社交禮儀范文

導語：如何才能寫好一篇社交禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1、目光（用眼睛說話）在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權和控制權。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發會、舞會及各種類型的友誼聚會。

2、微笑

微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交往重的劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要假裝。

3、握手

它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。

標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的！

在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

二、正確體態

成功的著裝

體態無時不存在于你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教養，充滿自信的完美表達。美好的體態，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。

站姿

女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

坐姿

正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。

行姿

正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

蹲姿

正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

三、常見的不良舉止

1、不當使用手機

手機和BP機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人。

鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。

如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。

如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。

如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。

2、隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3、隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

4、當眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。

5、當眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。

6、當眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。

7、在公共場合抖腿

有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現，也不是優雅的行為。

8、當眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。

適應新的工作環境通常需要三個月，這亦是關鍵的三個月，因為這期間給別人留下的印象非常深刻。若留下一個壞印象，將來很難改變，所以在進入新公司之初要建立美好形象，以下是成功人士的秘訣：

1．別理會其他雜務：新工作需要高度集中的注意力，嘗試花多些時間與同事合作、處理棘手的工作，把私人事物暫時擱置。

2．別將所有責任背上身：謹記自己不是“超人”，公司并不會要求你解決所有難題。所以最好專注去做一些較重要和較緊急的工作，這比每件工作都弄不好理想。

3．避免卷入是非漩渦：每家公司都有一些愛說長道短的人，他們愛填油加醋。這些是非可以聽進耳內，但別忘了自己應有足夠的分析能力。如不了解事情的來龍去脈，最好還是保持緘默，以免說錯話。

4．了解公司的文化：每家公司都有不成文的規則，了解并順從這些“規則”有助你的發展。若企圖打破傳統，只會浪費時間。

篇2

首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修剪好。

和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。

到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。

出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。

到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換一套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。

男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應讓女士先行。

出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。

另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。

拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。

篇3

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個老農民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀！

二、自我介紹。

應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。

工作式：你好，我是XX公司的XX經理。

交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。

禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

三、眼神

時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。

眼睛上，屬于關注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容

有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！

五、笑容

要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業病，已經習慣了。

篇4

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

篇5

希臘人十分注意著裝整潔，尤其是中老年人更講究衣著端莊大方。在正式社交場合，男子通常穿深色西裝，打領帶或系領結。一般來說，希臘的中老年人平時只要外出都要打扮自己，老太太們十分喜歡穿各式顏色鮮艷的服裝。

儀態禮儀

希臘人舉止高雅，并有許多講究。他們不使用招手和擺手的動作，認為這是蔑視人的一種行為，手離對方的臉越近則侮辱性越強。他們還認為久久地凝視別人是不懷好意的表現。當眾打噴嚏和用手帕擦鼻涕更是他們十分忌諱的。

相見禮儀

一般來說，希臘人在社交場合與客人相見時是以握手為禮，但在許多情況下他們也以擁抱，親吻來表示自己的友好之情。希臘人在路上與他人相遇時，即便他們素不相識，但也會向對方問候，以示友好。如果道路狹窄，他們總是讓對方先行，尤其是對外國人。

餐飲禮儀

希臘人以面食為主，有時也吃米飯。他們喜歡吃牛肉羊肉，常吃蔬菜有番茄，土豆等。希臘人的晚餐開始得很晚，在雅典城里晚飯一般是在10點以后才開始。他們喜歡喝圖耳其咖啡，而且嗜酒如命，不論午餐晚餐都要喝酒，常常喝得稍醉微醺。

喜喪禮儀

希臘人的婚禮仍保持著濃郁的傳統色彩，婚禮一般在星期日舉行，新郎新娘身著結婚禮服，新娘頭上還蒙著一塊淡紅色的面紗，然后由親友們陪著前往教堂由神父主持婚禮。希臘人的節慶活動豐富多彩，有圣誕節，新年等，新年時家家戶戶都要做一個大蛋糕，里面放入一枚銀幣，家人分吃時誰吃到銀幣，誰將吉祥如意。

商務禮儀

到希臘進行商務活動的最佳月份是當年9月至次年5月。圣誕節前后不宜前往。見面時，當地工商界人士通常會為你遞上一杯濃稠的咖啡，對此不宜拒絕。希臘人性格開朗，樂天好客，他們說話好激動，但并無惡意。對方如滔滔不絕地說話，你最好恭敬地傾聽。

旅游禮儀

希臘的鐵路公路客運業，市內交通業均由國家經營，由于旅游業的發展，水陸交通發達。但在雅典等大城市由于私人轎車過多，所以交通十分擁擠?，F在不少當地人外出改坐摩托車。到當地的集市購買東西很便宜，這里可以討價還價，顧客可以隨便翻撿東西。坐出租車，可付小費10%，旅館等小費已附加入帳單內，但可給服務生5%小費。

篇6

一、交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢?1.不要言而無信。言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。2.不要惡語傷人。當對方脾氣一觸即發時，要臨時回避，使對方找不到發泄對象，并逐步消火?；乇懿⒉坏扔谕讌f，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養。3.及時溝通，消除彼此的矛盾。惡語很難避免。最好的是在事情發生之前或產生苗頭之后，雙方坐下來進行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現。4.不要隨便發怒。

醫學認為，發怒時容易傷及自己的肝脾，易發怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學會換位 思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。5.不要流言蜚語。在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至會造成反目成仇的后果。同時也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災樂禍。6.不要開過分的玩笑。開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹的人，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領導，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的基礎上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。

二.拜訪禮儀

拜訪是一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。1.拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。2.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說請隨便參觀參觀之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里窺探，都是非常失禮的。3.有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。4.既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。5.到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。6.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說再見、 謝謝主人相送時，應說請回、留步、再見。

三.稱呼禮儀

1.正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除先生、小姐、女士外，還有兩種方法，一是稱呼職務(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼閣下。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2.稱呼的五個禁忌

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。1)錯誤的稱呼。常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為夫人，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為小姐，這樣對方也樂意聽。2)使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼伙計，但南方人聽來伙計肯定是打工仔。中國人把配偶經常稱為愛人，在外國人的意識里，愛人是第三者的意思。3)使用不當的稱呼。工人可以稱呼為師傅，道士、和尚、尼姑可以稱為出家人。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。4)使用庸俗的稱呼。有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，兄弟、哥們兒等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。5)稱呼外號。對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

四.介紹禮儀

第一印象是黃金。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內容。介紹是人與人進行相互溝通的出發點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。

介紹有多種方式。1.介紹自己。在社交活動中，如果想結識某個人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當自己的介紹人，把自己介紹給對方。確定自我介紹的具體內容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要千人一面。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結合，以增強別人的記憶。比如，姓名是周英的，就可以介紹為：的周，英雄的英。但如果介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。2.介紹別人。在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的;把職務低的介紹給職務高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務相當，異性就要遵從女士優先的原則，即把男士介紹給女士;對于同性，可以根據實際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務有高有低的時候，就把職務低的介紹給職務高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。當介紹者詢問是不是要有意認識某人時，不要拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受。實在不愿意時，要委婉說明原因。當介紹者走上前來，開始為你進行介紹時，被介紹者雙方都應該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或對方。當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，彼此問候一下對方，也可以互遞名片，作為聯絡方式。不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態度都應謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。

五.握手禮儀

握手，是交際的一個部分。握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖

1.握手的要求。通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意也是最常見的。有些特殊場合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問時;雙方交談中出現了令人滿意的共同點時;或雙方原先的矛盾出現了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示一個人的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手，更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為，女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：對不起。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖蜻蜓點水式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為想占便宜。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意就行了。在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示歡迎，后者就表示再見。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

2.應當握手的場合：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別; 在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;被介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。

3.握手的八禁忌。我們在行握手禮時應努力做到合乎規范，避免違犯下述失禮的禁忌。

1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不干凈的。2)在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。3)不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。4)不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。5)不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。6)不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是握住整個手掌。即使對異性也應這樣。7)不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。8)不要拒絕握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下對不起，我的手現在不方便。以免造成不必要的誤會。

六.其他會面禮

在國內外交往中，除握手之外，以下會面禮也常見。1.點頭禮，又叫頷首禮，它所適用的情況主要有：遇到熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人而又無法一一問候的。行點頭禮時，應該不戴帽子。具體做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不要反復點頭不止，也不必點頭的幅度過大。2.舉手禮。行舉手禮的場合，和行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠的熟人打招呼。行舉手禮的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，其他四指并齊、拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下。手不要上下擺動，也不要在手部擺動時用手背朝向對方。3.脫帽禮。戴著帽子的人，在進入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會面禮，進入娛樂場所，升掛國旗，演奏國歌等情況下，要主動地摘下自己的帽子。女士在社交場合可以不脫帽子。 4.注目禮。注目禮的具體做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側，笑容莊重嚴肅，雙目正視于被行禮對象，或隨之緩緩移動。在升國旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開業掛牌等情況下，適用注目禮。5.拱手禮。拱手禮，是我國民間傳統的會面禮?，F在它所適用的情況，主要是過年時舉行團拜活動，向長輩祝壽，向友人恭喜結婚、生子、晉升、喬遷，向親朋好友表示無比感謝，以及與海外華人初次見面時表示久仰大名。拱手禮的行禮方式：起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內而外，有節奏地晃動兩下。6.鞠躬禮。鞠躬禮目前在國內主要適用于向他人表示感謝、領獎或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動等。行鞠躬禮時，應脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應貼放在身體兩側褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次數，喜慶的場合下，不要鞠躬三次。一般追悼活動時才用三鞠躬的禮儀。在日本、韓國、朝鮮，鞠躬禮應用十分廣泛。7.合十禮。合十禮，就是雙手十指相合為禮。具體做法，是雙掌十指在腑前相對合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側傾斜，雙腿立直站立，上身微欠低頭。行禮時，合十的雙手舉得越高，越體現出對對方的尊重，但原則上不可高于額頭。行合十禮時，可以口頌祝詞或問候對方。也可以面含微笑，但不應該手舞足蹈，反復點頭。 在東南亞、南亞信奉佛教的地區以及我國傣族聚居區，合十禮普遍使用。8.擁抱禮。在西方，特別是在歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮和道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜時，擁抱禮也十分常用。正規的擁抱禮，講究兩人正面面對站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面;左臂下垂，左手扶住對方右腰后側。首先各向對方左側擁抱。然后各向對方右側擁抱，最后再一次各向對方左側擁抱，一共擁抱3次。普通場合不必這么講究，擁抱次數一下、二下、三次都行。在我國，除某些少數民族外，擁抱禮不常采用。9.吻禮。1)親吻禮，是一種西方國家常用的會面禮。它會和擁抱禮同時采用，即雙方會面時既擁抱、又親吻。行親吻禮時，通常忌諱發出親吻的聲音，而且不應將唾液弄到對方臉上。在行禮時，雙方關系不同，親吻的部位也會有所不同。長輩吻晚輩，應當吻額頭;晚輩吻長輩，應當吻下頜或吻面頰;同輩間，同性貼面頰，異性吻面頰。貼面頰的時候，先貼一次右邊，再貼一次左邊。2)吻手禮，主要流行歐洲國家。做法是：男士走到已婚婦女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首以自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其手背或是手指。吻手禮的受禮者，只能是已婚婦女。手腕及其以上部位，是行禮時的禁區。

七.用好第二身份證

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關鍵詞：社交禮儀；正能量；負能量

中國歷來是禮儀之邦，尊重禮儀是中國優良傳統，禮儀是精神文明建設的重要內容，也是社會安定團結、祥和安康的重要基礎。社交禮儀是人際交往中必備的行為準則。優良而規范的社交禮儀，在建設社會主義初級階段的中國，有著重要的、積極作用，能發揮正能量的作用。

一、社交禮儀的正能量

（1）提高自身修養。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。

（2）協調人際關系。擁有禮儀，不僅可以使個體在交際活動中充滿自信，還能幫助人們規范各自的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進彼此之間的了解與信任，進而造就和諧、完美的人際關系。

（3）維護社會秩序。良好的禮儀修養，能體現個體的素質，能體現一個國家良好的禮儀水準和文明程度。每個人都做到講文明、懂禮儀，按照禮儀規范來約束自己的行為，就能維護社會正常的生活秩序，能推進社會主義精神文明建設，實現人與人之間的和諧相處，對整個社會有穩定作用。

二、社交禮儀的負能量

（1）教育禮儀的偏差在教育禮儀上，過多強調“儀”，而忽略“禮”。儀是禮的外在表現，主要體現在行為舉止等的規范上。在現代禮儀教育中，尤其是中小學禮儀教育，往往把重點放在日常的行為舉止規范上，強調各種行為的標準化、一體化，認為只要把舉止做標準了就是有禮儀的。這樣一來，就從小扼殺了個人的開放性和創新性，造就了個人的循規蹈矩和按部就班。這樣教育出來的個人，往往缺乏自我創造意識，只能按程序按要求做事。這與我國當前要求的創新思維、開拓精神是格格不入的。

（2）對傳統文化禮儀的錯誤理解或偏差中國的傳統文化禮儀博大精深，但有些人在理解上有誤解或偏差。只從表面的、形式的去把握，如各地越來越龐大的紀念孔子的典禮；又如各地選拔“現代孝子”，不去闡明現代孝子的含義、行為規范，而是“萬事孝為先”、“唯父母言行是從”，不分父母、長輩的言行是非曲折，正確與否，一味順從即為孝，這顯然對現代社會的發展是無益的。

（3）禮儀與金錢和權力結合?，F代禮儀缺失和破壞的關鍵因素是禮儀與金錢、權力的結合。有些人把“禮”看成請客、送禮、拉關系的代名詞，甚至發展成行賄的手段，造成社會上酒色財氣、拉幫結派的不良風氣。這種以“權”、“錢”為基礎，以自我為核心的霸道行為，是破壞社交禮儀、社會秩序的禍害。

三、社交禮儀負能量轉換為正能量的途徑

1.禮儀應與制度、規章、法制相結合

禮儀是社會、道德、習俗等對人們行為的規范，屬于道德范疇，是依靠個人的內在力量去約束自己的行為，這就需要自身的很大的自覺性。但如果光是靠個人的自覺性和自我約束去實現行為的禮儀化，這是不現實也是不可行的。在現階段，必須將禮儀與制度、規章、法制結合起來，依靠這三者的力量去約束個體的行為。可以制訂公共場合的禮儀規章制度，對違反人員用適當的方式加以懲治。因此，將制度、規章、法制滲透到禮儀的各個層面是非常必要的。

2.傳統禮儀應與西方禮儀文化相結合

改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進的禮儀、禮節陸續傳入我國。我們應該用歷史唯物主義的觀點和辯證分析的方法來看待西方禮儀文化。西方禮儀文化與我國傳統禮儀文化固然有很多不同的地方，但它也保留著人類文明的共同性因素。如果我們對西方禮儀文化只批判，不借鑒，這是不符合的。我們應正確對待西方禮儀文化，對其進行批判地學習和借鑒，取其精華，將其與中國的傳統禮儀更好地相結合。逐步探索適合社會主義初級階段的社交禮儀的道德規范，樹立起社交禮儀的框架體系。

（1）以人為本。人，是社交禮儀的主體。既然如此，在禮儀行為的實施過程中，應該做到以人為本。我們應將傳統禮儀和西方禮儀中的“以人為本”思想結合起來，提倡尊重自己、尊重他人，認識到人與人之間都是平等的，沒有階層之分，沒有財富之分。在社交禮儀中，平等是基礎，是最重要的。要以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。從心理學的角度看，人都有友愛和受人尊重的心理要求。人人都渴望平等，成為家庭和社會中真正的一員。任何抬高和貶低自己的語言和行為，都不利于建立和諧的人際關系。

（2）以真為實。人際交往中的真誠，是贏得對方信任和尊重的前提。禮儀應該是真誠的，不能弄虛作假，絕不能與虛偽拉扯在一起。禮儀應是發自內心對人真誠的尊重關心、愛護，并用自然得體的言行表達出來的行為。這就要求在人際交往中運用禮儀時，務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。只有這樣，在運用禮儀時所表達的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。

（3）以和為貴?！昂汀痹谥袊鴤鹘y文化中屬于重要范疇，和諧統一是中國傳統文化的基本精神。孔子曾提出“禮者，敬人也。”在西方社會，傅立葉發表了《全世界和諧》一文，最早提出“和諧社會”的概念。十報告中指出：“社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性……要……最大限度增加和諧因素，……確保人民安居樂業、社會安定有序、國家長治久安?！鄙缃欢Y儀要強調“和”，以和為貴，避免斗爭。這就要求個體在交往活動中，既要與交往對象互相謙讓、和睦相處，更要將對交往對象的恭敬、友好放在第一位。在社交禮儀中，貴在和諧。

3.禮儀應與社會經濟發展相結合

社會經濟在發展，社交禮儀也不能一成不變，要隨著社會經濟的發展而變化。要防止禮儀的庸俗化、經濟化和權力化。

中國傳統禮儀中一些不適合社會經濟發展的、在和諧社會建設中與現代化建設產生排異作用的消極禮儀，在現實生活中還有存在。現在雖然已經沒有民見官要叩拜的禮節，但官員考察，群眾列隊歡迎紅毯鋪地的現象比比皆是。傳統禮儀中的消極禮儀應隨社會經濟的發展而消亡。禮儀是一個重要規范，但規范要發揮穩定社會的作用，必須使禮儀在社會主義精神文明建設中給予適當的地位，積極發揮其正能量，克服其負能量，為建設中國文明的禮儀之邦做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]十報告（全文）.新華網，2012.9.13

[2]金正昆.政務禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2009

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若要營銷人員具有說服顧客的能力并在實際接待過程中更好地去說服顧客，作為物業發展商應該幫助營銷人員把握以下三個基本原則：

1．相信自己所推銷的物業

營銷應該貫穿于樓盤規劃、設計、開發、銷售的全過程，而營銷人員應熟悉甚至參與這個過程。如果營銷人員在物業“營”的過程中就傾注了足夠的心力與汗水，那么在“銷”的過程中，他就會對所推銷的物業有足夠的信心，接待客戶的時候就不會去賣弄那些推銷辭令，而是真心實意地幫助客戶去選擇他認為最好的物業。

2．相信自己所代表的公司

發展商應當讓營銷人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個講誠信、重信譽、有實力的公司。任何時候，營銷工作都應以符合商業道德為標準，并以此為準繩同客戶洽談生意。只有這樣，營銷人員才能心情舒暢地進行推銷，做到問心無愧。

3．相信自己的營銷能力

營銷人員要樹立起自信心，要堅信自己的營銷能力。因為他在使別人樹立信心之前，自己首先必須充滿信心。要相信自己是合適的推銷人選，適合于把所代表的物業介紹給顧客，也能夠將公司的物業推銷出去。房地產物業的銷售是一個失敗率、被拒絕率很高的行業，如果不能有高度的自信心、高度的挫折忍受力，是不能在這個行業中生存和成長的。

在實際的接待談判過程中，營銷人員還應注意以下幾個方面：

1．不要過分熱情

房地產是一種高價位的特殊的商品，動輒數十萬元甚至百萬元，相對應的客戶也大多是理智而謹慎的，不是簡單層次上的營銷辭令、熱情接待所能打動的。營銷人員應該有理有節、落落大方、坦率真誠、清楚明晰地回答客戶提出的各種問題，而不能過分熱情。在如今買方市場情況下，過分的熱情反而會給客戶留下一個物業賣不動的感覺，這是非常致命的。

2．在談判的初期，不要在價格上過多地糾纏

“昂貴”和“便宜”的含義極不確切并且帶有濃厚的主觀色彩。對這個詞，不同的人有著不同的看法。你的物業越能滿足客戶的某些愿望，他就越覺得你的物業便宜。作為優秀的營銷人員應該在最短的時間內找到客戶的需求并盡量地滿足他，讓客戶將注意力集中在物業的價值上。想方設法讓客戶認識到你推銷的物業正是他所需要的，他就會將價格放在次要的位置上。如果一定要涉及價格問題，那就必須把價格連同價值一并提出。

5．房地產物業的現場接待更需要高超的談判技巧

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在人際交往中，俄羅斯人素來以熱情、豪放、勇敢、耿直而著稱于世。在交際場合，俄羅斯人慣于和初次會面的人行握手禮。但對于熟悉的人，尤其是在久別重逢時，他們則大多要與對方熱情擁抱。

在迎接貴賓之時，俄羅斯人通常會向對方獻上“面包和鹽”。這是給予對方的一種極高的禮遇，來賓必須對其欣然笑納。

在稱呼方面，在正式場合，他們也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類的稱呼。在俄羅斯，人們非?？粗厝说纳鐣匚弧Ｒ虼藢τ新殑?、學銜、軍銜的人，最好以其職務、學銜、軍銜相稱。

依照俄羅斯民俗，在用姓名稱呼俄羅斯人時，可按彼此之間的不同關系，具體采用不同的方法。只有與初次見面之人打交道時，或是在極為正規的場合，才有必要將俄羅斯人的姓名的三個部分連在一道稱呼。

（2）服飾禮儀

俄羅斯大都講究儀表，注重服飾。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。

在城市里，俄羅斯目前多穿西裝或套裙，俄羅斯婦女往往還要穿一條連衣裙。

前去拜訪俄羅斯人時，進門之后務請立即自覺地脫下外套、手套和帽子，并且摘下墨鏡。這是一種禮貌。

（3）餐飲禮儀

在飲食習慣上，俄羅斯人講究量大實惠，油大味厚。他們喜歡酸、辣、咸味，偏愛炸、煎、烤、炒的食物，尤其愛吃冷菜?？偟闹v起來，他們的食物在制作上較為粗糙一些。

一般而論，俄羅斯以面食為主，他們很愛吃用黑麥烤制的黑面包。除黑面包之外，俄羅斯人大名遠揚的特色食品還有魚子醬、酸黃瓜、酸牛奶，等等。吃水果時，他們多不削皮。

在飲料方面，俄羅斯人很能喝冷飲。具有該國特色的烈酒伏特加，是他們最愛喝的酒。

此外，他們還喜歡喝一種叫“格瓦斯”的飲料。

用餐之時，俄羅斯人多用刀叉。他們忌諱用餐發出聲響，并且不能用匙直接飲茶，或讓其直立于杯中。通常，他們吃飯時只用盤子，而不用碗。

參加俄羅斯人的宴請時，宜對其菜肴加以稱道，并且盡量多吃一些，俄羅斯人將手放在喉部，一般表示已經吃飽。

（4）習俗禁忌

在俄羅斯，被視為“光明象征”的向日葵最受人們喜愛，她被稱為“太陽花”，并被定為國花，拜訪俄羅斯人時，送給女士的鮮花宜為單數。

在數目方面，俄羅斯人最偏愛“7”，認為它是成功、美滿的預兆。對于“13”與“星期五”，他們則十分忌諱。

俄羅斯人非常崇拜鹽和馬。

俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們也不允許以左手接觸別人，或以之遞送物品。

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當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。