增值服務(wù)范文10篇

近年來(lái)，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高層經(jīng)理也越來(lái)越重視人力資源的作用。但是，在很多企業(yè)存在著這樣一個(gè)問(wèn)題，即無(wú)法說(shuō)清人力資源部門(mén)到底是干什么的，無(wú)法說(shuō)清“人事管理”（PersonnelManagement）與“人力資源管理”（HumanResourcesManagement）有何區(qū)別。這種混沌看法對(duì)人力資源部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)既是一種傷害，又是一種警示。它提醒我們思考的是：人力資源管理的職能和價(jià)值到底是什么？

“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因?yàn)槿肆Y源管理事實(shí)上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。

從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術(shù)性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓(xùn)、基本技能的培訓(xùn)、工資的計(jì)算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動(dòng)、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無(wú)法從本質(zhì)上對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生影響，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，有些公司已經(jīng)將這部分職能轉(zhuǎn)交給社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)公司或顧問(wèn)人員。

從戰(zhàn)略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開(kāi)發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要推動(dòng)力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、提供公司合并和收購(gòu)方面的建議、參與提供業(yè)務(wù)信息與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、制訂人才保留計(jì)劃、幫助業(yè)務(wù)人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰(zhàn)略職能。

人力資源管理部門(mén)的價(jià)值，是通過(guò)提升員工的效率和組織的效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到業(yè)務(wù)中去，才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值。人力資源管理人員，必須為企業(yè)的增值服務(wù)，為直接創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)努力創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件，才能贏得相應(yīng)的尊敬。下面我把自己在這方面的一點(diǎn)兒體會(huì)與大家分享。

我所服務(wù)的公司尚洋電子是一家以系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)為主體業(yè)務(wù)的高科技企業(yè)，在保險(xiǎn)領(lǐng)域享有較高的知名度。在業(yè)務(wù)方面，它的策略是“以軟件為主、提供全面解決方案、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但是，在快速成長(zhǎng)過(guò)程中，像許多高科技企業(yè)一樣，尚洋公司曾經(jīng)被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業(yè)務(wù)輕管理等問(wèn)題所困擾，也曾出現(xiàn)過(guò)員工不滿、客戶抱怨的情況。分析過(guò)去幾年的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，公司管理層在去年的總結(jié)會(huì)上達(dá)成共識(shí)：“客戶的需求決定著公司人才的需求，組織與隊(duì)伍的穩(wěn)定是滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶增值的基本保障，良好的人才機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，人力資本的增值必須高于財(cái)務(wù)資本的增值”。于是我們確立了尚洋在人力資源管理方面的戰(zhàn)略職能——讓客戶、股東、員工三方共贏，即“3W原則”（Win-Win-Win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個(gè)增值，三個(gè)滿意”這一核心思想進(jìn)行變革，即人力資源部的工作要能使客戶增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。

根據(jù)國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)短信的開(kāi)展情況，短信業(yè)務(wù)基本上可以分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)、短信增值業(yè)務(wù)兩類。目前，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的GSM短信已實(shí)現(xiàn)了互通,同時(shí),短信網(wǎng)關(guān)（SMGW）也在和越來(lái)越多的ICP（Internet內(nèi)容提供商）/ISP（Interne業(yè)務(wù)提供商）進(jìn)行著互連互通,短信內(nèi)容和形式都得到了極大豐富。PSTN網(wǎng)中的短信（固網(wǎng)短信）的應(yīng)用也在緊鑼密鼓的進(jìn)行之中，其技術(shù)也日益成熟。

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信現(xiàn)狀

1.1有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明：2001年我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)量達(dá)到180億條，2002年達(dá)到950億條，2003年達(dá)到2200億條，2004年達(dá)到2177億條，我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)基本上由內(nèi)容/服務(wù)提供商（CP/SP）、短信網(wǎng)關(guān)（SMG）、短信中心（SMSC）三層組成。國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)概述為GSM系統(tǒng)是目前基于時(shí)分多址技術(shù)的移動(dòng)通信體制中最成熟、最完善、應(yīng)用最廣的一種系統(tǒng)。GSM網(wǎng)提供的短信，也稱作短消息，就是通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠邢揲L(zhǎng)度的文本(數(shù)字或文字)信息。通過(guò)GSM網(wǎng)，并設(shè)有短信業(yè)務(wù)中心，便可實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)。短信業(yè)務(wù)按其實(shí)現(xiàn)的方式可以分為點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)和小區(qū)廣播短信業(yè)務(wù)，目前應(yīng)用的是點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)。點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)包括兩種情況：一種是移動(dòng)臺(tái)終止（接收）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信（SMS?MT/PP）；另一種是移動(dòng)臺(tái)發(fā)起（發(fā)送）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)（SMS?MO/PP）。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)即通過(guò)MO和MT將一條短信信息從一個(gè)實(shí)體發(fā)送到指定目的地址的業(yè)務(wù)。被發(fā)送的信息經(jīng)過(guò)編碼后信息長(zhǎng)度為140個(gè)字節(jié)，所以一條短信信息至多可以包含160個(gè)英文字母或70個(gè)中文漢字。

1.2移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)主要指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)以外的其他短信業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)分別建立自己的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌，其中中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌為“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌為“聯(lián)通在信”。移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)主要是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商采用搭建好的短信平臺(tái)吸引CP/SP，向用戶提供各種短信增值服務(wù)。具體業(yè)務(wù)形態(tài)靈活多變，內(nèi)容豐富，包括新聞定制、股市信息、圖片和鈴聲下載、趣聞笑話、短信聊天等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般由CP/SP確定，收費(fèi)方式包括按月收費(fèi)、按條收費(fèi)等。在國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信業(yè)的兩大類業(yè)務(wù)中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)一般由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，服務(wù)模式單一，存在的問(wèn)題較少，移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)一般由CP/SP開(kāi)展，CP/SP提供商主導(dǎo)業(yè)務(wù)的具體形態(tài)，存在的問(wèn)題較多。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在短信中心、短信網(wǎng)關(guān)等短信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中主要致力于拓寬短信增值業(yè)務(wù)的規(guī)模和服務(wù)。

1.3短信網(wǎng)關(guān)的引入從短信業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)看，短信服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了下述兩個(gè)時(shí)期：（1）第1階段,以短信中心為主要業(yè)務(wù)提供及信息提供的時(shí)期。在此階段，短信中心是唯一的信息及數(shù)據(jù)傳輸通道提供者，造成信息量少，且各短信中心的信息來(lái)源不一致。這一階段是短信服務(wù)的獨(dú)立發(fā)展時(shí)期。（2）第2階段，以互聯(lián)網(wǎng)上的信息作為短信的主要信息來(lái)源，由互聯(lián)網(wǎng)上的ICP/ISP直接與各SMSC相溝通，建立信息交換的接口。其特點(diǎn)是，由信息的極大富有者ICP/ISP作為信息的提供者，彌補(bǔ)了原來(lái)SMSC的不足。這一階段是短信業(yè)務(wù)的急劇擴(kuò)展時(shí)期。目前短信業(yè)務(wù)處在業(yè)務(wù)發(fā)展的第2階段，其主要業(yè)務(wù)特征模式是依附于原有的手機(jī)信息傳遞方式（短消息），將互聯(lián)網(wǎng)上的巨大信息量根據(jù)用戶的要求通過(guò)手機(jī)的短消息方式傳遞給用戶。在這一階段業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，一般采用ICP/ISP直接與某一個(gè)SMSC連接、由SMSC直接通過(guò)信令網(wǎng)發(fā)送短信給用戶的方式。但當(dāng)ICP/ISP的短信服務(wù)業(yè)務(wù)量很大時(shí)，全部短信都由與ICP/ISP直連的SMSC負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)，造成該SMSC負(fù)荷極大，難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息類短信的轉(zhuǎn)發(fā)也要求采用GSM網(wǎng)的規(guī)范做法，即由用戶歸屬地的SMSC負(fù)責(zé)用戶短信信息的發(fā)送。但如何將大量ICP/ISP接入到各地的SMSC上，如何保證接入的一致性及安全性，如何為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是這一階段業(yè)務(wù)發(fā)展需要解決的主要問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題,短信網(wǎng)關(guān)應(yīng)運(yùn)而生。在短信網(wǎng)關(guān)參與的模式下,短信網(wǎng)關(guān)作為專業(yè)化的信息分配及管理者實(shí)現(xiàn)ICP/ISP與SMSC之間的交互。

1.4ICP/ISP與SMSC間業(yè)務(wù)流程（1）MO業(yè)務(wù)流程對(duì)于MO業(yè)務(wù)。用戶歸屬地的短信中心會(huì)將短信信息轉(zhuǎn)發(fā)給負(fù)責(zé)連接該短信中心的短信網(wǎng)關(guān)，由短信網(wǎng)關(guān)根據(jù)服務(wù)代碼和業(yè)務(wù)代碼判別將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的ICP/ISP；若該ICP/ISP為該短信網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)連接的ICP/ISP，則短信網(wǎng)關(guān)直接轉(zhuǎn)發(fā)；若該ICP/ISP非其負(fù)責(zé)連接的ICP/ISP，需向匯接網(wǎng)關(guān)查詢路由，查詢到路由后再將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給負(fù)責(zé)的短信網(wǎng)關(guān)，由該負(fù)責(zé)的短信網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)給該ICP/ISP。（2）MT業(yè)務(wù)流程對(duì)于MT業(yè)務(wù)，短信網(wǎng)關(guān)根據(jù)接收用戶手機(jī)號(hào)碼判斷其歸屬地短信中心，若該短信中心由本短信網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)連接，則直接將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給短信中心；否則向匯接網(wǎng)關(guān)查詢路由，根據(jù)路由查詢結(jié)果將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給負(fù)責(zé)連接的短信網(wǎng)關(guān)，再由該短信網(wǎng)關(guān)發(fā)給歸屬地短信中心，繼而發(fā)送給用戶。

編者按：本文主要從內(nèi)部控制的含義以及其在企業(yè)價(jià)值鏈中的位置；內(nèi)部控制提供企業(yè)價(jià)值增值的方式；我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析；改善我國(guó)內(nèi)部控制現(xiàn)狀的建議進(jìn)行論述。其中，主要包括：嚴(yán)重地摧毀了公司不斷增值和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、我國(guó)內(nèi)部控制發(fā)展相對(duì)滯后、內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、管理當(dāng)局和其他員工實(shí)施的、價(jià)值是買(mǎi)方愿意為提供給他們的產(chǎn)品或者服務(wù)的有用性所支付的價(jià)格、降低外部監(jiān)督成本、評(píng)價(jià)和改善企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理、參與公司治理、構(gòu)建良好的企業(yè)文化、認(rèn)識(shí)上存在偏差、內(nèi)部控制制度不完善、內(nèi)部控制實(shí)施效果不佳、轉(zhuǎn)變內(nèi)部控制理念、創(chuàng)建強(qiáng)有力的內(nèi)部控制質(zhì)量控制體系、從法律上確立內(nèi)部控制的地位和作用等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

摘要:如今,多樣化和多變性的環(huán)境使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷著實(shí)質(zhì)性的變革。內(nèi)部控制是確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性以及相關(guān)法律法規(guī)的遵循性等目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的管理控制機(jī)制,也必須隨之而發(fā)展,才能成為企業(yè)價(jià)值鏈上一個(gè)必要的環(huán)節(jié),為企業(yè)提供增值服務(wù)。

關(guān)鍵詞:內(nèi)部控制;價(jià)值增值

當(dāng)前,一系列企業(yè)丑聞的集體爆發(fā),不僅嚴(yán)重地破壞了國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序,危機(jī)波及到政治、文化、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域,而且也嚴(yán)重地摧毀了公司不斷增值和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)也向以公司價(jià)值增值為目標(biāo)的內(nèi)部控制提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一場(chǎng)重視公司治理結(jié)構(gòu)的風(fēng)暴也不可避免,對(duì)內(nèi)部控制的職能與責(zé)任要求更加明確和突出——為公司目標(biāo)增值做出貢獻(xiàn)。內(nèi)部控制將在這個(gè)過(guò)程中起著十分關(guān)鍵的作用。

相對(duì)于西方國(guó)家而言,我國(guó)內(nèi)部控制發(fā)展相對(duì)滯后,這種情況下如何充分發(fā)揮內(nèi)部控制的作用實(shí)現(xiàn)企業(yè)增加價(jià)值的目標(biāo)?若能在相應(yīng)正確的理論指導(dǎo)下,抓住機(jī)遇,無(wú)疑可以成功的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),避免不必要的曲折,直接走上持續(xù)發(fā)展的道路。這也是本文寫(xiě)作的初衷。

一、內(nèi)部控制的含義以及其在企業(yè)價(jià)值鏈中的位置

人力資源管理要為企業(yè)增值服務(wù)近年來(lái)，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高層經(jīng)理也越來(lái)越重視人力資源的作用。但是，在很多企業(yè)存在著這樣一個(gè)問(wèn)題，即無(wú)法說(shuō)清人力資源部門(mén)到底是干什么的，無(wú)法說(shuō)清“人事管理”（PersonnelManagement）與“人力資源管理”（HumanResourcesManagement）有何區(qū)別。這種混沌看法對(duì)人力資源部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)既是一種傷害，又是一種警示。它提醒我們思考的是：人力資源管理的職能和價(jià)值到底是什么？

“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因?yàn)槿肆Y源管理事實(shí)上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。

從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術(shù)性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓(xùn)、基本技能的培訓(xùn)、工資的計(jì)算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動(dòng)、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無(wú)法從本質(zhì)上對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生影響，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，有些公司已經(jīng)將這部分職能轉(zhuǎn)交給社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)公司或顧問(wèn)人員。

從戰(zhàn)略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開(kāi)發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要推動(dòng)力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、提供公司合并和收購(gòu)方面的建議、參與提供業(yè)務(wù)信息與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、制訂人才保留計(jì)劃、幫助業(yè)務(wù)人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰(zhàn)略職能。

人力資源管理部門(mén)的價(jià)值，是通過(guò)提升員工的效率和組織的效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到業(yè)務(wù)中去，才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值。人力資源管理人員，必須為企業(yè)的增值服務(wù)，為直接創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)努力創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件，才能贏得相應(yīng)的尊敬。下面我把自己在這方面的一點(diǎn)兒體會(huì)與大家分享。

我所服務(wù)的公司尚洋電子是一家以系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)為主體業(yè)務(wù)的高科技企業(yè)，在保險(xiǎn)領(lǐng)域享有較高的知名度。在業(yè)務(wù)方面，它的策略是“以軟件為主、提供全面解決方案、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但是，在快速成長(zhǎng)過(guò)程中，像許多高科技企業(yè)一樣，尚洋公司曾經(jīng)被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業(yè)務(wù)輕管理等問(wèn)題所困擾，也曾出現(xiàn)過(guò)員工不滿、客戶抱怨的情況。分析過(guò)去幾年的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，公司管理層在去年的總結(jié)會(huì)上達(dá)成共識(shí)：“客戶的需求決定著公司人才的需求，組織與隊(duì)伍的穩(wěn)定是滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶增值的基本保障，良好的人才機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，人力資本的增值必須高于財(cái)務(wù)資本的增值”。于是我們確立了尚洋在人力資源管理方面的戰(zhàn)略職能——讓客戶、股東、員工三方共贏，即“3W原則”（Win-Win-Win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個(gè)增值，三個(gè)滿意”這一核心思想進(jìn)行變革，即人力資源部的工作要能使客戶增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。

1目前國(guó)內(nèi)物流企業(yè)已有的幾種增值性服務(wù)包括：

（1）承運(yùn)人型增值服務(wù)。承運(yùn)貨物運(yùn)輸?shù)目爝\(yùn)公司、集裝箱運(yùn)輸公司，最適宜從事此類增值服務(wù)。例如：從收貨到遞送的貨物全程追蹤服務(wù)；電話預(yù)約當(dāng)天收貨；車(chē)輛租賃服務(wù)；對(duì)時(shí)間敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)含相關(guān)記錄報(bào)告；對(duì)溫度敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)如冷藏、冷凍運(yùn)輸含相關(guān)記錄報(bào)告；配合產(chǎn)品制造或裝配的零部件、在制品及時(shí)交付JITDelivery；被客戶退回的商品回收運(yùn)輸服務(wù)goodsrecall；運(yùn)輸設(shè)備的清潔或消毒等衛(wèi)生服務(wù)；信譽(yù)好的承運(yùn)人甚至可以為客戶提供承運(yùn)人的評(píng)估選擇，運(yùn)輸合同管理服務(wù)等。

（2）倉(cāng)儲(chǔ)型增值服務(wù)。擁有大型倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)可以考慮下列增值服務(wù)：材料及零部件的到貨檢驗(yàn)；材料及零部件的安裝制造；提供全天候收貨和發(fā)貨窗口；配合客戶營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行制成品的重新包裝和組合如不同產(chǎn)品捆綁促銷(xiāo)時(shí)提供商品的再包裝服務(wù)；滿足客戶銷(xiāo)售需要而提供的成品標(biāo)記服務(wù)如為商品打價(jià)格標(biāo)簽或條形碼或便利服務(wù)如為成衣銷(xiāo)售提供開(kāi)箱加掛衣架重新包裝的服務(wù)，對(duì)于超市型客戶而言，這種服務(wù)很有市場(chǎng)；商品退回的存放并協(xié)助處理追蹤服務(wù)；為食品、藥品類客戶提供低溫冷藏服務(wù)，并負(fù)責(zé)先進(jìn)先出，最大限度地方便商家是一項(xiàng)前景很好的增值服務(wù)。

（3）貨運(yùn)型增值服務(wù)。訂艙租船、包機(jī)、包艙、托運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝；貨物的監(jiān)裝、裝卸、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉(zhuǎn)及相關(guān)的短途運(yùn)輸服務(wù)；報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、報(bào)檢、保險(xiǎn)；內(nèi)向運(yùn)輸與外向運(yùn)輸?shù)慕M合；多式聯(lián)運(yùn)、集運(yùn)含集裝箱拼箱。

（4）信息型增值服務(wù)。以信息技術(shù)為優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)商可以把信息技術(shù)融入物流作業(yè)安排當(dāng)中，例如：向供應(yīng)商下訂單，并提供相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告；接受客戶的訂單，并提供相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告；利用對(duì)數(shù)據(jù)的積累和整理，對(duì)客戶的需求預(yù)測(cè)，提供咨詢支持；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向客戶提供在線的數(shù)據(jù)查詢和在線幫助服務(wù)。

（5）第四方物流增值服務(wù)。向客戶提供全面意義上的供應(yīng)鏈解決方案；對(duì)第三方物流企業(yè)的管理和技術(shù)等物流資源進(jìn)行整合優(yōu)化，對(duì)物流作業(yè)流程進(jìn)行再造，甚至對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組；對(duì)客戶物流決策提供咨詢服務(wù)等。

［摘要］本文從內(nèi)部審計(jì)的增值服務(wù)出發(fā)，面向內(nèi)部審計(jì)新的服務(wù)理念，由淺入深探析了預(yù)算管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、構(gòu)建咨詢平臺(tái)等增值服務(wù)途徑，為公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)單位內(nèi)部審計(jì)工作的開(kāi)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

［關(guān)鍵詞］公路養(yǎng)護(hù);內(nèi)部審計(jì);增值服務(wù)

黨的十八大以來(lái)，新形勢(shì)對(duì)審計(jì)提出了更高的要求，同時(shí)審計(jì)工作也受到了前所未有的重視與關(guān)注。中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)的《第1101號(hào)——內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》定義內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動(dòng)，它通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)、規(guī)范的方法，審查和評(píng)價(jià)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的適當(dāng)性和有效性，以促進(jìn)組織完善治理、增加價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。該定義表明內(nèi)部審計(jì)開(kāi)啟了以“增加價(jià)值為導(dǎo)向”的新服務(wù)理念。公路養(yǎng)護(hù)單位主要承擔(dān)著國(guó)、省道等干線公路養(yǎng)護(hù)任務(wù)，具體包括危橋改造、養(yǎng)護(hù)大中修、安保工程、道班房建設(shè)和水毀搶修等，養(yǎng)護(hù)資金流量大，養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目分布廣，內(nèi)部審計(jì)工作應(yīng)如何順應(yīng)形勢(shì)，積極探索行之有效的增值途徑并在工作中加以應(yīng)用，是在審計(jì)實(shí)踐中值得探討的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，增加價(jià)值的新服務(wù)理念最主要的就是要改變過(guò)去事后被動(dòng)監(jiān)督的局面，把內(nèi)審工作滲透到事前規(guī)劃、事中管理中，在咨詢活動(dòng)中關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)。以下將從幾個(gè)方面探討公路養(yǎng)護(hù)單位內(nèi)部審計(jì)增值服務(wù)的途徑及應(yīng)用。

一、強(qiáng)化預(yù)算管理，突出預(yù)算審核

長(zhǎng)期以來(lái)，困擾公路養(yǎng)護(hù)單位的一大難題就是如何科學(xué)有效的編制養(yǎng)護(hù)預(yù)算。原來(lái)對(duì)于小修保養(yǎng)類日常工程性支出，我們按照公路等級(jí)、養(yǎng)護(hù)里程等以“路”為對(duì)象，根據(jù)養(yǎng)護(hù)定額標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)公路小修保養(yǎng)、行政管理、路政管理、交通流量調(diào)查、公路治超等行業(yè)專屬資金以滿足公路行業(yè)管理的需要。現(xiàn)在公路養(yǎng)護(hù)單位預(yù)算分為人員支出、公用支出和項(xiàng)目支出，人員支出嚴(yán)格按照財(cái)政預(yù)算編制辦法，根據(jù)人員的數(shù)量、工資標(biāo)準(zhǔn)等核定，公用支出則根據(jù)人員數(shù)量和經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)得出，而對(duì)于項(xiàng)目支出筆者認(rèn)為可采用“零基預(yù)算”的方法。在對(duì)各項(xiàng)公路養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目支出進(jìn)行預(yù)算時(shí)，不應(yīng)以上一年的實(shí)際支出或預(yù)算為基準(zhǔn)，而是應(yīng)該讓各養(yǎng)護(hù)道班的養(yǎng)路隊(duì)長(zhǎng)精打細(xì)算，把需要花在路上的每一分錢(qián)都列出詳細(xì)的計(jì)劃，大到購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)護(hù)設(shè)備，小到路邊的一草一木，養(yǎng)護(hù)管理部門(mén)和內(nèi)審部門(mén)根據(jù)上報(bào)的計(jì)劃一一核實(shí)，再將經(jīng)費(fèi)予以下?lián)堋＠纾瑢?duì)于安保工程項(xiàng)目，養(yǎng)護(hù)管理部門(mén)、內(nèi)審部門(mén)和安全管理部門(mén)共同上路對(duì)影響行車(chē)安全的急彎、陡坡、橋頭、平交叉口、路面標(biāo)志線等安全隱患進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真分析發(fā)生在同一路段交通事故時(shí)間、事故形態(tài)、事故傷亡情況，根據(jù)排查結(jié)果和養(yǎng)路隊(duì)長(zhǎng)的上報(bào)計(jì)劃，審定安保工程實(shí)施方案及實(shí)施重點(diǎn)，最終確定公路養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目支出預(yù)算。

二、強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，突出重點(diǎn)領(lǐng)域

［摘要］近年來(lái)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是手機(jī)短信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。移動(dòng)短信業(yè)務(wù)是當(dāng)前最為熱門(mén)的、廣泛歡迎的增值業(yè)務(wù)之一，特別是移動(dòng)短信業(yè)務(wù)。分析移動(dòng)短信增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)有助于推動(dòng)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］GSM；短信服務(wù)；短信增值

根據(jù)國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)短信的開(kāi)展情況，短信業(yè)務(wù)基本上可以分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)、短信增值業(yè)務(wù)兩類。目前，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的GSM短信已實(shí)現(xiàn)了互通，同時(shí)，短信網(wǎng)關(guān)（SMGW）也在和越來(lái)越多的ICP（Internet內(nèi)容提供商）/ISP（Interne業(yè)務(wù)提供商）進(jìn)行著互連互通，短信內(nèi)容和形式都得到了極大豐富。PSTN網(wǎng)中的短信（固網(wǎng)短信）的應(yīng)用也在緊鑼密鼓的進(jìn)行之中，其技術(shù)也日益成熟。

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信現(xiàn)狀

1.1有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明：2001年我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)量達(dá)到180億條，2002年達(dá)到950億條，2003年達(dá)到2200億條，2004年達(dá)到2177億條，我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)基本上由內(nèi)容/服務(wù)提供商（CP/SP）、短信網(wǎng)關(guān)（SMG）、短信中心（SMSC）三層組成。國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)概述為GSM系統(tǒng)是目前基于時(shí)分多址技術(shù)的移動(dòng)通信體制中最成熟、最完善、應(yīng)用最廣的一種系統(tǒng)。GSM網(wǎng)提供的短信，也稱作短消息，就是通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠邢揲L(zhǎng)度的文本(數(shù)字或文字)信息。通過(guò)GSM網(wǎng)，并設(shè)有短信業(yè)務(wù)中心，便可實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)。短信業(yè)務(wù)按其實(shí)現(xiàn)的方式可以分為點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)和小區(qū)廣播短信業(yè)務(wù)，目前應(yīng)用的是點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)。點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)包括兩種情況：一種是移動(dòng)臺(tái)終止（接收）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信（SMS—MT/PP）；另一種是移動(dòng)臺(tái)發(fā)起（發(fā)送）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)（SMS—MO/PP）。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)即通過(guò)MO和MT將一條短信信息從一個(gè)實(shí)體發(fā)送到指定目的地址的業(yè)務(wù)。被發(fā)送的信息經(jīng)過(guò)編碼后信息長(zhǎng)度為140個(gè)字節(jié)，所以一條短信信息至多可以包含160個(gè)英文字母或70個(gè)中文漢字。

1.2移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)主要指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)以外的其他短信業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)分別建立自己的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌，其中中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌為“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌為“聯(lián)通在信”。移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)主要是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商采用搭建好的短信平臺(tái)吸引CP/SP，向用戶提供各種短信增值服務(wù)。具體業(yè)務(wù)形態(tài)靈活多變，內(nèi)容豐富，包括新聞定制、股市信息、圖片和鈴聲下載、趣聞笑話、短信聊天等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般由CP/SP確定，收費(fèi)方式包括按月收費(fèi)、按條收費(fèi)等。在國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信業(yè)的兩大類業(yè)務(wù)中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)一般由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，服務(wù)模式單一，存在的問(wèn)題較少，移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)一般由CP/SP開(kāi)展，CP/SP提供商主導(dǎo)業(yè)務(wù)的具體形態(tài)，存在的問(wèn)題較多。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在短信中心、短信網(wǎng)關(guān)等短信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中主要致力于拓寬短信增值業(yè)務(wù)的規(guī)模和服務(wù)。

摘要：近年來(lái)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是手機(jī)短信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。移動(dòng)短信業(yè)務(wù)是當(dāng)前最為熱門(mén)的、廣泛歡迎的增值業(yè)務(wù)之一，特別是移動(dòng)短信業(yè)務(wù)。分析移動(dòng)短信增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)有助于推動(dòng)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

根據(jù)國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)短信的開(kāi)展情況，短信業(yè)務(wù)基本上可以分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)、短信增值業(yè)務(wù)兩類。目前，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的GSM短信已實(shí)現(xiàn)了互通,同時(shí),短信網(wǎng)關(guān)（SMGW）也在和越來(lái)越多的ICP（Internet內(nèi)容提供商）/ISP（Interne業(yè)務(wù)提供商）進(jìn)行著互連互通,短信內(nèi)容和形式都得到了極大豐富。PSTN網(wǎng)中的短信（固網(wǎng)短信）的應(yīng)用也在緊鑼密鼓的進(jìn)行之中，其技術(shù)也日益成熟。

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信現(xiàn)狀

1.1有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明：2001年我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)量達(dá)到180億條，2002年達(dá)到950億條，2003年達(dá)到2200億條，2004年達(dá)到2177億條，我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)基本上由內(nèi)容/服務(wù)提供商（CP/SP）、短信網(wǎng)關(guān)（SMG）、短信中心（SMSC）三層組成。國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)概述為GSM系統(tǒng)是目前基于時(shí)分多址技術(shù)的移動(dòng)通信體制中最成熟、最完善、應(yīng)用最廣的一種系統(tǒng)。GSM網(wǎng)提供的短信，也稱作短消息，就是通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠邢揲L(zhǎng)度的文本(數(shù)字或文字)信息。通過(guò)GSM網(wǎng)，并設(shè)有短信業(yè)務(wù)中心，便可實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)。短信業(yè)務(wù)按其實(shí)現(xiàn)的方式可以分為點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)和小區(qū)廣播短信業(yè)務(wù)，目前應(yīng)用的是點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)。點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)包括兩種情況：一種是移動(dòng)臺(tái)終止（接收）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信（SMS—MT/PP）；另一種是移動(dòng)臺(tái)發(fā)起（發(fā)送）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)（SMS—MO/PP）。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)即通過(guò)MO和MT將一條短信信息從一個(gè)實(shí)體發(fā)送到指定目的地址的業(yè)務(wù)。被發(fā)送的信息經(jīng)過(guò)編碼后信息長(zhǎng)度為140個(gè)字節(jié)，所以一條短信信息至多可以包含160個(gè)英文字母或70個(gè)中文漢字。

1.2移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)主要指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)以外的其他短信業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)分別建立自己的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌，其中中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌為“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌為“聯(lián)通在信”。移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)主要是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商采用搭建好的短信平臺(tái)吸引CP/SP，向用戶提供各種短信增值服務(wù)。具體業(yè)務(wù)形態(tài)靈活多變，內(nèi)容豐富，包括新聞定制、股市信息、圖片和鈴聲下載、趣聞笑話、短信聊天等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般由CP/SP確定，收費(fèi)方式包括按月收費(fèi)、按條收費(fèi)等。在國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信業(yè)的兩大類業(yè)務(wù)中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)一般由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，服務(wù)模式單一，存在的問(wèn)題較少，移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)一般由CP/SP開(kāi)展，CP/SP提供商主導(dǎo)業(yè)務(wù)的具體形態(tài)，存在的問(wèn)題較多。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在短信中心、短信網(wǎng)關(guān)等短信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中主要致力于拓寬短信增值業(yè)務(wù)的規(guī)模和服務(wù)。

1.3短信網(wǎng)關(guān)的引入從短信業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)看，短信服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了下述兩個(gè)時(shí)期：

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信現(xiàn)狀

1.1有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明：2001年我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)量達(dá)到180億條，2002年達(dá)到950億條，2003年達(dá)到2200億條，2004年達(dá)到2177億條，我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)基本上由內(nèi)容/服務(wù)提供商（CP/SP）、短信網(wǎng)關(guān)（SMG）、短信中心（SMSC）三層組成。國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)概述為GSM系統(tǒng)是目前基于時(shí)分多址技術(shù)的移動(dòng)通信體制中最成熟、最完善、應(yīng)用最廣的一種系統(tǒng)。GSM網(wǎng)提供的短信，也稱作短消息，就是通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠邢揲L(zhǎng)度的文本(數(shù)字或文字)信息。通過(guò)GSM網(wǎng)，并設(shè)有短信業(yè)務(wù)中心，便可實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)。短信業(yè)務(wù)按其實(shí)現(xiàn)的方式可以分為點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)和小區(qū)廣播短信業(yè)務(wù)，目前應(yīng)用的是點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)。點(diǎn)到點(diǎn)短信業(yè)務(wù)包括兩種情況：一種是移動(dòng)臺(tái)終止（接收）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信（SMS—MT/PP）；另一種是移動(dòng)臺(tái)發(fā)起（發(fā)送）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)（SMS—MO/PP）。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)即通過(guò)MO和MT將一條短信信息從一個(gè)實(shí)體發(fā)送到指定目的地址的業(yè)務(wù)。被發(fā)送的信息經(jīng)過(guò)編碼后信息長(zhǎng)度為140個(gè)字節(jié)，所以一條短信信息至多可以包含160個(gè)英文字母或70個(gè)中文漢字。

1.2移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)主要指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)以外的其他短信業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)分別建立自己的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌，其中中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌為“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)品牌為“聯(lián)通在信”。移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)主要是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商采用搭建好的短信平臺(tái)吸引CP/SP，向用戶提供各種短信增值服務(wù)。具體業(yè)務(wù)形態(tài)靈活多變，內(nèi)容豐富，包括新聞定制、股市信息、圖片和鈴聲下載、趣聞笑話、短信聊天等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般由CP/SP確定，收費(fèi)方式包括按月收費(fèi)、按條收費(fèi)等。在國(guó)內(nèi)移動(dòng)短信業(yè)的兩大類業(yè)務(wù)中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)一般由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，服務(wù)模式單一，存在的問(wèn)題較少，移動(dòng)短信增值業(yè)務(wù)一般由CP/SP開(kāi)展，CP/SP提供商主導(dǎo)業(yè)務(wù)的具體形態(tài)，存在的問(wèn)題較多。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在短信中心、短信網(wǎng)關(guān)等短信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中主要致力于拓寬短信增值業(yè)務(wù)的規(guī)模和服務(wù)。

1.3短信網(wǎng)關(guān)的引入從短信業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)看，短信服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了下述兩個(gè)時(shí)期：（1）第1階段,以短信中心為主要業(yè)務(wù)提供及信息提供的時(shí)期。在此階段，短信中心是唯一的信息及數(shù)據(jù)傳輸通道提供者，造成信息量少，且各短信中心的信息來(lái)源不一致。這一階段是短信服務(wù)的獨(dú)立發(fā)展時(shí)期。（2）第2階段，以互聯(lián)網(wǎng)上的信息作為短信的主要信息來(lái)源，由互聯(lián)網(wǎng)上的ICP/ISP直接與各SMSC相溝通，建立信息交換的接口。其特點(diǎn)是，由信息的極大富有者ICP/ISP作為信息的提供者，彌補(bǔ)了原來(lái)SMSC的不足。這一階段是短信業(yè)務(wù)的急劇擴(kuò)展時(shí)期。目前短信業(yè)務(wù)處在業(yè)務(wù)發(fā)展的第2階段，其主要業(yè)務(wù)特征模式是依附于原有的手機(jī)信息傳遞方式（短消息），將互聯(lián)網(wǎng)上的巨大信息量根據(jù)用戶的要求通過(guò)手機(jī)的短消息方式傳遞給用戶。在這一階段業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，一般采用ICP/ISP直接與某一個(gè)SMSC連接、由SMSC直接通過(guò)信令網(wǎng)發(fā)送短信給用戶的方式。但當(dāng)ICP/ISP的短信服務(wù)業(yè)務(wù)量很大時(shí)，全部短信都由與ICP/ISP直連的SMSC負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)，造成該SMSC負(fù)荷極大，難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息類短信的轉(zhuǎn)發(fā)也要求采用GSM網(wǎng)的規(guī)范做法，即由用戶歸屬地的SMSC負(fù)責(zé)用戶短信信息的發(fā)送。但如何將大量ICP/ISP接入到各地的SMSC上，如何保證接入的一致性及安全性，如何為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是這一階段業(yè)務(wù)發(fā)展需要解決的主要問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題,短信網(wǎng)關(guān)應(yīng)運(yùn)而生。在短信網(wǎng)關(guān)參與的模式下,短信網(wǎng)關(guān)作為專業(yè)化的信息分配及管理者實(shí)現(xiàn)ICP/ISP與SMSC之間的交互。

1.4ICP/ISP與SMSC間業(yè)務(wù)流程（1）MO業(yè)務(wù)流程對(duì)于MO業(yè)務(wù)。用戶歸屬地的短信中心會(huì)將短信信息轉(zhuǎn)發(fā)給負(fù)責(zé)連接該短信中心的短信網(wǎng)關(guān)，由短信網(wǎng)關(guān)根據(jù)服務(wù)代碼和業(yè)務(wù)代碼判別將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的ICP/ISP；若該ICP/ISP為該短信網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)連接的ICP/ISP，則短信網(wǎng)關(guān)直接轉(zhuǎn)發(fā)；若該ICP/ISP非其負(fù)責(zé)連接的ICP/ISP，需向匯接網(wǎng)關(guān)查詢路由，查詢到路由后再將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給負(fù)責(zé)的短信網(wǎng)關(guān)，由該負(fù)責(zé)的短信網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)給該ICP/ISP。（2）MT業(yè)務(wù)流程對(duì)于MT業(yè)務(wù)，短信網(wǎng)關(guān)根據(jù)接收用戶手機(jī)號(hào)碼判斷其歸屬地短信中心，若該短信中心由本短信網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)連接，則直接將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給短信中心；否則向匯接網(wǎng)關(guān)查詢路由，根據(jù)路由查詢結(jié)果將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送給負(fù)責(zé)連接的短信網(wǎng)關(guān)，再由該短信網(wǎng)關(guān)發(fā)給歸屬地短信中心，繼而發(fā)送給用戶。

二、固網(wǎng)短信的實(shí)現(xiàn)原理

近年來(lái)，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高層經(jīng)理也越來(lái)越重視人力資源的作用。但是，在很多企業(yè)存在著這樣一個(gè)問(wèn)題，即無(wú)法說(shuō)清人力資源部門(mén)到底是干什么的，無(wú)法說(shuō)清“人事管理”（PersonnelManagement）與“人力資源管理”（HumanResourcesManagement）有何區(qū)別。這種混沌看法對(duì)人力資源部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)既是一種傷害，又是一種警示。它提醒我們思考的是：人力資源管理的職能和價(jià)值到底是什么？

“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因?yàn)槿肆Y源管理事實(shí)上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。

從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術(shù)性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓(xùn)、基本技能的培訓(xùn)、工資的計(jì)算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動(dòng)、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無(wú)法從本質(zhì)上對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生影響，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，有些公司已經(jīng)將這部分職能轉(zhuǎn)交給社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)公司或顧問(wèn)人員。

從戰(zhàn)略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開(kāi)發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要推動(dòng)力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、提供公司合并和收購(gòu)方面的建議、參與提供業(yè)務(wù)信息與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、制訂人才保留計(jì)劃、幫助業(yè)務(wù)人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰(zhàn)略職能。

人力資源管理部門(mén)的價(jià)值，是通過(guò)提升員工的效率和組織的效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到業(yè)務(wù)中去，才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值。人力資源管理人員，必須為企業(yè)的增值服務(wù)，為直接創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)努力創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件，才能贏得相應(yīng)的尊敬。下面我把自己在這方面的一點(diǎn)兒體會(huì)與大家分享。

我所服務(wù)的公司尚洋電子是一家以系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)為主體業(yè)務(wù)的高科技企業(yè)，在保險(xiǎn)領(lǐng)域享有較高的知名度。在業(yè)務(wù)方面，它的策略是“以軟件為主、提供全面解決方案、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但是，在快速成長(zhǎng)過(guò)程中，像許多高科技企業(yè)一樣，尚洋公司曾經(jīng)被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業(yè)務(wù)輕管理等問(wèn)題所困擾，也曾出現(xiàn)過(guò)員工不滿、客戶抱怨的情況。分析過(guò)去幾年的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，公司管理層在去年的總結(jié)會(huì)上達(dá)成共識(shí)：“客戶的需求決定著公司人才的需求，組織與隊(duì)伍的穩(wěn)定是滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶增值的基本保障，良好的人才機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，人力資本的增值必須高于財(cái)務(wù)資本的增值”。于是我們確立了尚洋在人力資源管理方面的戰(zhàn)略職能——讓客戶、股東、員工三方共贏，即“3W原則”（Win-Win-Win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個(gè)增值，三個(gè)滿意”這一核心思想進(jìn)行變革，即人力資源部的工作要能使客戶增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。