業務運營范文10篇

全業務運營范疇包括：

互聯網數據業務

傳統的電信業是一個封閉系統，從網絡建設到業務提供，都由運營商完成。互聯網的興起改變了這種格局，互聯網的平臺已經可以實現全業務，包括話音、視頻、數據。具體的業務形態可以是基于固定平臺，也可以基于移動平臺。可以預見，未來的信息通信服務將是由互聯網模式作為基本主導的多層次服務架構。在互聯網的發展過程中，運營商會把互聯網作為一個重要的增值業務平臺來開發更加豐富的數據多媒體業務。因此基于互聯網的數據業務將是全業務運營的重要組成部分。

傳統固網業務與移動業務融合

3G時代的到來，為固網業務運營商帶來了運營移動業務的機會，將使得國內各運營商業務資源同質化基礎上進行競爭，因此傳統的語音及數據業務與移動語音及數據業務的融合是全業務運營的重要組成部分。

基于上述兩點，不同類型的運營商面臨全業務運營的發展策略是不同的，具體分析如下：

在實現全業務運營的過程中，支撐系統需要解決一系列的差異問題，無論哪種類型的運營商，都需要對現有系統從模型、功能、系統能力等方面做比較復雜的調整，并非一蹴而就。

當前，中國電信業正面臨著新一輪的變革，全業務運營已成為變革的方向。全業務運營的開始將標志著中國電信市場進入一個全新的競爭格局。后臺運營支撐系統如何應對，這是運營商需要認真思考的問題。

全業務對支撐系統的影響

全業務運營范疇包括：

互聯網數據業務

傳統的電信業是一個封閉系統，從網絡建設到業務提供，都由運營商完成。互聯網的興起改變了這種格局，互聯網的平臺已經可以實現全業務，包括話音、視頻、數據。具體的業務形態可以是基于固定平臺，也可以基于移動平臺。可以預見，未來的信息通信服務將是由互聯網模式作為基本主導的多層次服務架構。在互聯網的發展過程中，運營商會把互聯網作為一個重要的增值業務平臺來開發更加豐富的數據多媒體業務。因此基于互聯網的數據業務將是全業務運營的重要組成部分。

友眾傳媒運營總監的職位概要:

策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

傳媒運營總監的工作內容:

修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；

策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

摘要：對營銷稽查監控系統及其重要作用進行了概述，并通過對當前電力企業在營銷稽查監控運營管理中存在的問題進行分析，提出了有效提升電力企業營銷稽查監控業務運行管理水平的改進措施。

關鍵詞：電力營銷；稽查監控；運營管理

隨著我國加快推進新一輪電力體制改革，在市場競爭環境下，對電力企業營銷服務能力提出了更高的的要求。同時，隨著社會用電量的不斷增加，以及當前客戶對供電服務的要求越來越高，電力營銷工作業務量不斷上漲，業務操作更加繁瑣，工作中面臨的指標下滑、工作失誤等問題對企業營銷管理水平的提升造成了影響，降低了企業的市場競爭力。因此，需要對電力營銷的關鍵節點與指標進行有效的管控，以提高企業的經濟效益，建立良好的服務形象。在此背景之下，構建高效的營銷稽查監控體系，加強稽查監控力度，創新工作機制，對于提升電力企業營銷運營管理水平具有重要作用。

1營銷稽查監控系統及其重要作用

在營銷稽查監控系統中，通過實現對電力營銷的各個業務模塊中可能發生的問題進行系統詳細劃分，從而為電力營銷稽查監控提供具有方向性、目的性的監控目標。同時，通過與各業務模塊當中的信息數據分析有機結合在一起，實現對電力營業業務的運行狀態的全方位掌握，并及時對營銷過程中的異常進行反應，并與數據結合進行綜合分析，快速、準確的制定出有效應急方案，真正做到及時發現問題、解決問題，有效避免了問題長時間得不到解決而導致的惡化現象產生。此外，在營銷稽查監控系統中，還能夠實現與當前最新的營銷業務系統進行深度整合應用。營銷稽查監控系統通過與營業業務系統中各子系統中心數據采集功能的有機結合，來實現對具體監控項目的具體分析，從而進一步完善了監控數據信息，同時還能夠最大限度的發揮系統內各部門的協同作用，提高各部門協作能力，進而有效提升電力營銷業務水平的穩步提升，為用戶提供更優質的用電服務。因此，在電力營銷中，營銷稽查監控系統不僅是對營銷業務在時間維度上的橫向數據監控，同時也實現了對不同業務類型的營銷業務進行縱向的稽查分析。這對于電力營銷業務來說，能夠促使其在執行各項業務服務過程中嚴格按照相關標準，實現規范化執行，確保用戶用電得到滿意服務。由此可見，營銷稽查監控系統對于提高電力行業服務水平，穩定行業發展發揮著重要作用。現階段，電力營銷在運行過程中，受到各方面因素的影響，用電糾紛以及用戶投訴等各種問題仍舊不可避免的出現。因此，進一步提升營銷稽查監控業務運營管理水平具有必要性和迫切性。這就要求進一步完善營銷稽查監控系統，充分發揮其電力營銷中的重要作用，以避免各類電力營銷問題的產生，提升電力營銷業務質量，為用戶用電提供可靠保障。基于當前電力行業發展對國民經濟的快速發展發揮的重要的支撐作用，就必須要完善營銷稽查監控系統，提升營銷稽查監控業務運營管理水平。

2營銷稽查監控業務運營管理中存在的問題

一、金庫業務運營管理現狀及風險分析

（一）隊伍老化，結構復雜，素質難提升。據調查統計，目前從事金庫業務操作崗位人員主要是來自部隊轉業、駕駛員等后勤人員轉崗，或不宜從事一線柜面工作和客戶經理的人員。不少人員年齡偏大，有的行平均年齡已達到55歲，其中相當一部分人員業務不熟、電腦不會。特別是金庫業務功能擴大、崗位細分后，對從業人員提出了新的更高要求，如金庫門控管理系統、金庫業務操作系統、自助設備集中加配鈔管理系統、箱包識別系統和人民幣冠字號記錄存儲聯網系統等先后上線運用，部分金庫人員對相關系統操作流程無法接受和掌握，存在著能力風險，導致崗位輪換和強制休假制度難以落實。

（二）現金回籠和流通管理高質量要求難適應。據人民銀行金融統計數據報告顯示，2014年全國凈投放現金1688億元，2014年12月末流通中貨幣（M0）余額達6.03萬億元,同比增長2.9%。盡管各級行重視電子產品及非現金結算業務的逐步推廣，但流通中現金仍然呈上升趨勢，現金調撥、清分業務量不斷增加。2014年，某二級分行（不含縣域）上繳人行現金51.27億元，領款43.33億元，轄內周轉款164.25億元，運送箱包3萬多只，共復點現金195.33億元。根據人民銀行要求對所有網點和機具現金收付實行冠字號記錄存儲聯網管理全面覆蓋、全額清分，同時，柜面現金業務實行收支“兩條線”管理，特別是遇到全行節假日、回籠、投放的旺季，柜面現金箱難以周轉，難以及時清分，庫存成倍增加，必然形成服務客戶和壓降庫存的雙重壓力。

（三）金庫業務種類增多難管理。金庫業務已從過去單一領繳款現金業務擴大到現金、貴金屬、重要憑證保管和配送、代保管業務、自助設備集中加鈔、上門服務、現金清分、機具維護和管理等多種類型。隨著金庫業務的集中上收，其服務的營業機構日益增多，服務的半徑不斷擴大，金庫管理能力難以適應業務發展的需要。越來越龐大的業務范圍，給經營和管理帶來新的難度，稍有不慎將會帶來不可估量的操作風險和聲譽風險。

（四）金庫業務潛在風險難防范。近年來，雖然從庫房到技防設施有了很大的改觀，但在新的形勢下，內控外防壓力依然存在。一是外部搶劫。不法分子利用高科技手段，變換手法，時刻在窺視銀行金庫及其延伸的相關業務，隨時都有可能發生不可預見的風險事件。二是流動風險。由于押運外包，銀行方對于押運人員素質、車輛性能等很少過問，途中風險加大。三是內外勾結聯手作案的風險。如：2007年河北邯鄲某行金庫現金被盜，2014年貴州畢節某銀行金庫中存放的160多萬元現金被管庫員用冥幣調了包案件，充分說明內外勾結作案更容易得手，危害更大。四是平時操作風險。特別是同崗、雙人、平行操作存在盲區，如管庫員、提解員、押運員、自助設備加取鈔員、上門收款員等，同進同出、相互制約不能完全到位，加之部分金庫對操作過程控制重視不夠，員工應有的崗位制約失控，信任代替制度，往往是道德風險掩蓋制度風險，各環節之間存在相互依賴現象，審核、監管不到位，過程控制嚴密性下降，為不法分子提供了空隙。形成上述現狀的原因，主要有以下幾個方面：一是對金庫經營和管理的認識缺乏系統化。當前的業務經營壓力較大，部分領導認為金庫業務是內部的事情，無關大局，甚至在一些行已成為盲區、死角，而事實上靠細節決定成敗的金庫管理工作，來不得半點馬虎和失誤，必須通盤考慮，系統周密地規劃、監管、防范，每個行及相關部門都必須引起高度重視，千萬不可等到事故案件發生了再來總結教訓。二是制度規定從嚴執行缺乏剛性化。主要表現為：責任不到位，如對貴金屬的入庫入柜保管、現金的全額清分、配鈔箱的整體置換等；制約不到位，在箱包交接、貴金屬的領繳、分區作業、加鈔線路隨機確定、重要空白憑證配送雙人復核等方面都存在不足；“運送中現金”系統監控不到位，由于金庫作業時間與營業機構關賬時間不吻合，加之須執行現金調撥與賬務處理相關基本規則，“運送中現金”科目經常出現余額，核算一方日終前調出另一方當日未及時入賬的調撥現金需要人工檢查核對，但系統對超期掛賬的不產生自動預警；金庫檢查存在不細致的現象，查庫時點頻率一般集中在季末和重大節日，沒有達到“無規律可循”，容易誘發金庫風險。三是金庫運營安全防控不能持久化。過分依賴金庫崗位制約制度建立、遠程監控值守和押運外包，對金庫業務運營可能出現的風險預測不夠。特別是押運、提解等外包后，風險加大。案件防控氛圍需要進一步營造，“三鐵”金庫創建沒有真正貫穿到日常業務之中，持續創建尚未形成普遍共識；防控氛圍隨著案件發生周期而變化，發生案件就緊一些，隨著時間推移其力度也在逐步減弱；風險文化缺失，問題出一件才處理一件，案子暴露一起才抓一起，頭痛醫頭，腳痛醫腳，導致問題屢查屢犯。四是隊伍管理、人文關心有失常態化。由于有些行對人的管理認識上存在誤區，如對金庫人員安排、工資分配和員工關注等方面重視不夠，有時沒有考慮到金庫崗位的高強力、高風險。有的管庫人員一天工作15小時以上，且人手少無法輪崗休息，甚至于在某些人員看來，金庫人員“低人一等”，工作難以得到應有的尊重。將金庫人員崗位設置為操作崗，全行從上到下較為普遍地認為金庫業務屬于“簡單”勞動、操作崗位，挫傷了從事金庫工作人員的自尊心和積極性。事實上金庫人員工作時間長、勞動強度大、風險系數高和工資待遇低，相對封閉、獨立的工作單元，與同級部門其他人員交流不多、溝通較少，金庫崗位事實上沒有吸引力，在崗人員缺少敬業奉獻精神。此外，八小時以外金庫人員管控難，缺乏正確的認識和有效的手段。

二、加強金庫運營風險管控的對策思考

摘要：隨著移動互聯網和智能終端的快速發展，智能終端和業務對運營商移動網絡配置的影響日漸顯著。基于此，本文將簡單分析終端和業務對運營商移動網絡配置的影響，并深入探討應對終端和業務影響的運營商移動網絡配置路徑，希望能夠為相關從業人員提供借鑒。

關鍵詞：手機終端；運營商；移動網絡配置；5G

對于運營商移動網絡配置來說，終端和業務帶來的影響較為深遠，在多個方面均有著直觀體現，具體影響主要源于智能終端，移動互聯網、其他網元、核心網測算模型均會受到影響。為有效應對相關影響，本文圍繞終端和業務對運營商移動網絡配置的影響展開分析。

1終端和業務對運營商移動網絡配置的影響

1.1對智能終端的影響。通過分析網絡流量規模，可以深入了解智能終端帶來的影響。隨著移動互聯網的快速發展，截至2020年上半年，我國移動電話用戶、4G用戶總數分別達到13.65億戶、8.88億戶。隨著智能終端的不斷普及，智能終端承載多元化業務對運營商移動網絡配置帶來的影響日漸提升。結合《休閑綠皮書：2019-2020年中國休閑發展報告》可以了解，國民平均每日在線休閑時間達到4.9h，且大多通過智能終端完成，這使得智能手機用戶的月平均使用流量不斷提升。受智能手機不斷普及的影響，逐漸上升的戶均流量對運營商移動網絡配置提出了較高的挑戰。在手機使用的總流量中，智能手機使用流量占98%以上，由此可見智能終端對運營商移動網絡配置的影響較大[1]。1.2對移動互聯網的影響。隨著大數據時代的來臨，社交、電商、短視頻、新聞資訊、綜合視頻、音頻和商務辦公等移動互聯網應用發展極為迅速，以微信和QQ為代表的社交應用便屬于其中典型，這類社交應用需要占據大量數據和網絡資源，會直接影響無線網絡。深入分析可以發現，移動社交應用對無線網絡的影響主要體現在硬件接入層面，貢獻資源會在無線終端接入一側產生，也可以將其稱作3CH資源。在大量智能手機用戶使用無線網絡的過程中，大量OTT業務資源會由移動社交應用占用，AGCH通信通道在整個無線網區域內受此影響也會被大量占用，無法被控制的3CH資源受到通信通道被占用的影響很容易出現堵塞、延遲等問題，智能手機接收信息的實時性將受到直接影響。這種堵塞會隨占用通道變多而日益嚴重，信息資源也會隨之愈發延遲。通過針對性調查可以發現，移動社交應用對網絡資源的占用最大，這使得其對無線網絡終端帶來的影響也更為深遠。以無線終端微信為例，通過調查可以發現，微信每傳輸1MB流量，存在超過210min的空口占用，同時存在超過720次的所占用空口連接次數。圍繞核心網進行分析可以發現，核心網交換機會受到直接影響，仍以移動社交應用代表微信為例，頻繁轉換用戶狀態的微信用戶在使用過程會導致負荷方面的影響，核心網絡交換機設備受到的這類影響類似于“心臟負荷”，負荷越大說明影響越嚴重。深入分析可以發現，移動社交應用的資源利用率較低，這會導致用戶的體驗舒適度下降，終端使用用戶可能因此減少，不僅不利于移動社交應用業務發展，終端商運營成本也會同時出現間接增長。1.3對其他網元的影響。在智能手機使用過程中，很多用戶發現將高耗流量應用軟件關閉后，智能手機仍會產生較多流量，這種情況往往會引發用戶的不解、反感。結合相關調研可以發現，其他網元方面受到的終端影響同樣較為深遠，如手機中的殺毒軟件、體檢軟件、防火墻等保護軟件，很多軟件植入的第三方應用軟件或廣告雖然在表面產生的流量較小，但往往會帶來較大的隱形流量消耗。同時，還應關注智能手機對配套設備帶來的影響，如計費網關。計費網關在防火墻實時監控能力提升方面具有出色的表現，且能夠修改防火墻的參數，但運行過程中可能會出現高耗能問題。隨著時代的快速發展，用戶的各類新需求不斷形成，因此需要不斷更新技術才能更好地滿足用戶需求，但由此帶來的流量增加將產生更多負面影響，運營商移動網絡配置因此受到的影響必須得到重視[2]。1.4對核心網測算模型的影響。結合上述分析可以發現，核心網絡關鍵設備會受到終端種類差異的影響，為了更深入了解終端和業務對運營商移動網絡配置的影響，本文將圍繞傳統核心網絡測算模型弊端進行分析。圍繞傳統核心網測算模型進行分析可以發現，全面測算網絡容量是模型運行的基礎，結合這一基礎還需要同時規劃帶寬。也就是說，傳統核心網測算模型對用戶差異性和個體性的考慮不夠全面，由此開展的預測僅適用于較低終端形式和單一業務類型。在3G時代，網絡中不存在短時間內出現較大變化的各項參數，這種情況下用戶規模和數量的科學規劃可依托用戶數量、用戶忙時附著比例等指標實現，需要滿足的網元需求也可通過統計得出。但隨著5G時代的來臨，在對終端要求不斷提升的大環境下，傳統核心網測算模型的實用性大幅降低，無法有效區別客戶之間的特征，也無法針對性提供相應的終端類型，同時無法提供滿足運營商需求的服務。因此，基于現階段的移動網絡資源，必須設法優化、改革、調整核心網測算模型，以此得到實用性較高的新模型，以滿足移動運營商技術進步的需要。

2應對終端和業務影響的運營商移動網絡配置路徑

1即時通信的發展潛力

1.1盈利大勢所趨

通訊行業的盈利方式均以即時通信作為基本平臺，然后發展其附加業務和服務，比如：QQ秀、移動夢網的QQ短信和騰訊QQ的虛擬貨幣，該些衍生業務和服務項目均給騰訊公司帶來了非常大的利潤。而雅虎通與MSN的盈利額并非雅虎和微軟的主要方向，其主要盈利方式為利用用戶流量，將用戶的注意力放在消費即時通信的衍生服務上。據研究調查發現，今后即時通信的發展仍然以聚集用戶為根本目的，但即時通信未來的收費方式將由免費—收費進行變化，而該發展方式十分有效。

1.2行業大勢所趨

幾年前據AC尼爾森調查發現，由于即時通信軟件之間不能形成互通，導致許多互聯網用戶對即時通信工具出現許多的不滿，一半以上互聯網用戶提出建議，希望不同屬性的軟件之間能夠兼容和互通。自2006年MSN與雅虎通完成共通后，該現象得到了許多運營商的支持，即時通信軟件互通已成通信行業的發展趨向。

2移動即時通信面臨的挑戰

【摘要】本文作者基于對理財業務日常工作積累，并結合作者對城商行理財業務現狀的調研、了解，對城商行理財業務運營管理進行了探討。本文通過對城商行理財部門設置、理財業務銷售管理、理財投資管理、從業人員管理、風險管理等方面存在的問題，提出了建立獨立的運營部門、提高理財業務風險控制、規范理財產品銷售管理、豐富理財產品信息披露內容、加強理財業務內部審計、提高理財從業人員隊伍建設等運營管理方面的建議。

【關鍵詞】理財業務;運營管理;城商行

近年來，金融改革與金融創新持續深入，城商行理財業務快速發展，發售對象不斷增加，參與主體持續增多，理財業務創新不斷涌現，產品形式日益豐富，豐富多樣的理財產品較好地滿足了投資者投資需求，提高了居民的財產性收入，成為社會投資和城商行服務的重要組成部分，對城商行理財業務運營管理的要求也越來越規范。大部分城商行因為理財業務開辦時間短，在理財業務運營管理中存在以下問題：

一、沒有建立專門的理財業務經營部門

部分城商行沒有設立單獨的理財部門，理財業務依托于資金部門，理財業務團隊與自有資金團隊混合操作。2014年7月，中國銀監會下發關于完善銀行理財業務組織管理體系有關事項的通知，要求銀行業金融機構應按照單獨核算、風險隔離、行為規范、歸口管理等要求開展理財業務事業部制改革。此次通知下發后，大部分城商行將理財業務部門獨立為一個經營部門，但有部分城商行，并未嚴格按照監管要求執行，表面上成立了理財部或理財中心，但理財業務團隊為資金部門的下屬部門，沒有按照監管要求進行理財業務事業部制改革。

二、理財銷售管理不規范

基于固網客戶和固網業務，在融合移動業務后，仍然有一定的意義，而且在積極擴展移動、互聯網增量用戶的同時，開發固網存量用戶，仍有重要價值。建議并沒有進一步實施，在此公開主要內容，以資交流。

一、固網業務萎縮，但是固網用戶還擁有巨大價值，有待開發固網用戶的潛在的和附加的價值。對固網發展悲觀的觀點是基于對現有網絡狀況和業務形態下的分析產生的，而沒有真正挖掘網絡的價值和用戶的價值，也沒有從創新的商業模式下進行分析，從而挖掘出固網客戶的潛在價值和附加價值。

長期以來固網用戶形成了良好的可信賴度，甚至移動業務辦理中也明確要求擁有固定電話做為附加的聯絡方式。但是由于固網通信的特點----一機對多人，造成了我們在開發新業務時面對可能帶來的投訴、糾紛等風險而裹步不前。面對這個瓶頸，使我們在開發固網新業務時，比如固網小額付費、聲訊付費節目、10060業務受理等方面存在較大的心理壓力，實際上嚴重地影響了各項業務的迅速發展。

只有把固定電話業務與身份分離才能真正實現和加快相關付費增值業務的發展。

同樣道理，在新興的互聯網業務發展中，我們對電子商務的應用，特別是小額支付方面仍然沒有一個拳頭產品，而與此同時中國電信的互聯星空已經對星空卡業務做了多年的推廣，雖然星空卡沒有按照本建議設計的目標擴大到固定電話業務，但是作為獨立的卡產品已經擁有了一定規模的用戶數量，并具備規模商務應用的用戶基礎。

綜合判斷，我們一旦較好地解決固網用戶身份認證問題，將極大地煥發固網用戶的價值，真正尋找到固網業務發展的“藍海”。

一、國際漫游業務模式

為了便于說明，在這里將業務模式簡單地理解為一種業務運作方式或者運作模式，包括業務要素、業務功能以及業務形成的收益和支出。從移動通信運營商的角度看，國際漫游業務的市場主要有兩種形式，一種是國內用戶到國外使用移動業務的漫出市場，另一種是境外用戶到國內使用移動業務的漫入市場。因此，我們這里國際漫游業務模式主要是指漫出和漫入的業務運作及其帶來的業務收益和支出。

（1）漫出業務模式

說明：

出訪國際漫游業務在網絡上是由境內移動通信網絡、國際通信網絡（境內與境外之間的連接）和境外移動通信網絡共同提供。

（境內）出訪漫游用戶與其歸屬（境內）移動通信運營商簽訂移動通信業務服務協議（合同）購買國際漫游業務產品和服務，移動通信運營商向出訪漫游用戶收取通信費用作為收入。