電信營業(yè)部范文10篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

今年歲，叫。本科學(xué)歷，電信營業(yè)廳里已經(jīng)度過了一千多個日日夜夜，讓我對這里產(chǎn)生了濃厚的感情，這里的人文氣息，這里的工作環(huán)境都讓我為之迷戀，所以工作中我恪盡職守，兢業(yè)工作，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。常言道“滿意是向上的車輪”今天參與營業(yè)部主任的競聘，就是想以昂揚上進的姿態(tài)，為我電信行業(yè)揮灑更多的熱情，奉獻更多的汗水。通過綜合權(quán)衡，參與今天的競聘我有以下優(yōu)勢：

首先我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委的辛苦工作表示慰問，站在這里參與競聘。對領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次展示自己的機會表示感謝！今天我本著鍛煉自己、提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我勝利的應(yīng)聘，會努力，如果我沒有勝利，仍舊會努力，能登上今天的演講臺我已感到莫大的榮幸。雖然我不是千里馬”但我仍然希望得到各位伯樂的賞識。

第一、我思想進步，政治覺悟高。

我始終注重加強自身政治修養(yǎng)，做事講原則，遵紀守法、廉潔奉公。始終堅持嚴于律己，寬以待人，胸懷尊長，謙虛謹慎的處世態(tài)度，并不斷完善個人修為。平時工作生活中我認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想和黨的“大”精神，積極擁護黨的基本路線、方針和政策，自覺做到在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

我叫，畢業(yè)于財經(jīng)學(xué)院，會計專業(yè)，年應(yīng)聘到移動通信分公司市區(qū)營業(yè)部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：

一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、真心服務(wù)廣大用戶

自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營業(yè)廳從事前臺營業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進的移動通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內(nèi)容多的情況下，及時全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務(wù)好每一個前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當(dāng)回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！

二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效

為了進一步深化精細管理、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，增強責(zé)任，真抓實干，全力打造xx移動通信精品網(wǎng)絡(luò)，為xx營業(yè)部全面完成20*年量收任務(wù)提供強有力的支撐和保障，現(xiàn)我就明年運行維護和工程建設(shè)工作思路向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作個匯報：

一、現(xiàn)網(wǎng)狀況

xx現(xiàn)有基站102個，直放站34個，其中1800m基站1個，共有載頻951個。總?cè)萘窟_140000戶，現(xiàn)有網(wǎng)上用戶97200戶，基本滿足到20*年底通信增長的需求。

二、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞雙領(lǐng)先戰(zhàn)略，牢固樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的思想，堅持“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、質(zhì)量取勝”的長期戰(zhàn)略，強化基礎(chǔ)管理，加強維護和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡(luò)運質(zhì)量指標，提高企業(yè)核心競爭力。同時按照市公司工程建設(shè)管理的要求，按照“效益、效率、規(guī)范化”三方面的嚴格要求開展工作，如期如質(zhì)如量完成全年的工程建設(shè)任務(wù)。

三、工作目標

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

我叫張紹鈺，畢業(yè)于河南財經(jīng)學(xué)院，會計專業(yè)，2002年應(yīng)聘到洛陽移動通信分公司市區(qū)營業(yè)部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：

一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、真心服務(wù)廣大用戶

自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營業(yè)廳從事前臺營業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進的移動通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內(nèi)容多的情況下，及時全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務(wù)好每一個前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當(dāng)回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！

二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效

為了進一步深化精細管理、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，增強責(zé)任，真抓實干，全力打造xx移動通信精品網(wǎng)絡(luò)，為xx營業(yè)部全面完成2008年量收任務(wù)提供強有力的支撐和保障，現(xiàn)我就明年運行維護和工程建設(shè)工作思路向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作個匯報：

一、現(xiàn)網(wǎng)狀況

xx現(xiàn)有基站102個，直放站34個，其中1800m基站1個，共有載頻951個。總?cè)萘窟_140000戶，現(xiàn)有網(wǎng)上用戶97200戶，基本滿足到2008年底通信增長的需求。

二、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞雙領(lǐng)先戰(zhàn)略，牢固樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的思想，堅持“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、質(zhì)量取勝”的長期戰(zhàn)略，強化基礎(chǔ)管理，加強維護和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡(luò)運質(zhì)量指標，提高企業(yè)核心競爭力。同時按照市公司工程建設(shè)管理的要求，按照“效益、效率、規(guī)范化”三方面的嚴格要求開展工作，如期如質(zhì)如量完成全年的工程建設(shè)任務(wù)。

三、工作目標

一、現(xiàn)網(wǎng)狀況

xx現(xiàn)有基站102個，直放站34個，其中1800m基站1個，共有載頻951個。總?cè)萘窟_140000戶，現(xiàn)有網(wǎng)上用戶97200戶，基本滿足到2008年底通信增長的需求。

二、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞雙領(lǐng)先戰(zhàn)略，牢固樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的思想，堅持“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、質(zhì)量取勝”的長期戰(zhàn)略，強化基礎(chǔ)管理，加強維護和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡(luò)運質(zhì)量指標，提高企業(yè)核心競爭力。同時按照市公司工程建設(shè)管理的要求，按照“效益、效率、規(guī)范化”三方面的嚴格要求開展工作，如期如質(zhì)如量完成全年的工程建設(shè)任務(wù)。

三、工作目標

運行維護工作目標：以“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”為主線，努力做到“二個提升”、“一個確保”，即提升整體維護能力與水平、提升客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標達到優(yōu)秀指標標準，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯優(yōu)于競爭對手，保持企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢。

【摘要】自1990年12月上海證券交易所成立起，中國的證券行業(yè)已走過20年的歷史。從無到有，從2002年的浮動傭金制度，到2010年的新傭金制度的產(chǎn)生，證券行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷過大大小小的高低潮時期。市場變得越來越規(guī)范化、國際化。如今，對于新傭金制度下的新設(shè)立的證券營業(yè)部來說，這是一個挑戰(zhàn)，開展業(yè)務(wù)的難度也大大提升，服務(wù)營銷策略顯得十分重要。論文基于服務(wù)營銷理論，對服務(wù)營銷策略進行調(diào)查和研究。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)營銷策略；證券；渠道；產(chǎn)品

1引言

近年來，大多數(shù)的地區(qū)通過發(fā)展中小企業(yè)以提升當(dāng)?shù)氐腉DP。中小型企業(yè)的特點是小而靈活，但由于實力有限，管理水平不高，可以說，在一定程度上，營銷已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸[1,2]。在此經(jīng)濟背景下，證券行業(yè)漸漸地在國民經(jīng)濟中崛起，成為當(dāng)中的重要組成部分。自1990年算起，我國證券市場走過了10余年的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了初生期、成長期、發(fā)展期[3]。自2002年開始，證券經(jīng)紀制度出臺，證券行業(yè)又從壟斷經(jīng)營時代過渡到完全競爭時代和微利時代[4-6]。如今，新傭金制度產(chǎn)生，證券行業(yè)進入低潮期。低潮期的二級市場，業(yè)務(wù)荒涼，投資者失敗，證券商虧損，但仍然競爭激烈，為爭取市場份額，用完善的管理方法消除不利影響[7]。因此，證券營銷的意義十分重大。證券營銷對發(fā)展和繁榮資本市場中有重要的意義；營銷策略的制定有利于加強營銷工作的強度，能夠增加證券公司的利潤空間[8]。由于消費者購買習(xí)慣、心理因素、文化熏陶、社會地位、經(jīng)濟收入等因素的差別，消費者對同種產(chǎn)品的具體要求有所不同，如伊斯蘭網(wǎng)上銀行營銷策略創(chuàng)新一文中，消費者使用網(wǎng)上銀行，都希望得到高品質(zhì)的個性化服務(wù)[9]。制定合適的服務(wù)營銷策略對提高證券業(yè)績有重要的意義。

2證券及服務(wù)營銷理論概念

2.1證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營銷理論

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度……200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是營業(yè)部的營業(yè)員。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現(xiàn)電信新風(fēng)采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風(fēng)采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

年底，公司迎來全業(yè)務(wù)經(jīng)營的大好時機，電信天翼手機業(yè)務(wù)在我們農(nóng)村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務(wù)，白天，我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業(yè)務(wù)，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當(dāng)自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產(chǎn)品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業(yè)務(wù)而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責(zé)的工作態(tài)度，我超額完成了各項任務(wù)，和用戶建立了良好的客戶關(guān)系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務(wù)，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

x網(wǎng)通大客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理xxxxxxx，年齡不大，但為客戶服務(wù)的勁頭很足，按她的話說：“為客戶服務(wù)，是我的本職工作，只有努力去干好，不能怠慢我們的客戶”

一、用心服務(wù)提高客戶忠誠度

在工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。隨著大客戶服務(wù)工作的不斷深入開展，服務(wù)的內(nèi)容也不斷拓寬。為更好的服務(wù)于用戶，她努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)，提高綜合業(yè)務(wù)水平，提高自身綜合素質(zhì)；面對變幻莫測的競爭市場，她懷著強烈的市場競爭意識，時刻關(guān)注競爭對手情況，廣泛收集詳實信息，迅速準確地做出反應(yīng)，有針對性的為客戶提供各具特色的服務(wù)方式和服務(wù)手段，原創(chuàng)：增進與大客戶之間的情感交流；在思想上把客戶當(dāng)作上帝，為客戶提供“一站式”服務(wù)，一包到底，真正做到用心服務(wù)，心系客戶，通過對近20家客戶的個性化服務(wù)，得到了客戶的認可，拉近了和客戶的距離，提高了客戶的忠誠度。

二：應(yīng)對市場競爭確保用戶不流失

由于近年來鐵通、電信的成立，使通信市場的競爭更加激烈，新的電信運營商為了搶占市場，采取各種手段降低資費。面對這種激烈、無序的競爭形勢，客戶經(jīng)理的工作難度和壓力可想而知。但她時刻牢記客戶至上、誠信服務(wù)的服務(wù)理念，細分客戶群，注重感情，為客戶提供多方位多層次的個性化服務(wù)，了解客戶的通信需求，以高度的責(zé)任感積極為客戶單位排憂解難，思想上行動上信任尊重用戶，通過真誠的服務(wù)及實力贏得用戶。中原證券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx營業(yè)部在由原新華路營業(yè)部搬往新辦公地點時，鐵通、電信得到消息后,以各種優(yōu)惠爭取用戶,并對營業(yè)部負責(zé)人進行公關(guān)工作。當(dāng)時，客戶單位正在進行人事調(diào)整，原和公司一直保持良好關(guān)系的總經(jīng)理和通信主管都被調(diào)走，新的負責(zé)人和電信公司關(guān)系密切。面對這種競爭局面，首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解負責(zé)人的思想動態(tài)，作為新上任的總經(jīng)理，他有一種強強聯(lián)合的心理，更看重通信合作伙伴的綜合實力。在得知用戶的想法后，她避開價格競爭，找準雙方的利益點，利用公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，向用戶宣傳與我公司合作開發(fā)寬帶業(yè)務(wù)，鼓勵股民網(wǎng)上炒股，這樣使證券公司減少了成本支出，又增加了我公司收入，實現(xiàn)雙方共贏，最終通過我公司的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)以及綜合優(yōu)勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

三：不斷挖掘客戶潛力爭取企業(yè)最大效益