窗口范文10篇

為切實強化內部管理，規范審批服務行為，著力打造服務型政府，樹立優質、規范、高效、廉潔的服務形象，不斷創優發展環境，制定本考評實施方案。

一、考評原則

堅持客觀、公正、公平和注重實效的原則。

二、考評對象

考評對象為中心所有服務窗口和窗口工作人員。

三、考評內容及評分標準

為了更好地貫徹《行政許可法》和《浙江省行政服務中心管理辦法》以及景委[**]8號、景政辦發[**]16號文件精神，進一步加強中心內部管理，充分調動中心全體工作人員的工作積極性，強化中心窗口服務職能，落實崗位職責，建立激勵機制，提高工作效率和服務水平，特制定“紅旗窗口”考核辦法。

一、建立“紅旗窗口”流動紅旗制度，實行按月考核。

（一）“紅旗窗口”評比范圍及名額：

中心對入駐的縣發展計劃局、經貿局、工商局（質監局）、建設局、民政局、環保局、農業局、國土局、衛生(計生)局、公安局(消防)、林業局、國家稅務局等12個窗口每月考核一次，根據窗口當月考核得分高低，評出前2名窗口為“紅旗窗口”，授予流動紅旗，該紅旗每月流動一次。

（二）“紅旗窗口”考核辦法：

1、中心成立“紅旗窗口”評比工作小組，中心副主任擔任組長，綜合科長擔任副組長，成員由中心各科室負責人組成。

那就是要加緊學習，新的一年里我為自己制定了新的目標。更好的空虛自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成果。

年的各項工作基本告一段落了這里我只簡要的總結一下我這一年中的工作情況。

對我個人在工作中的要求也在不時的提高。所在崗位是農行的服務窗口，隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多。一言一行都代表著本行的形象。工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不時的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格依照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，有渴望學習新知識的熱情。都是頭一個站出來。不論加班到幾點，都歷來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。這種想法下，很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到同志們好評。

從沒見過有那個單位有我這里這樣同志間關系如此融洽的不管是工作上，所在長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我所情況的其他同志講。還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不時提高。一直認為我這個人的先天性格決定了非常適合在儲蓄做，因為我脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，堅持以青年文明號的規范來要求自己。因此我工作到現在從沒受到過一次外面顧客的投訴。平時有顧客對我工作有不同看法的時候，也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

有著密集的人口。儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，位于城鄉結合部。每天都要為各種不同的人服務。時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

各位領導、與會同仁大家好：

服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

強化窗口服務提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國的服務水平。一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖

然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。

為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業余時間，大練基本功，刻苦鉆研業務，力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規，在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在年全省社保系統業務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業務崗位能手稱號。

有了業務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施后，由于當時集體企業養老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養老保險待遇，辦結一份退休手續最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排著長隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優質服務的直接體現。要改變現狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創新微笑服務，來實現優質服務。于是，我就用ecel電子表格設置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數據輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結一份退休手續所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內。

年的各項工作基本告一段落了這里我只簡要的總結一下我這一年中的工作情況。

對我個人在工作中的要求也在不時的提高。所在崗位是農行的服務窗口，隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多。一言一行都代表著本行的形象。工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不時的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格依照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，有渴望學習新知識的熱情。都是頭一個站出來。不論加班到幾點，都歷來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。這種想法下，很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到同志們好評。

從沒見過有那個單位有我這里這樣同志間關系如此融洽的不管是工作上，所在長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我所情況的其他同志講。還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不時提高。一直認為我這個人的先天性格決定了非常適合在儲蓄做，因為我脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，堅持以青年文明號的規范來要求自己。因此我工作到現在從沒受到過一次外面顧客的投訴。平時有顧客對我工作有不同看法的時候，也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

有著密集的人口。儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，位于城鄉結合部。每天都要為各種不同的人服務。時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

有的人連所需要的憑條都不會填寫，所里經常會有外地來京的務工人員來料理個人匯款。每次我都會十會細致的為他講解填寫的方法，一字一句的教他直到學會為此。臨走時還要叮囑他收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他每料理完匯款業務的時候，都會不時的表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，這里用另處一名同志的話來解釋。來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他應該的認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：活兒干的真快…那個胖胖的小伙子態度真不錯…農行就是好…這樣的話的時候。心里就萬分的高興，那并不光是對我褒揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

第一條為加強窗口和人員管理，確保服務項目有序運行，特制定行政服務中心窗口聯絡員工作制度。

第二條窗口聯絡員由中心督辦科的工作人員擔任。

第三條窗口聯絡員負責對所聯絡窗口單位審批工作的管理及考核

1、負責協調窗口和后方部門的工作，積極幫助窗口解決工作中存在的各種問題；

2、負責窗口單位領導到中心值班、調研的簽到；

3、負責對窗口單位出席聯審聯辦會議的調度和督辦；

用服務擦亮窗口用行動詮釋文明

酒店服務業是與社會聯系十分密切的窗口行業，抓好窗口文明建設具有非常重要的意義。××年，金龍大酒店始終堅持“服務社會，奉獻社會”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業改革為動力，以加強職業道德教育為基礎，以抓好經濟建設為重點，以增強服務意識、提高服務質量為中心，扎扎實實地開文明窗口創建活動，開創了物質文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月－月，酒店再創佳績，實現營業收入萬元，創利稅萬元，平均住房率保持在左右，位居全市同行業之首。先后榮獲了全國“商貿系統顧客滿意服務先進單位”、“湖南省職工職業道德建設十佳單位”、“湖南省最佳星級旅游飯店”、“株洲市優秀誠信企業”、“湖南省衛生質量信得過單位”等榮譽稱號。“金龍”的社會知名度、信譽度、美譽度迅速上升，已成為株洲市兩個文明建設的一道亮麗風景。

●強化組織統一認識

今年年初以來，我們始終堅持將爭創文明窗口和抓好經營工作放在同等重要的位置，從戰略和全局的高度來認識加強精神文明建設的重要意義。嚴格按照《株洲市××年精神文明創建活動實施意見》文件要求，原創：成立了以黨支部書記、總經理為組長，副總經理為副組長，各職能部門經理為成員的文明窗口創建活動領導小組。形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各職能部門密切配合，黨政工團齊抓共管的爭創模式和工作機制。

在深化文明窗口建設的思想認識方面，我們堅持做到了“兩個加強”。一是加強組織開展各項文明創建活動，做到了年初有規劃，月度有落實，使文明窗口創建活動有組織、有目標、有計劃、有措施，從而確保創建活動取得應有的效果。二是加強調查研究，及時總結經驗和不足，不斷拓寬文明窗口創建活動的領域，采取靈活多樣的方式與方法，使創建工作越做越新，越做越實。

●強化培訓提高素質

作為****市主要電信服務窗口的**市電信分公司城站路營業廳是一個涵蓋市話裝移機受理、公眾電報、傳真、市話資費結算、數據通信、終端設備銷售等電信業務的大型綜合性營業廳。該營業廳共有39名員工，平均年齡不足25歲，其中團員30人，是一個以青年為業務骨干的年輕群體。幾年來先后多次被省、市各有關部門授予“全省最佳窗口服務單位”、“創建文明行業窗口示范點”、“規范服務電信營業廳”、“消費者滿意單位”、“三優一樹”先進單位、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等光榮稱號。這是城站路營業廳努力豐富服務內涵、全面提高電信服務水平、鞏固和保持“文明窗口”風范的結果。

（一）

電信營業窗口是電信服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到電信企業的形象。城站路營業廳圍繞服務狠下功夫，從簡單服務向深層次、全方位的服務方式轉變，把微笑服務、承諾服務、規范服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務。

在推進和提高服務上，城站路營業廳念好“四字經”：圍繞“抓”字，即抓重點，把提高服務質量、創新服務思路和手段作為工作重點，抓規范，抓落實，抓提高，直至抓出成效；追求“實”字，即組織各種活動，充分發揚團隊精神，使營業廳全體員工形成奮發向上的凝聚力和向心力，實實在在地把企業發展目標與員工的實際利益統一起來；緊扣“嚴”字，即通過嚴格管理，從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務工作提高到一個新境界；體現“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標準，將是否真正解決實際問題作為衡量創新服務工作有無成效或成效大小的主要標準，真抓實干，實現服務“零差錯”，擦亮服務窗口。

城站路營業廳首先著力從用戶角度營造良好的服務環境。為了拉近與用戶的距離，營業廳將高柜臺改為敞開式低柜臺，給用戶以平等感；電腦顯示屏面向用戶，“本柜臺暫停營業”的提示改為“請到某號柜臺辦理”，意思一樣，用戶的感受卻大大不同。營業廳還配置了網吧、多媒體話費查詢終端以及新業務演示臺，設置市話業務綜合管理員，專門負責處理用戶查詢、申訴過程中的疑難問題。同時建立用戶申告反饋制度，對前臺一時不能處理的問題，提出解決方案，以書面報告形式反饋至后臺相關部門，限期向用戶回復，充分表現出營業窗口在服務及業務處理上的“龍頭”地位，大大提高了服務效率，贏得了廣大用戶由衷的理解與信賴。

其次，營業廳從內強素質入手全面提升服務形象。一方面抓好微笑服務、掛牌服務、統一規范著裝、使用文明禮貌用語、站迎站送等形象服務硬指標，營業員切實做到對用戶的“五心服務”，即一是耐心為用戶做好咨詢導向服務，把各種作業流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時為用戶排憂解難；三是誠心宣傳中國電信的業務、網絡、技術等特點，讓用戶充分享受中國電信的自豪感和優越感；四是細心為用戶辦理各類業務，力求做到一臺清；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務工作不斷向優質、快捷、制度化、規范化方向發展。另一方面注重營業員的業務培訓工作，高超嫻熟的業務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，營業廳每天的班前班后會成了學習業務知識的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業務知識、禮儀服務、素質教育在這里得到鞏固和提高。他們通過多種形式的崗位練兵、勞動競賽活動，不斷提高業務操作水平；通過不定期在營業員中收集“如何進一步方便用戶使用電信業務”的合理化建議，激發員工的責任感和服務意識。

關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結：

一.對照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

二.在學習業務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯系和配合，充分發揮集體凝聚力、戰斗力

作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。