社交媒體推廣方案范文
時間：2023-07-12 17:40:20
導語：如何才能寫好一篇社交媒體推廣方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
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中圖分類號：G206.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01
引言
社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業營銷的一個重要內容。社交媒體營銷本身是一項專業性很強的工作，目前我國企業在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經驗不足的問題，這一定程度上影響了企業社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業營銷水平的整體提升。
一、社交媒體營銷概述
社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。
1.社交媒體營銷概念與特點
社交媒體是指基于互聯網形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當前社交媒體以其具有的天然優勢已經成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網民更多的主動權使得社交媒體活力四射[1]。
社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產品的宣傳推廣，從而順利實現提升產品知名度、美譽度，開發更多消費者的過程。社交媒體營銷本質上是企業營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點，可計量是指借助于網絡信息技術，可以精準地查看有多少人看了企業的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內容；成本低則是相對于傳統媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強是指社交媒體上的各個網民都可以進行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強化。
2.社交媒體營銷理論
社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進行深入探討，可以根據這些理論的指導來制定科學的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認為只要銷售渠道夠寬廣且流通阻礙小，即使是傳統營銷中的小市場也能夠與大市場在規模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內容包括了關聯、反應、關系、報酬等四個方面的內容，根據這一理論，企業在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應，要與顧客之間形成良好的互動關系，從而通過營銷獲得經濟利益。
二、社交媒體營銷傳播策略
社交媒體營銷工作開展是一項系統性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業各方面營銷能力要求很高。本文結合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認為要做好這一工作，關鍵是要做好以下幾個方面的工作：
1.注重情感文化傳播
一流的企業賣文化，二流的企業賣產品。在企業之間的競爭加劇以及產品同質化嚴重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標受眾的情感分析把握，在營銷內容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現營銷效果的持續提升。
2.利用好熱點事件
企業社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業的營銷廣告都很難引起關注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設計，可以很好地吸引公眾關注，從而提升營銷效果[3]。當然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內容層面要較好地結合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現適得其反的情況。
3.開展互動性強的溝通活動
社交媒體營銷方面一定要充分發揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中，一定要增強營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋，讓受眾感受到來自于企業的尊重，同時引導客戶發表產品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業產品的美譽度。
4.增強營銷方案趣味性
社交媒w營銷方案設計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優點，進行營銷方案的設計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內容設計等方面進行巧妙構思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。
5.進行必要的付費推廣
必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網站合作設置廣告彈窗、購買關鍵詞搜索等手段，可以實現廣告到達率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業的產品、服務等。在付費推廣工作方面，要強調精確性，提升商品購買轉化率，不斷進行付費推廣的優化。
參考文獻：
[1]李怡芳，曹睿.中國社交媒體營銷策略研究[J].經濟研究導刊，2013（36）.
篇2
雀巢、佳得樂、匯豐銀行、安利公司、蘇黎世大學等都通過使用IBM的社交商務工具在研發、市場推廣、風險管理、分析決策等方面獲得了收益。與其他往的信息技術相比，社交商務的非IT味兒更濃。首先，接受社交商務的可能不是企業CIO，而是CEO、CFO、CMO、CHO等。
社交商務路線圖
提到社交商務，人們首先會想到社交媒體。IBM社交商務副總裁Sandy Carter解釋說，社交媒體更多是用于市場營銷，而社交商務應用范圍更廣，手段更加綜合。不僅在市場營銷中，在銷售、客戶服務、產品開發創新、人力資源等流程中都能發揮巨大作用。社交媒體只是社交商務的第一步。
社交商務具有三個特點：參與性、透明性、敏捷性。參與就是讓客戶進行參與，企業和客戶之間是雙向的溝通；透明就是更自由、更開放地進行信息共享；敏捷就是利用網絡上的數據更好地為客戶提供服務。因此，社交商務不僅構建在協作基礎上，還需要構建分析能力。
IBM本身就是社交商務的先行者。IBM作為一家大的全球性企業，也在使用社交商務模型、工具來提升自身效率。通過在內部建立各種社區，IBM員工可以非常有效地進行內部聯系，快捷地與客戶及合作伙伴聯系。Sandy Carter介紹說，IBM內部的信息存儲網站擁有100萬的日瀏覽量；每天有40萬的IBM員工使用Sametime，高達4000萬~5000萬的即時消息在Sametime平臺上生成。
“社交商務對IBM的業務流程建立和企業轉型上有著深刻的影響。為了幫助企業更好地走進社交商務，IBM提出社交商務日程（Social Business Agenda），即：A，將組織目標與文化進行匹配；G，獲得社交群體信任；E，通過體驗進行參與；N，將商業過程連接起來；D，注重聲譽及風險管理；A，分析數據。“建立您自己的社交商務日程。評估您的文化與目標，通過專業數字化機構指定一份信任計劃，評估您的社交商務增長過程，聘用一位經理來負責企業美譽度，使用分析數據來獲得前瞻性的意見?！?Sandy Carter這樣解釋將社交融入業務中的方法論――“社交商務議程”。
突破社交商務阻礙
9月15日，IBM在福建廈門召開主題為“讓協作更智慧，讓商務更生活”2011 IBM協作解決方案用戶大會。針對社交商務的趨勢，IBM近期推出了一系列產品和解決方案。IBM Connections能夠幫助企業在移動平臺實現社交商務和相關資源整合?！耙朐谏缃簧鐣矫娉晒Φ脑?，很重要的一點是在移動設備上的應用。其實我們知道，現在86%的社交網絡都是通過移動設備來實現的?！盨andy Carter說。
篇3
關鍵詞：微信 公眾號 閱讀推廣 圖書館
1引言
信息時代成長起來的信息用戶廣泛利用社交網絡平臺進行閱讀，這就為圖書館利用社交網絡平臺開展信息服務提供了巨大的用戶市場。黨的十報告在“扎實推進社會主義文化強國建設”中明確表示要著力開展“全民閱讀”活動，中國圖書館學會了“關于開展2015年全民閱讀工作的通知”，這都為高校圖書館開展多維立體的閱讀推廣活動提供了政策支持。
2國內外研究情況
在國內，隨著社交網絡平臺如微博、微信公眾平臺等的廣泛應用，諸多圖書館紛紛利用此類新媒體工具開展多維立體的服務內容，推進全民閱讀。作者在CNKI中分別以“閱讀推廣”并含“微博”、“微信”、“新媒體”作為主題詞檢索，限制學科領域為“圖書情報與數字圖書館”，共獲得學術論文196篇，論文多探討閱讀推廣與社交網絡工具結合的理論可行性及實踐案例，嘗試確立具有普遍適用性的閱讀推廣模式，通過線上線下雙重探索，并建立健全完善的評價機制優化閱讀推廣步驟。
在國外，Facebook、Twitter也受到了圖書館界的重視。多家圖書館都積極利用社交網絡平臺進行閱讀推廣活動（reading promotion），美國國會圖書館、美國多家公共圖書館等都通過Facebook發起倡導閱讀的活動，英國和新加坡等國家的圖書館也利用多種社交網絡工具倡導閱讀，通過信息、回復提問和匯報成果等一系列內容提升公民閱讀量，發揮圖書館信息中心的重要作用。
3河北醫科大學圖書館相關工作
閱讀推廣與新媒體方式的結合是圖書館信息服務轉型和創新的重要方式，目前理論研究還處于初級階段，多為兩者結合的重要性、發展趨勢及各分圖書館的案例介紹，并未形成完善的操作系統和運營模式。對于兩者結合后開展的活動內容也多從活動總結角度出發，并未客觀綜合的評價活動效果，缺乏有效的評估對比機制。從實際應用情況來看，各圖書館目前多局限于依托新媒體平臺館內信息、推介閱讀推廣活動，展現閱讀推廣成果等，仍舊以圖書館為主體進行內容而為實現信息為中心到用戶為中心的角色逆轉，因此在舉辦活動過程中多利用社交網絡的工具作用而未發揮其群體性凝聚性等優勢。與此同時，各個圖書館之間借助新媒體平臺實現地區合作推進閱讀的嘗試較少。這些現實問題就為圖書館利用新媒體開展閱讀推廣活動提出了挑戰。
河北醫科大學圖書館微信公眾號平臺添加了綁定學生讀者證的功能，綁定借閱證號后，學生們可以查看館藏信息，個人借閱信息（如圖1），另外綁定借閱證的讀者也可以在讀書節期間向圖書館的老師推薦館內沒有購買的紙質或電子書籍（如圖2中的讀者薦購）。
圖書館采編部的老師可以通過這種方式了解讀者的讀書需求，更有針對性地制定采購方案。
另外，微信公眾號還添加了圖書館官方網站新聞公告等內容的轉碼內容（如圖3），讀者可以通過微信公眾號了解網站的一系列新聞資訊等信息。
4云閱讀平臺的搭建
河北醫科大學微信公眾號集成了多種數據庫資源信息，用戶綁定借閱證后，可以免費地、不受地域限制地訪問圖書館為讀者提供的各種數據庫資源（如圖4），目前開通的數據庫資源包括，博看、維普、中科考試學習資源數據庫、愛迪科森、龍源期刊等，之后陸續還會有多種數據庫資源添加進來。
云閱讀平臺的搭建，極大地突破了讀者只能在電腦端訪問數據庫資源的局限，使得讀者能夠在關注河北醫科大學圖書館微信公眾號的情況下獲得一站式的服務。
另外，云閱讀平臺尚有一些醫學特色數據庫沒有添加進來，這是我們之后需要完善的內容，爭取為讀者提供更加豐富的數據庫資源。
5結束語
本文在了解了中外大學圖書館紛紛將閱讀推廣引入到社交平臺的基礎上，重點介紹了河北醫科大學圖書館微信公眾號的相關情況，揭示了我館在未來通過微信公眾號進行閱讀推廣的大致方向，為將來的通過微信公眾號進行閱讀推廣提供了借鑒和參考，通過不斷的功能和內容的完善，微信公眾號在未來的閱讀推廣中一定會有更加重要的作用。
參考文獻：
[1]黃健.高校閱讀推廣活動的影響因素及其評價.大學圖書館學報，2013（02）.
[2]岳修志.基于問卷調查的高校閱讀推廣活動評價.大學圖書館學報，2012（05）.
[3]曹炳霞.圖書館閱讀推廣的新形式――讀書達人秀.大學圖書館學報，2013 （06）.
篇4
一、線上渠道
1.基礎上線
各大手機廠商市場、第三方應用商店、大平臺、PC下載站、手機WAP站、收錄站、移動互聯網應用推薦媒體等等基本可以覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。筆者多年以來一直認同鋪的越廣產品推的越好這個死理。
安卓AppStore渠道：百度、騰訊、360、阿里系、華為、小米、聯想、酷派、OPPO、VIVO、金立、魅族、Google Play、其他互聯網手機品牌、豌豆莢、機鋒、安智、PP助手、刷機助手、手機管家等等
運營商渠道：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等；
PC端：百度應用、手機助手、軟件管家等；
Wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等；
Web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；
iOS版本渠道：AppStore、91助手、PP助手、同步推、快用蘋果助手、iTools、限時免費大全、愛思助手等等。
2.運營商渠道推廣
中國移動，中國電信，中國聯通的用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。
3.第三方商店
由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
4.手機廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，opponearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。
5.積分墻推廣
“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。積分墻起量快，效果顯而易見。
大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。
6.刷榜推廣
這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APPStore去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。
不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
7.社交平臺推廣
目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
8.廣告平臺
起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。不利于創業融資前的團隊推廣使用。業內公司有Admob，多盟，微云，有米，點入等。
9.換量
換量主要有兩種方式：
應用內互相推薦：這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。
買量換量：如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果。
10. AppStore搜索榜
現在多盟等公司已經可以做到保上榜了，一般這種噱頭比較大，如果產品不行最終還是會走下榜單。
二、線下渠道
1.手機廠商預裝
出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在3元左右不等，CPA方式價格在1.5-5元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間，通常為小包單機產品；
業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等；
操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。
2.水貨刷機
起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。
業內公司：各大國包省包，地級市零售連鎖渠道、酷樂無限，樂酷，XDA、刷機精靈、愛施德、天音通訊、斯凱、金玉滿堂、鼎開互聯等等。
3.行貨店面
用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。
業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧、國美、恒波、中域電訊等。
三、新媒體營銷
1.內容策劃
內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征，堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。抓住當周或當天的熱點跟進。創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。
2.品牌基礎推廣
百科類推廣：在百度百科建立品牌詞條，建立SEO體系和百度指數；
問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，百度經驗等網站建立問答。
垂直社區：在知乎，豆瓣，微博等社交網絡，要有相應的內容存在。
3.論壇，貼吧推廣
機鋒、安卓、安智….在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。
第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇等；
第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論等；
第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇。
4.微博推廣
內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力；
互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率；
活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。
5.微信推廣
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位；
種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等；
小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群；
小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號；
微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。
6. PR傳播
PR不是硬廣告，學會給你的投資人、員工、用戶講一個感動人的故事非常重要?；ヂ摼W時代人人都是他媽的媒體，無論微博、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。
在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。
以下有幾個策略：
用日常稿件保持穩定的曝光
我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源
對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。
選擇的渠道決定了傳播的效果
說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。
對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.
做好對營銷傳播效果的評估
這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。
7.事件營銷
事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。
事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。
8.數據分析
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
9.“牛皮癬式營銷”
線下推廣不建議做浪費人力物力的發傳單等等。了解當地情況，在有把握的前提下，建議在熱點區域放置可移動的廣告位，或者在地面上刷二維碼，并且以人民群眾喜聞樂見的形式比如下載APP送禮品等形式搞噱頭營銷，最好是被城管給趕走，這樣效果會更好。
10.撕逼營銷
撕逼前：
找一家你的競爭對手，公司成立五人小組，從互聯網、人脈圈里海量尋找和歸納總結對方公司和產品的弱點，找到一個最有可能爆發的點，制定一個作戰方案出來，這個方案一定要具有傳播性、話題性、撕逼性方可，最后設置執行組，專職負責撕逼，事前可簡單通知關系要好的媒體做放風，并準備好相應的產品推廣方案。
撕逼中：
不管對方說什么，你不斷重復五人小組數日研究出來的對方軟肋即可，并時不時把目光引導自己產品上來。
篇5
挖掘社交媒體的商務價值
3月11日日本發生9.0級大地震以后，很多人通過微博及時得到親人、朋友安全的消息，也有很多人通過微博了解到震區的實時情況。社交媒體在此次地震中更加彰顯了其巨大的威力。國外Facebook、Twitter等社交媒體深受歡迎，國內人人網、開心網、新浪微博等社交媒體也被廣泛應用。
在過去，社交媒體更多地被作為個人娛樂、休閑，以及獲取感興趣的信息的一個途徑。在商業領域，社交媒體也越來越被企業用來進行市場營銷等工作。比如說，新產品推出早期，可以借助社交媒體得到產品特性的優劣評價，以及需要進行哪些改進。再比如說，可以在社交媒體的關系網絡里找到關鍵節點的關鍵人物，從而有針對性地對產品進行有效推廣。充分挖掘社交媒體中的信息，成為輔助企業進行正確決策的有效工具。
但是在過去，社交網絡中的這些非結構化的數據很難被整理和挖掘。隨著社交媒體信息的商務價值的不斷提升，BI廠商開始考慮通過有效手段挖掘這些信息。
SAP中國區首席技術官張俠在接受記者采訪時指出，BusinessObjects 4.0中的深層文本分析能整合人們在社交媒體流、博客和電子郵件中所表達的想法和觀點，并輔助企業做出更加正確的商業決策。這樣，人們不僅可以準確地監控、分析、搜索、報告和處理他們的交易數據，而且還可以充分地了解博客、電子郵件和社交媒體流等非結構化內容中所表達的趨勢和觀點。這種新的多源、多維語義層及共同編程體驗，簡化了即時分析和內容創建過程，能以更快的速度向用戶提供更全面的建議。
關注三大特性
BusinessObjects 4.0是BusinessObjects產品近三年以來最重要的一次更新。SAP于2008年收購了BusinessObjects公司后，以最快的速度將其產品轉化為自身的商業智能軟件平臺。
在此次的產品中，SAP將整合了BI和EIM（企業信息管理）的解決方案稱為商業分析軟件，并指出實時、移動和社交是商務分析軟件的發展趨勢：基于內存計算，實現實時商務分析；用戶手中瞬間擁有強大的商業智能能力，并且能夠得到比以往任何時候都多的移動終端的支持；借助準確的企業和社交數據，結合結構化和非結構化信息，提供信息管理工具。
在實時方面，BusinessObjects 4.0借助SAP內存計算工具（SAP HANA）的優化應用使客戶能夠借助內存計算功能處理大數據量，從而使實時商務成為可能。內存設備以閃電般的速度處理海量數據催生了一種新分析模式――這種分析可以立即將大規模、復雜的數據轉換成更加明智的商業決策。
篇6
目前對于很多企業來說，做營銷需要面對的客戶數據不僅僅是來自傳統的CRM系統，有著更多新興的渠道影響著企業對于客戶想法的把握。如對于零售業而言，隨著線上行為更多地影響著企業的營業額和線下業務的開展時，企業的市場營銷部門就需要開始思索如何讓各個渠道的數據進行整合性的分析，以得出對一個客戶的需求有著更全面的認識。Rolf指出，Teradata應用部門所推出的整合營銷管理解決方案的核心就在于整合企業的整個營銷的價值鏈。
CMO需用數據說話營銷上升至公司戰略層面
目前很多的產品都在產生著越來越多的數據，例如我們常穿的跑鞋，現在也有配定位系統，以給用戶跑步的時長、位置等參考信息。對于企業來說，在生產更多的產品時，也面臨著更復雜的數據來源。
這類數據無疑會給企業提出兩個問題：一、企業怎樣利用這些數據進行分析，從而與客戶進行有針對性的溝通；二、以前產品賣出去就結束了，現在產品賣出去之后一方面產品本身會產生數據，另一方面客戶會有更多的渠道對于產品進行反饋，這時企業如何抓住這些數據和反饋與客戶之間建立長期的溝通。
Rolf說這些問題更多地會是問給企業市場營銷部門的。也正因如此，如何如何的市場營銷部門要思考的問題、面臨的挑戰就更多了。
Rolf認為現在營銷人員，尤其是營銷部門的領導者CMO正面臨著四大挑戰：
1、需要在公司內部設立一套程序或流程，來處理那些數量和類別都與日俱增的數據；
2、公司的反應速度需要更快，并且是各個渠道的反應，這包含了針對營銷事件的管理和對客戶的需求的響應速度；
3、高營銷效率。要考慮在營銷事件管理的過程中，如何提升英雄啊效率；
4、高相關性?？蛻粼诟鞣N渠道產生著數據，營銷人員需要在海量信息中把客戶最想知道的、個性化定制的相關的信息推薦到對應的客戶手中。
這些挑戰的解決不僅僅依賴于CMO所帶領的市場營銷部門，還需要將營銷真正的放到公司層面層面。Rolf說：“對于Teradata應用部門來說，就是把營銷部門放到整個公司發展的重要位置上，幫助他們利用數據提高營銷效果，做出更快的市場反應。”
其中，Teradata應用部門目前容納了兩個產品線，一個是Aprimo，一個是eCircle，這兩個產品在被Teradata收購之前就是專門做營銷的。因此，Teradata將這兩個產品線進行整合，并將其優勢更多地帶入中國市場。目前Teradata整個業務包括三大部門，一是數據分析，一是硬件，一個就是我們上面提到的應用部門。而這三個部門的核心都是以數據說話，提高企業業務。
營銷需解決渠道數據整合問題
在采訪的一開始，Rolf就強調了Teradata所推出的整合營銷解決方案的核心是“整合”，對于現在更多的企業而言如何真正地整合各個渠道的客戶關于該企業的數據，是營銷致勝的核心。
渠道來源，現在經常提到的社交媒體的數據，在Rolf的分析來看，其很難形成真正的購買行為，但是企業需要將其作為客戶服務和品牌宣傳的重要陣地?！耙驗橥ㄟ^社交媒體的數據，企業的營銷人員還是可以看到客戶對于企業品牌、產品和服務的反應和態度?！彼云髽I需要從這些數據庫中找到相應的客戶關系，以針對性的做出反應。
而目前對很多企業來說，尤其是零售業，需要整合的是線上線下的數據，尤其是開展了網上業務的零售企業。
Rolf在回答ZDNet記者提問時就指出，在零售比較常用的方法是貴賓卡或者會員卡。而企業可以將在線上、線下辦理的貴賓卡的數據存放到一個大的中央數據庫內，這樣利于兩邊數據對比和整合?！巴ㄟ^對會員卡顧客購買習慣進行分析，每家門店可以根據總部的統一推廣規則，再進行具有針對性的營銷?！?/p>
據介紹，Teradata的在德國的一家鞋履零售商的做法是將持有會員卡的顧客和那些在社交媒體上對該公司有溢美之詞的顧客整合到一起，就可以形成了自己的忠誠老顧客的群體。在新產品推出時，可以優先向這個群體進行推廣，以提高影響力，也容易形成較好的口碑。
篇7
老板問：“怎么衡量社交給我帶來的價值，而不是一波夸夸其談的潮流？”
社交答：“對內我是協作的好工具，對外我是開拓市場的好幫手，重點是你們怎么用我?！?/p>
在中國傳統戲劇中，一般把忠臣或者好人扮成紅臉，紅色是正直的象征，而把奸臣或者壞人扮成白臉，白色是奸邪的象征。其實信息技術的應用也常常被冠以紅白之分。對于紅白的定義，現代社會中人們用“一個唱紅臉，一個唱白臉”來表示在做一件事情的時候，兩方合作達成好的結果。社交之于企業的作用似乎正扮演著這樣的雙重角色，當圍繞消費者模式（如Facebook和Twitter；微博和微信）產生的種種能量和機會匯集在一起，并開始對商業挑戰發揮影響時，企業社交的內涵更加豐富了。
雖然有人質疑，有人標榜，但人們相信商業已經進入到社交化時代，結果如何，那得看企業用什么？如何用？
一個硬幣總有兩面
“一位辦公室職員打開一塊雀巢奇巧巧克力，結果發現包裝紙竟是猩猩的一只手指”，對于這段2011年在線視頻里的場景，雀巢的高管和綠色和平的擁護者都該留有深刻印象，這正是雀巢在社交媒體上遭遇的一次聲勢浩大的抗議活動。因為雀巢的產品中要用到棕櫚油，而其棕櫚油的供應商正在摧毀印度尼西亞的熱帶雨林，破壞猩猩的生存環境。
這段視頻呼吁綠色和平組織的Twitter粉絲們去攻擊雀巢這家瑞士公司的Facebook頁面，結果有150萬人次觀看了視頻，超過30萬人次直接通過電子郵件與雀巢首席執行官進行了聯系。更有不計其數的人在雀巢的Facebook粉絲頁面上持續留言批評，甚至有人把奇巧品牌的英文標識“Kit Kat”修改成“Killer”。最終，雀巢出面承諾到2015年要做到僅用經過驗證的可持續棕櫚油產品。
可以說這是綠色和平組織利用社交媒體取得的一次成功，但對雀巢這家企業來說，卻是一次危機。在這個時代，社交媒體為公眾提供了一個觀察、討論、分享的平臺，企業的市場營銷官們對自身品牌的控制權仿佛正在失控，因為品牌的維系、宣傳、甚至被摧毀都更多的被公眾或是競爭對手所影響，但從長遠來看，正是這種環境監督激勵企業從各個方面力求“完美”的要求自己，使得企業行至更遠的將來。因此從這個層面看，社交確實發揮了“正能量”。
說完發生在瑞士雀巢公司的社交事件，我們再到澳大利亞的卡夫食品公司，看看他們是如何利用社交做市場決策的。
作為世界第二大的食品和飲料制造公司—卡夫食品公司，他們生產著一款叫Vegemite的咸味醬。令人驚訝的是幾乎70%的澳洲人早起的第一件事，除了沖杯咖啡外，就是在烤面包上抹上一層Vegemite咸味醬，這種咸味醬成為了澳大利亞的國民食品。
為了能更好地了解消費者的需求以進行潛在的產品升級，卡夫食品公司與IBM攜手，挖掘其全球的Vegemite品牌消費者的真實想法。雙方合作利用基于文本分析的工具，在10.5億條博客、論壇和討論版的內容中抓取了47.9萬條關于Vegemite的討論信息，通過對這些社交網站上的非結構化數據的深層分析發現，大家談論的熱點并不是Vegemite是否過咸，也不是產品的包裝，而是不同的吃法，以及在其他國家怎么買到Vegemite。
同時，語義分析顯示出了大家普遍關心的三個趨勢：健康、素食主義和食品安全。在關于健康的討論中，一種學名為葉酸的維生素B復合體被頻繁提到，葉酸為人體代謝所需，對孕婦尤其重要。這個信息對于卡夫食品公司調整營銷策略有很大的啟示，也為卡夫進一步打開孕婦消費者市場提供了依據。
從這個例子中人們不難發現，對企業來說，市場策略的制定應該更注重最終用戶的反饋和其社會化網絡的參與，這不僅能增強品牌的忠誠度，提升企業內涵，還能為發現潛在用戶提出有效的方案。
而在以上這兩個案例中，社交其實在扮演著不同的角色，可能對于雀巢來說，他們因此遭受了輿論的“攻擊”，不得不公開道歉并做出承諾改變。而卡夫食品公司卻由于主動利用社交工具，挖掘了潛在的消費市場。社交紅與白的面孔不斷地展現在企業面前。
當然你也可以認為，以上這些案例只是鳳毛麟角或是帶有某種宣傳的意味，或者質疑這只是市場營銷的一種手段，這樣的企業社交應用很狹隘。但你無法否定的是，社交已經成為企業不可忽視的因素，“社交商務、企業化社交、社交營銷”這些詞匯層出不窮，都在表明這一市場正在發酵。
一木不成林 百花才是春
紛繁眾多的社交工具從消費端不斷向企業端融合，無論是即時通訊軟件、SNS社交網站，還是近年來興起的微博、微信，都開始在商用領域發光發熱；另一方面，一鳴驚人的Yammer激勵著社會化管理軟件、企業內部協作平臺如雨后春筍。企業社交市場熱鬧非凡，國際IT巨頭們也涉入其中，微軟、IBM、甲骨文、SAP等相繼通過收購布局企業社交市場。
與此相對的是，中國的企業社交也逐步進入到一個新的階段。有統計顯示，截至2013年一季度末，新浪微博用戶數已突破5億，其中企業微博用戶已經超過30萬，包括143家世界500強企業和207家中國500強企業，該數目依然在持續增長中。可見企業社交這池春水已徹底被激活。
然而，多少帶著些洋味道的“企業社交”本土化做得如何？又是否能被中國的企業和員工接受？這種社交模式對于企業究竟能產生多大價值呢？想知道這些答案，不妨聽聽企業是怎么說的。
“雙微”布局企業級市場
國外的Facebook和Twitter持續火熱，在國內人們同樣沉浸在微博和微信中，社交工具已全球廣泛接受并應用是不爭的事實。多達幾億人的用戶量讓新浪和騰訊兩家公司賺足了市場，盡管此時討論成熟的商業模式還為時過早，但他們正在向企業級市場發力。
據新浪公關部毛濤濤介紹說：“為了給企業用戶提供更好的產品體驗，新浪微博為其提供了專業版微博服務—企業微博，并于2012年4月完成了第一輪產品升級。升級后的企業微博2.0版本，全面支持企業在微博上進行自主展示、數據分析及應用共享，除了給予企業更豐富靈活的展示空間外，還提供超過60項專業數據分析，同時我們開放了更多的第三方應用接口，為企業提供‘微熱賣’等個性化應用?！?/p>
隨著越來越多的企業入駐微博平臺，新浪微博也在不斷優化商用端的產品。目前企業級用戶的需求主要分為兩大類，一是品牌用戶，二是中小企業。針對中小企業用戶，2013年3月中旬，新浪微博推出了基于信息流廣告的“粉絲通”產品，并提供具有針對性的中小企業套裝。同時，也通過服務商平臺引導第三方公司，為微博上的中小企業提供一體化服務。
艾瑞咨詢分析師楊雪斌認為，國內中小企業數量龐大，中小企業網絡營銷市場還具有相當大的挖掘潛力，新浪微博龐大的社交媒體流量，是吸引中小廣告主的最大籌碼。
“針對一些有需求的品牌用戶，我們推出了微博‘閃購’模式，從去年年底開始，新浪微博相繼同小米、奔馳和樂視合作，在社會化電商方面進行嘗試，幫助企業在微博平臺上打通營銷閉環，同時也驗證了微博用戶的消費能力。企業在新浪微博上發起‘閃購’，一方面可以在短時間內把傳播效果最大化，在微博平臺上打通預約、購買、下單到支付的銷售閉環，迅速獲得高銷售額；另一方面，微博平臺具備上佳的口碑傳播效應，將幫助企業實現優質用戶的積累，為后續的二次售賣打下了基礎。”毛濤濤如是說。
2013年4月，新浪宣布與阿里巴巴達成戰略聯盟，在賬戶互通、數據交換、在線支付、網絡營銷等領域進行深入合作。雙方達成合作后，于2013年5月推出了“櫥窗廣告”，在獲得了較好的市場反饋后，8月5日，新浪微博與淘寶網推出了針對賣家的以“微博淘寶版”為核心的一系列產品。企業可以用新浪微博或淘寶網的任一賬號，進行雙平臺操作，而的淘寶相關信息則以豐富的卡片化形式展現，一方面節省了企業的推廣、管理效率，帶來更多流量；另一方面，企業還可以利用新浪微博的社交化數據分析，更好地指導社會化營銷。
從這一連串的市場動作來看，新浪微博在商用市場上的發力是循序漸進的，以最初聚焦大量個體人群為基石，為個人和企業提供“發聲”的平臺，而后，轉入更深層次的應用，比如提供營銷方案、數據分析等企業級應用，在打造成熟的商業模式方面不斷探索。
稍晚于新浪微博推出的騰訊微信也不落后，從2011年年初上線到2013年1月，注冊用戶已超過3億，目前有18種語言版本，遍及200多個國家和地區，海外用戶已超過了7000萬。微信起初是一款為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序，隨著產品不斷豐富，加入了基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件。
那么微信在企業級市場的思考是什么呢？
記者聯系了負責騰訊微信的公關經理，但對方以微信5.0剛推出，不宜對外接受采訪為由拒絕了采訪。即便如此，我們依然能從微信的企業級應用及微信高管的言論中窺見其布局的脈絡。
招商銀行在2012年推出微信客服號，那時只支持簡單的業務查詢及余額查詢。接著招商銀行開始推廣其“信用卡微信、QQ智能服務”，包括給大量信用卡客戶郵箱發郵件推廣?，F在，招商銀行的信用卡微信號支持的不只是余額查詢，在招商銀行手機銀行能辦的業務，幾乎都可以實現，比如余額、積分、賬單、清單、密碼重置等。通過文字交互后，招商銀行公眾號會進行引導，如果有必要，會引導到手機網上銀行進行操作。這一步需要在微信對話框輸入查詢密碼鑒權。查詢余額、積分等則不需要每次都鑒權。
微信更傾向于為企業打造服務平臺，而不僅僅是直白的營銷而后擴大影響力，從招商銀行的微信應用案例中就可以看出，使用此應用的人一定是招商銀行的用戶，而微博大范圍的“觸達量”鎖定的不僅僅是品牌的唯一受眾，還包括更多非品牌使用者。
騰訊微信提供企業服務力量的核心工具是微信公眾平臺。據統計，不到一年的時間，微信公眾平臺上已經有超過100萬的公眾帳號，其中認證過的公眾帳號超過4萬，70%以上都是企業用戶。
在騰訊合作伙伴大會分論壇上微信產品部助理總經理曾鳴說：“我們對微信公眾平臺的規劃是完全以用戶溝通為基礎，形成一種互動關系，在互動關系成立之后形成一種服務的定制。在這個基礎上，微信公眾平臺可以服務公司內，也可以服務公司外，其中，在企業CRM，以及軟硬件交互、在線支付、會員卡綁定等更多的高級能力上，我們會通過各種典型應用，逐步呈現出來?！?/p>
初生牛犢不怕虎
“雙微”的迅猛發展也給不少公司帶來了創業的夢想，蘇州悅果互動信息技術有限公司（以下簡稱悅果）就是其中一員，其執行董事王甲佳介紹：“去年微信開放平臺剛一出來，我們就跟進了，當時我們發現一些公司通過短信來做用戶溝通，里面存在著硬成本，為了節省這方面的支出，我們就與微信公眾帳號的開放平臺做了對接，利用微信做企業客戶溝通，例如團購網站等。
他認為微信的企業應用是一種趨勢，過去，大家都去銀行柜臺接受人工服務，銀行要付出人力、物力，后來ATM遍布城市，銀行基本省去這部分人力，只投入硬件，再后來又有了網銀，銀行向客戶提供優盾或密碼卡，硬件投入可以忽略不計了，現在用戶使用微信就可以完成大部分的銀行業務，用戶使用自己的手機即可完成，這對銀行來說，節省的人財物還是很可觀的。
另外還有一個業務場景是王甲佳關注的：將客戶引入到企業的CRM系統。比如某公司銷售去拜訪一個客戶，溝通交流后銷售就在公司系統里面做拜訪記錄。那為什么不能建立一個機制讓客戶來做呢？“實際上我們為客戶服務的系統往往是沒有客戶的，微信的出現就可以改變這個局面。比如說一兩千人的企業，在信息系統中并發用戶數可能有200個，注冊用戶數可能有500個，渠道商可能有1000個。通過微信，可以讓更多群體融入公司系統。”
那么對于悅果這樣以社交工具為核心，進行二次開發或為企業提供相關解決方案的公司，難道不怕被“雙微”這樣的企業吞掉嗎？王甲佳認為：“不做深度的微信開發，比微信運營商跑的快會帶來麻煩，比如版本更迭和使用規定等；第二，不看好群發消息、朋友圈廣告，只要把企業既有的關系移到微信即可。因為微信平臺不主張過分營銷；第三，盡可能做細分的行業需求，而對于微信來說，他們的專注不在這。”
對此，北京中天威科網絡技術有限責任公司（一家社交媒體管理公司，業內俗稱“孔明公司”，以下簡稱孔明）CEO鄂威的敏感度更高：“我覺得最核心的一件事情是我們跟社交平臺的商業邏輯是什么，現在看有兩種：一種是搶平臺的錢，一種是幫平臺賺更多的錢。第一種可能不太好做，第二種不僅會跟平臺有很多合作，還會得到支持，這是我從做這家公司一開始就已經想透的一個問題，我們絕對不能與平臺做對立的事情?！?/p>
那么孔明公司的關注點在哪呢？作為一個年輕的公司，活下去已經不容易，想活得有滋有味更難。
“我們的核心產品叫預測引擎，是基于社交平臺上的數據為客戶做分析，比如，母嬰的客戶關注小孩或者正在懷孕的媽媽，我們在不知道這個人的基本信息下，為客戶精確地定位這個人在未來會有一些什么樣的行為、興趣、愛好和狀態的變化。其中一個最實際的問題就是要判斷這個人是不是媽媽，很多人認為這些群體會在微博上‘懷孕’的字樣，而實際上這樣寫的媽媽很少。但是我們通過一些深入的數據分析會發現，發“數字+W”的群體是媽媽的居多，因為她會記錄‘我懷孕10周了，我懷孕20周了’。那么如果這個人提到F1，她是媽媽的可能性就會降低20%，因為通過數據分析，我們發現是媽媽的人，她不太關心看F1賽車了?！倍跬缡钦f。
談到核心的數據分析，問題就來了，現在火熱的大數據不正在做著這件事情嗎？
IBM、甲骨文、SAP這些IT大鱷們不都在這方面有強勢表現嗎？與這些企業相比，孔明這樣的初創企業未免太稚嫩了吧。對此，鄂威很有信心，“我們不愿意定位公司是在做‘大數據’的工作，這個詞的炒作概念更多，而且這些談在社交上發力的大公司，通常都以收購的方式布局市場，而在領域的專注性上看，不一定大公司一定強，我們公司上上下下80多人三年半的時間都在研究這個，大公司投入的心思又有多少呢？另外，這些大公司在策略和戰略上也晚了些。”
IT大巨頭們的社交心思
雖然不少人認為IT巨頭們尾大不掉，布局社交策略有些晚，也有人會認為發源于互聯網，以移動終端帶動的社交對于傳統的IT企業來說基因不對，但已經沒有人會質疑，社交媒體得到了迅猛增長并且很可能將繼續增長，也沒有人會質疑社交媒體的影響會更加深入和廣泛。所以，企業們都在努力尋求從海量數據中獲取洞察的方法。
據了解，戴爾公司有一個社交媒體監測指揮中心，將社交媒體上消費者的海量留言、評論進行過濾，并通過服務團隊過濾和回應，這項計劃令1.3萬名公司員工能夠直接與消費者對話。例如：一條微博信息內容顯示，“為研發部門購買10臺筆記本電腦，希望并行計算處理能力更強”，根據分析，一方面營銷部可以直接為客戶提供折扣，促使其下單購買；另一方面，對于此類沒有明確品牌購買傾向的用戶，市場部需要通過持續的品牌優化計劃來加強用戶對戴爾品牌的忠誠度。
雖然“顧客是不是上帝”在營銷學中的討論從未停止，但以客戶體驗為中心規劃產品方案、制定企業戰略已經是不爭的事實。近日，在2013甲骨文全球大會上，甲骨文就明確提出通過社交提升客戶體驗，不僅把社交平臺涵蓋在其行業解決方案中，還滲透到各個產品的方方面面。因為社交媒體中發生的各對話的因果關系、相關性和含義對于整體營銷、品牌推廣、銷售、業務智能、客戶服務、預測分析和市場研究等至關重要。
同時，為了更符合中國本地化的需求，甲骨文將不斷擴展平臺，使其適應多樣化的社交媒體渠道，也將與本地的系統集成商合作在微博、微信等社交平臺上做出突破。
就像2012年《福布斯》評論預測的那樣：“微軟收購Yammer只是一場序幕，接下來這個行業內會有更多并購發生，那些尚未收購任何社交公司的IT巨頭正摩拳擦掌?！边@個預測快就得到了印證，各大巨頭紛紛收購社交市場活躍的技術型公司，但他們更注重的是搭建內部協作、溝通、提升工作效率的平臺，在這一點上，IBM表現得更為突出，其為企業提供定制化的社交商務平臺。據悉，超過60%的財富100強企業都已選擇IBM社交商務解決方案，其中包括8家排名前10的零售企業和銀行。在為各行業領先企業提供服務的過程中，IBM逐漸積累了豐富的行業經驗，并將這些成功實踐轉化為交付多樣化產品的能力，幫助企業落地社交商務解決方案。
全球性的建筑材料公司西麥斯就是其中的一個客戶，據了解，西麥斯在50多個國家擁有4.7萬余名員工，與很多大型跨國企業一樣面臨著內部協同的問題。因此，西麥斯公司基于IBM Connections社交軟件創建了內部的社交協作平臺Shift，該平臺包括博客、維基、社區、論壇和幫助工具。在不到一年的時間里，超過25000名的內部員工通過Shift與全球的同事溝通協作。平臺上創建了500多個基于工作和項目的社區，員工實時通訊、共享信息，實現了協同辦公。
在2013 IBM移動社交商務高端峰會上，IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理李貴興表示：“IBM不斷完善社交商務平臺的能力，將人員、內容、數據等各方面資源連接起來，滿足企業轉型成長所需的移動社交力?！?/p>
傳統軟件企業不甘示弱
如果處于初創期的中小企業認為自身的互聯網“基因”是不可磨滅的，那么也許他們并不懼怕被市場拋棄，如果IT大鱷們通過大手筆收并購，以及行業底蘊發力社交市場，他們一定也不畏懼起步晚、不夠靈活的質疑。而對于本土傳統的軟件公司來說，他們是否能搭上駛向企業社交春天的列車呢？
“2011年，我們先后接到很多客戶的需求，希望優化既有的移動辦公解決方案，將流行的個人SNS應用引入到企業，整合內部信息系統和外部資源，實現更加高效的溝通協作。剛開始我們很驚詫，認為這個觀念有點超前，但經過仔細的分析研究發現，這里面有很大的文章，其不僅跨越了移動商務的范疇，還將協同由企業內部延伸到外部，顛覆了傳統管理和協同的概念。”北京榮之聯科技股份有限公司副總裁丁洪震說。
在榮之聯看來，社會分工的細化融合和科技進步已經對傳統的協作管理模式提出很大的挑戰，丁洪震說：“你可以在家辦公，你可以借助手機隨時隨地的溝通，你在咖啡館查閱明天要和客戶交流PPT的素材……社會的飛速發展使得人們工作、學習、生活的時間界限越來越模糊，個人和企業的工作邊界越來越淡化，這樣就導致以內部資源為主的流程，制度，命令等傳統管理方式很難適應，整合個人內外部的資源，跨越個人和企業的邊界，突破傳統層級工作協作方式，構建新型點對點的平面協同體系，創造自發、激勵、共享、學習、平等的溝通文化已經大勢所趨，這也是企業SNS的基本訴求?！?/p>
企業內部的這種改變，王甲佳也頗有感受：“現在很多企業的員工多是80后，到底怎么管理？結論是‘只能理，不能管’，現在90后都大學畢業成為勞動主力了。傳統的方法肯定不行，布置工作你可能只需告訴他一個大概的東西，千萬不能描述成一、二、三、四，這是針對于大多數中小企業的。大公司可能有差異，但是很多管理問題都是不注重人員組成的特點而造成的，溝通、關懷，企業文化越來越重要，社交應該是一個突破口。”
對于社交媒體為企業內部溝通、協作和創新帶來的新機遇，技術商業思想大師唐·泰普斯科特也做過相關闡述，以企業內部的知識管理為例，他認為過去強調知識是一種有限的企業資產，并用隔離的方式管理知識的方式已經過時，如今更適合通過內容協作的方式，既不僅僅是把企業的知識都放在某一個地方集體獲取，也不是通過查收關于一個項目的幾十封郵件來掌握動向。
或許更好的方法是：在線建立一個項目小組，發起某個話題的討論，然后爭取各方意見，或者進行數字化的頭腦風暴，在維基上與同事共同制作項目文檔，然后通過微博將結果告知相關參與人。
在這方面，榮之聯的思考是搭建企業級的微協同平臺。丁洪震說：“我們整合了網盤、微信、微博、云筆記等流行的SNS系統，將移動BI、任務協同、項目管理、日程計劃、移動門戶也納入其中，并和企業已有的CRM、ERP系統對接，這樣就可以將協同由內部延伸到外部，由企業自有人員擴展到相關利益方，同時因為平臺部署在企業內部，也就更加安全可控。”
對于使用微協同的業務場景他也做了詳細描述：“企業的管理者可以將個人日程分享給家人，工作日程分享給同事，可以直接為下屬員工分配任務，可以隨時查看工作進度和狀態。可以處理郵件，可以辦理ERP的系統的審批，也可以將產品資料通過云盤共享給客戶，可以把讀書心得放到云筆記，也可以通過企業微博或企業微信和員工共享管理案例，可以利用隨時查看財務報表，可以即時了解業務進展和競爭的對手動態。而這所有的一切都在一個系統內即可完成，并且完全支持手機和PAD。”
他補充道：“我們把互聯網上好的東西跟企業的應用結合起來，然后糅合和到一起，對于傳統軟件企業來說，企業SNS要做的就是利用自己的既有優勢，找到與SNS的結合點，這點說起來很容易，但真正實現起來很難。”
與丁洪震有類似這樣想法的企業不少，據了解，金蝶、用友、北森等傳統軟件企業分別推出“云之家”、“企業社區”、Tita等產品，通過新產品與企業的核心ERP等系統進行整合，引導并推動企業員工使用，他們鎖定的目標大多是大中型客戶。
開往企業社交春天的列車
通過以上的分析，可以看出，企業社交的面孔不只一面，并不僅僅因為它對企業產生作用和效果不同，還因為不同的企業本身都是獨立不同的個體，有自己核心的競爭力，無論是國外的IT巨頭還是國內的傳統軟件公司，他們毫無疑問都帶著企業級IT的“標簽”，對從互聯網發展而興起的社交，多少有一些水土不服。從目前來看，社交的應用和市場布局不過是他們眾多子標簽的一個，畢竟主營業務、核心競爭力還不在此。
對此，從事投融資顧問的上海股中商務咨詢有限公司副總裁李靖表示：“國外的企業工作方式更強調協作，這也解釋了為什么Yammer在美國發起并得到了很好的應用，而在國內越大的企業越強調層級，強調組織結構，并不是扁平化的，那么社交能夠起多大的作用？也許是建立更人性化的企業文化，也許是加強大家的交流，僅此而已，涉及核心的業務現在還不成熟。”
對于從事企業社交的公司實力，從資本和市場角度看，李靖會通過幾方面指標做衡量：第一、該公司主攻客戶群體的需求是否是剛性的，如果一個只有十幾個人的小團隊，為他們提供溝通的協作平臺，需求是非常有限的，因為這類企業的員工見面交流就行了，銷售業績可能才是他們的痛點；第二、該公司的技術壁壘高不高，如果產品具有可復制性，也就是技術壁壘不高的話，那就要再考慮兩個問題，一是市場蛋糕是否足夠大，是否隨便切一塊兒就足夠；另一個就是本土的市場能力是否夠強，比如在國內，谷歌與百度是沒法比的，如果兩邊都不強，夾縫中求生存，這類公司活下去就很難。這也是對新進企業社交領域公司的警示。
如此說來，這個市場很矛盾，一方面從用戶的角度來看，大家急迫地需要社交的一些應用來解決工作問題，而從供應商的角度看，目前還缺少成熟的解決方案。這也是李靖走訪多家公司所看到的市場現象。
丁洪震也反映很多用戶覺得企業SNS理念非常好，但不知道應該怎么用。他說：“很多人都在玩微信，但把微信用在企業里面，并且用好的非常少，畢竟個人玩具不等于企業工具，這里面有技術的問題，有管理的慣性，有觀念的轉變，也牽扯到個人使用習慣的改變和工作方式的變化。整體而言，企業社交還處在前期的引導階段”。
總結來說，對于企業社交的理解和應用，內涵是社會化，核心在于互動。置于公司內部的人，也是身處社會中的人，關注的重點不局限于內部，還要把企業的客戶、渠道、最終用戶都納入到這個體系中來。而互動需要知識沉淀和知識分享，但這個還不夠。最好的互動，不是顯見的言語和文本交流，而是實踐中的互動，與具體工作和業務綁定的互動，邊干邊學，邊學邊干，最后學和干融為一體，不僅構建的是一個交互體系，更是一個解決實際問題的業務體系，工作完成的同時，公司和員工的價值也隨之提升。
另外，不少企業也在考慮社交與現在的云計算、大數據、移動互聯網等技術應用如何結合，甚至與智慧城市做一些有效的整合。在這個過程中，社交更多的是起一個“劑”的作用，或者作為一個數據收集和獲取的前端，在后端企業可以進行數據計算、分析，或指導企業的其他業務層做出相應的改變。這方面，傳統的IT企業會更具優勢，因為他們掌控的資源更具競爭力。因此，在企業級市場，社交能發揮什么力量，非常值得人們期待。
篇8
一個186秒的視頻，使鄒遠成功地當選為2010年至2011年科技女孩中國區的代言人。成為美國風投屆和中國創業家之間的溝通橋梁。
在視頻中，表達了“混亂才是創新的最好土壤”的觀念后，鄒遠推開辦公室的房門，將門外眾多員工的聊天聲和音樂聲等“各種亂”比作是Web2.0時代的鋪天蓋地的混亂信息。鏡頭推進，特寫到2個正在討論某款化妝品品牌的員工?！捌放迫绾蔚玫竭@類有用的談話信息？”鄒遠引導鏡頭走進了技術工作間，內部電腦屏幕正是賽美特集團輿情監控平臺的工作圖。在網絡蜘蛛抓取互聯網關于該化妝品品牌的各種信息后，平臺會自動地根據上下文語境進行信息的從“非常正面”到“非常負面”的5級評級，并以圖表的形式呈現。
這段視頻傳遞出若干關鍵詞：技術基礎，互動式交流，信息優化―這些正是她所管理的賽美特集團的核心理念。
如果將這些理念與鄒遠身上吸引人的特質再做濃縮，那么就是一個：跨文化溝通。
溝通一直是鄒遠的強項：她5歲時被迫一個人乘火車從北京去重慶時；父母赴美留學后，她一個人在北京吃了6年的“百家飯”；13歲后她又經歷了跨文化的訓練。最初在洛杉磯，青春期的她吸收了美國人的豁達，也擯棄了好萊塢的浮躁氣息。19歲時到日本讀書，為了賺生活費，被日本人認定“有著異國風情”的她當過雜志模特和大軸輪展覽會的模特；給日本工程師教英文時，她極力躲避著枯燥單詞帶來的濃濃睡意。
在跟這位文化混血兒溝通時，來自國外品牌的老外總能發現，這張東方面孔的人兒除了會說多國語言外，還有著跟自己一樣的思維方式和邏輯，能夠給自己想要的答案和方案?！捌鋵嵑芏鄷r候，面對一個項目起爭議時，不是哪個國家的認識更高或更低的問題。僅僅只是因為大家用得是不同的思維和邏輯而已?！编u遠解釋道。
社會化“造夢”
因為工作關系，鄒遠跟很多奢侈品品牌打過交道。2010年開始，鄒遠嘗試說服奢侈品客戶的中國區市場推廣人員進行社交媒體的營銷，不斷地強調這是大勢所趨，但聽過的人都表示“聽上去挺有意思的，但是還是得回去仔細考慮考慮?！?/p>
奢侈品的市場推廣人員有著自己的顧慮。奢侈品是個造夢和賣夢的行業，大多時候，他們是希望大眾敬仰自己的品牌。如果像大眾消費品那樣進行社交媒體的互動，會不會降低自己的格調？同時，放在互動平臺上，就好像把品牌置身于一個空曠的舞臺上，會不會風險太大？如果一些心懷叵測的競爭對手雇傭水軍扔“雞蛋”，又該如何處理？如何真正實現低調的奢華？
日系豪華車雷克薩斯成為了鄒遠的突破口?！叭障灯髽I有著極強的風險意識，領導層擔心自己任期內把企業置于危險之境。除非安全系數達到100%以上，他們才有可能去嘗試。”這個當年從地圖上隨意挑到離洛杉磯家最遠的日本留學的“叛逆女孩”非常理解日本高層的心理。
獨立社區的設計，最終促使2011年9月雷克薩斯對其麾下的 CT200h的混合動力車進行社交媒體營銷。鄒遠以及團隊為該車型建立了獨立于雷克薩斯官網之外的社區，這種不依附其他社交媒體平臺的方法，增強了社區的可控性。
繼而是通過輿情監控平臺找到民眾談論新車的主要渠道，比如新浪微博和愛卡汽車等平臺，然后鄒遠的團隊根據各個平臺的消費者談論的話題將流量引到獨立社區來。通過賬號通用省去了注冊的麻煩。
鑒于這款混合動力車定位為25歲至40歲的白領女性，相對于官網的嚴肅的奢華，社區整體風格選擇了活潑的時尚。社區主頁首先是一個動感十足的短片，在節奏感強的背景音樂下，鏡頭在行駛中的車的外型和內部方向盤快速切換。為了配合“改變你的世界”的宣傳口號，鄒遠及其團隊定的互動活動的主題是，邀請消費者上傳自己改變周圍生活和世界的各類視頻或圖片，頭等獎是CT200h豪華版車的一年使用權。
這種互動性升華了整個活動。一位新娘子坐在單車的后面，向全世界宣告“我的男人有自信給我帶來幸福，無論是什么樣的婚車”等等。這種互訴衷腸的方式能夠提升消費者對于雷克薩斯品牌的信任和忠誠感，也能夠潤物細無聲式地培養潛在客戶。
整個活動并沒有出現雷克薩斯領導層擔心的風險，活動最終在2月份結束?！袄卓怂_斯非常認可此次的活動。他們已經決定，此后的推廣預算中，都會有社交媒體營銷的一部分。”對于結果，鄒遠很欣慰。
打動奢侈品
2011年下半年后，奢侈品對中國社交媒體的態度發生了大逆轉，越來越多的品牌找賽美特集團咨詢，賽美特集團還特地出了本關于中國社交媒體現狀的英文書。
每次為客戶做項目時，鄒遠都會先讓客戶進行品牌的輿情監控，這才能夠有的放矢。這也能給予品牌全新的視角去思考營銷方式。
通過輿情監控，GIA（美國寶石研究院，全球權威的鉆石認證機構之一）才發現中國消費者談論的不是他們推崇的4C準則（顏色、凈度、切工和克拉量），而更關注的是明星的戒指和親人結婚時鉆戒的品牌?；诖耍珿IA選擇了通過八卦和娛樂新聞來引出4C準則，讓民眾知道，明星在購買鉆石的時候會考慮到鉆石的重量，會考慮鉆石是產自南非還是比利時。
然后再根據奢侈品品牌的傳播目標，選擇適合的平臺進行營銷?！安煌钠放贫嫉镁唧w問題具體分析，比較關鍵的是，品牌希望通過傳播活動達到什么樣的效果？”鄒遠解釋到。跟傳統產品的社交媒體營銷相比，奢侈品并不追求在社交媒體上實現高的銷售量，他們的品牌活動則專注于推廣品牌形象。3月初，賓利的英國總部找到賽美特集團，希望中國民眾能夠知道品牌的另一面―曾連奪法國勒芒車賽5連冠的歷史。
盡管不同類型不同品牌的奢侈品有著不同的傳播方式，她還是認為有一定的共通性：制造有吸引力的傳播內容；保持微博和視頻等媒體的高曝光率；快速高效地回復民眾聲音；傳播平臺延伸到手機等其他終端。
篇9
粉絲的重要性在今天愈發得到重視，對粉絲的經營不再只是演藝明星的事情，品牌、企業、知名企業家、網絡紅人等都開始重視社交媒體的布局。“董明珠自媒體”通過微博及其他平臺開通了自媒體帳號，也佐證了社交媒體在粉絲管理中不可撼動的地位，尤其是微博，堪稱粉絲經濟的滋生地和大本營。
微博近期提出了粉絲營銷+的理念，圍繞企業和品牌的不同成長階段循序漸進的創新粉絲營銷玩法并提品解決方案，包括：初創期(+關注)，成長期(+對話)，成熟期(+經營)，鼎盛期(+關懷)。這四個階段中+關注無疑是許多企業和品牌社會化營銷的最重要開端，在微博營銷之充分初吸引粉絲關注，才能為日后與粉絲間的互動對話，經營粉絲經濟，最終建立粉絲的品牌信仰奠定基礎。
“董明珠自媒體”帳號開通不到24小時，就在微博上獲得了近萬名粉絲。這不僅體現了董明珠個人與格力品牌的影響力，也體現了微博作為粉絲經濟大本營較高的活躍度和強有力的粉絲供給能力。相比已經有1000多萬粉絲的周鴻祎、雷軍、楊元慶和6000多萬粉絲的俞永福而言，董明珠自媒體顯然還處在初創期，她將自媒體賬號，像是對待企業帳號一樣經營著(細心的你可能已經發現她是藍V賬號)。但無論是橙v還是藍v，創始人和高管的帳號都是就企業的宣傳平臺，也是企業和品牌的名片。
當然并非粉絲數量多，就一定達到了成熟期或鼎盛期，關鍵要看品牌與粉絲間互動的關系和形式，不過粉絲數量的確是往下一階段推動的基礎。就“董明珠自媒體”而言，微博有豐富的工具和手段可以幫助她獲得更多的粉絲。
小米的雷軍和聚美的陳歐雖然企業剛剛經歷過初創期，但已然深諳微博的各種“武功”，一個講究“內家心法”，一個講究“外家招式”。“內家心法”是指，雷軍非常善于與粉絲打成一片，幾乎每天發微博與粉絲互動。通過@提示、微博話題、熱門搜索和關鍵詞搜索等，發現與小米相關微博，第一時間回復粉絲有關小米的問題和建議，拉近自身及品牌與用戶的距離，讓用戶感受到被關注和被尊重。這正與小米品牌一直以來樹立的品牌形象相契合。
而陳歐走了另一條路，非常善于利用微博的各種道具，例如通過微博發放各種粉絲福利，包括微博紅包、代金券等，吸引粉絲關注、轉發，并利用置頂微博將福利內容放在首位，讓粉絲第一眼就能感受到“貨真價值”的誠意。此外，陳歐非常善于利用微博豐富的明星資源，@各種明星，幫其轉發。還會利用微博粉絲頭條“幫上頭條”功能，為明星轉發的微博粉絲頭條，讓該明星的所有粉絲都能在最醒目的位置看到。既幫助明星做了推廣，增強了與粉絲的互動，也順帶使自身品牌和產品得到推廣，可謂多贏。
雷軍和陳歐的微博粉絲量已經達到千萬級別，正是利用微博各種工具，孜孜不倦經營的結果。
聯想CEO楊元慶是2014年開通微博的，這在互聯網圈已經算進入比較晚的。他曾表示“我沒早用微博太虧了，讓競爭對手鉆了空子！”為了倡導聯想向互聯網業務進行轉型，楊元慶以身作則不斷通過微博推廣聯想的產品，直播聯想的活動，甚至不惜犧牲形象拿自己的發型開黑。“聯想有6萬多員工，如果每個員工可以覆蓋到100人，那么全員動員就可以影響到數百萬人。”微博的確給了他正向的反饋，去年聯想某款手機上市的時候，通過社交媒體吸引了300多萬人參與，效果良好，且節省了大量營銷成本。
篇10
以下為文章全文：
客戶擔憂
Facebook的廣告年收入已經達到30億美元，它的制勝法寶就是圍繞品牌創造各種話題，將此作為一種廣告形式出售給營銷人員。但部分資金雄厚的廣告主卻擔心，這種廣告是否物有所值？
這種疑慮的出現正值Facebook即將上市之際——知情人士透露，該公司將于5月18日IPO(首次公開招股)。路演則會從下周一開始，Facebook高管屆時將向機構投資者推銷該公司的股票。
“Facebook和其他社交媒體網站面臨的問題在于，‘我們花的錢能得到什么回報？’”起亞北美分公司營銷副總裁邁克爾·斯普拉格(Michael Sprague)說。
這家汽車廠商自2009年就開始在Facebook上做廣告，今后還計劃增加投入。盡管在一家擁有9億用戶的網站上推廣品牌很有價值，但斯普拉格認為，他并不清楚“消費者是否看了我們的廣告？或者我們的廣告是否帶來了汽車銷量？”
效果不明
起亞和其他廣告主的擔憂折射出方興未艾的社交媒體廣告面臨的困境：效果難以衡量。
谷歌(微博)和雅虎在各自的網站上出售搜索和顯示廣告，Facebook也出售圖片和文本廣告，但同時也在推廣一些效果并不十分明確的新模式。例如，Facebook去年推出了“Sponsored Stories”功能，方便廣告主將其他用戶的積極評論到自家主頁的News Feed信息流中，具體費用則與展示量掛鉤。
谷歌和雅虎的廣告效果可以直接反饋給廣告主，但Facebook通常都會屏蔽第三方調查機構，也不允許使用“cookie”——這是一種小程序，可以幫助網站了解哪些人看過廣告。
上周的數據顯示，Facebook的廣告收入并非只增不減：該公司第一季度實現廣告收入8.72億美元，雖然同比增長37%，但卻環比下滑7.5%。Facebook將此歸咎于“季節性趨勢”，并認為，用戶增長攤薄了每用戶平均收入。
估值高企
Facebook廣告業務面臨的問題，也令銀行家和投資者頗為撓頭。他們必須判斷，Facebook是否足以支撐如此高的估值。知情人士透露，Facebook希望以1000億美元的估值IPO。
這一數字對應Facebook廣告收入的市銷率為33倍，谷歌僅為5.5倍。差異之所以如此之大，很大程度上源于Facebook仍是一家年輕企業，增速也快于谷歌，后者的估值約為2000億美元，去年廣告收入達到365億美元。
市場研究公司BIA Kelsey分析師節的·威廉姆斯(Jed Williams)表示，為了支撐這一估值，Facebook今后5年的收入必須保持41%的增速。相比而言，谷歌2010年和2011年的收入增幅分別為24%和29%，與之相去甚遠。
不過，威廉姆斯還是認為，Facebook的估值并不完全由廣告業績決定，但的確需要向該領域加大投入?！叭绻麚碛兄艺\且龐大的用戶群，就必須加以利用?！彼f，“如果你是Facebook，你肯定要趕緊挖掘這一潛力。”
態度強硬
與此同時，廣告主也開始深究Facebook的推廣效果。今年3月，全球第一大廣告公司WPP CEO馬汀·索雷爾(Martin Sorrell)在一次行業會議上稱，“我們的客戶首次開始詢問社交媒體的效果?！?/p>
“這一領域前景誘人，客戶幾乎都不假思索地加入其中，因為這很時髦。”索雷爾補充道。但現在，這類廣告開支已然高企，企業的財務部門“逐漸開始關注投資回報”。
擁有聯合利華和寶潔等大客戶的WPP表示，預計該公司今年的Facebook廣告開支將增加一倍，總額將達到4億美元。WPP還透露，今年的谷歌廣告開支也將從去年的16億美元增至20億美元以上。
但在廣告主看來，Facebook的態度通常比較強硬，似乎認為客戶別無選擇。例如，有些廣告主甚至表示，Facebook故意設置障礙，阻止他們衡量廣告效果。這同樣對Facebook的發展不利。
“由于權力膨脹，業界對Facebook頗有微詞?！惫咚?Havas)廣告集團數字部門全球產品開發總監羅布·格里芬(Rob Griffin)說。他還補充道，之所以出現這種狀況，與Facebook的高速增長不無關系。
解決措施
Facebook曾經采取過多項措施，希望平息營銷人員的擔憂。該公司去年開始與comScore和尼爾森合作，為大品牌提供工具，幫助其追蹤社交媒體推廣效果。
例如，尼爾森可以追蹤看過Facebook廣告的人，并將其與未看過廣告的Facebook用戶進行對比。然后再通過對買家數據的研究，判斷廣告對產品銷售產生的實際效果。
不過，該公司表示，并非所有的廣告都可以輕而易舉地判斷實際效果。例如，汽車、奢侈品和高端服飾，原因是這類產品并非常規消費品，最終的購買決策受到諸多心理因素的影響。
一些大廣告主的研究顯示，社交網絡廣告的確能夠推動銷量。福特稱，該公司放棄了“超級碗”橄欖球賽的廣告競標，轉而通過Facebook推廣2011款Explorer。此后，Explorer的銷量激增104%，而以往在投放“超級碗”廣告后，銷量平均增幅僅為14%。
福特發言人查爾斯·津科夫斯基(Charles Zinkowski)表示，Facebook占到該公司數字媒體開支的20%，但他拒絕透露具體金額?！坝H友的推薦最受消費者信賴，”他說，“Facebook提供了一個可靠的平臺，放大了這種推薦的效果?！钡渤姓J，Facebook廣告的效果比其他廣告更難衡量。
美國市場研究公司eMarketer周二的數據顯示，有84%的受訪企業高管表示，社交媒體廣告促進了銷售和推廣效果。但eMarketer也透露，“盡管粉絲人數和‘Like’按鈕點擊量為營銷人員提供了實實在在的數據，但現在還沒有人知道這些數據給品牌帶來了多少回報?！?/p>
不同觀點
一些廣告行業高管則認為，不應以金錢回報來看待Facebook廣告的效果。
“以投資回報率來看，Facebook或許并非理想的平臺，”廣告巨頭電通旗下數字廣告公司360i總裁薩拉·霍夫斯塔特(Sarah Hofstetter)說，“但如果企業的目標是加強品牌認知度或參與度，那么Facebook肯定會成為多數消費品牌的重要推廣渠道?！?/p>
有些企業已經找到了繞過Facebook限制的方法。他們聘請了Buddy Media等專門研究Facebook推廣效果的廣告公司，有的甚至安裝了專門的應用，通過cookie來追蹤用戶。
起亞表示，正在與Facebook合作開發更好的方式，以便衡量廣告效果。但起亞拒絕透露廣告開支數據。
現在看來，“進駐Facebook其實是釋放一種信號，”斯普拉格說，“消費者會說，‘Facebook在跟起亞合作，我喜歡Facebook，所以我也喜歡起亞。’這就是我們想要的效果?！?來源：新浪科技文：書聿)
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
