電商企業(yè)信息化范文

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；運(yùn)營商；策略

1 前言

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量，全面促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，是保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是關(guān)系民生和社會穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略任務(wù)。在經(jīng)濟(jì)信息化、全球化的今天，中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展離不開信息技術(shù)的支撐，大力發(fā)展企業(yè)信息化對于中小企業(yè)增強(qiáng)自身實(shí)力和市場競爭力，從容應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，具有十分重要的意義。

戰(zhàn)略管理學(xué)上有一個“藍(lán)海戰(zhàn)略”，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)將視線從市場的供給一方轉(zhuǎn)向需求一方，擺脫在已知市場空間內(nèi)進(jìn)行價格戰(zhàn)、份額戰(zhàn)帶來的血腥“紅海”；尋找新的領(lǐng)域、新的業(yè)務(wù)空間和成長點(diǎn)，開創(chuàng)“藍(lán)色海洋”。對電信運(yùn)營商而言，中小企業(yè)信息化建設(shè)正是這樣一片值得加大投入挖掘的藍(lán)海。

電信運(yùn)營商在推進(jìn)中小企業(yè)信息化的規(guī)模化應(yīng)用方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢主要在于，電信運(yùn)營商擁有豐富的客戶資源，可以成規(guī)模地推動中小企業(yè)跨入信息化的門檻。而且電信運(yùn)營商出于電信轉(zhuǎn)型、向增值服務(wù)方向發(fā)展的需要，也具有推動中小企業(yè)信息化的內(nèi)在動力。

2 中小企業(yè)信息化特點(diǎn)分析

a) 企業(yè)在信息化方面的資金投入壓力大，采購規(guī)模較為有限

中小企業(yè)由于競爭壓力大，把有限的資金都放在研發(fā)和市場上，信息化常常處在一種“零投入”的情況下開展，許多中小企業(yè)憑借可憐的人力成本，進(jìn)行信息系統(tǒng)研發(fā)，以支持業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)。在有一定信息化基礎(chǔ)的中小企業(yè)，信息化投資與采購重點(diǎn)已逐漸從硬件、網(wǎng)絡(luò)采購轉(zhuǎn)向軟件、服務(wù)及外包等方面。

b) 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃， 對產(chǎn)品價格非常敏感

中小型企業(yè)因其規(guī)模小、資金匱乏、企業(yè)生存也不太穩(wěn)定，因此管理者對于成本的控制相對更嚴(yán)格，普遍注重短期投資回報(bào)率，信息化投入非常謹(jǐn)慎。許多中小企業(yè)對在短期內(nèi)不能獲得收益的信息化建設(shè)不夠重視，整體投入的資金較為有限。中小企業(yè)的管理者對價格非常敏感，因此價格是中小企業(yè)信息化采購時考慮的主要因素，所以那些價廉物美、性價比高的信息化產(chǎn)品占據(jù)了絕大多數(shù)市場份額。

c) 更多傾向于全價值鏈解決方案，“傻瓜產(chǎn)品”最受青睞

中小企業(yè)普遍存在對信息技術(shù)認(rèn)識不足、專業(yè)人才缺乏、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用匱乏以及信息實(shí)施過程繁雜等特點(diǎn)，因此，為了更好地適應(yīng)信息化的沖擊和市場挑戰(zhàn)，中小企業(yè)更渴望運(yùn)營商提供高性價比的整體解決方案。對于運(yùn)營商來說，也應(yīng)該在提供實(shí)用易用、高性價比產(chǎn)品的同時，提供完整良好的售后服務(wù)和咨詢培訓(xùn)。用戶需求逐漸演化成以購買打包產(chǎn)品、服務(wù)為主。當(dāng)然，產(chǎn)品品質(zhì)、廠家口碑、服務(wù)質(zhì)量也都是選購的參考條件。產(chǎn)品是否具備“簡單、易用、快捷”等特點(diǎn)是中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要關(guān)注點(diǎn)。

3 運(yùn)營商介入中小企業(yè)信息化策略探討

a) 根據(jù)中小企業(yè)用戶的特點(diǎn)和需求提供合適的信息化產(chǎn)品

在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，不同的企業(yè)信息化需求不盡相同，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)通過對中小企業(yè)進(jìn)行分類，來挖掘企業(yè)的需求特點(diǎn)，然后根據(jù)企業(yè)需求特點(diǎn)，推出不同的產(chǎn)品解決方案，這樣既照顧了企業(yè)特點(diǎn)，又滿足了市場規(guī)模拓展的需要，在提品時能夠做到有的放矢。

什么樣的產(chǎn)品組合能最有效地滿足用戶的信息化需求，既是一個營銷策略問題，也是一個市場導(dǎo)向問題。應(yīng)提倡避重就輕，組合簡單，易于接受，不要一味追求“大而全”，硬把許多產(chǎn)品往一個包中塞。在為不同類型用戶提供不同基本包的同時，要給用戶留有更多的可選產(chǎn)品余地，引導(dǎo)用戶關(guān)注新的產(chǎn)品使用。

b) 通過樹立信息化應(yīng)用標(biāo)桿、以點(diǎn)帶面進(jìn)行信息化發(fā)展

要注意發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)效果顯著的中小企業(yè)，并歸納總結(jié)其信息化建設(shè)取得成效的經(jīng)驗(yàn)，以典型的經(jīng)驗(yàn)教育、影響、說服其他企業(yè)，使信息化程度低的企業(yè)產(chǎn)生對信息化建設(shè)的需求和欲望，并促使他們將這種需求和欲望轉(zhuǎn)化為購買行為。在這個過程中要注意挖掘并樹立不同行業(yè)的企業(yè)信息化的典型，他們往往容易被同行業(yè)其他企業(yè)接受并效仿，推廣起來比較有說服力。

c) 通過建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，鞏固運(yùn)營商在信息化產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位

在中小企業(yè)信息化這一體系中，存在運(yùn)營商、應(yīng)用提供商(AP)、服務(wù)提供商(SP)、硬件設(shè)備供應(yīng)商及中小企業(yè)等多個主體。必須有一個強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者聯(lián)合上下游廠商和合作伙伴共同開發(fā)出符合中小企業(yè)需求的產(chǎn)品，并且提供長期、完善的服務(wù)，才能保證此項(xiàng)工作順利開展。電信運(yùn)營企業(yè)具有良好的產(chǎn)業(yè)鏈合作基礎(chǔ)，與主要設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、軟件應(yīng)用開發(fā)商等各環(huán)節(jié)都有著緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，能夠充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈整合者的作用，建立廣泛的信息化戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，打造以電信運(yùn)營商為核心的良性循環(huán)的價值鏈體系，實(shí)現(xiàn)全方位的合作與共贏。

d) 以品牌效應(yīng)來提高運(yùn)營商在企業(yè)信息化中的影響力

中小企業(yè)在選擇信息化實(shí)施的服務(wù)商時非常注重其品牌信譽(yù)度和綜合實(shí)力。電信運(yùn)營商具有得天獨(dú)厚的品牌優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。面對數(shù)量巨大的中小企業(yè)市場，為了吸引用戶，擴(kuò)大市場份額，運(yùn)營商可以合理利用品牌優(yōu)勢，打造與企業(yè)信息化業(yè)務(wù)相關(guān)的品牌和子品牌。這更便于中小企業(yè)理解和接受信息化產(chǎn)品，而且更有利于提高運(yùn)營商在企業(yè)信息化推廣中的影響力和知名度。

4 結(jié)束語

中小企業(yè)的信息化推進(jìn)工作是一個長期的過程，對電信運(yùn)營商來說，將中小企業(yè)導(dǎo)入信息化，只是萬里第一步。進(jìn)一步的發(fā)展，有賴于服務(wù)、服務(wù)商、服務(wù)平臺在價值鏈、業(yè)務(wù)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈上的分工融合，電信運(yùn)營商將在這一過程中向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

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成功的電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展自身的信息化，并構(gòu)建信息化模型，以適應(yīng)未來的發(fā)展。

電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述

何謂電子商務(wù)

電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。

何謂企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是指應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)。其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。

電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系

電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會對電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重大意義。

在網(wǎng)絡(luò)和信息化社會中，電子商務(wù)以其顯著的信息優(yōu)勢為企業(yè)奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本。這些信息優(yōu)勢主要取決于企業(yè)的信息化程度，同時它制約著其市場競爭力，決定著電子商務(wù)信息優(yōu)勢的創(chuàng)造與發(fā)揮。因此，現(xiàn)代企業(yè)的自動化、信息化與電子商務(wù)活動必須完全融合在一起。

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性

電子商務(wù)可以幫助企業(yè)解決許多問題，提供更多的機(jī)會。因此，企業(yè)有著發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動力，歸納因素如下：

市場變化因素

全球化大市場的形成。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，全球化的市場正逐漸形成。企業(yè)正面臨越來越沉重的國內(nèi)外同行競爭的壓力。

由于生產(chǎn)者的需求不斷變化，促使供應(yīng)商們形成供應(yīng)鏈。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，制造商對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品提出了更高的要求。生產(chǎn)者要求供應(yīng)商提供集成度高的產(chǎn)品，以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應(yīng)商們緊密聯(lián)合起來，形成一條供應(yīng)鏈，對企業(yè)間的信息交流提出了更高的要求。

企業(yè)改善經(jīng)營管理的因素

信息技術(shù)不僅用于企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和生產(chǎn)過程控制信息化的步伐也在加快。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)等信息技術(shù)的使用，使企業(yè)內(nèi)部信息交流渠道更加暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)。

利用電子商務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量的要求。由于在電子商務(wù)條件下，市場的透明度提高，開發(fā)出的新產(chǎn)品具有較低價格和較低廉的服務(wù)，以保持市場競爭力。對供應(yīng)商們來講，他們覺得有必要比訂貨者提供更快、更好的信息服務(wù)。同時，開展電子商務(wù)也可以提高廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。

在當(dāng)今社會，信息已逐漸成為一類重要的商品進(jìn)行買賣，比如包含有產(chǎn)品歷史信息的數(shù)據(jù)庫，信息已成為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)。更多企業(yè)把可獲得的企業(yè)內(nèi)部信息用于經(jīng)營決策。

企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以贏得更多的客戶。比如，通過電子公告牌、主頁和其他的商業(yè)信息系統(tǒng)。

政府政策法規(guī)的因素

按國家政策法規(guī)的要求，企業(yè)要向諸如財(cái)政部門、稅務(wù)部門、環(huán)保部門等政府有關(guān)部門提交越來越多的報(bào)告，以披露相關(guān)信息，在這種壓力下，企業(yè)為提高效率，節(jié)省人力資源，迫切需要信息處理與交換的電子化。

電子商務(wù)市場逐漸成熟的因素

提供信息和遠(yuǎn)距離通信服務(wù)的商家之間的競爭更加激烈，這會促使商家提供更多的和更新的電子商務(wù)產(chǎn)品和有效的服務(wù)。

從上述形成企業(yè)電子商務(wù)驅(qū)動力的四個方面的重要因素看，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)，只有加快發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)才能獲得新的更大的前進(jìn)動力。

企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn)

企業(yè)信息化建設(shè)涉及到整個企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，不能用局部模塊的信息化來代表。它需要借助社會的多方力量，尤其是專業(yè)信息化咨詢公司的力量來共同構(gòu)建。企業(yè)信息化建設(shè)與其說是一場技術(shù)變革，不如說是對企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)行改革。即借用先進(jìn)的工具（信息化）對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行合理的整合，提升其核心競爭力。企業(yè)信息化的建設(shè)思路是隨著管理理念和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，呈螺旋上升的方式，是一個“揚(yáng)棄”的過程。企業(yè)信息化建設(shè)的流程

首先，在確定信息化建設(shè)項(xiàng)目后，在做詳細(xì)的需求分析前加入一個實(shí)施步驟，即“模擬上線”運(yùn)行的培訓(xùn)方法，直觀地了解企業(yè)信息化建設(shè)的全貌。其次，在信息化實(shí)施過程中引入項(xiàng)目管理思路，從時間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。最后，在信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保證制度，從制度上保證信息化項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時為新的需求做前期預(yù)研工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)整個信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。

企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對已完成信息化戰(zhàn)略抉擇的企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急是在戰(zhàn)術(shù)策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨詢機(jī)構(gòu)的知識、經(jīng)驗(yàn)和力量，切實(shí)把握和解決好信息化規(guī)劃與建設(shè)過程中的一些帶有規(guī)律性、普遍性和策略性的問題，以確保其信息化建設(shè)順利進(jìn)行并最終取得成功。

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化

企業(yè)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢的積聚

電子商務(wù)作為一種競爭戰(zhàn)略應(yīng)側(cè)重從以下五個方面來加強(qiáng)并積聚優(yōu)勢：

鞏固現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業(yè)制定的營銷策略和營銷計(jì)劃才會具有針對性和科學(xué)性，才能便于實(shí)施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。

加強(qiáng)與顧客的溝通。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫存儲的大量現(xiàn)實(shí)和潛在客戶數(shù)據(jù)，確定為顧客提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時，借助于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，還可以對目前銷售產(chǎn)品的滿意度和購買情況作分析調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客的滿意。

為入侵者設(shè)置障礙。雖然信息技術(shù)的使用使成本日漸下降，但建立一個有效、完善的電子商務(wù)體系是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，需要投入大量人力、物力和財(cái)力。因此，一旦某個企業(yè)已實(shí)行了有效的電子商務(wù)系統(tǒng)，競爭者就很難進(jìn)入公司的目標(biāo)市場。

提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。目前，有很多大公司開始實(shí)行電子商務(wù)，其數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品服務(wù)的市場規(guī)模也越來越大，一方面滿足了顧客不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場上有關(guān)新產(chǎn)品方面的許多新信息。

穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。以美國的大型零售商沃爾瑪公司為例，其電子商務(wù)系統(tǒng)可以讓公司根據(jù)零售店的銷售情況來制訂商品補(bǔ)充和采購計(jì)劃，然后通過網(wǎng)絡(luò)把采購計(jì)劃立即送給供應(yīng)商，同時供應(yīng)商適時送貨到指定零售店。在零售業(yè)競爭日益激烈的情況下，沃爾瑪正是憑借其與供應(yīng)商穩(wěn)定協(xié)調(diào)的關(guān)系，使其庫存成本降到最低。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務(wù)顧客的工作組。電子商務(wù)模式將會使企業(yè)的信息傳遞方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉(zhuǎn)換。一個顯著特征是由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。由于電子商務(wù)的推行，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式——虛擬企業(yè)。

企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)以數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，從而帶來了一種新的貿(mào)易服務(wù)方式。這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式。電子商務(wù)對企業(yè)營銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)上采購，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場。管理者對目標(biāo)市場的選擇和定位將更加依賴于網(wǎng)上的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化的問題

雖然電子商務(wù)前景廣闊，但像任何一個新生事物出現(xiàn)一樣，總會伴隨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在目前的國內(nèi)環(huán)境下，電子商務(wù)的發(fā)展也有一些現(xiàn)實(shí)的問題亟待解決。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完備。電信市場是電子商務(wù)運(yùn)行的基本環(huán)境，電信市場的非開放性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源管理混亂，服務(wù)收費(fèi)過高，網(wǎng)絡(luò)帶寬受到限制。

網(wǎng)絡(luò)法規(guī)出臺遲。根據(jù)對電子商務(wù)應(yīng)用前景的在線調(diào)查結(jié)果，很多人不愿意在線購物，擔(dān)心因遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。企業(yè)更是擔(dān)心信息在傳輸過程中的安全性，擔(dān)心商業(yè)機(jī)密的泄漏，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)欺詐行為。因此，急需制定相適應(yīng)的法律、法規(guī)體系來保障其交易的安全。

信用消費(fèi)的不發(fā)達(dá)和貨幣電子化進(jìn)程緩慢。電子支付是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段所必須具備的一個前提條件，我國在開發(fā)適用于電子商務(wù)需要的安全可靠的支付系統(tǒng)方面幾乎是空白。傳統(tǒng)上消費(fèi)者對信用消費(fèi)的排斥態(tài)度，對“隔山買牛”這種遠(yuǎn)距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)對在線遠(yuǎn)程結(jié)算的保守態(tài)度，都會促使這一問題表現(xiàn)更加尖銳與突出。

商品配送困難。很多城市到目前為止仍沒有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長途運(yùn)輸或郵遞的巨大成本以及時間上的延遲，足以使消費(fèi)者對電子商務(wù)望而卻步。

企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)還需加強(qiáng)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的統(tǒng)一管理和共享，將與本企業(yè)有購銷關(guān)系的貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，建立快速反應(yīng)系統(tǒng)和“零庫存”的供應(yīng)鏈體系等，是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)稅收問題。世界貿(mào)易組織第二次部長會議決定，在下一次部長會議之前，不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅。如今WTO是否以及何時會對電子商務(wù)的關(guān)稅問題達(dá)成最終協(xié)議仍在未卜之中。但隨著網(wǎng)上交易量的迅猛增加，這一問題必須引起足夠的重視。

參考資料：

1.曾強(qiáng)，電子商務(wù)的理論與實(shí)戰(zhàn)——全球“大局觀”下的中國電子商務(wù)[M]，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2000

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企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命，在提高企業(yè)管理水平、促進(jìn)管理現(xiàn)代化、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、有效降低成本、加快技術(shù)進(jìn)步、增強(qiáng)市場競爭力以及提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，并成為帶動企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級的突破口。而電子商務(wù)則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的強(qiáng)大的“助推器”。在電子商務(wù)的引領(lǐng)下，企業(yè)不僅把互聯(lián)網(wǎng)作為買賣的通訊工具，更是作為基礎(chǔ)環(huán)境，把企業(yè)的客戶、企業(yè)供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部處理三條主線集成在一起。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)充性非常好，這樣就使企業(yè)在成長的過程中，能夠有比較好的基礎(chǔ)平臺支撐這種成長。走在企業(yè)信息化建設(shè)前列的企業(yè)的實(shí)踐充分說明，企業(yè)信息化是增強(qiáng)市場競爭力的客觀需要，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問題的有效措施。電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式帶來了根本性的變革和創(chuàng)新：一是實(shí)現(xiàn)跨地域的同步信息交換，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加便捷開放，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營決策水平；二是利用信息共享機(jī)制促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有利于減少管理層次，提高組織效率；三是利用信息技術(shù)重構(gòu)管理流程，有利于降低成本，形成成本優(yōu)勢，進(jìn)而提高市場競爭力。

一、構(gòu)建實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的條件

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

企業(yè)管理可以大致分為基層、中層、高層三個層面，在企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動中需要不同層次的管理內(nèi)容。基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐，其主要分布在基層管理中但又跨越三層管理并能夠影響全局的管理活動和事務(wù)。基礎(chǔ)管理主要包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部控制設(shè)計(jì)、員工業(yè)務(wù)規(guī)范的管理等方面。企業(yè)通過對這些基礎(chǔ)管理的梳理和規(guī)范化，初步形成對企業(yè)資源的了解，從而能夠有選擇地對重點(diǎn)資源進(jìn)行控制和把握。這是大多數(shù)企業(yè)開始信息化進(jìn)程首選的切入點(diǎn)。

2、財(cái)務(wù)管理是基礎(chǔ)管理的中樞

從大多數(shù)企業(yè)信息化實(shí)踐看，財(cái)務(wù)管理貫穿企業(yè)基礎(chǔ)管理階段的全過程。具體表現(xiàn)在對基本財(cái)務(wù)/會計(jì)系統(tǒng)的實(shí)施、改善或增強(qiáng)，包括基本賬務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、應(yīng)收／應(yīng)付賬、資金管理、存貨核算、固定資產(chǎn)等一系列財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容，以及企業(yè)結(jié)算中心、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)控制、資金／金融管理等更多的財(cái)務(wù)管理范疇和內(nèi)容。財(cái)務(wù)管理的市場需求從未降低，相反還有所提高。

3、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)范是基礎(chǔ)管理的基本內(nèi)容

企業(yè)基礎(chǔ)管理的信息化和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范將通過辦公自動化系統(tǒng)做到簡捷，高效。通過辦公自動化系統(tǒng)，將企業(yè)日常工作流程規(guī)范化，同時也約束員工的業(yè)務(wù)行為規(guī)范。企業(yè)的業(yè)務(wù)活動能夠按照一個規(guī)范的步驟和流程進(jìn)行，例如：ISO標(biāo)準(zhǔn)，這將大大改善企業(yè)的業(yè)務(wù)盲動性。從而，在基礎(chǔ)階段打下很堅(jiān)實(shí)的管理根基。

4、理順企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，也是基礎(chǔ)管理的重要組成部分

許多企業(yè)希望能夠?qū)⒒镜臉I(yè)務(wù)首先納入信息化進(jìn)程，從而加速業(yè)務(wù)處理和提高業(yè)氣能力。事實(shí)上，基本業(yè)務(wù)處理是大多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)，也是管理信息化需求最為強(qiáng)烈的方面之一。諸如銷售合同的登記和維護(hù)、庫存貨品的臺賬、采購訂單的跟蹤等等，將能從基礎(chǔ)管理層面有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)控制信息化。

二、在企業(yè)信息化管理中應(yīng)用集成的ERP

ERP是EnterpriseResourcesPlanning(企業(yè)資源計(jì)劃)的縮寫，這一觀念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的。作為一種新型的管理模式和管理工具，依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，在不到十年的短暫時間內(nèi)很快就被人們認(rèn)同和接受，并為許多的企業(yè)帶來了豐厚的收益。

ERP是一種面向企業(yè)整體業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，可對企業(yè)內(nèi)部所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，同時在管理技術(shù)上，ERP在對整個企業(yè)的管理過程中更加強(qiáng)調(diào)對資金流和信息流的控制，從而加強(qiáng)了企業(yè)的動態(tài)利潤分析和控制。

1、有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理帶來有效的成本控制

通常，企業(yè)在努力擴(kuò)大銷售的同時，必須以準(zhǔn)確的成本核算來實(shí)現(xiàn)有效的成本控制。

企業(yè)利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對復(fù)雜的生產(chǎn)過程進(jìn)行有效的管理和控制。傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按定單裝配、按庫存生產(chǎn)、連續(xù)流程、單件作業(yè)等，對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在90年代初期，全球制造業(yè)為實(shí)現(xiàn)柔性制造、快速占領(lǐng)市場、取得高回報(bào)率而轉(zhuǎn)向多角化經(jīng)營。企業(yè)為了緊跟市場的變化，紛紛從單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，許多企業(yè)的生產(chǎn)方式是“多品種小批量生產(chǎn)”和“大批量生產(chǎn)”兩種情況或多種情況并存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的流程環(huán)境，因而更需要用不同的方法來制定計(jì)劃。這使得許多制造業(yè)企業(yè)都感到原有的企業(yè)經(jīng)營管理模式需要進(jìn)一步改革，傳統(tǒng)的MRPII已無法滿足企業(yè)去利用一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求；而ERP則能很好的支持和管理這種混合制造環(huán)境，滿足企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求。

現(xiàn)在許多企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式往往是混合式的。這里有生產(chǎn)方式的混合，如：離散型制造和流程式制造的混合；也有經(jīng)營方式的混合，如：單純的制造和直接銷售與“三來一補(bǔ)”方式、合作經(jīng)營或合資經(jīng)營、控股和參股經(jīng)營等等；甚至還有生產(chǎn)類型和服務(wù)類型混合的方式。無論哪種生產(chǎn)或經(jīng)營模式，成本核算和控制必須建立在有效的生產(chǎn)和經(jīng)營計(jì)劃和管理之上。如果不能有效地實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)劃，一切將會失控。

2、準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時間傳達(dá)給準(zhǔn)確的對象

企業(yè)管理的重要手段之一就是及時掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)信息或數(shù)據(jù)。這就要求準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時間能夠傳達(dá)到準(zhǔn)確的使用者或稱之為對象面前。信息系統(tǒng)所能提供的是各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，將可能是數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表表現(xiàn)形式。隨著ERP系統(tǒng)的建立，企業(yè)管理和業(yè)務(wù)信息將能夠在某種程度上實(shí)現(xiàn)這一愿望。而隨著電子商務(wù)時代的來臨，信息傳達(dá)的形式也可能是多樣的。傳統(tǒng)的報(bào)表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點(diǎn)方式所取代，其中也包括遠(yuǎn)程或移動方式下隨機(jī)獲取方式，同時主動獲取或被動送達(dá)信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù)處理每個階段。

3、人力資源是企業(yè)的重要資源之一

企業(yè)的管理者將越來越重視人力資源的管理信息化。人力資源作為企業(yè)的重要資源將被列入管理信息化主要選項(xiàng)。而此時，傳統(tǒng)的以人事檔案管理為主的系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)對人力資源開發(fā)和管理的需求。除了基礎(chǔ)的人事檔案以外，企業(yè)將把員工培訓(xùn)、事業(yè)發(fā)展、績效評估與考核、員工自助服務(wù)等現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念納入信息化管理的需求之中。

三、利用電子商務(wù)提升企業(yè)管理信息化

1、電子商務(wù)給企業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)

企業(yè)成功的重要標(biāo)志之一，就是能否在社會、經(jīng)濟(jì)及技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化時仍然處于不敗之地。如今，全球的企業(yè)都不約而同地面臨一個新技術(shù)和企業(yè)管理的革命性變化，聰明的企業(yè)家一定不會不注意到這個事實(shí)：電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨!

“電子商務(wù)”是一種建立于廣泛應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)之上新的商務(wù)運(yùn)作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力的“武器”，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)大規(guī)模地涉足市場競爭和企業(yè)管理領(lǐng)域。“電子商務(wù)”通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地為人們提供各種信息和信息交流服務(wù)。它從最基本的電子郵件到靜態(tài)主頁，直到動態(tài)數(shù)據(jù)和完全的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)和每個個人提供了不同階段、不同層次的信息服務(wù)。

同時，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。Internet通過降低通訊成本來影響公司的縱向組織結(jié)構(gòu)。公司為了提高效率，必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)重組。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同工作和信息溝通。電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈，同時改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。電子商務(wù)使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場的機(jī)會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力，同時使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣，將消費(fèi)者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對消費(fèi)者而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動。

對于企業(yè)來講，電子商務(wù)最顯著作用在于改變了交易成本。使小公司與大公司在較為公平的基礎(chǔ)上開展競爭，改變了以往的市場準(zhǔn)入條件，使中小企業(yè)從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市場中獲得更多的利潤，同時便于新的競爭者進(jìn)入市場競爭，這對于小廠商來說尤其有利。

2、ERPII應(yīng)運(yùn)而生

隨著電子商務(wù)平臺的建立，企業(yè)與外部組織的聯(lián)系更加密切，從而也影響了企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)及管理需求的提升。

一方面，企業(yè)正在將自身業(yè)務(wù)從縱向的、高度集成的、注重內(nèi)部功能優(yōu)化的大而全模式向更靈活、更專注于核心競爭力的實(shí)體模式轉(zhuǎn)化，從而企業(yè)可以在整個供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)化其經(jīng)濟(jì)和組織結(jié)構(gòu)。如：一個優(yōu)化方式不僅注重B2B或B2C電子商務(wù)模式，而且更注重協(xié)作商務(wù)(c―commerce)過程。協(xié)作商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部員工之間、業(yè)務(wù)伙伴之間、企業(yè)與客戶之間通過電子化方式協(xié)同工作的商業(yè)社區(qū)。這個商業(yè)社區(qū)可以是某個行業(yè)和行業(yè)段，或供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈段。在協(xié)作社區(qū)內(nèi)，企業(yè)不僅僅依靠各自產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成本和交付速度來競爭，而且還需要依賴為其他協(xié)作伙伴提供的信息質(zhì)量獲得競爭優(yōu)勢。

這一變化使得企業(yè)和解決方案供應(yīng)商需要重新考慮和設(shè)計(jì)企業(yè)管理系統(tǒng)，以便包括更多的外向型系統(tǒng)元素。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)不得不從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能等諸多方面徹底改變，這也就是說，新一代的企業(yè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，這就是ERPII。

其實(shí)，ERPII定義是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它由一組行業(yè)專業(yè)化的應(yīng)用組成，通過它們建立和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程、協(xié)作運(yùn)營和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程從而將客戶和股東價值優(yōu)化。市場研究指出從現(xiàn)在到2005年，企業(yè)需要在協(xié)作社區(qū)內(nèi)為協(xié)作商務(wù)而關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的需求將會使ERPII逐步代替ERP系統(tǒng)成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。

ERPII的定義強(qiáng)調(diào)未來的企業(yè)注重深度行業(yè)專業(yè)分工和企業(yè)之間的交流，而不僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理。ERPII系統(tǒng)包含6個基本特征，分別從業(yè)務(wù)、應(yīng)用和技術(shù)方面定義了其戰(zhàn)略取向：

1)ERPII的作用：從傳統(tǒng)ERP的資源優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理擴(kuò)展到利用那些企業(yè)間協(xié)作運(yùn)營的資源信息，并且不僅僅是電子商務(wù)模式的銷售和采購；

2)領(lǐng)域：ERPII的領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到非制造業(yè)；

3)功能性：超越傳統(tǒng)通用的制造、分銷和財(cái)務(wù)部分，而擴(kuò)展到那些針對特定行業(yè)或行業(yè)段業(yè)務(wù)；

4)業(yè)務(wù)處理：從注重企業(yè)內(nèi)部流程管理發(fā)展到外部連接；

5)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：不同于單調(diào)的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，ERPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是面向Web和面向集成設(shè)計(jì)的，同時是開放的、組件化的；

6)數(shù)據(jù)處理方式：不同于ERP系統(tǒng)企圖存儲所有數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部，ERPII面向分布在整個商業(yè)社區(qū)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。

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摘要：在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷涌現(xiàn)的信息時代，企業(yè)面臨著海量的內(nèi)、外部信息亟需處理，如何實(shí)現(xiàn)erp等企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)與電子商務(wù)的有機(jī)融合，是促進(jìn)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。文章將結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)，闡述ERP軟件系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)、外部起到的功能選擇、分析，與外界信息資源載體的互聯(lián)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)融合，以及ERP技術(shù)在未來企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)功能的展望。

關(guān)鍵詞 ：ERP；企業(yè)信息化；電子商務(wù)；技術(shù)融合

引言

在移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、大數(shù)據(jù)變革浪潮中，當(dāng)今世界已進(jìn)入高速信息時代。信息化建設(shè)已深入企業(yè)生產(chǎn)、管理，為企業(yè)的效率提升，成本降低，利潤增加提供了助力，是現(xiàn)代制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為移動互聯(lián)時代新型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的重要基礎(chǔ)，其中的ERP技術(shù)作為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理思想將企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上交易等有機(jī)地集成在一起的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，成為有效地整合和利用企業(yè)的各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的重要載體和信息化管理系統(tǒng)的核心。

而電子商務(wù)作為一種綜合運(yùn)用信息技術(shù)，以提高貿(mào)易伙伴間的商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易過程中的數(shù)據(jù)和資料以電子的方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)交易無紙化、直接化的一種全新商務(wù)方法。其以建立及時便捷的企業(yè)與客戶信息交互平臺為核心內(nèi)容，整合市場各方意見；可看做企業(yè)ERP在銷售方面的延伸，填補(bǔ)了ERP在市場信息獲取方面的不足，將企業(yè)客戶管理，市場運(yùn)營分析，行業(yè)形態(tài)調(diào)查一同納入信息化管理，進(jìn)而全面提高運(yùn)營管理水平，降低生產(chǎn)運(yùn)營成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)融合的最終目的是將企業(yè)在ERP建設(shè)中建立起來的全套信息共享系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果，優(yōu)化ERP系統(tǒng)布局，全面推進(jìn)企業(yè)ERP建設(shè)的合理化和科學(xué)化，建立市場化、智能化的商業(yè)運(yùn)營體系，真正激發(fā)企業(yè)潛能。

1、企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀分析

1.1 企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

伴隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，光通信制造業(yè)信息化轉(zhuǎn)型歷時多個階段，從功能自動化、信息集成、過程優(yōu)化、敏捷化、單一資源管理到集合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)再到ERP系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展階段。筆者作為國內(nèi)光纖光纜行業(yè)的從業(yè)者，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，主要是圍繞“合同訂單—生產(chǎn)—交貨—發(fā)運(yùn)—交付—質(zhì)保”這一閉環(huán)運(yùn)營，但缺點(diǎn)也主要集中表現(xiàn)在實(shí)施周期過長、使用不靈活、可用率低等現(xiàn)象。

以上作為現(xiàn)階段普遍的問題，同時也是整個光通信制造業(yè)信息化轉(zhuǎn)型面臨的共同問題和企業(yè)信息化建設(shè)的方向。問題總結(jié)表明在企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型過程中的不足主要集中在以下兩點(diǎn)：一是企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的信息基礎(chǔ)，缺少數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理流程。二是對企業(yè)自身需求分析不充分，導(dǎo)致定位不清晰，盲目為了信息化而去信息化，失去了觀念思想、組織流程等全方位的考慮。

1.2 信息化建設(shè)重要因素剖析

在當(dāng)今企業(yè)信息化建設(shè)有多種因素，而在影響企業(yè)ERP技術(shù)發(fā)揮效力的因素研究領(lǐng)域，Umble等人提出的因素概括性較強(qiáng)，包括：（1）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰性；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)支持；（3）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理；（4）克服信息系統(tǒng)引入帶來的企業(yè)重組的影響；（5）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的實(shí)力；（6）調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）員工信息系統(tǒng)專業(yè)知識的培養(yǎng)；（8）對企業(yè)績效改變的時刻關(guān)注。

1.3 信息化建設(shè)的方式

筆者所在企業(yè)為國內(nèi)最早開拓并一直專注于光纖光纜、配線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信設(shè)備的研發(fā)、技術(shù)及生產(chǎn)的國家級高新技術(shù)企業(yè)之一，目前處于信息化建設(shè)的前期階段，為避免以上因素的影響，采用結(jié)合自身的需求，避免一次性過大投入的方式，以企業(yè)內(nèi)應(yīng)用為主，集中在生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購等部門內(nèi)管理。以此為基礎(chǔ)逐步將企業(yè)用ERP的選擇向集成化平臺推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)支撐內(nèi)部如采購部門、制造部門、銷售部門、商務(wù)部門、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人力資源、營銷團(tuán)隊(duì)等，外部機(jī)構(gòu)如客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等不一樣的用戶集體在同一層面上進(jìn)行協(xié)作的交流平臺。

筆者認(rèn)為在移動互聯(lián)時代要實(shí)現(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，其方向是發(fā)揮軟件系統(tǒng)平臺中蘊(yùn)含的科學(xué)、先進(jìn)的管理思想和方法，價值是在瞬息萬變的市場和企業(yè)環(huán)境中為管理層、決策層的重大決策提供及時、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)依據(jù)。首先要明確推行信息化轉(zhuǎn)型在企業(yè)開展的意義，以筆者歸納出的“盤點(diǎn)、整合企業(yè)資源，確定戰(zhàn)略目標(biāo)”的ERP特點(diǎn)，選擇合適路徑，具體步驟如下：

（1）盤點(diǎn)、整合企業(yè)資源：立足于內(nèi)部資源，通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行資產(chǎn)、人才、品牌、客戶等內(nèi)部數(shù)據(jù)資源，政府政策導(dǎo)向、市場競爭環(huán)境等外部數(shù)據(jù)資源的整合分析，利用全面的數(shù)據(jù)區(qū)分出公司可為方向或不可為方向；

（2）確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：將選擇的可為方向聚合在一起，制定優(yōu)先層級，確定企業(yè)戰(zhàn)略方向；

（3）選擇合適的路徑：圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，配套制定出全面、有效的實(shí)施方案，包括資金投入、人員配置、時間計(jì)劃、方法/手段、基礎(chǔ)條件、風(fēng)險預(yù)測等直接影響成敗的因素。要實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，需打破信息化封閉現(xiàn)狀，開放的介入外部資源管理，將外部信息以電子商務(wù)的形式加以統(tǒng)籌管理，構(gòu)建移動互聯(lián)時代ERP與電子商務(wù)融合的新模式。

2、信息化轉(zhuǎn)型中將內(nèi)部ERP技術(shù)與電子商務(wù)融合的解決路徑

在數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)不斷革新的推動下，電子商務(wù)時代為了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等更有效地共享信息資源，使企業(yè)信息化系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)信息的個性化定制，那么企業(yè)ERP需要借助Web技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中需求內(nèi)部與外部之間對信息的交互。

2.1 互聯(lián)端口的開放

未來考慮到企業(yè)與客戶ERP末端的開放、便捷要求，用移動設(shè)備訪問企業(yè)的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)（ERP等）將是一個趨勢。實(shí)現(xiàn)由單機(jī)操作、企業(yè)內(nèi)聯(lián)系向移動設(shè)備如手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備的轉(zhuǎn)移，可提供企業(yè)內(nèi)部與客戶動態(tài)了解生產(chǎn)全過程的功能。

同時，利用程序中不同的接口技術(shù)，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的集成和相互訪問。企業(yè)內(nèi)部ERP使用人員通過接口移動終端中的瀏覽器，與微信平臺搭建新模塊、開發(fā)專用APP軟件的方式來訪問ERP系統(tǒng)中當(dāng)天的數(shù)據(jù)、報(bào)表等訊息，使電子商務(wù)的即時性優(yōu)勢得以發(fā)揮。

通過Web服務(wù)在企業(yè)中信息系統(tǒng)集成模型（如圖1所示）的運(yùn)用，在企業(yè)內(nèi)部通過建立Web服務(wù)平臺，可以把ERP、人力資源信息化EHR、CRM等系統(tǒng)統(tǒng)一聯(lián)系起來，提供對不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和不同類型的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓它們之間的通信通過通過Web服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

由圖1中可以看出，應(yīng)用系統(tǒng)中Web服務(wù)構(gòu)件與每個子模塊都是封裝的方式，以此實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間信息共享，然后由Web服務(wù)接口到UDDI中心進(jìn)行注冊，并與Web企業(yè)服務(wù)器綁定，使得服務(wù)能夠在Web服務(wù)器上正常使用，用戶請求通過Web企業(yè)服務(wù)器便捷的實(shí)現(xiàn)信息通信。

2.2 多功能平臺建設(shè)

客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的實(shí)時溝通平臺：內(nèi)容包括庫存產(chǎn)品、生產(chǎn)線現(xiàn)狀、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力展示等，便于使用ERP滿足企業(yè)內(nèi)各部門的交流，客戶對企業(yè)的了解、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和加工能力，為客戶提供及時、全方位的服務(wù)。此外，企業(yè)內(nèi)部還包括采購部門、制造部門、銷售部門、公司領(lǐng)導(dǎo)層等ERP用戶的平臺需要。采購部門的存貨管理平臺：支持原資料、半成品和成品在倉庫中進(jìn)行下單、貯存、制造和調(diào)撥的管理。

制造部門的制造管理平臺：每樣商品和商品零部件定義其制造工序。銷售部門的商品管理平臺：依據(jù)市場和行業(yè)設(shè)置商品的指標(biāo)盈利、商品訴求預(yù)測、價錢設(shè)定，實(shí)現(xiàn)商品價錢合理、商品功能分析、商品捆綁與非捆綁形式、商品退貨管理、商品挑庫-打包-發(fā)運(yùn)管理。商務(wù)部門的招投標(biāo)管理平臺：基于不一樣的類型的招標(biāo)計(jì)劃和策略，支持端到端的電子招投標(biāo)歷程。業(yè)務(wù)經(jīng)理的用戶售后服務(wù)管理平臺：用戶基礎(chǔ)信息、買賣歷史、商品目錄和服務(wù)學(xué)問庫。營銷團(tuán)隊(duì)的營銷活動管理平臺：以用戶信息智能化緊密管理每一個商機(jī)，智能化追蹤用戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。人力資源部門的人事與工資單管理平臺：管理電子聘請、員工信息記載、出勤和資源應(yīng)用管理、薪酬和工資單、福利計(jì)劃、培育和業(yè)績管理、在線假期管理和員工自能。

2.3 客戶端權(quán)限設(shè)置

未來考慮到企業(yè)與客戶ERP末端的開放、便捷要求，用移動設(shè)備訪問企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)（ERP等）將是一個趨勢。利用程序中不同的接口技術(shù)，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的集成和相互訪問。企業(yè)內(nèi)部ERP使用人員通過接口移動終端中瀏覽器，與微信平臺搭建新模塊、開發(fā)專用APP軟件的方式來訪問ERP系統(tǒng)中當(dāng)天的數(shù)據(jù)、報(bào)表等訊息，使電子商務(wù)的即時性優(yōu)勢得以發(fā)揮。

與此同時，必然涉及瀏覽權(quán)限設(shè)置問題，可采用如下設(shè)置：一級用戶包括客戶、合作伙伴、供應(yīng)商，權(quán)限可瀏覽各部分指定內(nèi)容；二級用戶包括各部門副經(jīng)理及制定人員，擁有瀏覽、錄入各部門涉及全部內(nèi)容的權(quán)限；三級用戶包括各部門經(jīng)理，擁有瀏覽、批示各部門涉及全部內(nèi)容的權(quán)限；四級用戶（即頂級用戶）為公司領(lǐng)導(dǎo)層，擁有瀏覽、批示全部內(nèi)容的權(quán)限。

3、信息化轉(zhuǎn)型的與電子商務(wù)融合的趨勢展望

3.1 公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)體系關(guān)于異地報(bào)賬功能的優(yōu)化方向通過網(wǎng)上填寫報(bào)銷單，電子發(fā)票即時上傳，以此縮減現(xiàn)有報(bào)銷流程。例如：企業(yè)員工在外地出差途中需要資金的，即可使用專用APP軟件登錄用戶名，掃描紙質(zhì)發(fā)票聯(lián)二維碼，實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票上傳、財(cái)務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)在ERP平臺辦公，審核通過后直接將報(bào)銷款項(xiàng)打入職工的工資卡內(nèi)，在此無紙化、無距離限制的新方式下，效率將獲得極大的提升，企業(yè)出差人員的資金穩(wěn)定性。

3.2 公司與客戶關(guān)系的維護(hù)和提升需求

與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)部為管理核心不同，隨著客戶服務(wù)在企業(yè)中地位的提升，對產(chǎn)品的客戶定位、銷售商機(jī)與企業(yè)內(nèi)部的管理之間需要集成，由此客戶關(guān)系管理CRM作為ERP市場上最新的亮點(diǎn)出現(xiàn)。CRM包含銷售、市場及服務(wù)三大管理功能，并且在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。

3.3 大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系

在實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間信息共享的同時，必然涉及相關(guān)數(shù)據(jù)的問題，也是大數(shù)據(jù)時代來臨時要面對的，因?yàn)槠髽I(yè)已累積了大量的數(shù)據(jù)，且正以速度在不斷地增長，企業(yè)如何在信息和數(shù)據(jù)高速流動的時代進(jìn)步，對大數(shù)據(jù)的處理將是不可回避的問題。大數(shù)據(jù)的處理流程可以定義為在合適工具的輔助下，對廣泛異構(gòu)的數(shù)據(jù)源進(jìn)行抽取和集成，結(jié)果按照一定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一存儲。利用合適的數(shù)據(jù)分析技術(shù)對存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中提取反饋并通過Web服務(wù)平臺將結(jié)果展現(xiàn)給客戶、供應(yīng)商、合作伙伴。具體來說可以分為數(shù)據(jù)抽取與集成、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)解釋。

其中的數(shù)據(jù)分析技術(shù)就是指當(dāng)前的云計(jì)算，大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)平臺與支撐技術(shù)如果將各種大數(shù)據(jù)的應(yīng)用比作一列列“高鐵”，那引導(dǎo)“高鐵”高速有序運(yùn)行的“軌道、車站、調(diào)度中心”集合體就是云計(jì)算。正是云計(jì)算技術(shù)在數(shù)據(jù)存儲、管理與分析等方面的支撐，才使得大數(shù)據(jù)的價值全面體現(xiàn)出來。

關(guān)于的發(fā)展，可參照Google已公開的論文及相關(guān)資料，結(jié)合企業(yè)大數(shù)據(jù)處理需求，繪制出Google的技術(shù)演化圖，如圖2所示:

3.4 云存儲

ERP的本地資源與外界云端平臺相結(jié)合，必然面臨著大量數(shù)據(jù)，需要減輕本地服務(wù)器運(yùn)算負(fù)擔(dān)、節(jié)約物理存儲空間的工作遠(yuǎn)端平臺。而云存儲就是在云計(jì)算概念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的存儲方式，它是指通過網(wǎng)格計(jì)算、集群文件系統(tǒng)、分級存儲等現(xiàn)有技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)中大量的存儲設(shè)備通過硬件/軟件的方式集合在一起，并對外提供標(biāo)準(zhǔn)的存儲接口，以供個人或企業(yè)調(diào)用并存儲數(shù)據(jù)的存儲方式，以較少的費(fèi)用換取無限的存儲空間。

但與此同時，云存儲的服務(wù)性質(zhì)讓用戶失去了對數(shù)據(jù)的絕對控制權(quán)，數(shù)據(jù)的安全性也是著重考慮的因素，包含CIA的3個方面，即機(jī)密性、完整性和可用性。未來云存儲的推廣，必然面向企業(yè)提出安全假設(shè)并建立相應(yīng)的威脅模型與信任體系，采用合適的關(guān)鍵技術(shù)，建立匹配的安全云存儲系統(tǒng)。未來安全云存儲系統(tǒng)應(yīng)是以保證用戶數(shù)據(jù)和訪問權(quán)限信息安全、提高系統(tǒng)效率、擴(kuò)展一般云存儲系統(tǒng)功能的方向發(fā)展。

3.5 物聯(lián)網(wǎng)對信息化轉(zhuǎn)型未來的影響

2005年，國際電信聯(lián)盟正式提出了物聯(lián)網(wǎng)這一概念，而制造物聯(lián)就是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、嵌入式技術(shù)、自動識別技術(shù)和傳感器技術(shù)等電子信息技術(shù)與制造技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)對制造資源信息與產(chǎn)品信息的動態(tài)感知、智能處理與優(yōu)化控制的一種新型制造模式和信息服務(wù)模式，是推動制造系統(tǒng)向全球化、信息化、智能化、綠色化方向發(fā)展的重要力量。隨著企業(yè)兩化融合的推進(jìn)，ERP、PDM、CRM系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管控一體化和企業(yè)管理數(shù)字化，這也意味著制造過程和產(chǎn)品的智能化需滿足更高的要求，而這一問題可借助制造物聯(lián)、云制造等先進(jìn)制造模式來得以實(shí)現(xiàn)。

制造物聯(lián)下的ERP系統(tǒng)功能，面向制造車間、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈（企業(yè)間）實(shí)施的企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)即時、ERP中登記的入庫貨物實(shí)現(xiàn)在線可查，動態(tài)實(shí)物展示。此外，包含生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)狀態(tài)、近期可排產(chǎn)能；產(chǎn)品型號展示；使客戶在交流中獲得全方位訊息，企業(yè)與客戶洽談的一次成功率進(jìn)一步提升。

4、結(jié)束語

在電子商務(wù)時代，企業(yè)信息化建設(shè)中不可或缺的ERP系統(tǒng)已不再是個軟件產(chǎn)品，而是一個開放、融合的平臺，系統(tǒng)模塊和業(yè)務(wù)處理功能在ERP基礎(chǔ)上組建而成。企業(yè)對內(nèi)部和外部的各類資源的管理，可通過新增加的工作流、電子數(shù)據(jù)交換、決策支持系統(tǒng)等功能實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)管理的范圍向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動化OA、部門間數(shù)據(jù)傳輸，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機(jī)分析處理和決策支持系統(tǒng)，橫向擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和各個商業(yè)伙伴協(xié)同管理領(lǐng)域。ERP軟件系統(tǒng)的運(yùn)行模式轉(zhuǎn)移到以互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的WEB網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境為支撐。開放式的軟件接口，意味著企業(yè)定制功能和模塊可在原有軟件基礎(chǔ)上二次開發(fā)得以實(shí)現(xiàn)，也標(biāo)志著未來集成ERP技術(shù)在企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶領(lǐng)域中展現(xiàn)更為強(qiáng)大的功能，承載更為關(guān)鍵的作用。

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篇5

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化；電子商務(wù)；關(guān)鍵成功因素

近幾年來，作為一種信息時代國際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了自工業(yè)革命以來經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一場最廣泛、最深刻的變革。目前，我國電子商務(wù)已經(jīng)逐漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫”的陰影，廣大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及時吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，工作也越來越務(wù)實(shí)。由于企業(yè)信息化對電子商務(wù)的基礎(chǔ)支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。因此，加快企業(yè)信息化進(jìn)程，以促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展是當(dāng)前亟待解決的問題。

1企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系

企業(yè)信息化是企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的IT技術(shù)構(gòu)建高效、現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，以信息化手段推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。電子商務(wù)作為一種基于Internet的新興商務(wù)活動模式。對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了較大的影響，它的運(yùn)作與開展必須依賴企業(yè)信息化提供的IT技術(shù)平臺來充分體現(xiàn)本身優(yōu)勢。電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要一環(huán)，企業(yè)信息化應(yīng)面向電子商務(wù)，以支持企業(yè)充分挖掘電子商務(wù)的潛力獲取新的商機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)在信息化社會和新興經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的生存與發(fā)展能力。企業(yè)信息化和電子商務(wù)是一種互動的關(guān)系：企業(yè)信息化建設(shè)可以為開展電子商務(wù)提供支持，實(shí)現(xiàn)按訂單進(jìn)行敏捷生產(chǎn)；電子商務(wù)幫助實(shí)現(xiàn)銷售手段的信息化，是一個非常好的企業(yè)信息化切入點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、管理等各方面的信息化建設(shè)。

2制約我國企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的因素

由于我國目前仍處于工業(yè)化過程中，經(jīng)濟(jì)體制正在轉(zhuǎn)換，企業(yè)面臨著改革與發(fā)展的雙重任務(wù)，企業(yè)信息化與電子商務(wù)在發(fā)展中受到一些因素的制約。制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的可分為內(nèi)部因素和外部因素。

2.1 內(nèi)部因素

根據(jù)我國學(xué)者問卷抽樣調(diào)查與重點(diǎn)訪談的結(jié)果，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)部制約因素主要體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1.1缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才

“缺乏專業(yè)技術(shù)人才”占到了制約電子商務(wù)發(fā)展的首位，很多中小企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模不大，要招聘到技術(shù)不錯的IT人員所需費(fèi)用較高，而且還不一定能留住。此外，中小企業(yè)涉足領(lǐng)域廣，而專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人才絕大多數(shù)聚集于IT類企業(yè)。中小企業(yè)很難找到一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才。

2.1.2缺乏資金

在現(xiàn)階段，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。相關(guān)資料表明，很多中小企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化建設(shè)投資的80％以上，而配套軟件投入?yún)s相對較少。這樣不僅占用了大量流動資金，也制約了硬件設(shè)備發(fā)揮效益。

2.1.3企業(yè)管理水平低

我國很多中小企業(yè)都是采用粗放式的管理，憑領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，很多企業(yè)都想提高管理水平，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者下大決心，除了安排必要的資金投入外，更重要的是組織實(shí)施。另外，投入較多資金進(jìn)行信息化的企業(yè)，更多的是注重設(shè)備上和技術(shù)上的更新，而忽視了與此相應(yīng)的管理模式、方式的轉(zhuǎn)變，因而，并未取得回報(bào)，甚至出現(xiàn)負(fù)效益，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要因素。

2.1.4高層領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不夠充分

觀念落后導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)重視不夠是制約企業(yè)信息化的重要因素。有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)滿足于眼前的狀況，認(rèn)為不提高信息化建設(shè)，企業(yè)照樣能搞好，因此，對企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。有些領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期，對技術(shù)抱較高期望，希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益，結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領(lǐng)導(dǎo)不能用長遠(yuǎn)眼光來看待問題，急功近利，不利于信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。

2.1.5員工的技能和素質(zhì)問題

企業(yè)電子商務(wù)是一個新生事物，它的知識需要普及，對我國來說企業(yè)信息化要走群眾路線，企業(yè)廣大基層員工是信息系統(tǒng)的直接使用者，在信息化的建設(shè)工作中，企業(yè)員工要直接在信息系統(tǒng)中錄入基本數(shù)據(jù)等，因此必須對員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)技能方面的培訓(xùn)，提高員工計(jì)算機(jī)水平，還必須要加強(qiáng)員工的文化素質(zhì)，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。

2.2外部因素

制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的外部因素主要是環(huán)境因素。

2.2.1缺少規(guī)劃

各級政府和有關(guān)主管部門對企業(yè)管理落后的嚴(yán)重性認(rèn)識不足，對利用信息技術(shù)改善企業(yè)管理的巨大作用了解不夠，相關(guān)政策落后于企業(yè)探索和實(shí)踐，缺乏對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化工作的規(guī)劃和引導(dǎo)。

2.2.2企業(yè)信息化基礎(chǔ)性工作滯后

信息技術(shù)及信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展帶來了一系列在法律及標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)上迫切需要解決的新問題，同時計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡所產(chǎn)生的一系列問題需要去規(guī)范。為了推進(jìn)國家的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展及信息化進(jìn)程，國家已經(jīng)出臺了相關(guān)法律，各地也出臺了相關(guān)法規(guī)，但是無論從全國角度來看，還是從各地來看，信息化進(jìn)程的法規(guī)體系建設(shè)滯后已經(jīng)成為制約企業(yè)信息化和電子商務(wù)的重要因素。

2.2.3信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題

在我國，目前具有知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)或核心技術(shù)多為國外研發(fā)機(jī)構(gòu)或IT廠商所擁有，產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開發(fā)的基礎(chǔ)平臺多為國外廠商所提供，國內(nèi)廠商只完成組裝和屬地化的應(yīng)用開發(fā)；高性能的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多數(shù)由國外品牌的產(chǎn)品所壟斷，國內(nèi)廠商居于拾遺補(bǔ)闕的地位。在信息集成的增值領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平相對較低，尤其在行業(yè)及國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的綜合領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)在開發(fā)利用。有效傳輸與社會共享等方面基本處于空白狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、通信速度：安全和保密條件等各方面都與電子商務(wù)的要求存在較大差距。

轉(zhuǎn)貼于

2.2.4社會支持體系不健全

一是社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全，以企業(yè)管理診斷和重組為特長的咨詢機(jī)構(gòu)不多，目前尚無專業(yè)從事企業(yè)信息化工程實(shí)施或監(jiān)理的機(jī)構(gòu)，對企業(yè)信息化的評價認(rèn)證缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施監(jiān)督管理制度，項(xiàng)目質(zhì)量無法衡量，服務(wù)質(zhì)量難以保證，實(shí)施過程中的糾紛較多。二是政策支持不夠，實(shí)施企業(yè)信息化的投人大，收益大，風(fēng)險也大，需要各方面全力支持，政府在制定鼓勵性的政策措施，加大在技術(shù)、資金、通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和復(fù)合型人才教育培訓(xùn)等方面的支持力度不大。

3促進(jìn)企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的有效途徑

3.1制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部因素的解決途徑

3.1.尋找突破口

從上面調(diào)查結(jié)果中。可以看到“缺乏專業(yè)技術(shù)人才”居制約電子商務(wù)發(fā)展的首位，“資金的缺乏”居第二

位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可采用關(guān)鍵成功因素法對企業(yè)進(jìn)行分析，找出企業(yè)實(shí)施信息化的突破口。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可將企業(yè)的關(guān)鍵成功因素列出，然后考慮是否可在這些地方應(yīng)用信息技術(shù)，提高企業(yè)的競爭力，在統(tǒng)一企業(yè)信息規(guī)劃的前提下。將資金集中投入，分步實(shí)施。

3.1.2信息系統(tǒng)實(shí)施負(fù)責(zé)人的選擇

當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定上一個信息化項(xiàng)目時，如何解決專業(yè)人才匱乏的問題?當(dāng)一個企業(yè)信息化程度較低時如何開展電子商務(wù)的應(yīng)用?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可將企業(yè)中各中層領(lǐng)導(dǎo)集中起來，用一到兩天進(jìn)行電子商務(wù)知識的基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓中層領(lǐng)導(dǎo)了解電子商務(wù)可以做什么：在此基礎(chǔ)上，讓各部門提出電子商務(wù)可以幫助他們完成哪些任務(wù)的意見書，公司再從這些意見書中選擇出較好的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，成功率會較高，并能帶動其他部門的實(shí)施。

3.1.3用信息系統(tǒng)提高管理水平

“企業(yè)管理水平低”是制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)應(yīng)用的第三個要素，信息系統(tǒng)的使用恰好可以幫助企業(yè)提高管理水平。信息在企業(yè)中的通暢流動可減少企業(yè)的管理人員，并且在信息系統(tǒng)的建立之初，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立正確的信息系統(tǒng)建設(shè)觀念，信息系統(tǒng)可以提高工作效率，但決不是手工工作的計(jì)算機(jī)化，而是要在了解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程的情況下，根據(jù)企業(yè)信息的產(chǎn)生與使用情況，規(guī)范各業(yè)務(wù)流程，在前瞻的基礎(chǔ)上引入進(jìn)步而又務(wù)實(shí)的理念。

3.1.4做好基礎(chǔ)工作

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識到在信息化建設(shè)過程中，員工的計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)是一個重要工作，必須留出一定的資金、時間，較好地在企業(yè)內(nèi)開展計(jì)算機(jī)的基本應(yīng)用培訓(xùn)。

3.2制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的外部因素的解決途徑

企業(yè)信息化僅僅依靠企業(yè)自身力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，政府的支持必不可少，政府應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和必要條件。

3.2.1制定規(guī)劃，強(qiáng)化政策配套

通過制定“十五”規(guī)劃中國民經(jīng)濟(jì)信息化專項(xiàng)規(guī)劃，明確企業(yè)信息化和電子商務(wù)的方針目標(biāo)和當(dāng)前工作重點(diǎn)。結(jié)合企業(yè)信息化和電子商務(wù)發(fā)展的階段性，將重大技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用列為技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)。要求將國家重點(diǎn)企業(yè)信息化建設(shè)納入企業(yè)技術(shù)改造、科技發(fā)展的有關(guān)規(guī)劃、計(jì)劃中。在技術(shù)改造項(xiàng)目、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金、風(fēng)險投資和股票上市等方面，對信息化確有成效的企業(yè)，給予積極支持。

3.2.2建立健全社會支持體系

建立健全企業(yè)信息化推廣網(wǎng)絡(luò)體系，逐步形成覆蓋全國、面向企業(yè)的研究、開發(fā)、推廣應(yīng)用體系。發(fā)揮中介咨詢機(jī)構(gòu)的作用。依靠高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、大學(xué)科技園區(qū)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、技術(shù)創(chuàng)新中心等各方面的力量，培育一批有水平、有信譽(yù)、有知名度的市場化的信息技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。指導(dǎo)、幫助企業(yè)開展信息化工作。

3.2.3加強(qiáng)交流和培訓(xùn)，組織各種推進(jìn)活動

通過國際合作與交流，跟蹤世界各國信息化發(fā)展動態(tài)。結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、數(shù)字地球、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開展信息化新理論、新技術(shù)研究。通過各種信息化培訓(xùn)、專題研討、應(yīng)用展示、技術(shù)推廣和現(xiàn)場指導(dǎo)等活動，演示新技術(shù)，展示新趨勢。

篇6

天津市企業(yè)信息化與電子商務(wù)協(xié)會成立大會于2007年12月20日在天津市津利華大酒店召開。天津市人民政府信息化辦、天津市社團(tuán)局、天津市經(jīng)濟(jì)委員會、天津市商務(wù)委員會、天津市交委、天津市建委、天津網(wǎng)通、天津移動的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會致辭祝賀。來自天津市從事企業(yè)信息化和電子商務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位的會員120余人參加了會議。

多年來，天津市國民經(jīng)濟(jì)信息化以市場為導(dǎo)向。以企業(yè)為主體。以應(yīng)用為主題，形成了應(yīng)用信息技術(shù)提升改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，通過自主創(chuàng)新提高經(jīng)濟(jì)效益的新局面。信息技術(shù)在制造業(yè)、商業(yè)、物流、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，提高了企業(yè)自主創(chuàng)新能力和管理水平，增強(qiáng)了核心競爭力。與此同時，電子商務(wù)的快速發(fā)展。已成為商業(yè)、物流、銷售等領(lǐng)域信息化的重要組成部分。取得了突出的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為天津市國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

總書記在黨的十七大報(bào)告中提出了“全面認(rèn)識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化”。為了更好地落實(shí)黨的十七大精神。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快實(shí)現(xiàn)市委、市政府提出的天津科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化的融合，大力促進(jìn)信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會各個領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步提高天津市信息化與電子商務(wù)的發(fā)展水平。此次成立天津市企業(yè)信息化和電子商務(wù)協(xié)會，目的是把天津市從事信息化和電子商務(wù)的單位組織起來，對提高天津市企業(yè)信息化與電子商務(wù)的發(fā)展水平，增強(qiáng)核心競爭能力產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

在天津市人民政府信息化辦公室支持下，組織實(shí)施開發(fā)建設(shè)天津市信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)平臺。該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)，支持眾多企業(yè)協(xié)同需求的網(wǎng)絡(luò)化體系結(jié)構(gòu)，采取分布式與集成的方式。構(gòu)建成支持區(qū)域資源共享、互動的服務(wù)平臺。該平臺國民經(jīng)濟(jì)信息化相關(guān)的政策信息、發(fā)展趨勢等綜合信息、提供企業(yè)信息化測評系統(tǒng)、南開之星應(yīng)用系統(tǒng)、開發(fā)實(shí)現(xiàn)面向中醫(yī)藥生產(chǎn)過程控制參數(shù)優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)、模具計(jì)算分析服務(wù)系統(tǒng)、面向機(jī)電行業(yè)、自行車行業(yè)、企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)與經(jīng)營管理協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)。

根據(jù)天津市的實(shí)際情況。積極探索信息化技術(shù)服務(wù)模式，應(yīng)用模式、商業(yè)模式，逐步形成區(qū)域信息化技術(shù)公共服務(wù)的技術(shù)支撐體系，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)公共服務(wù)資源的可持續(xù)發(fā)展。支持企業(yè)信息化的持續(xù)、健康發(fā)展，對提高企業(yè)創(chuàng)新能力、提升管理水平起到積極的促進(jìn)作用。

篇7

（九）建立無線射頻識別（RFID）公共技術(shù)支持中心。

以推進(jìn)RFID應(yīng)用，提高廣東省物流與供應(yīng)鏈管理水平為重點(diǎn)，采用政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的模式，建立RFID公共技術(shù)支持中心，重點(diǎn)提供物流和通關(guān)應(yīng)用的軟硬件設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的無線接口技術(shù)支持，以及數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換服務(wù)等；建設(shè)RFID技術(shù)應(yīng)用軟硬件產(chǎn)品仿真測試系統(tǒng)，為設(shè)備生產(chǎn)商、軟件企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)提供技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品測試與認(rèn)證；開發(fā)和集成可擴(kuò)展且能夠支持物流和通關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用的公共服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)RFID物流通關(guān)信息系統(tǒng)聯(lián)通應(yīng)用，為企業(yè)的RFID技術(shù)應(yīng)用提供咨詢、培訓(xùn)、規(guī)劃、解決方案和管理維護(hù)等全程技術(shù)應(yīng)用的支持服務(wù)。組織企業(yè)開展與RFID技術(shù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)研究和制訂，推動RFID技術(shù)在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，帶動我省RFID產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（十）構(gòu)建企業(yè)信息化技術(shù)支撐體系。

建設(shè)和完善信息化系統(tǒng)的評測、認(rèn)證、咨詢、監(jiān)理體系。通過行業(yè)協(xié)會密切配合，推進(jìn)企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)流程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換和信息共享標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品編碼和管理編碼標(biāo)準(zhǔn)等各類標(biāo)準(zhǔn)的建立與完善，制訂信息化系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)制度，逐步形成企業(yè)信息化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。加強(qiáng)政府引導(dǎo)，推進(jìn)學(xué)校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)互動，多渠道開展企業(yè)信息化技術(shù)人才培訓(xùn)、繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。

五、主要措施

（一）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

各級政府要高度重視企業(yè)信息化建設(shè)，各有關(guān)部門要密切配合，充分發(fā)揮部門職能優(yōu)勢，形成推進(jìn)企業(yè)信息化的工作合力。省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對企業(yè)信息化工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究推進(jìn)企業(yè)信息化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的工作內(nèi)容，制定支持企業(yè)信息化發(fā)展的政策措施，全面指導(dǎo)我省企業(yè)信息化的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)政策扶持和資金引導(dǎo)。

制訂扶持、鼓勵企業(yè)開展信息化建設(shè)的相關(guān)政策。落實(shí)國家扶持企業(yè)自主創(chuàng)新的財(cái)稅、金融和政府采購政策，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。繼續(xù)將企業(yè)信息化項(xiàng)目納入技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)，發(fā)揮省財(cái)政資金的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)共性技術(shù)應(yīng)用平臺和重點(diǎn)企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)和共性技術(shù)研究，將其列入省關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)突破項(xiàng)目實(shí)施攻關(guān)。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)工程和示范項(xiàng)目建設(shè)。

大力抓好企業(yè)信息化重點(diǎn)工程和示范項(xiàng)目，以點(diǎn)帶面，逐步推廣。組織實(shí)施制造業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)和省產(chǎn)業(yè)集群升級示范區(qū)的企業(yè)信息化示范工程，探索企業(yè)信息化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。在冶金、電力、石化、建材、造紙等行業(yè)，開展以信息技術(shù)促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的試點(diǎn)。大力推進(jìn)各類信息化服務(wù)示范平臺建設(shè)。企業(yè)信息化重點(diǎn)工程和示范項(xiàng)目由省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部署、推進(jìn)和實(shí)施。對成效顯著、示范性強(qiáng)的企業(yè)信息化項(xiàng)目，由各級政府根據(jù)實(shí)際情況給予獎勵。

（四）調(diào)動社會力量積極參與。

充分發(fā)揮社會各界積極性，全面推進(jìn)企業(yè)信息化。大力扶持信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)發(fā)展，建立和完善包括信息化咨詢、監(jiān)理和人才培訓(xùn)等信息服務(wù)體系。充分發(fā)揮省電子行業(yè)協(xié)會、物流協(xié)會、機(jī)械行業(yè)協(xié)會、連鎖經(jīng)營協(xié)會、食品行業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會作用，帶動各行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)。積極發(fā)揮信息化專家在決策咨詢和服務(wù)指導(dǎo)等方面的作用。

篇8

[關(guān)鍵詞]信息化；電子商務(wù)

一、背景

企業(yè)信息化自改革開放以來一直是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重點(diǎn)，且發(fā)展日益迅速。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息化作為企業(yè)成長與發(fā)展的復(fù)利器，其意義已愈加顯現(xiàn)出來，推動著中小企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。企業(yè)自身業(yè)務(wù)的多樣化，以及同其他企業(yè)相互間經(jīng)濟(jì)合作的頻次逐漸增加，越來越多的企業(yè)也意識到信息化建設(shè)對提升企業(yè)競爭力、實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展的重要性。截至2009年中國中小企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4000萬家，2007年中國中小企業(yè)IT投資成長速度達(dá)到15％，2008年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模超過兩千億元，預(yù)計(jì)2009～2011年三年期間，中小企業(yè)信息化建設(shè)投資整體規(guī)模將接近五千億元。隨著企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，企業(yè)的信息化也進(jìn)入到了轉(zhuǎn)型升級階段。企業(yè)主要圍繞人、財(cái)、物核心三要素來進(jìn)行信息化建設(shè)，開發(fā)使用了人力資源管理系統(tǒng)、資金財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。

二、企業(yè)信息化過程

(一)企業(yè)信息化水平的劃分

1.初級信息化。企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營服務(wù)中實(shí)現(xiàn)IT初級應(yīng)用：CAD／CAM、PLC、DCS普及率、覆蓋率達(dá)30～40％，實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)管理為核心，能對企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助管理；OA／MIS、MRPII與ERP普及率、覆蓋率達(dá)30～40％。網(wǎng)絡(luò)營銷普及率、覆蓋率達(dá)30～40％，實(shí)現(xiàn)非支付型電子商務(wù)。

2.中級信息化。企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營服務(wù)中實(shí)現(xiàn)IT中級應(yīng)用：CAD、DC8、FCS等信息技術(shù)普及率、覆蓋率達(dá)60～80％，基本實(shí)現(xiàn)MRP／II，ERP主要功能，初步實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)及客戶關(guān)系管理(CRM)；OA／MIS、ERP的普及率、覆蓋率達(dá)60～80％。網(wǎng)絡(luò)營銷普及率，覆蓋率達(dá)60～80％，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)。

3.高級信息化。企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營服務(wù)中實(shí)現(xiàn)IT高級應(yīng)用：高度生產(chǎn)信息化，實(shí)現(xiàn)協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同制造、最優(yōu)智能控制，CAD／CAM、DCS／FCS普及率達(dá)80～90％以上，高度管理信息化，在實(shí)現(xiàn)ERP的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)智能化管理，ERP、8CM、CRM的普及率、覆蓋率80～90％以上。高級經(jīng)營服務(wù)信息化，電子商務(wù)覆蓋率達(dá)80～90％，全面實(shí)現(xiàn)協(xié)同電子商務(wù)，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合，及時精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫存。

(二)企業(yè)信息化階段的劃分

1.起步入門階段。主要是企業(yè)上網(wǎng)，建電子郵箱，網(wǎng)上商品信息：財(cái)務(wù)，人事管理，辦公應(yīng)用，計(jì)算機(jī)輔設(shè)計(jì)，生產(chǎn)控制等單項(xiàng)應(yīng)用。

2.初級信息化階段。主要業(yè)務(wù)局部監(jiān)控，人財(cái)物管理及網(wǎng)絡(luò)營銷，初步集成應(yīng)用。主要是對企業(yè)的核心應(yīng)用逐步監(jiān)控，人、財(cái)、產(chǎn)、供、銷有一個初步的集成應(yīng)用。

3.中級信息化階段。主要業(yè)務(wù)綜合監(jiān)控，企業(yè)資源管理及網(wǎng)絡(luò)支付，綜合集成應(yīng)用。主要是用信息化的手段管理、控制企業(yè)內(nèi)外部集成的系統(tǒng)應(yīng)用。

4.高級信息化階段。主要業(yè)務(wù)智能控制，供應(yīng)鏈管理及協(xié)同商務(wù)，協(xié)同、智能應(yīng)用。

(三)我國中小企業(yè)信息化基本情況

據(jù)第一次全國經(jīng)濟(jì)普查，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況總體良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6％。非正常營業(yè)的法人單位占11.4％。整體而言，由于中小企業(yè)經(jīng)營情況持續(xù)好轉(zhuǎn)，對信息化的投資能力不斷增強(qiáng)。在2010年全國中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報(bào)告中，國家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國層面上選定了26022家中小企業(yè)作為“樣本企業(yè)”，其中既包括已經(jīng)開展信息化的企業(yè)，也包括還沒有開展信息化的企業(yè)。調(diào)查報(bào)告顯示：絕大部分中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。80.4％的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中，44.2％的企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設(shè)，只有16.7％的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，14.0％的企業(yè)有建立企業(yè)門戶網(wǎng)站應(yīng)用。

電子郵件系統(tǒng)是中小企業(yè)的主要應(yīng)用。32.8％的企業(yè)具有電子郵件系統(tǒng)應(yīng)用，超過半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開展信息化應(yīng)用，52.3％的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用普及率普遍低于10％。已經(jīng)應(yīng)用ERP的中小企業(yè)僅為4.8％，86.2％的企業(yè)沒有應(yīng)用ERP，另有9％的企業(yè)沒有明確回答，9％的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)。調(diào)查顯示，20.1％的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯，19.3％的企業(yè)反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合不緊密等，反映出服務(wù)平臺建設(shè)引導(dǎo)滯后帶來的一系列問題，需要在服務(wù)體系建設(shè)中加以解決。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析可知，在企業(yè)信息化程度日益提高、技術(shù)日趨成熟的背景之下，中小企業(yè)雖然積極的參與到企業(yè)的信息化建設(shè)中，但受制于傳統(tǒng)信息化方式的過程繁雜與系統(tǒng)閉塞和電子商務(wù)功能的局限性，使得中小企業(yè)信息化效果普遍不明顯，主要的集中在電子商務(wù)的開展上。企業(yè)信息化理論的發(fā)展和中小企業(yè)的切實(shí)需求，亟需一種新的實(shí)踐模型來推動企業(yè)信息化的進(jìn)程。

三、全程電子商務(wù)模式分析

全程電子商務(wù)是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，面向全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，將電子商務(wù)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同融合為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動、內(nèi)部運(yùn)營管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化、電子化的一種全新的商務(wù)活動模式。以SAAS模式運(yùn)行的全程電子商務(wù)能針對性的解決中小企業(yè)在信息化的過程中產(chǎn)生的各種問題，加快我國中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

(一)全程電子商務(wù)打通了企業(yè)外部貿(mào)易與內(nèi)部管理之間的通道

當(dāng)前許多中小企業(yè)同時在進(jìn)行著信息化和電子商務(wù)，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化模式和電子商務(wù)都存在著一些弊端。傳統(tǒng)的企業(yè)信息化模式注重于從企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、采購管：哩、人事管理、庫存財(cái)務(wù)和市場營銷等各個方面來精細(xì)控制企業(yè)運(yùn)作中的每一個環(huán)節(jié)，進(jìn)行優(yōu)化管理。此模式下企業(yè)的計(jì)劃與生產(chǎn)部門不能及時的接收到銷售部門的訂單數(shù)據(jù)，從而對該數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理并分析市場前景，導(dǎo)致企業(yè)失去市場的主動權(quán)，封閉的系統(tǒng)也不能靈活的處理與眾多供應(yīng)商的聯(lián)系，以節(jié)約采購成本。總之，傳統(tǒng)的信息化模式不利于企業(yè)充分使用企業(yè)外部資源。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的運(yùn)用只是停留在信息流層面，沒有與企業(yè)后臺資源之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通，導(dǎo)致電子商務(wù)不能參與管理企業(yè)的內(nèi)部核心業(yè)務(wù)。正因?yàn)殛P(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)無法打通，它所能起到的作用僅僅是簡單的信息、網(wǎng)上洽談，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化需求。

由此可見，長久以來，企業(yè)信息化和電子商務(wù)是分開來進(jìn)行的，兩個系統(tǒng)下的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行合并而造成部門間重復(fù)著冗余的工作，不能迅速及時有效的響

應(yīng)客戶需求，使企業(yè)工作效率下降以及運(yùn)營成本上升，損害了企業(yè)的根本利益。全程電子商務(wù)以供應(yīng)鏈為核心，為中小企業(yè)構(gòu)建一條由內(nèi)部業(yè)務(wù)、上游供應(yīng)商和下游分銷商／客戶鏈接而成的完整供應(yīng)鏈條。將企業(yè)管理的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、庫存、采購、生產(chǎn)、銷售等面向企業(yè)內(nèi)部的管理擴(kuò)展到企業(yè)向前向后包括供應(yīng)商和分銷商／客戶在內(nèi)的整個供應(yīng)鏈與價值鏈，打通企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌分配供應(yīng)鏈各級資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價值組合，提高效率降低成本。

(二)全程電子商務(wù)降低了中小企業(yè)信息化實(shí)施難度

在中小企業(yè)信息化的前三個階段中，系統(tǒng)實(shí)施成本、開發(fā)周期、專業(yè)人才是阻礙企業(yè)信息化的“三座大山”。中小企業(yè)不像大型企業(yè)，有巨額的資金投入、專門的部門對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研、開發(fā)及維護(hù)以保障企業(yè)信息化的進(jìn)程。采用以SAAS為應(yīng)用模式的全程電子商務(wù)系統(tǒng)，能完善的解決中小企業(yè)信息化過程中所面對的困境。

1.采用租賃模式，按時按需付款。市場上各個管理軟件廠商的產(chǎn)品價格都十分昂貴，例如金蝶KIS全功能包最低版本售價超過兩萬，再加上周邊硬件基礎(chǔ)設(shè)施投入，使得企業(yè)信息化的投資回報(bào)率不足以作為企業(yè)決策者推動信息化的理由。SAAS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用按需定制每年只需幾百元資金投入，且不需要增加任何其他的硬件設(shè)備，從源頭上降低信息化成本。

2.即買即用，快速啟動業(yè)務(wù)。由于中小企業(yè)的特殊性，首先要考慮的是企業(yè)的生存，就必然要求信息化的實(shí)施過程要短，很難按照信息化標(biāo)準(zhǔn)要求流程經(jīng)過調(diào)研、需求分析、編碼、測試等階段，而且中小企業(yè)的決策者也沒有太多的時間在良莠不齊的管理軟件市場來挑選合適的產(chǎn)品。SAAS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用只需在服務(wù)網(wǎng)站注冊即可先試用，如果滿意則可繳贊成為正式用戶，快速切入企業(yè)工作流程。

3.專業(yè)數(shù)據(jù)管理，安全高效。按照企業(yè)信息化的傳統(tǒng)思路，需要先后購買服務(wù)器、安裝軟件、托管服務(wù)器，每一環(huán)節(jié)都需要有企業(yè)專業(yè)的人員參與。特別是在企業(yè)信息化完成后涉及到的數(shù)據(jù)安全問題，更是需要企業(yè)組織專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)對信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。SAAS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用只需工作人員在一臺普通電腦上打開瀏覽器錄入公司運(yùn)營數(shù)據(jù)即可，數(shù)據(jù)由服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的專業(yè)人員進(jìn)行集中管理和維護(hù)，降低中小企業(yè)在IT專業(yè)人才方面的成本。

四、展望與前景

目前計(jì)算機(jī)已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面得到大規(guī)模的應(yīng)用，各種計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復(fù)雜性以及信息化建設(shè)過程的復(fù)雜性也在增加。中小企業(yè)的市場大，需求也難以規(guī)范，由于設(shè)備和人員的限制，簡單、便宜、實(shí)用的方案是大家一直追求的目標(biāo)，僅僅有高級的技術(shù)并不一定能滿足國內(nèi)中小型企業(yè)，必須有針對性的實(shí)用技術(shù)才能適應(yīng)這些群體。全程電子商務(wù)模式打破了當(dāng)前信息化和電子商務(wù)應(yīng)用中的諸多局限，利用在線或無線網(wǎng)絡(luò)提供“全程化”信息服務(wù)，打通企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，低成本化的中小企業(yè)信息模式必將在實(shí)踐中發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)

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[2]范德明.制造企業(yè)B2B電子商務(wù)與ERP的整合應(yīng)用研究與實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)，2007(4)：93～94

[3]張伯濤.論ERP與電子商務(wù)整合的必要性電子商務(wù)，2009(9)：19～20

篇9

為了貫徹落實(shí)黨的**大關(guān)于走新型工業(yè)化道路的精神，用信息化帶動工業(yè)化、工業(yè)化促進(jìn)信息化，實(shí)施《北侖區(qū)數(shù)碼港規(guī)劃》，推進(jìn)北侖區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，提高工商企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步摸清我區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)工作的現(xiàn)狀和有關(guān)問題，根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，決定對我區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)工作的現(xiàn)狀和相關(guān)問題做一次全面調(diào)研，以便更好地指導(dǎo)我區(qū)企業(yè)信息化工作。

二、指導(dǎo)原則

1、政府引導(dǎo)、效益驅(qū)動、市場運(yùn)作

2、政府為主體、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合

三、調(diào)研目標(biāo)

1、了解企業(yè)信息化現(xiàn)狀，找出亮點(diǎn)

（1）企業(yè)上網(wǎng)工程(企業(yè)寬帶接入、信息、企業(yè)建站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真等)

（2）企業(yè)內(nèi)部管理(財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、倉庫管理、ERP/CRM/SCM、人力資源和資產(chǎn)管理等)

（3）企業(yè)設(shè)計(jì)制造(CAD/CAM/PDM等)

（4）企業(yè)信息化取得成績

2、了解企業(yè)信息化需求，研究對策

（1）企業(yè)在信息化過程中所關(guān)心的主題

（2）企業(yè)信息化發(fā)展計(jì)劃

（3）企業(yè)信息化建設(shè)的設(shè)想、今后的重點(diǎn)及目標(biāo)

（4）企業(yè)信息化建設(shè)對政府相關(guān)部門的要求

（5）企業(yè)對信息化建設(shè)有什么建議

3、篩選項(xiàng)目，推進(jìn)企業(yè)信息化

在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、典型案例分析的基礎(chǔ)上深入評價剖析目前企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問題、政策導(dǎo)向，在政府宏觀導(dǎo)向和政策、支撐平臺體系建設(shè)、普及和培訓(xùn)、宣傳、技術(shù)推介等方面提出方案和規(guī)劃，為政府正確引導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)提供政策依據(jù)和決策支持，為企業(yè)提供多層次、行業(yè)針對性強(qiáng)、面向效益提升的企業(yè)信息化建設(shè)解決方案。

四、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)調(diào)研的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立北侖區(qū)企業(yè)信息化調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

組長：**

副組長：**

辦公室主任：**

辦公室成員單位：區(qū)政府信息辦（信息中心）、發(fā)展改革局、科技局、統(tǒng)計(jì)局、外經(jīng)貿(mào)局(經(jīng)發(fā)局)、工商分局

其它成員單位：建設(shè)局、貿(mào)糧局、旅游局、科技創(chuàng)業(yè)園和新唇值賴?個街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)。

五、調(diào)研方式

由上述19個相關(guān)職能部門和街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)抽調(diào)人員，邀請寧職院等高校及科研院所專家、信息化企業(yè)，成立企業(yè)信息化調(diào)研課題組和推進(jìn)工作專家顧問組。

調(diào)研課題組和推進(jìn)工作專家顧問組將根據(jù)北侖區(qū)產(chǎn)業(yè)特色，由熟悉行業(yè)發(fā)展規(guī)律的、不同學(xué)科的專家隊(duì)伍組成。充分利用專業(yè)信息技術(shù)公司、行業(yè)協(xié)會、中介機(jī)構(gòu)和政府渠道的力量。采取問卷調(diào)查和座談等方式進(jìn)行調(diào)研。

（一）行業(yè)調(diào)研

行業(yè)調(diào)研以各行主管、分管口為主，街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)屬地為輔，負(fù)責(zé)各行業(yè)《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》的發(fā)放、回收和行業(yè)調(diào)研報(bào)告的編制工作。要力爭抽取2000家以上企業(yè)填報(bào)《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》，其中規(guī)模以上企業(yè)基本覆蓋，規(guī)模以下企業(yè)至少1500家，并在詳細(xì)分析回收的《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》的基礎(chǔ)上編制行業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告。

（二）實(shí)地調(diào)研

實(shí)地調(diào)研分成10個調(diào)研小組，選擇重點(diǎn)行業(yè)、典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研（每組原則上跑200家），主要召開企業(yè)信息化工作座談會、赴企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)信息化建設(shè)情況和企業(yè)信息化需求。

六、實(shí)施步驟

（一）啟動階段：20**年12月5日—20**年12月31日，完成前期準(zhǔn)備工作，分解調(diào)研任務(wù)，全面動員，由經(jīng)發(fā)局、發(fā)改局和街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)等各職能部門發(fā)起，分行業(yè)、區(qū)域發(fā)放《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》到相關(guān)企業(yè)，同時采用紙面問卷和網(wǎng)上填報(bào)兩種方式，自上而下展開一次全方位的普查；

（二）實(shí)施階段：20**年1月4日—2006年2月28日（法定節(jié)假日除外），分10個調(diào)研小組開展實(shí)地調(diào)研；

（三）匯總階段：2006年3月1日—2006年4月30日，其中小組匯總：3月1日—3月30日，回收《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》，錄入數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)分析調(diào)研情況，編制并提交行業(yè)、區(qū)域企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告；大匯總：4月1日—4月30日，4月1日前各調(diào)研組將收回的《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》匯總表及小組調(diào)研報(bào)告報(bào)送區(qū)信息辦；5月底編制完成全區(qū)企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告。

七、責(zé)任分解

1.調(diào)研責(zé)任分解表：

組別行業(yè)負(fù)責(zé)單位

第一組外資企業(yè)200家（規(guī)模以上100）經(jīng)發(fā)局（魏朝暉）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第二組外資企業(yè)197家（規(guī)模以上171）經(jīng)發(fā)局（鄭麒麟）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第三組制造業(yè)（塑機(jī)）273家（規(guī)模以上57）科技局（鄭輝）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第四組1.制造業(yè)（文具）96家（規(guī)模以上21）2.制造業(yè)（汽配）80家（規(guī)模以上28）科技創(chuàng)業(yè)園（虞雁）、發(fā)改局（張楠）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第五組制造業(yè)（服裝、針織）128家（規(guī)模以上34）發(fā)改局（劉磊）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第六組制造業(yè)（模具）428家（規(guī)模以上75）科技局（周瑾）、科技局（儲曉峰）、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第七組1.交通運(yùn)輸物流業(yè)80家

2.郵電、通信業(yè)38家

3.賓館、餐飲業(yè)38家（規(guī)模以上12）信息辦（王寧山）、旅游局（徐文輝）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)

第八組批發(fā)和零售貿(mào)易520家（規(guī)模以上59）

工商分局（俞全紅）、貿(mào)糧局（陳華）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第九組建筑業(yè)220家，其中建筑101（規(guī)模以上47）、房產(chǎn)77家（48）、監(jiān)理設(shè)計(jì)42家建設(shè)局（曹育人）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第十組其它753家（規(guī)模以上146）工商分局（章頁）、發(fā)改局（殷光亮）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

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本刊訊 近日“2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動會”在京舉行。來自政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、信息化服務(wù)商和中小企業(yè)的代表，近200人出席會議。

工業(yè)和信息化部黨組成員、總工程師朱宏任在會上指出，“推進(jìn)工業(yè)化和信息化深度融合是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要任務(wù)，提升中小企業(yè)信息化水平是‘兩化’深度融合的重要內(nèi)容”。自2005年開始實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程以來，一批專業(yè)的電信運(yùn)營商、信息化服務(wù)商積極參與和支持信息化推進(jìn)工程，通過開展信息化服務(wù)平臺試點(diǎn)、實(shí)施專項(xiàng)計(jì)劃、舉辦大規(guī)模宣傳培訓(xùn)活動、推動電子商務(wù)應(yīng)用和信用體系建設(shè)等，努力開發(fā)和推廣中小企業(yè)信息化解決方案，解決中小企業(yè)創(chuàng)新、管理、市場、信息、融資和人才等突出困難，幫助中小企業(yè)特別是小型、微型企業(yè)低成本、低風(fēng)險地應(yīng)用信息技術(shù)和電子商務(wù)。

工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司司長鄭昕就如何發(fā)揮信息化服務(wù)商和服務(wù)平臺的支撐作用；如何進(jìn)一步集聚服務(wù)資源，提升專業(yè)服務(wù)能力；如何切實(shí)解決制約中小企業(yè)，特別是小微企業(yè)的發(fā)展困難等一系列問題，給出了五點(diǎn)提示：一，培育信息化應(yīng)用的典型企業(yè)，進(jìn)一步普及推廣信息化解決方案，積極開展專業(yè)輔導(dǎo)活動；二，充分發(fā)揮新一代信息技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，針對企業(yè)發(fā)展需求和突出困難，促進(jìn)供需對接，提高信息化服務(wù)的針對性和有效性；三，鼓勵信息化服務(wù)商與地方中小企業(yè)主管部門、產(chǎn)業(yè)集群、工業(yè)園區(qū)開展合作，積極承擔(dān)中小企業(yè)信息化推進(jìn)和為中小企業(yè)服務(wù)的任務(wù)；四，加強(qiáng)中小企業(yè)信息化宣傳培訓(xùn)，就熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題舉辦中小企業(yè)信息化論壇等推進(jìn)活動；五，宣傳中小企業(yè)信息化實(shí)施和信息化服務(wù)的典型案例，推廣成功經(jīng)驗(yàn)。

在此次會上，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路中心、中國電信、暢捷通公司、蘇州風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)、銘萬分別了《中小企業(yè)信息化發(fā)展指南》、智慧企業(yè)、小微企業(yè)云服務(wù)、SaaS服務(wù)平臺、云搜索等支持中小企業(yè)特別是小微企業(yè)信息化應(yīng)用和創(chuàng)新發(fā)展的服務(wù)信息，為中小企業(yè)信息化的發(fā)展提供了寶貴思路。（袁穎）