請假的理由范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇請假的理由，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、身體上的各種不適。身體不適這個理由位居請假理由排行榜第一位，誰沒個頭痛腦熱，遇到身體不適，體貼人性化的領(lǐng)導(dǎo)一般對這樣的要求很難拒絕。應(yīng)記住的是：千萬別病后第二天又生龍活虎的，比沒病的還有精神。

3、家人身體不好。這一條請假理由最容易露餡，要記得你上次利用這種理由說的是什么，千萬別這次再給弄重復(fù)了。

4、去相親。這個請假理由適合用在已婚的上司面前。剩男剩女一大堆，相親早已不是咄咄怪事。面對員工以相親理由來請假，通情達(dá)理的上司多會網(wǎng)開一面。

篇2

就是當(dāng)你、或者委托請假人在面對老師富有經(jīng)驗的請假真?zhèn)巫R別經(jīng)驗的時候，你所使用的借口，通過你或者委托請假人的演技。通過捏造事實來達(dá)到因為各種原因不上課、班的目的。

其中有兩點非常重要

1：好的借口。

在請假的行為開始日漸增長的大學(xué)、工作時期。一次請假的單位時間一般是半天或者一天甚至更長。這種時間特性對于借口的品質(zhì)需求是非常高的。借口好壞還是請假成功與否的很重要的一個部分。但是對于演技來說，這個實在不怎么重要。

2：好的演技。

不管是你/委托請假人在事前/后向老師/板請假，一個好的演技絕對是請假成功的關(guān)鍵。就算是一個云里霧里的借口，也可以通過神乎其技的演技來進(jìn)行時來運轉(zhuǎn)，偷天換日。好的演技當(dāng)中，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。

借口一，

寢室床塌了。

某天攝影課，某人有兩人懶蟲上身。不愿起床。室友哭天搶地喚其起床亦無果，某人于床上想出一經(jīng)典理由：寢室床塌了，人被砸了，現(xiàn)在一個送醫(yī)務(wù)室了一個在宿管溝通換床，我們兩個先來上課了。

要點評析：由于委托請假人(本人)乃是慣騙，演技一流。所以這次行動完美成功。其中注意描述若干細(xì)節(jié)，如寢室床的床角早已銹跡斑斑，年久失修。某人的褲子都劃破了。等等。

借口二，

路過人民廣場，被電視臺采訪了。

某天毛鄧三，點名了。本人同學(xué)發(fā)短信讓我快去。我洗漱完畢慢吞吞趕到教室，見到老師Turf一般灼熱目光。我不慌不忙上去說出我剛從人民廣場回來，建國六十周年上海衛(wèi)視在做特別節(jié)目，我被采訪了，談了好多感想。聲音洪亮中氣十足，絲毫不畏懼臺下3多號同學(xué)外星人般的眼神。老師一時拿不住我底細(xì)，就放我去上課了。之后了解到，之前幾個來遲的，平時成績都扣光了......

要點評析：要有底氣，做出淡定簡約而不簡單狀。雖借口假而無謂也。裝扮行頭要注意，如果手中捏有某電視臺紀(jì)念品，那就更好了(寢室常備)

借口三，

參加防艾志愿者。

某天上形勢與政策，老師打雞血一般在3人的大課上點名。雖然我們班是排最后，但是由于本人速度太慢...還是沒有趕上.面對老師灼熱的目光.我慢悠悠從褲袋里面拿出一本防艾宣傳冊和一個防癌的宣傳腕帶(事先準(zhǔn)備好的，可見道具很重要，另外提一句，本人是學(xué)校性教育主持人)，就說是防艾志愿者，剛和幾個艾滋病患者在中山公園做防艾的宣傳活動。結(jié)果順利地下了講臺...

要點評析：打扮一定要邋遢，臟兮兮的，和老師距離要近。再配上艾滋病、血液、病人這種詞匯。能夠在心靈柔弱的女老師心中產(chǎn)生一定的抵觸情緒。產(chǎn)生不了了之的第一反應(yīng)。

借口四，

相親/帶女朋友回家見父母。

這個是自己系里面的專業(yè)課，老師關(guān)系都不錯。本人那個時候大一才。大一帶女朋友回家這個有點雷。不過也不是不能接受。

要點評析：做羞澀狀，以及一些細(xì)節(jié)的描述我媽把家里床都鋪好了帶她去看了下我小時候長大的地方。

借口五，

回家驗兵。

同樣是大學(xué)，某天輔導(dǎo)員讓我們參加某迎XX的XX活動，通知的時候說是必須去。本人不想去，直接說我以前送檔案的時候出了點問題，家鄉(xiāng)驗兵的要我去證實現(xiàn)在不是待業(yè)在家。順便回家一趟。然后就在寢室里面窩了兩天。

要點評析：首先大學(xué)輔導(dǎo)員基本不了解驗兵時間和程序，其次先以詢問需要帶哪些證件的名目找到輔導(dǎo)員。最好能自己偽造一張帶簽字的通知就更好了。樓下打印店即可制作。回校后再談?wù)劚热珞w檢要全脫的，看的，就更沒問題了。

借口六，

陪人墮胎。

某天英語課，快走到教室了，又不想上課了。直接跑到講臺上指著門外一個女孩兒對老師竊竊私語說老師我等下陪她去墮胎，你的課我有時間下午補上，然后迅速失蹤。

要點評析：這方法略微缺德，不推薦使用。這里向那位女同學(xué)提出正式的道歉。當(dāng)時屬于急中生智，因為門外剛好有個女孩兒等著不知道干嘛。假如大家想嘗試的話，不如事先找好模特，也不至于有人品受損方面的擔(dān)憂。一定要竊竊私語，比較符合真實陪墮胎者的心理，假如是女老師，甚至可能會有相同被陪同的經(jīng)歷。能夠引起共鳴，這請假就更沒有問題了。

借口七，

被車撞了。

某天室友睡懶覺，老師點名了。本人通知他他死不肯來，說讓我隨便找個借口(面對我這樣的借口大師居然還敢那么坦然......)

直接說早上出去取錢過馬路的時候被車撞了.現(xiàn)在被司機(jī)送到醫(yī)院去了.發(fā)了個短信來.別的什么都沒說.不知道什么情況.

老師都嚇?biāo)懒?..

篇3

1、洗潔精：大家清洗杯子的時候，要用棉布抹布清洗，上面稍微的抹一些洗潔精，然后沿著杯子的四周全面的擦拭一次，然后要用清水，把杯子沖洗的干干凈凈，這樣杯子才可以合乎衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、牙膏：有的杯子污漬會比較多一些，比如有的人喜歡喝茶葉水，那么時間一長上面的污漬會很難去除，這時候建議大家可以稍微的抹一些牙膏，這樣很快你的杯子就干凈起來了，大家不妨試試。

3、小蘇打：清洗杯子大家也可以使用小蘇打，因為我們使用小蘇打會比較的安全一些，而且也很衛(wèi)生，大家知道小蘇打是家庭廚房當(dāng)中很常見的一個原料，可以食用，很安全，也沒有刺激性。

4、香蕉皮：大家在清洗杯子的時候，也可以使用香蕉皮，這點估計很多人不知道，其實香蕉皮可以很好的去除杯子上面的污漬，而且效果很不錯，環(huán)保安全，香蕉皮擦拭以后，再用洗潔精清洗，這樣杯子會更加的衛(wèi)生。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇4

關(guān)鍵詞：中溫煤焦油　雜質(zhì)處理　措施　關(guān)鍵技術(shù)

一、引言

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，我國很多建設(shè)領(lǐng)域取得了很好的成績，煤炭化工領(lǐng)域在相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得的進(jìn)步令世人矚目，為我國煤炭化工產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)了很大的力量。筆者結(jié)合自身工作實際，就中溫煤焦油加氫原料的雜質(zhì)處理這一重要議題展開討論，首先分析中溫煤焦油加氫原料的雜質(zhì)處理的相關(guān)問題，進(jìn)而分析相關(guān)原料的來源和性質(zhì)，最后討論了雜質(zhì)處理的工藝流程和相關(guān)原理，并得出相關(guān)結(jié)論。

二、中溫煤焦油加氫原料的雜質(zhì)處理技術(shù)概述

眾所周知，煤炭焦化工業(yè)中會出現(xiàn)大量的煤焦油雜質(zhì)，目前國內(nèi)對煤焦油的處理方法有很多，但是由于各種因素的左右，國內(nèi)煤焦油的加工都是依附于煤炭加工企業(yè)，沒有獨立的煤焦油處理和加工企業(yè)。大家都知道，我國是世界級的產(chǎn)煤大國，但是煤炭工業(yè)的生產(chǎn)方法和生產(chǎn)方式還處于初級階段，很多煤炭企業(yè)規(guī)模較小，生產(chǎn)水平較為低下，所以造成了我國煤炭生產(chǎn)量很高，但是煤炭工業(yè)產(chǎn)品種類單一的現(xiàn)狀。此外，我國煤焦油加工企業(yè)的在環(huán)保方面做得很差，造成了很大的環(huán)境污染。在我國，煤焦油生產(chǎn)工藝主要有兩種：

第一種是蒸餾分離技術(shù)。煤焦油內(nèi)各種組分的化學(xué)性質(zhì)和物理性質(zhì)各不相同，所以大可以采用同蒸餾的方法來竊取各種不同的餾分，再使用相應(yīng)的滑雪和物理方法將這些餾分實現(xiàn)分離。

另外一種方法是加氫輕質(zhì)化處理法，也就是本文處理方法。這種方法是以產(chǎn)業(yè)化為目標(biāo)的研究項目。加氫輕質(zhì)化處理要經(jīng)歷實驗室研究階段、煤焦油聯(lián)產(chǎn)汽、柴工藝小試階段、煤焦油聯(lián)產(chǎn)汽、柴工藝中試階段以及產(chǎn)業(yè)放大階段。由于技術(shù)等方面的制約，我國加氫技術(shù)還處于中試階段，現(xiàn)代化、大型化。集約化的產(chǎn)業(yè)體系還沒有形成，需要相關(guān)部門和研究機(jī)構(gòu)進(jìn)一步努力。目前，國內(nèi)也有很多化工企業(yè)在煤焦油輕質(zhì)化處理上取得了很好的成績，能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定生產(chǎn)和運行。很多企業(yè)在煤焦油機(jī)械雜質(zhì)處理環(huán)節(jié)，拋棄了傳統(tǒng)的先分餾后去瀝青最后加氫的處理方法，而是采用了延遲焦化工藝，最大程度上降低了煤焦油中殘?zhí)康暮亢湍z質(zhì)的含量，極大程度上方便了后續(xù)處理。

三、中溫煤焦油加氫原料的雜質(zhì)處理原料及性質(zhì)

煤焦油中含有機(jī)械雜質(zhì)、金屬雜質(zhì)、氮雜質(zhì)、氧雜質(zhì)以及硫雜質(zhì)，在使用和處理的過程中極易造成對環(huán)境的污染，所以必須有效去除煤焦油中的大量雜質(zhì)，才能合理利用煤焦油，提高對煤焦油的使用效率。

一方面，煤焦油餾分眾多，氮的粘度大，含有大量膠質(zhì)瀝青質(zhì)，含有大量金屬，不能直接作為燃油和調(diào)和油出廠銷售，必須對煤焦油中的有害成分進(jìn)行預(yù)處理。

另外一方面，煤焦油中重餾分不能直接作為清潔燃料。重餾分金屬含量高，芳烴含量高，必須進(jìn)行相應(yīng)的加氫處理和加氫裂化處理，脫離殘?zhí)浚浞纸档兔芏取?/p>

此外，一旦機(jī)械雜質(zhì)的含量超過0.11-0.23%就會直接影響生產(chǎn)。所以，必須要對原料進(jìn)行與加工處理，才能進(jìn)行后續(xù)加工。

四、中溫煤焦油加氫原料的雜質(zhì)處理工藝原理及原則流程

一般來說，預(yù)處理過程中我們采用延遲焦化技術(shù)，一爐兩塔工藝，并設(shè)置獨立的開工線，中文煤焦油在原料罐區(qū)中充分的混合處理并沉降脫水處理后，被送到原料緩沖罐中，進(jìn)行換熱環(huán)節(jié)處理，再與分餾塔底循環(huán)油充分混合，送入到加熱爐中進(jìn)料緩沖罐，再被送出加熱爐，加溫到430攝氏度再被動如焦炭塔的地步，在塔內(nèi)進(jìn)行充分的縮合和裂解反映，最后縮合成的焦炭層再被凝結(jié)在焦炭塔內(nèi)。

我們將焦化反應(yīng)分解生成的高溫油氣從焦炭塔頂部引出，然后對此進(jìn)行分離，從而形成汽油、柴油、蠟油等，而石油焦將在焦炭塔內(nèi)生成，最終完成這些產(chǎn)品的生產(chǎn)。

在工程生產(chǎn)過程中，必須充分保證預(yù)處理液體產(chǎn)品中瀝青質(zhì)和殘?zhí)康燃夹g(shù)指標(biāo)必須滿足全餾分油加氫的需求。

五、結(jié)論

眾所周知，新世紀(jì)以來，我國煤炭化工領(lǐng)域取得了令世人矚目的成就，在很多關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)突破方面取得了長足的進(jìn)步，而中溫煤焦油加氫原料的雜質(zhì)處理就是這些關(guān)鍵技術(shù)之一。筆者結(jié)合工作實際在本文中就中溫煤焦油加氫原料的雜質(zhì)處理相關(guān)內(nèi)容展開了討論和分析，得出了一些結(jié)論，希望能夠為廣大的煤炭工業(yè)工作者的工作帶來一些幫助，為我國煤炭工業(yè)的進(jìn)步盡自己的微薄之力。筆者水平有限，語言能力一般，文章不妥之處必然眾多，希望廣大的同行和相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者及時指正，不甚感激。

參考文獻(xiàn)

[1]張曉靜. 對中溫煤焦油加氫原料的雜質(zhì)處理的幾點思考[J].中國科技大觀.2011.

篇5

一、產(chǎn)品符合人體生物學(xué)，即不沾手、不給使用者帶來太多操作上的麻煩，也易于處理；

二、產(chǎn)品符合環(huán)境生態(tài)學(xué)，產(chǎn)品不會給我們?nèi)粘Ｉ畹沫h(huán)境帶來異味，殘痕易于清除，不污染環(huán)境；

三、產(chǎn)品符合高品質(zhì)的生活水準(zhǔn)，與家居環(huán)境相適應(yīng)。這樣的產(chǎn)品為消費者歡迎，也給企業(yè)帶來效益。舉個例子可以說明這一點，當(dāng)安利還是一個在地下室運作的小公司時，靠具有這三種功能的"樂新"清潔劑，當(dāng)年就銷售了50萬美元，那時這家公司只有一種產(chǎn)品。

溫和妙手生活之需

"樂新"具有雙重性質(zhì)。由于含有椰子油衍生物，因而性質(zhì)溫和，保護(hù)雙手。在各種家居清潔工作中，又適合大面積清洗。后來，含有磨光微粒乳劑配方的"麗寶"出來了，更能清除頑固污漬。

典雅精致家居本色

木質(zhì)用品本來就有典雅的特點，營造的是典雅的環(huán)境。"典雅"清潔、護(hù)理用品，護(hù)理的是木質(zhì)家具和嵌木飾板，除掉常見污跡之外，還增添了木質(zhì)家具的光澤度和光滑度。

這一品牌也可修復(fù)家具表面細(xì)小的刻痕和擦痕，令因陳舊、缺乏保養(yǎng)而色澤灰暗的木器重現(xiàn)自然光彩，亮潔如新，且不留臘狀殘留物。使用后散發(fā)著來自天然檸檬油的清新怡人芳香。這一用品由于表面活性劑有生物降解性，可分解為二氧化碳和水，且不含磷酸鹽，避免刺激藻類植物生長，保護(hù)我們的河流和湖泊生態(tài)環(huán)境。

優(yōu)雅生活現(xiàn)代效率

廚房的地板、面磚、抽油煙機(jī)和煤氣灶上的厚油漬，是家居生活中的一個麻煩。但用安利清潔家族中的"速潔"處理，卻不費勁、不沾手，符合現(xiàn)代生活的高效率節(jié)奏。

八仙過海各有其能

"Amway"用于清洗各色真皮、人造革、塑料制品。豐富乳劑配方，清潔、光亮及護(hù)理各種皮制品，可令其歷久長新；不留劃痕，防污防水；不會破壞皮革表面的天然油質(zhì)，不會令皮革干燥和龜裂。

篇6

關(guān)鍵詞：家園合作；幼兒教育；小學(xué)化

幼兒園小學(xué)化的現(xiàn)象主要集中于教育資源欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，尤其以農(nóng)村和部分民辦幼兒園最為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在孩子在幼兒園就開始接受小學(xué)的課本知識，例如簡單的拼音、識字、加減法計算等，老師對于學(xué)生的評價以家庭作業(yè)為主要依據(jù)，家長同樣以孩子寫字、算術(shù)的好壞來判定孩子的未來成長，更有甚者為孩子報上幾個興趣班，其實大部分的家長是基于攀比心理，而對于孩子身心健康和心智發(fā)育規(guī)律等知之甚少，沒有意識到過早的進(jìn)行小學(xué)知識教育會對孩子的健康成長帶來不好的影響。

1.幼兒園小學(xué)化教育的主要危害

幼兒園的教育是幫助孩子在輕松自由的環(huán)境下健康成長，過早地對孩子進(jìn)行知識教育，不僅對孩子未來的成長沒有任何幫助，還剝奪了幼兒天生好玩的童趣權(quán)利，對幼兒心理和生理產(chǎn)生非常不利的影響，小學(xué)課本知識內(nèi)容是經(jīng)過大量的研究實驗考證設(shè)置的，幼童在身心發(fā)育和認(rèn)知系統(tǒng)方面都不夠成熟，無法適應(yīng)和接受小學(xué)教育的內(nèi)容和教學(xué)方式，過早的接觸這些知識信息，指揮摧毀和扼殺孩子的天性，影響后期健康成長。主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

首先是幼兒園教育小學(xué)化的傾向和做法違背了幼兒的天性，不符合孩子的年齡特點，很可能使得幼兒在身體和心理上產(chǎn)生雙重的壓力。更有甚者可能會導(dǎo)致后期的厭學(xué)、孤僻等情況的發(fā)生。例如，在幼兒園教育中，幼兒過早的使用鉛筆進(jìn)行書寫。老師過早的要求孩子使用正確的用筆姿勢，而幼兒在這個階段的肌肉并未l育完成，很容易造成肌肉的損傷。

其次是幼兒過早的接觸漢語拼音和數(shù)學(xué)算數(shù)，很容易使得孩子真正讀小學(xué)的時候失去學(xué)習(xí)的熱情，對知識的認(rèn)知形成淡漠的態(tài)度，養(yǎng)成上課不注意聽講、分心等不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在小學(xué)化傾向比較嚴(yán)重的幼兒園教育中，由于片面性的強調(diào)學(xué)在前面，提前向孩子灌輸知識信息，有的甚至給學(xué)生布置課后作業(yè)，組織考試等，剝奪幼兒的權(quán)利，這種教育模式勢必導(dǎo)致幼兒失去探究身邊事物的興趣，失去主動學(xué)習(xí)的熱情和創(chuàng)造性思維的形成。但是這些在孩子成長過程中最重要的教育環(huán)節(jié)卻常常被幼兒教育者和家長所忽視。

2.家園合作共建，消除幼兒園小學(xué)化傾向

幼兒園的小學(xué)化傾向，暴露了我國在幼兒園教育中存在的不足，以及幼師從業(yè)能力素質(zhì)的缺陷，這是一定的社會環(huán)境下的客觀產(chǎn)物，小學(xué)化教育教學(xué)忽略了幼兒的天性，阻礙了幼兒在潛質(zhì)和創(chuàng)造性等方面的發(fā)展。要實現(xiàn)對幼兒教育小學(xué)化傾向的防治和消除，幼兒園和家長之間必須通力合作，達(dá)成共識，尊重孩子身心發(fā)展規(guī)律。

篇7

明凈的窗外，一汪清池，幾朵蓮花，不枝不蔓，隨風(fēng)搖曳，香遠(yuǎn)益清。坐在咖啡廳里，Liz Musch指著一朵黃色的蓮花，對《新營銷》記者笑呵呵地說：“我最愛這種顏色。”擁有美國國籍的Liz Musch出生于荷蘭，在法國生活了25年，在多年的職場生涯中，她一直在從事市場營銷、企業(yè)品牌以及客戶管理研究工作。

8月下旬，經(jīng)常周游列國的Liz Musch第三次來到中國。今年年初，她加入全球領(lǐng)先的個案研究集團(tuán)――益普索(Ipsos)，出任滿意度和忠誠度研究領(lǐng)域全球業(yè)務(wù)cEO。她向《新營銷》記者現(xiàn)身說法，解釋什么是客戶忠誠度。她數(shù)十年如一日地使用一種很古老的歐洲品牌香皂，“那種肥皂觸感細(xì)膩纏綿像奶油一樣，品牌本身的歷史也令人留戀”。她喜歡蘋果品牌的一切產(chǎn)品，因為“蘋果的創(chuàng)新性、有趣性等給我們的生活帶來了很多歡樂”；她還喜歡LV，“雖然它的圖標(biāo)永遠(yuǎn)不變，但是它不斷引進(jìn)許多新的設(shè)計師，不斷采用新的創(chuàng)意。

在社會生活飛速變化的今天，守株待兔的時代已經(jīng)過去了。人們感同身受的現(xiàn)狀是，競爭的速度越來越快，產(chǎn)品差異化越來越小，企業(yè)促銷的手段大同小異，“變色龍”式的消費者越來越多。不管如何，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開忠誠客戶的支持。客戶忠誠度會直接影響企業(yè)的發(fā)展。面對競爭激烈的市場和消費行為多變的顧客，企業(yè)該如何讓更多有價值的客戶對自己的品牌和產(chǎn)品，像堂?吉訶德與他忠實的仆人桑丘并肩而行那樣，保持亙古的忠誠?對于流失的客戶，企業(yè)該采取什么策略?企業(yè)發(fā)生危機(jī)后如何重塑客戶忠誠度?在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)低迷時期，企業(yè)該怎樣提升客戶忠誠度?在企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的過程中該如何運用新技術(shù)?在接受《新營銷》記者獨家專訪時，Liz為中國企業(yè)提出了諸多寶貴的建議。

不能簡單地用忠誠或不忠誠區(qū)分客戶

《新營銷》：這次來到中國，你對中國市場有什么感受?

Liz Musch：中國市場潛力非常巨大，越來越多的國際大公司在中國的業(yè)務(wù)正在不斷發(fā)展，但總體來看中國還是一個不成熟的市場。中國企業(yè)在發(fā)展過程中需要借鑒西方發(fā)達(dá)國家不同行業(yè)成功或失敗的經(jīng)驗，借鑒一些企業(yè)在成熟市場上走過的路，學(xué)會控制風(fēng)險，做到又快又穩(wěn)。今天下午我剛?cè)娏艘晃豢蛻簦侵袊詈玫囊患宜饺算y行，跟他們的管理層會談。他們提到自己在中國已經(jīng)是標(biāo)兵和標(biāo)桿式的公司，但仍然需要借鑒西方銀行發(fā)展中的經(jīng)驗，比如如何更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。我給了他們一些建議，介紹西方一些銀行是怎么更好地利用數(shù)據(jù)庫和CRM系統(tǒng)去區(qū)分那些忠誠的、能帶來利潤的客戶或者別的客戶，然后用不同的策略予以特別對待，贏得更多的商業(yè)利潤。

《新營銷》：企業(yè)在制定市場策略時，越來越關(guān)注如何提高客戶忠誠度。那么，該如何判斷客戶忠誠度?

Liz Musch：忠誠度的衡量要綜合態(tài)度和行為兩個維度。有一種客戶聲稱的忠誠，說“我要去推薦，我要去用”，這只是一種態(tài)度，但他們并不一定真的這樣去做。因此，關(guān)鍵要看這個人在過去與企業(yè)或品牌之間發(fā)生的行為是否在不斷上升之中。比如說某銀行，要看它的客戶忠誠與否，就看客戶以前是否不斷地增加購買該銀行的產(chǎn)品，或者在該銀行的花費是否越來越高，這是一種歷史行為。而且他在該銀行的投入在他與所有銀行發(fā)生業(yè)務(wù)中的比例是否增加。像這樣，可以判斷客戶忠誠度，但企業(yè)不能簡單地用忠誠或不忠誠來區(qū)分客戶。

《新營銷》：客戶價值的高低又該如何衡量呢?

Liz Musch：不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。益普索有個c3三維模型，根據(jù)態(tài)度、行為、價值把數(shù)據(jù)庫里的客戶分成8類人群。有些客戶對某品牌很忠誠，也有高價值，但他對同類的其他品牌也可能如此。還有些客戶是被動忠誠，因為他沒有更多的選擇。比如某企業(yè)在本行業(yè)沒有競爭對手，客戶雖然不愿意成為這個企業(yè)好口碑的傳播者，但他沒有辦法，必須要用該產(chǎn)品。但假如這個行業(yè)出現(xiàn)了競爭對手，他們就很容易跑掉了。

提高盈利性客戶的忠誠度

《新營銷》：二八理論在客戶忠誠度與企業(yè)利潤之間是如何體現(xiàn)的?

Liz Musch：綜合忠誠和價值的判斷，有一類客戶可以歸為忠誠而又有高價值的客戶，這類客戶大約占到了20％。的確，在很多行業(yè)，20％的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80％的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。忠誠度研究就是幫助企業(yè)去找出那20％的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來驅(qū)動企業(yè)的利潤。企業(yè)要花更大的心思做好這20％的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。其實，還有20％的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要勇敢地放棄。對于60％不虧、不賺但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模的客戶，企業(yè)要盡量保持住他們。

有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當(dāng)然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20％的一分子。

《新營銷》：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)低迷時期，企業(yè)應(yīng)該如何提升忠誠度?

Liz Musch：客戶忠誠度在現(xiàn)在的市場上比起以往要更加重要。在這樣的市場形勢下，人們對產(chǎn)品的價格看得更重，他們會有變得不太忠誠的傾向，因為比起以往，他們現(xiàn)在手頭上可花費的錢少了，在選擇購買商品時會比較謹(jǐn)慎。因此在這樣的市場上，企業(yè)應(yīng)該更注重提升客戶忠誠度。但是，由于經(jīng)濟(jì)低迷，很多企業(yè)削減成本，使它們對于客戶的需求了解不深。其實，企業(yè)更應(yīng)該把客戶放在第一位，之后才考慮企業(yè)本身。這不是口上空談，而是要確確實實表現(xiàn)在行動中。根據(jù)了解的客戶情況，必要時改變企業(yè)組織，包括對制造商、工程師等進(jìn)行調(diào)整，從而始終將客戶當(dāng)做一個整體來對待，客戶永遠(yuǎn)是最重要的。要了解客戶，花更多的時間和精力去研究客戶，看他們真正需要什么。這其中主要是提高盈利性客戶的忠誠度，而不是維護(hù)所有客戶的忠誠，尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要注意哪里是增加收入和節(jié)約開支的地方，不要傷害到能給企業(yè)帶來盈利的環(huán)節(jié)。

讓流失的客戶去浪費競爭對手的錢

《新營銷》：在當(dāng)今的快節(jié)奏時代，如何留住“花心”客戶的心?

Liz Musch：隨著市場改變的速度，消

費者其實也希望改變。那么，企業(yè)要明確自己的角色，明確自身存在的意義所在，憑什么讓消費者選擇自己的產(chǎn)品，要讓客戶繼續(xù)對企業(yè)的品牌保持忠誠度還應(yīng)該做些什么努力。面對任何“改變”，企業(yè)首先要做的是了解客戶，了解他們的根本需求，真正重視客戶，結(jié)合客戶的消費生命周期綜合分析，而且要敢于創(chuàng)新，這樣才能夠把客戶留住，即使他以前很“花心”。

在研究中，我們還發(fā)現(xiàn)了消費者的惰性選擇。消費者在產(chǎn)品品牌選擇上是積極的還是惰性的，和產(chǎn)品的品類有關(guān)。“一個人在任何時候?qū)τ谒挟a(chǎn)品的選擇都是惰性的”這種情況不太可能存在。對于某些產(chǎn)品品類的選擇，消費者可能會異常敏感，反之亦然。有個很好的例子，是男性對于汽車的態(tài)度以及女性對于洗發(fā)水的態(tài)度，大家都有各自不同的敏感產(chǎn)品品類。因此，企業(yè)要區(qū)分不同人群對于不同產(chǎn)品品類的惰性程度，確定自己要爭取的對象。

《新營銷》：企業(yè)一方面要挖掘盈利性客戶，另一方面對于流失的客戶要采取什么樣的應(yīng)對策略?

Liz Musch：對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如一家國際性大銀行，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的網(wǎng)點不滿意。調(diào)查后才知道，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，銀行裁員，關(guān)閉了一些業(yè)務(wù)辦理窗口。原來這家銀行有很多窗口，服務(wù)速度非常快，現(xiàn)在窗口減少了，客戶要排很長的隊，花費很長時間。這讓客戶不僅僅覺得他們花費了太多的時間，而且從感覺上認(rèn)為這家銀行不再關(guān)心和在乎自己了，因而從感情上覺得很失望，滿意度下降，影響了這家銀行在顧客心目中的品牌形象。

對企業(yè)來說，表面上看，客戶流失是一件很不好的事情，但其實得看流失掉的到底是哪類人，如果是自己不想要的就剛剛好。因為要花很多錢去維護(hù)與他們的關(guān)系，不如讓他們?nèi)フ腋偁帉κ值钠髽I(yè)和品牌，去浪費競爭對手的錢吧。企業(yè)真正在乎的應(yīng)該是那些真正有價值的客戶，萬一他們跑到競爭對手那里，那才是真正的損失。假如這群人流失了，首先要看他們到底是誰、有什么特征、對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響有多大、他們?yōu)槭裁戳魇АＭㄟ^調(diào)查和研究，找出原因和癥結(jié)，再采取有針對性的策略去挽留。

當(dāng)然，在挽留客戶之前，更重要的是吸引和獲取客戶。在獲取客戶的時候，企業(yè)一定要做正確的事情。企業(yè)要明確：誰要來?為什么來?為什么要讓他們留下來?很多企業(yè)有誤區(qū)，認(rèn)為客戶越多越好，在獲取客戶的時候沒有“過濾”，不知道目標(biāo)客戶是誰。雖然降價一下子就能吸引很多客戶，但那些客戶可能只是看中了優(yōu)惠才來的。單憑價格吸引來的客戶隨時可能跑掉。挽留他們是沒有意義的。所以在獲取客戶時就該明確應(yīng)發(fā)展哪些客戶，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，在挽留時要采取相應(yīng)的策略。

另外，要把客戶行為當(dāng)成一個整體來看，把客戶長期消費的過程看成一個生命周期，更好地對客戶進(jìn)行理解。有些企業(yè)把客戶行為割裂開來，有的團(tuán)隊只是負(fù)責(zé)吸引客戶，有的團(tuán)隊只做服務(wù)或挽留，這樣實際上不利于全面了解客戶的消費習(xí)慣和偏好。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以客戶為導(dǎo)向，不要以企業(yè)內(nèi)部的分工為導(dǎo)向，要貫穿客戶消費的生命周期，避免割裂。

開拓海外市場的中國企業(yè)更要注重品牌建設(shè)

《新營銷》：中國近年來一些行業(yè)或企業(yè)頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者進(jìn)行惡性競爭，釀發(fā)道德與信任危機(jī)，對消費者的忠誠度和信任感傷害很大。事情發(fā)生后，除了表面化的危機(jī)管理，在企業(yè)重塑客戶忠誠度方面，你有什么建議?

Liz Musch：這種情況很復(fù)雜，危機(jī)管理很重要，也很有必要，但危機(jī)管理并不能解決一切問題。這時必須得從組織外部引進(jìn)專家解決問題，因為企業(yè)內(nèi)部是難以發(fā)現(xiàn)問題所在的。就道德上講，我堅信那些有快速決策能力的企業(yè)能夠更好地得到客戶支持，因為事關(guān)消費者的損失，盡快做出決策能夠說明企業(yè)對事件以及對消費者重視，而且迅速做出決策必須要停止或者取消那些帶來負(fù)面影響的產(chǎn)品在市場上進(jìn)行交易，關(guān)停生產(chǎn)商的生產(chǎn)線。總之，一旦發(fā)生危機(jī)，在危機(jī)管理時企業(yè)必須迅速行動，采取行動必須堅決果斷、確實有效，而且明確地表示以后會盡力杜絕此類情況發(fā)生，最重要的一點是不能言過其實、言而無信。如果企業(yè)想將事情含混過去，試圖大事化小、小事化了，而沒有當(dāng)機(jī)立斷采取果斷的行動，它必然會自食其果。

譬如可口可樂在10年前發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量事件，剛開始可口可樂為保護(hù)自己試圖遮掩，將其淡化成小問題，而最終問題變得異常嚴(yán)重，一年后可口可樂別無選擇，只能將這款產(chǎn)品從市場上撤下。因此，如果企業(yè)重視質(zhì)量問題，果斷采取行動表明自己對錯誤的認(rèn)識，“我知道這樣錯了”，這樣，很多事情是能夠得到客戶諒解的；否則會產(chǎn)生許多問題，譬如消費者會問“我還能信任它嗎”，他們會對企業(yè)產(chǎn)生懷疑，很難再建立起信任感。因此，企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后最為核心的是要留住客戶的信任，保護(hù)企業(yè)在客戶心目中的形象。

對于那些試圖開拓海外市場的中國企業(yè)而言，在面臨類似的事件時更應(yīng)該很好地做出反應(yīng)。眾所皆知，中同品牌在海外許多方面都有很好的形象，但是產(chǎn)品質(zhì)量在人們心中的地位一直不高。企業(yè)必須特別注意產(chǎn)品質(zhì)量問題，哪怕是最小的質(zhì)量問題，在這一方面不能壓緊錢根，要注重品牌建設(shè)，這是一個更為長遠(yuǎn)的發(fā)展問題。企業(yè)的形象關(guān)乎企業(yè)的品牌，企業(yè)的聲譽和品牌的聲譽直接影響客戶的忠誠度。如果企業(yè)真正希望獲得客戶忠誠度，那么一定要注重企業(yè)聲譽和品牌聲譽。

《新營銷》：國外企業(yè)在客戶關(guān)系管理過程中存在什么誤區(qū)，中國企業(yè)該如何避免?

Liz Musch：在西方，用于客戶管理的CRM系統(tǒng)已經(jīng)被運用很多年，但我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)花了大量的錢去建立cRM系統(tǒng)，希望通過它改善客戶關(guān)系管理，從而給企業(yè)帶來更大的利潤。但事實上它們似乎并不知道如何更好地利用CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，結(jié)果當(dāng)然是不能更好地給它們帶來更多的商業(yè)利潤。中國企業(yè)在建立CRM系統(tǒng)之后慢慢也會遇到這些問題。對企業(yè)而言，不僅要建立CRM系統(tǒng)，還要會分析和運用，要真正從CRM的投資上獲得收益。

另外要告訴中國企業(yè)的是，益普索有個理論，大致意思是說企業(yè)要追求的應(yīng)當(dāng)是高價值的客戶，從企業(yè)與顧客、員工、股東、合作伙伴等各個層面發(fā)展客戶關(guān)系，要實現(xiàn)所有利益相關(guān)方的忠誠，光有一方忠誠是不夠的，而且忠誠是要互惠互利的。企業(yè)在客戶關(guān)系方面一定要以互惠為原則，要重視什么樣的客戶能夠給企業(yè)帶來更高的價值和利潤，以及怎樣和這群人維護(hù)關(guān)系。

關(guān)注客戶忠誠度的同時重視員工滿意度

《新營銷》：忠誠的員工創(chuàng)造忠誠的顧客，企業(yè)可以在哪些方面通過員工建立或提升顧客滿意度和忠誠度?

Liz Musch：員工滿意度和客戶滿意度兩者有著重大的聯(lián)系，這是很顯然的，只有滿意的員工才能帶來滿意的客戶。我經(jīng)常勸說那些關(guān)注客戶忠誠度的企業(yè)同時要重視員工滿意度，因為員工忠誠度會影響企業(yè)的所有工作以及企業(yè)的各個方面。益普索在歐洲關(guān)于員工滿意度的調(diào)查項目很多，而目前在中國仍是一個比較新的領(lǐng)域，但不久后在中國會逐漸受到重視。員工對企業(yè)的信任度和滿意度會影響員工最終的工作績效。

比如英國倫敦的一家航空公司開設(shè)了一個航空集散站，所有的設(shè)備都很先進(jìn)，包括最長的飛機(jī)跑道。問題出現(xiàn)在這家航空公司沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)，就目前航空集散站的最新情況，沒有告知每個員工還要做什么樣的工作。員工們都很沮喪，他們毫無工作動力。雖然這家航空公司針對自己的設(shè)備在廣告宣傳上做了幾百萬的投入，宣傳自己的航空集散站所有優(yōu)于他人之處，譬如設(shè)備如何先進(jìn)、速度更快等。但由于員工無法明確地知道自己應(yīng)該做些什么，無法清楚地知道如何運用新技術(shù)，最終是客戶沒能察覺到這家機(jī)場有何優(yōu)勝處，幾乎所有的人都在埋怨，沒有一個人叫好。

因此企業(yè)要意識到，所有的事情都是通過員工完成的，和員工好好交流，要投入必要的資金對員工進(jìn)行培訓(xùn)、激勵等。如果員工不知道應(yīng)該往哪走，企業(yè)最終如何實現(xiàn)目標(biāo)呢?不過，并非所有行業(yè)的員工滿意度都和績效有直接影響關(guān)系，有些時候可能員工很滿意，但是客戶卻不滿意。但是就大多數(shù)情況看，員工忠誠和客戶忠誠是高度相關(guān)的。

篇8

這是一個揮灑激情的戰(zhàn)場，這是一個屬于青春的故事，這是一群朝氣蓬勃的少年……十六歲的花季，我們盡情綻放光芒；青蔥朦朧的歲月，我們努力放飛夢想。活力的日子永遠(yuǎn)不知失敗，一路走來，歡笑與淚水相伴，跌倒爬起，我們無聲的成長，默默地體驗。

一陣急促的鬧鐘聲，拉開了故事的序幕。活力四射的初二學(xué)涯，在這個緊張而又忙碌的階段，影片的男主角賈里踏上了屬于他的青春征程。籃球場上，男生們揮汗如雨，力挽狂瀾；女生們熱情洋溢，歡呼吶喊，這就是初二（1）班，一個成績糟糕，運動細(xì)胞發(fā)達(dá)的班集體。班主任的離開，班長的辭職，考試的壓力，別班同學(xué)的嘲笑，班級之間的競爭……一切都來得太快，一天之間，（1）班便群龍無首，面對突如其來的災(zāi)難，同學(xué)們都把目光轉(zhuǎn)向了賈里。于是，他便在“亂世”中擔(dān)起了重任。本以為風(fēng)浪已經(jīng)平息，誰曾想它才是個開始，另一場青春的暴風(fēng)雨，又在電閃雷鳴，它，來得更兇、更猛。籃球比賽輸?shù)靡粩⊥康兀官Z里被同學(xué)孤立、誤會。第一次，他感受到了被人背叛的滋味；第一次，他經(jīng)歷了前所未有的心痛；第一次，他嘗試了失眠……當(dāng)一切在賈里的敞開心扉后歸于平靜時，當(dāng)一切在誤會慢慢解開后，同學(xué)們之間更團(tuán)結(jié)一致，由（1）班和（2）班組成的籃球聯(lián)隊，取得了校賽的勝利，而（1）的期末成績也從年段最后上升到了第三位。這所有的光榮都要歸功于這群少年身上所迸發(fā)出的活力與其永不言敗的精神。

世界上，還有什么字眼比“青春”更耀眼，更富有魅力？我實在難以想出。的確，青春的路并不平坦，但我們可以苦中作樂，享受風(fēng)雨的洗禮，享受逆風(fēng)飛翔的酣暢淋漓，就像賈里唱《不怕不怕》時一樣；青春的路風(fēng)景多多，縱使不能駐足品味，但卻使每個人受益匪淺，就像賈里開始懂得關(guān)心父母一樣；青春的路開始起航，卸下稚嫩與驕傲，我們在路上留下踏實的腳印，收獲純真的友誼，敘述自己的故事，逐漸蛻變，就像賈里努力提高成績一樣。我們踏在青春的路上，笑過，哭過，驚喜過，也失望過，但只要不停的出發(fā)，最后必定能達(dá)到彼岸。

篇9

【關(guān)鍵詞】暴力游戲；攻擊性；元分析

【中圖分類號】G209【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一、緒論

數(shù)字游戲包含電子游戲、電視游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲等各種游戲類型。玩游戲是一種普遍的媒體使用行為，游戲產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來越大，游戲研究也開始越來越受到中外研究者的重視。縱觀國內(nèi)外對游戲效果的研究，不外乎兩大課題，其一是探討游戲中的暴力內(nèi)容是否會增強游戲玩家的暴力傾向，其二是研究游戲上癮的成因和后果。本文在國外三項重要的相關(guān)研究的元分析（meta analysis）的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外學(xué)界對游戲的暴力影響這一課題的研究進(jìn)行梳理，闡述這一研究領(lǐng)域主要的理論依據(jù)，并對基于這些理論依據(jù)的實證研究的研究方法和結(jié)論進(jìn)行述評，提出在未來的研究中應(yīng)該開拓和改進(jìn)的方向。

研究者對媒介中的暴力內(nèi)容與受眾的攻擊性之間的關(guān)系的探討開始于電視電影中的暴力內(nèi)容的影響研究。大量研究發(fā)現(xiàn)，觀看電視電影中的暴力內(nèi)容會增強未成年人的暴力傾向 (e.g. Bushman & Huesmann, 2001; Huesmann, Anderson, Berkowitz, Donnerstein, Johnson, Linz, Malamuth, & Wartella, 2000)。Anderson 和Bushman (2001) 將“暴力媒介內(nèi)容（violent media）”定義為“描繪個體故意傷害他人的媒介內(nèi)容，這里的個體既可以是虛擬的卡通人物，也可以是真實的人，或者處于二者之間的其他角色”。“攻擊性（Aggression）”則被定義為“故意傷害他人的行為，對方努力避免這種傷害”。游戲這種特殊的媒體形式，從一產(chǎn)生起就與“暴力”二字結(jié)下不解之緣，無論基于街機(jī)、電腦、手機(jī)還是其他平臺（如wii, xbox, PS），許多游戲的內(nèi)容都離不開打斗甚至殺戮，因此也具有鮮明的“暴力”內(nèi)容。游戲玩家玩暴力游戲的過程與電視觀眾觀看暴力電視內(nèi)容的過程有很大區(qū)別。因為看電視是被動接受媒介內(nèi)容，而玩游戲卻是主動參與，甚至創(chuàng)造媒介內(nèi)容。正是由于游戲具有高度交互性和虛擬真實性的特點，國內(nèi)外的許多學(xué)者都認(rèn)為游戲中的暴力內(nèi)容會增強游戲玩家的暴力傾向，具體表現(xiàn)為攻擊性的認(rèn)知 (cognition)、情感 (affect)、生理喚起（arousal），甚至行為 (behavior)，而且會減少玩家的親社會（prosocial）行為。這一類觀點主要基于社會學(xué)習(xí)理論（Social Learning Theory）、涵化理論（Cultivation Theory）、啟動效果（Priming Effect）理論、脫敏效果（Desensitization Effect）理論和一般攻擊性模型（General Aggression Model）。

二、理論基礎(chǔ)

社會學(xué)習(xí)理論（Social Learning Theory） (Bandura, 1977) 是很多游戲暴力研究的理論基石。該理論認(rèn)為，個體行為是通過觀察學(xué)習(xí)和模仿形成的，學(xué)習(xí)和模仿的對象往往是那些具有吸引力的、高回報的行為。如果學(xué)習(xí)者觀察到某行為會帶來積極的后果或者回報，則會學(xué)習(xí)和模仿該行為。社會學(xué)習(xí)理論應(yīng)用到游戲研究領(lǐng)域可以這樣理解：游戲極強的交互性使得玩家在玩游戲的過程中投入了大量的注意力，所以游戲中的內(nèi)容是極具吸引力的。在很多游戲里，暴力的行為是會得到獎賞和回報的，比如，游戲玩家需要打敗甚至殺死游戲中的“敵人”才能使自己的虛擬角色上升到更高的級別。因此，玩家有可能會模擬和學(xué)習(xí)虛擬世界中的暴力行為，將其延伸到現(xiàn)實世界當(dāng)中，認(rèn)為這樣的暴力行為是解決矛盾、得到預(yù)期回報的方法。此外，攻擊行為傾向還可以通過在虛擬世界當(dāng)中的不斷實踐和演習(xí)得到強化，游戲玩家為了實現(xiàn)繁多的游戲任務(wù)而不得不持續(xù)打怪、升級，甚至相互屠殺（PK），因此虛擬暴力行為被反復(fù)強化，從而使得學(xué)習(xí)的效果更明顯，玩家在現(xiàn)實世界中的暴力傾向也會由此增強。

由Gerbner 和 Gross等人提出的涵化理論（Cultivation Theory）(1994) 認(rèn)為傳播內(nèi)容具有特定的意識形態(tài)傾向, 這些傾向通常不是以說教而是以“報道事實”、“提供娛樂”的形式傳達(dá)給受眾的, 而是在潛移默化中形成人們的現(xiàn)實觀和社會觀 (郭慶光，1999，p.255)。在游戲這種特殊媒介的語境下，由于游戲的擬真度越來越高，游戲往往被玩家認(rèn)為是“虛擬現(xiàn)實”，高度的互動和大量的認(rèn)知投入會模糊游戲玩家對虛擬世界和現(xiàn)實世界的分界，充斥在游戲中的暴力打斗和屠殺會使人認(rèn)為“暴力原則”也是現(xiàn)實生活中的特征和生存原則 (Mierlo & Bulck, 2004)。除此之外，游戲中的暴力場景是相對安全的，甚至在有些游戲中，暴力行為（如游戲玩家之間的相互殺戮）是被允許甚至鼓勵的，長期玩這種游戲的玩家會在潛移默化中把這樣一種行為習(xí)慣帶入到現(xiàn)實生活當(dāng)中。

啟動效果（Priming Effect）理論是基于認(rèn)知神經(jīng)聯(lián)結(jié)模型（cognitive-neoassociationistic perspective）。該模型認(rèn)為，記憶是由一系列節(jié)點所組成的網(wǎng)絡(luò)，這些節(jié)點代表了各種思考和情感。當(dāng)個體受到某一概念的啟動時，他/她會在記憶系統(tǒng)里搜索語義上最接近的思想與情感。玩暴力游戲會使個體接觸到諸如武器、戰(zhàn)斗、血腥、死亡、報復(fù)等與暴力相關(guān)的概念。多次的接觸會增加個體的記憶網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于暴力的節(jié)點。這些節(jié)點越多，個體就越容易在特定的情境中搜索到關(guān)于暴力的記憶和知識點，從而在受到外界刺激時越容易產(chǎn)生攻擊性的情感、想法和行為。簡而言之，接觸暴力游戲可以建立或激活攻擊性認(rèn)知、情感、記憶與信念的聯(lián)結(jié)。

脫敏 (desensitization) 效應(yīng)是指反復(fù)面對一個會導(dǎo)致焦慮、恐懼的刺激時,焦慮、恐懼等負(fù)面情緒反應(yīng)逐漸消退的現(xiàn)象。暴力脫敏則特指持續(xù)暴露于暴力刺激時的情緒反應(yīng)鈍化現(xiàn)象。這種脫敏在生理上通常表現(xiàn)為皮膚電、心率的降低或血流量的減少。暴力脫敏效應(yīng)不僅可以導(dǎo)致暴力行為的增加,還有可能減少幫助行為。暴力脫敏效應(yīng)還可能是導(dǎo)致攻擊人格形成的重要途徑之一 (Carnagey, Anderson, & Bushman, 2007)。郭曉麗等（2009）解釋道，人類對于暴力內(nèi)容的原始反應(yīng)是害怕與焦慮，當(dāng)暴力刺激在積極情緒反應(yīng)伴隨下重復(fù)呈現(xiàn)時，這種原始的焦慮反應(yīng)會由于抗條件作用而減弱。暴力脫敏發(fā)生的表現(xiàn)之一是個體重復(fù)接觸媒體暴力后,在接觸真實暴力時生理喚起水平降低。一旦脫敏發(fā)生,真實暴力就不再能引發(fā)原始的恐懼與焦慮，個體在認(rèn)知上也發(fā)生相應(yīng)的改變，例如,可能更少注意到事件的暴力性質(zhì)，低估暴力行為對受害者得傷害度，降低對于暴力受害者的同情等。

Anderson 和Bushman 在2002年提出的一般攻擊模型(General Aggression Model，GAM)可以說綜合了以上各種理論。GAM模型認(rèn)為, 攻擊行為的產(chǎn)生是基于學(xué)習(xí)、刺激以及對記憶中存儲的與攻擊相關(guān)的知識的應(yīng)用。從短期效果來看，情境變量( 如, 接觸暴力媒介內(nèi)容)會影響個體的內(nèi)在狀態(tài)，如認(rèn)知、情感與生理喚起 (如心跳、血壓) 。暴力的媒介內(nèi)容會提供暴力的場景和暴力意識，產(chǎn)生啟動的效果，從而引發(fā)個體的攻擊性認(rèn)知、情感與生理喚起。從長期效果來看，人們會學(xué)習(xí)媒介中的暴力性內(nèi)容。人類從嬰孩時期起就開始學(xué)習(xí)如何感知、解釋、判斷物理世界和社會環(huán)境中的事件，并對這些事件做出反應(yīng)。這種學(xué)習(xí)是基于現(xiàn)實生活中或虛擬世界中（媒介內(nèi)容）日復(fù)一日的觀察和人際交往。每一次對暴力媒介內(nèi)容的接觸都是一次學(xué)習(xí)的過程（如圖一所示）。這一學(xué)習(xí)過程的多次重復(fù)，會形成人們對攻擊性的認(rèn)知和判斷框架，這一框架十分穩(wěn)定，很難被改變。個體如果長期接觸暴力游戲的話，暴力游戲會通過以下方式來激發(fā)攻擊行為：形成攻擊性的信念和態(tài)度，制訂攻擊性計劃和攻擊行為腳本，作出攻擊性預(yù)期，使個體對攻擊具有脫敏性，這些因素使得個體的人格逐步趨向攻擊性（如圖二所示）（李婧潔，張衛(wèi)，2008）。

三、研究方法

Anderson (2004) 總結(jié)道，針對暴力游戲與攻擊性之間的關(guān)系這個問題，一部分學(xué)者做的是相關(guān)度（correlation）研究，另一部分則旨在揭示二者之間是否有因果關(guān)系（causation），即，暴力游戲是否會引發(fā)或者增強攻擊性。Anderson (2004) 在總結(jié)了32項研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，這兩種研究方法在效果值（effect size）上并沒有顯著差異。

Sherry (2001) 的元分析總結(jié)了這一研究課題在方法上的具體差異。關(guān)于暴力游戲和攻擊性的實驗研究在使用“游戲暴力”這一要素作為實驗材料（stimuli）的時候有很大差異。早期的研究使用的游戲畫面粗糙簡單，玩家通過射擊方塊或者類似于機(jī)器人的虛擬角色來玩游戲。后期的研究則使用擬真度較高的游戲來呈現(xiàn)游戲暴力，玩家在游戲中要殺死人類來獲得分值，而且這些高度真實的游戲往往能讓玩家完成在現(xiàn)實生活中難以完成的高難度動作。除此之外，實驗刺激的時間長短也相差很大，最短的大約有5分鐘，長的達(dá)到75分鐘。過短和過長的實驗都會產(chǎn)生不良的影響。被測者玩游戲的時間太短，則達(dá)不到普通玩家在真實世界的熟練度，難以使被測者體驗到普通玩家的“沉浸感”；實驗時間太長，會讓被測者覺得在被迫玩游戲，從而感到反感和乏味。

已有的研究中采用了各種各樣的方法來測量“攻擊性”這樣一個變量。Anderson (2001) 認(rèn)為，在實驗研究中對攻擊認(rèn)知和情感的測量方法有3種：第一種是投射測驗法(如反應(yīng)時長、單詞填充測驗等)。第二種是使用自我報告（self-reported）的量表。如Ballard 和West (1996)發(fā)現(xiàn)玩暴力電子游戲的被測者用形容詞檢查表測量的敵意性增加。第三種測量攻擊認(rèn)知和情感的方法是假想情境，讓被測者對日常事件做出反應(yīng)，對反應(yīng)的攻擊性和同情進(jìn)行編碼。這些方法能夠測量出暴力游戲是否啟動了記憶系統(tǒng)中的暴力節(jié)點，或者被測者是否產(chǎn)生了攻擊性情感、態(tài)度，但是卻不能預(yù)測真正暴力行為的實施，因為受到文化觀念、性格和法律意識的影響，并不是所有具有攻擊性感受、情緒、態(tài)度、情感的人都會采取攻擊行為。

對攻擊行為的測量主要有兩種方法，一種是采用自陳量表或他人評估的問卷方法，前者是自己評估自己的攻擊行為，后者是他人如老師、同學(xué)、父母評估被試的攻擊行為 (燕道成, 2009)；另一種方法是觀察法，可以對游戲者在玩游戲過程中的行為進(jìn)行觀察編碼來測量被測者在虛擬世界中是否有攻擊行為，也可以觀察未成年人在自由玩耍過程中的攻擊行為、幫助行為或者相互傷害的行為。如Irwin和Gross (1995) 測量了60個7~8歲孩子玩暴力電子游戲和不帶暴力的電子游戲之后的人際間的攻擊和指向物體的攻擊，發(fā)現(xiàn)玩暴力電子游戲的孩子在自由玩耍中表現(xiàn)出更多的指向物體的攻擊行為，在挫折情境中表現(xiàn)出更多的人際間的攻擊行為 (鄭宏明 & 孫延軍, 2006)。觀察攻擊、幫助行為、相互傷害的行為具有現(xiàn)實意義，但是這種方法的局限在于，只能測量實驗的短期影響，而無法獲知暴力游戲的長期影響。

暴力電子游戲?qū)ι韱拘训挠绊懼饕醚獕骸⑿奶戎笜?biāo)來測量。研究表明與其他網(wǎng)絡(luò)游戲相比, 接觸網(wǎng)絡(luò)暴力游戲傾向于增加心率, 心臟收縮與舒張壓 (燕道成, 2009)。如，郭曉麗等人（2009）的實驗研究發(fā)現(xiàn)，暴力電子游戲可以產(chǎn)生脫敏效應(yīng)。接觸游戲15分鐘后,暴力游戲組觀看暴力視頻過程中皮電的增加值明顯小于非暴力游戲組。此外，還有一些科學(xué)家用神經(jīng)科學(xué)的方法來測量暴力游戲的影響。如美國加州大學(xué)圣巴巴拉分校的René Weber和他的同事采用了一種叫做功能核磁共振成像 (Functional Magnetic Resonance Imaging/fMRI）的技術(shù)來確定游戲中的暴力內(nèi)容會對大腦中的哪個部分產(chǎn)生影響。通過一個高級核磁共振掃描裝置就能看到屏幕上活躍區(qū)域血液流量的增加, 監(jiān)控大腦“地圖”, 并記錄下每個人玩的過程, 結(jié)合大腦情況分析他們的行為 (孫占利, 2008)。Weber認(rèn)為這種方法能夠在生物學(xué)的層面上證明暴力游戲和攻擊性的相關(guān)關(guān)系。

四、研究結(jié)論綜述

Anderson 與 Bushman (2001) 的元分析基于35項研究，包含了4262個研究對象，其中46%為未成年人。這項元分析指出暴力游戲與攻擊行為、攻擊認(rèn)知、攻擊情感和生理喚起之間具有顯著正相關(guān)關(guān)系，暴力游戲與幫助行為之間呈顯著負(fù)相關(guān)。暴力游戲的這種影響對未成年人和年輕人（young adults），男性和女性都是顯著的。Sherry (2001) 的元分析是以1975年至2000年關(guān)于暴力游戲與攻擊性的25項研究為樣本的，包含了2722個研究對象。他計算出暴力游戲影響的平均效果值（average effect size）是0.15，小于暴力電視與攻擊性的效果值。2004年，Anderson發(fā)表了一次最新的元分析結(jié)果，在這次分析中，他選擇了32項實證研究，包含了5240個研究對象。元分析得出的平均效果值為0.20，95%的置信區(qū)間為（0.17-0.22）。在這32項研究中，最大的效果系數(shù)為0.26，大于使用與降低HIV感染的相關(guān)系數(shù)，也大于工作中間接吸煙與患肺癌的效果值。

Sherry (2001) 的元分析還探討了效果值與研究執(zhí)行的年代、被測者的年齡、游戲中暴力的類型以及被測者玩游戲的時間長短之間的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)，效果值與研究執(zhí)行的年代以及被測者的年齡正相關(guān)，也就是說，近期的研究發(fā)現(xiàn)的暴力游戲與攻擊性之間的相關(guān)關(guān)系效果值大于早期研究發(fā)現(xiàn)的效果值，其原因是近期在實驗中使用的游戲比早期的游戲更具有真實性，從而能夠引起更大程度的生理喚起，也更能混淆被測者對虛擬暴力和真實暴力的區(qū)分；而且，被測者年齡越大，受暴力游戲的負(fù)面影響越強烈。Sherry (2001) 根據(jù)Funk (1993)的理論，將游戲中的暴力分為“以人類為對象的暴力（human violence）”、“以虛幻角色（如怪獸、機(jī)器人）為對象的暴力”（fantasy violence）以及“體育中的暴力”（sports violence）。前兩種有明確暴力行為實施對象的游戲比后一種游戲能產(chǎn)生更大的影響效果。另一個有趣的結(jié)果是，控制了年齡和研究年份之后，游戲時間的長短與效果值的大小呈現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)，也就是說，即使被測者玩暴力游戲，也并不意味著玩游戲的時間越長，他們的攻擊性就越強。一種可能性是，在虛擬世界里無止境地殺戮會讓玩家覺得乏味、厭煩和疲倦，這些感覺會慢慢替代玩游戲初期的興奮感和喚起度，從而引起攻擊性感受的降低，減弱攻擊行為的可能性。另一種可能的解釋是精神發(fā)泄效果（Catharsis Effect）理論，玩家通過玩游戲來釋放已有的生理喚起，游戲中的暴力可以幫助他們發(fā)泄內(nèi)心的郁悶和憤怒，因此在游戲過后他們反而能夠獲得平靜。但是，如果要測驗精神發(fā)泄效果理論，要先保證被測者在實驗之前具有較高的生理喚起水平。

此外，Sherry (2001) 還發(fā)現(xiàn)，使用問卷測量攻擊性態(tài)度、情緒和傾向得出來的效果值比測量實際攻擊行為得到的效果值要大。這一發(fā)現(xiàn)反映了暴力游戲更容易引起攻擊性認(rèn)知、情感，但是由于人們受到社會規(guī)范和法律意識的約束，他們不會輕易實施攻擊行為。

五、未來的研究方向

盡管國外對暴力游戲與攻擊性的研究已經(jīng)相當(dāng)成熟，國內(nèi)在這一領(lǐng)域的實證研究大多集中在心理學(xué)領(lǐng)域，傳播學(xué)領(lǐng)域的研究多為理論探討和分析，只有少量的文獻(xiàn)做了問卷研究(如，張曉冰, 陳少徐, 黃艷蘋, & 程偉, 2009; 賀建平、趙曉燕、黃肖肖, 2009; 王玲宇 & 張國良, 2005)，實驗法還非常少見。

未來的研究可以在以下幾方面進(jìn)行開拓和改進(jìn)：1.游戲的選擇應(yīng)考慮差異化的游戲元素。不同游戲?qū)Ρ┝Φ谋憩F(xiàn)形式和強調(diào)程度不一樣，因此也會產(chǎn)生不同的影響。2. 未來的研究可以對實驗的時間進(jìn)行進(jìn)一步的考量，確定最佳的實驗測試時間。3. 未來的研究可以考慮游戲玩家的個體差異，因為游戲的效果會因人而異。一些學(xué)者認(rèn)為，暴力游戲與攻擊性之間的因果關(guān)系受到玩家性格的影響，性格中具有攻擊性傾向的人會喜歡玩暴力游戲，也容易在現(xiàn)實世界里表現(xiàn)出攻擊性的語言、行為。4. 在關(guān)于暴力游戲和攻擊性的研究方面，極度缺乏縱向研究和田野研究，也就是說，缺乏對二者長期因果關(guān)系的研究。社會學(xué)習(xí)理論和涵化理論都是探討媒介內(nèi)容的長期影響效果，但由于成本和復(fù)雜度的問題，這類的研究還很少。

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篇10

A：試用期有沒有年假還需要看公司具體規(guī)定。帶薪年休假是法定福利沒錯，但有些企業(yè)規(guī)定試用期內(nèi)員工擁有的年休假，只有在轉(zhuǎn)正后才能使用，這樣做也是合法的。所以如果試用期里沒有年假能讓你請假去面試，那你就需要請事假了。 Q：沒有年假，如何請假？

A：沒有年假，你還可以請病假或者事假。病假通常需要醫(yī)生所開具的病假單，而事假，只有在特別緊急的情況下才可以使用，否則易留下懈怠工作的印象。所以，要么你有相熟的醫(yī)生可以幫忙，要么你只有編造一個過硬的理由才能請事假。當(dāng)然，請事假必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意，不然被當(dāng)作“曠工”那就是因小失大了。 Q：請事假如何扣工資？

A：在計算事假該扣多少工資的問題上，焦點在于日工資標(biāo)準(zhǔn)如何確定。一旦確定了日工資標(biāo)準(zhǔn)，只需要將日工資乘以事假天數(shù)即可得到扣除金額。對于日工資標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在單位的兩種常見做法具體見：《請事假該怎么扣工資？》（原文地址：） Q：請假使用哪些理由比較合適？