網站建設調查報告范文
時間：2023-04-09 12:22:21
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篇1
關鍵詞：門戶網站；建設；調查報告
中圖分類號：TP313 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）20-4943-02
The Chaoyang City Government Portal Website Construction Survey
ZHAI Wen-jia
（The Party School of CPC Chaoyang Municipal Party Committee， Chaoyang 122000，China）
Abstract： The construction of government portal website is an important part of e-government， but also enhance the information publicity， promote the communication between the people and the government to improve the transparency of government work， the main link. This paper takes Chaoyang City government website as the research target， and main measures for the basic situation of website construction is studied， based on the analysis of the existing problems， and puts forward measures for improvement.
Key words： portal； construction； the report
政府門戶網站是電子政務建設中的關鍵環節，是政務信息公開的主要渠道。加強政府門戶網站建設，對于推進政府管理創新、提高行政效能、改善公共服務、增強公眾參與等方面具有重要意義。
1 朝陽市政府門戶網站建設的基本情況和主要舉措
1.1 基本情況
朝陽市政府門戶網站――“中國朝陽”成立于2002年，現由朝陽市政府辦公室電子政務管理中心負責建設和管理，為展示政府形象、實現政務信息公開、服務企業和社會公眾，提供了良好的網絡平臺，在介紹朝陽市的基本狀況、歷史文化、風土人情，展示朝陽市的區位優勢和投資環境，宣傳朝陽市經濟和社會發展的巨大成就等方面發揮了重大作用。經過不斷建設與發展，“中國朝陽”網站影響不斷擴大，訪問量持續快速攀升，日訪問量已突破5萬人次，現已成為包括朝陽風采、政務公開、網上辦事、公眾服務4個頻道，20個一級欄目和90多個二級欄目的綜合地市級政府網站。
1.2 主要舉措
1.2.1 深入挖掘，強化政務信息公開工作
2011年，“中國朝陽”網站按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，增設了“行政權力運行公開”欄目，該欄目為企業和市民提供了詳盡的辦事指南、明確的辦事程序和方便的辦事服務；為廣泛宣傳國內、市內重大事件，開辟專欄進行宣傳報道，如“兩會”、市政府新聞會等，在這次黨的群眾路線教育實踐活動中，及時開通專欄，活動動態及實踐活動中為民所辦的實事，切實營造了濃厚的活動氛圍；網站設置了“網站信息報送”快捷通道，對各縣（市、區）、各部門的政務信息進行收集，2013年，各地區、各部門向網站報送政務信息共計 17000 余條，其中，審核編輯了1861條；為了對市委、市政府的重要決策部署、重要工作、重要活動等信息進行更為及時、準確地，網站與本地新聞媒體建立了信息聯動機制，并指派人員進行隨行報道。2013年，“中國朝陽”網站共計各類信息6627 條，圖片1726張，充分發揮了門戶網站作為信息公開主要載體的重要作用。
1.2.2 與時俱進，加速網站平臺升級改版
為了更加全面的政務信息和為民辦事、為民服務，朝陽市政府辦公室電子政務管理中心“以需求為導向，以應用促發展”為指導原則，對“中國朝陽”網站進行科學規劃和詳細設計，先后多次對原有網站進行改版，增加了民生專欄、文化旅游、朝陽風采、視頻新聞等多個欄目。經過數次升級，網站信息內容豐富，欄目設置合理，涉及服務事項全面，服務功能強大，確實成為加強政民互動，宣傳、推介朝陽的重要平臺。
1.2.3 暢通渠道，拓寬民意訴求表達平臺
“中國朝陽”網站與市民投訴中心合作開設的“市民投訴”留言板，現已成為朝陽市民提出投訴、求助、建議、咨詢等事項的主要渠道。據統計，2013年市民投訴中心通過“市民投訴”留言板受理網絡投訴共計14091件次，占受理訴求總數的73%。
2 朝陽市政府門戶網站存在的不足之處
2.1 功能設計有待完善
一是與公眾互動交流形式較簡單。目前互動交流主要集中在留言、信箱類，而就公共政策的制定征求公眾的意見、進行網絡調查、采納建議、回應咨詢等功能所設計的欄目較少；二是在線辦事功能較弱。多以非在線辦公事務引導類型出現，如公示辦事流程、下載表格等，而服務功能相對較弱，能夠實現在線辦事的業務較少，服務性欄目內容有待進一步充實和完善。
2.2 政務信息資源的開發、共享程度低
市政府門戶網站要發揮政務信息資源整合作用，而各縣（市、區）政府網站及政府各個部門網站應作為“子網站”，為市政府門戶網站提供豐富的信息來源。而目前的情況是，市政府門戶網站的信息來源較少，網站內容沒有得到充分保障，無法整合各類資源。原因有以下幾個方面：
一是各部門網站只以本單位為中心，部門之間沒有實現協同辦公和資源共享，這種條塊分割的現象造成信息孤島，沒有對市政府網站提供有力支撐，不能滿足電子政務的需要；二是各部門網站建設水平參差不齊。雖然大部分部門的網站從內容到服務都有比較好的展現，但少數網站存在著頁面設計簡單、功能單一、二級網頁無法打開的問題，甚至有的部門還沒有建立網站；三是少數部門對政府信息公開工作的重視程度不夠，不能按時按質上報信息，所報送信息不能覆蓋完整的工作流程，個別單位沒有按照要求制定政府信息公開指南和公開目錄。
3 對進一步加強朝陽市政府門戶網站建設工作的建議
3.1 加強互動類欄目建設，促進政民雙向交流
圍繞市委、市政府的中心工作以及公眾關注的熱點、難點問題，通過“在線調查”、“網上獻策”，征求公眾的意見和建議；定期邀請政府部門的主要負責人作為訪談對象，與網民進行交流，網站同步進行文字和視頻直播；開通“政務論壇”，定期搜集網民意見，將網民發帖作為重要的信息來源，并開設發帖評論功能，活躍論壇氣氛。
3.2 完善網上辦事功能，提高服務水平
按照不同用戶的類型和需求來設計網上服務項目，以用戶為中心將信息資源進行整合，并為相關事項提供情境化辦理、在線申報、進度查詢、辦結反饋等標準化服務。加強行政審批系統的規劃建設，實現政府行政許可事項和其他服務項目的網上辦理，開發受理反饋平臺，對辦事進度及時跟進，并將辦理結果予以公布，以便接受網民監督。
3.3 推進標準化建設，加快政務信息資源整合
在做好市政府門戶網站建設工作的同時，各縣（市、區）政府門戶網站及政府各部門網站的建設要統一標準和技術構架，并作為市政府門戶網站的子網站進行統一管理，打造一個以市政府門戶網站為核心，各地區、各部門網站為一體的“政府網站群”，統一協調信息資源，對全市信息資源的開發利用情況進行全面有效地掌握，推進數據交換、信息共享與業務協同。各縣（市、區）、各部門要主動作為，加大網站信息容量和信息報道力度，確保上網信息的時效性、準確性。
3.4 發展“移動電子政務”，拓展為民服務渠道
目前，我國手機網民的數量已經超過臺式電腦網民數量，智能手機、平板電腦等移動上網終端也日漸普及，對于朝陽市來講，移動運營商的基站覆蓋面也遠大于因特網絡。針對這種情況，應進一步拓展移動政務的功能，除了現已開通的中國朝陽手機版之外，建議增加以下功能：
1） 提供手機短信平臺：設置市長熱線短信平臺。除了已開通的市長熱線，還可以發送手機短信到市長公開電話手機短信平臺反映問題，可避免以往市長熱線占線率過高的問題。另外，可利用手機短信城市災害信息、停電停水預告、交通管制或道路維修信息等。
2） 開發移動電子政務應用軟件：開發供公眾使用各類便民服務的手機客戶端，客戶端可涵蓋交通、教育、醫療、住房、旅游、政府辦事等各項服務項目，為公眾提供涉及衣食住行等方面的政務信息以及服務應用。在此基礎上可進一步開發個性化定制功能，公眾可將社保、醫保、公積金賬號、駕照號、車牌號等與手機綁定，公眾只需登錄客戶端，就能一鍵查看手機通信費用、社醫保、公積金、車輛違章和駕照扣分情況等各類信息。
3） 利用移動技術加強在線辦事功能：移動電子政務可以使政府工作人員能直接在現場而不是局限在辦公室為公眾提供服務。政府工作人員可直接將公眾反映的問題記錄下來，通過電子表單，沒有任何延遲的直接轉給相關政府部門，還可以將一個查詢號碼提供給公眾，供其追蹤處理結果。
3.5 明確主管部門，規范電子政務建設
電子政務建設是一個復雜的系統工程，涉及層次面廣、人員復雜，所以，在電子政務建設中必須建立一個統一的領導機構，明確主管職權部門，加強頂層設計，建立申報、評審、審批、立項、監理、實施、驗收、監督、績效評價機制，統一領導電子政務建設。這樣不僅能夠從全局上把握信息資源，解決前面提到的資源整合問題，也可加強和規范電子政務建設項目管理，又能避免政令不通的現象出現。
參考文獻：
[1] 黃鶴.政府網站建設的思考和探索[J].無線互聯科技.2014（1）.
篇2
摘要：隨著社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，高速增長的旅游市場和日益成長的網絡消費人群，給旅游業帶來了新的契機。商旅電子商務已經成為整個電子商務領域最大、最突出的部分。本課題在數據調查的基礎上，基于SEM構建結構方程對商旅電子商務企業的競爭力做出評價和分析。基于評價結果，找出影響競爭力的主要因子以及潛在因子，為我國商旅電子商務企業競爭力的培育提供些可行性建議。
關鍵詞：結構方程；商旅電子商務；競爭力評價
社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。從全球范圍來看，商旅電子商務已經成了旅游業發展不可逆轉的趨勢。目前，在歐美等發達國家，正在大力發展低成本、高效益的旅游電子商務。商旅電子商務已經成為整個電子商務領域最大、最突出的部分。傳統在線旅游白熱化的競爭局面，促使越來越多的旅游電商企業在中國貌似繁榮的巨大市場面前，尋找和創造更多的盈利能力與競爭能力。研究影響企業競爭力的主要因素成為重點，其潛在因素也不容忽視。
1、評價方法
本文選取摩根斯坦利的三個市場劃分的評價思想建立評價指標體系，通過調研和問卷調查的方式選取了適合旅游電商網站的評價指標建立評價體系，運用SEM結構方程模型，對商旅電子商務的競爭力的影響因素進行了分析和評價。
結構方程模型起源于上世紀二十年代由著名的遺傳學者sewallWright所提出的路徑分析，它是一個比較新穎的多元統計技術，最顯著的特點就是可以有效處理檢驗指標和潛變量以及潛變量和潛變量之間的復雜關系①。
2、競爭力評價指標選擇
指標的選擇，主要根據摩根斯坦利的評價體系給出三個市場評價方向，即資本市場、人力資源市場、業務市場，建立一級評價指標（潛變量），然后每個一級指標下設相關二級指標（觀測變量）。根據摩根斯坦利的三個市場評價體系，結合旅游和電子商務的企業特點，將三個市場作為解釋“企業競爭力”的一級潛在變量。本文分別從資本市場、人力市場、業務市場三個方面，構建了3個一級指標和1個二級指標作為潛在變量，其中二級指標“客戶滿意”為外源潛變量。但由于潛變量“人力市場”只有一個單一可觀測變量“員工人數”，所以在模型中由“員工人數”代替“人力市場”作為一級變量。另外選取了11個可觀測變量作為三級指標。
3、數據來源與指標解釋
本文根據電子商務企業黃頁，抽取了排名前160家商旅電子商務企業進行調研，通過實地考察，電話訪問，網站分析和問卷調研的方式取得相關數據。但由于課題研究從2012年底開始，至報告形成的2014年底，時間跨越較長，電商企業流動性較強，經過網站再次確認，只有147家網站在有效經營，所以數據經過多次修正，確定為147家企業的調研數據。以下為各數據來源以及指標的具體解釋。
3.1資本市場
資本，在經濟學意義上，指的是用于生產的基本生產要素，即為資金及廠房、設備、材料等物質資源。在指標體現上應該是會計數據，但由于本文所調研的147家電商企業中，只有十余家有財務報表，數據收取異常困難。所以本文將具有資本性質的“市場份額”和“網站價值”資本市場的可觀測變量。“市場份額”是按照2013年的艾瑞咨詢調查報告和實地調研與電話調研相結合取得，“網站價值”是根據權威網站估值在2014年取得的最新數據。
3.2人力市場
按照摩根體系，人力市場應該包括人均收入、流失率等，但是經過實地調研，大部分微小企業沒有正規的財務報表，很多是事實員工只有一兩個人，其它員工是掛名的導游或者地陪等性質，所以這些數據無法取得。本文為了照顧到取證企業的全面性，只選取了一項可觀測變量“員工人數”，所以該指標為單因素分析，在模型中將不再出現“人力市場”，而直接用“員工人數”代替。
3.3業務市場
按照傳統的業務市場劃分，主要包括客戶滿意度指標。本文的客戶滿意度作為潛在變量，設置了三個可觀測變量“客戶服務”、“出游服務”和“回購意圖”。按照三個可觀測變量，本文設計了五組問卷，每組針對大概50個網站，按照艾瑞咨詢設計的客戶滿意度的評價指標進行設計，按照0～100打分。本次調查問卷的對象是政府人員、專家學者和高校相關專業人員。問卷的發放和回收主要采取自己的關系網絡發放和回收問卷，主要利用的是電子商務協會、大學在校學生、問卷星，以及人大經濟論壇等網上資源。共發放問卷216份，回收178份，回收率為82.4%，其中有效問卷156份，有效問卷回收率為87.6%。問卷信度與效度的檢驗本研究依據主觀分析法和前人所研究理論，結合企業集群競爭力影響因素指標體系，應用SPSS16.0對所收集到的問卷進行了分析，結果顯示信度α系數為0.731，因子負荷均大于0.5，可以認為問卷信度和效度水平是符合要求的。
另外根據電商企業的性質，設置了“網站建設”潛在變量，以及五個可觀測變量“ALEXA排名”、“百度權重”、“PR”、“反鏈數”、“網站操作”。網站內容和網站操作是與“客戶服務”、“出游服務”和“回購意圖”三個指標共同問卷調查完成的數據，在此不做累述。
4、結構方程模型構建
4.1因子分析及信效度檢驗
在進行結構方程分析之前，首先要對各維度進行的信度進行檢驗，只有信度在合理范圍時，才可以進一步進行結構方程模型分析。本文采用AMOS17.0軟件對商旅電商企業競爭力模型進行驗證性因素分析（KMO and Bartletts Test），以確認構建效度。在模型設定時，將“企業競爭力”與“員工人數”（人力市場）、“資本市場”、“業務市場”的未標準化回歸系數參數設為固定參數，固定參數的數值為1，所以這四個參數不需要進行路徑系數顯著性檢驗，其標準誤、臨界比、顯著性P值均空白。
4.1.1資本維度的信效度檢驗
該維度的KMO值為0.54>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。
4.1.2客戶滿意維度的信效度檢驗
該維度的KMO值為0.731>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。
4.1.3網絡建設維度的信效度檢驗
該維度的KMO值為0.796>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。
4.1.4業務維度信度分析
該維度的KMO值為0.898>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。
4.1.5總體維度的信度檢驗
總體企業競爭力維度的KMO值為0.898>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。
4.2結構方程模型構建
首先根據理論構建如下初始模型，企業競爭力維度下包括員工數量、資本、業務三大方面，其余資本維度下包括網站價值、市場份額兩個觀測變量。業務維度下包括網站建設以及客戶滿意兩個維度，其中網站建設包括百度權重、PR、反鏈數等6個觀測變量，客戶滿意維度包括客戶服務、出游服務以及回購意圖三個觀測變量。
圖1初始模型
根據構建的初始理論模型，本課題采用AMOS軟件繪制結構方程，結合AMOS擬合的結果，參照MI修正指數對模型進行進一步修正，最終的修正模型如下圖所示。如結構方程提示“員工數量”與網站建設維度下的“反鏈數”之間存在相關性，資本維度下的“市場份額”與網站建設維度下的“反鏈數”之間存在相關性；網站建設維度下的“反鏈數”與該維度下的“百度權重”之間存在相關性；網站建設下的“網站內容”與客戶滿意度維度下“客戶服務”之間存在相關性。同時結構方程的擬合結果提示“網站操作”變量與其它變量之間存在強共線性，因子在最終模型將該變量刪除。
判斷一個模型是否合理的首要標準是參照擬合指數，從下表中可以該模型的擬合指數CFI、GFI、AGFI的值均大于0.9的最佳擬合水準，且RMSEA達到小于0.08的擬合水準，因此提示模型為較優模型。
圖2修正后的最終模型
下表是對模型中每個變量與維度間的相關性進行詳細分析，路徑系數是指維度與維度之間的相關性，而因子載荷則用來描述潛在變量與觀測變量的相關性。首先通過顯著性檢驗結果提示，各個維度及觀測變量之間的相關性系數均小于0.05的檢驗水準，說明變量之間的下相關性存在顯著性。如企業競爭力與業務的標準化因子載荷0.349，說明業務會對市場競爭力存在顯著相關性，業務對網站建設的標準化路徑系數為1.104，說明維度網站建設能很好的解釋業務維度的變化。
沒有其他指標來的強烈，但也是電商企業建設的重要內容。網站建設中的反鏈數指標，雖然系數不大但是跟其他各維度指標之間具有顯著相關性，商旅電商企業也要加以重視。在客戶滿意方面，相關系數也是很高的，這是企業業務市場的重點。商旅電商企業的客戶滿意度方面，客戶更重視的是出游服務高于客服服務，這就提醒商旅電商企業，旅游仍然是企業業務之本。
但總體來看，因為商旅電商企業中小微企業數量上占了大多數，市場份額上卻只有20%左右共分羹，所以競爭力的主要因素仍然在資本市場和企業規模上的一較高下。網站內容的建設和客戶滿意度方面，即差異化的競爭態勢還沒有形成，市場壟斷格局嚴重。（作者單位：上海交通職業技術學院）
基金項目：上海市教育委員會、上海市教育發展基金會“晨光計劃”項目（編號：12CGB15）
注解：
①Wright.The method of Path coefficients.Annals of Mathematical Studies.1934，5，161一215.
參考文獻：
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[4]Wright.The method of Path coefficients.Annals of Mathematical Studies.1934，5，161一215.
[5]閆博.基于結構方程理論的評價模型和實證分析西安建筑科技大學，2012.
篇3
關鍵詞：網站 營銷 發展 策略
隨著IT技術的一日千里,互聯網成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道,它在人們的政治、經濟、生活等各個方面發揮著重要的作用,也大大地推進了網絡營銷的發展,使其從一個概念性的營銷模式,真正變成一種提升企事業單位競爭力的工具。而網站是和獲取信息的主要渠道,因此網站建設已成為政府、企事業單位信息化建設中的重要組成部分,倍受人們的重視。
1、我國網站營銷發展現狀
網絡信息經濟的發展,使越來越多的企事業單位關注自身的門戶網站建設。
尤其在2008年國際金融危機發生后,進一步加快了各單位的網站建設、網站營銷活動的開展。據《互聯網絡信息資源數量調查報告》顯示,我國已有1000多萬家企事業單位建立了網站并開展網站營銷,絕大多數單位為開展網站營銷工作配備了一定數量的營銷人員、技術人員。其中約有60％的單位認為網站營銷是自身未來營銷的一個重要趨勢,網站營銷的開展將提升單位組織的經濟效益。從網站營銷開展情況來看,網站調研、網站廣告、網站分銷、網站服務等網站營銷活動,已經不同程度地滲透于企事業單位的日常工作之中,部分單位已經通過網站接受客戶訂單。不過,總體來看,大部分企業的網站營銷多處于信息階段,尚未真正進入營銷階段。
2、我國網站營銷存在的問題
2.1 網站營銷缺乏明確目的性
從目前企事業網站營銷來看,許多單位對網站營銷的開展沒有形成明確的指導思想,缺乏營銷目的性,網站營銷功能不明顯。一方面,在網站功能設計上簡單粗放。部分網站存在營銷主題不明朗、欄目設置交叉重疊、欄目名稱混淆、可利用信息量低等問題;另一方面,部分網站過于注重對美術效果的追求,實用性不足,缺乏營銷功能,沒有為用戶提供有價值的產品信息、服務信息、服務宣傳、在線銷售等。
2.2 網站建設和網站營銷脫節
不少單位在網站的初期策劃、設計階段,沒有將營銷的理念融入到網站建設中,存在網站建設和網站營銷相脫節的問題。據調查統計,大約有50%的網站在建設初期,缺乏與營銷相關的組織介紹、服務介紹、產品介紹、產品圖片、產品廣告等,甚至缺少機構的詳細聯系方式;一些網站缺少應有問題咨詢、在線表單、即時信息、實時回答等,客戶享用不到網站的便利資源,其網站僅僅起到了宣傳頁的作用。而這些網站,往往在運營了一定時間以后,才意識到營銷理念的重要性,對網站進行再次優化設計,這樣做損失的不僅是時間和金錢,更是客戶對這個單位的印象和信心。
2.3 網站營銷推廣缺乏策略性
目前,一些網站建設在營銷定位和理念等方面比較優秀,但實際的營銷效果卻不是很理想。主要表現在網站流量低、流量營銷轉化率低、網站知名度低,其主要原因在于網站的營銷推廣缺乏策略性。網站建成后,應重視推廣工作,沒有后續的網絡市場運營推廣和管理更新,往往會導致網站活躍性不足,訪問流量甚微,成為“死站”,無法產生經濟收益回報。
2.4 網站與社會公共資源整合不足
部分網站尤其是政府部門、事業單位網站,沒有很好的利用社會公共資源,缺少與商業網站的互補與合作,這些網站尚未通過收費或廣告取得收入,沒有進一步發掘網站服務的深度和廣度。
3、我國網站營銷策略分析
網站是經營者與顧客的連接點,是信息流通的主動脈,也是開展網上營銷必不可少的前提條件。在網絡空間,網站代表著單位自身的形象,網站質量的好壞直接關系到網絡營銷的效果,關系到在競爭環境中能否占據優勢地位。
3.1 量身打造優質網站
網站在一定程度上代表了一個組織的形象。功能完善、網頁體系完整、欄目設置清晰、維護工作良好的網站會給人們留下管理先進、擁有現代知識技術的良好印象;反之,一個簡陋不堪的網站則會給人們留下守舊、不善管理等不良印象。打造優質網站應注意以下幾個方面:
一是要搶占優良的網址。隨著全球網站數量的飛速增長,網址或域名己成為一種不可再生資源,因此搶先注冊一個簡潔易記的域名,是網站成功的第一步;
二是設計出色的主頁。主頁是網站的門戶,它的形象直接影響客戶的訪問量,是抓住消費者注意力的關鍵。應精心設計網站主頁的版面布局和內容,通常除放置頁面索引外,可放置企業最想對外宣傳的新聞、消息、服務介紹或專用的標識、圖像等創意設計;
三是含有豐富的內容。網站的內容要全面、實用,要包含組織介紹、服務能力、服務承諾、服務質量、資信狀況以及適用于客戶的常識信息等;
四是保持良好的性能。網站要能夠保持較高的訪問速度、頁面下載速度,增大可容納的最大同時請求數,盡量減少錯誤鏈接,保持網頁的穩定性、擴展性和安全性;
五是多種語言策略。對于有志于開拓國際市場的組織來說,多語種策略必不可少,將有機會得到更多市場,并可以提高網站流量。
3.2 注重網站的推廣工作
網上信息的增長速度遠遠高于網絡用戶的增長速度。網站對用戶注意力的爭奪越來越激烈,一個網站建立起來,不代表能獲得理想的瀏覽量,因此必須注重網站的推廣。搜索引擎是通過互聯網進行網絡營銷的重要途徑,是眾多網站客戶訪問量的重要來源,也是非常有效的網絡站點推廣工具。互聯網上面各種網站如山似海,經營者只有主動讓別人認識自己的網站,才不至于被淹沒在互聯網的大海中。當一個網站建成并正式之后,首要的任務就是向各大搜索引擎登記。要注意在關鍵詞搜索中,利用網頁內容將網頁排在搜索引擎靠前的位置,或者付費購買搜索引擎的排名。
3.3 從用戶需求出發對網站進行完善
在當今消費市場,客戶的需求日益個性化、多樣化,如果想要在眾多網站中脫穎而出,取得預期的網站營銷效果,就必須以客戶需求為出發點,重視客戶對網站的體驗感受。一方面,在網站建設功能上,滿足網站營銷目標客戶的個性化需求。例如,針對網站客戶的需求,應在網站上全面單位的新聞動態、服務信息等,并在此基礎上開通信息查詢、網上訂單、網上支付和物流服務等功能, 更好地服務網站客戶需求;另一方面,應結合網站客戶意見不斷對網站功能進行完善。通過在線交流、電話回訪、意見征集等渠道積極與客戶進行溝通,了解客戶的網站使用體驗,促進網站營銷的深化和實際經濟效果的提高。
3.4 加強網站管理
網站的建設是一項長期而艱苦的工作,它不僅包括網站的開通,更包括網站的全面管理。管理對象包括網絡鏈接的暢通、服務器的正常運行等硬設備和網站創意、內容更新、網民咨詢服務等軟因素。其中軟因素的管理最能表現網絡營銷的獨特優點,如網上要隨時更新產品目錄、價格等實效性較強的信息,以便更好地吸引顧客,擴展客戶群。這些方便、快捷的信息,是傳統的銷售手段無法比擬的。
3.5 打造網站營銷團隊
建設一支高素質的網站營銷隊伍,是提升網站營銷水平的關鍵。應從組織機構完善、專職人員培訓等方面強化營銷團隊建設。成立專門的網站營銷組織機構、部門、小組或者專員,明確職責,負責與網站建設推廣有關的各類事務,將網站營銷做為營銷工作中的一項常態化、日常化的工作來抓,通過持之以恒的管理,從而產生顯著的經濟效益;網站中的商務信息溝通、網上即時交易、產品介紹、銷售服務、顧客初次訪問的回訪等事項須由對應的人員來及時處理;強化對網站營銷工作人員網絡技術、營銷理念的全面培訓,例如開展專項SEO技術（搜索引擎優化）、網站軟文營銷等培訓,提高網站營銷團隊的整體素質和工作能力,為網站營銷的深入開展提供人才支撐。
4、結論與展望
國務院信息產業專家組委員李安耕指出:只把網站當成一個簡單的廣告,不會有好的效果。只有把自身業務、客戶維護、產品等與網站緊密結合,網站才會發揮作用,你的客戶才會離不開你的網站。
信息技術的突進,電子商務的發展,給經營者帶來了機遇,也帶來了更多的挑戰。網站營銷己成為21世紀新經濟的亮點,它所體現的生產方式,從微觀經濟學角度講,有助于拉近經營者與客戶之間的關系;從宏觀經濟學角度講,有助于熨平周期性波動。網站營銷將市場的空間形態、時間形態和電子虛擬形態結合起來,將物質流、貨幣流、信息流有效地協調起來,使經營者以市場為紐帶,在市場上將發揮最佳的作用,產生最大的經濟效益。
參考文獻
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篇4
電子商務應用明顯提高
與2003年調查數據相比較，在所列的9個應用系統中，已建和在建兩項比例上升的有6個，下降的有3個。企業信息化下一步建設的重點，排在前幾名的是企業內部網，數據整合/數據倉庫，外部網和企業資源計劃，再往下是電子商務和辦公自動化，其它方面的需求傾向則很小。
調查分析：
從企業各種信息化業務應用系統指標來看，此次調查的各項業務系統指標與2003年相比有所提高，說明企業信息化的應用在穩步發展。
另外，我們還注意到，與2003年調查時企業對大多數業務系統的滿意度在50%以下相比，這次調查中，企業對各個業務各級組織系統的滿意程度明顯上升，對多項系統的滿意評價達到了70%以上。
在調查列舉的企業信息化九項業務應用系統的指標中，企業電子商務系統數據的變動是一個最大的亮點。與上次調查數據相比，企業已建和在建電子商務系統的比例，從兩年前的40.4%提高到53%。它不僅在九項業務應用系統指標中上升幅度最大。這預示著電子商務應用將很快成為多數企業的行為。當然，結合企業網站應用內容的有關數據，企業在線接收訂單、網上銷售應用的比例還只在23%、24%左右，網上采購和網上供應的比例更低一些，顯示企業已建的電子商務系統距離充分應用尚有一定空間。未來，隨著更多的企業建成電子商務系統，以及在線交易條件與環境的改善，相信企業網上購銷的比例會進一步提高。
企業信息化的投資
軟件投資?在企業中，軟件資產平均投資額為43.75萬元，最大投資額為3000萬元。
硬件投資?在調查企業中，硬件平均投資額為66.72萬元，硬件最大投資額為4000萬元。硬件資產平均投資額、最大投資額均大幅下降，除了50萬元以下投資的比例是上升的。
網站投資?在企業中，網站建設平均投資額為16.95萬元最大投資額為600萬元。
不同地區的信息化投資比較均衡
與2003年調查時東北地區一枝獨秀的局面相比，這次調查顯示不同地區的信息化投資比較均衡。本次調查中，西部地區明顯崛起，西部的三類投資數額也均超過了東部地區，這表明企業信息化投資重點地區，已從前幾年以東部地區為主轉向目前東北地區與西部地區并重的局面。相比這下，中部地區的信息化投資仍處于較低的水平。
按企業經濟類型分析，軟件平均投資額三資企業最高，私企最低，二者相差3.4倍。不同行業對企業信息化的投資差別明顯。在軟件投資中前三位的行業分別為醫藥業、機械業以及電水氣供應業，軟件投資額最少的是建筑業；在硬件投資方面，電水氣供應業投資額最多，建筑業依然最少，二者相差為20.6倍；在網站建設投資方面，其他類型企業投資額最多，建筑業仍處在最后一位，二者相關7倍以上。信息化投資額與企業規模明顯相關。軟件投資，大型企業與中型企業和小型企業分別相差1.9倍和3.8倍；硬件投資額分別相差2.1和3.9倍；網站投資額分別相差2和3.6倍。
信息化投資效果
進一步調查受訪企業信息化投資的效果，并與上次調查的相關數據比較，可以大致看出，受訪企業對信息化投資的效果評價總體上更趨于積極。
縱向對比發現，信息化投資效果的大部分指標都有改善，特別是企業認為信息化投資對于降低庫存、加快資金周轉、降低企業成本等方面的效果更加明顯。較之上次調查，有所退步的指標有兩項，即縮短生產周期和作用時間、以及改善企業管理。
企業信息化效果的綜合評價
綜合考慮企業信息化投入和實際效果，受訪企業中，14.4%認為企業信息化非常有效，73.1%認為比較有效，這兩類合計達到87.5%，說明絕大多數企業對企業信息化持積極的肯定態度。認為收效不大的占9.6%，認為目前沒有實效的占2.9%。與2003年的數據縱向對比分析發現，企業信息化綜合效果有一定程度的改善。
調查分析：
與2003年調查相比，本次調查值得特別關注的一個變化，就是企業信息化的投資明顯大幅下降。近年，其他機構所做的企業調查也發現了同樣的結果。這在相當大程度上是由兩大原因造成的，一是它表明我國企業信息化已從大規模建設階段向應用階段轉移，密集的信息化投入期已經過去；二是企業在信息化投入時更為理性，更講求實效。
這也提醒IT產品和服務的供應商，今后在為企業信息化服務時，必須順應企業信息化新階段客戶的特點和要求，進一步轉向深化應用，以更優質的產品和服務來滿足客戶的需求，才能在競爭中立足和發展。
不同地區企業信息化投資格局的變化，是本次調查發現的另一結果。繼上次調查時東北地區企業信息化投資水平較高之后，此次調查顯示，西部地區企業信息化在軟件和網站投資上超過了其它地區，在硬件投資上僅略低于東北地區，處于第二位。
從企業信息化投資上看，我們認為，東部地區企業信息化的投資密集期已經過去，而讓位于東北與西部地區的企業，目前中部地區企業信息化投資尚處于較低的水平。
對企業的影響進一步提高
這次調查結果顯示，受訪企業中，有近80%已設立了信息化機構，超過95%的企業設立了信息化專職主管，制定了信息化規劃的企業占到3/4左右，近90%的企業建立了信息管理制度，60%以上的企業制定了信息化培訓計劃。企業在信息化組織和規劃制度建設方面有明顯改善，這是企業信息化深入發展的重要保障。
調查分析：
篇5
近幾年，我國政府網站建設的速度明顯加快。據中國互聯網信息中心統計，截至2007年1月，擁有“.省略”域名的政府網站總數已達28,575個。目前，縣級以上政府機構的網站平均擁有率達到80%以上，初步形成了中央、省、市、縣、鄉五個層級的政府網站體系。政府網站的快速發展，顯示了各級政府利用信息技術加快政府轉型的意愿和行動。
公眾對政府網站的滿意度偏低
作為信息時代的公共服務龍頭――政府網站在為公眾服務中扮演了越來越重要的角色。但據去年的全國政府網站績效評估報告分析，公眾對國內政府網站的認知度和滿意度還偏低。
據中國社會科學院去年的《中國電子政務實施及應用調查報告》也顯示出，不同地區的受訪者都不約而同反映“應用項目發展滯后，滿足不了企業和個人用戶的需要”。
這說明，信息技術的利用不等同于政府服務的轉變，擁有了政府網站的數量并不代表著現代服務型政府的實現。政府網站的建設發展不能僅限于技術層面的提升，一味追求網上技術呈現形式的累加，而應該本著求真務實的態度，把著力點放在為公眾提供有效的政務服務上，實現向“服務型”政府網站的轉變。當前我國政府網站一個發展的重要特征就是要實現從數量增長向質量提升方面轉變，從信息上網向服務上網的跨越式發展。
目前政府網站存在問題剖析
目前我國政府網站也存在不少問題，甚至有些問題還非常突出：
發展非常不平衡。政府網站發展不平衡現象目前十分突出，特別在地區和行業之間更為明顯。可以認為是“政府內部的數字鴻溝”，解決好了，有助于縮小社會上的數字鴻溝，但是如果不能有效解決，反過來又可能會擴大社會上的數字鴻溝。在網站質量上，差異也十分巨大。從網站建設與運營層面上看，也長期存在“重新建輕整合，重硬件輕軟件，重管理輕服務，重電子輕政務”等現象。
圍繞政府網站的運營機制普遍不健全。政府網站不只是建設，更需要應用和發展，建設可以外包，但是應用、管理和決策則不能外包。目前這方面在機制上還不健全，在機構設置、經費支持、管理與激勵等方面不少地區還不到位。這也集中反映出政府在運用政府網站的觀念、思路、工作方式上還不適應。
整合遠遠不夠。政府網站的信息孤島現象還比較明顯，各個部門網站之間、部門網站與門戶網站之間存在大量相互封鎖的現象，彼此不能互聯互通，更不能實現互動，而且政府外網、專網和內網之間的信息也很難進行有效共享。
外部制約因素日益明顯。隨著電子政務的深入發展，制約因素也越來越突出，有些地方電子政務已經開始觸及一些深層次的問題，不能單靠技術和政府信息化建設機構就能推進了。這些制約因素有傳統體制的慣性、法律制度的缺失、部門協調的困難和信息環境的不良等，實際上是反映傳統管理和體制對政府網站的運營不適應，因為政府網站的發展必然要求信息資源的整合和業務機構的重組。
從“名片型網站”到“服務型網站”
政府網站的定位是政務公開、公眾參與和在線辦事三大服務功能，實現三大功能服務是政府網站獨有的屬性特色。其“特色”的基本特征體現在服務功能的完善。建設初期的政府網站，功能定位不清晰，屬性特色不鮮明，處于起步階段的多數政府網站以信息為主，被筆者稱為“名片型網站”。有的網站注重信息的增量效果，大版面加載時勢新聞類或消息類的信息，其服務內容與許多非政府網站雷同，缺失屬性特色的政府網站自然會受到公眾的冷落。因此，屬性特色是建設政府網站必備的基礎要素。
屬性特色僅是政府網站基本表征，政府網站的價值是能夠為公眾提供有效的政務服務。而政府網站所提供的政務服務，其“特色”不是照搬傳統的以政府職能為中心的服務內容和服務方式，而是打破政府部門職能分工的界限，對傳統的政務業務流程進行重組和改造，呈現給公眾的是以“用戶”為中心的服務理念，是“一站式”的，便民快捷的政務服務內容和方式，“特色”的主要內涵是對政務服務內容和服務方式的創新。
政府網站是政府改革內容的重要載體，公眾通過政府網站，可切實體驗到政府創建現代服務型政府的理念和實踐，可以分享政府改革的實際成效。如果，政府網站所呈現的服務是政府傳統的服務內容和服務方式，不能給公眾獲取政務服務帶來方便，也就失去了“特色”，公眾就會不認可，不滿意，這樣的政府網站就必然會失去存在的價值。從這個意義上說，“政務創新”特色是政府網站的生命線。
開發和利用信息資源是當今社會的重要使命，擁有政府信息資源是政府網站獨占鰲頭的優勢，開發利用政府信息資源是政府網站建設和發展的歷史使命，“資源特色”是政府網站的重要特征。根據政府網站的服務對象和互動關系，面向公民、面向企事業、面向政府，能分門別類的生產豐富多彩的，滿足公眾各種需求的政務信息和服務產品，是政府網站資源特色所在，應當說“資源特色”建設具有相當大的發展空間。如果政府網站效仿其它傳播媒體的運作方式，僅限于加載新聞類和消息類的信息，不能向公眾提供具有特色的政府信息和服務產品，就違背了政府網站的使命，就失去了“資源特色”，也就不能得到公眾的認可。所以，建立“特色”理念對政府網站的建設和發展具有十分重要的意義。
我國政府網站經過十幾年的發展，已經在全國范圍內建立起政府門戶網站體系，政府門戶網站建設取得了喜人的成果，得到了人民群眾的好評。政府職能逐漸由“管理型”向“服務型”轉變。例如，在商務部的網站上，公眾用戶只需要進入，就可以了解到辦理很多手續的信息，這就是非常典型的部門之間信息共享。
政府網站是在我國政治體制改革過程中產生出來的新生事物，它的生長特點既有體制改革新機制的特征，又存在傳統體制舊機制的影響，這就決定了對政府網站管理機制的設計，一方面要積極的順應政府體制改革的發展趨勢，另一方面還要積極有效地去消除傳統體制的影響。因此，建立“服務型”政府網站的管理機制要樹立創新意識，創新機制要不斷接受環境的信息，并且在不斷的建設中創新。
互動是電子政務的未來發展趨勢
近年來，溫總理在每年的全國兩會召開之前，都會在網上聽民意。這反映我國電子政務的發展方向，那就是要充分利用網絡的力量，及時、快捷、多樣地聽取群眾的聲音，獲得民情民意，使政府與公眾發生良好的互動，這是我國電子政務的重要發展方向。
筆者曾經就此撰文發表過意見。其實，通過互聯網實現電子政務效益是多途徑和多方面的。最初是政府信息，增強公眾和企業了解政府信息的渠道，其次，獲得來自各個方面的意見就是一個非常重要的領域，也是電子政務中廣開渠道、密切群眾、不斷獲得公眾認可的重要渠道。而且也是直接見效的一種方式。但這還只是雙方單向獲取信息的階段――即公眾獲取政務信息，政府獲得民情民意。
獲得信息只是電子政務的初級階段，互動性才是電子政務的高級形式。能否建設整個社會的良性互動，團結、協調社會各種力量和智慧，及時化解各種矛盾，成為一個社會能夠持續健康發展的最關鍵的本事。互動性是這個社會最重要、也是最基本的需求和健康標志。通過電子政務，建設社會的互動性，將成為我國電子政務發展的光榮而重大的任務，也成為考核各級各部門電子政務成敗的重要指標。
篇6
關鍵詞 大規模網上開放課程（MOOCs） 精品課程 民辦院校
2003年4月8日，教育部下發了關于啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作的通知，十年來已建成國家精品課程近4000余門。民辦院校應抓住機遇推廣MOOCs這一學習新模式，充分利用這些資源。
一、MOOCs的定義
MOOCs是Massive（大規模的）、Open（開放的）、Online（在線的）、Course（課程）4個詞的縮寫。Massive指大量的學習者參與課程學習；Open指信息來源、評價過程和學習環境都是開放的；Online指一系列在互聯網技術支持下才能使用的學習材料。
二、MOOCs的結構和特征
MOOCs由學習者、教學者、課程網站和網絡工具組成。特征主要有五點。第一是每個班的學生可達千萬計，這也意味著學生身份多樣化。第二是只要能在網站注冊就可以參與學習，沒有性別、年齡、國籍和地域之分，真正實現優質教育資源免費共享。第三是從選擇繁多課程，到全部學完課程視頻并完成練習測試，全靠學習者自覺自愿。第四是教學者由主講、助教和技術人員組成。講師負責課程的視頻教學，助教負責在線答疑，技術人員負責網站開發和維護。第五是從網站建設到注冊身份，再到學習者觀看課程視頻，完成課程測驗以及師生互動都必須通過互聯網才能實現。目前運用的網絡工具主要有微博、Twitter、QQ、SNS等。
三、MOOCs研究現狀國內與國外存在很大差距
在世界范圍內，網絡教育已發展了近十年，以Udacity、Coursera和edX平臺為代表，MOOCs受到了政府和各種教育機構的重點投入和研究。MOOCs研究目前集中在三方面。一是自上世紀末美國政府和各州高校陸續試驗了多個網絡教育項目，研究結論總體上支持“網絡教學和面授教學的質量相當” ，但部分師生擔心網絡教學因缺乏學生自律和師生實時交互而影響學習質量。二是目前美國針對網絡教育己建立了比較完善的認證體系，但一些認證機構帶有盈利性，影響了網絡教學的質量。三是網絡教學學員輟學率嚴重。如英國開放大學的畢業率僅22%，而美國遠程教育輟學率高達70%。美國教育主管部門逐步取消了網絡教育有關限制并加以鼓勵，但有人擔心會出現文憑工廠。MOOCs在全球已掀起熱潮，但國內仍處于萌芽階段。2011年 “高等學校教學質量與教學改革工程”實施意見對MOOCs提出了規劃，按照資源共享的技術標準，升級改造已建成的精品課程，大幅提高資源共享服務能力。有數據表明，普通院校學生對MOOCs的參與度與認同感都高于985與211高校，由此可見MOOCs在促進優質教育資源公平分配中發揮的巨大作用以及在普通院校中的巨大需求。
四、民辦院校應致力于MOOCs推廣
如上所述， MOOCs具有顯著的優越性，是傳統課堂多媒體教育不可比擬的。民辦院校推廣MOOCs有兩個好處。一是學生受惠，211、985高校的師資力量是民辦院校難以企及的，但其學生就可通過MOOCs享受重點院校的教學資源；二是教師受惠，民辦院校的老師不僅可以同國內優秀同行交流，還可以學習國外大學同行的先進經驗。具體來講，民辦院校可依托自身圖書館來操作。目前圖書館的研究集中于各種數字圖書館聯盟的構想和各學科精品課程資源庫的建設等方面，免費共建共享資源的理念開始被廣泛傳播。基于各地區和國家數字圖書館聯盟的存在，民辦院校應首選圖書館來推廣MOOCs。
總之，民辦院校推廣MOOCs模式無論對改變自身區位劣勢，提升自身整體實力和社會影響力，還是對教師的教學和學生的學習都大有作用。民辦院校應該主動抓住這個發展契機提升自己的綜合實力。
參考文獻：
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篇7
關鍵詞:旅游企業;旅游網站;電子商務
一、全國旅游網絡營銷現狀
旅游電子商務由于無物流配送、便于網絡營銷的特點,理論上成為拓展企業產品銷售新渠道、強化企業競爭力的新武器,因而備受青睞。
受國外發達國家旅游電子商務良好發展的鼓舞和國內計算機網絡信息技術發展的推動,自20世紀90年代中華旅游網和華廈旅游網開通之后,我國旅游電子商務的發展十分迅速,幾乎所有企業不同深淺程度的“觸網”。據業內人士估計,全國現有5000多家與旅游相關的網站。
我國旅游網站發展現狀大體上可分為四種類型:第一,已建有網站,并與后臺企業管理系統相連,可以在線預訂、網上支付;第二,已建有網站(網頁),可以預訂,但無法網上結算;第三,已建有網站(網頁),但只能信息,無法進行信息交互、產品預訂;第四,尚未建有網站(網頁)。
從比例上看,第一、四種類型都是極端例子,前者以攜程、E龍在線等極少數網站為代表,較接近理論意義上的電子商務網站類型。而后者多為中小酒店、旅行社網站,但隨著網絡的普及和費用的降低,這一類的企業將會越來越少。第三、四種類型占絕大多數,兩者合計應該占到我國旅游企業的80%以上,網上業務寥寥無幾。
現階段我國旅游網站的經營者,無不期望把網站作為增強企業競爭力,尤其是交易的窗口和平臺作用,但實際上,絕大多數的網站對于企業來說,所起的作用僅限于信息和發電子郵件,多數網站信息匱乏,并且無法及時更新、實時預訂。
二、現階段大部分企業不具備電子商務的信息化基礎條件
電子商務是企業信息化高級階段的必然結果,是企業在業務處理由單模塊信息化過度到內部系統整合——ERP(企業資源計劃)運用基礎上,建立外部網站,實現內部信息管理與外部商務網站平臺兩大系統的全面對接,支撐企業全面的電子商務運作。內部ERP為核心的整合稱為內部E化。ERP既是技術,也是管理思想和方法。
一方面,內部E化的成功,從營銷角度上看,可確保企業信息的共享,提升外部網站客服響應速度和交易的實用性;另一方面,又可簡化組織機構和提升運作效率,降低經營成本,大企業較為重視。但實施ERP也存在不足,動輒數十萬、上百萬元人民幣的投入,一般企業難以承受,況且ERP運作要求有相對完備的基礎數據和運作規范,在我國旅游行業暗箱操作的業務模式下,英雄難有用武之地,即便運作起來,也會受到既得利益者的抵制,因而,如今我國旅游企業中成功運用的例子并不多見。
相對而言,表層E化就簡單一些,且花費較少,但要使網站由靜態變動態,滿易功能,內部E化是前提。中小企業對此態度相對保守。
旅游行業進入門坎低,競爭激烈,利潤微薄,中小企業經營者極易產生短期心理。內部E化又屬于基礎性工作,在未能帶來短期利益的情況下,期望這些企業在信息化方面做很多的投入,也是不現實的。基礎工作的欠缺,使多數企業網站先天就缺乏電子商務運作中必要的后臺系統支撐,我國旅游行業90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所,信息化程度不高,從技術角度上看絕大多數的網站根本不具備開展真正意義上的電子商務的技術條件。
三、在現階段特殊的國情下旅游網站運營成本過大
網站的建立和運行,僅僅是企業電子商務運作的初始。網站的建立只是為企業產品營銷構建了對外信息交流平臺,網站要具備交易功能,其后臺要具備相應的信息化基礎。旅游是跨地域的活動,業務聯系廣,參與者眾多,參與交易各方的信息、業務交易處理環節的銜接程度尤為重要。
由于信息化基礎欠缺,我國絕大多數的旅游企業外部網站銷售平臺與內部生產、調度系統、交易第三方管理和交易平臺脫節,一些基本的業務操作無法做到在線實時處理。以支付功能為例,據吳建民調查,在國內的網站中,只有1.2%有在線預訂功能,能提供在線支付的僅占0.88%。旅游活動涉及面廣,尤其是以組裝包價線路、銷售為業的網絡公司、旅行社等中介網站,其產品中間環節多,信息變化快,這些網站如果不具備相應的信息技術手段,則在實際運作中會存在諸多問題,如信息更新慢,交易各方無法實時交互,頁面鏈接無法打開等。同時,在國內目前虛擬交易相關法律法規制定、監管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下,國內的消費者難以適應網絡消費環境和產生消費信任。如我國民航計劃實施的無票旅行,從技術上已無太大問題,但實際還是難以普遍推行,網上預訂、網下人工送票與收款往往是旅行網站經營必不可少的環節。攜程網在網站建立后即收購了北京海岸訂房中心,在國內30個國內主要客源地有分支機構,實施網絡與傳統業務的融合。所有這些不僅要求網絡經營者要有創新思想,還要有資金。
號稱國內旅游業第一網站的攜程網,從1999年5月在上海以注冊資本200萬元人民幣成立,從注冊成立到2004年6月,通過國外風險投資基金、納斯達克股市上市、外資收購股權途徑,獲取了超過2億美元的資金投入。
2006年成立的芒果網,在2007年的Alexa中國旅游網站排名中,由無名小卒一躍位居前三,連經營多年的業內網站已難望其項背,其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入,在芒果網的10億投資中,用于網站建設的前期投入也就3.5-4億,其余投入主要在于后期的推廣和實體機構建設。以上事例說明,網站運營開支主要還是在網絡之外。如果成本上控制不好,則難免會虧損,這也是為國內數千家網站中,純粹從銷售中獲利的網站鳳毛麟角的原因。
因此,過去認為電子商務成本低,各類企業都在同一線上起跑的理論并不完全正確,持這一觀點的人,可能僅看到建網站和維持網站運轉的投入,而實際上如果把市場的拓展和品牌推廣等后期費用計算在內,成本甚至比傳統店鋪也要高。
四、現階段我國在線旅游市場空間有限
首先,現階段我國有效消費網民比例偏低,市場空間有限。據艾瑞市場調查報告,本年度國內旅游產業市場規模達到7700億元,然而網上旅行預定市場規模只有8.5億元,占總值的0.1%,而同期美國為32%,歐洲為12%。數據表明,短期內我國旅游在線市場空間有限,網站要達到規模效益有較大難度。
我國旅游在線網站主要經營訂房、訂票、包價線路、出租車等業務,在銷售比例中,訂房為大頭,約占比例70%,其次為機票,其余產品份額不到10%。
旅游產品無形,它主要是由一系列的服務組成,無論是產品推銷、展示和預訂、交割,實質上只是信息流和資金流的傳遞和互動。傳統市場所形成的自然區在網絡虛擬空間得以打破,理論上網站的銷售空間和市場都是無限的,并且邊際成本很低,未來的網站會出現強者恒強,弱者愈弱的格局,短期內眾多網站的市場空間實在相當有限。旅游在線市場的這一狀況,一方面是由旅游產品的特性所決定,另外一個原因也是由消費環境所決定的。消費習慣、信用、安全問題的解決成為決定性的外部因素。
雖然旅游交易可以在線進行,但電子商務畢竟是虛擬行為,如何規避風險成人們首先關注的話題,其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔保、網絡支付安全保障的有效實施。
全社會公民形成誠實守信的道德風氣,屬于制度建設問題,任重而道遠;第三方支付擔保方面,雖屬于技術性問題,但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯的電子支付平臺,第三方支付服務商的電子支付平臺,企業內部自行建設的電子支付平臺為主。
五、對現階段旅游企業網絡經營的建議
在當前環境下,電子商務建設要有步驟有重點的進行。
(一)以務實的態度來應對企業電子商務網站建設
對基礎較好、財力尚可的企業可以先從內部做起,在完善內部信息化基礎上,通過自建或是托管建網形式,進行電子商務運作。而其他企業,不應過多追求完全電子商務的實現。
(二)發展區域社會化的ASP服務
發展第三方ASP(服務提供商)服務支持平臺,解決自建網站存在投入大,信息流量小的問題。利用ASP提供設施為企業客戶提供應網站設計、托管、租賃、維護服務,以減少和回避中小企業資金、技術、人力等投入風險,解決實際應用等問題。
(三)建立區域電子商務平臺為中小企業建立統一推銷平臺
依托當地基礎較好的網站或與國家旅游局目的地營銷系統進行合作,共同出資建設區域旅游產品營銷平臺。為游客全面了解目的地和集中展示推銷區域目的地提供統一平臺,便于客戶的搜尋和了解信息,解決企業自建網站產品不夠豐富、訪問量有限的不足。減輕企業商務前臺對外招攬宣傳,動態信息更新等繁重的技術維護的負擔,便于集中解決企業網絡安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術問題。
(四)網站引入誠信機制,解決支付安全問題
旅游企業在線交易量上不去,支付安全沒能很好解決是主要原因。企業電子商務應從區域旅游營銷平臺開始,通過平臺第三方對商家、用戶交易信用互評展示形式,對交易行進行監督,通過第三方監督機制,盡可能確保買賣雙方信息真實和誠信;同時,網站完全可以引進類似于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等第三方支付平臺等“硬信用”保障機制,方便各類銀行卡支付,也解決安全問題。
目前可以先試行讓機票商、酒店和旅行社分別與消費者實現訂金部分的網上交易和支付,確保用戶在享受到服務后再正式支付費用,減少大額交易風險。待條件成熟后,再推廣到各個企業網站的網上交易,使個人和中小企業的網上支付和收款變得更加方便、安全,從而促進了網上交易開展和推進中小企業的電子商務化進程。
(五)加強產品的獨特性提供豐富的產品
做到這一點,必須在常規品種上避開與大旅行社的競爭,這就要做到有特色,如旅行社的線路特色,酒店的經營特色,形成經營上的區分,以增加自身的吸引力。
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篇8
一、電子政府評價的理論意義
科學的電子政府評價理論和評價系統，對于電子政府的發展具有重要的意義：
首先，科學的評價理論是測度電子政府發展水平和績效的依據。這對于及時發現和糾正電子政府發展中的不足，總結電子政府發展中的得失，引導電子政府的良性發展具有重要價值；同時，國家性的、地區性的電子政府比較，對于引導電子政府的相對競爭具有重要意義。
其次，科學的評價理論是電子政府標準化的重要依據。評價理論本質上是一套電子政府概念體系。在電子政府的建設中，具體的實現方法和實現手段并不相同，但其中的理念目標卻是一致的。科學的評價理論，對于引導電子政府的標準化、國際化具有重要的意義。
最后，科學的評價理論是指導電子政府未來發展的理想模型。建立基于理想模型的評價理論和評價系統，對于明確未來電子政府發展方向和目標，對于制定電子政府的未來發展戰略和策略，具有重要的價值。
二、國外對電子政府評價的實踐
國際組織、國外政府和咨詢機構等對電子政府及其發展戰略的研究為我們建立電子政府理想模型，建立科學的電子政府評價理論和評價系統，提供了重要的參考依據。比較重要的研究簡單介紹如下：
1．聯合國對全球電子政府發展的研究。
2001年，聯合國經濟與社會事務部（DPEPA/UNDESA）與美國公共管理協會（ASAP）兩大國際組織對全球190個國家的電子政府進程進行了調查。調查報告正式于2001年底。調查的最終結果體現為各國的電子政府指數。
其定義的電子政府指數包括三個方面：
一是政府網站的信息和服務的成熟度；
二是對信息通信技術（ICT）基礎設施的數據分析，其中包括六大指數：一個國家的計算機數量、互聯網主機數量、上網人數、電話、移動電話、以及電視機數量的百分比；
三是對人力資本的數據分析，它包括人力發展指數（是否傾向接受并使用電子政府提供的服務）、信息獲取指數（是否擁有技術手段獲取相關的、及時的信息與服務）、以及城市人數占總體人數的百分比。
上述三個方面的綜合分析即得電子政府指數，該指數其實也體現了一個國家的經濟生活、社會發展狀況。
為了清晰地描述各國電子政府所處的發展階段,該調查還把電子政府的發展過程分為如下五個階段:
第一階段：初始階段，主要是通過網站與政府有關的各種靜態信息，如政府機構、法規、指南等。因此，政府信息上網是電子政府發展起步階段的主要特征。
第二階段：政府與用戶的單向互動階段，即政府除了上網與政府服務項目有關的動態信息之外，還向用戶提供某種形式的服務。
第三階段：政府與用戶的雙向互動階段，該階段的主要特征是，政府可以根據需要，隨時就某件事情安排在網上征求公眾的意見。同時，公眾也可以向政府提出建議或詢問，使公眾參與政府的公共管理和決策。
第四階段：網上事務處理階段，即以電子的方式完完全全地完成各項政府業務的處理。
第五階段：無縫集成階段，這是電子政府追求的理想目標和最終方向。社會資源的無縫隙整合、組織的趨于零成本運行、服務個性化和即時反應四項將是衡量信息社會高級發展階段中任何一個政府組織信息化成熟度的主要標志。
在被調查評測的169個國家中，19%的國家處于第一階段，71%的國家仍處于第二、第三階段，只有10%的國家進入了網上事務處理階段，而世界上還沒有任何一個國家邁入第五階段。
2．美國政府對電子政府發展戰略的研究。
美國政府對電子政府發展戰略的研究，以白宮預算與管理辦公室（OMB）所做的研究為典型代表。其下屬的電子政務特別工作小組成立于2001年7月，是一個由46個聯邦政府機構組成的電子政務指導機關，對于美國電子政務的戰略規劃起到了非常深刻的影響。
在美國政府，尤其是白宮預算與管理辦公室的相關研究中，美國電子政府的服務領域被劃分為四類：
政府與公民（G2C），即通過政府網站為公民提供一站式、全方位、高質量、高效率的政府服務；
政府與商務（G2B），即為企業和投資者等提供有效的政府服務，以良好的政策支持、管理指導和咨詢服務等，促進投資環境、市場環境的建設，促進企業的發展等；
政府與政府（G2G），即通過整合和共享聯邦、州和地方三級政府的信息，提高政府效率，提高電子政府的綜合服務能力；
政府的內部（IEE，內部效率和效能），即通過借鑒企業中的先進的管理理念，借助信息技術，調整政府的運作模式，從而減少政府支出，提高政府部門及其政府雇員的工作效率和改進績效。
2001年1月，美國發表了聯邦政府37個部、局電子政務進展情況的調查報告，其調查內容涉及1371個聯邦政府電子政務項目。調查結果中發現，在所有政府服務中，G2C服務約占36%，G2B服務約占20%；G2G服務約占22%，而IEE服務則約為22%。
3．埃森哲公司對全球電子政府的調查和研究（《電子政務領導——將規劃變為現實》，埃森哲公司，2002年）。
著名的埃森哲咨詢公司（Accenture）在2002年對24個（包括后來加入的中國）國家級電子政府進行了量化測評。考察了9個主要政府服務部門提供的169項國家級政府的服務。這9個相關的服務部門是人事服務、司法與公安、稅務、國防、教育、交通與機動車輛、民主與法制、采購以及郵政。
埃森哲在評價電子政府發展水平時采用電子政府“總體成熟度”的概念，它包括兩個指標：
服務成熟度指標
服務的成熟度用于衡量政府提供的在線服務水平。它要考慮到國家級政府提供的在線服務的數量（服務成熟度的廣度），以及提供的每種服務的完善程度（服務成熟度的深度）。服務成熟度則是服務的廣度與深度綜合衡量的結果。
服務成熟度包括三個層次：信息型、單向作用型、雙向互動型。
客戶關系管理指標
客戶關系管理（CRM）指標是衡量提供服務成熟度的一種手段，因此有助于國民通過與政府之間的在線互動來獲得最大的效益。埃森哲采用5個衡量標準來確定CRM的作用，即政府網站的判斷力、互動性、站點特性、針對性以及網絡。
而總體成熟度，則由服務成熟度指標和客戶關系管理指標相結合得到。在這個衡量標準中，服務的總體成熟度占70%，CRM占30%。
在測評的結果中，埃森哲根據政府網站提供服務的總體成熟度的等級，將這些政府在得分和特點相類似的基礎上劃分成四種類型。
具有創新精神的領先政府，能夠通過網絡提供大量成熟的電子政務服務。這個類別中的政府得到的總體成熟度的分數大于50%。
具有遠見卓識的政府已經建立起在線電子政務服務的牢固基礎，并且通常已經展示出在CRM的利用方面取得的某些進展。這個類別中的政府得到的總體成熟度的分數在40%到50%之間。
積極開展電子政務新興的政府通常已經能夠提供范圍相當廣泛的電子政務服務，盡管服務的成熟度還比較低，卻可以通過最大限度地發揮在線服務的潛力和增強他們的CRM應用能力，大幅度提高其電子政務服務的水平。這類政府達到的總體成熟度在30%到40%之間。
正在建立電子政務平臺的政府在線服務水平較低，其服務的重點是信息，因為這些政府的電子政務起步較晚，并且在實現他們的電子政務規劃上還有相當多的基礎設施問題需要解決。這類政府達到的總體成熟度不足30%。
在測評結果中，中國的電子政府發展尚處于最后一個層次。
國外電子政府研究的特點：
1．以大范圍的，尤其是國家級的宏觀研究為主。
2．側重于電子政府發展戰略和策略研究。
3．對電子政府評價理論的研究相對成熟。
國外研究對城市電子政府評價模型和評價系統建立的影響：
1．對于電子政府評價理念的建立提供了參照。
幾乎所有對電子政府的研究報告都認為，政府服務的提供，是電子政府建設最為核心的內容之一。而基于服務型政府的未來政府發展方向的明確，為電子政府建設提供了重要的指導。
2．對于建立電子政府理想模型提供了重要的依據。
國外組織對電子政府的調查和研究，讓我們從現實和理論上對電子政府的內在結構、服務對象、發展軌跡等一系列至關重要的問題更加明確，為我們預測電子政府的未來方向，以及建立未來電子政府理想模型提供了重要的依據。
3．微觀研究較少，尚沒有系統完整的城市電子政府評價體系。
盡管國外組織對電子政府的宏觀研究成果累累，但對于微觀個體，尤其是地方性電子政府的研究并不充分，并不存在公認的統一的城市電子政府評價模型和評價體系。
三、國內的電子政府評價理論介紹
國內的電子政府研究隨著國內電子政府建設的興起而迅速發展，而對于電子政府評價理論的研究，卻并不成熟，往往局限于網站的技術性評價。相關的研究簡單列舉如下：
2002年9月，北京時代計世資訊有限公司《中國城市政府網站評估報告》，利用相對簡單的技術性測評體系對全國36個重點城市的政府網站進行了初步的測評和比較。
2002年12月，電子政府思想庫網站《全國十大城市政府門戶網站的初步調查與比較》，開始逐步嘗試使用國際性的電子政府模型對政府網站予以初步的測評。
2003年2月，賽迪顧問股份有限公司《2002-2003年中國政府門戶網站建設現狀與發展趨勢研究年度報告》，嘗試從內容服務的角度進行政府門戶網站的評價。
2003年6月，北京大學網絡經濟研究中心《我國地級市電子政務研究》，整體沿用了內容和技術相結合的評價方法對國內地級城市進行了測評，但評價的最終結果卻讓人感覺不甚合理。
由于缺乏正確、系統的電子政府理念的指導，國內電子政府評價理論研究和實踐尚處于很低的層次，主要的問題出現在以下幾個方面：
1．對電子政府概念非常模糊，宏觀認識和長遠認識不足，沒有科學的電子政府理念做指導。
2．沒有形成電子政府的全局性認識，評價體系不系統，不合理，評價角度混亂。
3．始終停留在簡單的技術評價水平上，并沒有認識到電子政府的核心內容——服務。
4．相關評價系統并不具有良好的預測功能和戰略指導意義，對引導電子政府的發展價值不大。
盡管如此，國內許多政府網站測評方法，尤其是其技術性測評體系，對于我們建立科學的電子政府評價系統仍具有重要的價值，但其中的理念模型必須重構。
四、科學的電子政府評價理論的標準
電子政府未必遵循統一的發展模式，但電子政府概念和體系本身，具有其內在的邏輯和價值判斷。電子政府的評價系統和評價方法未必相同，但科學的電子政府評價理論，應該有其原則性的準繩。我們認為，以下標準應當成為科學的電子政府評價理論的重要依據：
具有正確的引導理念。
具有明確的價值目標。
基于電子政府的理想模型。
具有靈活的擴展性。
具有良好的成長性。
具有理論上的科學性。
具有實踐上的可行性。
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關鍵詞：政府網站；電子政務；計劃；措施；特點
政府門戶網站是政府憑借其自身特有的信息資源優勢，通過網站的形式整合其所有資源，以用戶為中心 ，并以信息公開為基礎、在線辦事和互動交流為主要特征，為民眾提供及時、便捷、高效、易用的信息服務平臺。筆者將從計劃、措施、特點、三個方面具體分析韓國電子政務成績取得的原因，從中總結出韓國電子政務建設對我國的啟示。
一、 韓國電子政務概況
《聯合國電子政務調查報告（2010）》指出，韓國電子政務服務水平居世界第一；韓國的政府門戶網站（省略/）以“Everything you need to know about Korea,you can find on ”為理念，在國內外產生了廣泛的影響；韓國的電子政務發展為亞洲國家樹立了榜樣，尤其是在政府信息資源公開方面取得了很大的成就，充分發揮了計算機網絡在政府信息公開及電子政務建設中的重要作用。
（一）韓國電子政務的發展立足與長遠規劃
韓國在電子政務上的的巨大成就，得益于韓國政府對電子政務發展目標的清晰規劃。韓國政府從1996年即制定了到2010年的“促進信息化”的計劃。
此計劃分3個階段：
1、1996-2000年，主要是建成“電子政府”，為推動信息化奠定基礎。到2000年，通過pc發放各種證明書，全部研究機構、70%的教育機關、60%的政府機關、50%的醫療機關、90%的產業組織加入信息高速公路。
2、2001-2005年，重點促進個人生活信息化和產業信息化、擴大信息應用范圍。
3、2006-2010年，社會所有領域的信息化和世界流通的基地化，建立一個“無處不在”的電子政務，用計算機環境提供周到的服務，強化公民與政府之間的信賴關系。
（二）韓國電子政務發展的優勢措施
1、政府主導，政府提供有力支撐
2 0 0 1年，韓國政府特別設立了電子政務特別委員會，以保障電子政務建設在各部門問的協作問題。自韓國總統金大中上任， 電子政務就成為了國家優先發展戰略中的重要項目。并且由總統親自主持召開“信息化戰略會議”制定國家信息化的最高決策、總理親自決策、指揮、監督和制定相應的計劃。
2、建立完備配套的相關法律法規。
韓國電子政務突飛猛進的另一大支撐就是完備配套的相關法律法規。在推進電子政務發展過程中，韓國政府一直把完善相關的立法作為一項根本性的任務，現已形成了較為完善的電子政務法律體系。
3、進行卓有成效的網絡基礎建設――寬帶網建設
韓國這個巨大的電子信息化帝國是建立在世界上首屈一指的網絡基礎之上的。在2 0 0 8年全球寬帶網絡建設狀況調查中，韓國的寬帶得分為 l 5 .9 2 ，雄踞世界之首。家庭寬帶普及率達到驚人的9 3 ％，平均速率高達4 9 .5 Mb p s 。
韓國寬帶建設始于1995年，當時韓國政府提出了“韓國信息基礎設施（KII）”建設全面計劃，開始在全國大力開展寬帶基礎設施建設。
4、來自企業界的參與和支持
在韓國的電子政務發展史上，來自企業界的參與和支持的推動力量不可忽視。企業利用自己的資金、技術等各種資源發展與之相關的軟件、瀏覽器等技術，解決了許多建設中的技術難 題。韓國最大的幾個電信公司，韓國電信( K T )和 S K電訊( S K T e l e c o m) 等都有著突出的表現。同時，在政策的鼓勵下，許多國外公司也帶著先進的技術在韓投資網絡事業。
（三）韓國電子政務發展的特點
1.經濟方面：由于實行政府主導的外向型經濟發展戰略，韓國經濟于20世紀60年代開始起飛，連續30多年實現高速增長。到2008年，韓國的人均GDP位居亞洲國家前列。
2.信息技術方面：一方面表現在政府部門之間的信息技術應用：為了追趕美國、日本等發達國家提出的建立“國家信息基礎設施（NII）”的計劃，韓國政府提出了建立高速連接的“韓國信息基礎設施（KII）”工程。另一方面表現在不斷改善信息化發展環境：目前，韓國有850多萬用戶使用寬帶互聯網，占上網人口的60%，成為世界上寬帶互聯網擁有率最高的國家之一，而每個家庭負擔的寬帶互聯網使用費每月不到30美元，又是世界上資費水平最低的國家之一。
3.法律保障方面：在推進電子政務發展的過程中，韓政府一直把完善相關的立法作為一項根本性的任務，現已形成了較為完善的電子政務法律體系。可以說，逐步完善的相關立法在韓國電子政務發展中功不可沒。
4. 公民方面:為提高公民的信息素質，韓國政府推出了聲勢浩大的"全國信息化教育計劃"，并為了消除不同地區、不同人群以及不同階層之間在信息技術應用方面也已形成的“數字鴻溝”，韓國政府以所有忽視信息的階層為對象，對包括家庭主婦、軍人、老人、殘疾人甚至少年看守所和教導所的在押犯等進行全民興的信息化普及教育；在全國各地建立起了數量眾多的"區域信息化中心"， 并在全國所有郵局配備互聯網計算機站，讓邊遠地區、山區和海島上的居民可以免費使用互聯網。
二．韓國電子政務建設為推進我國政府部門電子政務的啟示
1.韓國各界對電子政務的高度重視
對于電子政務的必要性，韓國政府高層及社會各界都非常重視。自韓國總統金大中上任，電子政務就成為了國家優先發展戰略中的重要項目。并且由總統親自主持召開“信息化戰略會議”制定國家信息化的最高決策、總理親自決策、指揮、監督和制定相應的計劃。在此后的10年間韓國各界積極響應政府號召本著“產業化雖落后但信息化一定要領先”的原則，舉全民之力推進信息產業發展，不單在電子政務建設上取得了卓越的成績，同時也在電子政務意識建設上有了長足的進步。中國在此方面還有很大差距。
2.統一規劃和統一標準
韓國電子政務建設時重視統一規劃和統一標準，從建設初始便制定了信息化促進基本規劃等等。
而中國電子政務建設時候缺乏統一規劃和統一標準，造成了很多重復性的建設，例如很多已經建設完成的系統與即將要建設的系統無法共融，必須要在新系統上進行二次開發的尷尬局面，造成了很多資源的浪費，所以盡快建立統一的規劃和統一的標準是當務之急
3.快速立法
伴隨著韓國電子政務的建設，相應的法律法規也同步的在建立和完善，這在極大程度上促進了電子政務的高速發展，避免了電子政務建設中要走的很多彎路。
而中國電子政務建設則像一些學者指出的一樣處于一種“無綱領性立法、無確定立法規則、無有效的立法評價及監督機制”的三無狀態，所以雖然中國電子政務建設中立法取得一定進展，但存在著缺乏綱領性法律，立法層次不高等等不足。
4投資效益分析
韓國電子政務建設是由政府投資，投資過程中韓國政府高度重視通過投資效益分析評價提高電子政務投資效益。
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近年來，隨著]ntmiet的蓬勃發展，電子商務迅速崛起，從真正意義上促進了經濟全球化的加速。電子商務的規模正在逐年迅速增長，據Anderson咨詢公司的數據顯示，我國BtoB電子商務的年均增速為194%，而BtC電子商務則是274%，其增速呈倍數增長。根據易觀國際〈互聯網研究系列報告——電子商務（2004)》顯示，2004年中國電子商務的交易總額已經達到了4400億元人民幣，2005年將激增至6200億元人民幣。電子商務的飛速增長已是不爭的事實，它帶來的商機是巨大而深遠的。由于電子商務所依托的Iitmiet的全球性和開放性，電子商務的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業的經營行為和消費者的消費行為，而且在宏觀上影響到國際貿易關系和國家未來競爭力。企業能否充分利用電子商務形成競爭優勢，已成為其生存和發展的關鍵。在我國逐步融入經濟全球化進程中，企業電子商務的發展已成為緊跟世界潮流，參與國際競爭的重要方面。
2天津市電子商務發展現狀調查與分析
在全國電子商務迅速發展的背景下，天津市電子商務近幾年也獲得了突飛猛進的發展。為了解天津市電子商務的發展現狀，筆者于2004年4?6月對天津市近百家企業進行了電子商務管理的現狀調查。調查采用了郵寄問卷調查、派人訪問調查和主管部門派發問卷調查等幾種方式，所采用的問卷是相同的。
此次調查共回收問卷98份，有效問卷82份，分別來自82個不同組織，包括國有企業、民營企業、合資與外資企業及股份制企業，另外還包括科研機構（醫院1份、高校1份、研究所2份）。參加調查的企業規模不等，行業涵蓋電子、機械、化工、食品、電信、房地產、零售等。另外，82份有效問卷中，還包括北京和河北省的4家企業。主要從以下幾個方面進行了調查。
2.1企業信息資源管理投入情況
調查顯示，企業對信息資源管理的投入經費嚴重不足。本文進行的調查結果如下：
大部分企業投入經費都在100萬元以下，其中最高為400萬元，最低為0元。對比CNET(中國）市場研究中心2004年11月上旬對工業企業1000強、民營企業500強企業和部分知名三資企業的調查結果：企業對信息化的投入占平均利潤的7.99%，2005年，在上述接受調查企業中的477家企業信息化共將投入60億元。天津市企業的信息管理投入顯然低于以上較強企業的投入。
信息管理投入經費問題一度是我國企業開展信息管理工作的巨大障礙。僅電子商務系統的實施常常就耗資百萬元以上，而實施成功率較低，使得很多企業不得不放棄系統的建設。調查中發現，投入經費100萬元以上的14%的企業均已安裝了綜合管理信息系統，如ERP系統等。而72%的企業對信息管理的投入均在10?100萬元之間，還有14%的企業投入經費只有1萬元以下，甚至有的企業根本沒有投入，這些企業在未來幾年中也沒有加大信息管理投入的計劃。
2.2管理信息系統的使用情況
在這里需補充說明的是，選擇“不清楚是否安裝”的這9%問卷中，有一部分人是因為未曾接觸過企業的信息系統，還有一部分人筆者認為是因為不理解“管理信息系統”的含義才選擇此答案。
在安裝的這些管理信息系統中，僅有36%為綜合管理信息系統，如ERP、MB等；有39%都是基礎性的部門管理信息系統，如財務管理系統等，另有25%的問卷選擇的是不清楚企業安裝的是何信息系統。在對天津一家大型民營紡織公司進行調查時發現，員工都認為企業已經實施了ERP系統，但實際上，該企業的ERP系統功能簡單，主要作用是用計算機代替了部分手工勞動，沒有融入多少先進的管理理念，并沒有達到一般ERP系統的要求。由此可見，企業中信息系統的安裝和使用情況還存在很多問題。
2.3辦公自動化系統的使用情況
辦公自動化系統標志著一個企業信息化建設的基本情況。但只有不到一半的企業安裝了該系統且認為使用情況良好；將近一半的企業認為辦公自動化系統只是以計算機代替了部分手工勞動，并未帶來太多其他變化，比如成本降低、業務處理效率提高等，還有少數企業甚至仍然是完全的手工作業。
2.4企業網建設情況
網絡建設是企業開展電子商務的基礎，但調查結果顯示企業的網絡建設并不理想。23%的企業建成了企業內部局域網，19%的企業建立了企業專用網，只有43%的企業接入了Untemet還有15%的企業沒有任何網絡。落后的網絡建設影響了企業的電子商務發展。
2.5網站建設情況
52%的企業建立了自己的網站，盡管同國外相比仍很落后，但本文認為這是個很不錯的進步。而網站的日瀏覽量到底多大、網站開展電子商務的效益如何等，還要看網站建成后的維護與管理。國家經貿委經濟信息中心的《全國企業信息化建設現狀和“十五”規劃情況調查報告》顯示，雖然接受調查的企業中有68.2%的企業建立了網絡，但只有18.3%的企業能做到每周更新一次。
2.6企業電子商務的開展情況
以上結果顯示，電子商務在企業中的發展并不是很理想，僅有1/5多的企業經常利用網絡開展電子商務活動，77%的企業很少甚至從沒有進行過電子商務，而這些企業當中包括很多大型知名企業。
在進行過電子商務的企業中進一步調查發現如圖3所示
注：3同客戶及合作伙伴進行商業交易活動2利用自己的網站進行強大的宣傳活動1在一些大型網站及行業網站上進行廣告等營銷活動企業進行電子商務的主要目的是利用網絡同客戶及合作伙伴進行商業交易活動，比如利用電子郵件收發文件、進行信息傳遞等，一半的企業是利用自己的網站進行強大的宣傳活動，一些信息，而真正利用網絡開展營銷活動的還是少數，只占大約1/3。企業的信息管理水平是實施電子商務系統的重要基礎，因此有必要了解企業的整體信息管理水平。調查顯示多數企業資金投入不足，信息管理人才匱乏。信息化基礎過于薄弱也是影響企業信息化建設的重要因素之一。
2.7 企業電子商務管理中存在的問題
企業的信息管理水平是實施電子商務系統的重要基礎，因此有必要了解企業的整體信息管理水平。調查顯示多數企業資金投入不足，信息管理人才匱乏。信息化基礎過于薄弱也是影響企業信息化建設的重要因素之一。安全問題一直困擾著企業的信息化建設。在對一家化工企業進行調查時，員工抱怨企業因引進信息系統而放棄了手工帳，結果信息系統運行一段時間后突然出現故障而癱瘓，導致企業丟失了很多重要信息。正因為有這些安全隱患，使得企業不敢大膽進行信息化建設。因此企業在實施信息系統時一定要保證系統的可靠性，建立各種安全措施。還有其他一些問題阻礙了信息系統的引進，如使用不方便等。一方面企業要加大培訓，另一方面要提高系統質量，設計出更友好的用戶界面。
2.8電子商務效果
電子商務在企業中應用的最明顯作用是企業可以更快獲得信息，擴大銷售，降低成本，改善企業形象。的確是這樣，如果客戶對某家企業感興趣，首先會登陸該企業的網站了解它。網站開發的優秀與否一定程度上反映了這個企業的實力。比如中國的海爾集團，網站做的非常出色，能及時企業信息，還能進行網絡營銷、網上客戶服務、網上訂單的處理，甚至網上定制產品等等。總之，電子商務系統給企業帶來的效益還是很明顯的，提高了企業工作效率。當然從3%的企業認為電子商務系統未給企業帶來任何變化上看，還有相當一部分企業的電子商務系統建設并不是很完善，需要在今后工作中及時改進。
3傳統企業實施電子商務系統的對策
3.1提高企業對信息化的認識
推進企業信息化建設的關鍵在于樹立正確的信息化觀念。企業在電子商務系統的建設上，最大的障礙不是技術，而是認識不足。因此，企業目前最重要的是要喚醒信息化意識，加強信息知識的宣傳和普及，改變企業領導的觀念，提高全體員工的信息意識和信息素質，廣泛宣傳企業實施電子商務系統的重要作用。同時企業要加快信息基礎設施的建設，促進信息技術改造傳統管理的進程。
3.2加大資金投入
資金投入的強度在一定程度上決定企業信息化的規模和水平。企業要從戰略高度出發，加大對企業信息化的資金投入。一是要確保實施電子商務系統的資金及時到位；二是可設立專項資金，用于企業管理信息化的建設。另外，還可以建立以企業為主導的多元投資體系，鼓勵和支持企業通過多種形式、多種渠道依法籌集資金。
3.3管理模式創新要積極跟進
信息技術在企業中的廣泛運用，給企業原有的經營思想和管理模式帶來了根本性的變革和創新。電子商務與管理創新相互促進。因此企業在實施電子商務、運用信息技術的同時，管理模式的變革一定要及時跟上。這樣才能保證電子商務系統真正發揮其應有的作用。
3.4加強電子商務項目的管理和評價
企業電子商務項目的建設應遵循規劃、實施、評估和改進四個環節，不斷把管理信息化推向前進。規劃、實施、評估和改進構成了一個管理循環，管理信息化就是在這個不斷轉動的循環中發展完善。通過對項目的評估，一方面可以徹底檢查企業項目實施的現狀，確定項目建設的階段，并與企業的既定目標相比，找出差距；另一方面，總結項目實施過程中的經驗和教訓，結合企業面臨的新環境和新業務，更新項目實施方案。
3.5善于借用社會中介機構的力量
由于企業自己的技術力量及管理力量有限，企業在實施電子商務項目的過程中，可以積極引進管理咨詢公司，做好管理診斷，理清管理創新的需求和難點，使新的管理流程既能充分借鑒國內外同類企業的先進理念和運作模式，又能切實與本企業的管理實踐有機的結合起來。咨詢中的關鍵是一定要明確企業的發展戰略，找出達成這種戰略在現有管理中最不能適應的薄弱環節，并制定出有效的改進辦法。另外，企業還可借助外界力量做好系統的建設與維護工作。
