網通客戶經理先進事跡

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x網通大客戶服務中心客戶經理xxxxxxx，年齡不大，但為客戶服務的勁頭很足，按她的話說：“為客戶服務，是我的本職工作，只有努力去干好，不能怠慢我們的客戶”

一、用心服務提高客戶忠誠度

在工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。隨著大客戶服務工作的不斷深入開展，服務的內容也不斷拓寬。為更好的服務于用戶，她努力學習各種新業務，提高綜合業務水平，提高自身綜合素質；面對變幻莫測的競爭市場，她懷著強烈的市場競爭意識，時刻關注競爭對手情況，廣泛收集詳實信息，迅速準確地做出反應，有針對性的為客戶提供各具特色的服務方式和服務手段，原創：增進與大客戶之間的情感交流；在思想上把客戶當作上帝，為客戶提供“一站式”服務，一包到底，真正做到用心服務，心系客戶，通過對近20家客戶的個性化服務，得到了客戶的認可，拉近了和客戶的距離，提高了客戶的忠誠度。

二：應對市場競爭確保用戶不流失

由于近年來鐵通、電信的成立，使通信市場的競爭更加激烈，新的電信運營商為了搶占市場，采取各種手段降低資費。面對這種激烈、無序的競爭形勢，客戶經理的工作難度和壓力可想而知。但她時刻牢記客戶至上、誠信服務的服務理念，細分客戶群，注重感情，為客戶提供多方位多層次的個性化服務，了解客戶的通信需求，以高度的責任感積極為客戶單位排憂解難，思想上行動上信任尊重用戶，通過真誠的服務及實力贏得用戶。中原證券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx營業部在由原新華路營業部搬往新辦公地點時，鐵通、電信得到消息后,以各種優惠爭取用戶,并對營業部負責人進行公關工作。當時，客戶單位正在進行人事調整，原和公司一直保持良好關系的總經理和通信主管都被調走，新的負責人和電信公司關系密切。面對這種競爭局面，首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解負責人的思想動態，作為新上任的總經理，他有一種強強聯合的心理，更看重通信合作伙伴的綜合實力。在得知用戶的想法后，她避開價格競爭，找準雙方的利益點，利用公司的寬帶網絡優勢，向用戶宣傳與我公司合作開發寬帶業務，鼓勵股民網上炒股，這樣使證券公司減少了成本支出，又增加了我公司收入，實現雙方共贏，最終通過我公司的網絡、服務以及綜合優勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

三：不斷挖掘客戶潛力爭取企業最大效益

她所服務的集團類客戶，其中幾家銀行規模較大，所用我公司業務多，市場潛力較大，其中以數據業務所占比例為最重。用戶看重網絡的安全穩定性、運營商的技術力量以及業務的售后服務，在服務此類用戶時，一方面她加強數據業務的學習，一方面為客戶提供更為個性化、人性化、親情化的服務，從感情上留住用戶。同時，向用戶介紹我公司的新業務，為用戶提供一攬子技術解決方案。在近幾年中，成功為工行、建行進行了網絡改造，把其原模擬專線網改為幀中繼網絡，并為人行進行了數據網絡提速工作，得到了客戶的好評，為公司增加了收入。2、建行xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分行是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所服務的大客戶單位，該行城區電話八十部，每月固定電話通信費用在1萬元左右，因業務量較大，一直是其它電信運營商爭奪的目標。近年來，建行為適應上市要求進行內部機構改革，裁減了大量人員，控制運營成本，壓縮電話費也成為該行領導關注的主要問題。2005年7月份，建行內部人事調整，原和我公司一直關系良好的行長被調到省建行，新調來一位行長，管通信的后勤主任也被調到其它科室。電信公司得知這一消息后，通過省建行高層找到建行新行長，承諾降低其通信費用，為其提供優惠方案：1、免初裝費、送話機；2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx建行全區辦公、家屬組建為一個智能網，網內通話免費；3、建行辦公電話30包打60，住宅18包打36；4、長話按ip資費收取。希望能將建行電話轉網。行長為降低費用，口頭同意后，交給新后勤主任經辦此事。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在得知這一競爭消息后，抓緊時間走訪用戶，在最短的時間內和新后勤主任建立關系，在此期間，鐵通公司也介入競爭，更增加了工作的難度。針對這種局面，她為建行獨立打造通信方案，避開價格競爭因素，強調我公司優勢：原創：1、服務與網絡優勢2、組智能網不用改號3、業務合作關系，如建行代收我公司話費等。同時搭建橋梁使兩個單位高層之間也建立了密切的聯系。最終通過我公司的網絡、服務以及公關優勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

3、隨著近幾年保險業的迅速發展，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx保險業在最初已由原有的兩家發展到現有的十幾家。這些新興的保險公司剛一成立，就成為各家運營商爭奪的目標，競爭異常激烈。在與競爭對手的戰爭中，比的是時間，一時之差就有可能丟掉客戶，一步走錯則會導致滿盤皆輸。她時刻關注著保險業的各方面信息，只要有新保險公司進駐xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，她就抓緊時間，搶先一步拜訪用戶，一次次走訪用戶，向用戶介紹我公司網絡優勢、人才優勢、技術優勢，功夫不負有心人，新成立的平安壽險、平安財險、太平壽險都只與我公司簽訂了通信合作協議。