真情服務 甘愿奉獻

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真情服務甘愿奉獻

各位領導、同志們：

大家好！我叫盧明媚。現任佳木斯工商局東風分局消費者協會主任。幾年來，我在為消費者服務方面做了一些工作，受到了市局和分局領導和同志們的首肯，多次被評為優秀共產黨員、三八紅旗手、消協好秘書長等榮譽稱號，2006年我還被省消協授予“維權天使”先進個人稱號。我把取得的這些成績看做是領導的關懷和組織的信任，是和在座的同志們的幫助分不開的，我真誠地感謝你們。今天是三八國際婦女節，市局在這里舉行隆重慶祝活動，是市局黨組對我們廣大婦女同志的高度關懷與重視。下面我就將自己所做的一些工作向各位領導和同志們匯報如下：

一、克服困難，勇挑重擔

作為一名黨員上要為領導分憂，下要為群眾解難，我是這樣說的，也是這樣做的。2005年11月，東風分局轄區某市場由于管理不到位，一度處于癱瘓狀態，這里臨時住戶多，成份復雜，業戶文化程度較低，違法違章和抗拒管理的現象時常發生，以前進駐的工商管理人員被迫退出，眼看到年底，還有一半管理費沒有收繳，分局經過慎重考慮，決定派我負責市場管理和收費工作，當時很多人都為我捏把汗，有人勸說我：那是個爛攤子，弄不好會惹麻煩，你是個女同志，這事也不歸你管，何必去做這吃力不討好的事，你要三思而行啊。我負責消協工作，當時身體已經感到不適，完全可以推脫，可我想：我是一名共產黨員，是一名工商干部，就應該關鍵時刻沖在前，吃苦之事搶在前。于是我帶領兩名同事把耐心教育同嚴格執法結合起來，加強工商法規宣傳力度，堅持服務與執法并重，每天一大早就冒著嚴寒趕到市場，規范攤位，調節交易糾紛，整頓市場秩序，收繳規費，晚上登門宣傳教育，溝通思想，一天下來，我累得腰酸腿腫，但我咬牙堅持著，不叫一聲苦。為了使市場業戶有照率、亮照率達到100%，我一戶一戶地進行清理，發現業戶掛的執照是塑料封皮的，由于時間長，掛滿了灰塵，已看不清里面文字內容，于是我便主動把70多本營業執照拿回單位，用洗衣粉一張一張地檫干凈晾曬，又一個一個的裝好，經過耐心細致的工作，清理了40多戶無照經營業戶，按時完成了規費收繳任務，有力地凈化了市場環境，使市場秩序走向了正規。

二、戰勝疾病，堅持工作

完成市場整治任務后，由于過度勞累，我病倒了，經確診，已經是乳腺癌中期，由于錯過了最佳治療時期，進行了大面積切割手術，躺在病床上，我心里想，消協就我一個人，我有病了，我的工作誰接替了，工作有沒有困難，時常打電話問問投訴情況，考慮到新來的同志對投訴工作不太了解，我就讓人捎來投訴記錄進行研究，提出指導性意見，并經常了解案子進展情況，出主意，想辦法。病情剛剛穩定，我就再也呆不住了，由于病情的發展，手術后還要進行化療，醫生不允許我出院。但我還是提前出了院，醫生告誡我只能在家休息，而我只在家休息了一天，稍稍能夠下床，就又回到了工作崗位上，又全身心投入到了我心愛的工商事業。1-3月份，正值企業年檢，又要籌備3.15宣傳活動，長時間的化療反應，頭上的頭發全掉光了，而且時常頭暈惡心，而我從不表露，咬牙堅持，邊化療、邊工作。3.15期間，組織了在農機大市場、浦東商廈兩個活動分會場，宣傳《消法》、教消費者辨假識假，提高自我保護意識和能力，組織名優廠家大力宣傳名優產品，受理投訴14起。為了更好地配合市局“紅盾護農”活動，我積極深入轄區農資市場加強與企業聯系，組織開展了農資市場“質量、服務”雙優商品推薦會，組織化肥、農藥行業負責人召開座談會。在各行業中推行“兩證一卡”制，使勝利路市場信用卡使用率達到了90%以上，推薦了9家企業14個品種的商品為“質量、服務”雙優商品。分局決定召開農資市場“質量、服務”雙優商品會，我聽說后，第二天就到了分局，幫助忙里忙外，布置會場。原來決定由我主持會，但連日的勞累，我的嗓子沙啞了，說不出話來，不能主持，只好由別人來代替。為了能夠讓消費者知法、懂法、用法，我積極開展普及《消法》知識工作，積極推進會員制工程和信譽工程。經常深入轄區的5個辦事處、27個社區講解法規，解難答疑。在我和同志們的努力下，東風區消費者協會在全市第一個把消費者工作站走進了社區，在轄區內建立起了各級消費者指導站5個、工作站23個和優惠購物點8個，培育國家級“消費者信得過單位”1戶，省級“消費者信得過單位”2戶，市級“消費者信得過單位”7戶。

三、受理投訴，真誠服務

我作為東風區消費者協會負責人，幾年來，我像對待自己親人一樣認真接待消費者投訴，積極維護消費者權益。經常深入企業、市場、鄉村受理消費者投訴。

東風區位于城鄉結合部，來投訴的大多是農民兄弟，投訴不太方便，我就經常深入農村主動了解，給農民講解維權知識和法律講座，并將自己的電話公示，有什么事情一個電話過去，我就上門服務。老鄉高興的稱我為“農民兄弟的保護神”。我認為，“涉農無小事”，對我們可能是小事，對農民來說就是大事，一定要保護好他們的利益不受侵害。有一次，9位農民漢子滿頭大汗地闖進了我的辦公室，手里拿著幾穗包米，沒說話，眼淚就下來了。我一面給他們倒水，一面安慰他們。經了解，這9戶農民是郊區村民，在一家公司買了一種叫“喜黎嘉”的復合肥，在20晌玉米地里使用了該肥料，當時公司宣稱，使用后不用其它肥料就能增產，等到收成時，這9戶農民的玉米不但沒增產，還明顯比別人家的穗小。他們多次找公司都未能得到解決。我立即找該公司進行了協調處理，依法進行賠償，為9戶農民挽回經濟損失25600元。事后這9戶農民為了表達感激之情，拿出2000元表示感謝，被我婉然謝絕了。四馬架農民呂某花了30元在一家公司買了一種水稻殺菌劑，使用后出現死苗現象，眼看影響了春耕，急得他想喝藥自殺，經過我多次調查調解，這家公司按規定進行了賠償，并主動上交了罰款。幾年來，我的足跡踏遍了轄區城鄉各個角落，為農民兄弟挽回經濟損失300,000多萬元。