真情范文10篇

一個客戶外表彬彬有禮但不華麗，不愛言談，經常在辦事處辦理小額個人儲蓄存款業務，每次存款金額雖小，但存入后極少辦理取款業務。其活期存款余額穩步增長。作為客戶經理的我敏銳地發現這“平?！笨蛻舻呐c眾不同，經向儲蓄前臺人員了解后立即判斷該刻戶的資金較為充裕，是我們辦事處潛在的優質客戶。按經驗判斷，一般優質的客戶都是多個銀行均有存款，如果我能與其建立起良好的關系，那必將是我們辦事處的一個存款增長點。

一天一次偶然機會我發現，該客戶又來我們辦事處辦理存款業務，當時排隊辦理業務的客戶較多，我立即請他到大戶室進行溝通和交流，在進行禮貌地自我介紹、遞上名片、嘮嘮家常后，我已經了解到該客戶是潮汕人，在韶關南郊做生意。我便和該潮汕客戶喝起了我不正統泡的功夫茶，談起了茶道，該客戶也津津樂道地向我傳授正統的功夫茶泡茶方法，我則像一名學徒似的虛心地聽道，時間過的真快，我們談地非常投機，談話的涉及面也逐步擴大到業務方面，在交談中，我也了解到他在其他行還有更多的業務，在我們辦事處的業務只不過是小部分。此時，我立即感到商機呈現，立即讓他在VIP窗口迅速辦理了業務，并根據他的賬戶余額情況發放了一張VIP卡，許諾只要他來我們辦事處辦理業務，將可以享受到我行的優先、優惠、優質的服務。

當天，我立即制定了針對該客戶的營銷計劃：.時至中秋佳節，立即借此機會登門拜訪，送上節日禮物以聯絡感情；.利用第二天的班前會，向全體員工交代該客戶的有關情況，提醒儲蓄前臺人員注意為其提供優先辦理業務的差別化服務，充分讓優質客戶感受建行的優質服務，讓全體員工都感知該客戶的存在，為其提供優質服務。

一段時間過去了，經過全體員工的共同努力，我與該客戶逐步建立了較為深厚的私人感情，彼此相互了解，相互尊重。一天，他主動來大戶室來找我，說我們辦事處的服務令他十分滿意，其他銀行的服務則相差甚遠，剛剛在其他銀行辦理業務時，排隊人較多，自己也要排隊辦理業務，儲蓄前臺辦理業務的速度很慢，當輪到他時，向儲蓄人員提出了些意見，則遭到當班人員的反駁，這使他十分惱火。他來我這里的目的就是要把他全部業務轉到我們辦事處辦理。他把其他行的存折給我看，整整有200多萬元。我聽了他這番話，心里暗喜，200多萬元的活期存款不久將轉入我行。結果第二天200多萬元的存款順利轉入我行。

后又經歷元旦和農歷新年，我們彼此的感情都以互發短信祝福和相互登門拜訪的方式予以加深，加上全體員工為其提供優質服務，使其加強了對我們辦事處的信任度和忠誠度，現他在我行的活期存款已達450多萬元。

時間：2003年5月初，抗擊“非典”最緊張的日子里。

地點：某消防隊大門口。

人物：大力——消防隊隊長，35、6歲。

艷子——大力妻子，30出頭。

安安——大力與艷子的女兒，4、5歲。

某消防隊大門口，幕后傳來陣陣街路的喧嘩聲，舞臺中間是一個廣場，靠近舞臺后側是一個街邊坐椅，旁邊是街邊花壇，擺放一些花草盆栽，花壇邊是一幅巨型宣傳畫，上面有“全民行動，抗擊非典”的內容。

真情服務甘愿奉獻

各位領導、同志們：

大家好！我叫盧明媚。現任佳木斯工商局東風分局消費者協會主任。幾年來，我在為消費者服務方面做了一些工作，受到了市局和分局領導和同志們的首肯，多次被評為優秀共產黨員、三八紅旗手、消協好秘書長等榮譽稱號，2006年我還被省消協授予“維權天使”先進個人稱號。我把取得的這些成績看做是領導的關懷和組織的信任，是和在座的同志們的幫助分不開的，我真誠地感謝你們。今天是三八國際婦女節，市局在這里舉行隆重慶?；顒樱鞘芯贮h組對我們廣大婦女同志的高度關懷與重視。下面我就將自己所做的一些工作向各位領導和同志們匯報如下：

一、克服困難，勇挑重擔

作為一名黨員上要為領導分憂，下要為群眾解難，我是這樣說的，也是這樣做的。2005年11月，東風分局轄區某市場由于管理不到位，一度處于癱瘓狀態，這里臨時住戶多，成份復雜，業戶文化程度較低，違法違章和抗拒管理的現象時常發生，以前進駐的工商管理人員被迫退出，眼看到年底，還有一半管理費沒有收繳，分局經過慎重考慮，決定派我負責市場管理和收費工作，當時很多人都為我捏把汗，有人勸說我：那是個爛攤子，弄不好會惹麻煩，你是個女同志，這事也不歸你管，何必去做這吃力不討好的事，你要三思而行啊。我負責消協工作，當時身體已經感到不適，完全可以推脫，可我想：我是一名共產黨員，是一名工商干部，就應該關鍵時刻沖在前，吃苦之事搶在前。于是我帶領兩名同事把耐心教育同嚴格執法結合起來，加強工商法規宣傳力度，堅持服務與執法并重，每天一大早就冒著嚴寒趕到市場，規范攤位，調節交易糾紛，整頓市場秩序，收繳規費，晚上登門宣傳教育，溝通思想，一天下來，我累得腰酸腿腫，但我咬牙堅持著，不叫一聲苦。為了使市場業戶有照率、亮照率達到100%，我一戶一戶地進行清理，發現業戶掛的執照是塑料封皮的，由于時間長，掛滿了灰塵，已看不清里面文字內容，于是我便主動把70多本營業執照拿回單位，用洗衣粉一張一張地檫干凈晾曬，又一個一個的裝好，經過耐心細致的工作，清理了40多戶無照經營業戶，按時完成了規費收繳任務，有力地凈化了市場環境，使市場秩序走向了正規。

二、戰勝疾病，堅持工作

蔡國慶：礦回采一區班組長（性格憨厚、誠實）

秋菊：（國慶妻）潑辣直爽的農家婦女

燕子：成熟、大方經受過磨難的在校大學生

道具：一張方桌、兩把椅子、飲水機、衣架等

國慶：（手提鋁鍋和蛋糕唱著上臺）親愛的你慢慢走……親愛的我回來了

秋菊：（將國慶放在肩上的手拿開，陰陽怪氣的）回來了

各位領導、各位評委、各位來賓大家好：

今天我演講的題目是《真情送給納稅人》

大家對這樣的情形并不陌生：不管是城鎮主要街道上的公益廣告，還是鄉村土墻上的標語口號，人們經常可以看到的是“納稅是公民應盡的義務”、“偷逃稅款可恥”、“嚴厲打擊各種涉稅違法犯罪活動”等標語，似乎所有納稅人都是偷稅犯罪分子，都應該受到從重打擊。每每看到這些，有一些納稅人就感覺不舒服，這到底是怎么啦？

在我們工作中，平時宣傳的大多是征納雙方的權利和義務，卻很少有人關注稅務機關應該為納稅人做些什么。這說明稅務機關只是過多的強調納稅人納稅義務，而沒有真正的考慮對納稅人應該提供哪些對納稅人的需求關注的太少、了解的太少，反映了社會上對納稅人正當權益的一種漠視。曾經有一位廠長對我說：“作為納稅人，我們從沒有過過多的奢求，只是要求國稅機關能夠依照新《稅收征管法》的規定，給我們多一點關懷，多一些尊重，讓我們繳上舒心稅?！?/p>

其實，有這種感受的絕對不僅僅是那位廠長一個人，許多納稅人都發出了同樣的感慨：以前說起納稅人，感覺就像是“被統治階級”似的，少數稅務人員在辦稅過程中確實存在霸氣十足,粗暴生硬，納稅人很不滿意。納稅人是國家財富的創造者，他們在履行了納稅義務的同時，應該得到社會的尊重和良好的服務，稅務機關有責任，有義務滿足他們在涉稅方面的服務要求。

新《稅收征管法》及其實施細則的頒布實施，為納稅人提供優質服務已成為稅務部門義不容辭的法定義務。今年市局黨組高瞻遠矚的提出了建設服務型稅務機關的宏偉方略，這就更求我們要徹底轉變觀念，把稅收優質服務放在我們日常工作的首位來抓。

感動聽眾，使之隨著演講者喜怒愛憎的情感傾泄而心潮起伏，這種效果著實令人羨慕。為此，有的演講者在撰稿時和登臺時運用了許多有聲的無聲的抒情手段，甚至聲淚俱下，不能說他不投入，但聽眾偏偏不為所動，為什么?因為他只是極力貼上情感的標簽，而沒有什么真情實感,這樣的演講，遭到冷遇不足為怪。演講，只有發自肺腑的真情才能動人心弦，有多少真情就有多少感染力。因此，登臺之前須反躬自問：自己的真情在哪里?下面幾點可供反躬自問參考。

有感動自己的激情在自己內心深處奔涌著激情，就不會無動于衷有口無心。只要有真情，那么在打動別人之前自己就被感動了。曾任英國第八集團軍司令的蒙哥馬利將軍在離任時發表了感人至深的告別演說。據將軍回憶，與將士們告別是“最難的事”，當時心情異常激動，難以平靜。所以他在致詞時充滿激情：

在這里講話很易激動，但我努力控制自己。如果說不下去時，請你們原諒。

我實在很難把離別之情適當地向你們表達出來……(別后)我對你們的思念……實非言語所能表達。

司令官與他的部隊之間的相互信任是無價之寶。

我激動得說不出話，但我還是同你們說……

尊敬的各位領導、各位評委，同志們：

車管所的一名普通協警員，感謝大家給了這個匯報的機會。今天我給大家演講的題目是細微之處見真情，警民同心創和諧”

目標和宗旨迸發我奮斗的激情!有句話說：成功就是把簡單的事情重復做，把平凡的事情做到不平凡。今天我要說：和諧就是群眾無小事，和諧就是把群眾的事當做自己的事來做。同志們戰友們讓我科學發展觀的指引下，從自己做起，從小事做起，用微笑融合感情，用真誠打動人心，去共同打造和諧的警民關系！崗位我負責,崗位您放心”這是口號和承諾；帶著問題來,帶著滿意走”這是目標和宗旨?？谔柡统兄Z激勵我奉獻的熱情。

要最大限度地激發社會創造力，總書記在黨的十七大報告中強調。最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。大家都知道，和諧的警民關系是構建和諧社會的重要內容。那什么樣的警民關系才能叫做和諧？公安部長孟建柱指出，各級公安機關和廣大民警要從老百姓最關心的小事做起，只有把工作做到老百姓的心坎上，讓廣大群眾認同，才能構建和諧警民關系。

就要經歷坎坷；選擇了大海，選擇了高山。就要面對波瀾；而我選擇了從警，就選擇了忠誠，選擇了責任。人民警察，所以，構建和諧的警民關系是永遠不變的追求，服務人民群眾是心中永遠承諾的宗旨。作為交警部門的窗口單位，車管所全體干警是這樣想的更是這樣做的

國家推出“汽車摩托車下鄉”惠農政策。為了保障活動的順利開展，今年月。車管所開辟了摩托車下鄉”綠色通道，服務大廳里設置了摩托車下鄉服務”窗口，實施“一站式”服務，并安排專人提供免費咨詢導辦服務，確保符合條件的駕駛人能夠一次性辦結上牌、辦證、保險等業務。為了更好地服務群眾，變“群眾上我門”為“上群眾門”利用節假日組織流動車管所”開展上門服務：多少次，延時服務，從早上一直忙到下午1點多鐘才吃中飯；多少次，冒雨上門，幾個人擠在一張低矮的桌子上辦公無怨無悔。讓我欣慰的通過這些活動的開展，不僅助推了汽車摩托車下鄉”這項惠農政策在縣的實施，提高了縣境內無牌無證摩托車的辦牌辦證率，更實現了警民之間的零距離”贏得了各方面的一致好評。

昌樂縣干休所是1980年經昌樂縣委、縣政府批準，專門為安置縣直離退休干部而成立的事業單位，隸屬縣委老干部局?，F有住戶41戶，常住人口68人，其中離退休干部18人，退休干部2人，遺屬13戶，工作人員7人。全所共有28名黨員，建有一個黨支部，下設3個黨小組。近年來，該所緊緊抓住爭創省級示范所的契機，始終把滿足離退休干部和遺屬的需要為目標，傾注真情創優質服務，撒播愛心共譜和諧，實現了提升隊伍工作能力與提高服務質量雙贏的新局面。

場景一：象棋、撲克、麻將樣樣全，讀報、聊天、保健天天有。熟悉昌樂縣干休所的人都知道，該所設施齊全，風景優美，是宜居宜養的好地方。

解讀：爭優創先是目標，提高水平是根本。近一年來，干休所工作人員積極創造條件，努力改善離退休干部居住環境，先后投資10多萬元，新鋪水泥彩磚2100多平方米，改造下水道1000多米；輸通自來水管道1200多米；粉刷外墻800多平方米；栽植玉蘭、百日紅等綠化苗木20多株，更換了路燈。截止到2007年12月底，包括會議室、娛樂室、醫療室在內的各種場所配備齊全，老干部能夠自主選擇活動項目，在愉快、祥和的氣氛里安度晚年。

場景二：“于書記，這是2008年縣委老干部局為每位離退休干部新訂的報紙和刊物，請您收好。如果還有事情，請和辦公室聯系，我們再為你提供更多的服務?！?月6日，當干休所工作人員親手將當天的報紙和《黨員干部之友》發放到于德全手中時，他連聲道謝。像登門給于書記送報紙和刊物一樣，全所41戶離退休干部（包括遺屬）都能享受到工作人員同樣的服務。

解讀：“親情化服務”“微笑化服務”是干休所領導倡導的最重要的服務之一。為了讓老干部老有所學，老有所樂，鼓勵老干部一如繼往地關心國家大事，工作人員內強素質，外樹形象，從大處著眼，小處著手，努力把每一個工作細節做實做好，讓老同志感受到親人般的服務。

場景三：“呂局長，今天是濰坊市人大會議勝利召開的日子，為了讓您及時了解相關信息，考慮到您的身體狀況，我們登門為您介紹相關情況。”這是第二黨小組為原衛生局局長呂鈞補課的鏡頭。

一、加強領導，為"真情服務"提供組織保障

市審計局將"真情服務"老干部活動列入局黨組的年度工作安排和重要議事日程，為了切實抓好這次活動，成立"真情服務"活動領導小組，由局長同志任組長，副局長同志任副組長。領導小組下設辦公室，由同志兼任辦公室主任，負責協調督導離退休干部真情服務的各項工作。

二、完善制度，切實推動活動開展

一是建立完善了老干部花名冊、老干部活動管理制度，及時制定各類活動場所活動制度和管理人員工作職責，結合工作實際，落實保障措施，確保老干部的正常活動和健身娛樂；

二是局班子成員認真落實走訪看望制度，每個班子成員看望不少于2次，并應為他們解決一些實際困難。

三、廣泛宣傳，努力營造和諧氛圍

在現代快節奏的都市生活里，我們往往容易忽略身邊細微的平凡瑣事。然而，往往就是那么短短的一瞬間讓人難以忘懷。因為在這瞬間里包含著人間最為可貴的東西----真情。每每想起那一刻刻感人的瞬間，總讓我覺得人間有真情，對我，也是一種莫大的鼓舞和激勵。

我，作為一名物業管理人員，清楚地知道服務業主最關鍵的是要讓業主滿意，只有站在業主的立場，用心體會業主的感受，才能真正讓業主滿意，讓業主放心。

那天傍晚，當我拖著疲憊的身子走進物業管理處的時候，同事告訴我有業主在等我，我急忙走了進去，哦，是一位滿頭白發整整齊齊的老奶奶。她的老伴剛過世不久，兒女都不在她身邊?！巴醮髬?，您好!”?！靶∴?，今天是中秋節，晚上到我家去過節吧!”“不，不行，公司有規定……”我的話還沒說完，王大媽就急得流出了眼淚，“你們平時待我就象親身兒女，現在我老伴走了，你們就當是陪我這個孤獨的老太婆過個熱鬧的團圓節吧?！蓖醮髬尷业氖志o緊不放。中秋團圓節，是合家歡慶的日子。我的腦海中浮現出女兒期望的目光：“媽媽，中秋節晚上，我們全家人要在陽臺上看月亮，吃月餅，你還要給我講嫦娥奔月的故事。”是啊，自從踏進物業管理這個行業，我這個當媽媽的，在女兒眼里變得經常說話不算數了，說好了周六周日陪女兒去爬鼓山、逛公園，可經常是一個工作電話就把我召回小區。女兒經常嘟著小嘴巴說：“皮諾曹媽媽，你的鼻子又長了?！睂ε畠?，對毫無怨言操持家務的公公、婆婆，我充滿著愧疚，可面對王大媽充滿渴望的孤獨的目光，我只能決定明天晚上再給女兒補講嫦娥奔月的故事了。和同事們商量以后，我們就一起提著月餅高高興興地到王大媽家過節去。臨走時，她送我們到門口，我發覺她每下一個臺階都很吃力。“王大媽，以后有事打個電話，我們上門為您服務。”王大媽搖了搖頭：“風濕，不礙事的，老年人常犯的，一個人呆在家里也很悶，來物業處還有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我這個老太婆聊天哦!”看著她真誠的目光，我用力地點了點頭。

梅雨天氣的福州，仿佛披上憂郁的面紗，好幾天了，卻都看不到王大媽熟悉的身影……我撥通了王大媽家的電話，電話無人接聽，我又撥通了王大媽的手機，手機里傳來了我熟悉的聲音，感覺比以前蒼老很多?！靶∴?，我今天在醫院里，風濕這個老毛病又犯了!”電話里王大媽痛苦地呻吟著。此時此刻，我有好多話想和她說，卻不知道說什么，“王大媽，您一定要好好休息啊!”我輕輕地掛斷了電話，坐在了椅子上，想起了小時候，每當我奶奶生病躺在病床上時，我都會哭著對奶奶喊：“奶奶，你要好起來，我要奶奶陪我玩……”而現在，風濕的疼痛在折磨著這位慈祥的老太太，王大媽是好人，她一定不會有事的。想著王大媽一人孤單地躺在醫院的病床上，我的心隱隱做痛。一下班，我趕緊沖出了物業處。

我提著一大袋水果跑進了醫院，才幾天不見，王大媽便消瘦了很多，看到我站在門口，她非常驚訝，用她那雙枯瘦的雙手，緊緊地抓著床沿，吃力地撐起了身體，我趕緊跑了過去給她墊上了枕頭，坐在病床旁邊，這時，她才慢慢得把她雙手從床沿移開，抓住了我的手，我看到了她眼里的淚花在閃動，真真切切。就在這一瞬間，短短的一瞬間，我感受到了親情就在眼前，媽媽的呼喚，奶奶的笑容，這種久違的感覺一一浮現，象故鄉的樹在為我擋風遮雨，象故鄉的風在我耳邊輕輕訴說，一股暖流涌向心田，我感到躺在病床上的老人就是我那可親可敬的奶奶。業主的一份關心，一個肯定就可以讓我感動，更何況是王大媽的眼淚呢，這就是真情，這就是人間最為可貴的東西?！巴醮髬?，您什么也別說了，我懂!”王大媽哽咽了……

經過這件事，我更深刻體會到：有付出就一定有收獲。服務，如貝內珍珠，用心呵護，就能看到其奪目光芒。一名優秀的物業管理人員就必須具備熱心、同情心以及強烈的責任心。