經貿委實踐商旅服務質量提高規劃

時間:2022-06-10 04:23:00

導語:經貿委實踐商旅服務質量提高規劃一文來源于網友上傳,不代表本站觀點,若需要原創文章可咨詢客服老師,歡迎參考。

經貿委實踐商旅服務質量提高規劃

為了貫徹落實市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的規劃,全面推進區商旅服務業的繁榮發展,在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平,滿意在”為工作的提升服務質量、創建服務品牌活動。現制定實施規劃如下:

一、工作目標

通過開展“服務上水平,滿意在”活動,全面提升區商旅服務業的服務質量,創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力,營造良好經營環境,為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。

二、工作重點

提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動,按照有關行業的標準和具體要求,從抓基礎、抓規范、抓重點入手,主要做好以下三個方面工作:

(一)完善服務規范和標準。全區各商旅服務業企業,按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準(初稿)》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準,開展企業達標和從業人員培訓計劃,不斷加強服務技能標準化管理,督促服務人員遵守服務規范,提供人性化服務,體現良好服務水平,以提升企業綜合競爭力。

(三)規范經營行為。區內百貨零售企業、超市重點規范促銷行為,嚴格落實食品安全管理;餐飲企業重點加強菜品質量、價格和服務行為管理,加強原輔料進貨、環境衛生管理,規范消毒程序;酒店業重點加強明碼標價、規范結算、用品用具衛生及規范化服務管理;美發美容業重點推行美發美容質量標準,加強設備用具、洗染發品和技術技能的質量管理。

(四)開展行業等級評定。區內各商旅服務業企業,要依據有關國家級、市級、行業等標準或規定,積極參與本行業的等級評定工作,努力提高服務水平,并使之規范化和制度化。

三、工作步驟

“服務上水平,滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動主要分為三個階段:

(一)動員部署階段(年5月)。重點工作是:5月,召開全區商旅服務業“服務上水平,滿意在”提升服務質量、創建服務品牌動員大會,動員全區商旅服務業企業將提升服務質量、創建服務品牌工作提升到重要位置,站在服務全區經濟形勢的高度,積極行動起來,按照企業實際,結合行業情況,制訂提升服務水平具體舉措,切實提高企業服務水平,為經濟又好又快發展做出貢獻。

(二)推動整改階段(年6月至10月)。重點工作是:有關服務業企業根據行業規范和標準,制定符合自身情況的企業服務規范;協調行業協會宣傳貫徹各級服務規范和標準,開展有關企業等級評定;開展我區“十大商旅服務品牌”評選活動;以爭創服務標兵活動為契機,窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體,推動企業開展技能培訓,提高從業人員服務水平;開展我區行業百名服務標兵評選,開展服務形象大使推薦活動,開展十大廚師的評選活動,開展人最喜歡的酒家酒店評選活動,人最喜歡的百貨連鎖機構;組織有關職能部門,對企業服務質量、衛生情況、經營環境進行督促整改,幫助企業提升綜合服務水平;建立健全提升服務質量、創建服務品牌的工作機制,確?;顒由钊腴_展和扎實有效。

(三)總結提升階段(年11月至12月)。重點工作是:按照市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部,市商貿旅游服務行業提升服務質量、創建服務品牌活動分指揮部的工作部署,與市百貨商業協會、市連鎖經營協會、市餐飲行業協會、市飯店協會、市美發美容行業協會配合,鼓勵我區商旅服務業企業按照“津政辦發[]40號《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》”的要求,積極參與全市商旅服務業百名服務標兵、十名服務形象大使評選,及各行業協會組織的培訓活動。

召開全區“服務上水平,滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動表彰大會,對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰,同時區委、區政府、區工會、團區委、區婦聯、區文明辦給予區級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型,培育一批服務品牌,使區商旅服務業的服務水平和質量進一步得到提升。

四、主要措施

“服務上水平,滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動是一項系統工程,對推動區商旅服務業提升服務質量、擴大社會影響力,以及服務區域經濟發展具有重要意義。必須采取有力措施,抓好落實,取得實效。主要措施是:

加強領導機制

1、成立“區商旅服務業提升服務質量、創建服務品牌工作組”。副區長任組長,經貿委、工商分局、質監局、衛生局、文明辦、區工會、區婦聯、團區委、文化局、消費者協會為成員單位,工作辦公室設在經貿委,加強和完善組織領導,具體負責推動此項工作的開展。

2、建立定期聯席會議制度,各成員單位形成工作合力,定期會商重點共性問題,制定有效措施,及時解決工作中出現的問題。

3、形成工作合力。由區工會、團區委、區文明辦、經貿委、工商分局、質監局、衛生局等單位建立長效監督服務機制,對企業服務質量、衛生、環境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平,滿意在”系列活動。幫助企業提升服務水平。對發生嚴重服務質量問題的,堅決按照相關規定予以糾正和處理,凈化我區的整體商旅服務業環境。

做好培訓工作

充分發揮各行業協會的作用,由有關行業協會制定本行業的培訓工作標準和安排,由專門機構組織服務業從業人員參加技能培訓,引導企業提升服務水平,加強行業自律,創建服務品牌,增強區商旅服務業整體競爭力。

做好宣傳推介工作

充分利用電視臺、報紙、網絡等多種途徑,進行廣泛宣傳造勢,營造社會氛圍,調動我區商旅服務業企業的積極性,鼓勵企業踴躍參與以“服務上水平,滿意在”為主要內容的提升服務質量、創建服務品牌活動。