銀行單位總結(jié)范文10篇

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合××省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動20****年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實施“××省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”（以下簡稱服務(wù)系列活動）提出以下方案。

一、服務(wù)系列活動的目的

以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

通過服務(wù)系列活動,弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律,切實加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

一、指導(dǎo)思想

通過在全縣范圍內(nèi)開展以“發(fā)現(xiàn)假幣無一漏繳、假幣收繳無一違規(guī)、假幣線索無一漏報”為主要內(nèi)容的假幣收繳“三無”活動，強(qiáng)化銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反假貨幣意識，規(guī)范假幣收繳程序，嚴(yán)防假幣流入流出，創(chuàng)造安全用現(xiàn)環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，解決假幣“零收繳”問題。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以人民銀行縣支行黨組成員、副行長王曉方同志為組長，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的縣假幣收繳“三無”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)“三無”活動的組織、指導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，人民銀行縣支行綜合業(yè)務(wù)部宋軍同志任辦公室主任，綜合業(yè)務(wù)部主管反假貨幣人員及各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主管部門主要負(fù)責(zé)人為辦公室成員，具體負(fù)責(zé)“三無”活動的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考評工作。建立“三無”活動聯(lián)絡(luò)員制度，由縣人民銀行和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)指定專門人員負(fù)責(zé)活動的監(jiān)督檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及情況反映工作。

三、活動目標(biāo)

通過深入開展“發(fā)現(xiàn)假幣無一漏繳、假幣收繳無一違規(guī)、假幣線索無一漏報”為主要內(nèi)容的假幣收繳“三無”活動，徹底解決銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)假幣“零收繳”問題，凈化人民幣流通環(huán)境。

一、活動的意義

開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動（以下簡稱宣傳教育活動）是中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會20****年文明規(guī)范服務(wù)系列活動內(nèi)容之一，旨在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。

二、活動內(nèi)容

（一）編輯出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》已經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會第六次會員大會審議通過。為了幫助廣大銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)、理解、掌握進(jìn)而踐行職業(yè)操守規(guī)定，協(xié)會從業(yè)人員職業(yè)操守編寫小組編寫了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，對操守具體條文逐一進(jìn)行闡述，選擇若干現(xiàn)實事例進(jìn)行點評，并附上相關(guān)法律法規(guī)，基本做到了切合實際，通俗易懂，便于學(xué)習(xí)掌握，已經(jīng)有關(guān)專家審閱。在此次活動中，由協(xié)會負(fù)責(zé)組織印刷出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，各地銀行業(yè)協(xié)會和銀行組織征訂，下發(fā)銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。

（二）深入開展《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀學(xué)習(xí)活動

2008年度××省銀行業(yè)的服務(wù)工作，重點組織開展以“攜手奧運金融服務(wù)，展示誠信和諧形象”為主題的迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動。按照中國銀行業(yè)協(xié)會總體部署，根據(jù)××銀監(jiān)局的要求，結(jié)合××銀行業(yè)實際，現(xiàn)制定以下實施方案：

一、系列活動的意義

在北京舉辦奧運會，是展示中國改革開放與發(fā)展成就及其整個國家形象的一個歷史機(jī)遇，也是展示中國銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時機(jī)，開展“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”，對增強(qiáng)全行業(yè)服務(wù)奧運的責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造良好的金融服務(wù)國際形象具有十分重要意義。

二、系列活動總體目標(biāo)

迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動以六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)。力求通過系列活動，使銀行業(yè)服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為奧運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、系列活動組織領(lǐng)導(dǎo)

一、指導(dǎo)思想

全面深入開展治理整頓銀行金融機(jī)構(gòu)亂收費工作，切實規(guī)范銀行金融機(jī)構(gòu)價格秩序，維護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益，積極推進(jìn)銀行金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費（以下簡稱銀行收費）長效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過開展治理整頓銀行金融機(jī)構(gòu)亂收費工作，全面整治銀行收費秩序，規(guī)范銀行收費行為，減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)；改進(jìn)銀行收費管理方式，完善銀行收費管理制度，推動建立防范和治理銀行亂收費的長效機(jī)制。糾正和解決影響發(fā)展環(huán)境、損害群眾利益、破壞社會穩(wěn)定的不正之風(fēng)問題，為“加快發(fā)展、重塑形象”提供有力保障。

三、工作措施

（一）加強(qiáng)價格宣傳工作，努力營造良好的輿論氛圍

為貫徹落實中國銀監(jiān)會、安徽銀監(jiān)局2008年工作會議精神，積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議，進(jìn)一步提高××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，展示××市銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造行業(yè)良好形象，××市銀行業(yè)協(xié)會決定在全市銀行業(yè)開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動。為此，特制訂本活動方案。

一、活動意義

××市銀行業(yè)開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動，是以奧運盛會為契機(jī)，弘揚“更快、更高、更強(qiáng)”的奧林匹克精神，向社會各界表明××市銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能。通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動，切實提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高金融消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。

二、總體目標(biāo)

以銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點，圍繞服務(wù)踐行、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動，使銀行業(yè)服務(wù)水平在較短時間內(nèi)有一個較大的提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

同志們：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

今年是我市實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是全面建設(shè)“兩地三城”、加快“兩個崛起”、實現(xiàn)富民強(qiáng)市等重大發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵之年，銀行作為金融體系的核心和金融保障發(fā)展的主力軍，今年保障的任務(wù)更重、責(zé)任更大、要求更高。綜合各方面的情況看，今年國內(nèi)外宏觀形勢仍然復(fù)雜嚴(yán)峻，國際金融危機(jī)的影響尚未根本消除，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的不穩(wěn)定性和不確定性上升，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的矛盾和問題還是很突出，從我市來看，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨的外部困難和挑戰(zhàn)不少，銀行業(yè)服務(wù)保障及自身發(fā)展顯得更為緊迫、更加艱巨、更具意義。在上述背景下，開展民主評議行風(fēng)活動，推進(jìn)全市銀行系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，意義尤為重大。

（一）開展民主評議行風(fēng)活動是提高銀行系統(tǒng)保障發(fā)展能力的重要載體。近年來，面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，全市銀行系統(tǒng)不斷加大金融支持力度，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)健康發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，去年我市新增人民幣存款、貸款增速均列全省第一位。就在上個月舉行的全市貨幣政策信息通報會上，銀行系統(tǒng)與各有關(guān)經(jīng)濟(jì)主體簽訂了45億元的授信協(xié)議，充分發(fā)揮了金融要素保障作用。尤其值得稱道的是銀行系統(tǒng)著力開展金融創(chuàng)新，加大支農(nóng)支小力度，設(shè)立了18家小企業(yè)信貸專營機(jī)構(gòu)，推出了糧食訂單質(zhì)押、林權(quán)抵押貸款、小企業(yè)三年貸、企業(yè)租賃貸款、海外貸付達(dá)等信貸創(chuàng)新產(chǎn)品，對緩解經(jīng)濟(jì)主體融資難問題發(fā)揮了積極作用。與此同時，我們也要看到，當(dāng)前銀行系統(tǒng)保障發(fā)展過程中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題，比如信貸總量還不夠大，地方金融實力還不夠強(qiáng)，對中小企業(yè)和“三農(nóng)”發(fā)展的支持力度還不夠大，企業(yè)信貸融資成本總體偏高，尤其是部分銀行采取“存貸掛鉤”、收取“顧問費”等不規(guī)范行為，將自身業(yè)績考核壓力轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，銀行業(yè)效益遠(yuǎn)高于實體經(jīng)濟(jì)（去年全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤增幅為45.3%，而銀行業(yè)利潤增幅為52.4%），一定程度上影響了經(jīng)濟(jì)金融良性互動關(guān)系和互利共贏的良好局面。在銀行系統(tǒng)開展民主評議行風(fēng)活動，通過民主評議這個載體總結(jié)經(jīng)驗、查糾問題，能夠更好地提升銀行系統(tǒng)支持和保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力。

（二）開展民主評議行風(fēng)活動是提高銀行系統(tǒng)自身發(fā)展能力的重要途徑。近年來，全市銀行系統(tǒng)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的同時，自身發(fā)展也卓有成效，經(jīng)營質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷提升，金融生態(tài)環(huán)境不斷得到優(yōu)化。經(jīng)營質(zhì)量方面，銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營機(jī)制特別是風(fēng)險管控機(jī)制逐步健全，不良貸款率持續(xù)下降，資產(chǎn)質(zhì)量和效益連續(xù)保持良好增長態(tài)勢。服務(wù)質(zhì)量方面，銀行機(jī)構(gòu)通過拓展服務(wù)網(wǎng)點、提升從業(yè)人員素質(zhì)、優(yōu)化貸款審批流程、創(chuàng)新金融產(chǎn)品等各種途徑改進(jìn)服務(wù)、提升效率，取得了很好的效果。隨著融資政策的放寬，我市金融生態(tài)環(huán)境也不斷得到優(yōu)化，“十一五”期間市級銀行新增7家；另外，越來越多的民間資本進(jìn)入金融領(lǐng)域，地方金融機(jī)構(gòu)（組織）迅猛增加，到去年底，村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司基本實現(xiàn)各縣（市、區(qū)）全覆蓋。同時，我們也要清楚地看到，銀行業(yè)的發(fā)展還需要不斷推進(jìn)，特別是目前部分銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理機(jī)制還不健全，少數(shù)客戶經(jīng)理介紹、參與甚至直接充當(dāng)資金掮客，窗口服務(wù)質(zhì)量還不到位，部分一線員工服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低，不僅制約了銀行業(yè)的自身發(fā)展，也影響了正常的金融環(huán)境。而通過開展民主評議行風(fēng)活動，可以深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，健全經(jīng)營管理機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，提升自身發(fā)展能力。

（三）開展民主評議行風(fēng)活動是銀行系統(tǒng)提高預(yù)防腐敗能力的重要舉措。建立以教育、制度、監(jiān)督、改革和懲治為主要內(nèi)容的懲治和預(yù)防腐敗體系，是中央、省委、市委作出的重大決策。開展行風(fēng)評議，正是貫徹落實這一決策的具體行動，是遏制和預(yù)防腐敗發(fā)生的有效措施，也是行風(fēng)建設(shè)的基本前提和重要內(nèi)容。通過開展行風(fēng)評議，加強(qiáng)社會監(jiān)督，可以幫助銀行系統(tǒng)認(rèn)真摸排和查找崗位廉政風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的管理漏洞，從而建章立制，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，努力營造科學(xué)、規(guī)范、透明、高效、廉潔的銀行生態(tài)環(huán)境，樹立銀行系統(tǒng)干部職工干凈干事、清白做人的良好形象。

為了進(jìn)一步深入貫徹落實各級黨委、政府關(guān)于大力支持民營經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展和市局關(guān)于“千名工商干部幫扶萬家企業(yè)”的戰(zhàn)略部署，發(fā)揮工商職能“牽線搭橋”，幫助銀企建立新型合作關(guān)系，構(gòu)建銀企合作機(jī)制，從某種程度上協(xié)調(diào)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中資金難的問題，充分發(fā)揮銀行系統(tǒng)在支持民企發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)中的金融資源優(yōu)勢，經(jīng)局長辦公會研究決定在2012年下半年開展銀企洽談會活動，為把活動落到實處，實現(xiàn)銀企共贏。制定如下實施意見：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以認(rèn)真落實省、市、區(qū)工商行政管理工作會議精神為契機(jī)，以培育和扶持成長性好的民營企業(yè)為目標(biāo)，以走訪座談為有效形式，以誠信建設(shè)為保障，結(jié)合國家《中小企業(yè)促進(jìn)法》的頒布實施，積極探索解決民營企業(yè)貸款問題的新途徑,進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，加大幫扶力度，全面落實監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法的統(tǒng)一，提高服務(wù)質(zhì)效，拓寬創(chuàng)業(yè)環(huán)境，加大幫扶力度，努力營造人人爭先創(chuàng)業(yè)、企業(yè)競相發(fā)展的良好局面，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

二、活動實施步驟

（一）調(diào)查摸底階段（(2012年7月中旬至月底)

資金是企業(yè)發(fā)展的血液，企業(yè)要生存，要發(fā)展，首要解決的問題是資金。各基層所要依據(jù)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)特點和實際，通過實地走訪、座談等多種形式，對本轄區(qū)企業(yè)發(fā)展面臨資金“瓶頸”的企業(yè)調(diào)查摸底，有重點地把信用良好、知名度高、技術(shù)含量高，有一定發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)進(jìn)行重點扶持。對非法的高污染、高排放、高能耗企業(yè)，要依法加大查處力度，堅決予以淘汰，為生態(tài)環(huán)保、高新技術(shù)、資源節(jié)約企業(yè)騰出市場、環(huán)境和資源空間，促進(jìn)宏觀調(diào)控政策的實施。在走訪過程中要確保企業(yè)的基本情況、經(jīng)營情況、項目情況、資金需求、貸款用途等方面的資料真實可靠，為誠實守信、有貸款意向的民營企業(yè)建檔立案，應(yīng)讓銀行能全面了解企業(yè)的各種信息，包括固定資產(chǎn)投資、生產(chǎn)經(jīng)營、市場前景、經(jīng)濟(jì)效益等方面的情況，爭取銀行的信任與支持。

中國工商銀行××省分行積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動》的倡議，在全轄深入開展“迎奧運文明規(guī)范服務(wù)活動”，進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動所取得的成效，提高服務(wù)工作水平，切實做好奧運會期間的金融服務(wù)。結(jié)合省分行《2008年服務(wù)工作意見》及省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展××銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動的通知》要求，特制定了本方案。

一、總體要求

堅持以科學(xué)發(fā)展觀和現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營服務(wù)理念為指導(dǎo)，以提升全行核心競爭力為中心，以推行服務(wù)管理工作項目控制，實現(xiàn)服務(wù)工作精細(xì)化管理為重點，不斷提高二線綜合服務(wù)水平，規(guī)范和完善客戶投訴管理體系，整合全行服務(wù)資源，全力解決服務(wù)中存在的難點熱點問題，著力提高全行的服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新能力，切實加強(qiáng)服務(wù)管理，積極開展品牌創(chuàng)建，健全和完善各項服務(wù)工作機(jī)制，提升客戶滿意度和社會認(rèn)同度，逐步形成一把手負(fù)總責(zé)，部門間協(xié)調(diào)配合，上下聯(lián)動通暢，問題處置快捷的規(guī)范長效服務(wù)管理體系，構(gòu)建能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)快速發(fā)展的特色服務(wù)文化。

二、工作目標(biāo)

加快服務(wù)創(chuàng)新，建立完善的全行“大服務(wù)”格局和規(guī)范化服務(wù)體系，培育獨具特色的服務(wù)文化。強(qiáng)化客戶投訴管理，暢通客戶投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量和客戶滿意度。抓好理財品牌創(chuàng)建，年內(nèi)建成一批具有示范作用的貴賓理財中心和標(biāo)準(zhǔn)示范理財中心(室)。以創(chuàng)建“銀行業(yè)協(xié)會文明示范窗口(單位)”為重點，深入開展各項優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動，在行風(fēng)評比和社會滿意度調(diào)查中服務(wù)質(zhì)量居全省金融系統(tǒng)前列。積極推進(jìn)項目控制，實施服務(wù)精細(xì)化管理。繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育，在全行深入開展各項以服務(wù)為主題的競賽活動，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，更好地為奧運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、活動口號

為積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會開展“迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的號召，認(rèn)真貫徹中銀協(xié)、省銀協(xié)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動的有關(guān)精神，切實做好奧運會期間賽區(qū)周邊地區(qū)的服務(wù)工作，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

抓住迎接奧運盛會的契機(jī)，通過開展“迎奧運文明規(guī)范系列活動”，進(jìn)一步提升××市銀行業(yè)的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，履行社會責(zé)任，全面提升××市銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動健康有序地開展。為保證系列活動各項工作落到實處，××市銀行業(yè)協(xié)會成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：××市銀行業(yè)協(xié)會會長×××，副組長：協(xié)會自律工作委員會主任×××、協(xié)會秘書長×××。成員單位由工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行××分行組成。協(xié)會自律工作委員會具體負(fù)責(zé)活動的督導(dǎo)和推動工作，各會員單位協(xié)作聯(lián)動。

三、活動時間安排