美容業范文10篇

為了保護消費者的合法權益，規范美容業經營行為，監督和指導美容經營者提高自律意識，實現對問題美容服務的可追溯監管，維護美容業市場秩序，現就規范美容業監管指導工作提出以下意見。

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，以規范整頓美容業市場秩序為目標，立足工商行政管理職責，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規，監督指導美容經營者建立健全自律制度，倡導美容經營者誠實守信，依法經營，把好商品質量關，實現問題美容服務的可追溯監管，努力解決美容服務行業多年來存在的美容用品來源不清、價格不透明、多卡項消費、虛假宣傳、不提供服務憑據等問題，積極營造和諧健康的美容服務消費環境，不斷推動美容業持續健康發展。

二、監管指導主要措施

（一）監督和指導美容經營者誠信銷售美容服務卡項。對以預收款方式銷售美容服務卡項，或采用卡（券、單）等方式提供服務的美容經營者，應當與消費者簽訂美容服務協議，倡導推行美容服務一卡（券、單）通，保障消費者自主辦卡（券、單）、退卡（券、單）和自主選擇服務項目的權利。美容服務協議應當明確實行美容服務一卡（券、單）通，不得限制服務卡（券、單）使用范圍，并載明預收費用金額、服務項目、服務期限、單次服務計費標準、消費者自由退卡（券、單）權利和退卡（券、單）時剩余金額計算標準以及雙方法律責任等內容。

（二）監督和指導美容經營者即時向消費者出具服務清單。美容經營者提供美容服務，應當現場向消費者出具服務清單。服務清單應當載明以下事項：消費者姓名、美容服務卡（券、單）號、服務時間、服務項目、服務費用、服務人員姓名、使用的美容用品品牌、類別、生產廠家、批號（生產日期）、使用期限等內容。

為了維護我區服務領域美容業市場經濟秩序，規范美容業經營行為，加大服務領域消費者權益保護力度，營造安全、放心、和諧的消費環境，現結合省、市局2012年度重點工作及我區的工作實際，制定本方案。

一、指導思想

推行服務領域美容業“五項規范”，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大會議精神，堅持“突出重點、創新模式、關口前移、依法監管”的原則，全面履行工商行政管理職能，加強服務領域商品質量監管，增強監管執法的前瞻性、防范性和有效性，強化企業自律行為，規范市場交易行為，促進社會主義新農村建設和“和諧”建設，全面提高社會誠信意識，促進區經濟快速、健康、有序地發展。

二、工作內容

服務領域美容業“五項規范”是2012年省、市局為加大服務領域消費維權工作力度所推行的切實可行的服務領域美容業監管措施，其目的主要是通過強化對服務領域美容業市場的工商監管措施，重點解決消費者反映強烈、矛盾突出的美容業服務卡項侵權、服務質量低劣和商品來源不清、服務標準不明、虛假宣傳等消費者反映強烈的一系列消費侵權問題,全面提高服務領域美容業的服務和商品質量。

（一）服務卡項規范

各位領導、各位來賓、各界朋友：

大家好。盡管時值歲末隆冬，中國美容美發化妝品行業的蓬勃發展，還是讓我們還是感受到了春天的氣息。在經歷了起起落落、一波三折之后，中國美容美發化妝品行業終于在歲末迎來了燦爛的春天。滿載著各界朋友的祝福，2006廣東時尚美妝節今天隆重開幕了。首先，請允許我代表美妝節組委會，代表廣州美博城全體同仁對在百忙之中前來參加今天儀式的各位領導、各位嘉賓、新聞界的朋友、各位參展廠商和業內朋友們表示熱烈的歡迎和由衷的感謝。

為了推進美容美發化妝品市場的繁榮、為廣大美容美發化妝品生產商、銷售商、終端客戶提供一個展示品牌、推廣產品、溝通交流的寬廣平臺，廣州美博城已然連續舉辦了三屆廣東美容美發化妝品訂貨會，取得了良好的效果，增進了美博城同各位朋友的友誼，推進了中國美容美發化妝品行業的進一步發展。為了進一步推進供需雙方之間的有效交流與溝通，同時滿足廣大消費者元旦、春節前期對名優特新美容美發化妝品的需求，廣州美博城特舉辦了本屆廣東時尚美妝節。本次活動為期四天，期間除舉辦第四屆廣東美容美發化妝品訂貨會之外，特隆重推出了首屆迎春美容美發化妝品迎春購物節。近千家美容廠商，逾萬知名品牌薈萃，各方客商、終端機構、消費者云集，廣州美博城勢必成為美麗的海洋。

此外，本次美妝節上，還將上演一幕幕精彩好戲。著名化妝造型大師毛戈平先生將再次蒞臨美博城，展示明春最新時尚美妝造型藝術；臺灣著名培訓大師，世界營銷之父張錦貴教授也將在美博城隆重舉辦“美容業500強總裁特訓”大型講座，揭示行業成功秘訣。前衛生部資深專家xx先生舉辦講座，詳細解析中美歐盟化妝品法規以及我國化妝品衛生許可批件申報程序。一系列高規格、高層次的活動勢必讓本屆廣東時尚美妝節精彩紛呈，熱鬧非常。廣州美博城還聯合各參展廠商，對全場商品實行讓利優惠迎春酬賓銷售，它將會引發新一輪的消費熱潮。

廣州美博城作為亞洲目前規模最大的專業美容美發化妝品展覽交易中心，愿真誠的為廣大美容美發化妝品廠商服務，同時也更愿意同更多的美容美發化妝品廠商合作，共同推進中國美容美發化妝品市場的繁榮。

我們有充分的理由相信，在各位領導、嘉賓、新聞界朋友的大力支持下，在各大化妝品生產廠商、商及廣大消費者的熱情參與下，2003廣東時尚美妝節一定能取得圓滿成功。最后祝各位領導、嘉賓、朋友們身體健康、萬事如意，祝愿各參展商生意姓隆財源廣進。祝各位前來參觀購物的朋友們乘興而來、滿載而歸。

摘要:目的分析公共場所開展衛生監督量化分級管理試點工作效果,探討適宜的工作方法。方法采用量化評分表進行量化實施前后評分,比較量化實施前后工作效果。結果實施量化分級管理前后綜合衛生管理和各類評分指標得分率有明顯差異(P<0·01),量化分級管理工作成效顯著。結論在公共場所中實施量化分級管理提高了衛生監管水平,規范了衛生管理制度,具有可操作性、效果明顯,值得推廣實施。

關鍵詞:公共場所;衛生監督;

量化分級管理為了解量化分級管理工作在公共場所中的實施效果,探討高效衛生監督管理論文模式,我們根據本地實際制定了《寧夏公共場所衛生監督量化分級管理實施指南》和評分標準評價體系。于2004~2007年在不斷探討論證的基礎上,先后在自治區、固原市、吳忠市和石嘴山市旅店業、游泳等公共場所開展量化分級管理試點及推廣工作。

1對象和方法1·1對象分別在經濟發達的自治區直管企業銀川市、中等發達地區吳忠市、石嘴山市和欠發達地區固原市,共選擇公共場所量化分級試點企業98家,其中旅店業47家、洗浴場所19家、美容美發店24家、游泳場所8家。1·2方法根據《公共場所衛生管理條例》及其《實施細則》,《旅店業衛生標準》GB9663-1996[1]等標準制定寧夏旅店業、美容美發、桑拿洗浴、游泳場所量化評分調查表。通過基線調查、宣傳動員和培訓、準備階段、自查整改和現場指導、評估等階段完成調查評估。1·3評分標準得分為總分的90%以上者,評為A級;得分為總分的70%~89%者,評為B級;得分為總分的60%~69%者,評為C級;得分為低于60%以下者,評為D級。1·4資料處理匯總整理調查評分表評分結果,用SPSS11·0軟件進行統計分析。

2結果和成效分析2·1公共場所衛生監督量化評價情況本次共對自治區及吳忠、石嘴山、固原市98個公共場所(包括旅店業、游泳洗浴場所、美容美發)進行量化分級評分。其中信譽度A級31家,占31·62%;B級37家,占37·76%;C級23家,占23·47%;D級8家,占8·16%。其中旅店業、游泳場所信譽度A級所占比重較大(31·62%、25·34%),洗浴場所(7·15%)和美容美發業(6·07%)較少。2·2比較實施量化分級管理前和實施后綜合衛生管理情況實施量化分級管理后各項指標得分均有所提高。各項衛生管理指標測評得分率經x2檢驗,差異有統計學意義(P<0·01)。(表1)表1實施量化分級管理前后綜合衛生管理情況(%)監督項目量化企業數①1寧夏回族自治區衛生監督所(銀川750004)2寧夏回族自治區疾病預防控制中心2·3公共場所各類指標得分前后測評結果比較實施量化后各項指標評分均明顯高于量化測評前(P<0·01)。尤其在產品索證、衛生設施、專用消毒設施設備添置方面提高最為突出;而建筑和布局、公共用品用具衛生相對較弱,與更改建筑布局難度較大,公共用品用具清洗消毒衛生日常工作量大,企業較難堅持有關。(表2)

3討論通過量化試點工作可以看出,旅店業、游泳場所信譽度A級所占比重較大(31·62%、25·34%),洗浴場所(7·15%)和美容美發業(6·07%)較少。經調查顯示,旅店業、游泳場所相對固定,短期內人員、設施變動較少,經理負責人對量化分級管理工作較為重視有關;而洗浴、理發美容業規模相對較小,人員素質參差不齊,流動較快,對衛生設施的投入不足有一定關系。提示:要加大對洗浴和美容業的監管力度。從實施量化分級管理前后綜合衛生管理情況調查顯示:使用產品索證符合率、衛生管理檔案建立率、衛生組織管理制度健全率和衛生知識培訓知曉率提高最為明顯,與張向陽[2]等報道的結果相一致;而監測指標合格率、衛生操作規范率和衛生設施齊全率提高比例相對較少。衛生監測指標綜合反映了企業衛生質量的優劣,不是短期內能夠立竿見效,需要長期不懈的堅持;衛生設施齊全率則需要企業投入資金,增添衛生設施設備,必要時還需要企業更改建筑布局等硬件投入,常常難度較大;衛生操作規范率也需要企業在日常衛生工作中嚴格培訓員工,短期急訓收效不甚明顯;而產品索證、檔案建立等管理性軟件指標,在企業積極配合下收效明顯。從公共場所各類指標得分情況也可以看出,企業建筑和布局、公共用品用具配置及衛生量化前后得分率提高明顯低于產品索證、衛生設施和專用消毒設施。這與部分老、舊公共場所建設初期未進行預防性衛生監督、硬件布局不合理,在衛生監督量化分級管理工作再進行整改,難于奏效。公共用品用具衛生是公共場所監管的難點和重點,短期內難以達到明顯成效。衛生設施和專用消毒設施是量化分級關鍵控制點和環節,經過量化管理,企業對衛生安全的重視程度提高,衛生設施設備更新改造資金投入增加。實施量化前,多數企業的衛生設施設備不同程度的存在問題,如多數樓層未配置消毒間或消毒間的數量、面積不夠,不能滿足實際工作需要,一些企業基本衛生設施陳舊或配置不足,如電子消毒柜數量不夠或消毒柜容積太小,保潔柜容積小、不密閉等。通過實施公共場所量化分級管理,本次試點企業共改造或增設消毒間78間,更換添置28臺消毒柜、保潔柜,購置垃圾桶386件,投入補充、更換床上臥具、茶杯、口杯等公共用品用具11082件,投入資金278萬元,使得衛生硬件設施條件有了很大改觀,對改善公共場所衛生質量,確保衛生安全奠定了良好的基礎。通過實施公共場所量化分級管理,其衛生監督管理模式規范、實用,避免了以往工作中的一些隨意性,從過去的定性管理、強制性、約束性工作方法向定量量化工作模式轉變,突出工作重點,從過去的高頻率、松散式的監督向風險度、誠信度低、衛生隱患較大的經營單位傾斜,提高了衛生監督水平,規范了衛生監督制度,為新時期衛生監督工作提供了較好的工作方法。從試點工作效果可以看出公共場所量化分級管理工作是可行,取得的效果也較為明顯,建議衛生監督行政主管部門進一步總結推廣。

量化分級管理為了解量化分級管理工作在公共場所中的實施效果,探討高效衛生監督管理論文模式,我們根據本地實際制定了《*公共場所衛生監督量化分級管理實施指南》和評分標準評價體系。于*年在不斷探討論證的基礎上,先后在自治區、固原市、吳忠市和石嘴山市旅店業、游泳等公共場所開展量化分級管理試點及推廣工作。

1對象和方法1·1對象分別在經濟發達的自治區直管企業銀川市、中等發達地區吳忠市、石嘴山市和欠發達地區固原市,共選擇公共場所量化分級試點企業98家,其中旅店業47家、洗浴場所19家、美容美發店24家、游泳場所8家。1·2方法根據《公共場所衛生管理條例》及其《實施細則》,《旅店業衛生標準》GB9663-1996[1]等標準制定*旅店業、美容美發、桑拿洗浴、游泳場所量化評分調查表。通過基線調查、宣傳動員和培訓、準備階段、自查整改和現場指導、評估等階段完成調查評估。1·3評分標準得分為總分的90%以上者,評為A級;得分為總分的70%~89%者,評為B級;得分為總分的60%~69%者,評為C級;得分為低于60%以下者,評為D級。1·4資料處理匯總整理調查評分表評分結果,用SPSS11·0軟件進行統計分析。

2結果和成效分析2·1公共場所衛生監督量化評價情況本次共對自治區及吳忠、石嘴山、固原市98個公共場所(包括旅店業、游泳洗浴場所、美容美發)進行量化分級評分。其中信譽度A級31家,占31·62%;B級37家,占37·76%;C級23家,占23·47%;D級8家,占8·16%。其中旅店業、游泳場所信譽度A級所占比重較大(31·62%、25·34%),洗浴場所(7·15%)和美容美發業(6·07%)較少。2·2比較實施量化分級管理前和實施后綜合衛生管理情況實施量化分級管理后各項指標得分均有所提高。各項衛生管理指標測評得分率經x2檢驗,差異有統計學意義(P<0·01)。(表1)表1實施量化分級管理前后綜合衛生管理情況(%)監督項目量化企業數①1*回族自治區衛生監督所(銀川750004)2*回族自治區疾病預防控制中心2·3公共場所各類指標得分前后測評結果比較實施量化后各項指標評分均明顯高于量化測評前(P<0·01)。尤其在產品索證、衛生設施、專用消毒設施設備添置方面提高最為突出;而建筑和布局、公共用品用具衛生相對較弱,與更改建筑布局難度較大,公共用品用具清洗消毒衛生日常工作量大,企業較難堅持有關。(表2)

3討論通過量化試點工作可以看出,旅店業、游泳場所信譽度A級所占比重較大(31·62%、25·34%),洗浴場所(7·15%)和美容美發業(6·07%)較少。經調查顯示,旅店業、游泳場所相對固定,短期內人員、設施變動較少,經理負責人對量化分級管理工作較為重視有關;而洗浴、理發美容業規模相對較小,人員素質參差不齊,流動較快,對衛生設施的投入不足有一定關系。提示:要加大對洗浴和美容業的監管力度。從實施量化分級管理前后綜合衛生管理情況調查顯示:使用產品索證符合率、衛生管理檔案建立率、衛生組織管理制度健全率和衛生知識培訓知曉率提高最為明顯,與張向陽[2]等報道的結果相一致;而監測指標合格率、衛生操作規范率和衛生設施齊全率提高比例相對較少。衛生監測指標綜合反映了企業衛生質量的優劣,不是短期內能夠立竿見效,需要長期不懈的堅持;衛生設施齊全率則需要企業投入資金,增添衛生設施設備,必要時還需要企業更改建筑布局等硬件投入,常常難度較大;衛生操作規范率也需要企業在日常衛生工作中嚴格培訓員工,短期急訓收效不甚明顯;而產品索證、檔案建立等管理性軟件指標,在企業積極配合下收效明顯。從公共場所各類指標得分情況也可以看出,企業建筑和布局、公共用品用具配置及衛生量化前后得分率提高明顯低于產品索證、衛生設施和專用消毒設施。這與部分老、舊公共場所建設初期未進行預防性衛生監督、硬件布局不合理,在衛生監督量化分級管理工作再進行整改,難于奏效。公共用品用具衛生是公共場所監管的難點和重點,短期內難以達到明顯成效。衛生設施和專用消毒設施是量化分級關鍵控制點和環節,經過量化管理,企業對衛生安全的重視程度提高,衛生設施設備更新改造資金投入增加。實施量化前,多數企業的衛生設施設備不同程度的存在問題,如多數樓層未配置消毒間或消毒間的數量、面積不夠,不能滿足實際工作需要,一些企業基本衛生設施陳舊或配置不足,如電子消毒柜數量不夠或消毒柜容積太小,保潔柜容積小、不密閉等。通過實施公共場所量化分級管理,本次試點企業共改造或增設消毒間78間,更換添置28臺消毒柜、保潔柜,購置垃圾桶386件,投入補充、更換床上臥具、茶杯、口杯等公共用品用具11082件,投入資金278萬元,使得衛生硬件設施條件有了很大改觀,對改善公共場所衛生質量,確保衛生安全奠定了良好的基礎。通過實施公共場所量化分級管理,其衛生監督管理模式規范、實用,避免了以往工作中的一些隨意性,從過去的定性管理、強制性、約束性工作方法向定量量化工作模式轉變,突出工作重點,從過去的高頻率、松散式的監督向風險度、誠信度低、衛生隱患較大的經營單位傾斜,提高了衛生監督水平,規范了衛生監督制度,為新時期衛生監督工作提供了較好的工作方法。從試點工作效果可以看出公共場所量化分級管理工作是可行,取得的效果也較為明顯,建議衛生監督行政主管部門進一步總結推廣。

通過試點工作也發現公共場所量化分級管理工作的不足在于:量化分級評分工作對部分衛生設施的量化項目雖是必不可少,但對后期的監督整改效果卻不明顯。一些企業配套的基本衛生設施陳舊,配置不足,企業經濟效益差,拿不出資金進行投資改造,極大削弱了量化分級管理工作的開展。另一方面公共場所衛生監督量化標準評價體系還有待在實踐中進一步修改、充實和完善,量化評分賦值是否合理,代表性、量化評級后延續性、企業堅持量化工作的一貫性等方面都需要進一步深入探討。建議衛生部盡快出臺國家統一的量化分級管理標準體系,統一各地不同的評價體系,使量化數據在全國范圍內能夠分析比較。

摘要:目的分析公共場所開展衛生監督量化分級管理試點工作效果,探討適宜的工作方法。方法采用量化評分表進行量化實施前后評分,比較量化實施前后工作效果。結果實施量化分級管理前后綜合衛生管理和各類評分指標得分率有明顯差異(P<0·01),量化分級管理工作成效顯著。結論在公共場所中實施量化分級管理提高了衛生監管水平,規范了衛生管理制度,具有可操作性、效果明顯,值得推廣實施。

關鍵詞:公共場所;衛生監督;

量化分級管理為了解量化分級管理工作在公共場所中的實施效果,探討高效衛生監督管理論文模式,我們根據本地實際制定了《寧夏公共場所衛生監督量化分級管理實施指南》和評分標準評價體系。于2004~2007年在不斷探討論證的基礎上,先后在自治區、固原市、吳忠市和石嘴山市旅店業、游泳等公共場所開展量化分級管理試點及推廣工作。

1對象和方法1·1對象分別在經濟發達的自治區直管企業銀川市、中等發達地區吳忠市、石嘴山市和欠發達地區固原市,共選擇公共場所量化分級試點企業98家,其中旅店業47家、洗浴場所19家、美容美發店24家、游泳場所8家。1·2方法根據《公共場所衛生管理條例》及其《實施細則》,《旅店業衛生標準》GB9663-1996[1]等標準制定寧夏旅店業、美容美發、桑拿洗浴、游泳場所量化評分調查表。通過基線調查、宣傳動員和培訓、準備階段、自查整改和現場指導、評估等階段完成調查評估。1·3評分標準得分為總分的90%以上者,評為A級;得分為總分的70%~89%者,評為B級;得分為總分的60%~69%者,評為C級;得分為低于60%以下者,評為D級。1·4資料處理匯總整理調查評分表評分結果,用SPSS11·0軟件進行統計分析。

2結果和成效分析2·1公共場所衛生監督量化評價情況本次共對自治區及吳忠、石嘴山、固原市98個公共場所(包括旅店業、游泳洗浴場所、美容美發)進行量化分級評分。其中信譽度A級31家,占31·62%;B級37家,占37·76%;C級23家,占23·47%;D級8家,占8·16%。其中旅店業、游泳場所信譽度A級所占比重較大(31·62%、25·34%),洗浴場所(7·15%)和美容美發業(6·07%)較少。2·2比較實施量化分級管理前和實施后綜合衛生管理情況實施量化分級管理后各項指標得分均有所提高。各項衛生管理指標測評得分率經x2檢驗,差異有統計學意義(P<0·01)。(表1)表1實施量化分級管理前后綜合衛生管理情況(%)監督項目量化企業數①1寧夏回族自治區衛生監督所(銀川750004)2寧夏回族自治區疾病預防控制中心2·3公共場所各類指標得分前后測評結果比較實施量化后各項指標評分均明顯高于量化測評前(P<0·01)。尤其在產品索證、衛生設施、專用消毒設施設備添置方面提高最為突出;而建筑和布局、公共用品用具衛生相對較弱,與更改建筑布局難度較大,公共用品用具清洗消毒衛生日常工作量大,企業較難堅持有關。

3討論通過量化試點工作可以看出,旅店業、游泳場所信譽度A級所占比重較大(31·62%、25·34%),洗浴場所(7·15%)和美容美發業(6·07%)較少。經調查顯示,旅店業、游泳場所相對固定,短期內人員、設施變動較少,經理負責人對量化分級管理工作較為重視有關;而洗浴、理發美容業規模相對較小,人員素質參差不齊,流動較快,對衛生設施的投入不足有一定關系。提示:要加大對洗浴和美容業的監管力度。從實施量化分級管理前后綜合衛生管理情況調查顯示:使用產品索證符合率、衛生管理檔案建立率、衛生組織管理制度健全率和衛生知識培訓知曉率提高最為明顯,與張向陽[2]等報道的結果相一致;而監測指標合格率、衛生操作規范率和衛生設施齊全率提高比例相對較少。衛生監測指標綜合反映了企業衛生質量的優劣,不是短期內能夠立竿見效,需要長期不懈的堅持;衛生設施齊全率則需要企業投入資金,增添衛生設施設備,必要時還需要企業更改建筑布局等硬件投入,常常難度較大;衛生操作規范率也需要企業在日常衛生工作中嚴格培訓員工,短期急訓收效不甚明顯;而產品索證、檔案建立等管理性軟件指標,在企業積極配合下收效明顯。從公共場所各類指標得分情況也可以看出,企業建筑和布局、公共用品用具配置及衛生量化前后得分率提高明顯低于產品索證、衛生設施和專用消毒設施。這與部分老、舊公共場所建設初期未進行預防性衛生監督、硬件布局不合理,在衛生監督量化分級管理工作再進行整改,難于奏效。公共用品用具衛生是公共場所監管的難點和重點,短期內難以達到明顯成效。衛生設施和專用消毒設施是量化分級關鍵控制點和環節,經過量化管理,企業對衛生安全的重視程度提高,衛生設施設備更新改造資金投入增加。實施量化前,多數企業的衛生設施設備不同程度的存在問題,如多數樓層未配置消毒間或消毒間的數量、面積不夠,不能滿足實際工作需要,一些企業基本衛生設施陳舊或配置不足,如電子消毒柜數量不夠或消毒柜容積太小,保潔柜容積小、不密閉等。通過實施公共場所量化分級管理,本次試點企業共改造或增設消毒間78間,更換添置28臺消毒柜、保潔柜,購置垃圾桶386件,投入補充、更換床上臥具、茶杯、口杯等公共用品用具11082件,投入資金278萬元,使得衛生硬件設施條件有了很大改觀,對改善公共場所衛生質量,確保衛生安全奠定了良好的基礎。通過實施公共場所量化分級管理,其衛生監督管理模式規范、實用,避免了以往工作中的一些隨意性,從過去的定性管理、強制性、約束性工作方法向定量量化工作模式轉變,突出工作重點,從過去的高頻率、松散式的監督向風險度、誠信度低、衛生隱患較大的經營單位傾斜,提高了衛生監督水平,規范了衛生監督制度,為新時期衛生監督工作提供了較好的工作方法。從試點工作效果可以看出公共場所量化分級管理工作是可行,取得的效果也較為明顯,建議衛生監督行政主管部門進一步總結推廣。

遼寧省餐飲服務市場2005年異常火爆，假日經濟特點凸顯，連鎖經營迅猛發展，社區商業快速起步。全省餐飲服務業營業額實現740億元，同比增長17.3%，增加值達380多億元，年內新增就業崗位近7萬個。全省餐飲服務業連續多年快速增長，對擴大內需、安置就業、建設和諧社會、推動經濟發展、促進老工業基地振興發揮了積極作用。

一、2005年遼寧省餐飲服務市場運行主要特點

1、消費需求穩步增長。2005年，全省餐飲服務業營業額持續穩步增長。分季度看，一季度實現163.9億元，同比增長16.1%，占全年的22.2%；二季度實現167.8億元，同比增長17.8%，占全年的22.7%；三季度實現187.7億元，同比增長17.1%，占全年的25.4%；四季度實現220.6億元，同比增長18.3%，占全年的29.8%，超過季均比重4.8個百分點，是全年增幅和比重最高的季度。分行業看，家庭服務業需求更加旺盛，同比增長22.5%，增幅比去年有較大提高，是餐飲服務業中增幅最高的行業；其次是住宿業、美發美容業，增幅分別為21.1%和18.5%。餐飲業營業額所占份額是66.7%，仍然高居餐飲服務各行業榜首，其次是住宿業占13.5%。

2、餐飲市場持續火爆。餐飲業的快速發展成為拉動經濟增長的重要力量，全年餐飲業零售額實現453.1億元，同比增長14.4%，占消費品零售總額15.1%，對社會消費品零售總額的增長貢獻率為16%，拉動社會消費品零售總額增長2.16個百分點。分月看，年內營業額最高月份12月為54.8億元，比月均額41.1億元高出33個百分點，占當月社會消費品零售總額比重的18.6%。適逢年底商務活動多、朋友相聚多、家庭聚餐多及圣誕節的強力拉動，是12月份餐飲業營業額驟增的重要原因。

全年餐飲市場異常興旺活躍：一是風味特色街建設成效顯著，集聚作用凸顯。年內全省各地注重打造、培育、完善特色餐飲街區，僅大連市就新增10條特色餐飲街，有日本料理一條街、西餐一條街、體現文化氣息的休閑餐飲一條街等特色餐飲街區的建設，滿足了現代人特色化、個性化時尚消費愿望，有效地擴大、拉動了餐飲消費需求。二是早餐工程“快車道”迅速增多。全省各地大力推進早餐工程建設，不僅是慈懷齋、老四季抻面館、永合豆漿等民族品牌餐飲連鎖企業在不斷擴大早餐市場份額，肯德基、麥當勞等洋餐飲也看好早餐市場，紛紛增加早餐項目，年內全省新增早餐供應點2000多個。三是品牌特色餐飲依然走俏。這些品牌特色店門臉典雅不俗，有舒適的就餐環境，適度的價位，可口的特色、大眾菜肴，招徠了不同層次的消費群體。四是中式快餐成為黑馬。隨著機關、企事業單位、大中專院校等實行后勤社會化服務，進一步激活了快餐市場。以這些單位為依托，一些規范化、標準化、個性化的快餐配送企業應運而生，經營紅火。以經營方便快餐為主的大連亞惠餐飲有限公司年營業額超億元，己躋身于全國百強餐飲企業。

3、社區商業快速起步。年內各級商業部門大力發展社區商業，全省社區商業的服務范圍不斷擴大，服務網點迅速增加。一是網點門類齊全。城市社區居民購買主、副食品、日用品等日常生活必需品及餐飲、美發美容、洗浴、洗衣、攝影擴印、維修、家庭服務等基本生活需求都能得到比較好的滿足。全省各類社區商業網點32萬個，同比增長17.8%。二是大中城市社區商業建設成效顯著。沈陽市積極吸引品牌連鎖商業企業進社區，全市有社區1044個，擁有2500平方米以上綜合超市27個，100平方米左右的便利店、專賣店5000余個，早餐店4000余個、美容美發店4500余個，洗衣店2000余個，社區商業中心125個。大連市目前已基本形成覆蓋全市城區的社區商業網，商業網的每一個節點由社區商業中心構成，社區商業中心設有一處社區型的購物中心和幾條商業街，由此形成輻射，帶動和促進社區商業設施改造和業態提升。鞍山市共有社區214個，社區商業網點19000個，達到每百人擁有1個社區服務網點。三是示范社區發揮引導示范作用。年內各級商業部門積極開展示范社區創建活動，共培育、扶持、建設53個在本地區有示范作用的社區，這些社區的引導示范作用已初步體現。

編者按：今天是**化妝品有限公司一個值得紀念的喜慶日子，我們在這里慶祝**生活SPA館廣州形象店隆重開張，請允許我代表**化妝品有限公司對**生活SPA館廣州形象店的開業表示熱烈的祝賀。**化妝品有限公司是一個朝氣蓬勃，充滿活力，富有想象力和創造力的企業，經過自身努力拼搏，**化妝品有限公司旗下**生活SPA館廣州形象店一定會逐漸成長壯大。*生活SPA館廣州形象店，一艘剛剛起航的航船，讓我們一起向往建設更美好的明天。

各位領導，各們來賓，各界朋友：

今天是**化妝品有限公司一個值得紀念的喜慶日子，我們在這里慶祝**生活SPA館廣州形象店隆重開張，值此開業慶典之際，請允許我代表**化妝品有限公司對**生活SPA館廣州形象店的開業表示熱烈的祝賀；對遠道而來專程參加我們慶典活動的各位領導，各位來賓，各界朋友表示熱烈歡迎。

**化妝品有限公司是一個朝氣蓬勃，充滿活力，富有想象力和創造力的企業，歷經數年的商海遨游，培養了我們誠信，穩健的為人之道，堅韌求實的辦事作風；2009年**化妝品有限公司將以美容業市場主要發展發祥，我們相信在上級主管部門的領導，在社會各界朋友的幫助，經過自身努力拼搏，**化妝品有限公司旗下**生活SPA館廣州形象店一定會逐漸成長壯大，謹此，我向所有曾經關心支持過我們的各界朋友表示衷心的謝意。

**生活SPA館廣州形象店，一艘剛剛起航的航船，讓我們一起向往建設更美好的明天；最后祝**生活SPA館廣州形象店開業大吉！財源滾滾！牛氣沖天！

為了貫徹落實市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的規劃,全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平,滿意在”為工作的提升服務質量、創建服務品牌活動。現制定實施規劃如下：

一、工作目標

通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。

二、工作重點

提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規范和標準。全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。

為了實踐市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的總體要求，全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平”的總體要求，全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平,滿意在”為主要是提升服務質量、創建服務品牌活動。現制定實施意見如下：

一、工作目標

通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。

二、工作重點

提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規范和標準。全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。