政務(wù)服務(wù)范文10篇

遠(yuǎn)非個人影響所及，四)作廉潔從政的表率。共產(chǎn)黨員的不廉潔行為。而是直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。必須圍繞為人民群眾掌好權(quán)、用好權(quán)這個根本問題，大力推進(jìn)廉政建設(shè)。要組織和引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)自覺抵制各種腐朽思想侵蝕，自覺履行廉政承諾，真誠接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要針對當(dāng)前存在突出問題，進(jìn)一步完善制度、強(qiáng)化管理，對黨員干部行為規(guī)范設(shè)置"高壓線"及時敲警鐘，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。要全面推行政務(wù)公開工作，通過公開公文運(yùn)轉(zhuǎn)程序、公開決策過程、公開領(lǐng)導(dǎo)活動等方式，打造"透明"型辦公室。要堅(jiān)持"兩個務(wù)必"大興勤儉節(jié)約之風(fēng)，千方百計降低行政成本，始終保持高尚的精神境界和艱苦樸素的公仆本色，守得住清貧，耐得住寂寞，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)，做遵紀(jì)守法的模范。

認(rèn)真做好新形勢下的政務(wù)服務(wù)工作，政府辦公室是一級政府的參謀部。辦公室工作要做到始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。就必須以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以實(shí)踐為關(guān)鍵，以促進(jìn)發(fā)展為目的以群眾滿意為核心，結(jié)合黨員隊(duì)伍中存在突出問題，著力加強(qiáng)思想建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，真正把先進(jìn)性體現(xiàn)到政務(wù)服務(wù)的全過程之中，落實(shí)到推動全縣經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展的具體工作之中。

工作理念上體現(xiàn)先進(jìn)性

一、堅(jiān)持學(xué)以致用。

學(xué)以致用、指導(dǎo)實(shí)踐上下功夫，必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。緊密結(jié)合工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，緊密結(jié)合人民群眾的利益和愿望，用科學(xué)的理論推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，用先進(jìn)的理念推動工作開展。

學(xué)習(xí)實(shí)踐"三個代表"重要思想的具體體現(xiàn)，

縣監(jiān)察局：

也清醒地認(rèn)識到政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)臨時而艱巨的任務(wù)，自查過程中。面對呈現(xiàn)的許多新問題需要處置，存在許多缺乏需要整改。因此，下一步的工作中我將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映進(jìn)去的突出問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，根據(jù)縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省監(jiān)察廳《關(guān)于對局部政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的函》通知要求。并對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報如下：

一、高度重視。

黨委一直高度重視，對干部管理。有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過自查，鎮(zhèn)無遲到早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間料理與公務(wù)活動無關(guān)的事情發(fā)生。

二、嚴(yán)明紀(jì)律。

按照《州人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》、《中共州委辦公室州人民政府辦公室關(guān)于加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層為人民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》和《州人民政府辦公室關(guān)于全州深化政務(wù)公開推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作視頻會議決定事項(xiàng)任務(wù)分解的通知》要求，深化統(tǒng)計工作政務(wù)公開，推進(jìn)統(tǒng)計政務(wù)服務(wù)工作的深入開展，現(xiàn)將工作自查自評情況報告如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確。局黨組高度重視政務(wù)公開工作，成立了政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善政務(wù)公開工作機(jī)制，形成了“領(lǐng)導(dǎo)高度重視、辦公室牽頭，全員充分參與”的工作氛圍。一是積極發(fā)揮局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，定期召開例會，研究解決問題，深入推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全局政務(wù)公開工作。二是建立以辦公室負(fù)責(zé)、各科室全力配合的工作機(jī)制。三是積極開展宣傳，強(qiáng)化了全局政務(wù)公開工作的意識。四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，按季度通報政務(wù)公開完成情況，確保政務(wù)公開工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是制度完善、流程規(guī)范、工作扎實(shí)。我局在嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計法》，執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》的基礎(chǔ)上，結(jié)合統(tǒng)計局工作中實(shí)際情況，完善了信息公開的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度推進(jìn)信息公開工作的落實(shí)。由辦公室對各科室政府信息公開情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總后定期進(jìn)行通報，并由科室分管領(lǐng)導(dǎo)、局辦公室適時進(jìn)行督察。

三是規(guī)定公開形式。主要有4種，即：召開黨組會議、局長辦公會議、職工大會進(jìn)行公布；在州政府政務(wù)網(wǎng)上、更新統(tǒng)計數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、工作動態(tài)等網(wǎng)上公布；在辦公場所設(shè)置示意圖和辦公室標(biāo)示牌，在辦公室放置崗位標(biāo)示牌進(jìn)行公布；經(jīng)常性工作定期公布，階段性工作分段公布，臨時性工作隨時公布。

四是規(guī)范服務(wù)，按程序公開。我局政務(wù)公開工作做到了專人負(fù)責(zé)、專人管理。通過任務(wù)層層分解，并落實(shí)到具體科室、具體人員，切實(shí)保障政務(wù)公開工作的順利推進(jìn)。由政務(wù)公開系統(tǒng)管理員根據(jù)信息填報、初審、復(fù)審的權(quán)限對擬公開的信息進(jìn)行初審，通過初審并報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審后，提交州政府信息化辦公室復(fù)審，再向社會公布。對公開的信息按照“誰生產(chǎn)、誰、誰審核、誰負(fù)責(zé)”的原則，對不涉密信息向社會主動公開。

五是繼續(xù)努力，不斷提高水平。我局將在今后的工作中嚴(yán)格按照政務(wù)公開的有關(guān)要求，建立健全信息公開工作長效機(jī)制，把信息公開工作作為長期的動態(tài)工作落到實(shí)處，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，為深化信息公開工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。一是繼續(xù)做好州統(tǒng)計局政府信息公開目錄的更新和工作。進(jìn)一步充實(shí)公開內(nèi)容，突出重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，把人民群眾最關(guān)心、反應(yīng)最強(qiáng)烈的事項(xiàng)作為信息公開的主要內(nèi)容，切實(shí)發(fā)揮好信息公開平臺的橋梁作用。二是加強(qiáng)信息公開制度建設(shè)，建立健全信息公開工作長效機(jī)制，把信息公開工作作為長期的動態(tài)工作落到實(shí)處，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，為深化信息公開工作提供強(qiáng)有力的組織保證。三是加強(qiáng)與上級部門和州政府信息公開部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，尋求工作指導(dǎo)；嚴(yán)格按照省的部署要求認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，主動提交公開信息資料，為推進(jìn)全州政府信息公開工作上臺階、上檔次做出新貢獻(xiàn)。

興安縣政務(wù)服務(wù)中心自**年1月16日啟用以來，共進(jìn)駐建設(shè)局、國土局、工商局等29個單位，147個項(xiàng)目。截至今年6月中旬，該中心共受理辦件5844件，辦結(jié)5794件，承諾件平均辦結(jié)在原法定辦理時限的基礎(chǔ)上提速了85.4%，辦事效率得到了明顯提高。

政務(wù)服務(wù)中心辦公室的負(fù)責(zé)人介紹說：政務(wù)服務(wù)中心是集咨詢、許可、服務(wù)、收費(fèi)、管理、協(xié)調(diào)、投訴、監(jiān)督為一體的政務(wù)服務(wù)綜合服務(wù)實(shí)體，是政府依法行政、規(guī)范創(chuàng)新、廉潔高效、執(zhí)政為民的重要載體。中心實(shí)行“統(tǒng)一收件、統(tǒng)一出件、統(tǒng)一收費(fèi)”的運(yùn)作模式，壓縮了辦結(jié)時限，原則上在法定期限內(nèi)提速50%以上；簡化了辦事流程，方便了群眾辦事；堅(jiān)持公開公平公正原則，做到服務(wù)透明；實(shí)行辦公自動化、信息化，進(jìn)入中心辦理事項(xiàng)，一律使用自治區(qū)行政審批軟件及第二代監(jiān)察系統(tǒng)，全程接受區(qū)、市、縣三級的監(jiān)督；實(shí)行了“五制”辦理。即一般事項(xiàng)直接辦理制、重大項(xiàng)目并連審批制、上報事項(xiàng)包辦制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、統(tǒng)一收費(fèi)制。

進(jìn)駐政務(wù)中心的單位都挑選出業(yè)務(wù)強(qiáng)，素質(zhì)高的干部擔(dān)任窗口工作人員，并參加過專門的禮儀培訓(xùn)。為了真正達(dá)到高效、便民的目的，縣建設(shè)局進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心41個項(xiàng)目，在對外承諾的所涉及相關(guān)的行政審批事項(xiàng)的法定時限基礎(chǔ)上提速90%，在5月份的電話回訪中群眾滿意好評率100%。6月初該局領(lǐng)導(dǎo)就抵押貸款一事召集房管所、各大銀行領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào)，理順各方關(guān)系，將抵押貸款的辦理時限壓縮到3天內(nèi)辦結(jié)；對來興安縣投資的各大型企業(yè)更是大開綠色通道，允許特事特辦，這讓許多為辦證苦惱的企業(yè)老板喜上眉梢。該政務(wù)中心的工作人員連在中心大門外增設(shè)斑馬線、減速帶以及增加公交車班次細(xì)節(jié)問題都考慮到了。水街居民韋喜說：“有了這個政務(wù)中心，我們辦事方便多了，今天我來建設(shè)局辦證一次就搞定了。”

“便民、利民、為民”是該中心的工作宗旨，這也是該縣大膽創(chuàng)新，著力把政務(wù)服務(wù)中心打造成便民利商、公正陽光、讓政府放心、讓申請人滿意的優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)平臺。

處理政務(wù)是政府工作的重要內(nèi)容,它對于促進(jìn)政府工作健康、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，提高政府行政效能具有十分重要的意義。作為常務(wù)副縣長，我認(rèn)為在處理政務(wù)工作中應(yīng)堅(jiān)持四個原則，抓好四項(xiàng)工作，搞好四項(xiàng)服務(wù)。

一、處理政務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四個原則

（一）堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則。一方面，要有認(rèn)真態(tài)度。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要認(rèn)真，對群眾正當(dāng)要求的事要認(rèn)真；對關(guān)系重大的事要認(rèn)真，對影響不大或不能體現(xiàn)政績的小事也要認(rèn)真；在有人監(jiān)督或知曉時要認(rèn)真，在無人知曉無人監(jiān)督時也要認(rèn)真。另一方面，要高度負(fù)責(zé)。干每項(xiàng)工作，既要對上負(fù)責(zé)，又要對下負(fù)責(zé)；既要對現(xiàn)實(shí)負(fù)責(zé)，又要對長遠(yuǎn)負(fù)責(zé)；既要在大的方針、政策上負(fù)責(zé)，又要在關(guān)系群眾切身利益的事上負(fù)責(zé)。政府領(lǐng)導(dǎo)在處理每一件政務(wù)的過程中，要兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力提高政務(wù)工作的質(zhì)量。

（二）堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的原則。領(lǐng)導(dǎo)干部貴在務(wù)實(shí)，作為常務(wù)副縣長就更應(yīng)該轉(zhuǎn)變作風(fēng)，立足實(shí)干。要樹立實(shí)事求是，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，深入基層調(diào)查研究，了解真實(shí)情況，解決實(shí)際問題。做到摸實(shí)情、說實(shí)話、鼓實(shí)勁、干實(shí)事、求實(shí)效。要自覺擺正“公仆”位置，牢固樹立工作就是服務(wù)的觀念。要講求辦事效率，樹立強(qiáng)烈的時間觀念，把有限的時間用在有價值的工作上，做到雷厲風(fēng)行，說干就干，形成良好的工作習(xí)慣。

（三）堅(jiān)持依法行政的原則。常務(wù)副縣長在政務(wù)處理工作中要堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格按照法定程序，正確運(yùn)用法律手段管理經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會事務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政行為的程序化、規(guī)范化、法制化，保證執(zhí)法行為公平、公正、公開，合法有效。在行政的過程中，要用法律法規(guī)規(guī)范執(zhí)法行為，自覺地“執(zhí)好法，用好權(quán)、服好務(wù)”。堅(jiān)決反對“依言辦事”、“依意志辦事”、“依習(xí)慣辦事”的做法，防止“人治”代替法治，堅(jiān)決杜絕以權(quán)代法，、以權(quán)壓法、以權(quán)亂法、以權(quán)廢法等行為的出現(xiàn)。

（四）堅(jiān)持廉潔自律的原則。廉潔自律是對政府工作人員最基本的素質(zhì)要求。作為常務(wù)副縣長，更要自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，珍惜自己的人格和政治榮譽(yù)，不斷錘煉自己，培養(yǎng)高尚情操。要認(rèn)真執(zhí)行從中央到地方出臺的干部廉潔自律和廉潔從政準(zhǔn)則，嚴(yán)于律己，防微杜漸，做到“自重、自省、自警、自勵”，過好名譽(yù)關(guān)、權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、色情關(guān)、人情關(guān)，經(jīng)受住改革開放的各種考驗(yàn)。

今年以來，我們深入貫徹全省黨委秘書長辦公室主任會議精神，緊緊圍繞全省黨委辦系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的決策需求，突出抓好政務(wù)服務(wù)工作，使辦公室的參謀助手作用得到了有效發(fā)揮。

一、突出服務(wù)重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)決策需求

圍繞縣委的中心工作，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定中的重大問題，圍繞改革發(fā)展中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，深入開展調(diào)查研究、信息反饋和典型推介，是我們辦公室多年堅(jiān)持的工作原則。通過主動增強(qiáng)服務(wù)意識，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)決策需求，信息材料的反映面進(jìn)一步拓寬，反映深層次問題的信息材料也明顯增多，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量的一手材料。

（一）圍繞縣委的中心工作認(rèn)真開展調(diào)查研究。為使調(diào)研出成果，滿足領(lǐng)導(dǎo)的決策需求，年初縣委經(jīng)濟(jì)工作會議后，我們就根據(jù)縣委明確的重大工作，組織集中討論，安排好全年的調(diào)研課題，并一一明確牽頭人、責(zé)任人，限定結(jié)題時間；對領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的調(diào)研任務(wù)，集中時間、集中精力，確保在規(guī)定時間內(nèi)拿出優(yōu)質(zhì)、全面的調(diào)查報告。今年來，我們圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)開展了一系列的調(diào)查研究，完成了中心村建設(shè)規(guī)劃、農(nóng)村弱勢群體救助機(jī)制、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村文化建設(shè)、農(nóng)村清潔能源建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等6個課題的調(diào)研報告，并提上了縣委常委討論議程，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了重要依據(jù)。同時，圍繞林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、農(nóng)民用水協(xié)會等課題開展了深入地調(diào)查研究，形成了調(diào)查報告。在此基礎(chǔ)上，我們注重調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，形成了《完善農(nóng)村合作醫(yī)療體系，破解農(nóng)民看病就醫(yī)難題》、《積極探索新農(nóng)村水利建設(shè)新方法》等領(lǐng)導(dǎo)署名文稿，目前已向省、市委辦上報。

（二）圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定及時收集反饋信息。當(dāng)前我縣正處在加快發(fā)展的新時期，全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定工作中的新情況、新問題層出不窮，作為領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”，我們始終把信息工作作為一項(xiàng)非常重要的工作來抓，力爭第一時間為領(lǐng)導(dǎo)提供最具體的一手信息。一是建立健全信息網(wǎng)絡(luò)。確定全縣主要經(jīng)濟(jì)部門、社會穩(wěn)定和保障部門、部分重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為縣委辦信息聯(lián)系點(diǎn)，每個信息聯(lián)系點(diǎn)至少明確一名信息報送責(zé)任人，并規(guī)定每月上報的信息數(shù)量。二是規(guī)范信息編報制度。認(rèn)真按照信息編輯、核稿、審批三個環(huán)節(jié)編好每一條信息，建立重要信息領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)制度，加強(qiáng)緊急信息報送，防止遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象發(fā)生，確保了信息報送及時、準(zhǔn)確、全面。三是認(rèn)真搞好信息反饋。根據(jù)省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)在重要信息上的批示意見和要求，及時組織信息督辦和信息反饋，促使一些問題得到有效解決，進(jìn)一步突出了黨委信息的主渠道作用，樹立了信息的權(quán)威性。今年來，我辦已上報各類信息330余條，信息質(zhì)量系數(shù)在全市各縣（市、區(qū)）中處于領(lǐng)先位置。

（三）圍繞改革發(fā)展中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型全面總結(jié)推介。在深入把握情況的基礎(chǔ)上，對改革發(fā)展中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和挖掘，全面進(jìn)行推介，為全縣營造一個積極向上的發(fā)展氛圍，真正使縣委的決策得到最廣泛深入的貫徹。一是利用內(nèi)刊推介。通過辦公室內(nèi)刊《情況反映》這個載體總結(jié)推介各類典型，如《思農(nóng)之需，解民之難，石牛江鎮(zhèn)為新農(nóng)村建設(shè)辦實(shí)事行動早》、《做好人事工作，服務(wù)XX經(jīng)濟(jì)》、《縣信用聯(lián)社發(fā)揮金融主力軍作用力促縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展》等，在全縣產(chǎn)生了良好的典型帶動作用。二是利用會議推介。在年初的縣委經(jīng)濟(jì)工作會議上，我們推介了沾溪鄉(xiāng)后發(fā)趕超、開發(fā)區(qū)建設(shè)、水利建設(shè)、武潭鎮(zhèn)計劃生育工作、招商引資先進(jìn)個人李向紅等11個典型，在全縣廣大干群中反響很好。三是利用報刊推介。通過向《XX日報》、《XX日報》和省委辦的《決策天地》、《XX工作》，市委辦的《新XX》等黨報黨刊報送典型經(jīng)驗(yàn)材料，大力宣傳推介XX的工作動態(tài)和工作經(jīng)驗(yàn)。如《構(gòu)建全民招商新格局，實(shí)現(xiàn)招商引資新突破》被《決策天地》采用；《開發(fā)玉竹資源，打造特色經(jīng)濟(jì)--透析XX玉竹參產(chǎn)業(yè)》在3月27日《XX日報》第2版整版刊發(fā)，起到了較好的宣傳推介作用。

摘要：隨著政府職能的不斷轉(zhuǎn)變，公眾對政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量更加重視。因此，有必要通過引入標(biāo)準(zhǔn)化體系來規(guī)范政務(wù)服務(wù)。基于新公共管理理論，調(diào)查研究宿遷市政務(wù)服務(wù)中心的基本情況，總結(jié)近年來宿遷市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成效以及困境所在，進(jìn)而提出優(yōu)化路徑，即培育政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才，完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的自覺性，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相統(tǒng)一。

關(guān)鍵詞：宿遷市；政務(wù)服務(wù)中心；政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

一、研究背景

（一）宿遷市政務(wù)服務(wù)中心的基本情況

2001年3月，新成立的宿遷市政務(wù)服務(wù)中心正式開始工作，整合了城市的政府資源，遵守了“高效率、便利性、標(biāo)準(zhǔn)化、廉潔”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念，為外界提供了“一站式”辦公，采取“一條龍”政務(wù)服務(wù)。宿遷市政務(wù)服務(wù)“便民方舟”占地面積23000平方米，包括企業(yè)注冊、交稅、社會保障、政府熱線、人才管理、就業(yè)服務(wù)、投資建設(shè)、公共資源交易和住房資金處理等11個服務(wù)廳，共配備302個辦事窗口，28個地方部門單位，42個窗戶單位，16個便捷服務(wù)單位及400名以上工作人員接受批準(zhǔn)，提供260多個項(xiàng)目的公共服務(wù)和中介服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、置業(yè)、興業(yè)、便民服務(wù)的“一站式”。ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證于2009年引入，2012年底，宿遷市國家服務(wù)中心順利通過了國家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的評估。

（二）宿遷市政務(wù)服務(wù)中心申請了國家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

我社根據(jù)《縣貫徹落實(shí)2013年全國政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)的實(shí)施意見》，改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新管理方法，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。我社高度重視政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，及時研究解決工作中遇到的重大問題。進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，探索聯(lián)動辦法，推動整體工作。進(jìn)一步明確了任務(wù)，細(xì)化了方案，做到了組織落實(shí)、人員落實(shí)、措施落實(shí)。

二、完善了規(guī)章制度。研究制定了政務(wù)公開舉報受理和責(zé)任追究規(guī)定，明確了責(zé)任追究主體、內(nèi)容、程序等。堅(jiān)持“三重一大”集體討論、民主決策制度，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，勤儉辦一切事業(yè)。不論是虎形農(nóng)資市場的改造，還是正平中心社裝修、店鋪維修、縣社機(jī)關(guān)設(shè)施完善等基建項(xiàng)目，均由資產(chǎn)管理股高工張于倖認(rèn)真測算核算后，經(jīng)班子會集體討論通過后對外招標(biāo)實(shí)施，達(dá)到了少花錢多辦事的目的。

三、設(shè)立了社務(wù)公開欄。對干部職工關(guān)注的重大社務(wù)、財務(wù)事項(xiàng)，特別是基建項(xiàng)目預(yù)決算、社有房產(chǎn)招租等內(nèi)容，實(shí)行張榜公示，自覺接受群眾監(jiān)督。

四、強(qiáng)化了監(jiān)督考核。我社把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入了黨風(fēng)廉政建設(shè)考核和政府績效考核，進(jìn)一步細(xì)化了考核評估標(biāo)準(zhǔn)。采取了實(shí)地抽查、群眾評議等形式，定期開展自查和督查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地制定了整改措施。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定的有力舉措，是深化行政管理體制改革、加強(qiáng)政府自身建設(shè)的必然要求，也是健全懲治和預(yù)防腐敗體系、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、打造廉潔高效服務(wù)型政府新形象的重大舉措。近年來，區(qū)委、區(qū)政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合為民服務(wù)零距離活動，不斷推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府、廉潔政府建設(shè)，取得了一定的效果。

一、基本情況

區(qū)轄7鎮(zhèn)3個街道辦事處，107個行政村、23個社區(qū)（含企業(yè)社區(qū)6個），區(qū)政府部門單位47個。有行政執(zhí)法權(quán)的一級部門26個，有行政審批（核）權(quán)限的部門25個，辦理行政許可項(xiàng)目210項(xiàng)。1、機(jī)構(gòu)設(shè)置方面：全區(qū)涉及行政許可、行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)的單位和部門機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，各自都能按照職能開展工作，服務(wù)基本到位。2、人員配備方面：按照定編定員定崗、掛牌上崗的要求，各單位均能配備綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員到政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵崗位依法開展工作。并加強(qiáng)人員管理、培訓(xùn)、考核等工作，提高政務(wù)服務(wù)工作水平。3、場所建設(shè)方面：區(qū)、鎮(zhèn)、街道辦事處政務(wù)綜合服務(wù)場所建設(shè)相對滯后，僅財政、人社、工商、稅務(wù)、國土、信訪、郵電、區(qū)電子政務(wù)管理中心及公安基層派出機(jī)構(gòu)9個部門建設(shè)了政務(wù)服務(wù)大廳。全區(qū)23個社區(qū)，除6個企業(yè)單位社區(qū)外，其余17個社區(qū)中，有7個社區(qū)建立了便民服務(wù)室，實(shí)行“一廳式”辦公，創(chuàng)建率占41%。為了推進(jìn)基層便民服務(wù)工作，區(qū)委區(qū)政府在紅土鎮(zhèn)崾峴村先行試點(diǎn)，利用崾先村原有圖書室、醫(yī)務(wù)室等現(xiàn)有硬件設(shè)施進(jìn)行了改造整合，于2011年10月份建成了全市農(nóng)村首個社區(qū)化管理的便民服務(wù)中心。4、制度建設(shè)方面：各政府部門均結(jié)合工作實(shí)際制定并完善了政務(wù)服務(wù)相關(guān)制度，如首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、公開公示制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范，從辦事運(yùn)行到收費(fèi)管理都做了一定的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化服務(wù)。

二、工作開展情況

1、開展試點(diǎn)，努力探索提升基層政務(wù)服務(wù)的新途徑近年，我區(qū)在紅土鎮(zhèn)崾先村開展村級政務(wù)服務(wù)中心試點(diǎn)，將為民服務(wù)的陣地前移，利用崾先村原有圖書室、醫(yī)務(wù)室等現(xiàn)有硬件設(shè)施進(jìn)行了改造整合，于2011年10月份建成了全市農(nóng)村首個村級便民服務(wù)中心——紅土崾先便民服務(wù)中心。該中心服務(wù)對象涉及崾先村、周陵村以及棗園村三個行政村共397戶1513口人。中心圍繞服務(wù)群眾、促進(jìn)增收、構(gòu)建和諧的主題，以方便群眾辦事、簡化辦事程序?yàn)樽谥肌ＴO(shè)立綜合代辦服務(wù)崗、社保民政服務(wù)崗、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)崗三大服務(wù)崗，以及綜治服務(wù)室、中心衛(wèi)生室、中心計生服務(wù)室三大服務(wù)室，全方位地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生。通過試點(diǎn)，我們將逐步在全區(qū)行政村中推廣崾先經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大延伸便民服務(wù)工作。

2、積極推進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)按照“服務(wù)居民群眾，構(gòu)建和諧社區(qū)”的指導(dǎo)思想，我們在7個社區(qū)設(shè)立了便民服務(wù)室，實(shí)行“一廳式”辦理。從村（居）民的實(shí)際需求出發(fā)，通過整合民政、勞動保障、計生等方面的資源，搭建便民服務(wù)平臺。便民服務(wù)室實(shí)行“一門受理、窗口運(yùn)作、承諾辦理、全程監(jiān)督”的運(yùn)作方式，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，豐富服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，使社區(qū)成為街道密切聯(lián)系群眾的橋梁，全心全意為人民服務(wù)的載體，真正體現(xiàn)了“為民服務(wù)零距離”。目前，7個便民服務(wù)室分別開設(shè)便民窗口3—6個，辦理黨員服務(wù)、勞動保障服務(wù)、民政、殘聯(lián)、城建、及計劃生育服務(wù)共52項(xiàng)業(yè)務(wù)。

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成為信息時代建設(shè)服務(wù)型政府的重要方式。論文以S市為例，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)和運(yùn)行中存在的問題，并從平臺設(shè)計、人才培養(yǎng)、覆蓋范圍、引導(dǎo)方向等方面提出了解決對策，對其他行政區(qū)的云端政務(wù)建設(shè)具有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”；問題；優(yōu)化路徑

1引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展，政府工作步入大數(shù)據(jù)時代。“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維已逐漸運(yùn)用到面向群眾的政務(wù)服務(wù)當(dāng)中，公民可以通過云端實(shí)現(xiàn)線上辦理業(yè)務(wù)。由于國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”起步較晚，我國在政務(wù)云平臺建設(shè)中在平臺設(shè)計、人才培養(yǎng)、覆蓋范圍、引導(dǎo)方向等方面仍存在一些問題。論文結(jié)合實(shí)踐狀況，尋找現(xiàn)行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的優(yōu)化路徑。

2“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”內(nèi)涵與實(shí)踐意義

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的內(nèi)涵