接待辦范文10篇

近年來，我縣經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來，我們認(rèn)真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是：

一、堅持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)抓接待

按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細(xì)化”、“個性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?，讓客人一進就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚。

二、推進資源整合，整體聯(lián)動抓接待

政務(wù)接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強部門之間的團結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對性的做好各項工作，確保各類重大接待活動準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍，擔(dān)任重大接待的解說任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動的重要成員，只有加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

三、突出發(fā)展主題，服務(wù)中心抓接待

今年本人任市政府辦副主任、市接待辦副主任，根據(jù)分工負(fù)責(zé)市接待辦日常工作。工作中本人能緊緊圍繞市委市政府各項工作任務(wù)和目標(biāo)要求,強化大局意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識和奉獻意識，較好地完成了各項接待工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、解放思想，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項接待工作

（一）高質(zhì)量完成各項常規(guī)接待。2008年以來，常規(guī)接待工作呈現(xiàn)以下幾個特點：接待人數(shù)顯著增加，共接待來賓425批次，10260多人，超過去年同期的雙倍；接待層次明顯提高，省部級以上領(lǐng)導(dǎo)53批次，356人，廳級領(lǐng)導(dǎo)95批次,625人。大型團組明顯增多，共接待各類檢查、考察、調(diào)研團組235批次，其中黨政代表團39批次。今年來如考察的黨政代表團的層次和人數(shù)比去年有明顯提高，動輒就是書記、市長帶隊的100多人的大型考察團。這些接待任務(wù)的準(zhǔn)備時間短，有時從接受任務(wù)到實施接待工作僅有幾個小時。同期赴如考察的重要來賓也比去年增多，有時一天要接待幾個大型團組。每承接一起接待任務(wù)，我均以高度的政治責(zé)任感、精益求精的工作態(tài)度認(rèn)真對待，超前謀劃、主動協(xié)調(diào)，迅速制定接待工作預(yù)案，呈報領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，布置接待任務(wù)，印制接待手冊等相關(guān)材料，保障接待任務(wù)的順利進行。

（二）積極圍繞全市經(jīng)濟發(fā)展中心開展接待服務(wù)。一是積極籌劃，服務(wù)招商引資。協(xié)助組織了上海、浙江、廣東、無錫等地的12次市外招商活動、5次市內(nèi)招商活動，以及在北京、上海等地舉辦的數(shù)次大型市外宣傳推介活動，在活動策劃、客商邀請、會議組織、后勤服務(wù)等方面均發(fā)揮了積極作用。二是創(chuàng)新舉措，努力推介如皋。參與組織了在北京、南京舉辦的如皋市沿江經(jīng)濟五年巨變論壇活動和我市黨政代表團赴武進、昆山等地考察學(xué)習(xí)活動。三是精心組織，服務(wù)本市大型活動。參與組織了一會兩節(jié)、新春團拜會、科技洽談會、小康會議、全委擴大會等全市重要大型活動的后勤會務(wù)工作。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求，還參與接待了各級部門在如的多次檢查調(diào)研活動、上級組織部門在如考察期間的各項活動、省、南通市在如召開的各類大型現(xiàn)場會。四是積極指導(dǎo)協(xié)助市相關(guān)部門做好在如召開的國家、省、南通市條線重要會議的接待工作。

（三）積極打造如皋接待品牌。能堅持勤于思考，勇于探索，勇于創(chuàng)新，致力打造如皋接待服務(wù)品牌。堅持做到五個“注重”即注重細(xì)節(jié)、注重接待工作的“含情量”、注重完善接待工作手段、注重發(fā)掘本地區(qū)的接待資源、注重開源和節(jié)流。重點做到了“五個一”：即一份微笑、一份特色接待手冊、一路熱情講解、一份特色桌簽和一席地方特色菜肴。與此同時，在接待流程方面，優(yōu)化細(xì)化工作流程，細(xì)化每一項工作環(huán)節(jié)，注重每一個工作細(xì)節(jié)，突出強化“人性化”和“特色化”服務(wù)的要求，努力打造精品政務(wù)接待。

（四）不斷加強學(xué)習(xí)，尋找差距，提升如皋接待的新境界。在工作壓力大，工作節(jié)奏快，工作時間長的情況下能堅持抽時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，干中學(xué)，學(xué)中干，讓自己能在實際接待工作中比較準(zhǔn)確及時地宣傳展示如皋的經(jīng)濟社會發(fā)展情況、人文地理、風(fēng)土人情，力爭讓到過如皋的領(lǐng)導(dǎo)和客人記住如皋、支持如皋、投資如皋。在與昆山、張家港、武進接待辦合作的過程中，特別是在北京舉辦活動的過程中，能做到在細(xì)微之處找差距，努力做到積極學(xué)習(xí)別人先進的接待經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)考察和比較借鑒中，開闊視野，轉(zhuǎn)變思維，提高自身接待水平。

狠抓思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力鍛煉，加強隊伍建設(shè)。努力建設(shè)一支政治過硬、思想解放、作風(fēng)扎實、團結(jié)協(xié)調(diào)、紀(jì)律嚴(yán)明、工作有力的接待隊伍。

樹立全面，黨的屆中全會提出：要“堅持以人為本。協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”依照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展，這就是科學(xué)發(fā)展觀。樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹“個代表”重要思想和黨的大精神的要求，關(guān)系黨和國家工作的大局，關(guān)系中國特色社會主義事業(yè)的久遠(yuǎn)發(fā)展。今后各項工作的指針和向?qū)В岢鰧⑦M一步指導(dǎo)接待工作的實踐，接待工作也將進一步論證科學(xué)發(fā)展觀更加廣泛的指導(dǎo)性。

不時樹立科學(xué)的接待理念

一、準(zhǔn)確理解和掌握科學(xué)發(fā)展觀。

涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會發(fā)展各個領(lǐng)域，科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富。既有生產(chǎn)力和經(jīng)濟基礎(chǔ)問題，又有生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑問題；既管當(dāng)前，又管長遠(yuǎn)；既是重大的理論問題，又是重大的實踐問題。全面理解和正確掌握科舉發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，通過接待工作實踐，不時樹立起科學(xué)的接待理念。

也是社會發(fā)展的根本保證。依照接待工作服務(wù)于發(fā)展經(jīng)濟這條主線，社會主義事業(yè)的發(fā)展首先是要發(fā)展經(jīng)濟。經(jīng)濟發(fā)展是社會發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。牢牢掌握接待也是生產(chǎn)力的思想，充分發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，通過接待服務(wù)，起到經(jīng)濟助推器的作用，不時樹立起圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展的大發(fā)展”理念。

近年來，我縣經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來，我們認(rèn)真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是：

一、堅持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)抓接待

積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細(xì)化”個性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊》一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰裕尶腿艘贿M就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量，每一個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,按照“重要會議、重大活動、重點接待”思路。得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚。

二、推進資源整合，整體聯(lián)動抓接待

政務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，政務(wù)接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)。就必須加強部門之間的團結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動”接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對性的做好各項工作，確保各類重大接待活動準(zhǔn)確、位、合理、規(guī)范。二是加強與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。相關(guān)部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍，擔(dān)任重大接待的解說任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動的重要成員，只有加強與它之間的協(xié)作配合，加強對它業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

三、突出發(fā)展主題，服務(wù)中心抓接待

2009年，根據(jù)組織安排，我主要負(fù)責(zé)市接待辦工作?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)和執(zhí)行廉潔自律方面規(guī)定情況報告如下：

一、四項工作實績

（一）加強接待工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

2009年初,我市開始構(gòu)建大接待工作格局。從重新明確機構(gòu)性質(zhì)，任務(wù)職責(zé)，到選配、充實人員，疏通工作環(huán)節(jié)，承接工作任務(wù)，至今年5月23日全市接待工作座談會召開，可以說順利實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。

一是建立分工合作機制。根據(jù)接待工作特點和工作人員的情況，進行合理分工，將工作和人員分為對外接待與內(nèi)務(wù)管理兩個方面，形成既有支持合作，又有分工制約的工作機制。二是嚴(yán)格接待工作規(guī)范。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯責(zé)任追究制度等12項工作制度。四是創(chuàng)新、規(guī)范接待用品。我們借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合**實際，設(shè)計、開發(fā)了獨具**特色的系列接待用品、接待禮品等，既提高了效率，又規(guī)范了形式，還豐富了內(nèi)涵，展示了形象。

5月23日，在沭陽縣召開了全市接待工作座談會，采取現(xiàn)場觀摩與座談及展覽相結(jié)合的方式，通報大接待機制運行情況，總結(jié)交流接待工作經(jīng)驗做法，對全市接待工作進行安排部署。會議的召開，也標(biāo)志著我市大接待工作從建成運行進入到完善提高的新階段。

本人1978年生，本科學(xué)歷。原在a市財政局任培訓(xùn)中心副主任，200*年9月7日經(jīng)公選被任命為b市接待辦副主任。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和接待辦的集體領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)全體同志們的支持幫助下，緊緊圍繞市委市政府的中心任務(wù)，服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：一、加強理論學(xué)習(xí)，提升個人修養(yǎng)

第一、認(rèn)真加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅持認(rèn)真研讀各級黨報黨刊，始終做到從思想上行動上與黨中央保持高度一致。200*年9月16日至10月13日，本人參加了b市第八期中青年干部培訓(xùn)班并被市委組織部和市委黨校評為“優(yōu)秀學(xué)員”，今年以來又積極參加了“兩問三比”主題教育活動、兩個《條例》學(xué)習(xí)活動、“行政許可法”培訓(xùn)考試、周末黨校和單位每期的政治學(xué)習(xí)。通過以上的統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認(rèn)識；對當(dāng)今國內(nèi)國際形勢和發(fā)展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、市場經(jīng)濟和依法辦事等方面的知識，增強了自己實踐“三個代表”、“兩個務(wù)必”、全面落實科學(xué)發(fā)展觀等重要理論的自覺性，同時也提高了自己在新世紀(jì)、新形勢下拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。200*年12月我被選為b市第二界青年聯(lián)合會常委，200/年5月11日，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會通過，我光榮的加入了預(yù)備黨員的隊伍。第二、認(rèn)真加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷充實自己服務(wù)后勤的業(yè)務(wù)知識。對于本人來說，b市是一個陌生的城市，接待也是一個嶄新的行業(yè)。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向接待戰(zhàn)線的老同志請教，通過他們的言行舉止、工作安排等來規(guī)范自己的接待行為；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)歷年的《接待與交際》、《中國機關(guān)后勤》、等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關(guān)接待專業(yè)知識和b市風(fēng)土人情，在最短時間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的接待人和一名真正的b市人。第三、認(rèn)真加強科學(xué)文化學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部所必須的“t”字型知識結(jié)構(gòu)要求自己，在工作之余努力豐富自己全面的科學(xué)文化知識。今年6月參加并順利通過了公務(wù)員英語日常用語培訓(xùn)考試，7月，參加了中共××省委黨校研究生入學(xué)統(tǒng)一考試，并以高出分?jǐn)?shù)線100多分的成績被錄取為黨政管理專業(yè)研究生。二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

第一、接待工作。任職以來，在黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和一把手主任的直接指導(dǎo)下，本人跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，又要注重經(jīng)濟效益、講究接待成本的工作思路，培養(yǎng)了自己良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務(wù)觀念，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項接待工作。2006年9月至2006年2月，本人接待和參與接待重要的領(lǐng)導(dǎo)及客商共計52批次1500余人次；完成或協(xié)助有關(guān)單位完成了市項目建設(shè)推進會、縣區(qū)互動交流參觀、人代政協(xié)兩會、農(nóng)村工作會議、全民創(chuàng)業(yè)大會等21個重要會議的會務(wù)工作；配合有關(guān)單位接待并推動舉行了××集團、××集團等重要客商在b市大型投資項目的簽約儀式；在全體同志的共同努力下圓滿完成了“第七屆××節(jié)”、××農(nóng)洽會、中央電視臺“心連心”藝術(shù)團慰問演出接待工作，成功舉辦了“百名客商聚××，b市與客商心連心”招待酒會和投資說明會等大型接待活動。第二、“雙出”工作。今年2月25日我被定為04年度市“外出招商引資、外出學(xué)習(xí)鍛煉”人員，接到通知以來本人充分認(rèn)識到“雙出”工作對于b市富民強市、對于領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)的提高的重要意義，精心準(zhǔn)備、積極參加。半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我和××同志組成的“雙出”小組先后前往浙江義烏、麗水、上海、張家港、昆山、深圳、珠海、廣州等地學(xué)習(xí)考察，共在外地42天，拜訪了大批客商，獲得了大量寶貴的招商信息；邀請并接待了*、*、*、*等客商來b市投資考察洽談，并在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下與××實業(yè)公司簽定了總投資額3400萬元的“華都大廈”項目（已到位資金530萬元）；另與香港××集團薛總初步達成了“環(huán)保園”、與深圳××集團初步達成了“玉米飼料”、天上人間娛樂城等項目的投資意向。第三、其他工作。按照年初領(lǐng)導(dǎo)班子的分工，2006年本人協(xié)助成立了機關(guān)房地產(chǎn)管理與開發(fā)中心、機關(guān)物業(yè)管理與生活服務(wù)中心，加大二招清算組資金清算力度，加快欠款欠條回收進度，協(xié)調(diào)辦理了原二招職工的失業(yè)保險和養(yǎng)老保險，協(xié)助辦理了職工醫(yī)療保險、房產(chǎn)證手續(xù)、檔案托管、解除勞動關(guān)系合同簽證和宿舍樓改水、分戶水表安裝等工作，協(xié)助并協(xié)調(diào)處理了老干樓部分老干部信訪問題，化解了原二招職工群訪事件，消除了不穩(wěn)定因素，保證了機關(guān)工作、生活的正常秩序。三、堅持嚴(yán)于律己、努力做好表率

一、加強思想作風(fēng)建設(shè)。本人嚴(yán)格按照同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為青年同志的楷模。二、加強勤政廉政建設(shè)。本人十分珍惜b市市委市政府給自己這次到b市工作的機會，嚴(yán)于律己、以身作則、勤奮從政、克己奉公、淡泊名利，努力克服生活上的各種困難，發(fā)揮年齡優(yōu)勢，主動、超量地開展工作。在一把手和班子其他成員以身作則的榜樣激勵下，本人也培養(yǎng)了自己不怕吃苦、不怕勞累、連續(xù)作戰(zhàn)、持久作戰(zhàn)的工作作風(fēng)：03年，由于有接待任務(wù)，本人在b市度過了自己有生以來第一次沒和家人團聚的中秋節(jié)；家屬生育，由于當(dāng)時正值××節(jié)籌備期間，我只在醫(yī)院呆了一天就回到了b市；接待××集團林總一行，連續(xù)兩夜工作到凌晨2點；為了節(jié)省費用，徒步行走在地面溫度達56度的深圳街頭，險些中暑。一年來，本人作出了一定的努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：

一、由于工作性質(zhì)的限制，深入基層調(diào)查研究的時間、機會偏少，對b市市情的了解只局限于書本經(jīng)驗的理性認(rèn)識上，缺乏實在的感性認(rèn)識。二、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。

三、由于自己是年輕干部，又是在陌生的地方，所以在開展工作時缺乏魄力。

本人1978年生，本科學(xué)歷。原在A市財政局任培訓(xùn)中心副主任，2003年9月7日經(jīng)公選被任命為B市接待辦副主任。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和接待辦的集體領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)全體同志們的支持幫助下，緊緊圍繞市委市政府的中心任務(wù)，服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下： 一、加強理論學(xué)習(xí)，提升個人修養(yǎng)

第一、認(rèn)真加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅持認(rèn)真研讀各級黨報黨刊，始終做到從思想上行動上與黨中央保持高度一致。2003年9月16日至10月13日，本人參加了B市第八期中青年干部培訓(xùn)班并被市委組織部和市委黨校評為“優(yōu)秀學(xué)員”，今年以來又積極參加了“兩問三比”主題教育活動、兩個《條例》學(xué)習(xí)活動、“行政許可法”培訓(xùn)考試、周末黨校和單位每期的政治學(xué)習(xí)。通過以上的統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認(rèn)識；對當(dāng)今國內(nèi)國際形勢和發(fā)展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己領(lǐng)本資料權(quán)屬文秘寫作網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料導(dǎo)科學(xué)、市場經(jīng)濟和依法辦事等方面的知識，增強了自己實踐“三個代表”、“兩個務(wù)必”、全面落實科學(xué)發(fā)展觀等重要理論的自覺性，同時也提高了自己在新世紀(jì)、新形勢下拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。2003年12月我被選為B市第二界青年聯(lián)合會常委，2004年5月11日，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會通過，我光榮的加入了預(yù)備黨員的隊伍。

第二、認(rèn)真加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷充實自己服務(wù)后勤的業(yè)務(wù)知識。對于本人來說，B市是一個陌生的城市，接待也是一個嶄新的行業(yè)。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向接待戰(zhàn)線的老同志請教，通過他們的言行舉止、工作安排等來規(guī)范自己的接待行為；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)歷年的《接待與交際》、《中國機關(guān)后勤》、等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關(guān)接待專業(yè)知識和B市風(fēng)土人情，在最短時間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的接待人和一名真正的B市人。

第三、認(rèn)真加強科學(xué)文化學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部所必須的“T”字型知識結(jié)構(gòu)要求自己，在工作之余努力豐富自己全面的科學(xué)文化知識。今年6月參加并順利通過了公務(wù)員英語日常用語培訓(xùn)考試，7月，參加了中共**省委黨校研究生入學(xué)統(tǒng)一考試，并以高出分?jǐn)?shù)線100多分的成績被錄取為黨政管理專業(yè)研究生。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

第一、接待工作。任職以來，在黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和一把手主任的直接指導(dǎo)下，本人跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，又要注重經(jīng)濟效益、講究接待成本的工作思路，培養(yǎng)了自己良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務(wù)觀念，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項接待工作。2003年9月至2004年2月，本人接待和參與接待重要的領(lǐng)導(dǎo)及客商共計52批次1500余人次；完成或協(xié)助有關(guān)單位完成了市項目建設(shè)推進會、縣區(qū)互動交流參觀、人代政協(xié)兩會、農(nóng)村工作會議、全民創(chuàng)業(yè)大會等21個重要會議的會務(wù)工作；配合有關(guān)單位接待并推動舉行了**集團、**集團等重要客商在B市大型投資項目的簽約儀式；在全體同志的共同努力下圓滿完成了“第七屆**節(jié)”、**農(nóng)洽會、中央電視臺“心連心”藝術(shù)團慰問演出接待工作，成功舉辦了“百名客商聚**，B市與客商心連心”招待酒會和投資說明會等大型接待活動。

一、總則

對外接待是公司行政事物和公關(guān)活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。

本辦法適用于全公司各部門。公務(wù)員之家版權(quán)所有

二、對外接待范圍

本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

幾年來，##市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強責(zé)任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流、推動經(jīng)濟社會快速發(fā)展做出了積極貢獻。

主要做了以下幾方面工作。

1、嚴(yán)格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)機關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動，改進工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動，中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來，對主要接待點的服務(wù)員進行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋果梨、K9等；紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等；餐飲，突出了##魚、##蟹等；風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅持方便務(wù)實，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。

2、突出抓好五個環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)?！懊褚允碁樘?，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。如在##等地設(shè)立接待點，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會在##召開，與會的省委副書記##對##工作給予了充分的認(rèn)可及表揚，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點，根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動車輛，做到準(zhǔn)時、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

3、強化落實三項保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和機關(guān)運轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點。市五大班子進行接待時，必須按照接待辦指定的接待地點和接待標(biāo)準(zhǔn)進行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報一次接待情況，及時提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費用卻未上升。

近年來，我市的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進一步改進接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進##經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

年5月份以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市有關(guān)部門的大力支持下，市接待辦全體干部職工認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，團結(jié)奮進，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出了新的貢獻。

一、圓滿完成了各項接待任務(wù)。一年來，面對接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強的特點，市接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻，圓滿完成了各項接待任務(wù)。共接待各類賓客765批次8736人(政務(wù)接待478批，商務(wù)接待126批)，其中，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人2人,省部級領(lǐng)導(dǎo)217人,市廳級領(lǐng)導(dǎo)1055人。不僅出色的完成了對省部級領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門等來賓的公務(wù)接待工作，而且完成了國家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項接待。同時，接待辦與相關(guān)單位密切配合，圓滿完成了全省農(nóng)村公路現(xiàn)場會、閩粵贛十三市物流會議、重慶市老干部健康休養(yǎng)團、全省重大項目工業(yè)流動現(xiàn)場會、中國網(wǎng)絡(luò)媒體江西行、上海政協(xié)老干部參觀團、聯(lián)合國申遺專家組、市在京人士聯(lián)誼會、國務(wù)院鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動、大型會議、大型團組的接待任務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。

二、接待工作更加科學(xué)規(guī)范。一年來，我們始終堅持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)客商”的主題，在思想觀念上創(chuàng)新，在機制體制上創(chuàng)新，在特色服務(wù)上創(chuàng)新，努力豐富接待工作的內(nèi)涵，全面提升接待水平。

（一）繼續(xù)抓好制度建設(shè)。一是進一步完善了接待工作流程及相應(yīng)的規(guī)章制度體系，從根本上明確了工作紀(jì)律、工作職責(zé)，規(guī)范接待工作流程、接待標(biāo)準(zhǔn)，以實現(xiàn)從經(jīng)驗型、粗放型的管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然?、?guī)范化的管理；二是加大了對制度的貫徹執(zhí)行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執(zhí)行。5月我們出臺了《重賓接待規(guī)程》，下發(fā)到縣（市、區(qū)）管委會接待處及各接待基地。目前，我們正在加緊做好兩項工作，一是加緊完善并編印《市公務(wù)接待制度匯編》，爭取6月底完成；二是加緊《市黨政公務(wù)接待實施細(xì)則》的出臺。

（二）繼續(xù)抓好基地建設(shè)。接待任務(wù)能否圓滿完成，接待基地建設(shè)至關(guān)重要。圍繞加強接待基地建設(shè)，我們一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。從2月份開始，我們開展了為期一年的“接待基地建設(shè)年”活動，出臺了《接待辦處長聯(lián)系接待酒店、景區(qū)暫行辦法》，對外公布了《公務(wù)接待工作無差錯承諾》，經(jīng)常性召開接待基地工作會議，專題研究了vip接待規(guī)程，接待酒店食品安全、菜品質(zhì)量等一系列問題。針對中辦[13]號文件和省委辦公廳、省政府辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強省級領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研接待工作的規(guī)定》，我們迅速召開了接待基地會議，研究了貫徹落實措施。目前，在接待省領(lǐng)導(dǎo)的具體工作中，主要接待基地都能按照新要求新規(guī)定完成政務(wù)接待任務(wù)。

（三）繼續(xù)抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。接待工作的真諦是責(zé)任心，接待工作的品質(zhì)靠精細(xì)化。一年來，我們繼續(xù)推行“六個一”的接待模式，通過細(xì)化接待流程，強化細(xì)節(jié)服務(wù)，著力培養(yǎng)接待人員細(xì)心做事的良好習(xí)慣，盡量做到事前想細(xì)，事中做細(xì)，事后謀細(xì)，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。從這一年的接待實踐看，我們成也在細(xì)節(jié)，敗也在細(xì)節(jié)。今年我們尤其在“事后謀細(xì)”上下了一些功夫。主要是每次重要任務(wù)結(jié)束后，我們都養(yǎng)成慣例，召開總結(jié)座談會，認(rèn)真總結(jié)分析具體接待中每個環(huán)節(jié)帶給我們的經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外，我們還把重要來賓的個人信息、生活習(xí)慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎(chǔ)。