié)構(gòu)，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)緊密結(jié)合。目前，在線文檔目錄546個(gè)，累計(jì)文檔38328篇，每年累計(jì)文檔1萬多篇。第三，建立知識(shí)地圖。知識(shí)地圖主要關(guān)注企業(yè)核心的戰(zhàn)略重點(diǎn)性知識(shí)，是促進(jìn)核心知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化傳播的有力手段。知識(shí)地圖可以通過豐富有趣的多樣性的呈現(xiàn)方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識(shí)地圖制作。第四，利用即時(shí)通訊工具建立跨部門跨地域的知識(shí)交流互動(dòng)平臺(tái)，這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享個(gè)人化方法的有效手段。專業(yè)交流社區(qū)擺脫了時(shí)間和空間限制，方便靈活地聚集了相關(guān)專業(yè)內(nèi)的個(gè)體，為他們提供了及時(shí)的知識(shí)交流共享平臺(tái)。目前，地物所活躍的交流社區(qū)有“物探處理系統(tǒng)運(yùn)維群”和“綜合解釋系統(tǒng)運(yùn)維群”。2地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)分析盡管綜合管理協(xié)同平臺(tái)為地物所的知識(shí)管理提供了便捷高效的技術(shù)手段，取得了一定成效，但是在推進(jìn)知識(shí)化管理的過程中，地物所也遇到了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的問題：如何有效地將企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)納入管理，使知識(shí)管理成為可持續(xù)性提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段。為解決這個(gè)問題，我們加強(qiáng)知識(shí)管理體系建設(shè)。在地物所推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)踐中，我們?cè)诒３脂F(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的原則下，從底層技術(shù)平臺(tái)入手，通過優(yōu)化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識(shí)管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進(jìn)方式避免了對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的沖擊，著眼于業(yè)務(wù)粒度的細(xì)化控制實(shí)現(xiàn)，回避了基層單位無法開展核心業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)化設(shè)計(jì)的困難。但是，隨著知識(shí)管理的深入推進(jìn)，由于缺乏知識(shí)管理體系的支撐，地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)建設(shè)暴露出持續(xù)深入推進(jìn)困難的弊端。由于在建設(shè)綜合管理協(xié)同平臺(tái)時(shí)，知識(shí)管理只是在推進(jìn)流程管理過程中的附帶功能，沒有明確的知識(shí)管理體系構(gòu)建理念和知識(shí)管理目標(biāo)，僅著眼于利用綜合管理協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行觸手可及的知識(shí)管理，使得地物所的核心業(yè)務(wù)和核心知識(shí)———油氣勘探綜合研究游離于知識(shí)管理之外，無法對(duì)地物所核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒有將知識(shí)管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行整合，缺乏以知識(shí)管理為中心的企業(yè)制度和企業(yè)文化建設(shè)。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質(zhì)、鉆井、測(cè)井等專業(yè)技術(shù)人員為主的利用各類信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新協(xié)作的知識(shí)和數(shù)據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)。要對(duì)這一多學(xué)科協(xié)作的科研活動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理，首先，必須依據(jù)地物所的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行學(xué)科知識(shí)體系規(guī)劃建設(shè)，明確核心知識(shí)體系，圍繞核心知識(shí)體系構(gòu)建工作支撐環(huán)境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動(dòng)中開展知識(shí)管理，必須對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行分析，消除現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯中的不合理之處，以知識(shí)管理為核心，依據(jù)科研活動(dòng)的本質(zhì)規(guī)律設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。這些都需要企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，建立符合企業(yè)實(shí)際的知識(shí)管理體系。

二、結(jié)語

知識(shí)管理順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展而產(chǎn)生，是管理學(xué)科的思想和理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展的。在國(guó)有大型企業(yè)中開展知識(shí)管理，需要企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，利用知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開發(fā)研究院地球物理研究所

［提要］當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技的飛速進(jìn)步，給各個(gè)企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了挑戰(zhàn)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大迫使企業(yè)不斷提高管理方法和管理技巧以尋求生存與進(jìn)步。有目共睹，華為公司在近年取得驕人成績(jī)，這得益于華為獨(dú)特的企業(yè)管理方式。本文以華為公司為例，根據(jù)華為知識(shí)管理模式，選取知識(shí)引進(jìn)、知識(shí)研發(fā)、知識(shí)保護(hù)與知識(shí)傳播這四個(gè)方面，分析華為企業(yè)管理中的知識(shí)管理方法，以便為其他企業(yè)的管理提供靈感。

關(guān)鍵詞：華為；企業(yè)管理；知識(shí)管理

一、緒論

（一）華為技術(shù)有限公司概況。華為技術(shù)有限公司，于1987年在深圳正式注冊(cè)成立，是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。經(jīng)過30余年的發(fā)展，華為在最近幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理中取得了斐然的成績(jī)，在多項(xiàng)排名中名列前茅。（二）知識(shí)管理。20世紀(jì)下半葉，第三次工業(yè)革命的出現(xiàn)，使世界進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一時(shí)代的主要特征是經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多地依托于科技進(jìn)步。知識(shí)管理已經(jīng)逐漸成為一個(gè)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角的必要助力。在經(jīng)濟(jì)不斷向前跨越的今天，知識(shí)管理已然成為不可忽視的一部分。雖然在國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的定義眾說紛紜，普遍來講，可以將知識(shí)管理分為狹義知識(shí)管理和廣義知識(shí)管理。狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。本文根據(jù)華為知識(shí)管理模式，主要選取知識(shí)的引進(jìn)、研發(fā)、保護(hù)與傳播這四個(gè)方面，對(duì)華為的知識(shí)管理方法進(jìn)行介紹與分析。

二、華為企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)用

（一）知識(shí)引進(jìn)。華為公司成立于1987年，在全球范圍內(nèi)并不是最早進(jìn)入通信領(lǐng)域的企業(yè)，早在數(shù)十年前，西方公司就早已在此領(lǐng)域進(jìn)行研發(fā)。單憑華為自身的研發(fā)水平，想要趕上甚至超過西方企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)是很難達(dá)到的。在這種情況下，華為并沒有盲目的追求自身創(chuàng)新，而是在學(xué)習(xí)其他公司先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上推出了改進(jìn)的產(chǎn)品。例如，華為的第一款產(chǎn)品BH01是一款24端口用戶交換機(jī)，是一款低端機(jī)器。而之后華為根據(jù)市場(chǎng)需求增加了一些小的改進(jìn)，推出BH03用戶交換機(jī)，獲得市場(chǎng)一致好評(píng)。華為勇于承認(rèn)差距，采取兼收并蓄的開放態(tài)度，學(xué)習(xí)好的，摒棄差的，并加以創(chuàng)新，因此它能夠以最快的速度彌補(bǔ)與其他企業(yè)的差距，并形成趕超的局面。因此，華為對(duì)于知識(shí)引進(jìn)的態(tài)度和做法，為它后續(xù)的成長(zhǎng)打下了牢固的基礎(chǔ)。（二）知識(shí)研發(fā)。如今我國(guó)正在從“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)智造”，企業(yè)的發(fā)展不能止步于簡(jiǎn)單的進(jìn)行制作和復(fù)制。華為也是在逐漸消除和西方國(guó)家的差距的同時(shí)，重視創(chuàng)新，從而獲得新生。2013年，華為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2，390億元人民幣，用于研發(fā)的投資額高達(dá)307億元人民幣，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的12.8%。根據(jù)《2018年歐盟工業(yè)研發(fā)投資排名》顯示，上榜的企業(yè)中，美國(guó)有778家公司，歐盟有577家，日本有339家，名單上有438家中國(guó)公司，其中華為在中國(guó)排名第一，投資額為113億歐元，在全球排名第五。大力度的研發(fā)投入，使華為近些年來在行業(yè)中的地位不斷提升，所擁有的專利技術(shù)也名列前茅?？梢赃@樣說，沒有知識(shí)的研發(fā)，就沒有華為的今天。（三）知識(shí)保護(hù)。知識(shí)保護(hù)，也可稱作知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，是確保一個(gè)公司知識(shí)研發(fā)成果為己所用的天然屏障。華為的知識(shí)保護(hù)意識(shí)在1995年就已萌生，它成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，并頒布“華為公司研究成果獎(jiǎng)勵(lì)條例”。公司的每個(gè)部門都配備了高素質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)職員，并定期對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育。華為前期以來的知識(shí)保護(hù)教育也取得了令人滿意的成績(jī)，近些年華為取得了多項(xiàng)的專利權(quán)，無論是在國(guó)際還是國(guó)內(nèi)都名列前茅。由此可見，華為并沒有止步于創(chuàng)新，同時(shí)也十分重視對(duì)創(chuàng)新成果的保護(hù)。研發(fā)與保護(hù)相輔相成，使華為真正成為了技術(shù)型企業(yè)。（四）知識(shí)傳播。在知識(shí)的管理方面，華為非常重視知識(shí)的保護(hù)及傳播。知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。隱性知識(shí)是邁克爾•波蘭尼在1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出的概念。他在對(duì)人類知識(shí)的哪些方面依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，即這種信仰的因素是知識(shí)的隱性部分所固有的，波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識(shí)有兩種：通常被描述為知識(shí)的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識(shí)；而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)。”他把前者稱為顯性知識(shí)，而將后者稱為隱性知識(shí)。接下來，本文將分析華為公司在這兩方面的做法。在顯性知識(shí)傳播方面，相比于直接招到合適的人，華為更相信內(nèi)部培養(yǎng)的作用。早在十多年前，華為公司就注冊(cè)了華為大學(xué)，主要是為華為員工提供豐富多彩的培訓(xùn)課程，華為這一做法將員工的培養(yǎng)變得更加系統(tǒng)化。華為大學(xué)并不是真正意義上的大學(xué)，其實(shí)質(zhì)是為華為主要業(yè)務(wù)培育和輸送人才的組織，根本使命在于“賦能”，用校長(zhǎng)陳海燕的話說，華大要為公司孕育奮斗精神，提供作戰(zhàn)能力。在隱形知識(shí)方面，華為會(huì)對(duì)新入職的員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，其中包括請(qǐng)相關(guān)部門的優(yōu)秀員工對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。新老員工的交流，正是隱性知識(shí)進(jìn)行傳播的渠道，優(yōu)秀的老員工通過講解自己多年來總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這一步驟可以幫助新員工更快地熟悉公司內(nèi)部以及工作的流程和注意事項(xiàng)等。華為對(duì)員工采取導(dǎo)師制的培養(yǎng)方式，華為的“全員導(dǎo)師制”與過去我們常見的師徒有相似之處。華為的這一做法，是全員性、全方位的。在華為公司內(nèi)部，所有職工都有導(dǎo)師，不單單生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)施了這種方法，其他系統(tǒng)（如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、管理和物流）也實(shí)施了這種方法。華為公司認(rèn)為，新老員工均需要導(dǎo)師，這個(gè)導(dǎo)師可能比自己年長(zhǎng)，也可能比自己年輕，導(dǎo)師能在某些方面對(duì)員工進(jìn)行具體的指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)人都有所進(jìn)步的雙贏局面。導(dǎo)師制非常有利于隱形知識(shí)的傳播，這有利于員工快速的學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)性的東西。當(dāng)然，除了知識(shí)的傳播，一個(gè)企業(yè)的文化，對(duì)于員工也會(huì)有潛移默化的影響，成立30余年的華為，就已經(jīng)超越了愛立信等強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為全球電信和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者。在這一艱難曲折的發(fā)展歷程中，華為孕育出了“以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”和“狼性文化”的企業(yè)文化。在華為企業(yè)文化的影響下，員工的工作能力被最大化，對(duì)于工作有很高的熱情，這很有利于企業(yè)的成長(zhǎng)與壯大。

摘要：本文以知識(shí)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響為研究對(duì)象，首先分析了知識(shí)營(yíng)銷的定義以及特點(diǎn)，其次對(duì)知識(shí)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：知識(shí)營(yíng)銷；企業(yè)管理；市場(chǎng)營(yíng)銷

目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取信息的方式和途徑大大增多，而且網(wǎng)絡(luò)的信息量也成爆炸式增長(zhǎng)，只要網(wǎng)民有獲取知識(shí)的需要，就可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取自己想要的信息。并且隨著國(guó)民教育的水平的提高，我國(guó)消費(fèi)者的文化水平也在不斷的提高。而且網(wǎng)絡(luò)的普及，尤其是移動(dòng)終端的發(fā)展，智能設(shè)備的操作越來越簡(jiǎn)單，即時(shí)文化水平不高，也可以上網(wǎng)進(jìn)行搜索。這一些變化都說明了人類已經(jīng)入的知識(shí)時(shí)代，而目前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)也變成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷也產(chǎn)生了很大的影響，企業(yè)的營(yíng)銷部門必須通過研究這些市場(chǎng)的變化以及消費(fèi)者的新特點(diǎn)不斷的調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，企業(yè)在展開知識(shí)營(yíng)銷的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理產(chǎn)生了很大的影響。本文通過對(duì)于知識(shí)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響進(jìn)行研究，希望對(duì)于企業(yè)在知識(shí)營(yíng)銷方面有所啟發(fā)和幫助。

一、知識(shí)營(yíng)銷的定義以及特點(diǎn)

所謂知識(shí)營(yíng)銷，指的是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，在推銷、人員促銷、廣告等各個(gè)環(huán)節(jié)都注重產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)含量的宣傳，讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或者有意向購買產(chǎn)品在了解的過程中能夠獲得相關(guān)的知識(shí)，并且通過對(duì)于知識(shí)的了解增進(jìn)對(duì)于產(chǎn)品的了解，從而能夠幫助消費(fèi)者提高自己的生活品質(zhì)，也能夠通過這種方式擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度。知識(shí)營(yíng)銷是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來之后的一種新的營(yíng)銷策略，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者知識(shí)水平大大的提高，原來因?yàn)橄M(fèi)者的知識(shí)水平有限，獲得信息的途徑有限，導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者之間存在信息不對(duì)稱的情況，可能對(duì)于某些產(chǎn)品消費(fèi)者僅僅能通過廣告或者周圍使用者進(jìn)行選擇，無法對(duì)產(chǎn)品有個(gè)全面的了解，因此當(dāng)時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況，企業(yè)可以在產(chǎn)品的包裝等表明上做文章，但是現(xiàn)在隨著消費(fèi)者文化水平的提高，獲取信息的途徑增加，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品不僅僅可以通過觀看廣告等獲取，反而是可以通過網(wǎng)絡(luò)搜集全面的了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，不僅可以了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，就連行業(yè)的信息也會(huì)有所了解，很多行業(yè)秘密已經(jīng)不再是秘密，而且現(xiàn)在消費(fèi)者不僅僅想知道結(jié)果，還想致其所以然，因此這都給企業(yè)帶來了很多的挑戰(zhàn)。也使得企業(yè)不得不改變?cè)瓉淼臓I(yíng)銷策略。開始注重對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷。目前，知識(shí)營(yíng)銷具有以下幾個(gè)特點(diǎn)，一是知識(shí)營(yíng)銷可以幫助消費(fèi)者獲得新的知識(shí)。知識(shí)營(yíng)銷能夠幫助消費(fèi)者獲得更多新鮮的知識(shí)，有利于提高他們的生活品質(zhì)，例如我們?cè)瓉聿惶姥栏?，但是現(xiàn)在牙膏廣告等都在不斷向我們科普一些口腔知識(shí)，讓我們?cè)谡J(rèn)識(shí)商品的時(shí)候也學(xué)到了知識(shí)，還有化妝品，現(xiàn)在化妝品都在強(qiáng)調(diào)美白、抗老等，化妝品會(huì)告訴你使用了什么樣的抗老成分或者美白成分，以及如何使用該產(chǎn)品才能達(dá)到更好的效果。有的產(chǎn)品配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來幫助我們獲得更多的知識(shí),通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以增大營(yíng)銷宣傳的時(shí)間和信息含量，有些企業(yè)的營(yíng)銷帳號(hào)不僅僅是對(duì)與其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳廣告，還對(duì)與產(chǎn)品的技術(shù)性以及行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行深入的剖析。二是知識(shí)營(yíng)銷能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者看重的不再是產(chǎn)品的表面，而是產(chǎn)品的本質(zhì)特點(diǎn)，以前化妝品找個(gè)年輕貌美的代言人，廣告宣傳該產(chǎn)品可以除皺，那么消費(fèi)者就可能會(huì)相信，或者想買來試試。但是現(xiàn)在消費(fèi)者根本不會(huì)對(duì)這樣的營(yíng)銷策略感興趣。原來我們熟悉的大寶廣告的廣告詞是“要想皮膚好，天天用大寶”。那時(shí)候大寶的銷量確實(shí)很高，幾乎家家戶戶都用大寶。但是在物質(zhì)不斷豐富的今天，化妝品品牌層出不窮，再簡(jiǎn)單的強(qiáng)調(diào)這種功效已經(jīng)沒什么作用了，取而代之的是用知識(shí)說話，讓消費(fèi)者從本質(zhì)上去了解你的產(chǎn)品，我們可以看到，目前很多化妝品都通過知識(shí)營(yíng)銷做廣告，例如膠原蛋白面膜，從產(chǎn)品名稱上就告訴消費(fèi)者這款產(chǎn)品之所以能夠保濕，就是因?yàn)樘砑恿四z原蛋白，還有氨基酸洗面奶，強(qiáng)調(diào)的就是氨基酸的溫和功能，以及火山泥面膜等，這都是通過知識(shí)營(yíng)銷的手段告訴消費(fèi)者產(chǎn)品為什么有效。產(chǎn)品通過知識(shí)營(yíng)銷的方式，能夠幫助產(chǎn)品在眾多的品牌中脫穎而出，也幫助產(chǎn)品進(jìn)行成功的定位，有助于塑造產(chǎn)品的品牌形象。三是知識(shí)營(yíng)銷能夠挖掘顧客的潛在需求，有利于培養(yǎng)消費(fèi)者，促進(jìn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購買。目前在冬季我國(guó)最容易出現(xiàn)的一種天氣就是霧霾，基本上目前還沒有很好的治理措施。伴隨著霧霾的產(chǎn)生也使得空氣凈化設(shè)備和空氣檢測(cè)設(shè)備開始有了很大的市場(chǎng)。對(duì)于霧霾天氣，影響最大的就是過敏性鼻炎患者，每當(dāng)?shù)竭@個(gè)時(shí)候就會(huì)不舒服，其他人則沒有明顯的反映。那么空氣凈化設(shè)備就通過對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí)營(yíng)銷，從霧霾中的含有的有害成分談起，再告訴人們霧霾的危害，最后強(qiáng)調(diào)空氣凈化器的重要性，以引起消費(fèi)者對(duì)于空氣凈化的重視，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行購買。例如電動(dòng)牙刷，曾經(jīng)我們使用的牙刷都是手動(dòng)的，從來沒有用過電動(dòng)的牙刷，那么電動(dòng)牙刷的營(yíng)銷策略就是通過對(duì)于電動(dòng)牙刷科技含量的解讀幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)電動(dòng)牙刷的優(yōu)越性，從而促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行購買。

二、知識(shí)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響

1引言

旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入度成為其在我國(guó)迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱，旅游企業(yè)管理水平低，從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動(dòng)下，旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)的學(xué)者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識(shí)管理，對(duì)知識(shí)管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重點(diǎn)大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機(jī)制的建設(shè)，缺乏具體的旅游企業(yè)知識(shí)管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式，結(jié)合支持機(jī)制建設(shè)，努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識(shí)管理。

2知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動(dòng)：信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降，使在線商務(wù)、在線消費(fèi)成為越來越多人的選擇。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及度，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度，高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，勞動(dòng)力資源稟賦優(yōu)勢(shì)為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動(dòng)密集型與資金、知識(shí)密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來的發(fā)展中，應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提高企業(yè)發(fā)展過程的知識(shí)含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個(gè)方面有所突破。

2.3提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求：旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下，旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識(shí)性。一體化的服務(wù)設(shè)計(jì)需要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程并進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和運(yùn)營(yíng);旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不斷復(fù)雜的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)更明顯地受到知識(shí)和技術(shù)的影響，比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)將更多地依賴于知識(shí)和技術(shù)。

摘要：本文簡(jiǎn)述了企業(yè)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的作用，分析了當(dāng)前企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理中存在的問題。并總結(jié)和歸納了企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的幾點(diǎn)相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；戰(zhàn)略

1企業(yè)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的作用

1．1給企業(yè)帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

企業(yè)科技競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素為自主創(chuàng)新能力，而自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)與衡量指標(biāo)又為知識(shí)產(chǎn)權(quán)，企業(yè)經(jīng)過不斷持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)所擁有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)不斷進(jìn)行開發(fā)，并使之產(chǎn)權(quán)化，然后再將其投入到生產(chǎn)領(lǐng)域，這樣企業(yè)所獲得的豐厚利潤(rùn)就可以從這些新產(chǎn)品的開發(fā)而獲得，從而還能將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1．2為企業(yè)拓寬了市場(chǎng)空間

安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一。做好企業(yè)的安全教育培訓(xùn)工作，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。為使公司年的教育培訓(xùn)有規(guī)劃、有重點(diǎn)、有目的的進(jìn)行，特制定以下年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

一、基本思路

（一）加強(qiáng)“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識(shí)教育。安全意識(shí)教育就是通過對(duì)員工深入細(xì)致的思想工作，幫助員工端正事項(xiàng)，提高他們對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí)。在提高思想意識(shí)的基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)自身的保護(hù)意識(shí)，不違章操作，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。同時(shí)對(duì)公司各級(jí)管理人員（包括領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門、車間管理人員、技術(shù)人員等）也應(yīng)加強(qiáng)安全思想意識(shí)教育，確保他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛護(hù)人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。

（二）將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中，加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長(zhǎng)期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因?yàn)樯a(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進(jìn)行安全教育。

（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認(rèn)識(shí)特點(diǎn)的、感興趣的、易于接受的方式。針對(duì)我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個(gè)方面：

（1）會(huì)議形式。主要有：安全知識(shí)講座、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、事故教訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等。

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

在知識(shí)管理模式的研究方面，較具代表性的研究是漢森和羅利亞提出的編碼管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知識(shí)創(chuàng)造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多圍繞知識(shí)和知識(shí)流程展開，缺乏將知識(shí)管理作為一個(gè)整體與某種計(jì)算模式相結(jié)合的研究。在云計(jì)算研究方面，LuisM•Vaquero等闡述了云計(jì)算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云計(jì)算服務(wù)棧框架，歸納分析了云計(jì)算服務(wù)的不同層次［4］。陳康和鄭緯民綜合論述了云計(jì)算所采用的技術(shù)［5］。目前，學(xué)者對(duì)云計(jì)算的研究才剛起步，主要集中在云計(jì)算的特點(diǎn)、層次體系、關(guān)鍵技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全等方面。而在云計(jì)算與知識(shí)管理的交叉研究方面，雖然王雪媛已初步構(gòu)建了一個(gè)理論框架模式［6］，但其模式尚未能給出詳細(xì)的結(jié)構(gòu)框架。其它相關(guān)研究則僅集中于云環(huán)境下的數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)管理等單一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)，提出了分布式數(shù)據(jù)處理的計(jì)算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基礎(chǔ)上，通過深入分析基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵、特征及問題，提出一個(gè)較為完善的基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理模式，以為企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐提供有效的參考。

2基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵及特征

關(guān)于知識(shí)管理的概念，學(xué)者們從不同研究角度給出了其定義。Bassi［8］認(rèn)為知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。Karl－ErikSveiby［9］認(rèn)為知識(shí)管理是從無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)則將知識(shí)管理定義為一種組織戰(zhàn)略，它保證能在最需要的時(shí)間內(nèi)將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，以達(dá)到提高組織績(jī)效的目的［10］。綜合以上定義可以認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)為提高其競(jìng)爭(zhēng)力，捕捉其內(nèi)外的信息與知識(shí)，同時(shí)對(duì)知識(shí)流程進(jìn)行管理控制，以達(dá)到及時(shí)將知識(shí)傳遞到所需的地方并轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益的過程。而關(guān)于云計(jì)算的概念，網(wǎng)格計(jì)算之父IanFos-ter［11］認(rèn)為，它是一種大規(guī)模分布式計(jì)算的模式，它將一些抽象的、虛擬化的、可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和被管理的計(jì)算能力、存儲(chǔ)、平臺(tái)和服務(wù)匯聚成資源池，并通過互聯(lián)網(wǎng)按需交付給外部用戶。研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，云計(jì)算是一種計(jì)算方式，它將大規(guī)模、可擴(kuò)展的與信息技術(shù)相關(guān)的功能和信息通過互聯(lián)網(wǎng)提供給眾多外部客戶，客戶無需關(guān)心其所享受的信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式，而只需著眼于這些服務(wù)所帶來的效用［12］。綜合以上定義可以認(rèn)為，云計(jì)算是一種基于信息服務(wù)的計(jì)算模式，在該模式下，大量服務(wù)器構(gòu)成了“計(jì)算資源池”，使動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的IT資源通過互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的形式提供給用戶，用戶可快捷、方便地通過網(wǎng)絡(luò)獲得其所需的服務(wù)，而無需關(guān)注服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。根據(jù)以上定義，筆者將基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理定義為一種嶄新的企業(yè)知識(shí)管理模式，在該模式下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大規(guī)模動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的知識(shí)資源，從而能夠更有效地對(duì)其知識(shí)及知識(shí)流程進(jìn)行優(yōu)化和管理控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)向經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化?；谠朴?jì)算的企業(yè)知識(shí)管理具有以下3個(gè)顯著特征:(1)知識(shí)共享的便捷性。企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)在“云”中，用戶可在任意時(shí)間及地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)共享知識(shí)，從而在不同設(shè)備之間輕松地實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)據(jù)的應(yīng)用共享。(2)采用分布式的知識(shí)存儲(chǔ)方式。該方式可有效地提高企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)的可靠性，并大幅擴(kuò)充其知識(shí)存儲(chǔ)空間。(3)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是易伸縮的，它可根據(jù)訪問用戶的多少而增減其相應(yīng)的IT資源，而不影響系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。

3基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理存在的主要問題

雖然基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高IT資源利用率等方面帶來優(yōu)勢(shì)，但其存在的問題也不容忽視，在提出新的管理模式之前就必須先將問題梳理清楚。筆者在研究中將主要問題歸結(jié)為以下3個(gè)方面。(1)公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)。在公有云環(huán)境下，企業(yè)的知識(shí)均保存在云服務(wù)提供商的遠(yuǎn)程服務(wù)器上，使得企業(yè)無法在本地對(duì)其知識(shí)資源進(jìn)行管控。由于云暴露在公開的網(wǎng)絡(luò)中，易造成知識(shí)被外界竊取。例如，2011年，谷歌郵箱Gmail曾爆發(fā)大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄漏事件，造成15萬用戶的郵件和聊天記錄被刪除［13］;而表1的調(diào)查結(jié)果也表明了數(shù)據(jù)安全與隱私是企業(yè)選擇云計(jì)算服務(wù)最擔(dān)心的問題。此外，法律法規(guī)也會(huì)對(duì)公有云的知識(shí)存取安全產(chǎn)生影響。由于企業(yè)的知識(shí)可能存儲(chǔ)在世界上任一方位的服務(wù)器上，而有些國(guó)家的法律對(duì)服務(wù)器所處的真實(shí)位置有著嚴(yán)格的限制。例如，因美國(guó)政府有權(quán)訪問查看其境內(nèi)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，故加拿大法律禁止與公共事業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目保存在美國(guó)境內(nèi)的服務(wù)器上［15］。因此，公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)是基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理需要面對(duì)的首要問題，也是最為關(guān)鍵的影響因素之一。(2)基于不同云計(jì)算平臺(tái)的企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙。在云環(huán)境下，企業(yè)一般需使用多個(gè)不同的平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)其所需的各種運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，其知識(shí)流程也需和其它管理流程交互，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值增值。然而，不同的云計(jì)算平臺(tái)卻不利于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)間的轉(zhuǎn)移。因此，缺乏統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)將會(huì)給企業(yè)帶來內(nèi)部知識(shí)交流不暢等消極影響。(3)目前，行業(yè)內(nèi)針對(duì)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研發(fā)成果較少，且現(xiàn)有的系統(tǒng)在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技設(shè)計(jì)的國(guó)內(nèi)首個(gè)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)［16］，其使用者主要是企業(yè)員工，但沒有和消費(fèi)者、供應(yīng)商等企業(yè)利益相關(guān)者建立聯(lián)系，這不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的有效循環(huán)。