社區基礎工作經驗總結范文

導語：如何才能寫好一篇社區基礎工作經驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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各位領導，各位同事，大家好！光陰似箭，時光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨……但更多的是感動、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區銀行工作的感受和體會，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強操練，提高再提高。現就自身一年工作經驗總結如下：

一、 在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠為銀行工作“栽種”熱情，我們經常能聽到一句話叫“干一行、愛一行”我覺得不僅僅是一種職業道德觀念，著名心理學家卡爾·古斯塔夫·榮格說“性格決定命運”，其中人對現實的態度是重要的組成部分。當我們面對自己的工作時大致可以分為兩種態度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業。不同的態度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業需要有愿景，個人需要有理想和抱負。

“虔敬”的態度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過“假如你命該掃街，就掃的有模有樣”我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精?！叭松拖褚缓星煽肆?，你永遠不知道下一塊是什么味道”。當命運給了一巴掌，從容面對之，并堅定地朝自己的方向繼續前進，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業、盡力挖掘資源、融入銀行團體。

二、 以崗位為中心、業務熟練為基礎，用服務使微笑綻放

熟悉我行各種業務，能給予客戶準確的解惑，用我們的專業去消除客戶的顧慮，用服務留住客戶的錢。作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 

作為一名社區銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡保此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑、積極的人生態度的表現。 

三、 快樂工作、認真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復利用，多次營銷，因為他可能在其他銀行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會，多參加活動，多結交朋友，就會有更多的機會，做個有心人，會發現客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學、同鄉附近單位職工等，充分調動接觸身邊的每一個人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產品時，首先熟透自己的產品，更要去研究了解其他銀行的產品，才能在介紹時突出自己產品的優勢。要說服別人，先武裝自己，有專業的知識積累，客戶有疑問的時候能做出專業的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準備的人。

四、贏在“溝通”，成在“有心”

我們的工作就是一項與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發揮個人魅力，有一個良好的態度與客戶做好溝通，自我肯定，產品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領域，激發客戶的興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業務無關，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養生、孩子、個人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產品，比如經常用錢客戶引導存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達關愛之心，關愛他人往往會有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因為我們都希望得到別人的關愛，可能一句話一個舉動就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會有回報的，我們社區支行網點經理常說的一句話是“我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友?！边@句話讓我感觸至深。

社區銀行主要以負債業務為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財產品后就結束了，其實是對資源的浪費，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句“請問你其他銀行還有資金嗎？什么時候到期？”如果有作好記錄，到時候想方設法拉入我行?！澳愕挠H戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈送。”等等，做好客戶信息登記非常重要，比如理財產品到期后我們通知客戶，可能客戶已經收到短信提醒，但一個電話可以讓客戶更加的認可我們。這可能會讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結經驗，完善自己。

五、 整裝待戈，2017一起闖

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【關鍵詞】高職院校；校企合作；職業教育

中圖分類號：G64

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0278（2015）06-165-01

一、前言

近年來，職業教育不斷被“就業難”和“技工荒”所困擾，一方而是許多職業院校畢業生難以找到工作，另一方而是企業所需的技工無處可求，造成這一矛盾的原因雖然是多方而的，但直接反映出職業教育人才培養模式與社會發展需求不相適應。造成這一矛盾的原因雖然是多方而的，但直接反映出職業教育人才培養模式與社會發展需求的不相適應，培養人才效益差。為解決這一問題，最根本的就是要改變職業教育人才培養模式，實現職業教育培養模式由半封閉轉向開放，充分利用學校與企業在人才培養方而各白的優勢，把以課堂傳授間接知識為主的教育環境與直接獲取實際經驗和能力為主的生產現場環境有機結合起來，以“產教結合”“校企合作”的方式進行聯合辦學，唯有如此，才能適應社會經濟發展的需要，才能得到適應產業發展所需要的人才。

二、高職院校校企聯合辦學的經驗借鑒

（一）德國“雙元制”模式

“雙元制”是學校與企業分工協作、以企業為主，理論與實踐緊密結合、以實踐為主的一種成功的教育模式。一般來說，學生是以在企業學徒為主，以學校教育為輔。學徒期結束并接受行業組織的考核合格者，領取各州均予以承認的畢業證書?！半p元制”由政府進行宏觀管理，學校、行業主管部門和生產單位實行三重負責制。由于訓練與以現代科學技術為基礎的大生產密切結合，所以學生能夠及時估計到職業機構的變化和勞動力市場的需要；由于訓練與直接的生產過程密切結合，所以學?？梢岳闷髽I的設備和人員條件，節省辦學成本。德國約有75%以上的初中畢業生直接進入企業的培訓機構接受職業技術培訓，同時進入相應的職業學校學習基礎知識。

（二）澳大利亞TAFF模式

澳大利亞提供職業技術教育和培訓的專門機構全稱為技術與職業教育學院，簡稱TAFE學院。澳大利亞職業技術教育具體內容和安排由企業、專業團體、學院和教育部門聯合制定，并根據勞動力市場變化情況不斷修訂。其教學普遍堅持以能力為本位的指導思想，強調學生的主觀能動性，學生可以按照自己的情況進行學習，教學組織方式極為靈活，教學工作的重點放在訓練學生的實際工作能力上，考核的重點是學生應該能做什么而不是應該知道什么，同時對在工作和生活中獲得的相關專業技能也予以承認。TAFE學院很多技能培訓課程是在工作現場完成的，對學習效果的考核有時還要到企業的具體崗位進行。教師具有很強的實踐經驗，并與企業聯系密切。為使開設的專業與所學內容能夠適應社會的需求，他們定期召集座談會，隨時聽取各類企業對職業技術教育和培訓的意見和建議。

（三）美國的社區學院

美國社區學院注重的是教學的內容與形式，強調的是教師對學習者的責任和義務，提倡的是創新的學習和能力素4質的培養。社區學院在學科設置、課程結構和教學安排上強調以實際應用為主，實踐課占全部學時的40%-60%。在教學模式上，社區學院強調教學與生產實踐相結合，各專業系科的實踐課程學時占總學時的50%或更多，實踐課程由學院和企業派專人指導，學生必須到實際崗位上參加生產勞動。參加實習的學生可獲得一定的報酬，企業可從實習生中物色雇員人選，對表現突出的學生可直接錄用。有些社區學院的職業技術教育實行合作教育計劃，學生到與所學專業密切結合的工商企業等機構工作，使學習的內容在實際工作中得到應用和鞏固，并學到新的經驗。這類學生往往利用假期參加實習工作，不延長學習年限。

三、國外校企聯合辦學模式對我國的啟示

（一）學校為主，社會各界加以支持

盡管各國的合作教育模式各異，但各國政府都十分重視其發展，各國政府通過有關立法加強對工學結合的干預。除了通過法律、行政手段進行宏觀管理外，政府還給予經費上的支持。政府與行業的介入，使工學結合走向整合，產生“學校、企業、社會”整合模式。社會各界普遍重視工學結合教育。由于工學結合教育培養的人才素質高、能力強，有不錯的經濟收入，相應的也有較高的社會地位。人們很尊重職業教育與培訓，并不認為接受此類教育是低人一等，國外有些大學本科生在畢業后還有針對性地去選擇進入職業院校學習一技之長，以便更好地滿足人才市場的需求。

（二）工學結合中各方權益、義務界定分明

國外校企雙方在開展合作教育的過程中都承擔明確的義務，同時也享有必要的權益。不僅規定了雙方的權益和義務，而且還專門寫明學生在合作教育中的義務和權益。學校承擔的義務主要有：積極開設公司急需的專業和課程，選派有一定技能、工作態度較好的學生到公司完成工作學期，設立效率高的合作教育執行機構；而享有的權益有：公司為學校提供專業開辦費和所需物質，以合作教育為契機，擴大學校聲望以及學生就業率。學生承擔的義務則包括與公司很好合作，認真工作，按時提交“工作學期”報告；享有的權益除獲得工作經驗，加深理解課堂所學內容外，還可選擇專業對口的工作場地，挑選就業單位，并可得到相應的工作報酬。

（三）工學結合中合作主體需要有自覺的態度行為

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1 PBL的實施方法

     在“以能力為導向的教育”宗旨的指導下,臨床能力 的培養在高等醫學教育中占有重要地位。目前，醫學人 才的培養向知識、能力、素質綜合培養模式發展,而優化 課程結構、拓展教學內容、更新教學方法與手段已成為 改革現有高等醫學教育結構的當務之急。PBL即問題 為基礎的學習法,是把學習“錨定”于某個具體和典型的 案例中,并將其情景化,也就是通過案例“觸發”學生獨 立思考,搜集知識并進而通過自己獲取的信息來解決問 題,是一種以學生為核心的教學手段；目的不是完美解 決所設定的案例問題,而是在通過解決問題的過程中取 得獲取知識的能力,在培養學生的交際、合作能力及增 強自信心等方面也有良好的助益。實質上它是一種以 “問題”為驅動力，人而培養學生的問題意識、思維技巧 及實踐能力的學習方法^。

我們采取的PBL教學模式一般以8名左右學生組 成1個小組,每組分出1名學生負責記錄，個班共有5 個小組及1名指導老師。根據相關教學經驗將整個過 程分為以下1個部分。①闡明術語:即將指導老師提前 設定好的問題中不易理解及超出學生現有水平的難點 標明并進行說明，小組內組織討論,并有記錄員將討論 后仍不清楚的問題記錄在題板上一一列出；②明確問 題:確定即將被討論的問題,記錄員記錄下沒有異議的 問題;③集體研討:通過集體討論理清針對該問題已掌 握知識和不完善的知識范圍，并記錄下來;④組織和假 設解決方案:復習第2及第3步內容,提出相關問題的 解決方案,由記錄員組織好進行組內解說;⑤闡述學習 目標:經過上述討論后使組內在學習目標上達成一致, 指導老師在此時可提供指導及適當的引導,從而確保學 習目標具有全面性、適當性及可完成性;⑥信息檢索：搜 集每個學習目標相關的知識,指導教師可在本階段指導 學生選擇數據庫及檢索的方法,并教授學生如何組織整 理搜集到的信息等;⑦綜合:將組內學生搜集的資料綜 合后再進行討論,提出某一疾病的診療方案并總結相關 意見,同時使學生共享本組成員的自學成果,指導老師 檢查學習結果并評估小組成效。針對全科醫學方向學 生的工作環境及任務特點,在實行PBL教學過程中需要 特別加入疾病預防、保健、護理、康復等相關方面的知識 能力，同時需要掌握疾病診治過程中需要及早轉診的指 征等方面的教學點,通過對我院臨床醫學（全科醫學方 向）專業與非本方向專業學生的評價及成績分析與實施 PBL教學學生的考核結果比較,我們發現，實施了 PBL 教學的學生學習的主動性、積極性較實施傳統教學方法 的學生均有明顯提高,并且在整合病史、分析和診斷疾 病、臨床思維能力上都有了明顯改進，與國內外研究結 論相符。

2 實施內容及設立問題的原則

    PBL對不同水平學生有明顯的影響，與其他教學形 式相比,更側重于能力的培養;其內容除了學習與問題 相關的基礎和臨床知識外,還包括臨床思維能力、人際 關系處理技能、體格檢查和各種操作技能、教育患者能 力、自學能力等技巧和能力的訓練。因此設立問題的原 則需要注意:①應該與學生先前已有的知識水平相匹 配;②應該能促進學生進一步的學習；③應該能適用于 應用的分析過程;④應該必不可少地把學生定位于一個 或更多個教師的教育目標上63。

3 PBL教學中教師及學生角色的轉變

    在PBL教學過程中通過臨床場景的模擬解決臨床 問題,學生處于獨立的狀態同時可互相啟發,學習的東 西多且獲得的知識記得更牢固，另外還可培養學生自主 學習的能力。在這個過程中教師是指導者、觀察者、評 定者,是“幫手”的角色,是讓學生孕育思想的助產士。 與傳統教學中教師的“給予者”角色相比,在PBL中教 師角色的需要有所轉變。①教學觀念:要認識到教師是 整個教學過程中的組織者、參與者和指導者,是這種教 學方法運行順暢的關鍵;②加強自身的學習、提高素質： 要具有高水平的專業知識、專業技能和豐富的臨床交叉 學科的相關知識,特別是針對全科醫生的特點要不斷提 高自身的全科醫學教學理論水平,不能照搬過去的教學 模式及方法,而且要能熟練掌握和理解PBL教學法的概 念和操作方法;③能精選病例及適當的問題:教師要能 夠根據全科醫學的學科特點、學習目標和學生的特點, 挑選典型病例及創設良好的問題情境,從而更大程度上 激發學習熱情M ；④善于培養學生的問題意識:教師可 以選擇病例,也可以選擇學生接觸到并提出的病例，培 養學生提出問題的能力;⑤要有激情及組織能力：能夠 創造民主和諧的教學氛圍，發揮每個學生的主觀能動 性,才能激發學生的學習熱情和興趣;⑥熟悉指導方法: 需在關鍵點上給予啟發和引導,使學生進入狀態,從而 更好完成教學任務。另外在PBL教學過程中學生是主 角,相較傳統教學方式學生角色需要更多更大的轉變。 ①角色意識轉變：由傳統的“被動的接受式”轉變為“自 我導向學習”由以前傳統教學方法的記憶和重復轉變 為發現、整合和展現；由傾聽轉變為互相交流和主動承 擔;②職能轉變:a.從知識獲取途徑來看，學生需要自己 動手查尋資料、相互討論以及自我反思來獲得及掌握知 識;b.在基于“問題”的學習過程中，學生學習知識主要 靠自己,必須發揮自身的主觀能動性,不斷反思和批判 性的思考,才能逐漸構建自己的知識庫;c.不但要發揮 自己的主體性,還要充分發揮小組的社會性，同時作為 一個學習共同體,也要共同承擔責任和義務，因此在知 識構建上是緊密相連和互相作用的。

4存在的問題

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關鍵詞：機樓資源盤活

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）06-1336-02

隨著網絡的演進新業務和新技術不斷涌現，接入的光纖化、業務平臺的省集中設置、TDM交換退網等導致了端局機樓出現“空心化”現象。同時城市的快速發展，業務市場的變化又對機樓和營業廳的建設不斷提出新的需求。在通信發展過程中，企業建設了大量的通信局所，為了減輕企業建設投資壓力，需要充分挖掘現有的機樓資源，避免機樓低水平利用。

機樓資源盤活主要目的是為了實現資產優化，最大限度地發揮資產的效益。安徽電信通過強化組織領導，在經驗總結的基礎之上，積極推廣行之有效的盤活模式，取得了顯著的成績。

根據前期的機樓資源盤活工作經驗，初步總結了以下五種具有一定代表性的模式：

1 改造臨街機房

機樓盤活重點應針對臨街的核心、端局機樓，對設置在1～2層門面房位置的自主產權機房，在結合效益評估的前提下，可以考慮搬遷或采用室外機柜等方式進行調整，原機房用于營業廳或出租等商業用途。

臨街門面機房通常是電力室或配線室，通過光進銅退整合配線室或搬遷電力室。原機房改造成門面，做成3G/4G體驗店或對外出租。

案例1：某通信老局盤活方案

某通信老局處于競爭熱點區域，將一樓臨街電池室、電力室和辦公室等改造為3G/4G體驗店。 盤活機房面積約280平方米，年節約租金約40萬元。

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2 整合辦公室和機房

對于整體利用率低的機樓，整合辦公室、清理倉庫，通過規劃提升機房利用率；縣以下局所盡量設置綜合機房，利用光進銅退契機將分散的專業機房歸并為綜合機房；機房整合以方便后期利用為原則，零星機架和設備盡量搬遷，騰出較為規整空間，整體出租。

案例2：某端局機樓盤活方案

此處端局機樓地理位置優越，具備較好的出租條件。將機樓一層部分區域，以及二、三層的辦公區域和倉庫區域整體出租用于快捷賓館，目前改造正在實施中，出租面積共計2215.65㎡。

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1） 整合臨街接入網點機房，建設營業廳，積少成多形成規模效益

將市區臨街的接入網機房空間進行整合，壓縮機房面積，騰出空間建立社區或城市營業廳。

案例3：某地市接入網點盤活方案

某地市對接入局所進行歸并和遷移，解決了二十多個社區和城市營業廳，加強了營業網點的覆蓋，增強了企業競爭力。

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2） 充分挖掘現有營業廳潛力，增加營業面積

針對部分營業廳空間利用率較低的情況，通過整合壓縮原有營業廳面積，調整出的可使用面積，改造成體驗店或賣場。

案例4：某分公司營業廳盤活方案

某分公司原營業廳空間大，利用效率不高。將原一樓營業廳南側和一樓夾層辦公室全部搬離，一樓改造成手機大賣場，一樓夾層改造成自有營業廳。

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3 聯合運營或置換

門面房交由第三方裝修成體驗店或賣場，通過免收第三方一定年限租金，達成聯合運營協議；或與第三方置換場地，滿足各自業務發展需求。

案例5：某分公司閑置土地盤活方案

某分公司現有沿街26米×10米閑置土地，與開發商共同開發，投資建設一棟三層臨街樓房，建筑面積780平方米，分公司提供土地使用權，開發商負責全部投資。四年后，樓房由開發商無償交還分公司。

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通過機樓盤活專項工作的推動，使得精確化管理、集約化運營的理念在工作中得到了進一步落實，既提高了企業的資產效益，又提升了企業的管理水平。據專項規劃統計，全省規劃期內可盤活門面房1.6萬平方米，辦公用房1.5萬平方米，機房7649平方米。

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國網新疆電力公司是國家電網公司在新疆注冊的全資子公司，現有員工3.1萬人，其中，少數民族員工占比29.1%，南疆四地州少數民族員工占比達52.4%以上。近年來，新疆公司按照國家電網公司統一部署和要求，緊密圍繞全面建成“三集五大”體系，結合電網建設、安全生產、營銷服務等中心工作，以精益思維強化企業文化建設管理，強調“五化”（強化統籌、具化要素、標化工具、固化模板、量化考評），抓好“四落”（落細路徑、落小方法、落準過程、落實閉環），夯實“三支隊伍”（企業文化內訓師、企業文化雙語內訓師、核心價值觀雙語宣講員），持續推進“五統一”企業文化在公司傳播落地和價值轉化。

精密統籌落實

讓企業文化建設“樹得準”

面對企業文化建設“虛功實做”的難題，新疆公司將企業文化建設作為長期的系統工程來抓，精密組織，建立健全了以黨組書記任組長的企業文化建設組織領導機構。自2011年以來，公司結合實際，對接專業管理，明確細化企業文化建設融入要求和規范，建立了以項目化管理為抓手、以企業文化建設示范點為支撐、以立體式文化培訓為牽引、以虛擬化團隊協同為保障、以全過程量化評價為驅動的企業文化建設機制，強化了“路徑、節點、載體”的一致性，實現了“目標、責任、考核”的一體化，逐步形成了“一根主線穿、全疆一盤棋、年年有重點、各地呈異彩”的生動局面。

在企I文化建設推進落實中，如何切實有效地發揮省公司統籌作用，是新疆公司長期關注、著力解決的難題。為此，公司一是統籌抓“三評”，通過開展競標會、推進會、會，切實做好企業文化建設各項工作的預前評審、動態評估、成果評價；二是統籌抓問題，通過對企業文化建設共性、個性問題調研診斷、聚類分流，強化了分類對策和分層整改；三是統籌抓推廣，通過規范案例萃取、組織經驗分享、匯編優秀成果，強化了傳導推廣效應；四是統籌抓隊伍專業化，2011年以來，公司每年圍繞企業文化建設重點工作，統一組織開展企業文化建設專題培訓，有效提升了專業化能力水平。

精實雙語傳播

讓核心價值理念“扎得深”

按照“民族團結、從我做起”的要求，開展企業文化雙語傳播，推進社會主義核心價值觀、國網卓越企業文化在基層的落地深植。

一是實施分類雙語培訓。結合地廣面多、各族員工大雜居、小聚居的新疆特點，公司建立“領導帶頭宣貫、內訓師常態宣貫、主題培訓宣貫、雙語宣教”的網格化培訓模式，實現企業文化全員培訓率100%；面向企業文化專業崗位、基層班組，培育企業文化內訓師、企業文化雙語內訓師、核心價值觀雙語宣講員三支雙語宣教團隊，利用省公司培訓中心師資力量開發制作雙語培訓學習課件，深入基層開展核心價值觀雙語宣貫。

二是開展分眾雙語傳播。面向全員，公司編印《踐行核心價值觀――企業文化故事集》和《員工道德規范手冊》口袋書，讓員工學有模范、做有標尺；結合南疆少數民族員工居多的實際，編印《核心價值觀雙語通》《民族團結知識100問》；面向基層班組，開設“每日一學雙語角”，將雙語宣教植入日常工作流程，開展雙語口語競賽活動，強化日常工作中的雙語能力；針對“90后”新員工的差異化特質，統一培訓內容、課件、培訓考核和工作要求，提高培訓質量和效果，增強新員工榮譽感、認同感和歸屬感。同時，公司面向員工和社會，通過企業文化雙語內訓師、民族團結宣講員兩支隊伍，深入學校宣傳安全知識；以“文化疆電”為主題，改版公司網站企業文化專欄，進一步強化網頁各模塊功能，開設“跟我學雙語”欄目，開發涉及企業文化、工作場景、新疆地名、文化傳統節日等系列雙語微課，廣受歡迎。

三是創新雙語載體抓手。公司發揮新疆“歌舞之鄉”優勢，創新打造“琴弦傳文化”特色載體，以先進典型為原型，推出《一帶一路上的最美國網人》《電力花兒贊》等雙語歌曲，在員工中廣為傳唱；將公司核心價值理念和維吾爾族古典文學名著《福樂智慧》中的通俗諺語有效融入，進一步幫助少數民族員工理解、認同公司基本價值理念內涵；以南疆喀什、和田、克州、阿克蘇等少數民族員工居多的地州公司為重心，從基層采集、篩選雙語宣教重點項目、儲備項目，在省公司層面集成孵化雙語宣教項目精品成果，推廣、促進精品項目成果應用于相關領域，推動綜合質效提升。

精準示范帶動

讓卓越文化載體“立得住”

圍繞“四個融入”，搭建落地平臺，強調標準先行，統一路徑方法，強化示范帶動，推進卓越企業文化進專業、進重點領域、進基層班組站所。

一是以項目化為抓手，推進基層文化落地實踐。公司制定《企業文化建設重點項目評審細則》，并通過幾年實踐形成年初統一申報審批、年中督導過程管控、年底集中評審展示等工作流程，有效解決了基層單位企業文化建設的實踐難題。近年來，公司組織各單位實施了183個企業文化重點建設項目，并及時總結交流工作經驗，形成層次豐富、方法科學、實效顯著的企業文化案例庫，推進實踐應用轉化。

二是以模板化為基礎，強化基層落地方法指引。公司充分整合各單位企業文化實踐經驗、落地成果，采取“具化落地要素、標化工具模板”的思路，形成了《鄉鎮供電所企業文化落地實踐指南》手冊，提供了40多種規范方法和20多個實踐模板工具，增強了企業文化在鄉鎮供電所落地實踐的專業性、規范性和便利性，實現了“規定動作不變形，自選動作有規矩”，企業文化“五統一”在鄉鎮供電所的覆蓋率達到了100%。

三是以具象化為載體，增強制度標準的執行力。按照“工作沉淀文化、文化服務工作”的定位，利用企業文化建設的具象化、柔性化、可視化管理方式，立足基層和班組，著力組織開展基層崗位工作中的經驗總結和顯化推廣，推出全國勞模秦忠“16553”工作法、姜淑華抄表工作“三步法”、安全生產“二到三勤四要巡視法”等特色工作方法，構建起看得見、用得上的基層優秀工作法“資源池”，彌補了剛性制度管理的不足，增強了制度標準的執行力，收到了“計小效大”的良性效益。在推動企業文化長廊建設中，規范、引導基層單位因地制宜建設“文化+管理”雙重可視化、動態化的企業文化長廊，實現了讓文化長廊“動起來、用起來、美起來”，提升了“文化長廊服務管理實踐、管理實踐豐富文化長廊”綜合效用。

四是以示范點為標桿，深化輻射帶動推廣效應。立足新疆地域廣、站所散的實際，公司自2012年起，率先開展企業文化示范點分層建設工作，并在2013年結合自身經驗，制定了《企業文化示范點分類建O管理辦法（試行版）》，統籌推進各級各類示范點創建“有套路、無俗套”，經過兩年多實踐，逐步建立起省、地（市）、縣公司“三級聯動”和分類、分層、分級的企業文化建設示范點創建常態機制。在示范點創建過程中，公司不斷優化流程，建立“先競標答辯、再實施創建、最后嚴格審查”的示范點創建流程，近年來共命名縣級供電公司、鄉鎮供電所及生產班組共91個省級企業文化建設示范點，其中，1個縣供及2個供電所被評為國網公司企業文化建設示范點。公司培育打造的“顧世鋒創新工作室”、達坂城供電所等一批典型示范點已成為當地政府、社區、客戶參觀交流的“培訓基地”。

精細對標評價

讓企業文化管理“管得牢”

公司堅持指標更精細、機制更簡捷、流程更高效的原則，建立了量化完善、閉環管控的企業文化對標評價體系。

一是建立全過程對標指標體系，力求全面科學。汲取其他專業評價工作經驗，以分層量化考評為原則，公司建立企業文化卓越指數模型，細化形成包括企業文化建設能力、過程、創新和成效四個維度的對標指標體系，編制《企業文化對標工作導則》，明確了企業文化對標的組織、流程、方式、周期、結果應用和改進要求等，指導各單位開展企業文化建設對標評價。

二是完善三級評價對標機制，推動實時改進。公司建立省-市-縣三層、專業和綜合兩類對標測評工作機制，規范內部測評、專家測評等多種測評方式，先后組織了2015年和2016年度企業文化試對標工作，確立各層級企業文化對標標桿，分別選樹出企業文化建設綜合標桿、專項標桿和進步單位，引導各單位相互對標學習，提出針對性改進策略和舉措，實現企業文化建設工作全過程閉環管理和持續改進。

篇6

關鍵詞：網絡；大學；英語翻譯；自主學習

伴隨世界經濟、文化交流的不斷升級，我國社會對于專業的英語型人才需求越來越廣泛。在新時期的課程改革政策不斷深化的基礎上進行英語專業教學方式的改革，有利于對學生英語實際應用能力的提升。綜合的英語應用水平對于學生未來的工作、學習和生活都具有極大的輔助作用，可以提升學生的實際交流能力。大學英語翻譯知識的重要性源于其能夠提升和完善大學生的實際交流水平，對于學生的英語知識利用能力具有較大的提升空間。針對大學生英語翻譯的教學工作開展切實有效的改革方法，能夠實現語言文化的轉變思維。針對當下大學生展開的網絡自主學習方式探究具有重要的意義，能夠將翻譯工作的內容進行全新的解讀，實現對外語交流人才的培養，更加有助于提升傳統的教學質量。

1大學英語翻譯自主學習的理論基礎

大學英語翻譯的自主學習理論在二十世紀七十年代逐漸受到人們的重視，根據西方研究學者提出的自主學習研究理論，實現了新時期下的教學思維改革，也將自主學習的理論正式的引入到實際的教學工作當中。培養學生自主學習的重要意識，主要是為了實現對學生思維、認知的培養，這種理論和意識的構成是他人無法干預的，也是他人無法強加執行的，主要是依靠學生的自身能動性。自主學習的方式之所以能夠提升大學生的英語翻譯學習的能力與水平，主要是源于這種成熟的理念能夠激發學生的學習熱情，通過真實的情景滿足學生學習的需求。大學英語翻譯自主學習的理論基礎主要在于引領學生進入一個學習的氛圍，在這個環境中讓學生掌握獨立思考的能力，在配合合作學習的方式最終進行學習效果的評價，以此實現對英語翻譯學習的能力提升需求[1]。

2實施大學英語翻譯網絡自主學習的具體路徑

2.1構建翻譯教學網絡體系

英語翻譯能力和翻譯知識理論對于大學生的素質教學具有重要的影響作用，能夠滿足學生實際的交流和溝通需求。從宏觀的角度進行分析可以發現，良好的指導性建議能夠保證英語翻譯教學的穩定進行，同時，還可以幫助教師選擇具有科學性質的翻譯教學工作開展，減少了傳統教學工作中的盲目性。面對當下科學技術的迅猛發展，采取切實有效的教學和輔助教學方法對于學生的實際能力培養具有重要的意義。網絡平臺對于學生的實際學習能力具有良好的影響作用，能夠為學生提供一個廣闊的資源環境，從整體的學習理論和框架基礎上進行觀察，優越的網絡工作效率還可以提升學生對于信息的掌握與應用。學生在構建的翻譯教學網絡體系中能夠進行專業知識的學習，通過網絡模板的形式進行專業學習內容的規劃，這樣的學習策略更加有助于提升英語翻譯學習的效率，也為學生實際的翻譯知識學習提供了良好的總結性指導。學生可以根據自身的實際能力進行專業知識的學習選擇，在一定的基礎上合理、自由的安排自己的學習方法和學習進度，為傳統教學的枯燥方式增添了一份學習的樂趣[2]。

2.2構建翻譯工作體系

構建翻譯工作的體系，就是希望學生能夠在實際的實踐鍛煉中形成良好的英語翻譯思維模式，而不是緊緊跟隨教師的思維進行枯燥單一的英語翻譯知識學習。通過長期的教學工作經驗總結能夠發現，學生實際的專業知識能力和水平主要在于學生的理解能力和日常的訓練工作執行效果，其余才體現在教師的教學工作環節中，而教師的實際指導工作執行對于學生的能力和知識培養遠遠超過課堂的教學工作。伴隨現代科學技術的不斷發展，人們越來越重視多媒體教學軟件的應用，因為這種教學和練習方式更加能夠吸引當下的大學生群體，教學方式的改革成功吸引了大學生的注意力。網絡作為大學生接觸最多的現代信息技術媒介，對于大學生學習和生活的影響非常之大。構建一個翻譯工作的體系，可以讓大學生在模擬的環境和情景之下進行大學英語翻譯課程的學習與訓練，實際上就是為學生提供了一個良好的學習環境，在這個環境中為學生樹立英語思維，轉變學生腦海中的漢語固有模式，理順翻譯工作的思路，實現對學生專業英語知識的培養[3]。

2.3通過使用電子認知工具實現對網絡翻譯資源的收集

英語翻譯的教學工作不能僅僅停留在語言使用和記憶的環節當中，還需要學生了解和掌握相關的英文文化知識，以及英語使用國家的歷史背景，綜合多方面的元素實現對英語語言翻譯的準確性，進而保證大學生實際的英語應用水平。大學生在學習英語翻譯專業的過程中，必須還要認識到自身綜合能力培養的重要性，以飽滿的精神和積極的學習熱情實現對英語翻譯專業知識的掌握和熟識程度。運用先進的電子工具也屬于大學生能力培養的一種途徑，在認知電子工作重要性的過程中掌握了先進的學習理論，通過對英語翻譯信息的充分掌握達成了學習能力培養的重要目的。在網絡的支持下了解和掌握各種翻譯技巧與能力，成功構建一個網絡資源收集的平臺，綜合多方面的知識體系完善大學生英語翻譯的能力提升需求，借助網絡電子翻譯工具簡化翻譯工作的流程，借助網絡電子工具引導大學生英語翻譯更加精準化，就是提升大學生英語成績的關鍵性途徑。掌握和利用網絡電子工具，對于大學生的英語翻譯學習來說具有重要的引導作用，節省了大學生學習的時間，同時還提升了大學生的學習效率，滿足了社會發展的進步需求[4]。

2.4在翻譯學習過程中強化合作學習的重要作用

翻譯教學并不是傳播式的，而應該屬于合作構建模式的。對于翻譯學習過程來講，應當強化合作學習的概念，探究具體的合作翻譯學習的樞紐作用，使得學習者通過和教師、同伴間的合作活動進行積極合理的思考，在共享的集體思維成果的基礎之上實現翻譯能力的自主化建設。可以說，隨著當今網絡時代的不斷發展與變革，網絡信息技術也為非英語專業的學生提供了更好、更便捷的翻譯合作交流方式，使得可使用的英語翻譯平臺更多更大。其中MSN、QQ、博客、論壇等網絡社區就是比較有代表性的網絡交流工具。通過多模形態立體式的交互手段，可以使學生之間搭建開放性質的互動公共空間，并且通過人機之間與人與人之間的一對一、一對多、多對多的同步異步交流，實現信息傳輸、信息共享與多個用戶之間的協作。通過多種網絡形式，學生可以在輕松的環境氛圍中對大學英語翻譯自主學習中遇到的難題進行合作討論交流，群體內部的成員與外部世界可以實時對話。通過各方面的分析可以發現其多種形式在翻譯學習過程中合作學習的重要性[5]。

2.5構建科學的網絡英語翻譯教學評價體系

對于英語學習的翻譯來說，應當建立形成以評價為主、終結性評價為輔、強調學生的自我評價與小組評價以及組內成員間的相互評價、教師評價相結合的多元化特色評價體系，使整體的評價體系在具體評價工作中環環相扣。通過對學生的電子學習檔案對大學英語翻譯自主學習過程的反復研究、觀察與反思，綜合其學生的自主學習英語翻譯的程度以及作業情況所反映出的翻譯策略，可以發現評價體系的重要性。并通過這一體系做出全面客觀的過程性評價，進而起到監督學生英語翻譯的目的。監督時應重點督促學生英語翻譯過程中的每一個環節，并使學生能合理的調控自主翻譯學習過程。通過不斷發現翻譯學習中的不足可以及時調整改變自身的學習翻譯策略，并有更加開闊的思維去面對英語翻譯中遇到的困難[6]。

3結論

綜上所述，本次研究從大學英語翻譯的自主學習理論基礎入手，希望在掌握相關教學和在自主學習理論的基礎上完善大學英語翻譯教學的指導體系。通過具體的方式進行大學生自主學習路徑的培養，從構建科學的翻譯教學網絡模式入手，在完善體系的基礎上搭建翻譯工作的制度，通過使用電子工具讓學生掌握實際適用于翻譯工作的網絡資源，豐富收集資源和數據有效幾率的基礎上進行強化的合作學習目標，并且強化自主學習理論的重要作用。實現對網絡英語翻譯教學體系的評價和認定。大學階段的學生已經擁有了良好的認知理念和成熟的學習思維，通過培養學生主動學習的方式激發學生的學習熱情具有重要的教學指導意義。教學的主要目的在于培育高素質的綜合性人才，對于學生自主學習能力的培養能夠奠定社會需要人才的基礎，能夠讓學生掌握良好的專業技能，并且滿足我國社會與國際交流往來的基本目標，對于提升我國綜合國力具有良好的基礎作用。

作者:程佳佳 單位:泰州學院

參考文獻：

[1]蘇蕊,胡宗鋒.基于網絡課程平臺的大學英語網絡自主學習評價機制構建[J].中國教育信息化,2014(4).

[2]徐修鴻.基于網絡的大學英語翻譯自主學習—動因與制約因素[J].瘋狂英語(教師版),2015(2).

[3]蘇蕊,高淑玲.基于網絡課程平臺的大學英語網絡自主學習現狀與對策[J].科技視界,2013(24).

[4]王雯秋.基于數據驅動學習的大學英語翻譯教學模式實驗研究[J].重慶理工大學學報(社會科學),2013(8).

篇7

“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，經過20XX年度學生工作的開展，我們進步了很多。上學期期末，我們也對20XX年學生會工作進行了總結，在這一年，我們將在20XX年的基礎上再創新高。針對20XX年度的學生工作，我們將繼承其開展好的方面，同時改善其欠缺的方面?，F在，我們將對20XX年學生工作進行初步計劃：

一、思想上聽取院學生聯合會的引導，組織上堅持院學生聯合會的領導

我們從來都是在院學生聯合會的指導和監督下進行工作和取得進步的。所以在這一年，我們也將堅決執行院學生聯合會的決定和政策。在學生工作開展遇到疑惑和麻煩時，我們會虛心向院學生聯合會請教，遇到重大問題會及時向上級報告。這是我們在思想上和組織上堅持的原則和作出的保證。

二、對我系學生會工作進行大體上地初步規劃：

1.進行新學期的第一次干部例會，對這一學期的工作提出幾點要求和希望

在新學期的第一次干部例會上，我們肯定會有很多事情要說，但集中到一點，就是對2013年學生工作的展望，希望學生會各部門把本部門的常規工作和特色活動開展好，在往年的經驗總結中更進一步。

2.動員學生會各部門一起搞好女生月活動，彰顯我系特色

三月女生月，我們將配合院里面的工作，開展好本系的女生月工作，動員學生會所有成員參與到這個有意義的活動中去，不僅女生部積極組織我系女生參加活動，還有宣傳外聯部幫拉贊助，勞衛部幫忙搞衛生抬東西，生活維權部、心理健康教育部搞后勤工作

3.邀請院宣傳統戰部領導講“形勢與政治”報告

我們系準備于四月份在活動中心舉辦“形勢與政治”報告會，屆時邀請學校宣傳統戰部的領導來給我們上課，然后組織全系同學認真聽講，并要求寫聽課感受。

4. 積極準備和組織參與學院“龍虎杯”足球賽

一年一度的學院足球賽也是在四月份舉行，體育部主要負責運動員的比賽事項，生活維權部、心理健康教育部、勤工助學部主要負責后勤工作，監察部負責啦啦隊員到場的考勤工作

5.學生干部換屆選舉，“長江后浪推前浪”

我們計劃在5月中旬舉辦我系的學生干部換屆選舉。在選舉之前，對學生會所有成員尤其是干事進行特殊時期的重點培養;在選舉之后，請學校或系里有豐富學生工作經驗的領導來給新任學生干部上課培訓。希望學生干部一屆更比一屆好，“長江后浪推前浪”。

6.積極配合系里搞好XX級畢業論文答辯

配合系里工作，組織搞好畢業論文答辯。給XX級畢業的學長學姐安排好畢業答辯的教室，每個教室安排一位寫字和速記比較好的學生干部去寫畢業答辯記錄。

7.舉辦考研、選調生的經驗交流會

邀請十位左右的大四學長或學姐為XX、XX年、2013級學生講授他們考上研究生或選調生的經驗，在場學生可向他們提問和請教。

8.進行2013年下學期的第一次干部例會，回望過去，展望新學期

9月份，我們又將迎來新學期的第一次干部例會，在例會上，我們會一起探討上學期學生會開展的工作成效和不足，并作出總結，以更好地去做這一學期的學生工作。同時，我們也會對這一學期的工作進行初步規劃和強調。

9.迎接09級新生，做好相關迎新工作

我系學生會將和團總支聯手籌備這次迎新工作，統籌規劃，合理安排，使各個部門各施其職，各盡其能，同時又能靈活處事，力求本年迎新工作平穩發展。讓家長放心、老師同學滿意，讓新生加快融入大家庭的步伐，共同創建和諧校園。

10.做好軍訓后勤工作，確保軍訓順利進行

我系學生會將安排部分學生干部深入軍訓隊伍當中，按照“二幫一”的原則，每個班級安排兩名學生干部進行蹲點陪護，從生活、訓練、醫療等方面著手，做到不傷一名同學、不少一名同學，確保軍訓工作順利進行。

11.招聘新干事，注入新的血液

軍訓結束后，我們將招聘新干事，為系里各項工作的開展增添新的活力。在招干方面，我們堅持“既不打擊同學積極性，也要確保干事質量”的原則，從嚴把關，選拔出一批高素質、高能力、具有創新思想的干事，為系里以后的工作增光添彩。

12.組織“龍虎杯”籃球比賽，力爭第一

籃球比賽向來是我系非常重視的一場系級間較量的友誼比賽，我系籃球賽將朝著第一的目標前進，嚴格選拔、嚴格訓練，再輕松比賽，力求為系里取得好的成績。

13.籌備校運會，做好相關后勤工作

一年一度的校運會是我系非常重視的一項集體活動，也能充分調動廣大師生的活動積極性。因此，關于校運會的籌備工作也顯得尤為重要。我系學生會將召開干部例會，商討執行方案，制定出一套極具創新而又切實可行的策劃書，讓運動員以最佳狀態活躍于運動場上，使運動會能夠圓滿結束，并取得優異的成績。

14.組織體操比賽，加強同學們的體能訓練

體操比賽能體現當代大學生的青春活力，也能增強同學們的集體榮譽感。我系學生會將安排體育部負責訓練，其他個別部門負責后勤，力求展現中文系的獨特風采，為系里爭取榮譽。

15.開展學風建設活動，提高同學們的學風

為迎接本年十一月的學風建設月，也為了迎接本院今年的本科教學評估工作，我系學生會將制定出一套方案，促進學風建設。如教學樓蹲點、“一幫一”寢室內務蹲點、“學風建設模范班級”評選活動、學期“優秀班集體”評選活動等，提高中文系學生的學風、考風、班風，把中文系各班建設建設成為班風優良、班級團結的優秀班集體。

16.籌備第四屆科學文化藝術節，豐富同學們的課外生活

我系學生會將配合學校、社團及團總支各部門，合理安排各項活動，使其有序進行，提高同學們的活動參與性，讓他們在參與活動的過程中既娛樂了自己，又增長了知識。

17.組織元旦晚會，帶領全體同學共度新年

元旦晚會帶有辭舊迎新之意，也是在老師和同學們辛苦工作與學習后的一次精神上的愉悅和放松，我們也要盡學生會的能力，開拓創新，選出富有特色的文藝節目，同時做好其他相關工作，讓廣大師生在晚會中感受快樂、感受激情、感受愛。

18.做好其他后續工作，為明年的學生工作做好準備

以上是我系學生會對2013年工作開展的大體上的初步策劃，我們期待我們的工作能圓滿成功的進行，希望院學生聯合會能給我們寶貴的意見，我們一定會虛心地接受。最后，我們也樂意接受院學生聯合會對我系學生會的工作進行監督。

學生會年度工作計劃范文(二)

為了更好的發展我校的學生會工作，使學生會在我校更有立足之地，并且讓同學們得到更多的快樂。我總結上學期的經歷，吸取上學期的不足之處，對這學期制訂以下幾點工作計劃：

1、重點強調人員。近期發現學生會中各部門增加人員比較異常，據說不管什么人，只要跟某部門的部長認識就能輕意的加入學生會，但是進入學生會不工作，每天利用學生會的名義不上夜自修，而是出去玩或者是到這個班竄竄到那個班逛逛。為這一情況我決定這學期的學生會人員由我跟副主席一起親自挑選，大概在前兩周完成工作。

2、工作安排到位。在各部門確定人員的同時必須制訂一份工作計劃，內容主要針對人員的工作安排，由于工作時間沒有一個明確的規定，所以有些干事在工作期間跑到食堂或者小賣部去買小吃，特別是紀律部的干事們，在管理夜自修的同時還跑到五樓機房去上網，身為學生會的一員，既然利用工作時間去上網，嚴重違反了學生會工作制度。對于這種事情因而必須制訂一份嚴格而又合理的工作計劃。

3、刊登上校園網。我查看了一下我們學校的校園網，上面有很多內容，如團委、心語、德心等等，只有學生會目前為止沒有在網上出現，再說有許多干事提出說為何在我們學校的校園網上沒有學生會。因此，為了使同學們更好的了解學生會，扶持學生會的工作，我希望這學期能在校園網上有我們學生會自己的信息臺。

4、學生會出書刊。我們學校有好幾種書刊，有心語的、有綠源的，我想我們學生會也出一本屬于我們自己的書刊。主要反映我們學生會在日常工作上發生的一些事情和同學們對我們學生會的看法，并且展示學生會成員的才能和特長。在書刊中可以介紹我們學生會的一些情況，讓同學們更深刻得了解學生會，并且扶持學生會的工作。

5、工作分配詳細。我將學生會各部門的工作進得了一下分配，紀律部原有的護校隊將合并為一隊，并且兩個隊長定為一個作為護校隊的隊長，另外檢察教學樓的干事們分為一隊，統稱治安隊，也安排一個隊長負責管理。

生活部由原本樓層管理分為現在的兩個組，一個是層管組，另一個是周末組，層管組主要任務使行原來的工作，而周末組的主要任務是負責周五、周六的住宿管理，人員由一些長期不回家的同學們組成，“十無”組的工作仍舊不變。外聯部也將分為兩個連，校內連和校外連，由原本只于外界聯系改為校內校外同聯系。文體部分成體育系和文藝系，把原本的文體分為文和體兩個部分。

學習部改為兩個組，一個是編輯組，另一個是檢察組，編輯組主要任務是是常的文學編排工作，檢察組是負責每天早上的檢察工作。宣傳部分為板報系和創作系兩個系。廣播站的綜合部、通訊部和主持部三個部門與辦公室的出納部和會計部仍然不變。

6、強化工作任務。學生會的每個部門要與全校各個班掛鉤，各部門要與各班的班干部時常要進行聯系與交流。學習部與各班的學習委員取得聯系，學習部可以利用平時或業余時間找一些有關如何學習、如何幫助差等生學習之類的的材料，并組織各班的學習委員一起進行會議式的學習與探討。文體部可以培養幾個或聘請幾個籃球裁判，這樣如有班要進行比賽可以從我們學生會的裁判中請。外連部在這學期將我校附近的幾個社區的聯系號碼檢來，這樣一來我們學生會可以在過節的時候去進行義務勞動或去給社區里的一些孤寡老人家服務，也可以與幾所兄弟學校進行聯系，舉辦一些文藝節目去社區或敬老院慰問演出，節目的組織工作由文體部全全負責。

廣播站在這學期可以多搞一些娛樂活動，尤其在這學期的班歌大合唱比賽中可以讓廣播站中的主持人進行當場主持。宣傳部將完成這學期三次黑板報檢查工作，每次檢查前的準備工作由宣傳部組織，比如召集各班的宣傳委員等。生活部在這學期的寢室文化節中負責活動的開展工作，活動項目由宣傳部到每個班采集，然后經挑選作出最后決定。紀律部負責各活動中的持續和安全工作，在寢室文化節、班歌大合唱比賽、技能大比武和各大型教育課等。在紅五月系列活動之一的“讓母親露出微笑”活動中，學習部組織各班的征文比賽，宣傳部負責宣傳有關母親的大量宣傳工作。

篇8

摘要：分析了現代學徒制人才培養模式下高職數學課程的教學現狀及問題；探討了高職數學教學對學生形成良好的職業行為習慣的積極影響；提出了構建現代職教信息化數學課程體系、將“解析、趣味、應用”貫穿于數學教學、采用“翻轉課堂”教學模式等三個教學建議。

關鍵詞 ：高職；高等數學；教學建議；翻轉課堂；現代學徒制

基金項目：江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究基金項目“高職數學素養和創新能力對職業行為習慣的影響”（項目編號：2013SJD880090）

作者簡介：李清，女，南京機電職業技術學院講師，碩士，主要研究方向為高職數學教育。

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）21-0001-04

一、現代學徒制的涵義

“學徒制”是一種在實際工作過程中以師傅的言傳身教為主要形式的職業技能傳授方式，通俗地說即“手把手”地教，這是傳統意義上的學徒制的界定。［1］

現代學徒制的“現代性”是相對于“傳統”而言的。各國自有手工業生產開始，便逐步形成了本國特有的“學徒制”。由于政治經濟和宗教文化等的影響，各國的學徒制在后期發展時分別呈現出不同的文化特色。如：德國以“雙元制”為代表的現代學徒制、澳大利亞以“TAFE”為基礎的新學徒制、英國的“青年訓練計劃（即YTS）”等等，他們都尋求到了本國職業教育發展與傳統學徒制的最佳結合點，并作用于職業教育和培訓。因此，可以說，現代學徒制是學校職業教育與傳統學徒制良好結合的產物。［2］在我國，2011年開始提出現代學徒制，主要基于培養具有必要理論知識和較強實踐技能的高素質、技能型專門人才。職業院校與用人單位在政府的引導下通力合作，在實踐教學環節中主要采用“師父帶徒弟”的形式來培養人才。

現代學徒制通常是以校企合作為基礎，以學生（學徒）的培養為重心，以學校和企業的共同參與為載體，以教師和師傅的言傳身教為依托。學生與企業簽訂學徒合同，企業指派師傅指導并監督學生在企業接受生產技能的培訓，學生在學徒期間享受學徒工資，校企共同制定實訓內容和培訓合同，培訓結束經考試合格后，授予國家承認的職業資格。［3］

二、現代學徒制下高職數學教學的現狀

目前，各類高職學院的現代學徒制人才培養方案中均設有通識類課程的教學體系，在美國的社區學院，通識教育的基本思想是對人的關注，它以人為本，核心是對高尚理想的追求，目的是讓人得以全面自由的發展?；诖耍覀冋J為，高職學院教育的目標應該是把高職學生培養成具有高尚素質和精神的優秀的人，而非一個僅有技能、只知道賺錢謀生的機器。通識教育的目的是為人性的發展打下基礎，進而達到至善、至美、至仁的境界。［4］

“高等數學”課程作為目前高職學院各類專業必修的一門通識課程，既為學生日后學習相關專業課程提供必要的基礎，同時，在教學的過程中，又培養了學生嚴謹的工作態度、科學分析解決問題的能力、抽象的邏輯思維能力，等等。而我國的高職院校在發展過程中，由于過分追求高的就業率和企業的滿意度，在學徒制實施的相關專業的人才培養方案制定上，顯現出明顯的功利性。在一些現代學徒制試點的高職院校，其公共課程除卻國家規定的思政、外語、體育外，其他如大語、高數、計算機、心理健康等通識課程，合計學時占總學時不足20%。［5］許多院?！案叩葦祵W”只在大一的第一學期開設，內容主要以一元函數微積分為主，學時通常在60左右。

一些高職數學教師受到高職基礎課程應為專業服務的理念所影響，單方面地從學生所學專業的需求去理解“必需、夠用”，片面地認為高職數學的教學內容只需要根據專業需求進行設置，即專業課計算中需要什么數學計算，學生就學什么；反之，就不學或者少學。在這種狹義的“學生現階段所必需、學現階段所夠用”的指導思想之下，數學課程的教學課時理所當然大大減少，有些學校的個別專業甚至不開設數學課程。而在有限學時的數學課堂中，教師往往還會花很大的精力教學生怎樣用公式進行計算，并做大量的練習，卻很少去引導學生對問題進行獨立思考；教師在講授“高等數學”的概念、定理和公式時，受課時的限制，很少會引入其中的數學思想、文化內涵和歷史淵源等內容，這樣的課堂教學導致學生在學習專業課程時，即使用到所學過的數學知識，也無法理解其原理，對應的專業課知識的理解也只能停留于會用公式這種很膚淺的層面。學生無形中變成了只會做題的機器，只有會做難題才算學得好的“偽學霸”。數學本身的美，數學學習本應該給所學者帶來的數據分析、邏輯思考、嚴謹風格等等一切，都被所謂的枯燥的難題、抽象的定理所掩蓋。學生也因此失去了學習數學的熱情與興趣，陷入了對數學學習狹隘的認識中。

因此，高職數學教學的現狀極不利于學生基本學術素養的培養和職業綜合能力的鍛煉。這種“殘缺”的教育方式，不利于學生的未來發展和和諧社會目標的實現，我們應重新審視教育的真正目的，關注人的本身，注重通識教育和技能教育的有機結合。

三、高職數學教學對職業行為習慣的影響

“職業行為”是指人們對職業勞動的認識、評價、情感和態度等心理過程的外在肢體反映，是職業目的達成的基礎。從形成意義上說，它是由人與職業環境、職業要求的相互關系決定的。職業行為包括職業創新行為、職業競爭行為、職業協作行為和職業奉獻行為等方面。職業行為習慣包括制定科學嚴謹工作計劃、發現思考實際工作問題、總結完善珍貴工作經驗等。

目前，高職數學的教學內容主要包括：函數與極限，一元函數微積分，向量代數與空間解析幾何，多元函數微積分，級數，常微分方程，等等。教師在實際教學過程中，應遵循知識的邏輯順序由淺入深地展開，采用討論、演繹、假設等多種教學方法，引導學生在學習過程中發現問題、思考問題、解決問題、總結歸納，這樣的學習不僅是掌握一種計算的工具，更是促進一種數學思維模式的形成；不僅是一門科學的認識，更是一種數學文化的領悟；不僅是一種知識的積累，更是一種數學素養的培養。

“數學素養”的提出最早源于《考克羅夫特報告》（原名《Mathematical counts》，以下簡稱“《報告》”）?！秷蟾妗返暮诵氖牵簲祵W教育的根本目的是為了滿足學生今后成人生活、就業和進一步學習的需要。在關于“成人生活的數學需要”部分中，《報告》認為，數學應包括“讀數和計數，知道時間，購物付款和找零，計重和測量，看懂淺顯易懂的時間表及簡單的圖表，以及完成與此有關的必要的計算?！蓖瑫r，需要“估算和近似計算”，還有“最重要的是，需要有充分的信心去有效地使用已具有的數學技能和理解，不管是多是少”。

美國國家教育與科學委員會（the National Council on Education and the Disciplines，簡稱NCED）的數學負責人Steen對數學素養的理解給出了10個要素：（1）對數學的自信；（2）數學文化欣賞；（3）解釋數據；（4）邏輯思考；（5）作出決定；（6）情境中的數學；（7）數感；（8）實踐技能；（9）必備的知識；（10）符號感。這些“數學素養”涉及公民民主活動、文化、教育、職業、個人理財、個人健康、管理以及工作等情境。同時，這些數學素養呈現出有相同特征的技能，如：算術、數據、計算機、建模、統計、可能性、推理。［6］

數學教育在培養高素質科技人才中具有其獨特的、不可替代的作用。對于高職生而言，在知識和技能學習的過程中，應將數學學習養成的素養應用于：學會制定科學嚴謹的工作計劃，并按計劃完成階段性的任務；學會在工作中發現問題，并對問題的周邊信息進行處理，搜集相關資源對問題進行思考，找出解決問題的辦法；對已完成的工作進行經驗總結，探尋內在的規律，創造性地挖掘新的想法等。這樣的職業行為習慣的養成，對其未來職業的發展有著十分重要的意義。

四、現代學徒制下高職數學教學建議

（一）構建現代職教信息化數學課程體系

現代學徒制培養模式下，學生在企業和學校的時間相比之前更為靈活，為了學生未來更好的發展，一味的縮短數學課程學時、或者減少教學內容的做法無疑是不可取的。我們建議，在“高等數學”課程基礎學時和內容的基礎上，設置選修形式的“MOOC”式課程體系。具體課程安排建議如表1所示。

學生在入學第一學年以課堂學習的形式修完80學時的“高等數學”課程，第二學年開始，根據自己的專業，選修MOOC形式的數學課程，并按要求取得相應的學分，達到一定的學習要求。MOOC式的數學課程，其最大的特點是將學生需要掌握的數學知識碎片化處理，從而將學習時間大大縮短；學生可以不限時間不限位置地自由學習課程，完成學習要求。這既解決了學校與企業時間、空間不可調和的矛盾，也讓學生在規定時間內掌握了更豐富的知識。當然，這也對教師提出了更高的要求，教師應該思考：如何科學地將知識碎片化？如何在短時間內將知識點講解清楚？通過什么方式檢驗學生的學習效果？等等。

（二）將“解析、趣味、應用”貫穿于數學教學

在信息化數學課程體系的基礎上，教師在實際教學中，還應將“解析、趣味、應用”三個

關鍵詞 貫穿于整個數學的教學過程，從而使學生在學習過程中培養自身的數學素養。如圖1所示為數學的教學方式分析。在教學過程中，應通過以下三個環節來提升學生的數學素養：（1）教師在知識點的講解過程中，與學生一起進行討論和解析，從而幫助他們深刻地理解知識點；（2）通過MOOC的學習方式，使學生在課余時間能夠學習和體會更多的數學課程，增加了學習的趣味性；（3）學校還應該通過各種應用類型的數學競賽，幫助學生理解數學的應用之美。

（三）采用“翻轉課堂”教學模式

在信息化數學課程體系的教學模式下，建議結合“翻轉課堂”的形式對選修的課程進行教學。即學生在學習MOOC類型的課程時，教師在課程學習前給學生布置相應的學習任務，學生帶著任務展開選修內容的學習；在每個知識點學完后，通過討論的方式在學生之間完成相互配合式的任務，教師在此過程中對學生的學習效果進行考核。具體過程可分為以下三個步驟：（1）問題引導。教師在學生知識掌握的基礎上，根據課程的需要提前設定好相關的問題，讓學生帶著問題學習；（2）自主學習。學生在課余時間自主學習MOOC相關課程，可以通過反復的觀看思考來加深對知識的理解；（3）解決問題。學生在教師要求的環境下，通過彼此間的討論、交流以及問題的回答，相互鑒定學習效果，教師根據每個學生在此環節的表現打分。

采用“翻轉課堂”的教學模式，能夠幫助學生完成知識的完全內化過程，從而提高了他們的學習效果，并培養了其學習能力、鍛煉了協作精神。

參考文獻：

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［5］陳錦.改革創新高職通識教育課程［J］.教育教學論壇，2015（6）：109-110.

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（一）福利院兒童社會工作

兒童社會工作是根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要，以專業的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展的助人服務活動。兒童社會工作作為社會工作中的重要組成部分，它是面向兒童的社會工作，目的是激發兒童自我發展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發展，也就是把社會工作的理論、方法和技巧應用到兒童的教育和保護工作中，不僅幫助和保護兒童，而且關心一般兒童，使他們健康地成長。兒童社會工作是一項兒童福利工作，需要充分運用一切能促使兒童成長發展的個人和環境資源，以確保兒童福利服務的實施。兒童社會工作需要運用專業手段，輔之以非專業手段，需要專業人員與非專業人員的結合。從狹義上來說，兒童社會工作是一種事后補救性的工作，多采取機構服務的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養的兒童或者有各種問題的兒童，包括孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐待兒童、情緒或行為偏差兒童等。但是在現實的社會工作中，開展社會工作并不是那么理想，就像我們預先準備的游戲沒有得到實施，或者說沒有組織起來，兒童福利院的那些小孩子并不都是好組織開展工作的等等。所以現實中在兒童福利院是面臨多種困難的。

（二）問題與需求評估

1、R市兒童福利院兒童大多是無人撫養的孤兒、棄嬰和殘廢兒童，由于自身家庭的缺失，和外人不同而引發自卑的心理，大多存在缺失性心理問題；

2、R市兒童福利院適齡兒童所占比例較大，且大多學習成績不理想、學習意愿不強。需要專業的社會工作者為其提供相應的服務，幫助其學習和發展；

3、R市兒童福利院的生活環境相對比較封閉，所以兒童好奇心、求知欲強烈，很多兒童存在各種復雜的心理，渴望了解外界社會，這需要專業的社會工作者聯系各方資源，給予大力支持；

4、R市兒童福利院的兒童周末生活枯燥乏味，他們更多地把時間花在睡覺、看電視上，再加上周末來訪者往往不懂得如何和孩子們交流溝通，只是簡單地給予物質，所以很多孩子不喜歡周末，但是他們有才藝發展、課余豐富生活的需求。幾乎每個孩子都希望自己有一種才藝技能，都希望參與一些琴棋書畫、歌舞才藝興趣班，不論年齡大小。這說明人是有發展潛能的，只是我們沒有發現他們的長處，這就需要專業的社會工作者為其提供服務，聯系社會資源，開展不同的興趣班，充分挖掘其潛力，使其全面發展。

5、人際關系問題。R市兒童福利院很大一部分的兒童人際關系冷淡、緊張，很容易產生沖突。一方面是和福利院工作人員，由于零花錢，物品的發放等引起的人際關系，另一方面是同伴群體的人際關系，大年齡的兒童欺負小年齡的兒童。此外，異性關系也很冷淡、緊張。所以專業的社會工作者運用專業的理論和技巧為其提供溝通互動及支援，增進友誼，提高人際交往能力。

6、R市兒童福利院很大一部分兒童部分存在一些不良的行為習慣，如不良的衛生習慣（特別是男生）、相互抄作業的習慣、打架斗毆的不良行為、亂花零花錢的習慣等一些不良的行為習慣。這些都需要專業的社會工作者用專業的工作方法進行偏差行為矯正及培養。

7、R市兒童福利院的兒童大多是無人撫養的孤兒、棄嬰和殘廢兒童，沒有父母的監護、照顧、缺乏社會支持網絡，在平時的生活、學習中和有父母的孩子相比，缺乏親情的愛護和管理、照顧。這需要社會工作者用社會工作的價值理念構建兒童成長支持和互助網絡，給予兒童尊重和愛護，聯系動員社會各方資源，構建一個愛的社會網絡，使其健康成長。

二、服務目標

（一）總目標

秉承“平等”“尊重”“接納”的理念，為兒童提供社會工作服務，協助民政部門與福利院解決福利院兒童的生活和學習困難以及生理和心理的問題。激發兒童自我發展潛能和自我認同感，促進兒童全面、健康發展，增進福利院兒童自我效能感和面對生活的自信心。同時通過本次項目行動，推動福利院兒童社會工作服務的發展，為兒童的發展營造快樂、幸福的成長環境。

（二）分目標

1、了解福利院兒童的基本情況，建立健全福利院兒童社會工作檔案，評估不同年齡的兒童生理、心理和社會的需求；2、福利院兒童的增能，提升他們獨立生活的能力和自助的能力；3、心理情緒疏導，開展相應的心理輔導，注重負面情緒關注和疏導；4、提高福利院兒童的學習能力，開展學校家長會等活動，盡可能多地創造機會讓他們學習科學知識，提升自身的科學知識水平，提高學習成績，培養興趣。5、開展不同的興趣班，豐富福利院兒童周末生活，培養兒童的才藝技能，充分挖掘其潛力，使其全面發展。6、開展團體小組活動，增進溝通互動、團隊協助，增進友誼，提高人際交往能力。7、進行偏差行為矯正及培養，改善兒童的不良行為習慣。8、就業支持：通過評估青少年的能力、興趣、期望和就業意愿，幫助他們尋找合適的就業與訓練資源，協助他們獲得工作機會，實現個人成長。9、資源整合，整合利用社會物資、義工等資源，讓社會更多人關注孤殘兒童，整合社會力量構建兒童成長支持和互助網絡發展兒童社會工作。

三、兒童福利院社會工作經驗總結與啟示

1、尊重和平等的理念是社會工作得以開展的核心

與志愿者不同，社工是一項長期提供服務的群體，而長期提供服務的前提是社工所具有尊重和平等的理念，這是我們在福利院能夠長期開展社會工作，能被福利院兒童接納，信任的重要因素。也正是因為我們擁有這種理念，社工才相信每個個體都是獨特的，都有發展的潛能。

2、社會工作是一項持續的事業，它需要社工的熱心和耐心

社會工作的服務對象是人，人的改變是一項緩慢的過程，我們的服務對象又是一群特殊的群體，這個群體的特點的防衛心理較強，心理敏感。當我們開始和他們接觸時，社工用時間和耐心來取得他們的信任，使他們能敞開心扉，這是一個長期的過程。在這個過程中，兒童的改變是緩慢的，這難免會使社工產生迷茫的情緒，失去耐心。社工在面臨一些棘手的問題時，一些兒童的防備心理特別強，社工與這些兒童在長期的接觸中可能會喪失開始的熱情，這就需要社會團隊的支持。

3、社會工作需要在真實了解服務對象需求上開展工作

社會工作的需求評估是社會工作得以順利開展的重要條件，社會工作之所以是一項應用性的學科，它就必須在了解真實情況的前提下開展工作。我們開展的寢室設計大賽、增強團結協作的社區活動、開展興趣小組等是在了解案主真實需求的基礎上開展的，因此福利院兒童的參與性較強。

4、社會工作的開展需要在服務單位的框架下進行

由于前期工作開展比較倉促，再加上我們的工作時間和福利院的上班時間錯開，因此和福利院的工作人員接觸不多，所以在工作中沒有很好地得到工作人員的理解。但是隨著工作的開展，我們意識到社會工作只是福利院工作的組成部分，社工的工作只有在服務單位的框架下才能更好地開展。

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按照市委、市政府的統一部署，為充分利用互聯網、云計算、物聯網、無線技術、多媒體技術等新信息技術，推進旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源開發與保護、旅游綜合服務，我局積極推動智慧旅游工作，宣傳惠州城市形象，服務企業和市民、游客?，F將有關工作情況總結如下：

一、智慧旅游試點項目建設情況

（一）總體目標

完善旅游公共服務功能，提升旅游企業面向國際國內市場的服務能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務管理水平；實現寬帶和無線服務的全覆蓋，推進智能融合信息技術的廣泛應用，以高科技手段使旅游服務更加便利體貼。到2015年，初步構建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實現旅游政務管理、旅游公共信息服務、業態服務管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領旅游發展的新格局。

（二）建設內容

智慧旅游示范工程建設將充分利用惠州市公共信息資源服務平臺、旅游地理信息系統、旅游官方網站等平臺，以及物聯網、移動寬帶等信息基礎設施，面向游客、旅游企業、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務平臺，并在龍門等縣（區）建立相應的智慧旅游示范區，采用政府引導和市場化手段相結合，打造中國智慧旅游產業集散中心，引領國內智慧旅游產業有序健康發展，整體提升我國旅游業發展水平。

1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務系統。

智慧旅游云計算中心。依托城市云數據中心，構建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設內容包括：與具備云服務能力的第三方機構簽訂戰略合作協議，通過購買云資源服務的方式構建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務云平臺；按照統一標準，開展全市旅游產業大普查，構建惠州旅游公共信息基礎數據庫;建立基于地理信息系統的旅游服務平臺，實現旅游行業信息的收集、分類、處理、的自動化。

智慧旅游公眾信息服務平臺。以惠州市旅游局官方網站為核心，構建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現惠州旅游官方網站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區、旅游景區、旅游企業信息交換的核心平臺。建設內容包括：建設官方旅游信息網站、開通旅游咨詢服務熱線、開展及時旅游咨詢服務。

惠州市官方旅游信息網，即惠州市旅游門戶網站，采用政企合作模式，建立云端數據庫，將網站作為旅游信息平臺、旅游協會推廣平臺、旅游企業宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發揮服務行業和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設12301旅游信息服務熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務，完善旅游行業服務職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網絡旅游咨詢服務。

智慧旅游數字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設內容包括：基于微博、微信、QQ的基礎上實現信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎上，安排專員，實現每日傳送最新旅游資訊、推薦風光美景、回復網友提問等基礎互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實現在線營銷活動，為網友提供游戲競猜、投票評選、網友建言等互動活動，贈送相應的景區門票、小禮品、消費券等。同時開設查詢功能，使用手機即可查詢旅游景區、酒店、旅行社等相關信息。在此基礎上還可以策劃活動與惠州市旅游官網無縫連接，能通過互動擴大會員，增加網站點擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務系統。建設行業B2C平臺，設立惠州市旅游行業淘寶或天貓平臺，強化電子商務功能。通過網絡PC端、WAP端、微網等支付方式實現惠州市全部景區的門票預定、星級酒店的客房預訂、各大旅行社線路預訂、特色旅游服務訂制、旅游產品交流營銷、旅游紀念品在線交易等，并繼續推動廣東旅游一卡通，結合網站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進智能服務工程的實現。

2、智慧旅游服務體系 推進智慧旅游景區建設。以4A級以上旅游景區及其它高檔休閑度假景區實現智能化為建設目標。建設內容包括：編制涵蓋景區安全保障智能監控、電子門票、門禁系統、客流的實時統計分析、應急管理、辦公自動化、門戶網站建設、電子商務、網絡游戲、旅游資訊數字化信息、多媒體展示、網絡虛擬旅游、自助導游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內容的智慧景區建設規范；開展城市自助導覽的研究和開發，構建基于城市地理信息系統的惠州市城市自助導覽平臺；構建基于共同平臺的中小旅游景區和旅游企業網絡宣傳推介系統，加強中小旅游景區和旅游企業的宣傳推介；采取多種方式，促進旅游景區、賓館酒店、旅游社等旅游企業建設開通無線寬帶網絡覆蓋。

推進智慧酒店建設。以編制智慧酒店建設規范為主要建設內容，實現五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務和管理的智能化。智慧酒店建設規范內容涵蓋：網絡和通信等基礎工程、客房自助信息及電子商務終端、投訴和滿意度調查及游客互動系統、監控安防系統、智能客房控制系統、多媒體自助服務終端、中央預定系統、智能管理系統、綜合視頻會議系統、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。

推進智慧旅行社建設。勵和支持旅行社的智能化建設，建立智慧旅行社示范點。示范點建設的主要內容包括：游客管理和旅游電子合同系統、服務管理系統、旅行社ERP業務管理系統、B2B分銷系統平臺、B2C企業網站、服務質量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應商管理平臺、客戶關系管理（CRM）及會員卡管理系統、OA管理系統、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統、旅游保險管理平臺、物聯網平臺與移動商務管理平臺等。

旅游刷卡無障礙工程建設。以旅游行業商家為重點，大力拓展旅游商店、景點、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點受理商戶創建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點”，由工作小組頒發商戶標識。

具體建設內容包括：由旅游部門、中國銀聯分支機構、發卡銀行及第三方機構共同合作，通過給予優惠刷卡費率、提供多種優質金融服務、免費安裝景區非接觸式快付門禁系統、提供消費數據、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業和旅游消費場所為游客提供刷卡服務，推動“旅游刷卡無障礙示范區（點）”的建設；建立旅游卡統一服務平臺，并與惠州市旅游局、相關旅游部門及中國銀聯和相關金融機構的官方網站、資訊網站及服務平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務，方便持卡人迅速、準確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優惠活動及相關企業信息，并及時反饋持卡消費體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調查為基礎的企業服務評價反饋系統，逐步推動建立相關企業的誠信服務評價體系；推進旅游卡消費數據庫及共享平臺的建設，幫助相關政府部門開展消費分析，推動相關企業優化服務、提高宣傳營銷精準度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區（點）的影響力和知名度，同時通過統一服務平臺加大對參與企業的宣傳，增強消費者對旅游卡參與企業的了解。

導游智能管理系統。導游智能管理系統為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務，導游智能管理系統主要體現在導游、領隊信息平臺，導游、領隊派出系統，導游、領隊培訓系統，導游動態評價機制等方面。通過培訓交流讓導游豐富理論知識，幫助導游考證、考級和通過年審。

智慧旅游政務管理體系。智慧旅游政務管理體系以實現旅游政務無紙化辦公、市縣（區）兩級旅游部門辦公系統互聯互通、景區緊急情況及時處理為目標。具體建設內容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統，包括公文處理、手機辦公、數字檔案管理、旅游信息管理與系統，并與旅游官方網站，惠州市（含各縣區）旅游景區管理系統、旅游飯店管理系統、旅行社管理系統、旅游統計管理系統和旅游投訴管理系統相連接，建立完善的旅游管理網上辦公體系，實現資源共享、數據有效對接。建設或升級縣（區）旅游部門OA系統，解決旅游系統內部各科室、旅游局下屬各單位之間收發文管理、電子公文轉輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發文審批、公文傳輸、辦公流程規范化，并為公文的起草、流轉、編輯、簽發、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉系統。完成與.gov網站對接。利用信息門戶展現新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優秀工作者等，提高內部凝聚力，同時作為旅游局公眾網站的對外平臺，實現內外網的互聯、統一。

建設旅游協會子系統。打造旅游協會各會員單位的溝通平臺，完善會員網絡，加強旅游局與會員單位的聯系。

建設導游培訓管理系統。建立旅游業人才檔案庫，便于系統組織實施旅游教育培訓計劃，指導旅游業人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導游員集中管理和服務。

構建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據文件資料種類、密級、類別的不同，實現文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進行網上借閱，實現多人同時借閱的模式。

建立旅游應急管理系統。運用智能視頻監控、移動網絡、物聯網等技術和手段，打造旅游安全決策及應急指揮平臺，有效預防及科學、高效處理旅游系統突發事件，不斷提高預防和控制突發事件的能力，確保對突發緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發事件的影響和損失，保障行業健康穩定發展。

3、實施計劃

    （1）構建智慧旅游支撐體系

    智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領旅游發展的新格局。

    智慧旅游公眾信息服務平臺。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統擴建工作；2014年下半年完成旅游協會會員系統開發，打造旅游企業宣傳平臺；2015年完成手機移動端網站信息訪問功能；2015年—2016年實現直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現惠州市旅游官方網站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州各縣區、旅游景區、旅游企業信息交換的核心平臺。

    智慧旅游數字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數字互動營銷平臺的全面構建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。

    智慧旅游電子商務系統。2014年完成旅游電子商務系統的PC端構建；2015年實現旅游電子商務系統WAP端、微網等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。

    （2）構建智慧旅游服務體系

    推進智慧旅游景區建設。到2016年底，4A級以上旅游景區及其它高檔休閑度假景區基本實現智能化。

    推進智慧酒店建設。到2016年底，基本實現五星級酒店的接待服務和管理智能化。

    推進智慧旅行社建設。鼓勵和支持旅行社的智能化建設，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點。

    旅游刷卡無障礙工程建設。2014年4月底前，舉行創建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設；2014年6月底，在景點、酒店、移動運營商、公交、各出入廣東省口岸（機場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網點、社區各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發展營造良好的氛圍；2014年7月，在試點發卡點內發行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會，為中國旅游卡的發行進行宣傳；2015年，惠州的試點成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環境建設達到共2000個；2016年,完成刷卡受理環境建設達到共10000個。

    導游智能管理系統。2014年，完成導游智能管理系統，為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務。

   （3）構建智慧旅游政務管理體系

智慧旅游電子政務辦公系統。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統；2015年中旬完成建設和升級縣（區）旅游部門OA系統；2014年—2015年構建移動OA和實現移動辦公。

（四）試點項目工作成效

1、領導重視，責任落實，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設工作。一是健全機構，加強領導。成立了智慧旅游工作領導小組，切實對該項工作的組織和領導。二是制定方案，明確職責。結合單位的實際，以國務院《關于加快發展旅游業的意見》、《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀要》和《廣東省旅游局關于上報國家智慧型旅游試點城市的通知》為指導，結合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學發展觀，創新旅游行業管理和旅游公共服務模式，研究制訂了《惠州市建設智慧旅游城市工作方案》，明確責任目標和責任人，確保工作落到實處。三是縣區旅游部門高度重視，落實責任分工，明確工作進度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨領 （1）網站平臺系統建設進展順利。以惠州市旅游局官方網站為核心，建立了縣區旅游官方網站、旅游企業網站、商業旅游網站、民間旅游網站、門戶網站旅游專欄等相結合的網站體系，實現了惠州旅游信息網絡全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現了旅游網絡對接。    （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網絡、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發現、“@最美惠州”粉絲團惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網易、新浪、移動、人民網六大平臺，累計擁有粉絲數量超過26萬，累計微博近20000條。微博資訊每日更新、回復，力爭做到資訊更新及時，回復迅速，圖文并茂，形象生動，已經成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。

（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數量的粉絲轉發，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區旅游部門、旅游企業微信互動。轉發、關注微信活動已經成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進網絡粘稠度的重要手段，相關優惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點評，吸引粉絲數量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進行自媒體宣傳推介直播，共相關微博50條，累計網絡轉發400多次，點擊閱讀量超過500萬人次。累計微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應。

3、智慧服務，“智慧景區、酒店”建設成果豐碩 一是智慧景區建設扎實推進。羅浮山建設了語音導游系統、視覺識別與導視系統、免費WIFI覆蓋、無人售票機、網絡購票等智慧化設施，基本上達到了智慧化旅游景區的要求。惠州西湖制定了系統的智慧化旅游景區建設工作方案，建設工作進展順利。二是智慧酒店建穩步推開。康帝、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統建設工程，為惠州的智慧旅游建設奠定了堅實的基礎。三是旅行社信息化建設成效顯著。市環宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務企業和游客     一是構建了OA系統，實現了辦公自動化。目前，OA系統正在實現由市局與縣（區）旅游局的對接，下一步，還將推進市局OA系統與旅游企業辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業管理智能化水平。按照國家、省旅游局統一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進旅游管理部門、旅游企業投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導游征信系統惠州試點工作。以信息化手段，分階段建設導游征信系統，實現對導游人員的日常管理、服務質量監督、服務信息披露，加快發展我市的智慧旅游，推進全市旅游行業信用體系建設和服務質量體系建設。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進 為貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）文件精神，推進旅游、金融的融合發展，為境內外游客營造安全、便捷、優質、優惠的支付環境，國家旅游局聯合中國銀聯，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點，再向全省推廣。在市政府的協調下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點工作各有關成員部門通力協作，目前各項工作進展順利，各縣區旅行社、星級飯店、旅游景區、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點。

二、工作經驗總結

    1、堅持多元推動，堅持“政府主導、部門協同、企業參與、市場運作”的建設原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，促進旅游資源活化為旅游產品、放大資源效益這兩大核心目標，聯合社會各方優勢資源共同推進“智慧旅游”建設，依靠現代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯合服務模式，用網絡把涉及旅游的各個要素聯系起來，為游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產業做強，使旅游產業快速健康發展。

    2、從工作機制著手，配備專門力量，形成上下聯動、部門協調的工作機制。一是通過智慧旅游，實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。二是通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。三是依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。四是鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。

    3、引技引智，注重發揮專家的作用。為更好地發揮專家學者智囊團作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學、華南理工大學、廣東省社會科學院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區）旅游部門和旅游企事業單位負責同志授課。我局還與華南理工大學旅游與酒店管理學院簽訂戰略合作協議，發揮專家學者所在領域和相關學科的專業優勢，積極為惠州智慧旅游建設建言獻策。

三、下一步工作打算     一是營造智慧旅游發展良好環境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業參與和全社會共推的發展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機構，吸引專業人才參與智慧旅游工作；聯合市旅游協會，整合基層企業，完善智慧旅游發展的工作機制。

三是推進全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點景區和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應用服務水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務和營銷中的應用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發展。

四、存在問題和建議

一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業知識和信息化技術的復合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設科室和配備編制職數。

二是技術問題。發展智慧旅游，對旅游從業者技術水平提出了更高的要求，但我是的旅游從業者普遍對信息技術的掌握水平不高，不僅缺乏專業技術人員，一般從業者的信息化技術培訓業面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓方面的資金投入。