便民服務(wù)中心范文10篇

按照《脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)〈2020年貧困退出驗(yàn)收實(shí)施方案〉的通知》文件的通知要求，行政審批局精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本情況

村級(jí)建制改革調(diào)整涉及5鄉(xiāng)5鎮(zhèn)35個(gè)行政村，共撤銷18個(gè)村。由原來(lái)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)減少為11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，原81個(gè)行政村減少為63個(gè)行政村。目前，全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、63個(gè)村（社區(qū)）均建有達(dá)標(biāo)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)運(yùn)行情況

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況，以民政扶貧、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)畜牧、林業(yè)環(huán)保、國(guó)土水務(wù)、財(cái)稅、醫(yī)保、社保、城建、殘聯(lián)、計(jì)生婦聯(lián)等高頻事務(wù)設(shè)立5-9個(gè)服務(wù)窗口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員主要由3-8名鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員組成，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是由6-8名鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，加1-2名公益性崗位人員或1名掛職干部組成。

三、緊跟行政區(qū)劃調(diào)整，確保便民服務(wù)全覆蓋

2017年以來(lái)，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在中央、省、市、縣的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣各級(jí)部門(mén)關(guān)于政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以方便群眾辦事為目標(biāo)，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)、方便群眾的職能，各項(xiàng)工作取得了明顯的效果。根據(jù)《市人民政府目標(biāo)督查管理辦公室關(guān)于專項(xiàng)督查簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革任務(wù)推進(jìn)情況的通知》文件精神，認(rèn)真開(kāi)展自查，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、主要做法

（一）高度重視，強(qiáng)化中心的服務(wù)功能。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。成立由鄉(xiāng)長(zhǎng)和便民中心主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)管理辦公室，協(xié)調(diào)解決中心遇到的實(shí)際問(wèn)題，確保中心有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)6個(gè)村便民服務(wù)室的指導(dǎo)督查，在業(yè)務(wù)上，工作方法上關(guān)注指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作，認(rèn)真辦理各便民服務(wù)室提交上來(lái)的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)，截止日前，6個(gè)村共辦件276件。二是優(yōu)化人員配備，2016年新選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的干部到中心工作，對(duì)工作人員實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受主管部門(mén)指導(dǎo)，日常工作接受中心領(lǐng)導(dǎo)與管理；二是便民服務(wù)。根據(jù)群眾需求，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、國(guó)土、社保、林業(yè)，衛(wèi)計(jì)等部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，現(xiàn)有窗口工作人員14人，服務(wù)窗口實(shí)行ab崗，對(duì)每個(gè)同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群眾辦事無(wú)人，堅(jiān)持工作人員首問(wèn)責(zé)任制、代轉(zhuǎn)責(zé)任制等，真正方便群眾辦事，截止九月底，共辦件711條，辦結(jié)710條，滿意度100％，無(wú)超時(shí)件發(fā)生，便民服務(wù)中心零舉報(bào)、零上訪。

（二）強(qiáng)化制度建設(shè)，確保中心運(yùn)行有序。一是健全規(guī)章制度。健全辦事公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、值班制度、考勤考核和責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，確保中心管理制度化、規(guī)范化。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。將集中在中心的所有服務(wù)事項(xiàng)、工作人員、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等通過(guò)多種方式現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)，公布效能投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱接受群眾監(jiān)督。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。建立中心日常檢查考核機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規(guī)范、舉報(bào)投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績(jī)與窗口部門(mén)的年度考核結(jié)合起來(lái)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

（三）健全學(xué)習(xí)機(jī)制，提升干部素質(zhì)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。緊密結(jié)合當(dāng)前的“兩學(xué)一做“學(xué)習(xí)教育”，2016年來(lái)，組織中心工作人員集中學(xué)習(xí)6次，學(xué)習(xí)了中國(guó)共產(chǎn)黨黨章、系列重要講話精神，以及中央、省市縣的重要文件、決策部署，不斷提高工作人員的思想道德和業(yè)務(wù)水平，切實(shí)提高為民服務(wù)的能力。二是注重示范引領(lǐng)。認(rèn)真開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、做標(biāo)桿”活動(dòng)，黨員干部率先示范引領(lǐng)，切實(shí)提升為民服務(wù)的熱情，改變了工作作風(fēng)，拉近了與群眾的距離，干部的素質(zhì)得到提升。

（四）健全辦公設(shè)施，強(qiáng)化物質(zhì)保障。一是硬件建設(shè)。根據(jù)中心工作需要配備2臺(tái)計(jì)算機(jī)和2臺(tái)空調(diào)，改善了必要的服務(wù)設(shè)施，為中心工作營(yíng)造良好的工作環(huán)境。二是軟件建設(shè)。將工作導(dǎo)行圖、工作流程圖張貼在便民服務(wù)中心內(nèi)外墻上，辦事須知、辦事告知單發(fā)放到群眾手中，制度和服務(wù)項(xiàng)目成冊(cè)，供服務(wù)對(duì)象查詢、監(jiān)督。三是經(jīng)費(fèi)保障。將便民服務(wù)中心工作所需經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)年度財(cái)政預(yù)算，確保中心工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

自去年4月份**縣第一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“天天辦”便民服務(wù)中心成立運(yùn)作以來(lái)，該縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)本著“為群眾解憂難，為政府樹(shù)形象”的宗旨，紛紛建立了便民服務(wù)中心。通過(guò)一年多的精心運(yùn)作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成為一道亮麗的風(fēng)景線，構(gòu)架了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府與群眾之中的連心橋，成為了老百姓心目中的“天天辦”。其成功做法主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)

**縣委、縣政府非常重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)，去年3月份在全縣下發(fā)了《關(guān)于在全縣深入開(kāi)展評(píng)干部作風(fēng)、評(píng)機(jī)關(guān)效能、創(chuàng)滿意單位（以下簡(jiǎn)稱“兩評(píng)一創(chuàng)”）活動(dòng)的決定》，在縣直76個(gè)單位如火如荼地開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。寮塘鄉(xiāng)政府順應(yīng)這一形勢(shì)，率先建立起了便民服務(wù)中心，以此推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)，得到了縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，去年7月份在全縣加以推廣建設(shè)。

今年，在推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的同時(shí)，縣委、縣政府又下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化效能建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，將今年確定為機(jī)關(guān)效能建設(shè)深化年，全力健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，3月份還將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)納入了縣委、縣政府對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度工作目標(biāo)管理考評(píng)，與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展等中心工作同部署，同落實(shí)，同考核。8月初，縣委常委、縣紀(jì)委書(shū)記李琦帶領(lǐng)縣紀(jì)委監(jiān)察局干部和19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記觀摩了橫龍鎮(zhèn)、寮塘鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，并在寮塘鄉(xiāng)召開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，將此項(xiàng)工作推向了縱深。

二、強(qiáng)化指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)作

年初，縣委、縣政府指定由縣投訴中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，并加大了人力物力的支持。縣投訴中心充分發(fā)揮了求實(shí)創(chuàng)新的精神，積極向先進(jìn)縣市學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合我縣實(shí)際，探索出了一條建設(shè)便民服務(wù)中心的好路子。該縣制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，并以縣委辦、縣政府辦的名義下發(fā)了《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求建設(shè)好便民服務(wù)中心。今年5月份，縣投訴中心通過(guò)充分醞釀，制定出臺(tái)了《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊(cè)》。該工作手冊(cè)具有很強(qiáng)的操作性，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作理念、運(yùn)作方式、管理模式、制度建設(shè)和考評(píng)辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作落實(shí)，明確由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書(shū)記擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，每月定期報(bào)送《便民服務(wù)中心工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度定期報(bào)送階段性工作小結(jié)，年終報(bào)送工作總結(jié)。在8月初召開(kāi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，縣投訴中心負(fù)責(zé)人還通報(bào)了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)作情況，并詳細(xì)講解了《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊(cè)》。

今年來(lái)，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高服務(wù)效率，不斷創(chuàng)新工作實(shí)踐，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境，真正達(dá)到了服務(wù)中心便民、高效的效果，服務(wù)中心各個(gè)窗口工作態(tài)度端正，工作熱情，服務(wù)高效，始終堅(jiān)持“完善便民服務(wù)中心和鄉(xiāng)村服務(wù)機(jī)制”要求，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，完善窗口服務(wù)。

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，另設(shè)窗口工作人員10人，便民中心包括黨政、農(nóng)房辦、民政、國(guó)土、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合推廣站（農(nóng)機(jī)、畜牧、農(nóng)技、果茶）、團(tuán)委等7個(gè)服務(wù)窗口。各服務(wù)窗口各負(fù)其責(zé)，緊緊圍繞“為民、便民、服務(wù)于民”的原則，通過(guò)在“全天候”、“全方位”的高效管理中全面提升便民服務(wù)水平，努力做好本職工作。同時(shí)結(jié)合“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作，充分考慮群眾需求，不斷簡(jiǎn)化辦事流程，做到一站式服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化窗口設(shè)置，完善便民服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一設(shè)計(jì)窗口服務(wù)內(nèi)容展示牌，發(fā)放便民服務(wù)卡，設(shè)立崗位工作牌，公開(kāi)身份、職責(zé)和辦公電話，開(kāi)通便民服務(wù)熱線，給辦事群眾提供方便貼心的窗口服務(wù)。

二、創(chuàng)新思路，突出工作重點(diǎn)。

便民服務(wù)中心以“便捷、高效、及時(shí)、公開(kāi)”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門(mén)為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施。塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

為了進(jìn)一步加快政府職能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的目標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)為抓手，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)與規(guī)范內(nèi)部管理、建設(shè)人員隊(duì)伍、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能緊密結(jié)合，在保障農(nóng)民權(quán)益、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。以下是我們便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)單位申報(bào)材料：

一、基本情況

鎮(zhèn)距縣城6.2公里，是縣工業(yè)園區(qū)所在地，轄15個(gè)行政村，1個(gè)社區(qū)，總?cè)丝?.7萬(wàn)余人。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自2010年3月26日掛牌辦公以來(lái)，全面推行便民服務(wù)制度，切實(shí)推動(dòng)了我鎮(zhèn)職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心占地150平方米左右，現(xiàn)有10個(gè)窗口，13名工作人員。4年來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心工作步入了正常化、規(guī)范化運(yùn)行軌道。

二、主要做法

1、全面推進(jìn)職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化。中心積極組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督轄區(qū)便民服務(wù)工作，明確黨委副書(shū)記任便民服務(wù)中心主任，確定各入駐部門(mén)的具體工作人員和職責(zé)，制訂和組織實(shí)施了便民服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)辦事指南。嚴(yán)格制訂和組織實(shí)施服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目運(yùn)行和大廳管理制度，設(shè)立了群眾訴求和意見(jiàn)箱，并向群眾公布監(jiān)督電話，定期收集群眾意見(jiàn)和訴求，并及時(shí)處理。針對(duì)本鎮(zhèn)進(jìn)駐機(jī)構(gòu)及工作人員實(shí)行嚴(yán)格的考核和管理并積極接受縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、全面推進(jìn)場(chǎng)地和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。按照省市相關(guān)要求，制作標(biāo)準(zhǔn)牌匾懸掛在顯眼位置。為了改善辦公條件，中心在2014年3月搬入了鎮(zhèn)政府大樓，并在底樓臨街面開(kāi)辟了150㎡的服務(wù)大廳，實(shí)行“開(kāi)放式辦公”、“柜臺(tái)式服務(wù)”。配置的led顯示屏滾動(dòng)播放便民信息，指紋考勤機(jī)監(jiān)督中心工作人員出勤情況，并實(shí)現(xiàn)大廳wifi全覆蓋便利辦事群眾及時(shí)更新相關(guān)信息。

市政府：

最近，市政務(wù)服務(wù)中心在各區(qū)縣、園區(qū)自查的基礎(chǔ)上，采取明查暗訪的方式，對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站的運(yùn)行情況進(jìn)行了抽查，傾聽(tīng)了社會(huì)各界對(duì)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站的意見(jiàn)和建議。總體情況是：便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站在方便基層群眾辦事，改善服務(wù)方式上起著很大的積極作用，群眾的認(rèn)可程度較高，但離預(yù)定的目標(biāo)還有差距。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、基本情況

自年3月我市全面啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)以來(lái)，通過(guò)各地的努力，到年月底，全市118個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和2095村（社區(qū)）便民服務(wù)站已全部建成并投入運(yùn)行。主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）辦公場(chǎng)地落實(shí)較好。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）立足于現(xiàn)有的辦公用房和財(cái)力狀況，整合資源，因地制宜確立便民服務(wù)中心建設(shè)模式。基礎(chǔ)條件相對(duì)較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，設(shè)立便民中心大廳，實(shí)行集中柜臺(tái)式辦公，涉及單位和人員全部集中入駐；條件相對(duì)較差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取集中調(diào)整2-3間辦公用房或在主要街道租用2-3個(gè)門(mén)面，用于便民服務(wù)中心實(shí)行相對(duì)集中式辦公。50%以上的便民服務(wù)中心場(chǎng)地面積超過(guò)100平方米；90%以上的便民服務(wù)中心購(gòu)置了檔案柜、電腦、辦公桌椅等設(shè)備。各地在村（社區(qū)）委員會(huì)設(shè)立便民服務(wù)站，明確了代辦員，在代辦范圍內(nèi)，無(wú)償為群眾開(kāi)展代辦服務(wù)。

（二）工作人員配備較到位。便民服務(wù)中心主任均由副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)（街道辦副主任）兼任，中心工作人員從鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）工作人員中調(diào)劑解決。絕大多數(shù)便民服務(wù)站確定村（社區(qū)）主任為代辦員，有的村確定大學(xué)生村官為代辦員。

為切實(shí)解決群眾辦事難的問(wèn)題，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)專項(xiàng)整治“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的各項(xiàng)要求，貫徹《縣深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)便民服務(wù)類惠民實(shí)事推進(jìn)方案》文件精神，針對(duì)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心存在的問(wèn)題，開(kāi)展便民服務(wù)中心自查工作，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、基本情況

鎮(zhèn)積極響應(yīng)縣委關(guān)于便民服務(wù)中心建設(shè)管理的要求，設(shè)立鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心一個(gè)，下轄20個(gè)村和2個(gè)居委會(huì)，已經(jīng)建立村級(jí)便民服務(wù)站20個(gè)，涉及新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政、土管規(guī)劃、計(jì)劃生育、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視等民生事項(xiàng)，各窗口設(shè)置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項(xiàng)目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常駐窗口人員6人，新農(nóng)合、新農(nóng)保設(shè)置AB崗制，民政專職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節(jié)假日辦理事項(xiàng)至少3項(xiàng)，包括新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政等五類。計(jì)劃生育窗口單獨(dú)設(shè)置在計(jì)生辦一樓服務(wù)窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實(shí)行一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，發(fā)放了崗位津貼。

二、存在的問(wèn)題

一是分類管理混亂。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，各服務(wù)窗口都有完善的設(shè)置，但在分類上稍顯混亂，未能按照上級(jí)部門(mén)要求的行政服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和綜合服務(wù)的四大類合理分類管理。

二是人員去向牌缺失。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置完善的服務(wù)窗口，并配齊了崗位人員，設(shè)置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設(shè)立。

兩年多來(lái)，各中心共受理群眾征詢25200多人次，為群眾代做事項(xiàng)8600多件，化解各類矛盾1360個(gè)，較好地發(fā)揚(yáng)了“便民做事、為民理財(cái)、幫民致富、促進(jìn)和諧”四大功能。雖然如此，我們經(jīng)過(guò)查詢，依然發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中存在的一些問(wèn)題。

一、存在問(wèn)題的顯示

1、基層站所沒(méi)有悉數(shù)進(jìn)駐中心。就當(dāng)前狀況來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄的部分，都進(jìn)駐了中心集中辦公，然則，局部條管的站所還沒(méi)有進(jìn)入。比方計(jì)生辦、勞動(dòng)保證所、供電所、派出所、國(guó)稅、地稅、工商等站所，這必然水平上影響群眾做事的便利。

2、干部綜合本質(zhì)不服衡。各站所辦集中辦公，分歧的營(yíng)業(yè)工作都擺放在一同。但因?yàn)楦刹康木C合本質(zhì)不服衡，有的只懂得本職工作，而對(duì)其他的營(yíng)業(yè)常識(shí)則知之甚少。所以，當(dāng)有群眾來(lái)征詢時(shí)，營(yíng)業(yè)不相關(guān)的干部，就難以解答群眾的疑問(wèn)、征詢。

3、少量群眾不完全調(diào)查便民服務(wù)中心。從調(diào)研和座談?wù){(diào)查的狀況看，有的村民不曉得鄉(xiāng)鎮(zhèn)有這種做事機(jī)構(gòu)，更不睬解服務(wù)中心的詳細(xì)功能，因此便民服務(wù)中心還不能充分發(fā)揚(yáng)“便民功能”。

4、工作人員難以做到全天候坐下辦公。基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)踐狀況，每個(gè)工作人員都分擔(dān)了多項(xiàng)工作，難以全天候坐在中心辦公，人員不能據(jù)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。形成群眾做事依然有找不到人的景象。

基層便民服務(wù)中心建設(shè)是推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容和途徑，也是促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社區(qū)的重要舉措。按照省、州、縣相關(guān)要求，為強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)便民利民服務(wù)功能，鄉(xiāng)認(rèn)真抓落實(shí)，按時(shí)完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就我鄉(xiāng)推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)室（代辦站、代辦點(diǎn)）建設(shè)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視到位。我鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作給予高度重視，專門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，組織、紀(jì)檢各村行政服務(wù)中心、各村兩委班子為成員，明確責(zé)任分工。

（二）確定場(chǎng)地、保障設(shè)施設(shè)備需要。各村（社區(qū)）整合利用現(xiàn)有辦公條件，落實(shí)便民服務(wù)辦理場(chǎng)所，鄉(xiāng)政府統(tǒng)一為轄區(qū)內(nèi)各村制作了便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)并完成掛牌。

（三）服務(wù)人員到位。各村結(jié)合工作實(shí)際，在現(xiàn)任的村干部中落實(shí)2-3名工作人員免費(fèi)為群眾代辦相關(guān)事項(xiàng)。

（四）規(guī)章制度到位。由鄉(xiāng)政府指導(dǎo)各村便民服務(wù)室（代辦站、代辦點(diǎn)）建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開(kāi)、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報(bào)等七項(xiàng)制度并上墻。

為深入貫徹落實(shí)省紀(jì)委《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神，進(jìn)一步推進(jìn)我省農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的意見(jiàn)》，把機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的工作落到實(shí)處，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，就推進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，制定本實(shí)施意見(jiàn)。

一、工作目標(biāo)

便民服務(wù)中心建設(shè)，必須緊緊圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的主題，堅(jiān)持以科學(xué)規(guī)范、便民高效、依法行政、公開(kāi)透明為原則，4月初全面推進(jìn)，4月底全面竣工，確保5月份投入使用。建成后的便民服務(wù)中心要統(tǒng)一管理，規(guī)范服務(wù)，具備四個(gè)方面的功能：

便民辦事功能。通過(guò)設(shè)立辦事窗口，為農(nóng)民提供方便、快捷、高效的辦證、辦事和咨詢等服務(wù)。

為民理財(cái)功能。通過(guò)建立完善鎮(zhèn)村公共資源交易站，實(shí)行“村帳鎮(zhèn)”等方式，幫助農(nóng)民管理好農(nóng)村集體的資金、資產(chǎn)和資源。

幫民致富功能。通過(guò)建立支農(nóng)服務(wù)中心、成立支農(nóng)服務(wù)隊(duì)、設(shè)立支農(nóng)服務(wù)電話等方式，為農(nóng)民群眾提供信息咨詢、農(nóng)技指導(dǎo)、證件代辦等服務(wù)，切實(shí)幫助農(nóng)民群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和急需解決的問(wèn)題。