商業(yè)信譽范文10篇

內容提要--人力資本的效用(或稱使用價值)是其為企業(yè)所創(chuàng)造的價值，其使用成本則既包括勞動力的報酬，也包括其對實物資本的浪費、效率低下、機會的喪失等造成的經濟損失，兩者的差額大于市場平均值的部分稱為人力資本的超額效用。由于資本與勞動在市場中力量的不對稱性，它們之間所簽定的契約是不完備契約，企業(yè)由此而形成對人力資本的壟斷，進而占有其超額效用，這正是企業(yè)商譽的來源。商譽的形成與維護受企業(yè)內部以及外部多種因素的制約。企業(yè)的商譽每期都會發(fā)生增減變化、也會不停地被耗費，因此其計量與攤銷的年限都應是有限的。每個企業(yè)努力提高其商譽的結果是社會勞動生產率得到提高，但總有一半左右的企業(yè)其商譽為負。

關鍵詞:人力資本商譽壟斷

Abstract"Theeffectivenessofhumancapital(orvalue)iscreatedfortheenterprisevalue,theuseofcostincludesboththelaborremuneration,includingitsphysicalcapitalofthewaste,inefficiency,lostopportunitiesandothereconomiclossescausedby,whicheverisgreaterthanthedifferencebetweentheaveragepartofthemarketknownastheover-effectivenessofhumancapital.becauseofcapitalandlaborforceinthemarket,theasymmetrybetweenthemsignedtheleasecontractisnotcomplete,enterprise,andtheformationofhumancapital''''smonopoly,whichoccupiestheeffectivenessofitsexcess,thisisthesourceofenterprisegoodwillformationandmaintenancebyavarietyofinternalandexternalfactors.enterprisewillhappeneachincreaseordecreaseingoodwillChangewillkeeponbeingspent,soitsmeasurementandamortizationperiodshouldbelimited.Everyenterprisegoodwilleffortstoimprovetheirsocietyaretheresultofimprovedlaborproductivity,butthereisabouthalfofthetotalenterpriseofitsgoodwillnegative.

Keywords:humancapitalgoodwillmonopoly

目錄

1.人力資源與人力資本的概念

21世紀，知識和技術將成為經濟生活的主導因素。知識經濟，這一不久前多數(shù)人尚為陌生的詞匯正通過各種媒體進入人們的視野，它昭示著一場正在醞釀中的生產力的革命以及未來世紀的經濟格局，而人力資源作為生產力的主要構成要素必將在其中發(fā)揮舉足輕重的作用。在知識經濟的時代里，企業(yè)要想順利地生存和發(fā)展，必須在人力資源方面擁有絕對的優(yōu)勢，這就要求其對自身人力資源進行有效地管理、開發(fā)和利用，而人力資源或其表現(xiàn)形式——人力資本與企業(yè)商譽之間則存在著某種內在聯(lián)系。本文試從新古典經濟學的角度，就人力資源(或人力資本)與商譽的關系、商譽的本質以及商譽的會計處理等有關問題展開討論，以求找到管窺商譽本質的新視角。為此，我們先從人力資源和人力資本的概念說起。

1.人力資源與人力資本的概念

人力資源與人力資本是兩個涵義不同的概念，它們之間既有一定的區(qū)別又有著密切的聯(lián)系。首先，就人力資源來看，它屬靜態(tài)的概念范疇。對于整個社會，它是指其中全體人口所擁有的勞動能力的集合，受社會的政治、經濟、文化和心理等各種因素的制約，并反過來對上述諸因素施加至關重要的影響。而對于一個企業(yè)而言，它則僅包括其所擁有或控制的、在一定時期內可以使用的全體人口的勞動能力，它與社會人力資源構成個別與總體的關系.

而對人力資本的概念，則需要從動態(tài)的意義上加以理解。它所強調的是人力資源在生產過程中的使用。當人力資源用以作為賺取利潤的手段時，即被賦予了人力資本的內涵，其載體是人力資本的真正所有者——勞動力。作為商品的人力資本——勞動力資本，其價值與使用價值與一般商品有著嚴格的不同，即人力資本的使用是其知識和技能的運用，在使用過程中可以創(chuàng)造出超過其自身價值的價值，而且還會通過勞動經驗的積累，或通過自身的建設而增加其價值。對此，馬克思在其《資本論》中已有詳細論述。人力資本的另一個顯著特性是其“不可分割地屬于其載體”。正是人力資本的這一顯著特性才使得其使用權與所有權相分離，從而導致商譽的產生。

2.商譽的來源——人力資本的超額效用

2.1商譽產生的前提條件——人力資本的壟斷

一、文明經商、公平交易

所謂文明經商、公平交易,就是堅持商業(yè)的社會主義方向,以高尚的道德情操和道德責任,公正的搞好商業(yè)經營活動,正確處理好國家、企業(yè)及消費者的之間的關系。文明經商、公平交易的含義是多方面的,它包括確立正確的經營思想,認真執(zhí)行黨和國家在商業(yè)經營,價格等方面的方針政策,講究商業(yè)信譽,采用現(xiàn)代化的科學技術,提高商業(yè)經濟效益,文明服務,禮貌代客,反對利用職權謀取私利的惡劣作風。文明經商、公平交易首要的一點就是要堅持商業(yè)的社會主義經營方向。企業(yè)在經營活動中,要正確處理好國家利益、企業(yè)利益和消費者利益。要明確國家利益是人民群眾的整體的、長遠的利益,企業(yè)利益必須服從國家利益,商業(yè)企業(yè)要在國家計劃指導下,遵循黨的方針政策,按國家法令法規(guī)和財經紀律,保證國家的財政收入,不能只顧企業(yè)利益,不顧國家利益。同時,商業(yè)企業(yè)不僅要做到在物質利益上滿足消費者需求,而且要努力做到服務質量上滿足消費者的要求,以充分體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性。人們常常稱贊優(yōu)質服務的商業(yè)企業(yè)“把黨的溫暖送到人們的心坎里”就充分說明了這個問題。因此,商業(yè)企業(yè)必須在質量、價格、品種和服務等方面盡可能地滿足消費者的需要,而不能單純追求盈利。誠然,社會主義商業(yè)企業(yè)之間也存在競爭,但這是在根本利益一致的基礎之上的競爭,絕不能出現(xiàn)資本主義商業(yè)那種爾虞我詐,互相傾軋的關系,而應當以正當?shù)氖侄伍_展文明競爭,做到即協(xié)作,又競爭。這里應當特別指出的是,堅定不移地堅持商業(yè)的社會主義經營方向,是開展文明經商、公平交易的前提,而積極有效的開展文明經商、公平交易,則是堅持商業(yè)的社會主義經營方向的重要保證。《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中指出:“要以服務人員、奉獻社會為宗旨,開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。各行各業(yè)特別是與群眾生活關系密切的窗口行業(yè),都要根據(jù)自身特點,對職工普遍進行職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律的教育,加強崗位培訓,規(guī)范行業(yè)行為,樹立行業(yè)新風。我國在商業(yè)工作實踐中,總結出許多行之有效的而又十分成功的經驗,也涌現(xiàn)出不少自覺遵守商業(yè)職業(yè)道德的先進企業(yè)和個人。如開展“假如我是一個顧客”活動,使廣大商業(yè)工作者通過親身經驗,了解服務對象的心里、要求和困難,融洽同群眾的感情,自覺改善服務態(tài)度,提高工作效率;設立“商業(yè)職業(yè)道德示范柜”,實行掛牌服務,把服務承諾公布與眾,自覺接受群眾監(jiān)督,不斷提高服務質量;建立“信譽小組”,到顧客單位上門服務,征求客戶意見,收集反饋信息,不斷改進和調整自己的工作,積極改善與客戶的關系等。有堅持方便群眾、做好小生意的先進商店;有熱情為消費者排憂解難的文明柜組;有把顧客當作親人的優(yōu)秀營業(yè)員。但也有個別商業(yè)企業(yè)和商業(yè)工作者,單純追求企業(yè)利潤,置社會主義經營方向和廣大人民群眾的需求而不顧,表現(xiàn)出唯利是圖的經營作風。如在經營品種上,厚此薄彼、重大輕小;在商品廣告上,嘩眾取寵、蒙騙顧客;在經營過程中,缺斤少兩、以次充好、參雜使假,甚至擅自提級提價、攤銷假冒偽劣商品,嚴重地損害了消費者的利益。這些行為是與社會主義商業(yè)經營方向背道而馳的,而且嚴重地踐踏了社會主義商業(yè)職業(yè)道德。

二、優(yōu)質服務,賓至如歸

良好的服務態(tài)度是表現(xiàn)社會主義商業(yè)職工新風尚的重要一環(huán)。所謂優(yōu)質服務、賓至如歸,就是在商業(yè)經營過程中,自始自終要有良好的服務態(tài)度,使顧客有賓至如歸的感覺。這是商業(yè)工作者應當具備的職業(yè)品德之一,同時,也是衡量商業(yè)企業(yè)經營管理水平重要尺度。由于社會分工,決定了商業(yè)工作者必須一滿腔熱情的工作態(tài)度為顧客服務,必須千方百計地滿足廣大顧客的要求。因此,優(yōu)良的服務態(tài)度不僅能保證商業(yè)經營活動的順利開展,吸引顧客,擴大銷售,提高企業(yè)經濟效益,而且,在一定程度上還可以起到凈化社會空風氣的作用。對商業(yè)工作者服務態(tài)度的基本要求,可以簡要地概括為:主動、熱情、耐心、周到“八個字。主動。是指商業(yè)工作者應當主動為顧客服務。如,顧客上門時應當主動打招呼,主動介紹商品,主動向顧客展示和幫助顧客挑選商品等。一些商業(yè)企業(yè)將其更進一步發(fā)展成為了主動上門服務,主動征求顧客意見。總之,商業(yè)工作者在接待顧客時,應當事事主動,而不能采取不理不睬、一問三不知的態(tài)度。熱情。是指商業(yè)工作者在為顧客服務時應當精神飽滿,態(tài)度和善,語言可親,笑臉相迎,笑臉相送,禮貌待人,儀表大方,給人以悅目的形象。買與不買同樣接待,生人熟人一視同仁,內外無別,童叟無欺,對任何顧客都不能冷若冰霜,語氣生硬,更不能出言不遜,傷害顧客的自尊心。耐心。是指商業(yè)工作者在接待顧客時,要寬宏大量,百調不厭、百問不煩、有問必答、不辭辛苦,多研究顧客心里,多體諒顧客,多為顧客著想。在聽取顧客意見時,不計較顧客語言輕重,不計較顧客要求高低好壞,盡最大可能滿足顧客的要求。即使?jié)M足不了,也應當耐心解釋,切不可以表現(xiàn)出不耐煩的情緒,更不應該與顧客爭吵。周到。是指商業(yè)職業(yè)者在為顧客服務時,急顧客之所急,想顧客之所想,把方便留給顧客,把麻煩留給自己。操作時要手快心細,包裝時應牢固美觀。千方百計地為顧客設立一些必需的服務項目,主動講解商品的養(yǎng)護修理知識,幫助解決急需的暫缺商品等等。總之,主動、熱情、耐心、周到是服務態(tài)度是與積極的工作態(tài)度相一致的,沒有積極的工作態(tài)度和熱情的服務態(tài)度便不可能有熱情的服務態(tài)度。而積極的工作態(tài)度和熱情的服務態(tài)度,又是建立在對商業(yè)工作者的地位和重要意義的認識這個基礎之上的,只有認識了商業(yè)工作的重要意義,才能把為顧客服務當作自己的基本職責和應盡的義務,才能產生滿腔的工作熱情和良好的服務態(tài)度;只有服務周到,態(tài)度熱情,真誠相待,才能“誠招天下客,喜送四海賓”,充分體現(xiàn)社會主義精神文明。

三、顧客至上,講究信譽

商業(yè)信譽,是指商業(yè)企業(yè)通過自身的經營活動,給其他企業(yè)和廣大消費者留下的印象。所謂顧客之上、講究信譽,就是商業(yè)企業(yè)在經營過程中,自覺貫徹和認真執(zhí)行黨和國家關于商業(yè)工作的各項政策,以顧客為中心,顧客就是“上帝”,努力給消費者留下良好的印象。這也是商業(yè)工作者必須具備的職業(yè)品德之一。社會主義商業(yè)企業(yè)必須堅持顧客至上,建立良好的商業(yè)信譽。因為,社會主義生產的目的,是為了滿足人民日益增長的物質文化生活的需要。人民的利益高于一切。商業(yè)信譽在一定程度上影響著人們對黨的路線、方針、政策的信服程度。因此,要建立良好的商業(yè)信譽,除了需要自身的不斷努力外,更重要的在于認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關商業(yè)政策。人民群眾對社會主義商業(yè)企業(yè)的信任,在很大程度上是來自對黨和國家有關商業(yè)政策的信賴。所以,廣大商業(yè)工作者應當以黨和國家的商業(yè)政策為依據(jù),搞好商業(yè)的購銷調撥工作,特別是對一些有關的國計民生的重大經濟政策,更要認真落實到商業(yè)經營活動的全過程。這樣才能從根本上建立良好的商業(yè)信譽。在商業(yè)信譽的建立過程中,一方面要堅持質好量足,價格公道的原則,絕不以假充真,以次充好,應努力做到計量準備、不缺斤少兩。因為,任何損害消費者利益的行為,都是與社會主義商業(yè)職業(yè)道德不相容的。同時,商業(yè)工作者還必須嚴格執(zhí)行物價政策,做到明碼標價,不隨意提價、變相漲價或削價,不參雜使假,一定要以優(yōu)質的產品和和合理的價格取信于民,一切為消費者負責。另一方面,還必須嚴守經濟合同。實踐證明,嚴守合同,忠實履行所承擔的義務,企業(yè)便享有較高信譽;反之,則會降低甚至消除信譽。

依法誠信納稅，構筑企業(yè)信用品牌各位領導、各位評委、各位來賓、各位朋友：大家好，值此全國第12個稅收宣傳月來臨之際，很榮幸參加講比賽，宣傳倡導依法納稅、誠信納稅，主動納稅的新風尚，提高全民依法誠信納稅意識，形成一個嚴肅、規(guī)范、有序的納稅工作環(huán)境和良好的社會氛圍，為國家的昌盛、民族的富強聚財出力。我演講的題目是《依法誠信納稅，構筑企業(yè)信用品牌》。“人而無信，未知其可也”，早在兩千多年前，先哲孔子就已經提出了“誠信”這一道德觀念和行為準則。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場經濟對我們的職業(yè)道德要求。人無信不立，企業(yè)無信不昌。市場經濟是信用經濟，誠信是企業(yè)走向市場的通行證。而誠信納稅則是衡量企業(yè)商業(yè)信譽的標尺，是企業(yè)寶貴的無形資產，它傳播著企業(yè)良好的商業(yè)信譽，它預示著企業(yè)美好的發(fā)展前景，只有誠信納稅的企業(yè)才會贏得較高的商業(yè)信譽和更多的商機。在發(fā)展社會主義市場經濟、全面建設小康社會的今天，我們不但要依法納稅，而且更要提倡誠信納稅！各位領導、各位評委、各位來賓、各位朋友：五堰商場股份有限公司是十堰市知名的老字號商業(yè)企業(yè)，五商的發(fā)展歷程是十堰商業(yè)經濟發(fā)展歷程不可分割的一部分。1972年，五堰商場的前身五堰商店——十堰市第一家國營商店誕生了，她歷經計劃經濟、商品經濟、市場經濟的風雨洗禮，伴隨著車城的發(fā)展，一步一個腳印，走過來了。30年來，五商始終堅持服務車城、服務十堰經濟，全心全意為車城人民提供滿意的精神和物質產品，一九九六年，五商在全市首推親情式服務，確立了“五堰商場真誠服務”、“讓顧客滿意是我們永恒的服務宗旨”的企業(yè)信條。30年來，我們時刻把誠信經營、誠信納稅作為企業(yè)生存的前提條件，立足于自身的長遠發(fā)展，明理誠信，樹立了良好的商業(yè)信譽和企業(yè)形象。*年，在市委、市政府的倡導下、在上級相關部門的關心、支持下，五商公司在十堰市首批通過ISO9001國際質量管理體系認證，“以人為本、誠信興商、顧客至上、服務興企”成為企業(yè)至高無上的質量方針，優(yōu)化內部管理提升服務質量，樹立企業(yè)良好信用形象。五商公司憑借自己30多年來在車城消費者心目中鑄就的金字招牌，在激烈市場競爭中依法經營、創(chuàng)新思維、開拓進取，在增加效益的同時更注重依法誠信納稅。*年，五商公司被湖北省國稅局授予“湖北省百佳納稅人”榮譽稱號。一份耕耘一份收獲，黨和政府以及廣大消費者給予五商很高的榮譽，五商集團先后被授予“國家級誠信單位”、“全國商業(yè)信譽企業(yè)”、“全國重合同守信用單位”、“消費者滿意商場”、“市文明單位”等榮譽稱號，近年來五商公司還被國稅局授予“*年度納稅先進企業(yè)”、“誠信納稅單位”，為十堰的經濟發(fā)展做出了貢獻。而這些成績的取得都是我們在市各級領導和國稅部門的關心和幫助下，在以總經理韋建中為首的領導班子的帶領下始終堅持誠信經營，外塑形象、內抓管理、與時俱進的結果。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”市場呼喚誠信、企業(yè)呼喚誠信、人民呼喚誠信！五商公司將以更加真誠的態(tài)度、更加飽滿的熱情、扎實的工作、實現(xiàn)其誠信經營、誠信興商、誠信依法納稅！依法誠信納稅社會風尚的形成有賴于千千萬萬納稅人的積極參與，朋友們，讓我們攜起手來，堅持誠信為本，操守持重，通過誠信守法的自覺行動，促進和推動誠信納稅社會風氣的形成，為十堰經濟社會的發(fā)展做出更大的貢獻！朋友們，讓我們積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，用誠信構筑企業(yè)的信用品牌，樹立企業(yè)的信用形象！朋友們，當您走在寬闊的人民路上，當您悠閑地徜徉在微風輕拂的沿河公園中，當您站在高處欣賞著美麗如畫的十堰夜景時，您可曾想過，這便是企業(yè)和個人依法誠信納稅的杰作嗎？朋友們，您希望有一個良好的公正、公平的競爭環(huán)境嗎？您希望全社會形成一個依法誠信納稅光榮的氛圍嗎？您希望社會穩(wěn)健發(fā)展、全面建設小康社會的目標早日實現(xiàn)嗎？那么請和我們一起，依法誠信納稅吧！

各位評委、各位來賓、各位朋友：

大家好，值此全國第12個稅收宣傳月來臨之際，很榮幸參加講比賽，宣傳倡導依法納稅、誠信納稅，主動納稅的新風尚，提高全民依法誠信納稅意識，形成一個嚴厲、規(guī)范、有序的納稅工作環(huán)境和良好的社會氛圍，為國家的昌盛、民族的富強聚財出力。我演講的題目是《依法誠信納稅，構筑企業(yè)信用品牌》。

“人而無信，未知其可也”，早在兩千多年前，先哲孔子就已經提出了“誠信”這一道德觀念和行為準則。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場經濟對我們的職業(yè)道德要求。人無信不立，企業(yè)無信不昌。市場經濟是信用經濟，誠信是企業(yè)走向市場的通行證。而誠信納稅則是衡量企業(yè)商業(yè)信譽的標尺，是企業(yè)寶貴的無形資產，它傳播著企業(yè)良好的商業(yè)信譽，它預示著企業(yè)美好的發(fā)展前景，只有誠信納稅的企業(yè)才會贏得較高的商業(yè)信譽和更多的商機。在發(fā)展社會主義市場經濟、全面建設小康社會的今天，我們不但要依法納稅，而且更要提倡誠信納稅！各位領導、各位評委、各位來賓、各位朋友：五堰商場股份有限公司是**市知名的老字號商業(yè)企業(yè)，五商的發(fā)展歷程是**商業(yè)經濟發(fā)展歷程不可分割的一部分。1972年，五堰商場的前身五堰商店——**市第一家國營商店誕生了，她歷經計劃經濟、商品經濟、市場經濟的風雨洗禮，伴隨著車城的發(fā)展，一步一個腳印，走過來了。30年來，五商始終堅持服務車城、服務**經濟，全心全意為車城人民提供滿足的精神和物質產品，一九九六年，五商在全市首推親情式服務，確立了“五堰商場真誠服務”、“讓顧客滿足是我們永恒的服務宗旨”的企業(yè)信條。30年來，我們時刻把誠信經營、誠信納稅作為企業(yè)生存的前提條件，立足于自身的長遠發(fā)展，明理誠信，樹立了良好的商業(yè)信譽和企業(yè)形象。20**年，在市委、市政府的倡導下、在上級相關部門的關心、支持下，五商公司在**市首批通過ISO9001國際質量治理體系認證，“以人為本、誠信興商、顧客至上、服務興企”成為企業(yè)至高無上的質量方針，優(yōu)化內部治理提升服務質量，樹立企業(yè)良好信用形象。五商公司憑借自己30多年來在車城消費者心目中鑄就的金字招牌，在激烈市場競爭中依法經營、創(chuàng)新思維、開拓進取，在增加效益的同時更注重依法誠信納稅。

20**年，五商公司被湖北省國稅局授予“湖北省百佳納稅人”榮譽稱號。一份耕耘一份收獲，黨和政府以及廣大消費者給予五商很高的榮譽，五商集團先后被授予“國家級誠信單位”、“全國商業(yè)信譽企業(yè)”、“全國重合同守信用單位”、“消費者滿足商場”、“市文明單位”等榮譽稱號，近年來五商公司還被國稅局授予“20**年度納稅先進企業(yè)”、“誠信納稅單位”，為**的經濟發(fā)展做出了貢獻。而這些成績的取得都是我們在市各級領導和國稅部門的關心和幫助下，在以總經理韋建中為首的領導班子的帶領下始終堅持誠信經營，外塑形象、內抓治理、與時俱進的結果。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”市場呼喚誠信、企業(yè)呼喚誠信、人民呼喚誠信！五商公司將以更加真誠的態(tài)度、更加飽滿的熱情、扎實的工作、實現(xiàn)其誠信經營、誠信興商、誠信依法納稅！依法誠信納稅社會風尚的形成有賴于千千萬萬納稅人的積極參與，朋友們，讓我們攜起手來，堅持誠信為本，操守持重，通過誠信守法的自覺行動，促進和推動誠信納稅社會風氣的形成，為**經濟社會的發(fā)展做出更大的貢獻！朋友們，讓我們積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，用誠信構筑企業(yè)的信用品牌，樹立企業(yè)的信用形象！朋友們，當您走在寬廣的人民路上，當您悠閑地徜徉在微風輕拂的沿河公園中，當您站在高處欣賞著漂亮如畫的**夜景時，您可曾想過，這便是企業(yè)和個人依法誠信納稅的杰作嗎？

朋友們，您希望有一個良好的公正、公平的競爭環(huán)境嗎？您希望全社會形成一個依法誠信納稅光榮的氛圍嗎？您希望社會穩(wěn)健發(fā)展、全面建設小康社會的目標早日實現(xiàn)嗎？那么請和我們一起，依法誠信納稅吧！

各位評委、各位來賓、各位朋友：

大家好，值此全國第12個稅收宣傳月來臨之際，很榮幸參加講比賽，宣傳倡導依法納稅、誠信納稅，主動納稅的新風尚，提高全民依法誠信納稅意識，形成一個嚴厲、規(guī)范、有序的納稅工作環(huán)境和良好的社會氛圍，為國家的昌盛、民族的富強聚財出力。我演講的題目是《依法誠信納稅，構筑企業(yè)信用品牌》。

“人而無信，未知其可也”，早在兩千多年前，先哲孔子就已經提出了“誠信”這一道德觀念和行為準則。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場經濟對我們的職業(yè)道德要求。

人無信不立，企業(yè)無信不昌。市場經濟是信用經濟，誠信是企業(yè)走向市場的通行證。而誠信納稅則是衡量企業(yè)商業(yè)信譽的標尺，是企業(yè)寶貴的無形資產，它傳播著企業(yè)良好的商業(yè)信譽，它預示著企業(yè)美好的發(fā)展前景，只有誠信納稅的企業(yè)才會贏得較高的商業(yè)信譽和更多的商機。在發(fā)展社會主義市場經濟、全面建設小康社會的今天，我們不但要依法納稅，而且更要提倡誠信納稅！各位領導、各位評委、各位來賓、各位朋友：五堰商場股份有限公司是十堰市知名的老字號商業(yè)企業(yè)，**的發(fā)展歷程是十堰商業(yè)經濟發(fā)展歷程不可分割的一部分。**年，五堰商場的前身五堰商店——十堰市第一家國營商店誕生了，她歷經計劃經濟、商品經濟、市場經濟的風雨洗禮，伴隨著車城的發(fā)展，一步一個腳印，走過來了。30年來，**始終堅持服務車城、服務十堰經濟，全心全意為車城人民提供滿足的精神和物質產品，**年，**在全市首推親情式服務，確立了“五堰商場真誠服務”、“讓顧客滿足是我們永恒的服務宗旨”的企業(yè)信條。

30年來，我們時刻把誠信經營、誠信納稅作為企業(yè)生存的前提條件，立足于自身的長遠發(fā)展，明理誠信，樹立了良好的商業(yè)信譽和企業(yè)形象。20**年，在市委、市政府的倡導下、在上級相關部門的關心、支持下，**公司在十堰市首批通過ISO9001國際質量治理體系認證，“以人為本、誠信興商、顧客至上、服務興企”成為企業(yè)至高無上的質量方針，優(yōu)化內部治理提升服務質量，樹立企業(yè)良好信用形象。**公司憑借自己30多年來在車城消費者心目中鑄就的金字招牌，在激烈市場競爭中依法經營、創(chuàng)新思維、開拓進取，在增加效益的同時更注重依法誠信納稅。20**年，**公司被湖北省國稅局授予“湖北省百佳納稅人”榮譽稱號。一份耕耘一份收獲，黨和政府以及廣大消費者給予**很高的榮譽，**集團先后被授予“國家級誠信單位”、“全國商業(yè)信譽企業(yè)”、“全國重合同守信用單位”、“消費者滿足商場”、“市文明單位”等榮譽稱號，近年來**公司還被國稅局授予“20**年度納稅先進企業(yè)”、“誠信納稅單位”，為十堰的經濟發(fā)展做出了貢獻。而這些成績的取得都是我們在市各級領導和國稅部門的關心和幫助下，在以總經理韋建中為首的領導班子的帶領下始終堅持誠信經營，外塑形象、內抓治理、與時俱進的結果。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”市場呼喚誠信、企業(yè)呼喚誠信、人民呼喚誠信！**公司將以更加真誠的態(tài)度、更加飽滿的熱情、扎實的工作、實現(xiàn)其誠信經營、誠信興商、誠信依法納稅！依法誠信納稅社會風尚的形成有賴于千千萬萬納稅人的積極參與，朋友們，讓我們攜起手來，堅持誠信為本，操守持重，通過誠信守法的自覺行動，促進和推動誠信納稅社會風氣的形成，為十堰經濟社會的發(fā)展做出更大的貢獻！

朋友們，讓我們積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，用誠信構筑企業(yè)的信用品牌，樹立企業(yè)的信用形象！朋友們，當您走在寬廣的人民路上，當您悠閑地徜徉在微風輕拂的沿河公園中，當您站在高處欣賞著漂亮如畫的十堰夜景時，您可曾想過，這便是企業(yè)和個人依法誠信納稅的杰作嗎？朋友們，您希望有一個良好的公正、公平的競爭環(huán)境嗎？您希望全社會形成一個依法誠信納稅光榮的氛圍嗎？您希望社會穩(wěn)健發(fā)展、全面建設小康社會的目標早日實現(xiàn)嗎？那么請和我們一起，依法誠信納稅吧！

各位領導、各位評委、各位來賓、各位朋友：

大家好，值此全國第12個稅收宣傳月來臨之際，很榮幸參加講比賽，宣傳倡導依法納稅、誠信納稅，主動納稅的新風尚，提高全民依法誠信納稅意識，形成一個嚴肅、規(guī)范、有序的納稅工作環(huán)境和良好的社會氛圍，為國家的昌盛、民族的富強聚財出力。我演講的題目是《依法誠信納稅，構筑企業(yè)信用品牌》。

“人而無信，未知其可也”，早在兩千多年前，先哲孔子就已經提出了“誠信”這一道德觀念和行為準則。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場經濟對我們的職業(yè)道德要求。人無信不立，企業(yè)無信不昌。市場經濟是信用經濟，誠信是企業(yè)走向市場的通行證。而誠信納稅則是衡量企業(yè)商業(yè)信譽的標尺，是企業(yè)寶貴的無形資產，它傳播著企業(yè)良好的商業(yè)信譽，它預示著企業(yè)美好的發(fā)展前景，只有誠信納稅的企業(yè)才會贏得較高的商業(yè)信譽和更多的商機。在發(fā)展社會主義市場經濟、全面建設小康社會的今天，我們不但要依法納稅，而且更要提倡誠信納稅！

各位領導、各位評委、各位來賓、各位朋友：五堰商場股份有限公司是十堰市知名的老字號商業(yè)企業(yè)，五商的發(fā)展歷程是十堰商業(yè)經濟發(fā)展歷程不可分割的一部分。1972年，五堰商場的前身五堰商店——十堰市第一家國營商店誕生了，她歷經計劃經濟、商品經濟、市場經濟的風雨洗禮，伴隨著車城的發(fā)展，一步一個腳印，走過來了。

30年來，五商始終堅持服務車城、服務十堰經濟，全心全意為車城人民提供滿意的精神和物質產品，一九九六年，五商在全市首推親情式服務，確立了“五堰商場真誠服務”、“讓顧客滿意是我們永恒的服務宗旨”的企業(yè)信條。

30年來，我們時刻把誠信經營、誠信納稅作為企業(yè)生存的前提條件，立足于自身的長遠發(fā)展，明理誠信，樹立了良好的商業(yè)信譽和企業(yè)形象。

在當今社會，仲裁是一種最為重要的替代司法訴訟的爭議解決方式。它具有公正、快捷、一裁終局等特點，越來越受到當事人的認可和歡迎。目前，全社會的保險意識、法律意識都不斷增強，因對保險合同條款的理解不同而產生爭議是不可避免的。通過仲裁方式解決保險糾紛具有獨特的優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、運用仲裁方式解決保險糾紛能更好地保護保險企業(yè)的商業(yè)信譽。仲裁具有保密的特點，不公開審理，開庭審理案件，不允許旁聽，不允許新聞媒體采訪，案件的有關事實和裁決結果不向當事人之外的任何人公開，能更好地保護保險企業(yè)的商業(yè)信譽。因保險合同產生的糾紛大多是因保險人與被保險人對保險合同條款的理解不同而形成的，且保險公司大多是作為被告的。尤其是在目前保險市場競爭激烈的情況下，沒有哪家保險公司愿意把被訴的事實向社會公開、曝光，這樣勢必影響保險公司的商業(yè)信譽，影響保險企業(yè)的業(yè)務開展。運用仲裁方式解決保險糾紛，就能很好的解決這一問題，能更好地保護保險企業(yè)的商業(yè)信譽，促進保險企業(yè)的業(yè)務開展。

二、仲裁專家辦案的優(yōu)勢能保證公正合理地處理保險糾紛。保險行業(yè)是專業(yè)性很強的行業(yè)，國家對保險企業(yè)的監(jiān)管特別嚴格，各類保險合同有幾百種之多，各保險合同的保險條款內容各異，還有許多行業(yè)管理的具體規(guī)定和慣例。由于仲裁委員會從各保險公司聘任了一批仲裁員，由懂保險的人來處理保險糾紛，能使保險糾紛得到公正合理的解決。如某保險公司與某企業(yè)因企業(yè)財產保險理賠產生爭議，根據(jù)合同約定被保險人向淄博仲裁委員會申請仲裁。該糾紛是由于保險合同約定的保險金額超過保險價值，屬于低值高保，雙方就賠償金額理解不一致形成糾紛。被保險人認為保險合同約定的保險金額合法有效，保險公司既然按保險合同收取了保險費，就應承擔按保險合同約定的保險金額向被保險人賠償?shù)牧x務。保險公司認為根據(jù)保險法的規(guī)定，保險金額超過保險價值的，超過的部分無效，超過的部分保險公司不應賠償。由于該案是由從事保險工作的仲裁員審理的，仲裁員熟悉保險工作，因而該糾紛得到了雙方都比較滿意的結果。保險公司按保險價值進行賠償并退還被保險人多交的保險費，既保護了被保險人的合法權益，也維護了全體投保人的利益。

三、仲裁簡便快捷、一裁終局的優(yōu)勢能為當事人節(jié)省精力。仲裁程序簡便靈活，許多糾紛當天就能結案。仲裁裁決一裁終局，不能上訴、申訴，節(jié)省了當事人的時間，避免因糾紛處理時間長而使當事人長期受糾紛的拖累，從而不能集中精力用于業(yè)務開展的弊端。

雖然通過仲裁這種方式解決保險糾紛有很多優(yōu)勢，但并不是所有的保險糾紛都可以通過仲裁方式解決。仲裁受案的依據(jù)是仲裁協(xié)議，沒有仲裁協(xié)議的保險糾紛仲裁委員會無權受理。仲裁協(xié)議可以是合同中的仲裁條款，也可以是糾紛發(fā)生前或發(fā)生后達成的書面的請求仲裁的協(xié)議。保險企業(yè)要想通過仲裁方式解決保險糾紛，必須在保險合同中簽訂合法有效的仲裁條款。我們向淄博市保險企業(yè)建議：在保險合同中簽訂“本合同出現(xiàn)爭議，由雙方協(xié)商解決或提請淄博仲裁委員會仲裁”條款，這樣如出現(xiàn)保險糾紛，就可以到淄博仲裁委員會申請仲裁。

【摘要】近年來，網絡“黑公關”現(xiàn)象愈演愈烈。筆者通過本研究對此類行為的刑法規(guī)制困境及如何規(guī)制等問題進行了研究。筆者對兩高曾出具的“信息網絡誹謗”司法解釋持保留意見，認為此類行為不構成非法經營罪。因而，筆者對如何追究此類行為的刑事責任進行了分析：筆者認為，有償刪帖行為主要涉及受賄罪；不當網絡營銷行為主要涉嫌虛假廣告罪；網絡攻擊行為主要涉嫌損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪。

【關鍵詞】網絡異化公關;受賄罪;虛假廣告罪;損害商業(yè)信譽;商品聲譽罪

一、網絡異化公關行為的概述及分類

隨著互聯(lián)網產業(yè)的蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網為傳播媒介的網絡公關成為一種新興的營銷方式，其社會影響力正在日益擴大。網絡“黑公關”頻繁出現(xiàn)并發(fā)展成為一條不健康的灰色利益鏈。例如“頭騰大戰(zhàn)”，這一對互聯(lián)網宿敵“騰訊”和“今日頭條”通過和轉載大量自媒體文章來互相攻擊，據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年4月3日至6月14日的73天里，在以“微信公眾號”平臺為主要渠道上，出現(xiàn)了超過12000篇對“今日頭條”進行造謠、辱罵的自媒體文章；“今日頭條”系列產品的實際運營者也通過其自有新聞媒體平臺等渠道大量、傳播貶損詆毀騰訊公司的言論、文章或視頻。這無疑擾亂了大眾的視聽，也給雙方的商業(yè)信譽和聲譽都造成了不良影響。類似的案例不勝枚舉，例如斗魚和虎牙、針對ofo公司的倒閉破產謠言、阿里巴巴和京東，網絡“黑公關”在商業(yè)領域層出不窮。“網絡黑公關”通常被學者稱為“網絡非法公關行為”或者“網絡異化公關行為”。鑒于這些公關行為并非全部“非法”，但確實是一種變相的公關行為，因此筆者在本文中采用“網絡異化公關行為”這一概念。所謂網絡異化公關是指網絡公關的發(fā)起者借助于數(shù)字技術和通信技術，通過夸大、捏造、散布虛擬事實來操縱網絡輿論，從而達到不正當目的的一系列網絡“公關”行為。筆者查閱資料，總結了目前網絡上存在的較為普遍和典型的三種“異化公關”類型：第一是有償刪帖，有償刪帖通常是指一方當事人以金錢等利益委托另一方當事人，刪除委托方在網絡上的負面信息的行為；第二是不當網絡營銷，網絡營銷是指通過炒作使得某一話題或者某個人的知名度提高，從而使得其背后的企業(yè)或者產品知名度提高。不當網絡營銷則是指虛假消息進行產品或者服務的營銷；第三是網絡攻擊行為，網絡攻擊行為一般是指互聯(lián)網公司接受委托在互聯(lián)網論壇、貼吧等社交平臺詆毀委托人的競爭對手或者其他委托人指定的對象的行為。[1]由于網絡攻擊行為產生的負面效應高因此越來越受到很多企業(yè)的青睞。鑒于“網絡異化公關”行為日益猖獗，對于此類行為的法律規(guī)制手段也被提上議事日程。雖然民事法律對次來行為的侵權責任和賠償?shù)仁乱擞兴?guī)定，但是普通的民事訴訟終究無法從根本上撼動這種“商業(yè)模式”，只有依法追究其刑事責任，才能形成真正的威懾力。因此，筆者在下文中將對這三種“網絡異化公關行為”的刑法規(guī)制問題進行討論。

二、網絡異化公關行為的刑法規(guī)制困境

2.1網絡異化公關行為不符合非法經營罪的構成要件。實際上早在2013年，最高人民法院、最高人民檢察院曾就“網絡異化公關行為”的刑法規(guī)制出臺司法解釋：《關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，該解釋的第七條規(guī)定了有償刪帖、虛假信息擾亂市場秩序的行為以刑法第225條的非法經營罪進行處理。對于該司法解釋學界存在兩種觀點：支持說的學者認為該司法解釋于法有據(jù)，網絡異化公關行為人和傳播虛假信息，擾亂了互聯(lián)網信息市場秩序，是一種嚴重危害社會的行為，將該行為納入非法經營罪以刑法手段加以懲處，有助于揭露其謀取不正當利益的本質特征。[2]反對說的學者認為該司法解釋違反了罪刑法定原則，網絡異化公關行為并沒有侵害非法經營罪所保護的法益，因而對此類行為不宜以非法經營罪論處。筆者贊同反對說的觀點，理由如下。[3]首先，網絡異化公關行為并未侵犯非法經營罪所保護的法益。從刑法第225條對非法經營罪的規(guī)定內容看，前三項選擇性構成要件以敘明罪狀的方式規(guī)定了非法經營的具體行為類型，其邊界是相對清楚的。存在較大爭議的是第4項“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為”的認定。立法機關認為這是針對現(xiàn)實生活中非法經營活動的復雜性和多樣性所作的概括性規(guī)定，這里所說的其他非法經營行為應當具備以下條件：一是發(fā)生在經營活動中，主要是生產、流通領域；二是違反法律、法規(guī)的規(guī)定；三是具有社會危害性，嚴重擾亂市場經濟秩序。若仔細觀察，即可得出三種行為的本質性共同點都是與市場準入和行政許可相關的事項。因此根據(jù)兜底條款的解釋規(guī)則，可以推斷出本條中第4項中所指的“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為”必須是違反了市場準入或者行政許可的非法經營行為。但是網絡異化公關行為是一種利用在互聯(lián)網虛假信息的擾亂市場秩序行為，和非法經營罪所要保護的市場準入和行政許可的法益內涵相去甚遠。《刑法》第225條非法經營罪被稱為是1979年刑法投機倒把罪細化后的小口袋罪，雖然以兜底條款的形式將“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為”描述為開放性犯罪構成，但若不加以嚴格限制，極容易將非法經營罪演變?yōu)樾碌摹翱诖铩保焕诒Ｗo公民合法權益，違反罪刑法定原則。其次，從法律的效力層級來看，司法解釋雖然是最高司法機關做出的解釋，但是其效力低于全國人大及其常委會制定的《刑法》，因此司法解釋也必須遵循立法的規(guī)定。對于上述司法解釋中存在的違反罪刑法定的嫌疑，筆者認為應當找尋其他的刑法路徑加以規(guī)制。2.2單位犯罪。截至目前來看網絡公關行為的主體基本上都是單位。如概述中所提“頭騰案”，是騰訊公司和頭條公司為了單位的利益的“互掐”，而不是其員工或高管為了個人利益所做出的個人行為。而在刑法中，犯罪的主體分為自然人和單位，刑法分則中的大部分罪名不能由單位作為犯罪主體。例如誹謗罪，根據(jù)刑法分則246條關于誹謗罪的規(guī)定，誹謗罪的實施主體僅為個人，因此騰訊公司和頭條公司為了單位利益實施捏造虛假事實互掐的行為，由于不符合誹謗罪的犯罪主體，因而不構成誹謗罪，不能強行套用，否則就違反了“罪刑法定”原則。因此，對于存在競爭關系的公司之間實施的網絡異化公關行為，就存在著形式處罰的漏洞。

關鍵詞：商號權商標權權利沖突

摘要：在市場經濟條件下，隨著企業(yè)競爭的日益加劇，承載著企業(yè)商業(yè)信譽的商號及商標已經發(fā)揮著越來越重要的作用。與此同時，商號權和商標權的權利沖突也日趨頻繁，成為知識產權領域最為突出的權利沖突現(xiàn)象之一。本文將就商號權及商標權沖突的相關問題進行介紹和探討，以期這些理論上的探討能為解決我國商號權和商標權的沖突問題提供有益的借鑒。

一、商號及商標的概念

對于商號概念的認定，在理論界并沒有形成統(tǒng)一的認識，主要存在以下兩種觀點：一種觀點認為，商號就是企業(yè)名稱或個人姓名，是商事主體在營業(yè)活動中表彰自己的名稱，這是廣義的商號概念；另一種觀點認為，商號與企業(yè)名稱不是同一概念，商號只是企業(yè)名稱中的一部分，如“上海大眾汽車有限公司”，只有“大眾”才是商號，這是狹義的商號概念。筆者比較同意狹義的商號概念。筆者認為，商號應是最能集中表現(xiàn)商事主體的獨特特征，能夠表現(xiàn)出同行業(yè)不同商品參與者最根本區(qū)別的標志。根據(jù)《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》第七條的規(guī)定，企業(yè)名稱應由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)或經營特點、組織形式等幾方面依次組成。其中字號是企業(yè)名稱中的核心要素，只有字號能夠集中表現(xiàn)商事主體的獨特特征，代表了企業(yè)的商業(yè)信譽和形象，能夠用以區(qū)分別的商事主體，而其他幾個方面各商事主體都可以相同。因此，商號也就可以認為是企業(yè)名稱中的字號。

商標是指商品的生產者、經營者或者服務提供者在其商品或服務中使用的，由文字、圖形或者其他組合構成的，具有顯著特征、便于識別商品或服務來源的標記。《中華人民共和國商標法》第三條規(guī)定，經商標局核準注冊的商標為注冊商標，包括商品商標、服務商標和集體商標、證明商標；商標注冊人享有商標專用權，受法律保護。

二、商號與商標的比較