滿意度調查分析報告范文

導語：如何才能寫好一篇滿意度調查分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（2017年度）

審批：

審核：

編制：

總體調查情況：總分：83分；

滿意度調查：2017年12月28日

本次調查共發出《員工滿意度調查表》260份，收回210份，有效問卷190份，在本次調查中，其中公司一線員工有：125人，一般職能人員有：41人，技術骨干人員有：14人，合計180人，占被調查人數的94.74％；公司主管級及以上有10人，合計10人，占被調查人數的5.26％。

以下數據所得，絕大多數員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度綜合達88％，基本上達到公司各部門的目標值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調查內容數據分析。

一：調查問卷分析與總結

（一）通過統計，員工對公司整體的滿意度

通過車間員工、職能人員對公司總體滿意度的調查，可以看出：

1）車間、職能人員對公司持一般態度；

38%車間員工和17%職能人員持不滿態度；只有7%的車間員工和8%的職能人員持滿意態度；

2）與2016年（2017年未調查）滿意度相比有所降低，2016年分別為滿意員工占37%，一般態度員工占44%，不滿意員工占19%。

（二）員工人員的滿意度情況分析

1、薪資情況與工作強度的滿意度

通過對員工關于薪資與工作強度方面的調查，可以看出：

1）大部分員工認為工作強度大，付出得多，收入得少；

2）大部分員工不知道薪資的核算方式。

2、公司食堂員工的滿意度

通過對員工關于食堂方面的調查，可以看出：

1）大部分員工對工作餐的干凈度、就餐環境滿意；

2）大部分員工對工作餐種類、工作餐干凈度不滿意。

3、對上級領導的工作關懷度與指導的滿意度

通過對調查上級對下級的關懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：

1）員工認為上級經常或者有時關心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；

2）員工對認為上級應加強提升上下級溝通。

4、對設備設施、安全預防措施的滿意度

通過對員工關于設備設施、安全預防措施方面的調查，可以看出：

1）員工對安全預防措施、設備提供的及時性與充足性滿意；

5、其他方面的滿意度

通過對員工上述6個方面的調查，可以看出：

1）有31%的員工愿意介紹親友到我司工作，大部分員工無所謂，有27%的員工不愿意介紹親友到我司工作；

2）員工認為同事工作積極性高，人際關系和諧；

3）員工對工作提出自己的意見或者好的方法；

4）員工認為工作能力強，執行力好才能得到賞識；

5）只有18%的車間員工想長期在公司發展，46%的車間員工在沒有更好機會下繼續在公司工作，有37%車間員工等待機會跳槽。

（二）職能人員的滿意度情況分析

1、對薪酬狀況、勞動強度的滿意度

通過對職能人員關于薪資與工作強度方面的調查，可以看出：

1）職能人員60%認為工資屬于中等水平，29%認為工資偏低，只有11%認為工資中等偏上；

2）大部分職能人員知道薪資的核算方式；

3）60%認為工資與付出不成正比，32%疲于應付工作，55%認為工作勉強能夠完成。

2、晉升、提升的滿意度

通過對職能人員關于晉升與學習新東西方面的調查，可以看出：

71%的職能人員不了解員工晉升通道，對晉升計劃不清楚；

80%的職能人員認為目前工作能夠學到新東西，可以提升自己。

3、工作本身的滿意度

通過對職能人員上述6個方面的調查，可以看出：

1）職能人員的溝通路徑非常好，工作存在疑問時78%人員都會跟直接領導直接溝通；

2）職能人員72%認為工作量大，只能夠勉強應付或者疲于應付；大部分喜歡目前的工作，但認為自己能力達不到公司的要求；

3）職能人員75%經常做工作計劃，且認為工作計劃有用；

4）大部分職能人員認為公司的流程不符合“合理、高效、方便”的原則；

5）職能人員57%認為相關部門配合度不夠、較差，43%認為較好。

4、公司食堂、工作環境的滿意度

通過對職能人員關于就餐、工作環境方面的調查，可以看出：

1）大部分職能人員對工作餐的干凈度、就餐環境、工作餐口感、工作環境滿意；

2）職能人員80%對工作餐種類不滿意、36%認為工作餐口感較差。

5、上級工作溝通與支持的滿意度

通過對調查職能人員上級對下級的關懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：

1）大部分職能人員認為上級經常或者有時關心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；

2）職能人員51%認為有時存在多個領導分配任務，指令不一。

6、其他方面滿意度

通過對職能人員上述4個方面的調查，可以看出：

1）只有少部分的職能人員愿意介紹親友到我司工作，34%職能人員無所謂，另有42%的員工不愿意介紹親友到我司工作；

2）職能人員的54%認為同事工作積極性低，46%職能人員認為同事工作積極性高；

3）職能人員在工作中經常提出自己的意見或者好的方法；

4）職能人員認為工作能力強，能夠獲取外部資源才能得到晉升。

二、問卷調查的分析

根據員工滿意度調查方案，結合本次調查結果，與員工流失率和員工溝通會回復情況，統計員工滿意度總體得分為83分，具體統計如下：

指標

比重

總分

統計口徑

統計數據

最終得分

問卷結果得分

40%

40

（得分/總分）*100%

65分

26

員工流失率

40%

40

2017年1-12月流動率平均分

8.31%

40

員工溝通會

20%

20

（回復數/問題數）*100%

83.33%

17

合計

83

本次調查按車間員工和職能人員分類，采取單選和多選題的方式進行。單選題主要從工作量、薪資福利、領導關懷、分工協作、工作環境、食堂等方面進行打分統計。從統計分析過程來看，本次調查形式統計難度較大，但利用結果導出和效果分析。

通過此次滿意度調查，大部分員工對公司發展前景滿意、對工作本身有很高的熱情度，對領導的工作安排、關懷等滿意，但是對公司一些方面又不滿意，導致部分員工工作積極性不強，部分崗位離職率高，員工內部抱怨較大，主要集中在以下幾個方面：

1）車間員工和職能人員普遍認為工作壓力大，工作量大，工作效果難以控制，收入與付出不成正比；

2）部分職能人員認為管理者采用負激勵較多，官僚主義嚴重，有時候管理方式粗暴；

3）公司管理干部認為公司各種會議或其他干擾太多，工作量大、私人時間太少；

4）職能人員認為薪酬與外部相比無競爭性，同級之間差距不合理，感到不公平；

5）車間員工和職能人員認為工作餐種類少，管理干部認為新入職人員管理難度大；

6）職能人員認為各部門配合力度不夠，時間觀念差，流程不清、職責不明。

三、調查建議

通過此次調查和對問題點的分析，我們可以發現，只要我們能夠做得更好一點，完善相關的制度與服務、工作的方式方法，員工會增加對公司的滿意度、提高對企業的忠誠度，更愿意與企業一起發展，實現企業與員工的雙贏。

那么有如下的建議

1）完善員工薪酬福利：

薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西；首先，建議公司每年都進行薪酬調查，了解外部薪酬水平，對比內部薪酬，做到“對外具有吸引力、對內具有公平性”；其次，改善員工的福利；再次，大部分公司員工認為工作量大，壓力大，建議公司增加帶薪年假，緩解員工壓力，提高員工滿意度。

2）各部門工作進行梳理并增加培訓、鼓勵員工自我學習

本次調查中，車間與職能人員都反映工作量大，只能勉強應付或疲于應付；但是62%的職能人員反映對工作本身喜歡，但個人能力有待提高。那么在工作要求和個人能力間有一個差距，建議公司投入時間與資金用于員工培訓，同時員工也希望增加理論知識、操作技能培訓，首選內部培訓，在內部能力達不到的情況下，增加外部培訓的投資。同時公司可以鼓勵員工自學，在員工獲得相關證書的情況下，進行相應的獎勵。

同時建議公司組織中高層管理人員進行溝通技巧、非人力資源經理人力資源的培訓，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，人力資源的管理能力，使溝通成為公司的軟性激勵措施，通過更好的人員管理方法，增加員工的滿意度。

3）加強部門與部門之間的溝通

讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續開展戶外拓展、趣味運動會等活動，增強公司的凝聚力，增強各部門配合力度。

4）增加工作餐的種類

大部分員工認為公司工作餐種類太少，吃來吃去就那幾個菜，幾年都沒有換過種類，建議公司在成本允許的范圍內增加工作餐的種類，抓住員工的胃，也是留住員工的一個方法。

5）有效的控制會議

管理干部反映公司會議太多，大量時間占用，建議公司對領導干部進行會議管理制度培訓，公司會議嚴格按照會議流程辦理。

篇2

美國心理學家赫茨?信格調查發現，員工感到不滿意的因素大多與工作環境或工作關系有關。崗位滿意度測評就是通過對員工工作環境與崗位關系等相關管理要素進行分析，來判斷員工在崗環境下的滿意程度，進而為公司改善員工的利益與工作環境等方面提供決策依據的技術。

每個企業的員工滿意度基點不完全相同，因此在進行測評時需要設計科學的測評模型。在設計模型時，要結合本企業的實際情況，調研問卷的設計要求科學、實用和有針對性，這樣才能找出影響員工滿意度的主要因素，確保調查工作規范和有效。

崗位滿意度模型設計與分析的主要步驟：

第一步：調研訪談

第二步：確定崗位滿意度(崗位吸引力及存在問題)的關鍵因素

第三步：針對關鍵因素設計問卷問題

第四步：完成模型內的信息，進行定性分析

第五步：形成滿意度調查分析報告

第六步：崗位滿意度改進措施

一、崗位滿意度模型設計

員工的滿意度除了與企業有關外，更重要的是取決于員工對企業的期望及對現狀的認知，因此員工滿意度應該包括期望和實際兩方面。通過這兩個方面測評，最后形成崗位吸引力評價模型、崗位問題評價模型，確定崗位滿意度改進重點、措施、評價三個維度的崗位滿意度測評模型(見圖1)。

二、崗位吸引力評價模型

(1)崗位吸引力評價模型

該模型一級維度是崗位吸引力評價的主要因素，企業可根據自身特點和需要選擇或修改一級、二級維度條目。

對模型中的要素進行信息收集，可以采取問卷的方式對員工進行調研，但需要保持統計結果在被調研者之間的均衡分布(見表1)。

(2)統計與計分方式

上述調研完成以后，需要對調研信息進行統計與分析。

不同的人員、不同的層面或不同職能的人員影響員工滿意度的因素是不同的；而不同的人不滿意的原因也是多樣的。通過不同人群的統計，可以對比評價要素的吸引力程度。

三、崗位問題評價模型

崗位問題評價模型的主要類別(一級維度)與崗位吸引力模型的一致，都是表明影響崗位滿意度的主要因素，但二級維度的設置不同，反映針對崗位管理的主要因素，員工的期望與實際存在的問題不同。(見表2)

崗位問題評價的信息來源于調研識問題的統計結果，崗位存在的問題主要反映較多數量的人員的意見，采取五維度法對問題的性質從五個力面進行區分，并對每一個問題的調研結果進行定性分析，不同企業存在的問題均不相同(見表3)。

四、崗位滿意度改進

進行崗位問題的評價后，針對企業現狀，對比崗位吸引力評價得出的員工期望，進一步得出崗位滿意度分析改進的重點，并得出崗位改進圖(見圖2)。

五、應注意的問題

l、問卷設計

篇3

本計量中心的生存和發展依存于顧客，在服務顧客的過程中，建立健全顧客與本計量中心的信息通道，以顧客為關注焦點，充分注重并及時處理來自顧客的抱怨，跟蹤并提高技術服務及產品質量，增強顧客滿意度，使本計量中心的工作持續地滿足顧客的要求。

2范圍

本程序適用于本計量中心檢測/校準/檢定業務活動中來自于顧客或其他方面的所有抱怨及服務顧客的活動。

3職責

3.1主任負責重大抱怨處理的批示。

3.2根據抱怨性質，主任/技術負責人負責一般抱怨處理的批示。

3.3中心辦是服務顧客和抱怨處理的管理、監督、考核部門，統一管理安排各種服務信息的處理，監督各部門完成服務信息的進度及結果，并對其進行考核；負責匯總顧客對本計量中心抱怨意見，并將處理結果答復顧客。

3.4中心辦負責組織本計量中心人力、物力，對顧客需求進行快速響應；參與顧客抱怨信息處理。

3.5質管辦參與對質量事故的跟蹤處理。

3.6班組是服務顧客及抱怨處理的配合部門，參與顧客投訴信息的處理和顧客信息收集。

4程序

4.1顧客需求信息/意見的收集及處理

4.1.1中心辦負責建立健全本計量中心顧客服務體系，設立顧客服務中心、實行顧客服務首問負責制，收集顧客反饋的信息，最大程度地滿足顧客的要求，為質量體系持續改進提供依據。

4.1.2中心辦客服中心設立顧客服務熱線電話和郵箱，服務熱線電話號碼為郵箱：收集顧客對本計量中心檢測/校準/檢定服務意見及需求信息。

4.1.3顧客通過電話、傳真、信函、電子郵件或來人反映的服務需求信息，接洽部門應根據信息內容，能夠處理的及時給顧客一個答復，受理時在中心客服營銷系統中填寫《快捷項目填報表》。接待部門當時不能立項的顧客需求信息，應及時在客服營銷系統中填寫《潛在項目申報表》反映至中心辦。

4.1.4中心辦在直接收到顧客服務、咨詢信息或通過本計量中心其他部門反映的顧客服務需求信息后，在客服營銷系統中填寫《需求咨詢單》。

4.1.5中心辦應在24小時之內就顧客需求是否能夠滿足給顧客一個滿意答復，緊急情況下于4小時內答復。

4.1.6各班組在接到客服營銷系統發來的顧客需求信息單后，要及時確定能否立項并在相應表格欄目中填寫處理情況；中心辦將對其處理進度及結果跟蹤考核。

4.1.7對顧客提出的進入本計量中心實驗室觀察的要求，中心辦應協調有關部門做好接待工作，班組負責人應安排有關技術人員與顧客討論座談技術問題等，并記錄顧客的建議和服務需求。需注意接待與技術座談應以不泄露其他顧客機密信息為前提。

4.2顧客滿意度測量

4.2.1中心辦應組織班組與顧客或其代表溝通，明確顧客當前和未來的需求和期望，諸如檢測/校準/檢定、現場服務、進入實驗室觀察等與其工作有關的要求，并在確保其他顧客機密的前提下，盡可能滿足這些要求。

4.2.2班組在進行檢測/校準/檢定服務的過程中，應確保檢測/校準/檢定工作的質量，最大限度的滿足顧客要求。中心辦負責組織本計量中心人力、物力對顧客需求進行快速響應。

4.2.3班組完成現場檢測/校準/檢定任務后，請顧客對本計量中心技術服務質量進行評價，填寫《現場服務調查表》，請顧客方填寫評價意見，并簽字或部門蓋章。班組于工作結束后15個工作日內，將填寫完整的《現場服務調查表》送交中心辦，由中心辦匯總。

4.2.4中心辦每年組織有關班組，由中心領導帶隊對顧客進行專訪，直接了解顧客對本計量中心檢測/校準/檢定工作的意見和建議，了解和掌握顧客現在及潛在的需求動態，填寫《服務質量回訪記錄》

4.2.4中心辦每年度向顧客發放《顧客意見調查問卷》，收集對本計量中心服務質量評價的信息。

4.2.5中心辦設立的顧客服務熱線電話和郵箱，除收集顧客服務需求外，還可通過收集的信息，對顧客滿意度進行分析。

4.3顧客關系管理

4.3.1中心辦建立顧客檔案，負責顧客基礎資料數據庫管理,與顧客經常保持聯系，及時提供我中心有關檢測/校準/檢定服務的最新信息。

4.3.2中心辦、質管辦、各班組等相關部門配合中心辦收集顧客資料、提供顧客相關情況。

4.3.3中心辦根據收集、掌握的顧客信息及銷售和服務的歷史情況，為顧客提供個性化服務，幫助本計量中心留住更多的老顧客，并更好的吸引新顧客。

4.4投訴/抱怨的處理

4.4.1投訴/抱怨的受理

4.4.1.1中心辦設立專線投訴電話：（電話號碼）、系統號：（內部電話號碼）負責接受顧客關于技術咨詢及服務態度、服務質量、收費價格等方面的投訴。

4.4.1.2各班組和相關部門接到的投訴電話，應以禮貌的態度，請顧客直接反映到中心辦。

4.4.2投訴/抱怨涉及內容的處理

4.4.2.1中心辦對來自顧客的抱怨應及時進行記錄，填寫《顧客投訴處理單》上相關內容，涉及本計量中心聲譽、給顧客造成重大經濟損失或由顧客高級管理層提出的投訴，需將《顧客投訴處理單》送主任批示。

4.4.2.2對于顧客投訴/抱怨的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。

4.4.2.3若顧客抱怨涉及的是檢測報告/校準、檢定證書或其他技術方面的問題時，技術負責人應組織相關責任部門的負責人、檢測/校準/檢定人員、質量監督員等，對檢驗/校準工作進行追溯、查證；確屬本計量中心的工作失誤時，應立即予以糾正，妥善處理。

4.4.2.4當投訴/抱怨涉及到人員職責或本計量中心的質量方針和程序時，質量負責人應組織質管辦進行核查，必要時制定內審計劃，實施追加審核，按照《內部審核程序》要求開展本計量中心有關人員職責或質量方針和程序的審核。

4.4.2.5如內審問題涉及到本計量中心的質量體系或質量方針存有疏漏之處時，技術負責人應盡快將內審結果報告主任，由主任決定是否實施對質量體系的評審；管理評審應執行《管理評審程序》。

4.4.2.6《顧客投訴處理單》處理期限自中心辦受理起3個有效工作日內提出處理方案。

4.4.2.7中心辦負責監督各部門對投訴案件的處理，對于逾期案件應開立《催辦單》，催促有關部門辦理，有關部門需將逾期原因填寫在《催辦單》上返回中心辦。

4.4.3投訴/抱怨的答復

4.4.3.1中心辦應將顧客抱怨的處理結果以函的形式傳真、郵寄或電話轉達顧客；若顧客不能接受處理結果，中心辦應再填一份新的《顧客投訴處理單》附原投訴單一并呈報處理。

4.4.3.2當有充分的理由證明本計量中心檢測/校準/檢定工作無誤時，應向抱怨方予以說明，必要時應書面通知顧客，相關部門應將《顧客投訴處理單》在24小時內返回中心辦，中心辦收到后即可婉轉的答復顧客，取得顧客的諒解，消除誤會。

4.4.4中心辦采取各種形式實施對顧客滿意度的監視，是對質量管理體系業績的一種測量；每年管理評審前，中心辦應根據對顧客滿意度的監視測量、對顧客服務需求、投訴/抱怨情況收集、調查和分析，編制相應的調查分析報告，報告作為管理評審的輸入，使本計量中心的質量管理體系隨著顧客的需求變化而持續改進。

4.4.5中心辦保存服務顧客和抱怨處理的有關記錄。

5相關文件

5.1GAEPC/QP-07(A/0)《不符合工作控制程序》

5.2GAEPC/QP-09(A/0)《記錄管理程序》

5.3GAEPC/QP-10(A/0)《內部質量審核程序》

5.4GAEPC/QP-11(A/0)《管理評審程序》

6相關記錄

6.1GAEPC/QR-017《現場服務調查表》

篇4

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫院接受治療的80例患者，根據患者來院接受治療的時間順序為兩組。試驗組，男21例，女19例，年齡38～84歲，平均（48.4±1.5）歲。其中，9例患者尿中含蛋白，10例患者夜尿，3例患者多尿，2例患者腎功能減退，10例患者腎小動脈硬化。對照組，男22例，女18例，年齡40～83歲，平均（47.4±1.5）歲[專業提供寫作論文和論文寫作的服務，歡迎光臨DYLw.net]。其中，6例患者尿中含蛋白，9例患者夜尿，4例患者多尿，1例患者腎功能減退，9例患者腎小動脈硬化，兩組患者年齡、性別等資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

患者來院后，為了進一步對患者確診，醫護人員對患者進行細致的檢查，對于不能確診的患者可以進行輔助檢查，如：心肺功能、體溫等。對照組只進行一些簡單的護理，試驗組則在對照組基礎上進行個性化護理，具體護理措施如下：（1）入院后，醫護人員要向患者介紹醫院的情況、患者的病情及需要進行的一些治療和護理措施等，希望能夠在治療過程中得到患者的配合。（2）患者在治療過程中，醫護人員可以與患者進行交流溝通，分散他們的注意力，減輕患者的疼痛[3]。（3）醫護人員向患者及其家屬介紹高血壓相關疾病知識，讓他們對這些疾病有所了解，并向他們分發卡通小卡片，從而有利于與患者以及家長拉近距離。（4）患者出院后，醫護人員要加強對患者及其家屬日常指導，使的患者出院后也能夠得到比較理想的護理[4]。

1.3 療效評價標準

完全恢復：患者血壓、腎功能減退等臨床癥狀完全消失，患者能夠自理生活；部分恢復：患者血壓、腎功能減退等臨床癥狀有所改善，患者能夠進行簡單運動；未恢復：患者血壓、腎功能減退等臨床癥狀沒有變化甚至有加重跡象。

1.4 統計學處理

所得數據采用SPSS 16.0軟件進行分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

試驗組30例護理后完全恢復，6例患者部分恢復，護理總有效率為90%，優于對照組（75%）；試驗組護理滿意度為95%（38/40），優于對照組（P<0.05），試驗組治療后住院天數為（12.8±6.7）d，低于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

高血壓疾病在臨床上比較常見如：心肌梗死、冠心病等，這些疾病誘因比較多，且臨床上沒有有效的治療方法。傳統的方法主要以藥物為主，但是患者治療后往往會引發其他并發癥，給患者帶來很大痛苦。因此，為了患者更好的康復，患者治療時應該加強護理，提高臨床治愈率[5]。

針對高血壓疾病特點，應該加強患者治療中的個性化護理，這種護理模式以人本理論，對患者治療時進行評估、實施、評價，這種護理方法更加科學、更加人性化[6]。具體如下：由于高血壓疾病給患者日常生活帶來很大不便，且這種治療需要長期用藥。此時，患者在進行治療時需要家屬進行協助和配合。患者入院后，醫護人員要為患者備有環境較好的住院病房；護理過程中，盡量給患者微笑、熱情、耐心護理，讓患者能夠感受家的溫暖，從而讓患者積極配合治療[7]。研究中試驗組30例護理后完全恢復，6例患者部分恢復，護理總有效率為90%，優于對照組（75%）；試驗組護理滿意度為95%（38/40），優于對照組（P<0.05），試驗組治療后住院天數為（12.8±6.7）d，低于對照組（P<0.05），由此可以看出這種護理方法的優勢。

此外，患者治療后，醫護人員要多與患者進行溝通，知道患者心里此時最真實的想法，減輕患者痛苦。此外，醫護人員要根據患者的恢復情況幫助患者按摩，改善局部血液循環。醫護人員要根據患者情況，適當的指導患者讓鍛煉，提高自身免疫力。患者出院前，醫護人員要加強對患者及其家屬的指導，要注重患者的保暖、防寒等；在飲食方面，患者手術后要盡量實用一些清淡的食物，這樣更易于消化吸收，有助于康復，縮短患者住院時間[8-9]。

根據筆者經驗：對于心血管患者而言，在實施個性化護理時要密切關注患者的體溫、脈搏等相關指標，觀察患者的生命體征有無異常，如：血壓下降、體溫升高或下降等。同時注意有無其他伴隨癥狀等。此外，醫護人員在對患者進行早期康復護理時要具有針對性：（1）呼吸困難者醫護人員應該指導患者休息時坐著或者半坐臥，并保持呼吸道通暢；（2）高熱患者醫護人員應該囑患者臥床休息。若患者出現出汗、食欲缺乏等癥狀，醫護人員要密切觀察患者的末梢血液循環情況，對于出現高熱、發紺等癥狀患者應該及時做好急救準備；（3）胸痛患者醫護人員應該幫助患者取舒適臥位，避免誘發其他并發癥。

綜上所述，個性化護理在高血壓疾病患者護理中效果較好，值得推廣使用。

參考文獻

[1]王學會.老年高血壓疾病患者治療后護理滿意度調查分析[J].齊魯護理雜志，2013，19（13）：64-65.

[2]吳軍，劉澤.β-受體阻滯劑在老年高血壓疾病的臨床應用[J].中國老年學雜志，2009，29（20）：25-32.

[3]張恒波，周蘭.98例老年高血壓疾病患者臨床特點及護理要點[J].當代護士，2008，16（11）：60-61.

[4]劉艷.早期康復護理對老年高血壓疾病患者的療效分析[J].中國醫藥指南，2013，11（21）：347-348.

[5]李曉彤.護理干預對改善高血壓患者生活質量及用藥依從性研究[J].中外醫療，2012，31（20）：144.

[6]祁金云.高血壓護理進展[J].中國現代藥物應用，2011，5（13）：120-121.

篇5

尊敬的領導：

時光匆匆，風雨兼程。2018年已悄然過去，讓我們還來不及駐足回眸身后的匆匆足跡，辭舊迎新的時刻，回首這一年的工作和經歷，總覺得意猶未盡。

迄今為止我已進入優圣嶸源這個大家庭將近兩年之久。從剛開始的行業新人到熟練的掌握經驗的置業顧問在這學習的途中收獲良多，同時也發現工作的壓力與比之前大很多，但是我一定會要求自己做事比之前更要認真、負責，對于問題的觀察更加的周到。

總結過去，看到了自己很多的不足，更重要的是也同時要像其他同事多多學習、多多跟同事分享經驗，從中取長補短，同時要認清自己的缺點和錯誤并加以改正，在這一年里自己也積累了一些老客戶也得到了這些老客戶的認可，在新的一年里自己會做到更好 更加努力和公司一起成長共進退。

轉眼之間又進入新的一年2019年了,新年要有新氣象,在總結過去的同時我要對新的一年有一個好的計劃，而且很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績

在新的一年，以業務學習為主，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間加強自身的不足之處，與公司同事之間相互學習相互合作;通過到周邊的實地掃樓，通過網上，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶的關系，到后期組成一個強大的客戶群體。

隨著客戶量的增加，加上我對房源的推廣和客戶的積累，我相信在新的一年里我會是一個忙碌的一年，我會根據實際情況、和客戶的特點去做好工作，并根據市場行情的變化去調節工作思路.。爭取把業績做到最大化。

在工作的同時也要加強自己思想建設，增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導和同事的壓力。

以上，是我對2019年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。我希望得到公司領導和同事的正確引導和幫助。展望2019年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善金成店的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接2019年新的挑戰。

2019年度在公司各位領導統一部署、統一工作安排下，我本人認真積極完成各位領導安排的各項工作，在維護好老客戶的情況下積極開發了新的客戶，具體工作如下：

1.老客戶：基本是襄陽區域，回款上漲較大但訂貨較去年少了較多。

2.新客戶：在領導安排部署下，開發了幾個客戶還在開發中。

2019年度堅持以開發大客戶為主的長期、穩定區域化經營，堅持在客戶群中優中選優。堅持把產品賣出去的同時把公司品牌賣出去，目前，基本取得客戶方認可。

2019年度工作不足，并沒有嚴格完成領導交待的最終任務訂貨任務及回款任務。第一，工作重心安排在公司內部占用精力較多，影響到訂貨及回款。第二，時間安排不夠科學，沒有嚴格的月份計劃，造成總體較差。第三，回款工作認識不足，手段不夠積極，影響訂貨。

2020年工作計劃

1.首先從思想上把回款定在第一位，在客戶中篩選客戶優質客戶。

2.訂立嚴格的客戶訂貨回款計劃，按月及客戶分開安排。

2018年工作總結暨2019年工作計劃

時光如梭，轉眼2018年即將結束，公司也即將度過這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉變發展方式實現可持續發展的關鍵一年，是發展鞏固和積極開拓新的利潤增長點的重要階段。經過六年多的不懈努力和頑強拼搏，以科學發展為主體，以轉變發展方式和調整產品結構為主線，克服多種不利因素，迎難而上，積極探索，不斷完善管理機制和運營手段，公司的生產經營、項目建設、企業管理、科技創新等各項工作按計劃有序開展，取得了來之不易的成績。

2018年，在公司領導班子的正確領導和大力支持下，在公司相關部門的密切配合下，全體人員統一思想，顧全大局，團結協作，攻堅克難，緊密圍繞公司的經營方針和目標，努力學習和加強有關業務知識，夯實業務素質和業務水平，不斷適應市場的變化和要求，積極探索新的方式，克己奉公，開拓進取，使負責的銷售、掛賬、結算、回款及售后服務等環節不斷改進和完善，基本保證了公司生產經營需求，為公司營造良好的經營局面和穩步發展做出了積極努力。現就2018年的工作總結和2019年工作計劃匯報如下：

一、積極進取，力爭完成全年銷售目標

2018年公司的銷售目標為集團內銷售 噸，外銷售 噸。緊密圍繞這一銷售目標，多方協調，精心組織，克服種種困難，截止2018年11月15日累計銷售 噸，完成年計劃的，實現銷售收入 元，累計回款 元。

二、盡職盡責，確保本部門各項工作任務的完成

1.抓好員工工作紀律和職業道德素質

重新梳理了工作流程和工作職責，針對個別業務員組織紀律性差和工作效率低下的現狀，一方面采取個別談心，一方面加大對制度的落實、執行和監督力度，完善了工作分組制度，責任落實到組，明確了每個員工的工作職責，使員工的精神面貌有了明顯改善，工作效率有了一定的提高。同時及時利用部分典型事例教育和提醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，防止損壞公司利益和公司形象的現象發生。

2.提高業務人員的服務質量和業務能力

作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象，要求業務員必須做到：加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的協作關系；工作要到位，服務要跟上，及時了需求和競爭對手的情況，發現問題及時處理，做到知己知彼，并加強部門的溝通協調，使我們的產品質量和服務能跟上客戶的需求。

3.積極參與配合公司新產品、新業務的開發服務工作

積極配合技術質量處參與了公司在公司的試用及后期評價工作，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產品在質量和售后服務在公司的影響力逐步提升。

4.積極協調調運及發運計劃，努力緩解公司庫存

每年進入冬季后就停止作業，對需求量銳減，導致公司積壓，嚴重影響了公司生產正常進行，為了改變這一被動局面，2018年初，在公司領導的努力協調和生產計劃部的大力支持下，下達了冬儲計劃，作為2018年度的調運計劃，極大地緩解了公司的存儲壓力，保證了公司生產、物流正常運轉，為2018年的生產經營工作取得了良好的開局。在調運計劃即將執行完，后續調運計劃又未正式下達之際，到2月份公司庫存又出現嚴重積壓。基于公司面臨的困難，在公司領導的支持下，我們積極協調各方關系，設立兩個臨時貯存地，合計存放，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產順暢運行。

5月初得到供應部門下發的調運計劃后，2018年5月5日由技術質量處和物料中心參與的發運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協調地方村民、政府部門、吊裝隊、努力加大發貨力度，利用辦事處的便利條件，積極主動地做好發運小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡，協調料場管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家提供一切力所能及的服務，免去他們的后顧之憂，同時也積極努力地協調供應部，爭取更多的調運計劃，于8月底將兩個庫所存安全、順暢地發運完畢。今年6月份為了滿足需求，公司組織人員連夜發運，于第二天早上8點19車貨物全部抵達，保障了的生產需要。

5. 加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進行招標確定去年噸冬儲計劃的價格執行去年的招標價，我們得知消息后在最短的時間內完成了開票、掛賬、結算工作，將盡最大努力為公司正常的生產經營工作提供資金保證。

6. 做好產品質量的堅強后盾，不斷完善提升售后工作

在9～10月份積極對相關主要客戶進行了走訪，并向客戶發放了“用戶滿意度調查表”，并回收、統計和分析，出具了“顧客滿意度調查分析報告”，同時積極主動地調研、摸排、采集與產品質量相關的信息和數據，及時反饋到公司相關部門。

目前國際、國內市場供大于求，嚴重飽和，對外工作面臨的艱辛和困難非常之大，在公司領導的親切關懷和大力支持下，緊鑼密鼓地進行市場調研，走訪用戶，了解市場需求信息，截止目前先后向等公司外銷近噸，為實現公司產品走出去戰略邁出了可貴的第一步。

8. 扎實開展各項安全管理工作，強化安全管理意識

安全意識包括企業安全及人身安全，結合各項工作的特點和性質，認真分析和排查存在的各種安全隱患。

三、存在的問題

1. 回款問題

回款一直是工作中的重點，但由于貨款結算有諸多環節和手續，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環節都無法正常進行，況且今年情況比較特殊，直至11月上旬才用新價格開票掛賬，金額為元，目前已交予進行二次開票掛賬，這需要一定的過程和時間，影響到回款周期，難以按時完成公司年度回款指標。

2.計劃申請問題

公司銷售屬于體系銷售，必須得到供應部門下達調運計劃，這就要求我們必須根據計劃執行情況，進行申請，工作很被動，不能根據庫存情況均衡發運，有時會給公司造成一定的庫存壓力，尤其今年減少了計劃，需求量有所降低，用量就特別明顯，這就要求我們要有充分的思想準備，對需求市場進行調研和掌握詳實信息，及時調整產品結構和層次，研發適銷對路的產品，積極應對市場變化。

2018年即將過去，全體人員團結一致，鼓足干勁，力爭2019年各項銷售指標順利完成。回顧2018年的各項工作，雖然不是一帆風順，有機遇也有挑戰，面對困難，我們想法設法克服應對，總結經驗，吸取教訓，為下一步工作的開展蘊積力量和策略，為公司生產經營工作的正常開展盡職盡責地做出了應有貢獻。

當然，工作也存在不足之處，比如發運協調受到某些制約，還未達理想狀況，有時未能有效地解決公司的庫存壓力，貨款的掛賬、結算還存在較多困難，有待于進一步理順，外銷工作的思路及流程等還需進一步加強和梳理調整。

工作中離公司領導的要求還存在一定差距，今后必須更加努力地做好銷售、發運、掛賬、結算等工作，積極拓展外部市場，盡我們所能，充分發揮主人翁精神和主觀能動性，為促進公司生產經營工作平穩有序的開展做出新的貢獻。

四、2019年工作計劃

2019年公司計劃生產，針對產品的結構和產量都做了新的調整，產品涉及的客戶將進一步擴大，這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標和任務，計劃從以下幾個方面開展工作：

1. 根據公司整體思路和目標，結合工作職責，在公司領導的正確領導和支持下，積極主動地開展工作，周密計劃，求真務實，開拓進取，努力完成公司下達的各項指標和任務。

2. 根據2019年對公司市場預期，品種進一步增加，計劃量相對2018年有所減少，但由于市場的不確定因素，銷售業務仍然將面臨諸多意想不到的困難，必須在得到公司的大力支持下，做好細致入微的溝通以及具體業務事宜，協調公司做好開票、掛賬、結算等工作。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預案，發揮主觀能動性，克服各種困難，勇于開拓，積極主動地完成各項工作任務。

3. 根據2018年的實際需求情況，以及綜合參考各種因素，公司領導審時度勢，調整和優化了2019年生產結構，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點，統籌品種結構，調整銷售方向。

4. 目前已進入冬季，廠已陸續停止作業，計劃預計到11月底將基本執行完，后續計劃及冬儲計劃目前還沒有確切消息，而我公司仍要按計劃繼續生產，再加上目前庫存，這將面臨存儲問題，預計存儲達左右，我們應有兩手準備，一是公司內想辦法；二是應積極協及早爭取更多的調運計劃。到明年3月份左右所生產的油套管都需儲存，因此公司相關部門質量、存儲方式要有足夠的重視。

5. 同公司相關部門做好信息溝通工作，做好業務之間相互配合支持、做到和諧順暢，共同努力完成2019年公司工作計劃。