商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

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篇1

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；現(xiàn)狀；必要性；對(duì)策

一、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

所謂商務(wù)禮儀，是指人們在各種商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被約束和應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，對(duì)參與者而言，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去展示自己，對(duì)于塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都將起到十分重要的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，它的內(nèi)容主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、溝通禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、宴請禮儀等，這些商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。

二、企業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀重視的原因

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，企業(yè)對(duì)自身的形象以及員工的形象越來越重視。因此，掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)自身的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。

三、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

大學(xué)生由于交際范圍主要局限于校園，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)少，缺乏實(shí)踐鍛煉，因而大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)并不容樂觀。此外，現(xiàn)在的大學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，生活條件優(yōu)越，在家庭教育方面缺少對(duì)禮儀方面的教育，甚至連起碼的禮儀素養(yǎng)都不具備。

另外，很多高校的商務(wù)英語專業(yè)側(cè)重對(duì)專業(yè)知識(shí)的理論教學(xué)，忽視實(shí)踐課程的安排。商務(wù)禮儀教學(xué)也多半采取傳統(tǒng)的教師講授為主的教學(xué)模式，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，這樣就造成了學(xué)生可能只具備理論知識(shí)而缺乏實(shí)踐能力。

四、英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義

商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后從事的工作主要有翻譯、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單、客戶服務(wù)和文秘等工作。這些工作都需要與他人打交道，特別是外貿(mào)工作，要求從業(yè)人員不僅需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，而且需要掌握商務(wù)活動(dòng)交往中的溝通藝術(shù)。只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，方能拓寬人際交流范圍，便于開展職場活動(dòng)。

另外，隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，將比任何時(shí)期都有可能面臨著一個(gè)和各種不同文化背景的人進(jìn)行交際的課題，如能對(duì)各個(gè)國家不同的文化背景、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣、管理理念等有一定的了解，在外國客戶面前展示自己良好的商務(wù)禮儀以及企業(yè)文化，往往對(duì)業(yè)務(wù)工作起到很好地助推和促進(jìn)作用。

為了更好地適應(yīng)今后的社會(huì)和工作，作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生不能簡單地學(xué)習(xí)語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，而應(yīng)該更多地掌握如何和外國人打交道、如何與他們合作等。因而，使商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀顯得尤為重要。

五、如何進(jìn)行商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀教育

良好的個(gè)人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心學(xué)習(xí)。因此，可以說個(gè)人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為個(gè)人的一種自覺、自然的行為的過程是一個(gè)漸變的過程，這個(gè)過程需要多方面的共同努力。

1、加大對(duì)商務(wù)禮儀教育的重視程度

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)需要的是應(yīng)用型的復(fù)合型人才。新形勢下，由于區(qū)域、行業(yè)之間的界限逐漸被打破，各領(lǐng)域之間的交往日益緊密，從事商業(yè)活動(dòng)的群體所需要掌握的技能和素養(yǎng)也逐漸提高，這就要求即將走出校門、踏入社會(huì)的學(xué)生能夠作為獨(dú)立自主地與他人進(jìn)行交往。因此，要使學(xué)生成為能夠滿足社會(huì)需求的合格人才，不僅要求他們掌握較全面的專業(yè)技能，還要求他們具有較高的綜合素質(zhì)及較強(qiáng)的商務(wù)交往能力，但就目前的情況而言，大多數(shù)高校一味追求專業(yè)知識(shí)的傳授，不重視實(shí)踐能力培訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)不高。面對(duì)這種情況，高校必須給予商務(wù)禮儀教育足夠的重視，專門開設(shè)商務(wù)禮儀課程選修課，給有需求的學(xué)生提供接觸商務(wù)禮儀的平臺(tái)，從而使學(xué)生掌握就業(yè)所需要的商務(wù)禮儀。

2、強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和認(rèn)知水平

大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高，不僅需要高校的重視，更需要增強(qiáng)學(xué)生對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)。只有學(xué)生意識(shí)到掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀的重要性，才能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，才能在行動(dòng)中表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，自覺克服自身的不良行為習(xí)慣，自覺抵御并逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。所以說，商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高在很大程度上取決于學(xué)生自身的重視程度，只有實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變，才能把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個(gè)人的一種自覺自愿的能力行為。

3、運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段、采用靈活多樣的教學(xué)方法

在教學(xué)過程中可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容選擇錄音、視頻等現(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)行授課，將教學(xué)內(nèi)容形象地展示出來，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的好奇心和興趣。同時(shí)，教師不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的講授法，要因地制宜創(chuàng)新教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色扮演等方法。比如，教師可以先提出問題，啟發(fā)學(xué)生積極思考，并主動(dòng)尋找解決問題的方式方法，再由教師歸納總結(jié)出一般的規(guī)律或概念。另外，可以根據(jù)實(shí)際教學(xué)任務(wù)的特點(diǎn)，通過設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場景，組織商務(wù)禮儀大賽，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，逐漸掌握相關(guān)技能。通過這些教學(xué)手段，可以有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最好方式，學(xué)校和教師要積極創(chuàng)造各種條件，組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，為學(xué)生創(chuàng)造更多的進(jìn)入到企業(yè)去實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，分析和解決在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際問題，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和實(shí)踐能力。

六、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)需要專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、專業(yè)技能熟練、具備良好綜合素質(zhì)的復(fù)合應(yīng)用型人才。因此，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)該掌握就業(yè)所需的商業(yè)禮儀，并不斷提高禮儀修養(yǎng)和運(yùn)用能力，未雨綢繆。只有在學(xué)校、學(xué)生、教師相互配合和相互支持下，教師積極參加商務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但提高自身商務(wù)禮儀素養(yǎng)，探索理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，讓學(xué)生能夠走出課堂，在企業(yè)的真實(shí)環(huán)境中感受商務(wù)禮儀的魅力，增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)禮儀運(yùn)用能力。只有這樣，禮儀教育才能取得較好的教學(xué)效果和實(shí)踐效果。

【參考文獻(xiàn)】 

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篇2

“三禮”教育之思

株洲五中地處荷塘區(qū)“商貿(mào)興區(qū)”規(guī)劃的核心地帶，周邊有農(nóng)貿(mào)市場、服裝市場等株洲市主要商業(yè)場所，學(xué)校中由此出現(xiàn)了與一流的教學(xué)硬件設(shè)施明顯不相匹配的“三多”現(xiàn)象：來自外來務(wù)工人員家庭的學(xué)生多、商業(yè)氛圍下功利性和攀比意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生多、中華傳統(tǒng)禮儀文化常識(shí)嚴(yán)重缺乏的學(xué)生多。面對(duì)這樣的情況，學(xué)校于2006年率先提出并確立了以“禮貌、禮儀、禮節(jié)”即“三禮”教育為特色的德育思想，旨在“為學(xué)生的未來發(fā)展奠基，為社會(huì)的文明育人”。

“三禮”教育之路

學(xué)校以“樹三禮新風(fēng) 創(chuàng)禮儀名?！睘榭傮w目標(biāo)，按照 “人人、處處、事事、時(shí)時(shí)皆德育”的指導(dǎo)思想，通過六年的不斷探索，已形成系統(tǒng)化的德育工作模式。

確立“三禮”課題研究。學(xué)校成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，把“三禮”教育作為德育工作的切入點(diǎn)和主線。通過課題研究，從理論的高度突破幾個(gè)重要問題：一是青少年“三禮”教育的現(xiàn)實(shí)意義和理論依據(jù)研究；二是適合青少年文明道德修養(yǎng)的“禮貌、禮儀、禮節(jié)”相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的研究；三是適合青少年“禮貌、禮儀、禮節(jié)”教育的策略和方法研究；四是青少年良好的文明禮儀行為習(xí)慣評(píng)價(jià)體系研究；五是創(chuàng)建“三禮”特色校園文化的行政策略研究。

編寫“三禮”教材讀本。根據(jù)初中學(xué)生的特點(diǎn)，學(xué)校先后開發(fā)了《禮貌、禮儀、禮節(jié)》《弟子規(guī)》《論語品讀》等讀本，作為進(jìn)行“三禮”教育的主要教材。在教學(xué)安排上遵循順序漸進(jìn)的原則，在初一階段開設(shè)《禮貌、禮儀、禮節(jié)》課，讓學(xué)生了解“三禮”的基本內(nèi)容；在初二階段講授《弟子規(guī)》，使學(xué)生更為系統(tǒng)地學(xué)習(xí) “三禮”知識(shí)；在初三階段進(jìn)行《論語品讀》的教學(xué)，增加學(xué)生對(duì)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化了解的深度。這樣一系列教學(xué)活動(dòng)開展的目的就是為了提高學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)文化精髓的認(rèn)知，進(jìn)而提升學(xué)生的文化素養(yǎng)與文明素質(zhì)。

建設(shè)“三禮”校園文化。2010年，學(xué)校在所屬荷塘區(qū)教育局的支持下，在校園內(nèi)豎立了一座高四點(diǎn)五米的孔子石雕像，自編《禮儀操》和大型舞蹈《禮儀頌》，自創(chuàng)校歌《文明禮儀 快樂成長》，并規(guī)定專門的學(xué)時(shí)讓學(xué)生誦讀“三禮”誓詞，每年定期舉辦藝術(shù)禮儀節(jié)等，將“三禮”的內(nèi)涵滲透到校園文化中，使師生在校園里處處感受到中華民族傳統(tǒng)文化的魅力。

營造“三禮”文明氛圍。政教處每個(gè)月對(duì)全校進(jìn)行“文明禮儀之星”和“文明規(guī)范班級(jí)”的評(píng)比；組建四十多人的學(xué)生禮儀社團(tuán)，聘請國家級(jí)禮儀師對(duì)社團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)；開設(shè)“三禮”特色課堂，校長、書記親自授課，保障“三禮”教育的常態(tài)化；不定期舉辦《弟子規(guī)》背誦比賽，使學(xué)生久熏成習(xí)，久習(xí)成性；學(xué)生出入校門全部由禮儀隊(duì)迎送，使學(xué)生在文明禮儀的氛圍中成長。如今，學(xué)校已逐步培育、積淀了以“寧靜而致遠(yuǎn)”為核心的校園文化特質(zhì)，使教師潛心教書，學(xué)生專心讀書，通過營造濃厚的“三禮”文明氛圍，將校園打造成師生共同的精神家園。

開展“三禮”社會(huì)實(shí)踐?！叭Y”教育的成果最終還要通過社會(huì)實(shí)踐來鞏固。學(xué)校一方面采取師生共同手寫《三禮隨記》《三禮周記》的方式，隨時(shí)記錄“三禮”教育的點(diǎn)滴與社會(huì)實(shí)踐的心得體會(huì)，以此提高師生對(duì)“三禮”文化的自主學(xué)習(xí)和自我反省能力；另一方面，學(xué)校還組織學(xué)生到養(yǎng)老院為老人做好事、到公園清理垃圾、到火車站和中心廣場等地開展“學(xué)雷鋒”志愿者活動(dòng)，讓“三禮”教育的成果在學(xué)生的內(nèi)心生根發(fā)芽，讓“三禮”文化通過學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐形成一定的社會(huì)影響力，為株洲市的精神文明建設(shè)增光添彩。

“三禮”教育之花

篇3

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

篇4

篇【1】：藥店?duì)I業(yè)員自我鑒定

自工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。 在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)。

營業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人，

那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點(diǎn)，用最簡單、最有效的語言表達(dá)出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡短，有時(shí)會(huì)過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會(huì)用生動(dòng)、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會(huì)比較容易接受。 我不會(huì)使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。 專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店?duì)I業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時(shí)，

考慮到顧客的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自己相比的。

我還利用空閑時(shí)間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用，長此以往，我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客，喜歡替顧客解難，所以對(duì)于這份工作，我會(huì)更加的努力做好本分！

篇【2】：藥店?duì)I業(yè)員自我鑒定

篇5

【關(guān)鍵詞】中國游客；禮儀；修養(yǎng)；禮儀修養(yǎng)缺失行為

中國是世界上旅游發(fā)展速度最快的國家之一。我國入境旅游接待人數(shù)從1978年的181萬人次，增長到2011年的1.35億人次，增長近75倍。入境旅游外匯收入從1978年的2.6億美元，增長到2011年的485億美元，增長近186倍。接待過夜旅游者人次數(shù)和入境旅游外匯收入的世界排名分別從1980年的第18位和第34位上升至2010年的第3位和第5位。2001年以來，中國出境旅游一直保持著20%左右的高速增長態(tài)勢，2011年出境旅游人數(shù)7025萬人次，增長22.42%。從市場規(guī)模上來看，世界第一大出境市場正在中國形成。與此同時(shí)國內(nèi)旅游方興未艾持續(xù)高速發(fā)展，2011年國內(nèi)旅游人數(shù)26.4億人次，增長13.2%。2011年中國旅游業(yè)總收入2.25萬億人民幣，增長20.1%。旅游業(yè)從國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)邊緣門類迅速成長起來并被推到了前臺(tái)。

一、中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為的內(nèi)涵

隨著中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國游客（據(jù)文獻(xiàn)顯示，中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的多為大陸游客，本文所述“中國游客”指中國大陸游客）在旅游過程中，禮儀修養(yǎng)缺失的行為層出不窮。高速路上行人隨地大小便；天安門廣場、海南大東海海灘垃圾如山等振聾發(fā)聵中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為又悉數(shù)在2012十一“黃金周”現(xiàn)形。世界有中國游客的各個(gè)角落可見部分國人抱著自己的小孩隨處小便，非吸煙區(qū)吞云吐霧，甚至隨意脫鞋等等。中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為常常見諸于各國報(bào)端，引起了海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)。2012年3月，美國市場調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉公司針對(duì) 16 個(gè)國家的 5600 名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示，中國游客因“不講衛(wèi)生、不遵守公共秩序、踩踏黃線、在飛機(jī)上爭奪行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名[1]。此前，在多個(gè)“全球最差游客”調(diào)查中，中國游客均榜上有名。

（一）游客禮儀修養(yǎng)缺失行為概念

禮儀泛指人們在社會(huì)交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

修養(yǎng)是一個(gè)人在道德、學(xué)問、技藝等方面通過自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練和長期陶冶逐漸使自己在某一方面具備的素質(zhì)和能力。修養(yǎng)包括道德、情操、學(xué)風(fēng)、審美和禮儀等方面。修養(yǎng)的提升過程不可能一蹴而就，它必須經(jīng)過長期的磨礪才能積累。

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。

游客禮儀修養(yǎng)缺失行為專指游客在旅游過程中缺乏禮儀修養(yǎng)，沒有遵循應(yīng)有的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的不當(dāng)行為。

（二）禮儀的功用

孔子言：“不學(xué)禮，無以立”，荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。人類為了實(shí)現(xiàn)自身滿足和自由，不僅受自然規(guī)范的約束，而且必須接受一定的社會(huì)規(guī)范的約束。在這些社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，非常重要的一個(gè)方面就是禮儀規(guī)范。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)不僅涉及個(gè)人形象，而且關(guān)乎一個(gè)國家社會(huì)文明程度的反映。禮儀對(duì)于個(gè)人來說可以建立自尊、自信、自愛、為人際交往鋪平道路。對(duì)社會(huì)而言能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。禮儀是人類有教養(yǎng)、文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

（三）中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的方面

1、社會(huì)公德

社會(huì)公德：在禁止使用照相機(jī)或閃光燈的文博館、教堂等地拍照。不遵守集合時(shí)間，耽擱全團(tuán)人員的參觀游覽。在“禁止吸煙”的地方吸煙，隨意觸摸展品，在文物上亂寫亂畫……社會(huì)公德是公民為維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的公共生活準(zhǔn)則，也是文明公民應(yīng)有的禮儀修養(yǎng)。

2、形象禮儀：不修邊幅，不講衛(wèi)生，隨地吐痰；出席正式場合著裝不恰當(dāng)，如穿著拖鞋背心參加宴會(huì)；隨意脫鞋；天熱男士赤膊上陣；在大庭廣眾下追逐打鬧，或躺臥在公共座椅上休息……

3、語言和使用通訊設(shè)備禮儀：公共場合如乘機(jī)、飯店大堂、博物館、教堂電話頻響；手舞足蹈，高聲說笑喧嘩等等……

4、空間禮儀：秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)體、京劇票友在旅游景區(qū)使用高功率音響設(shè)備，破壞旅游者共同擁有的空間環(huán)境……

5、位次排列禮儀：登機(jī)、邊檢、上旅游巴士甚至乘電梯時(shí)擁擠著一哄而上……

6、就餐禮儀：自助餐不排隊(duì)取食、不按量取食甚至打包；就餐時(shí)大聲勸酒、猜拳行酒令、大聲喧嘩；搶食好吃的菜……

7、涉外禮儀：隨便詢問西方國家居民婚否、收入、年齡等私密問題；不遵循目的地國家的風(fēng)俗禁忌。如在泰國用手摸小孩的頭，用腳踢門等……

二、中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為的惡劣影響

（一）破壞中華民族的國際形象

古人云：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”?！岸Y”是中國文化的核心[2]。在漫長的歷史發(fā)展過程中，不管朝代如何更替，禮儀教育始終占據(jù)著突出和重要的位置。國人旅游即中國形象巡游。意大利哲學(xué)家亞米斯說：“一個(gè)國家的國民教育程度，最能從他們的行為和舉止中體現(xiàn)。你在街上的表現(xiàn)說明了你的教養(yǎng)”。作為中國與世界交流的“民間大使”和“形象大使”，無論是在境內(nèi)還是境外，中國游客的言行舉止不僅僅代表自己個(gè)體，而代表中國整體。中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的行為嚴(yán)重影響我國公民的文明素質(zhì)；損害了中國的國際旅游聲譽(yù)；侵蝕著中國“禮儀之邦”的國際形象！

（二）影響旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性

良好的旅游資源環(huán)境是旅游目的地國家旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。中國游客亂丟垃圾；用閃光燈在珍惜藝術(shù)品前留影；隨意刻畫文物景觀等禮儀修養(yǎng)缺失行為直接導(dǎo)致旅游目的地景區(qū)環(huán)境污染；景觀質(zhì)量下降；加速旅游吸引物的壽命縮短。造成旅游景區(qū)旅游價(jià)值降低，整體吸引力下降并嚴(yán)重影響著直接威脅著旅游目的地景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)旅游資源環(huán)境惡化之時(shí)，即為旅游目的地旅游業(yè)衰竭之日。

（三）造成境外旅游接待地對(duì)中國游客的接待歧視

中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的行為常常影響其它游客的空間享受和景觀質(zhì)量，對(duì)境外旅游接待地社會(huì)帶去全方位的沖擊。導(dǎo)致一些旅游目的地國家針對(duì)中國游客歧視性接待。如馬爾代夫2000多個(gè)小島上遍布度假村但只有幾個(gè)度假村愿意接待中國客人。歐洲部分高檔酒店不愿接待我國旅游團(tuán)，據(jù)2012年10月3日英國《每日郵報(bào)》，法國時(shí)尚品牌Zadig&Voltaire創(chuàng)始人蒂埃里·吉利埃稱“我們對(duì)客人是有選擇的，比如，2014年在巴黎開張的新酒店將不接待中國游客。在巴黎，要求很高——很多人都需要一些私人空間和一個(gè)安靜的環(huán)境?！?/p>

中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為引起境外旅游地民眾的反感， 深化與當(dāng)?shù)孛癖姷拿?。而旅游接待地民眾的態(tài)度，又是旅游者選擇旅游目的地的重要因素之一， 故此雙方這種對(duì)立矛盾對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展損害是深遠(yuǎn)的[3]。

三、中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的原因分析

（一）國民禮儀修養(yǎng)提高落后于物質(zhì)增長

中國的經(jīng)濟(jì)增長了，但精神文明建設(shè)卻大大落后于物質(zhì)文明建設(shè)，禮儀修養(yǎng)似乎成了一塊補(bǔ)不齊的短板。中國游客缺乏修養(yǎng)其實(shí)是我們長期缺失禮儀教育的結(jié)果。人們在日常生活中不注重禮儀細(xì)節(jié)，沒有養(yǎng)成禮儀言行舉止的習(xí)慣。我們的教育，以分?jǐn)?shù)為導(dǎo)向，不重視學(xué)生平常的禮儀文明教育，旅游禮儀缺失行為在本質(zhì)上歸根結(jié)底還是教育問題。另外，修養(yǎng)與財(cái)富并非正比關(guān)系，禮儀素質(zhì)的提高也不是一朝一夕的事情，而是一個(gè)漫長精進(jìn)的過程。正如巴爾扎克所說：“一夜可以產(chǎn)生一個(gè)暴發(fā)戶，三代也培養(yǎng)不出一個(gè)貴族”。

（二）我國旅游業(yè)管理規(guī)范化不夠

中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為的發(fā)生不能全部歸因?yàn)橛慰退刭|(zhì)低，旅游行業(yè)管理方面也有原因。我國旅游業(yè)發(fā)展欠成熟，旅游行業(yè)管理有待進(jìn)一步協(xié)調(diào)規(guī)范；旅游從業(yè)人員素質(zhì)堪憂；旅游企業(yè)功利性強(qiáng)多只關(guān)注于經(jīng)濟(jì)效益。旅游旺季各景區(qū)不注重游客管理，游人摩肩擦踵的情況下景區(qū)的相關(guān)服務(wù)和設(shè)施如垃圾箱、休憩處和公廁可能滿足游人的需求，從而導(dǎo)致部分游客選擇非禮儀的行為。景區(qū)收入確實(shí)增加，但卻對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成絕對(duì)的永久的傷害。旅行社的行程安排、導(dǎo)游員的職業(yè)道德修養(yǎng)缺乏監(jiān)管等也會(huì)導(dǎo)致游客的禮儀缺失行為。比如導(dǎo)游員安排游客在景區(qū)游覽的時(shí)間過短，匆忙集合時(shí)垃圾雜物隨地丟棄，污染環(huán)境?？梢?，旅游管理相關(guān)部門和服務(wù)單位對(duì)游客禮儀缺失行為有著不可推卸的責(zé)任。

（三）旅游接待設(shè)施不完備

中國游客的禮儀修養(yǎng)缺失行為與我國旅游接待設(shè)施缺乏科學(xué)規(guī)劃、不完善密不可分。景區(qū)的功能分區(qū)、游人游憩設(shè)施、游道設(shè)計(jì)、指示牌系統(tǒng)、停車場位置、垃圾桶數(shù)量；衛(wèi)生間分布等等規(guī)劃設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理直接決定游客活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。很多游客抱怨：景區(qū)服務(wù)設(shè)施不足直接導(dǎo)致他們“非自愿”失禮。如垃圾桶間隔較遠(yuǎn)，產(chǎn)生垃圾后游人難以及時(shí)找到垃圾桶。廁所指向不明、不衛(wèi)生，旅游者“內(nèi)急”便隨地如廁。另外，我國人口眾多，由于歷史原因，公共設(shè)施長期不足，致使國民養(yǎng)成“凡事都要搶”的心理和習(xí)慣，比如坐公共汽車要搶，否則很可能上不去。結(jié)果一出境，無論是乘飛機(jī)還是坐游輪，都會(huì)習(xí)慣性往前搶。

（四）游客沒有尊重旅游目的地國家的禮儀禁忌

俗話說“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。中國游客不了解旅游目的地國禮儀禁忌造成了信息不對(duì)稱，就不可能使自己的言行舉止尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀和風(fēng)俗習(xí)慣。比如國人詢問年齡、收入、婚否是尊重是熱情，西方國家民眾則認(rèn)為是侵犯個(gè)人隱私而非常反感。不了解文化差異在旅游過程中就可能會(huì)出現(xiàn)“文化沖擊”甚至“文化沖突”。當(dāng)然也有旅游者自身的主觀因素，如文化或物質(zhì)的優(yōu)越感形成的傲慢、偏見所造成“入鄉(xiāng)不隨俗”。

四、提升中國游客禮儀修養(yǎng)的對(duì)策

（一）加大宣傳力度，為國人進(jìn)行“禮儀掃盲”

政府、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體等各方面可以通過宣傳、教育等形式加大普及禮儀知識(shí)力度，長期不懈宣傳禮儀知識(shí)。充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道弘揚(yáng)文明行為，播種禮儀習(xí)慣。如制作“中國游客禮儀知識(shí)”宣傳短片并長期在機(jī)場、車站、碼頭、景區(qū)等公共場所滾動(dòng)播出，讓禮儀知識(shí)家喻戶曉深入人心；旅游企業(yè)制作多種形式的宣傳品，免費(fèi)發(fā)放給游客，引導(dǎo)游客做文明旅游者。

（二）提升文明旅游素質(zhì)需要法制保障

2006年中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等規(guī)范性文件。不過面對(duì)“中國游客禮儀危機(jī)”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需制定“硬”性的法律法規(guī)為確保文明旅游活動(dòng)構(gòu)筑法律制度圍墻，例如規(guī)定旅行社必須為游客行前提供禮儀培訓(xùn)；旅行社可向游客收取禮儀押金，如果游客禮儀行為缺失造成惡劣后果，可從押金扣抵等等。世界上許多國家和地區(qū)的政府均有相應(yīng)的法規(guī)處罰游客禮儀修養(yǎng)缺失行為，如法國早在1886 年就出臺(tái)了世界上第一部禁止隨地吐痰的立法；新加坡與香港均對(duì)吐痰處以高額罰款。相信通過長期嚴(yán)格法規(guī)約束，中國游客可以被迫逐漸形成禮儀行為的習(xí)慣并涵養(yǎng)精神。

（三）提升游客旅游禮儀修養(yǎng)必須從孩子基礎(chǔ)教育入手

我國兒童啟蒙經(jīng)典《三字經(jīng)》強(qiáng)調(diào)：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀”。提升游客旅游禮儀修養(yǎng)必須從孩子基礎(chǔ)教育入手。培養(yǎng)新型旅游者加強(qiáng)對(duì)在校學(xué)生的道德教育是學(xué)校教育的重要任務(wù)之一，教育工作者要認(rèn)識(shí)到旅游的德育功能， 因?yàn)榍嗌倌瓴粌H是當(dāng)代旅游的重要群體，也是未來旅游的主力軍[4]。我國學(xué)校教育應(yīng)關(guān)注于如何教會(huì)學(xué)生如何做一個(gè)高素質(zhì)的人而非分?jǐn)?shù)。教育部門應(yīng)把文明旅游內(nèi)容加入課堂教育和學(xué)生活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好禮儀習(xí)慣。家庭是社會(huì)最小的細(xì)胞，大人言傳身教禮儀習(xí)慣，小孩自然會(huì)耳濡目染。同時(shí)全社會(huì)也應(yīng)共同營造一個(gè)講文明、樹新風(fēng)的良好環(huán)境。

（四）中國旅游業(yè)各環(huán)節(jié)攜手努力創(chuàng)造禮儀環(huán)境

政府管理部門可將提升公民旅游禮儀修養(yǎng)列入文明城市、文明行業(yè)和文明風(fēng)景旅游區(qū)測評(píng)體系。旅游管理部門建立公民旅游禮儀考核制度；對(duì)旅行社履行教育游客禮儀職責(zé)實(shí)施有效管理和考核。

各旅行社應(yīng)科學(xué)安排旅游團(tuán)行程。建立導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程禮儀規(guī)范責(zé)任制。建立游客禮儀行為行前培訓(xùn)、行中督促、行后總結(jié)系列制度，重視并組織好旅游團(tuán)出行前游客的禮儀培訓(xùn)。國外一些旅行社的游客行前培訓(xùn)值得我們借鑒：為到中國旅游的游客放錄像幫助他們了解中國的風(fēng)土人情和文化習(xí)俗，教他們怎么使用筷子，如何欣賞和體驗(yàn)中國的文化。同時(shí)在出游過程中，導(dǎo)游適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、調(diào)整以及提醒都能避免游客發(fā)生不文明的尷尬事情[5]。

景區(qū)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，如廁所、垃圾桶等的分布應(yīng)合理、科學(xué)。設(shè)置文明標(biāo)識(shí)如溫馨的禮儀宣傳標(biāo)語牌、門票和導(dǎo)游圖上加印禮儀提示語。設(shè)立文明禮儀監(jiān)督崗，及時(shí)提醒、教育和引導(dǎo)游客文明游覽。星級(jí)酒店、餐飲服務(wù)場所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的文明禮儀教育和管理。

（五）游客自身不斷提高禮儀修養(yǎng)

沒有文明的旅游者就沒有文明的旅游業(yè)。提升中國公民旅游文明素質(zhì)雖說是全社會(huì)各部門的共同責(zé)任但其關(guān)鍵還得依賴每一位游客切實(shí)提高自身的禮儀修養(yǎng)。僅僅坐而論道禮儀理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其關(guān)鍵是 “知行合一”即游客在自己生活、工作、學(xué)習(xí)的空間環(huán)境，言行坐臥均應(yīng)注意禮儀的踐行，將禮儀行為培養(yǎng)成自身的習(xí)慣常態(tài)。游客出行前應(yīng)自覺學(xué)習(xí)旅游目的地文化禮儀禁忌，旅游過程勿忘關(guān)注自己的舉止禮儀。做好旅游民間友好往來的“禮儀形象大使”。

禮儀出游不僅顯示個(gè)人修養(yǎng)，更體現(xiàn)了一個(gè)國家的文明程度。中國游客的禮儀修養(yǎng)提升是一個(gè)亟待解決的課題和長期的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)各方面及每一位中國游客的共同努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡正奮，文明匱乏給黃金周添堵[N]. 重慶日報(bào)，2012-10-11 （11）

[2] 彭林，為什么我們要講“禮” [N].解放日報(bào)，2012-10-27 （8）

[3] 田勇，旅游非道德行為與旅游道德的塑造[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，1999；10（2）：16

篇6

作為法國THALGO集團(tuán)的尖端品牌, Terraké黛瑞詩用 46年不變的美麗承諾,全面開啟健康肌膚的新歷程.因其最早致力于研究海洋生物成分,并將精髓運(yùn)用于Spa療法中,行銷全球,倍受推崇,故其被稱為“法國首席Spa文化品牌”。

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Terraké黛瑞詩為了滿足不同肌膚、不同感官的不同需求。在產(chǎn)品上,打破以往格局,劃分出四大風(fēng)情世界、五大保養(yǎng)系列,并在服務(wù)上推出四大特色變奏儀式、二十四個(gè)美麗儀式,藉此體現(xiàn)Terraké黛瑞詩對(duì)呵護(hù)肌膚的專注度與專業(yè)度。

Terraké黛瑞詩,回歸自然的傾訴

我們的環(huán)境在遭受連綿不斷的世紀(jì)性災(zāi)害后,溫室效應(yīng)與污染問題已日趨嚴(yán)重,令全球氣候惡化成為熱點(diǎn)話題,這些反自然的現(xiàn)象也讓肌膚飽受侵害,我們該如何從中尋找及時(shí)的保養(yǎng)方法,以求得美麗生機(jī)?

讓我們靜靜的體會(huì)Terraké無限風(fēng)情帶來的呵護(hù),訴說魔法般的肌膚奇跡……

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輕盈的“羽毛刷”猶如純凈的微風(fēng)拂面掠過,帶來凈化、排毒的儀式,為肌膚提供高效安全的紫外線防護(hù),隔離外界環(huán)境污染,提升肌膚明亮質(zhì)感,守護(hù)肌膚青想。讓毛孔盡情的深呼吸,散發(fā)無可挑剔的自然光澤,重拾肌膚絲綢般的凈澈細(xì)滑……

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篇7

營業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點(diǎn)，用最簡單、最有效的語言表達(dá)出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡短，有時(shí)會(huì)過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會(huì)用生動(dòng)、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會(huì)比較容易接受。 我不會(huì)使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。 專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店?duì)I業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時(shí)考慮到顧客的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自己相比的。

篇8

 

一、前言

 

中華民族傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長，禮儀更是我國傳統(tǒng)文化重要的組成部分，不可或缺。早在戰(zhàn)國時(shí)期，著名的思想家、教育家荀子就曾說過“人無禮，則不生;事無禮，則不成;國無禮，則不寧”，意思是人不守禮就無法生存，做事情沒有禮就不能成功，國家沒有禮就無法安寧。禮儀的重要性不言而明，禮儀不但是人與人交往的前提和基礎(chǔ)，更是體現(xiàn)社會(huì)文明程度的重要因素。

 

如果沒有禮儀，社會(huì)將會(huì)變得混亂不堪，難以想象。這就需要我國加強(qiáng)禮儀的教育，必須從根源抓起。兒童是祖國的未來和希望，肩負(fù)著建設(shè)強(qiáng)大祖國的重任，接受良好的禮儀教育對(duì)幼兒以后身心的健康成長、認(rèn)知社會(huì)等起到積極的促進(jìn)作用，這又取決于幼兒教師(中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)生)所具備的禮儀知識(shí)以及自身職業(yè)素養(yǎng)的高低。

 

但是據(jù)調(diào)查，我國很多幼兒教師的禮儀知識(shí)以及職業(yè)素養(yǎng)是不容樂觀的，如媒體經(jīng)常報(bào)道的虐童事件等，直接影響我國幼兒禮儀教育的實(shí)施以及幼兒教育正?；顒?dòng)的開展，這與我國所要求的幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。為了幼兒健康成長，更是為了祖國的希望，加強(qiáng)中職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀教育，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)是我國中職學(xué)前教育專業(yè)工作的重中之重。

 

二、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

 

我國乃文明古國，自古以來有“禮儀之邦”的美譽(yù)。禮儀就是人類的立世之本。對(duì)于我們的幼兒教師來說，還應(yīng)具有深厚的職業(yè)素養(yǎng)。那何為“禮儀”?何為“職業(yè)素養(yǎng)”呢?首先，“禮儀”就是人們在日常的社會(huì)交往中形成的一套約定俗成的共同遵守的道德規(guī)范，是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的重要表現(xiàn)形式。

 

“禮”就是禮節(jié)、禮貌，“儀”就是儀式，多指集體性的，還有我們常提到的儀表、儀容等。禮儀和我們的生活息息相關(guān)，無處不在，是一種藝術(shù)，更是一門學(xué)問，如我們經(jīng)常見到的各種大型活動(dòng)中志愿者的服務(wù)禮儀、商業(yè)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀、校園活動(dòng)中的文明禮儀等?！奥殬I(yè)素養(yǎng)”是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)，是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面，其中職業(yè)技能是關(guān)鍵，但是道德和態(tài)度也是不可或缺的。擁有深厚的職業(yè)素養(yǎng)的幼兒教師才是推動(dòng)我國幼兒教育發(fā)展的關(guān)鍵因素。

 

三、中職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀教育與職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

 

(一)教師責(zé)任心不強(qiáng)

 

很多中職學(xué)校的教師在禮儀教學(xué)的過程中責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)為中職學(xué)校不同于普通的高中學(xué)校，學(xué)生只需要大概了解知識(shí)即可，沒必要進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，所以往往只是按照課本機(jī)械教學(xué)，一節(jié)課結(jié)束，教師的教學(xué)任務(wù)宣告完成，學(xué)生學(xué)到禮儀知識(shí)的多少則不在教師的考慮范圍之內(nèi)。這樣的教學(xué)，學(xué)生學(xué)到的僅僅是簡單的表面的禮儀知識(shí)，并不能深入地系統(tǒng)地掌握。同時(shí)，“一言堂”的傳統(tǒng)教學(xué)模式營造出來的枯燥無味的課堂氛圍也是學(xué)生所不能接受的，只會(huì)導(dǎo)致教師講得辛苦，學(xué)生聽得無味。因此，禮儀教育的效果可想而知。

 

(二)教師專業(yè)技能水平不高

 

學(xué)生接受禮儀教育的程度在很大程度上取決于授課教師禮儀專業(yè)水平的高低，教師專業(yè)技能高，學(xué)生學(xué)到的禮儀知識(shí)會(huì)更深入，內(nèi)容也就更豐富;反之亦然，即便是教師想把更多的禮儀內(nèi)容傳授給學(xué)生，無奈“心有余而力不足”。而我國很多中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)的教師專業(yè)技能水平不高，直接導(dǎo)致學(xué)生學(xué)到的知識(shí)有限。鑒于此，提升教師職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)生禮儀教育，進(jìn)一步提升中職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，才能為將來從事幼兒教育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

(三)學(xué)生心理較自卑，缺乏自信

 

中職學(xué)校的學(xué)生很多是由于中考成績不理想被迫選擇中職學(xué)校，和進(jìn)入普通高中學(xué)校的學(xué)生相比，往往會(huì)產(chǎn)生自卑心理，缺乏自信，覺得“低人一等”，容易產(chǎn)生自暴自棄的心理，認(rèn)為就是自己好好學(xué)習(xí)，在職業(yè)學(xué)校里邊也是徒勞的。再加上教師對(duì)學(xué)生缺乏應(yīng)有的關(guān)心，甚至學(xué)生稍犯錯(cuò)誤，就對(duì)學(xué)生大聲呵斥，使學(xué)生的自尊心受到嚴(yán)重的傷害，導(dǎo)致學(xué)生每天背負(fù)著沉重的心理包袱。在這樣的情況下，想要學(xué)生還能認(rèn)真地接受禮儀教育是不可能的，中職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的禮儀教育及職業(yè)素養(yǎng)提升也就無從談起了。

 

四、中職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀教育與職業(yè)素養(yǎng)提升的重要性

 

(一)塑造健康心理，增強(qiáng)學(xué)生自信

 

學(xué)生帶著自卑心理走進(jìn)中職學(xué)校，自信心嚴(yán)重不足，這就需要我們的中職教師通過禮儀教育改變學(xué)生的自卑心理，告訴學(xué)生以后面對(duì)的將是國家未來的棟梁之材，而自己是這些棟梁之材的啟蒙老師，自己在傳授孩子們禮儀知識(shí)的同時(shí)，也是在為國家貢獻(xiàn)自己的一分力量，要讓學(xué)生意識(shí)到將來從事幼兒教師職業(yè)的重要性以及肩負(fù)的責(zé)任，自豪感油然而生，心理也會(huì)變得健康陽光，信心倍增。

 

(二)改善師生關(guān)系，增強(qiáng)班級(jí)和諧

 

通過接受禮儀教育，學(xué)生們逐漸認(rèn)識(shí)到日常怎樣的言行、儀容儀表才符合新時(shí)期幼兒教師的標(biāo)準(zhǔn)，遇見老師也不再像往常那樣敬而遠(yuǎn)之，而是大大方方、彬彬有禮地和老師打招呼;以往在中職學(xué)校常見的奇裝異服等現(xiàn)象越來越少，和老師經(jīng)常頂撞、吵架的現(xiàn)象也逐漸消失。學(xué)生正在用一種新的態(tài)度、新的觀念重新審視自己，師生之間的關(guān)系明顯得到改善，變得猶如“大哥哥”“大姐姐”般親密，同學(xué)們之間互相包容，在學(xué)習(xí)和生活上互相幫助，大大增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力。

 

五、中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀教育的途徑探索

 

禮儀教育對(duì)于將來成為幼兒教師的學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生是很有必要的，可以幫助學(xué)生更好地開展幼兒教育工作。

 

(一)轉(zhuǎn)變教師觀念，提高禮儀教育重視度

 

在學(xué)生中開展禮儀教育能否取得理想的效果，教師的禮儀教育觀念是關(guān)鍵因素，要及時(shí)轉(zhuǎn)變教師的“狹隘”觀念，提升責(zé)任心。首先，把中職學(xué)校的學(xué)生同高中學(xué)校的學(xué)生一樣看待，關(guān)心和愛護(hù)每一位學(xué)生，讓學(xué)生在中職學(xué)校感受到溫暖，把入學(xué)時(shí)的自卑感轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力。其次，把禮儀教育同其他學(xué)科擺在同等重要的位置，只有教師轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)禮儀教育的認(rèn)知，學(xué)生才能緊跟教師的步伐認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時(shí)，在禮儀理論教學(xué)過程中，加強(qiáng)實(shí)踐，即理論聯(lián)系實(shí)際，如教師可以組織學(xué)生參加模擬的幼兒教師招聘會(huì)、幼兒園日常禮儀教學(xué)等活動(dòng)，能夠讓學(xué)生更深入地領(lǐng)悟禮儀教育的內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)禮儀教育的程度?！?二)創(chuàng)設(shè)禮儀氛圍濃厚的校園文化

 

禮儀教育的開展除了依托課堂教學(xué)外，還可以校園文化為載體，在全校范圍內(nèi)營造濃厚的禮儀氛圍，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的、積極的禮儀觀，讓學(xué)生在日常的生活中嚴(yán)格要求自己的言行，向不文明的禮儀習(xí)慣說再見，讓同學(xué)們在潛移默化中提升自己的禮儀修養(yǎng)。在校園內(nèi)部，必須借助于各種各樣的方式來倡導(dǎo)文明言行。具體來說，可以借助于黑板報(bào)、宣傳欄、校園廣播站、校園網(wǎng)絡(luò)等各種各樣的媒介來進(jìn)行禮儀知識(shí)的傳播;也可以借助于演講、辯論、專題講座、文藝活動(dòng)等各種各樣的活動(dòng)來進(jìn)行禮儀知識(shí)的傳播，反映出學(xué)生所關(guān)注的禮儀問題，通過具有濃厚禮儀文化氛圍的校園文化來逐步影響學(xué)生。

 

與此同時(shí)，中職學(xué)校應(yīng)該舉辦豐富多彩的禮儀活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化禮儀培養(yǎng)。首先，可以通過組織開展豐富多彩的禮儀知識(shí)競賽和禮儀實(shí)踐活動(dòng)，在校園中營造濃厚的禮儀氛圍;其次，可以舉辦“禮儀使我如此美麗”演講比賽、小品表演、禮儀知識(shí)專題宣傳、主題班會(huì)、講座等，特別是每學(xué)年舉辦為期三個(gè)月的全校學(xué)生人人參與的“校園禮儀之星”比賽，借助搶答、情景模擬、場景分析、禮儀形象展示等各種各樣的途徑，使禮儀知識(shí)形象化，深入到每個(gè)同學(xué)的心間，真正實(shí)現(xiàn)普及禮儀文化的目的。

 

(三)加強(qiáng)監(jiān)督管理，組織行之有效的禮儀教育活動(dòng)

 

在校園內(nèi)開展的禮儀教育活動(dòng)，在一定程度上可以促進(jìn)學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)生們自發(fā)養(yǎng)成文明禮儀的好習(xí)慣，但由于每個(gè)人天生具備的惰性心理，導(dǎo)致一部分學(xué)生對(duì)校園內(nèi)開展的禮儀教育活動(dòng)視而不見，依然我行我素，臟話連篇，目無師長等。這就需要中職學(xué)校制定一系列的禮儀約束制度，加強(qiáng)對(duì)叛逆學(xué)生的監(jiān)督管理，組織行之有效的禮儀教育活動(dòng)。具體措施有：首先，制定文明禮儀行為守則，規(guī)范文明禮儀用語，形成系統(tǒng)性的禮儀規(guī)章，然后再挑選一些禮儀教師作為監(jiān)督員，監(jiān)督管理學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的日常禮儀執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)不符合文明禮儀范圍的，及時(shí)糾正并進(jìn)行備案，表現(xiàn)好的進(jìn)行表揚(yáng)，表現(xiàn)不好的當(dāng)年內(nèi)不得參加“三好學(xué)生”評(píng)選活動(dòng)，以示懲罰;其次，可以不定期地組織文明禮儀培訓(xùn)，邀請專業(yè)的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師，針對(duì)學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行幼兒園禮儀教學(xué)課外實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育觀，使其在實(shí)踐中真正體會(huì)到禮儀教育的重要性。

 

六、中職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升的有效途徑

 

作為一名優(yōu)秀的幼兒教師，僅僅掌握禮儀方面的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)以深厚的職業(yè)素養(yǎng)作為支撐，才能達(dá)到新時(shí)期幼兒教師的標(biāo)準(zhǔn)。但如何才能提升中職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)呢?

 

(一)強(qiáng)化學(xué)生幼教職業(yè)觀念，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)

 

對(duì)于中職學(xué)前教育專業(yè)的新生來說，幼兒教師是一個(gè)他們既熟悉但又模糊的職業(yè)。熟悉的是幼兒教師就是在幼兒園給兒童做老師;模糊的是對(duì)幼兒教師職業(yè)缺乏深入了解，只知其一，不知其二。在這種情況下，加強(qiáng)新生入學(xué)后的幼教職業(yè)教育就很有必要。鑒于此，教師可以開設(shè)一堂幼兒教師職業(yè)分析課，首先向?qū)W生們?nèi)娼榻B幼教職業(yè)的內(nèi)涵，如幼兒教師的工作內(nèi)容，需具備哪些方面的職業(yè)素養(yǎng)等，讓學(xué)生對(duì)自己所要從事的職業(yè)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)后，再根據(jù)近年來我國幼兒教育的特點(diǎn)，并結(jié)合當(dāng)今社會(huì)幼兒教師的就業(yè)形勢，進(jìn)一步明確我國中職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生從事幼教事業(yè)所需要具備的能力、知識(shí)、素質(zhì)等，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，以便更好地為以后工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

(二)開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，積極拓展職業(yè)素質(zhì)

 

很多用人單位更看重的是一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，如職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識(shí)以及持續(xù)的學(xué)習(xí)能力等，即使文化課成績再優(yōu)異，但如果職業(yè)素質(zhì)差，在競爭如此激烈的社會(huì)，也是很難有立足之地的。在我國很多院校普遍存在著“高分低能”的現(xiàn)狀，中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)也不例外。為了更好地拓展學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，使他們更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，中職學(xué)?？梢远嗥刚埦蜆I(yè)指導(dǎo)專家、職業(yè)分析師、幼兒教育專家等，就我國就業(yè)形勢的變化、用人單位的人才需求動(dòng)態(tài)等進(jìn)行細(xì)致的分析，讓學(xué)生做到心中有數(shù)，并根據(jù)自身的性格特點(diǎn)、心理情況等及時(shí)主動(dòng)地做出調(diào)整，同時(shí)要積極參加學(xué)校內(nèi)舉辦的各種文化活動(dòng)，如詩歌朗誦比賽、演講比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，培養(yǎng)自己樂于付出、不怕吃苦的精神，積極拓展自身的職業(yè)素質(zhì)，從而為以后走上工作崗位提供有力保障。

 

(三)組織課外實(shí)踐活動(dòng)，提升實(shí)踐教學(xué)能力

 

學(xué)生專業(yè)課程的學(xué)習(xí)與真正的職業(yè)能力相比還有很大的差距，只有在學(xué)好專業(yè)課程的同時(shí)，通過參加課外的實(shí)踐模擬，才能將專業(yè)課程知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。如學(xué)校組織的校外幼兒園實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)幼兒園日常的幼兒游戲、幼兒繪畫、幼兒舞蹈等進(jìn)行模擬教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，并進(jìn)行改正，使學(xué)生在課外校訓(xùn)基地逐漸提升自身的職業(yè)能力。

 

七、結(jié)論

 

中職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀教育和職業(yè)素養(yǎng)的提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能一蹴而就。禮儀教師要腳踏實(shí)地并根據(jù)自身教學(xué)的特點(diǎn)以及學(xué)生的實(shí)際情況，努力探索多種有效提升職業(yè)素養(yǎng)的途徑，同時(shí)關(guān)心和愛護(hù)每一位學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生自信，以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)的新型幼兒教師為己任;利用校內(nèi)外一切可以利用的資源，理論聯(lián)系實(shí)際，多方面、多層次加強(qiáng)學(xué)生禮儀教育，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，最終為我國的幼兒教育事業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)高水平的幼兒教師。

篇9

（安徽省亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 亳州 236800）

摘要：高職院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)擔(dān)負(fù)著為零售企業(yè)培養(yǎng)懂理論，會(huì)操作，具備協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力和創(chuàng)新能力的一線高素質(zhì)復(fù)合型人才的責(zé)任。其培養(yǎng)目標(biāo)決定了校企合作是最佳的培養(yǎng)路徑，因此，應(yīng)以專業(yè)文化建設(shè)為視角，以專業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的開發(fā)為切入點(diǎn)，提高校企合作的深度，提升連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的建設(shè)水平，更好地培養(yǎng)能滿足連鎖零售企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞 ：高職院校；連鎖經(jīng)營管理專業(yè)；識(shí)別系統(tǒng)；校企合作

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）01-0149-03

高職院校要將專業(yè)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，就要研究如何通過校企合作共建連鎖經(jīng)營管理專業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，以提升高職院校與企業(yè)接軌的層次和水平。具體路徑是通過校企合作，在尊重連鎖經(jīng)營管理專業(yè)特色的前提下，積極吸收優(yōu)秀的企業(yè)文化精髓，結(jié)合連鎖經(jīng)營管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出一套連鎖經(jīng)營管理專業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，從而在文化層次上提升專業(yè)建設(shè)水平，為企業(yè)培養(yǎng)高規(guī)格的復(fù)合型人才。

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（SVS）

我院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的標(biāo)識(shí)如圖1所示。該標(biāo)識(shí)中間的“L”型標(biāo)志是LIAN SUO的首個(gè)字母的藝術(shù)化表現(xiàn)，代表連鎖經(jīng)營管理專業(yè)，“L”好像兩張帆，表示本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，既注重專業(yè)，又重視就業(yè)，傳達(dá)出學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)在人才培養(yǎng)中的共同責(zé)任，同時(shí)也表示本專業(yè)的培養(yǎng)方向，一是商業(yè)方向，二是醫(yī)藥方向。標(biāo)識(shí)上方的亮點(diǎn)猶如初升的太陽，表達(dá)著我們這個(gè)專業(yè)的朝氣和活力，也表達(dá)著我們的使命：我們一直在努力！

理念識(shí)別（SMS）

專業(yè)使命 強(qiáng)化專業(yè)，完善標(biāo)準(zhǔn)，締造統(tǒng)一。具體釋義：連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)使命是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)向社會(huì)發(fā)展做出的承諾，是其教學(xué)和科研等一切活動(dòng)的最高指導(dǎo)思想?！皬?qiáng)化專業(yè)”的訴求是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能教學(xué)，歷練專業(yè)知識(shí)豐富、專業(yè)技能過硬的專業(yè)人才?！巴晟茦?biāo)準(zhǔn)”是連鎖經(jīng)營企業(yè)提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)將通過自己不懈的努力，盡力為連鎖經(jīng)營企業(yè)完善經(jīng)營和管理標(biāo)準(zhǔn)?！熬喸旖y(tǒng)一”是對(duì)連鎖經(jīng)營管理人的最高要求，同時(shí)也是連鎖企業(yè)的最高境界。

專業(yè)愿景 成為中國優(yōu)秀連鎖企業(yè)管理人才的輸出基地。具體釋義：“成為中國優(yōu)秀連鎖企業(yè)管理人才的輸出基地”清晰地表述了連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，胸懷寬廣的連鎖經(jīng)營管理人才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國的偉大理想。“成為中國優(yōu)秀連鎖企業(yè)管理人才的輸出基地”追求的是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，連鎖經(jīng)營管理人的奮斗、連鎖經(jīng)營管理人的自強(qiáng)不息，是為了讓連鎖經(jīng)營管理專業(yè)成為中國優(yōu)秀的連鎖企業(yè)管理人才的輸出基地。同時(shí)，還包涵了更深刻的寓意——讓中國培養(yǎng)出自己優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營管理人才。

教學(xué)觀 以人為本，強(qiáng)化技能，開拓創(chuàng)新。具體釋義：教學(xué)理念是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)一切教學(xué)活動(dòng)的準(zhǔn)則?！耙匀藶楸尽笔侵钢匾曔B鎖經(jīng)營管理專業(yè)所有關(guān)系利益人，關(guān)系利益人可分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部關(guān)系利益人是指該專業(yè)的學(xué)生，學(xué)生是推動(dòng)教學(xué)的決定因素，而外部關(guān)系利益人是指循環(huán)于連鎖經(jīng)營管理專業(yè)以外的所有可能接觸的人或組織（包括政府、關(guān)系企業(yè)、教育主管部門等等），通過教學(xué)行為使其成為連鎖經(jīng)營管理的命運(yùn)共同體，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)將人視為進(jìn)行教學(xué)的核心資源?！皬?qiáng)化技能”是指連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在教學(xué)過程中，從人才培養(yǎng)方案的制定、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)基地的建設(shè)等方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的技能教育，以便使學(xué)生快速適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。“開拓創(chuàng)新”是指在教學(xué)過程中要善于重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，探索新的教學(xué)方法、教學(xué)手段和人才評(píng)價(jià)方式。

科研觀 樹立科研意識(shí)，提升專業(yè)發(fā)展。具體釋義：“樹立科研意識(shí)”是要求連鎖經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)成員都要樹立正確的科研意識(shí)，積極做好選題，養(yǎng)成搜集資料等良好的科研習(xí)慣?！疤嵘龑I(yè)發(fā)展”是指對(duì)于在專業(yè)發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)的問題，通過科研攻關(guān)，促進(jìn)和提升連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的發(fā)展。

人才觀念 能力是多層次的，人盡其才。具體釋義：“能力是多層次的”是指連鎖經(jīng)營管理專業(yè)是從多個(gè)方面評(píng)判一個(gè)人才的，首先是個(gè)人能力——主動(dòng)性、適應(yīng)性和創(chuàng)新性；其次是團(tuán)隊(duì)能力——溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和個(gè)人學(xué)習(xí)能力；再次是與公司協(xié)調(diào)關(guān)系的能力——客戶服務(wù)能力；運(yùn)作功效即工作效率以及對(duì)公司策略的承諾；人才理念是企業(yè)重視人才、愛護(hù)人才、合理開發(fā)人才、使用人才、留住人才、提升人才的指導(dǎo)思想和價(jià)值觀念。“人盡其才”是指在學(xué)生培養(yǎng)方面，堅(jiān)持“揚(yáng)其長避其短”的原則，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的宗旨在于挖掘每個(gè)學(xué)生的潛能，注重個(gè)人能力的同時(shí)也重視團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性。

價(jià)值觀 整潔有禮，知行合一，優(yōu)化細(xì)節(jié)，主動(dòng)假設(shè)，合作共贏。具體釋義：連鎖零售企業(yè)的立足點(diǎn)是服務(wù)于顧客，因此，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生在成為職業(yè)人的過程中，要樹立優(yōu)秀連鎖企業(yè)的價(jià)值觀?！罢麧嵱卸Y”，即要求學(xué)生做到服飾整潔，周圍衛(wèi)生潔凈，待人接物有禮有節(jié)。“知行合一”，即要求在培養(yǎng)學(xué)生的過程中，要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，以問題為導(dǎo)向培養(yǎng)創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才。“優(yōu)化細(xì)節(jié)”，即要求在學(xué)習(xí)和工作過程中注重細(xì)節(jié)管理，不以善小而不為，以此提升績效。“主動(dòng)假設(shè)”，是指作為連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生，在思維模式和行動(dòng)路線上要以主動(dòng)為契機(jī)，以有根據(jù)的假設(shè)作為進(jìn)一步實(shí)踐的指導(dǎo)，從而達(dá)到創(chuàng)新、優(yōu)化的目標(biāo)?！昂献鞴糙A”，是指在學(xué)習(xí)和工作中要注重合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的積極意義，以雙贏為處事目標(biāo)。

專業(yè)口號(hào) 為社會(huì)輸送一流的連鎖經(jīng)營管理人才，我們一直在努力。具體釋義：這既是我們專業(yè)建設(shè)的使命，也是我們不斷追求的動(dòng)力。

對(duì)于理論部分的滲透，項(xiàng)目組通過班級(jí)文化宣傳欄、班級(jí)形象大使選拔、提出教學(xué)要求、制定管理制度等方式加以實(shí)施。

專業(yè)行為識(shí)別（SBS）

在專業(yè)理念的指導(dǎo)下，我們將專業(yè)學(xué)習(xí)與不同的技能比賽相結(jié)合，完善專業(yè)技能的目標(biāo)?，F(xiàn)階段項(xiàng)目組與相關(guān)的連鎖企業(yè)合作已開發(fā)出以下技能比賽和行為識(shí)別項(xiàng)目。

（一）技能比賽

POP技能大賽 由于本專業(yè)的就業(yè)主要集中在各連鎖零售企業(yè)，制作POP廣告是提高銷售額、提高產(chǎn)品和企業(yè)形象的一個(gè)有效方式。結(jié)合“廣告學(xué)實(shí)務(wù)”及“連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理實(shí)務(wù)”兩門課程的教學(xué)，項(xiàng)目組于2010年6月與亳州金色華聯(lián)合作開發(fā)了以“喜迎端午”為主題的首屆POP技能大賽。從報(bào)名到培訓(xùn)，從團(tuán)隊(duì)組建到現(xiàn)場作品展示，企業(yè)指導(dǎo)教師和參賽選手一起將在校學(xué)習(xí)與日后就業(yè)完美結(jié)合。此次比賽極大地提高了學(xué)生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣，提升了POP繪制技能，學(xué)生對(duì)連鎖企業(yè)的門店?duì)I運(yùn)管理操作有了更深的體會(huì)，并激發(fā)了進(jìn)一步學(xué)習(xí)的積極性。

校園購物節(jié) 2011年6月，項(xiàng)目組在“市場營銷實(shí)務(wù)”課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，舉辦了以“校園購物，你的滿意，我的追求”為主題的首屆校園購物節(jié)。從商品的采購、商家的引入到現(xiàn)場銷售和環(huán)境維護(hù)，參賽團(tuán)隊(duì)都在購物節(jié)指導(dǎo)委員會(huì)的統(tǒng)一指揮下有序開展活動(dòng)。該次比賽最終成績以分項(xiàng)目成績、顧客服務(wù)水平、現(xiàn)場管理水平、銷售業(yè)績等幾個(gè)方面作為評(píng)分依據(jù)，依次評(píng)出一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和若干優(yōu)秀獎(jiǎng)。這種實(shí)訓(xùn)性質(zhì)的比賽極大地提高了學(xué)生的談判能力、溝通能力、營銷技巧及綜合管理能力，同時(shí)也展現(xiàn)了本專業(yè)的服務(wù)水平，在廣大師生面前樹立了良好形象。

營銷策劃技能大賽 在校園購物節(jié)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組結(jié)合“營銷與策劃”課程的教學(xué)，于2012年6月舉辦了以“柳暗花明，前方有我”為主題的學(xué)院首屆營銷策劃技能大賽，重點(diǎn)在于通過策劃水平提高營銷技能，從策劃方案的撰寫到團(tuán)隊(duì)名稱、口號(hào)、現(xiàn)場展示、POP解說，在大賽指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，參賽團(tuán)隊(duì)從形象展示到策劃視角，充分展示了該專業(yè)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。

客戶服務(wù)技能比賽 “客戶服務(wù)技能比賽”的主要目的是為了體現(xiàn)連鎖經(jīng)營管理專業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容與零售服務(wù)業(yè)人才需求接軌，提高本專業(yè)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提升本專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。（1）活動(dòng)要求：各參與班級(jí)在活動(dòng)開始前需提交一份參與活動(dòng)的申請書并提交參與小組及人員名單；在活動(dòng)月期間接受“活動(dòng)組委會(huì)”的監(jiān)督并共同協(xié)商活動(dòng)中出現(xiàn)的問題；比賽主要以現(xiàn)場服務(wù)的形式進(jìn)行，主要圍繞商品銷售，從顧客接待、商品介紹、服務(wù)內(nèi)容等多方面體現(xiàn)服務(wù)水平，參評(píng)輔助資料包括小組服務(wù)策劃方案及為比賽而準(zhǔn)備的過程性資料，如學(xué)習(xí)資料、參觀圖片、錄像等；本次活動(dòng)評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)班級(jí)”一個(gè)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)員”若干名，“金牌服務(wù)員”若干名，優(yōu)秀指導(dǎo)教師若干名，并頒發(fā)獎(jiǎng)品。（2）宣傳條幅：提升服務(wù)品質(zhì)，培育連鎖經(jīng)營管理專業(yè)群復(fù)合型人才；用心做好服務(wù)，從學(xué)習(xí)生活的點(diǎn)滴做起；服務(wù)能力是連鎖企業(yè)的核心競爭力；提高服務(wù)技能是我們始終如一的追求。

禮儀技能大賽 在“整潔有禮”理念的指導(dǎo)下，項(xiàng)目組開發(fā)了以“禮儀2012”為主題的禮儀技能大賽。本次比賽主要有兩個(gè)階段：第一階段是準(zhǔn)備階段，主要包括宣傳、報(bào)名、預(yù)選到統(tǒng)一組織培訓(xùn)；第二階段主要包括現(xiàn)場表演、知識(shí)競答、評(píng)委提問等環(huán)節(jié)，展現(xiàn)連鎖零售人才應(yīng)當(dāng)具備的禮儀形象。項(xiàng)目組下一階段擬開展的主要活動(dòng)有創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽、與連鎖企業(yè)合作舉辦門店整改方案選拔與收銀技能比賽、“我會(huì)是一名好店長”的演講比賽等等。

（二）禮儀識(shí)別

為了更好地體現(xiàn)連鎖企業(yè)“服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，項(xiàng)目組開發(fā)了連鎖超市服務(wù)禮儀手冊，主要內(nèi)容包括：連鎖超市中禮儀和服務(wù)的重要性，連鎖超市服務(wù)流程，員工工作要求，服務(wù)用語規(guī)范，導(dǎo)購服務(wù)，禮儀技能訓(xùn)練等。其中的禮儀技能訓(xùn)練部分主要有以下內(nèi)容：（1）儀容要求。通過圖文并茂的講解和實(shí)訓(xùn)的方式規(guī)范連鎖經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生的站姿、坐姿。（2）常用禮節(jié)。主要包括握手、鞠躬等動(dòng)作的規(guī)范指導(dǎo)。（3）常用文明用語。主要包括“歡迎光臨”、“不好意思，打擾一下”、“歡迎下次光臨”等基本用語以及“請”、“對(duì)不起”、“請稍等”等常用語言。（4）電話禮儀。包括撥打電話應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及要講的內(nèi)容等準(zhǔn)備工作，打通電話要先告知自己的姓名并確認(rèn)電話對(duì)象，在向?qū)Ψ矫鞔_了電話內(nèi)容后以“謝謝，麻煩了”結(jié)束通話并將電話放回，以及接電話時(shí)應(yīng)注意的四原則及重點(diǎn)事項(xiàng)等內(nèi)容。（5）座位次序。主要包括會(huì)談時(shí)的座位安排、宴會(huì)時(shí)的座位安排、乘汽車時(shí)的座位安排、乘列車時(shí)的座位安排等。（6）名片的使用方法。主要包括名片的準(zhǔn)備、接受名片和遞送名片的禮儀規(guī)范。（7）辦公室禮節(jié)應(yīng)用。主要包括引路、開門、搭乘電梯等的禮節(jié)。

為了突出連鎖經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生的禮儀行為，項(xiàng)目組以“連鎖企業(yè)禮儀實(shí)務(wù)”這一課程為主要平臺(tái)，分別采取分項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、分技能考核、禮儀大賽等教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)素質(zhì)。

（三）聽覺識(shí)別

為了提高本專業(yè)師生的凝聚力，項(xiàng)目組創(chuàng)作了班歌——“青春沒有地平線”，并根據(jù)歌譜制作了伴奏樂，在這個(gè)基礎(chǔ)上組織班級(jí)合唱并完成了錄音工作。

通過連鎖經(jīng)營管理專業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)，可以使本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)性更強(qiáng)，更好地滿足連鎖企業(yè)對(duì)人才的需求。

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篇10

客戶關(guān)系管理是一種商業(yè)管理策略，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要性，主要是管理客戶與企業(yè)的關(guān)系產(chǎn)生并使其理性發(fā)展。關(guān)系產(chǎn)生是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生正面積極的感情，理性發(fā)展是指由于滿足了客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)主要功能外的其他需求而帶來的產(chǎn)品或服務(wù)增殖。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院之間對(duì)健康體檢市場的競爭，實(shí)際上是客戶占有率上的競爭，客戶關(guān)系管理的好壞直接影響體檢中心的有序發(fā)展。我院是一所綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，2003年成立體檢中心，近兩年隨著客戶關(guān)系管理正規(guī)化，體檢人次和收入翻倍增加，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。筆者結(jié)合工作實(shí)際就如何做好客戶關(guān)系管理總結(jié)如下。

1　提高體檢客戶的滿意度

1.1　良好的服務(wù)規(guī)范不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高內(nèi)在質(zhì)量，強(qiáng)化以“人”為中心的管理，全方位提高員工素質(zhì)是體檢文化的根本，要求醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以受檢者為中心的觀念，正確處理服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，提倡換位思考，為此我們有計(jì)劃的進(jìn)行禮儀培訓(xùn)、服務(wù)交流溝通技巧培訓(xùn)，規(guī)范文明服務(wù)用語，工作人員穿著得體，舉止有禮，言語溫馨。我們還注重細(xì)節(jié)服務(wù)：如在做超聲檢查時(shí)將耦合劑加熱，心電圖檢查時(shí)為體檢客人腹部蓋上毛巾被等，讓受檢者從細(xì)節(jié)處體察到我們的用心，有助于提高客戶滿意度。

1.2　順暢的體檢流程為提高服務(wù)質(zhì)量，減少奔波，將侯檢、采血室、超聲檢查、心電圖檢查、普通體檢、就餐、健康咨詢等在同一處完成，無需樓上樓下來回跑。對(duì)于團(tuán)隊(duì)體檢，我們合理安排人數(shù)，分次分組由專人負(fù)責(zé)，避免高峰擁堵并減少等候時(shí)間；對(duì)于個(gè)人體檢，我們有專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)具體情況進(jìn)行指導(dǎo)或全程陪同，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護(hù)士要進(jìn)行專門的崗前培訓(xùn)，在陪檢過程中要遵循關(guān)心客戶，尊重客戶，體貼客戶的原則，并根據(jù)實(shí)際情況靈活安排檢查項(xiàng)目，縮短等候時(shí)間，確?？蛻魸M意。

1.3　幽雅舒適的體檢環(huán)境我院體檢中心座落在風(fēng)景怡人的清源山腳下，一棟獨(dú)立的體檢大樓，營業(yè)面積達(dá)3000平方米。體檢大樓由兩層樓四個(gè)體檢服務(wù)區(qū)組成。一樓為團(tuán)隊(duì)及普通客戶體檢區(qū)，設(shè)有獨(dú)立的男賓體檢區(qū)和女賓體檢區(qū)；--樓為貴賓體檢區(qū)，設(shè)有VIP貴賓體檢區(qū)及首長服務(wù)區(qū)。舒適的環(huán)境，合理的布局保證了客戶的滿意度。

2　培養(yǎng)體檢客戶的忠誠度