電信營業廳范文10篇

作為****市主要電信服務窗口的**市電信分公司城站路營業廳是一個涵蓋市話裝移機受理、公眾電報、傳真、市話資費結算、數據通信、終端設備銷售等電信業務的大型綜合性營業廳。該營業廳共有39名員工，平均年齡不足25歲，其中團員30人，是一個以青年為業務骨干的年輕群體。幾年來先后多次被省、市各有關部門授予“全省最佳窗口服務單位”、“創建文明行業窗口示范點”、“規范服務電信營業廳”、“消費者滿意單位”、“三優一樹”先進單位、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等光榮稱號。這是城站路營業廳努力豐富服務內涵、全面提高電信服務水平、鞏固和保持“文明窗口”風范的結果。

（一）

電信營業窗口是電信服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到電信企業的形象。城站路營業廳圍繞服務狠下功夫，從簡單服務向深層次、全方位的服務方式轉變，把微笑服務、承諾服務、規范服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務。

在推進和提高服務上，城站路營業廳念好“四字經”：圍繞“抓”字，即抓重點，把提高服務質量、創新服務思路和手段作為工作重點，抓規范，抓落實，抓提高，直至抓出成效；追求“實”字，即組織各種活動，充分發揚團隊精神，使營業廳全體員工形成奮發向上的凝聚力和向心力，實實在在地把企業發展目標與員工的實際利益統一起來；緊扣“嚴”字，即通過嚴格管理，從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務工作提高到一個新境界；體現“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標準，將是否真正解決實際問題作為衡量創新服務工作有無成效或成效大小的主要標準，真抓實干，實現服務“零差錯”，擦亮服務窗口。

城站路營業廳首先著力從用戶角度營造良好的服務環境。為了拉近與用戶的距離，營業廳將高柜臺改為敞開式低柜臺，給用戶以平等感；電腦顯示屏面向用戶，“本柜臺暫停營業”的提示改為“請到某號柜臺辦理”，意思一樣，用戶的感受卻大大不同。營業廳還配置了網吧、多媒體話費查詢終端以及新業務演示臺，設置市話業務綜合管理員，專門負責處理用戶查詢、申訴過程中的疑難問題。同時建立用戶申告反饋制度，對前臺一時不能處理的問題，提出解決方案，以書面報告形式反饋至后臺相關部門，限期向用戶回復，充分表現出營業窗口在服務及業務處理上的“龍頭”地位，大大提高了服務效率，贏得了廣大用戶由衷的理解與信賴。

其次，營業廳從內強素質入手全面提升服務形象。一方面抓好微笑服務、掛牌服務、統一規范著裝、使用文明禮貌用語、站迎站送等形象服務硬指標，營業員切實做到對用戶的“五心服務”，即一是耐心為用戶做好咨詢導向服務，把各種作業流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時為用戶排憂解難；三是誠心宣傳中國電信的業務、網絡、技術等特點，讓用戶充分享受中國電信的自豪感和優越感；四是細心為用戶辦理各類業務，力求做到一臺清；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務工作不斷向優質、快捷、制度化、規范化方向發展。另一方面注重營業員的業務培訓工作，高超嫻熟的業務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，營業廳每天的班前班后會成了學習業務知識的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業務知識、禮儀服務、素質教育在這里得到鞏固和提高。他們通過多種形式的崗位練兵、勞動競賽活動，不斷提高業務操作水平；通過不定期在營業員中收集“如何進一步方便用戶使用電信業務”的合理化建議，激發員工的責任感和服務意識。

各位來賓、同志們、朋友們：

大家好！

xx電信營業廳今天隆重開業。首先我代表市政府對xx電信全新營業廳的開業表示熱烈的祝賀，向xx電信的全體干部、員工表示親切的慰問！

電信事業關系國計民生，是國民經濟的重要基礎產業。改革開放以來，我市電信事業的發展步伐明顯加快，電信網絡規模不斷擴大，技術水平大為提高，服務質量日益改善，成為歷史上公務員之家，全國公務員共同天地發展最快、最好的時期。電信業的快速發展，改善了投資環境，方便了人民群眾的生活，有力地推動了全市的改革開放和現代化建設。

在當今電信行業打破壟斷，企業靠服務質量、靠網絡質量贏得發展機會的今天，服務被越來越重視，甚至被提升到了關系企業生存發展的高度。可以說，服務是電信企業生存發展的關鍵，是立足之本，是永恒主題。“用戶至上，用心服務”是中國電信的服務理念。我們希望xx電信通過真正的，認真的實踐“用戶至上、用心服務”，以高水平高質量的服務贏得客戶，贏得市場，贏得發展，從而為自貢地方經濟做出積極的貢獻。公務員之家，全國公務員共同天地

今天，我們欣喜的看到了xx電信公司對服務的重視。為滿足我們消費者的服務需求,營造出了舒適輕松的服務環境，真正秉承了“用戶至上,用心服務”,努力創造服務先機,實現企業品牌領先。xx電信這次全心打造檀木營業廳的舉措，可以說直接反映了xx電信企業為更高質量、更高效率地服務于廣大消費者所下的決心和努力。在此，我代表廣大的電信消費者對電信公司所做的努力表示真誠的感謝。同時也祝愿電信營業廳紅紅火火、公司業績蒸蒸日上，為本地的經濟建設做出更多的貢獻。

尊敬的各位領導、各位來賓、同志們、朋友們：

上午好！

一元復始,萬象更新。值此新春之際,我們在這里舉辦中國電信b營業廳開業慶典。首先我謹代表xx分公司對前來參加慶典的各位領導、各位來賓表示最熱烈的歡迎，并致以誠摯的謝意。感謝您們對中國電信的關心、支持和幫助.

xx公司在市委、市政府和省公司的領導下，在社會各界和廣大用戶的理解支持下，外抓市場，內強管理，狠抓服務。我們通過服務贏得客戶，通過客戶贏得市場，通過市場取得效益。目前，電話用戶總數達到40余萬戶，小靈通突破10萬戶，網絡規模和客戶規模位居全市通信行業第一。

近年來，在社會各界的深切關懷下，我們堅持“用戶至上用心服務”，努力創造服務先機，實現企業品牌領先。這次繼嶄新的a營業廳開業后，再次投入資金打造b營業廳，就是為了滿足客戶的需求，努力把優質服務進行到底的具體實踐。為客戶營造出寬敞、舒適輕松的消費環境，使客戶享受一流的服務。

今天，在這b營業廳隆重的開業慶典上，我代表電信全體員工，向廣大市民莊嚴承諾，我們將竭誠為您提供誠信、優質、高效的服務，同時我們也歡迎來自社會、媒體和政府的監督。

不知不覺間，兩周的營業廳實習已經結束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。

收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。

總結于店員

營業廳實習環節我被分在百腦匯東店，很幸運，據說是兩個明星店之一。

總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業還很專業，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發現現實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現在還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。

營業廳實習期間，我也經常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發現其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。

不知不覺間，兩周的營業廳實習已經結束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。

收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。

總結于店員

營業廳實習環節我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據說是九鼎兩個明星店之一。

總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業還很專業，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發現現實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現在還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。

營業廳實習期間，我也經常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發現其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

今年歲，叫。本科學歷，電信營業廳里已經度過了一千多個日日夜夜，讓我對這里產生了濃厚的感情，這里的人文氣息，這里的工作環境都讓我為之迷戀，所以工作中我恪盡職守，兢業工作，受到領導的好評。常言道“滿意是向上的車輪”今天參與營業部主任的競聘，就是想以昂揚上進的姿態，為我電信行業揮灑更多的熱情，奉獻更多的汗水。通過綜合權衡，參與今天的競聘我有以下優勢：

首先我向各位領導、各位評委的辛苦工作表示慰問，站在這里參與競聘。對領導給我這樣一次展示自己的機會表示感謝！今天我本著鍛煉自己、提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我勝利的應聘，會努力，如果我沒有勝利，仍舊會努力，能登上今天的演講臺我已感到莫大的榮幸。雖然我不是千里馬”但我仍然希望得到各位伯樂的賞識。

第一、我思想進步，政治覺悟高。

我始終注重加強自身政治修養，做事講原則，遵紀守法、廉潔奉公。始終堅持嚴于律己，寬以待人，胸懷尊長，謙虛謹慎的處世態度，并不斷完善個人修為。平時工作生活中我認真學習了“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神，積極擁護黨的基本路線、方針和政策，自覺做到在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致。

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好!首先感謝客服中心領導給了我這次展示自我風采的機會。我叫××，來自××營業廳。我競聘的崗位是××營業廳班長。從×年進入網通公司至今已經5年了，我從一個初出校門對電信業務茫然無知的新手成長為一名精通營業廳所開展的各項電信業務的技術骨干，因為有個信念支持著我，那就是“干一行愛一行”，只要熱愛自己的工作，在哪都能煥發出人生的光彩。在工作中我尊敬領導團結同事，積極參加公司組織的各種學習活動，在各次考試評比中成績名列前茅，并且多次獲得單項獎勵，在業務上遇到難題會和大家虛心請教，當有新同事請教我時更是傾囊傳授，所以她們不僅是我的好同事，更是我的好姐妹。在生活上嚴格要求自己，堅持鍛煉身體保證有旺盛的工作精力，經常閱讀書報充實自己的人生閱歷。

人們常說是養兵千日用兵一時，現在給了我發揮才能的絕佳機會，我愿意嘗試一下。雖然說班長這個職位不算官，可是作為兵頭將尾的作用是非常重要的。任何政策落實到基層都要靠班組長帶領大家去完成，所以競聘成功的話我打算從以下幾方面去做：

第一、努力提高自身的綜合業務水平。

作為班長必須時刻努力提高自身的綜合業務水平，以身作則、身先士卒，嚴格執行有關規章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發班組成員學習業務技能的積極性。

第二、加強日常管理，努力當領導的參謀助手

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！首先感謝客服中心領導給了我這次展示自我風采的機會。我叫××，來自××營業廳。我競聘的崗位是××營業廳班長。從0×年進入網通公司至今已經5年了，我從一個初出校門對電信業務茫然無知的新手成長為一名精通營業廳所開展的各項電信業務的技術骨干，因為有個信念支持著我，那就是“干一行愛一行”，只要熱愛自己的工作，在哪都能煥發出人生的光彩。在工作中我尊敬領導團結同事，積極參加公司組織的各種學習活動，在各次考試評比中成績名列前茅，并且多次獲得單項獎勵，在業務上遇到難題會和大家虛心請教，當有新同事請教我時更是傾囊傳授，所以她們不僅是我的好同事，更是我的好姐妹。在生活上嚴格要求自己，堅持鍛煉身體保證有旺盛的工作精力，經常閱讀書報充實自己的人生閱歷。

人們常說是養兵千日用兵一時，現在給了我發揮才能的絕佳機會，我愿意嘗試一下。雖然說班長這個職位不算官，可是作為兵頭將尾的作用是非常重要的。任何政策落實到基層都要靠班組長帶領大家去完成，所以競聘成功的話我打算從以下幾方面去做：

第一、努力提高自身的綜合業務水平。

作為班長必須時刻努力提高自身的綜合業務水平，以身作則、身先士卒，嚴格執行有關規章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發班組成員學習業務技能的積極性。

第二、加強日常管理，努力當領導的參謀助手

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好!首先感謝客服中心領導給了我這次展示自我風采的機會。我叫××，來自××營業廳。我競聘的崗位是××營業廳班長。從0×年進入網通公司至今已經5年了，我從一個初出校門對電信業務茫然無知的新手成長為一名精通營業廳所開展的各項電信業務的技術骨干，因為有個信念支持著我，那就是“干一行愛一行”，只要熱愛自己的工作，在哪都能煥發出人生的光彩。在工作中我尊敬領導團結同事，積極參加公司組織的各種學習活動，在各次考試評比中成績名列前茅，并且多次獲得單項獎勵，在業務上遇到難題會和大家虛心請教，當有新同事請教我時更是傾囊傳授，所以她們不僅是我的好同事，更是我的好姐妹。在生活上嚴格要求自己，堅持鍛煉身體保證有旺盛的工作精力，經常閱讀書報充實自己的人生閱歷。

人們常說是養兵千日用兵一時,現在給了我發揮才能的絕佳機會，我愿意嘗試一下。雖然說班長這個職位不算官，可是作為兵頭將尾的作用是非常重要的。任何政策落實到基層都要靠班組長帶領大家去完成，所以競聘成功的話我打算從以下幾方面去做：

第一、努力提高自身的綜合業務水平。

作為班長必須時刻努力提高自身的綜合業務水平，以身作則、身先士卒，嚴格執行有關規章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發班組成員學習業務技能的積極性。

第二、加強日常管理，努力當領導的參謀助手

各位來賓、同志們、朋友們：

大家好！

xx電信營業廳今天隆重開業。首先我代表市政府對xx電信全新營業廳的開業表示熱烈的祝賀，向xx電信的全體干部、員工表示親切的慰問！

電信事業關系國計民生，是國民經濟的重要基礎產業。改革開放以來，我市電信事業的發展步伐明顯加快，電信網絡規模不斷擴大，技術水平大為提高，服務質量日益改善，成為歷史上發展最快、最好的時期。電信業的快速發展，改善了投資環境，方便了人民群眾的生活，有力地推動了全市的改革開放和現代化建設。

在當今電信行業打破壟斷，企業靠服務質量、靠網絡質量贏得發展機會的今天，服務被越來越重視，甚至被提升到了關系企業生存發展的高度。可以說，服務是電信企業生存發展的關鍵，是立足之本，是永恒主題。“用戶至上，用心服務”是中國電信的服務理念。我們希望xx電信通過真正的，認真的實踐“用戶至上、用心服務”，以高水平高質量的服務贏得客戶，贏得市場，贏得發展，從而為自貢地方經濟做出積極的貢獻。

今天，我們欣喜的看到了xx電信公司對服務的重視。為滿足我們消費者的服務需求,營造出了舒適輕松的服務環境，真正秉承了“用戶至上,用心服務”,努力創造服務先機,實現企業品牌領先。xx電信這次全心打造檀木營業廳的舉措，可以說直接反映了xx電信企業為更高質量、更高效率地服務于廣大消費者所下的決心和努力。在此，我代表廣大的電信消費者對電信公司所做的努力表示真誠的感謝。同時也祝愿電信營業廳紅紅火火、公司業績蒸蒸日上，為本地的經濟建設做出更多的貢獻。