課程管理理論范文

導語：如何才能寫好一篇課程管理理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：知識管理；網絡教育；網絡課程

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 21-0000-01

Research about Design of Web-course Based on Knowledge Management

Liu Zhengliang,Shen Changan

(Gan Nan Medical University,Ganzhou 341000,China)

Abstract:In order to solve the content accumulation and the shortage of Learning activities,this paper pulls knowledge management theory and technology in web-based course,and proposes the strategies of web-based course based Knowledge management theory.Provides references for the design of web-based course.

Keywords:Web-based Course;E-learning;Knowledge Management

一、問題的提出

網絡課程在遠程教育中具有舉足輕重的作用，其建設一直是遠程教育中關注的熱點問題。網絡課程不僅應該體現其學科特點，具有完整的教學功能，而且能給學習者提供自主學習和協作學習的環境。網絡教育雖然取得了較快的發展，但是效果卻并不盡任意。主要表現在網絡課程中呈現的內容大多都是課本內容的簡單搬家，強調陳述性知識的大量呈現，而忽視了教師的指導作用和學生的參與。具體體現在以下幾個方面：

（一）資源內容的累積

在網絡課程中，很多資料內容與課本無異，變成課本的電子版。有些資料內容雖然不是來自課本，但卻是一大堆材料的簡單羅列，制作者并沒有對材料進行整理和深加工。網絡課程中的大部分的網頁都以靜態方式展現，呈現大量的陳述性內容，并以線性方式組織，很少對內容進行更新。往往只注重顯性知識的傳播，記錄的僅僅是信息和資料，而缺少更有價值的隱性知識的傳遞。

（二）資源的表現方式沒有吸引力

表現為學習資料單調呆板，除了文字以及少量的圖片之外再無別的呈現方式，并沒有充分運用計算機多媒體技術的表現力。永遠站在設計者的角度去設計，而沒有站在使用者的角度去考慮。

（三）學習活動的缺乏

很多網絡課程只注重教學內容的呈現，而很少關注教學活動的組織。以為只要將教學課件、教學錄像、教材、練習題等教學內容搬上網絡，就算完成了網絡課程的開發，而沒用充分考慮網絡環境下學習自主性、資源豐富性、學習協作性等特點。

（四）網絡導航不清晰，容易產生迷航

網絡課程中的內容組織沒有按照知識的內在結構和知識間的聯系，知識點導航不清晰。

總體而言，當前網絡課程的設計開發還處于一種低水平重復開發狀態。多數已開發的網絡課程以提供靜態的信息為主，核心仍然是“信息”本身而非“知識”，往往只注重資源庫開發和利用靜態電子資源，而忽視了人力資源（如專家咨詢、學習者交流)的作用。未能按照知識概念體系來組織和提供知識，實現對知識內容的深層次挖掘、組織、管理和應用，從而實現對知識的重組和提升。因此，本研究希望通過引進知識管理的理念和方法，來對網絡課程的設計提供一些借鑒和方法。

二、知識管理理論概述

（一）知識管理的定義

隨著知識經濟時代的到來和網絡學習的崛起，學習資源、學習方式發生了巨大的變革，知識管理成為教育界關注的熱點。貝西(Bassie)認為，知識管理是為加強組織績效而展開的知識創造、獲取與運用的過程，強調知識管理是一個動態的過程。洛麗(Rowley)則認為，知識管理是在促進實現組織目標觀念指導下，如何對組織知識資產進行挖掘與開發。我國教育技術學專家黎加厚從社會和教育信息化發展的視角看待知識管理，認為知識管理是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創新知識的活動規律，管理有關知識的各種連續過程，以促進經濟和社會發展的理論與實踐。不同的研究者從不同的視角對知識管理進行了定義，它們揭示出知識管理的一些重要特征：

（1）知識以顯性或隱性的方式存在，以書本、電子介質等為載體；

（2）知識能夠轉化、共享、交流，但是需要依靠一定的技術和機制；

（3）知識管理是管理知識過程，是一個有關知識的獲取、存儲、轉化、應用、共事、交流和創新的過程；

（4）知識管理是針對組織的知識過程，但是離不開個人的積極參與；

（5）知識管理是為個人與組織的問題解決和未來行動提供知識來源和決策依據，有利于提高組織和個人的核心競爭力。

（二）知識管理與網絡課程的融合

知識管理與網絡課程的目的都是為了提升個人和組織的知識學習，促進隱形知識向顯性知識的轉化，提升個人和組織的核心競爭力。從這方面來說，知識管理與網絡課程具有很多可以彼此借鑒的地方。

一方面，網絡課程為知識管理的實施提供必要的信息技術支持環境。隨著信息技術的發展，網絡課程中的博客、WIKI、RSS、即時通訊等技術，為知識管理地實施提供了必要的技術支持。

另一方面，網絡課程許多方面需要知識管理的理論與技術的支持。如知識管理中的知識分類思想、知識轉化的理論、組織學習文化等，為網絡課程的設計提供了新的思路和方法，從而促進網絡課程的健康發展。

三、基于知識管理理論的網絡課程設計策略

（一）提供必要的知識管理工具

知識管理理論為網絡課程設計提供了大量的理論支持，而技術的實現則要靠知識管理工具的支撐了。知識管理工具是實現知識的生成，編碼和轉移的手段和方法，不僅具備數據、信息管理工具的全部功能，而且能為使用者提供理解知識的語境，以及各種知識之間的相互關系。我們可以利用具有初步人工智能功能的搜索引擎和知識挖掘工具進行知識的自動獲取，比如google、baidu搜索引擎等。我們還可以借助思維導圖幫助學習者形成系統的學習和思維的習慣，將各種零散的智慧、資源等融會貫通成為一個系統，這樣有助于在網絡課程中學習到的知識系統化，提高學習質量。此外，我們還可以使用Blog（博客）系統為學習者提供一個展示、共享個人知識及進行反思的場所，有效的實現個人知識管理和個人知識庫的建立。通過建立知識庫、小組討論等形式，可以有效地促進組織知識的學習和共享。

（二）營造良好的知識創造和共享的環境

知識管理理論中強調知識的轉換，知識的交流共享等，這些都離不開學習環境的創設。在恰當的學習情境中，學習者更容易去發現知識，掌握知識，轉換知識，也同樣更能激發他們的學習興趣，創造知識。通過開展各種網絡學習活動，營造良好的知識創造和共享的環境，促進學生個人知識和組織知識的積累和共享。

（三）注重顯性知識和隱形知識的相互轉化

通過協作學習促進學習者之間的知識流動，強調交流溝通，分享彼此的隱性知識，從而將隱性知識顯性化。通過在網絡課程中設置論壇、聊天室等模塊，可以大大提高共享和利用隱性知識的效率。學習者通過實時的交互工具進行討論學習，共同提高的過程，包含了隱性知識到隱性知識的轉化過程；學習者通過各種方式的學習，把各種課程資源、文檔資料等顯性知識轉化為自己掌握的知識，是顯性知識到隱性知識的過程。

（四）動態資源庫的建設

傳統的網絡課程中呈現的大多是一成不變的靜態的電子資源，資源更新緩慢。知識管理強調知識的創造、分享和轉化是一個動態的過程，需要組織內部成員的積極參與。因此，在網絡課程中，不僅教師可以上傳和管理教學資源，學習者也能夠參與到教學資源的建設中來。

四、總結

針對當前網絡課程開發中存在的問題，本文通過分析知識管理的理論與技術，將知識管理的理論運用到網絡課程設計中，旨在培養學習者對知識進行獲取、存儲、學習、共享和創新的能力。將知識管理理論引入網絡課程，體現了知識管理“以人為本”的本質。將知識管理的理念、方法和技術引入網絡課程的建設中，目前還處在探索階段，有待于我們進一步研究和實踐。

參考文獻：

[1]黎加厚.知識管理對網絡時代電化教育的啟迪（上）[J].電化教育研究,2001,8

[2]劉琳.利用知識管理實現個性化網絡學習系統[J].現代教育技術,2004,l

[3]甘永成.E-leaming環境下的個人知識管理[J].中國電化教育,2003,6

篇2

[論文關鍵詞]管理科學方法 管理課程　教學 滲透

一、引言

管理課程在實際教學中，可以融入各門學科的基礎知識，可以穿插大量實踐案例，更可以滲透管理科學中的方法，以實現管理課程綜合性、實踐性和創新性的特征。管理科學的研究方法吸收和移植了當代自然科學和社會科學的前沿理論，其方法體系具有開放性和包容性的顯著特點。因此，管理課程中能夠并且也需要管理科學方法的關聯教學，能夠豐富管理課程內容，增強軟學科的硬道理，對于工科類學生的管理課學習尤其重要，能夠成為其學習軟科學的方法及理論的啟蒙教學工具，讓其明白管理的科學性及系統性；另方面，管理科學方法隨時可能也需要吸收新知識新理論加入，隨時可能在其內部形成新的獨立單元，將管理科學方法在管理課程中進行滲透，能夠使其方法理論結合更多的管理實務，使其在管理現實世界中得到更多的運用，從而進一步的完善和豐富管理科學的研究方法。

另外。我國企業管理水平的有待提高加之我國管理科學教學中存在理論與實際分離的情況導致了管理科學及其方法在實際管理工作中未能得到廣泛應用。在管理科學課程的開設和教學中，往往將管理課程與方法課程分開設置，而方法教學中，又過于強調數學問題，如公式推導等，而對管理科學思想，如何從實際問題搜集資料數據建立模型的技術，量化方法與實際管理問題有何關系如何應用等問題分析講解引導不夠。這使得從事實際管理工作的人員對管理科學的方法運用無從下手，將管理科學看成深奧的、難以掌握的、抽象的數學問題，因此，管理科學及其方法難以在管理實踐中進行普及。

如果在管理課程的講授中，面向實際問題，運用關聯，歸納演繹等方法將管理科學方法串聯或并聯至相關管理理論知識中，既能讓學習者更好、更全面、更系統的掌握管理知識，又能讓他們更好的理解并掌握管理科學的理論與方法，并將其運用于管理工作的實踐中，更好的促進了管理科學與管理實踐的有機結合。基于此目的，本文從管理科學的主要方法及其特征八手，探討其在管理課程中如何進行滲透教學。

二、管理科學方法能夠滲透至管理課程中的原因及優勢

管理科學基本研究方法有三種：歸納法、實驗法和演繹法；經過各其他學科的發展，管理科學吸收了各學科的理論和方法，如“老三論”：系統論、信息論和控制論，“新三論”：耗散結構理論。協同論，突變論等。管理科學的研究方法具有多學科移植性的特點．主要依靠不斷吸收和移植當代自然科學和其他社會科學的前沿理論作為自己的研究方法。這種移植性進一步決定了管理科學方法的開放性與包容性，使其能夠更好的結合管理實際問題得到進一步研究應用與豐富。因此，如何在管理課程教學中滲透管理科學方法。從而讓學習者更加明白管理科學方法在管理實踐中的價值，使得管理科學方法得到更廣泛的應用是值得我們思考和探討的重要問題。

管理科學研究方法之所以能夠融入滲透至管理課程教學中的原因主要有兩點：第一，管理活動自身性質原因。任何一項管理活動都是在一定的外部環境和內部環境下產生和進行的，受到包括政治、法律、經濟、社會、心理、歷史、文化等各種環境因素的影響，這就決定了各項復雜管理問題必須通過運用各學科的知識和方法進行定性與定量分析才能解決，而管理科學方法恰恰是吸收、移植和集合了各個學科的前沿理論作為研究方法。因此，在管理課程教學過程中，理所應當結合實際經驗將管理問題與管理科學方法結合起來進行講解。既傳授了管理科學新方法，又讓學習者更容易理解并弄清楚管理問題。第二，從事管理教學與研究的教師為在管理課程中穿插與滲透管理科學方法提供了可能性。從事管理教學研究的教師、學者、專家都普遍系統學習研究過管理科學方法，在管理課程授課過程中，能夠將自身知識加以融合并結合管理問題進行講解，因此為在管理課程講授中穿插和關聯管理科學方法提供了必要條件。

結合管理科學方法在管理課程中進行滲透教學，優勢是很明顯的：

第一，通過將管理科學方法與管理課程中的管理問題進行結合講解與授課，能夠讓同學們對管理問題的理解更加深刻，把握更加全面，并且學會對各種實際管理問題的操作思路和運作技巧。使學生所獲得的不僅僅是“術”，而且是可以提高到科學高度的“學”。

第二，通過管理課程中管理實際問題能夠概括抽象地關聯傳授和滲透管理科學的很多方法，如系統論、自組織論、信息論等方法，能夠幫助同學們學會分析各種管理問題的思路和框架，運用各種觀點與方法分析與解決管理問題。

第三，無論是在課堂的教學中還是在管理的研究中，都促進了科學管理和人文管理的不斷融合。這順應了將以“科學主義”為特征的，偏向于“物”，側重于對外在對象客觀描述與分析的科學管理方法與以“人文主義”為特征，偏向于“人”，側重于對人主觀感受與體驗的描述與闡釋的人文管理這兩種模式深化與融合的趨勢．

三、管理課程中如何進行滲透管理科學方法的教學

管理科學及方法相關課程在長期的教和學中存在諸如忽略管理特色，教、學、用脫節，教材不適，與現實聯系不緊密等問題，導致了管理科學及方法作為獨立課程設置后，教學效果不佳，學生沒有提問、學習并解決問題的熱情和能力，學生不知道如何運用管理科學的方法解決管理中的實際問題等一系列教學效果低下等問題。那么，如何才能夠既讓同學們學習了管理科學及方法，又讓同學們了解其在管理中的運用及效用，并且讓同學們有積極性有熱情去進一步探索管理科學方法在實際管理世界中解決管理問題的方法途徑與模式呢?在任何一門管理課程中，如管理學原理，基礎，市場營銷學，人力資源管理，企業戰略管理，組織行為學，物流管理，供應鏈管理，生產運作管理，財務管理等管理分支課程中，都可以關聯、穿插、滲透相關的管理科學方法進行結合實際管理問題的教學頗為一種更好的管理科學及方法的教學方法及模式。

篇3

（1）課程設置不科學。目前我國經濟管理專業課程中專業基礎課、專業必修課和專業選修課的比例不適當，專業選修課程類型少，忽視對學生專業特長和興趣的培養；有些高年級學習的課程放在低年級就進行學習，根本沒有打好相應的基礎，造成學生最后對知識理解不深入，應用不靈活；課程之間不注重知識的聯接，造成了內容的重復和課時的浪費；設置課程時未考慮市場的實際需求，造成學生走向工作崗位時不能適應崗位的要求，企業抱怨學生掌握的知識和技能與實際的工作要求有一定的差距。

（2）缺乏對學生自身能力的培養。盡管高校都能意識到提高學生能力的重要性，但目前經濟管理類課程教學很大程度都是在教師講授的時間，很少甚至沒有學生自主思考的時間，因此學生的思維是被動的，對于知識的掌握也只是停留在表面。另外，我國目前的經濟管理類課程中只注重學生分析問題的能力，對培養學生自主發現問題的能力程度不夠；注重培養學生對解決問題的公式和方法模仿使用的能力，而對學生自己獨出心裁的解決能力的培養則不夠重視。

（3）教師實踐能力較弱。我國目前提出加強對學生實踐能力培養的口號，但是問題的關鍵是教師們的實踐機會非常少，大部分老師都是畢業后直接進入教師崗位，沒有去企業實習或工作的經驗，而一些高校對教師的實踐也沒有重視，提供相應的機會，因此教師在教學過程中直接忽略了對學生實踐能力的培養；另外，由于教師的教學和科研任務比較重，教師們普遍反映缺乏實踐的時間。

（4）忽視對企業家精神的培養。我國畢業生普遍有“背靠大樹好乘涼”的思想，很少有自主創業意識，畢業后大部分傾向于到現有的大公司去任職，但是有些學生的能力達不到大型企業的要求，因此只能到小型企業就職，有些甚至選擇待業，目前我國對于大學生自主就業提供了很多的優惠條件，但這些學生從沒有考慮過自主創業，這與學校對學生企業家精神培養的缺失有一定的原因。

（5）缺少對企業環境變化反應能力的培養。當今市場瞬息萬變，政治、經濟、文化、技術環境的一點點變化有可能就會決定企業的生死衰竭，對于外部環境變化的敏感性和應變能力是管理者應具備的素質之一。但是在目前的經濟管理類課程教育中，教師只注重傳授學生企業各部門運行和管理的知識，忽視了學生對企業內外部環境變化的敏感性和應變能力，有些經濟管理類專業的同學甚至從沒有關注過新聞事件，對市場的靈敏度非常低，沒有掌握企業管理的精髓。

2高校經濟管理專業課程改革的基本原則

專業課程改革應當確定培養適應社會需求的人才為目標，為實現這一課程改革目標，我們應當堅持以下原則：首先，以市場需求為導向開展學生培養工作的原則。課程設置要以經濟管理類專業的崗位工作能力要求為導向，加強對學生各方面素質的培養，堅持以培養符合企業要求的人才為總的教育目標；第二，課程的廣闊性原則。知識之間是融會貫通的，課程的設置與教育過程不應只局限于專業本身，應當努力拓展學生的知識系統，提高他們的技能水平，將知識更加順利地轉化為自身能力；第三，課程的整合性原則。在不影響學生學習質量的前提下，學校需要對重復的課程進行整合，以提高課程設置的效率，提高學生的學習興趣，拓寬學生的視野；第四，學生為主體的原則。教育過程中應當堅持以學生為主體的理念，給學生提供自主學習、自主實踐、自我表達、自我創新的機會，使學生學會學習，學會做人。

3以就業為目標的經濟管理專業課程改革的思路

針對以上經濟管理類專業課程設置中存在的種種問題及改革的原則，以就業為目標的經濟管理類專業課程改革的具體思路為：

（1）尊重學生的個性發展，積極推行素質教育。以往的教育模式是對所有本專業學生采用同一份教材和同一種教學方法，學生經過培養后很少具備自己的思想，前一段時間媒體上報道一位博士高材生畢業后居然為自己找什么類型的工作而迷茫，遭到了現場評委的批評，這正是目前教育的悲哀。其實每個學生的個性、興趣、知識結構等存在著一定的差別，而這些差別正是創新素質的基礎，但這些都被目前的教育一一抹殺了。因此，我們應當尊重學生的差異，培養學生的創新品質，北京大學的校訓“思想自由，兼容并包”是有一定的啟示意義的，大學應該給予學生一個自我發展的空間，一種渴望不斷學習的興趣，一種獨立思考和探索的素質，這才是大學留給學生最寶貴的財富。

（2）增加創業創新類課程。在加強經濟管理專業課程建設時，應注重設置一些創新性課程，以增加學生們的學習興趣，提高學生的創新意識和創業積極性，還可以開設一些管理理論與地方經濟特色相結合的課程；在教學內容方面，要精心設計教學內容，必須體現出現代管理的觀點和方法，從而培養學生的創業創新意識和能力。

（3）使用現代管理教學方法。傳統的教學方法無法滿足當今企業管理的要求，很難培養學生的創新意識和能力，當前用人單位注重的是大學生的人際交往的能力、實踐能力以及創新能力。因此，我們必須大膽創新管理教學方法，高校應當讓學生在接受知識的同時，積極參與到教學和實踐活動中，讓學生親身感受到真實的企業管理環境，提高學習的興趣，培養專業的素養，從而深刻理解和掌握理論知識，提高實踐能力和綜合素質。

（4）加強實踐教學。高校要把專業知識及理論落實到具體的教學活動中，可以通過暑假和寒假的社會實踐活動、深入企業參觀、實習、撰寫畢業論文等活動，或者與相關企事業單位聯合建立大學生實習基地或者大學生創業園，并提供相應的理論指導，為學生的實習和創業提供一定的場所和條件，從而促進經濟管理理論教學與實踐的有機結合，切實提高學生的動手實踐能力。

篇4

客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）起源于上世紀八十年代西方企業所提出的“接觸管理”（Contact Management），即企業有針對性地收集、分類、過濾、整理、集成客戶與企業相關聯的所有信息。上世紀九十年代初，接觸管理演變成為包括電話服務中心與支援資料分析的客戶服務（Customer Care）。在業務需求拉動和信息技術推動下，經過二十多年的理論完善，接觸管理演變為目前的客戶關系管理，并日趨形成一套完整的管理理論體系。

客戶關系關系（CRM）是電子商務專業或市場營銷專業的一門重要課程，教學目標是：力圖讓學生掌握客戶關系管理的概念和理論，理解客戶關系管理的功能、結構及在企業中的應用，掌握客戶關系管理系統的實施過程和開發方法，培養學生對客戶關系管理的理解、應用和設計能力。二十世紀90年代后期，客戶關系管理（CRM）從西方社會傳入我國，在我國各類企業中大面積推廣起來，呈現一幅喜人的圖景。然而，在本世紀初期，我國大多數企業的客戶關系管理實施歸于失敗，取得成功的不足十分之一。因此，實踐的滯后性為客戶關系管理的課程教學提出了期盼。

近十年來，客戶關系管理的研究在我國引起了廣泛的關注，出現了一些有價值的研究成果，為后繼的研究提供了支撐平臺。彭軍、楊樂、鄭蕉（2007）闡述了信息技術發展對客戶關系管理教學的影響，從多媒體教學、軟件模擬、交互教學三個方向提出了客戶關系管理教學改革的途徑。柯青（2007）介紹了自身客戶關系管理的教學經驗，從課程性質、課程內容、教學方法、教學材料四個方面探討了客戶關系管理課程的改革方向。孫立東（2009）認為我國高校客戶關系管理教學的滯后性主要表現于如下方面：教學內容與教學方法的陳舊與老化，相關教師的職業素養嚴重不足，對課程實踐能力的培養遠未達到預期目標。谷再秋（2010）從教學內容、教學手段、教學方法和雙語教學四個方面入手探索了客戶關系管理教學改革的方向，提出了一些現實性的改革方案。曹麗（2012）認為當前客戶關系管理教學中存在的主要問題是研究方向的兩極分化、課程體系差異也較大、對學生實踐能力培養的力度也較為不足。

根據現有的研究結果可知，我國高校客戶關系管理教學目前陷入了困境，無法適應企業客戶關系管理實踐的需求，無法為企業提供合適的客戶關系管理人才，阻礙了我國企業客戶關系管理的發展進程。因此，我國高校客戶關系管理課程教學的改革已如箭在弦、刻不容緩、勢在必行。

2 客戶關系管理教學改革的方向

客戶關系管理教學的改革一直是該領域研究的一個重要方向，但限于各種條件的限制，現有的研究成果與企業的業務需求存在著一定的差距，因而未能對高校教學改革產生實質性的影響。根據本課題組對我國企業客戶關系管理實踐的調查，結合于我國高校客戶關系管理課題教學的認識，在課題組充分討論的基礎上，提出了我國高校客戶關系管理教學改革的基礎路徑，包括如下八個方面：

①深刻理解客戶關系管理課程的體系結構。

客戶關系管理課程一般包括原理、技術、應用三大模塊。原理是課程的理論平臺，包括CRM的定義、內涵、功能、源流、背景、設計、制定、實施等基礎知識，以及CRM與組織結構優化、CRM與業務流程再造、CRM與核心競爭力等融合型理論。技術是指CRM的技術支持，包括CRM系統結構、模塊、數據倉庫、呼叫中心、與電子商務整合、與供應鏈整合、與企業資源計劃（ERP）整合、與知識管理系統整合等內容。應用主要包括CRM軟件的操作、行業應用、軟件解決方案的認識與理解等。

②實施適當的案例分析。

案例分析的主要目的是，讓學生在案例學習中隊客戶關系管理的理念、方法和理論進行反思，深化對課程的掌握。在案例實施時，既可以在教學過程中穿插一些短小CRM案例，即興分析，也可以讓學生自行分組進行案例分析，每組自行確定案例分析的方向和內容。同時，在案例分析的基礎上，可以適當實施一些CRM情景演練環節，盡力為學生創造一些情景演練的環境。

③實施遞進式教學。

依照“模擬―虛擬―實境”的遞進路徑，使學生逐步完成從理論到實踐的轉化，直至提高學生的實際操作技能，并強化學生的理論素養。在第一階段，通過客戶關系管理軟件的模擬使學生掌握客戶關系管理的知識，形成科學的客戶關系管理思維模式。在第二階段，利用計算機網絡平臺為學生營造一個客戶關系管理的虛擬運營環境，進一步貼近客戶關系管理的現實業務運作。在第三階段，尋求與相關企業的合作，讓學生在具體的商務運作環境、人際關系網絡、技術氛圍中進行客戶關系管理業務的體驗，在身臨其境中實現業務能力的整合。

④開展一定程度的主體性市場調研。

通過市場調研，可以培養學生的市場思維能力，加深對現實業務的理解和認識。主體性調研的方向很多，如銀行呼叫中心、網絡購物、移動客戶服務，因此，主體性市場調研的選擇要與學生的興趣、愛好、知識基礎相適應。一般而言，主體性市場調研需要多名學生協作實施，組建特定的調研小組，各負其責，最后還要根據調查結果寫出市場調查報告，相互之間進行討論，繼而向其他小組介紹和推廣。

⑤動態調整教學大綱以適應時代的發展。

客戶關系管理實踐在我國企業中仍處于探索階段，遠未形成成熟而規范的實施準則，因此，新的問題不斷出現。同時，由于信息技術的發展，客戶關系管理系統不斷升級，也會出現新的功能模塊，或者不斷整合傳統的功能模塊。在這種情況下，為了使教學內容與社會、經濟、技術的發展狀況相一致，就需要不斷調整和優化客戶關系管理的教學大綱，并根據教學大綱調整授課計劃、講稿內容、授課方式等，與時俱進，充分實現理論與實踐的統一。

⑥充分利用多媒體平臺來不斷優化改革教學手段。

作為一門具有典型特征的信息類課程，客戶關系管理需要依托于多媒體平臺，才能達到預期的教學效果。與傳統教學方式相比，多媒體教學較為直觀，能夠突破視角的限制，圖文生情并茂。在CRM系統中，重點展示市場、銷售、服務三個模塊，形成完整的CRM操作圖景。但是，多媒體教學也存在一定的弊端，阻礙了學生思維能力的活躍，誘引學生思維的僵化，導致學習內容局限于表層，不能有效地深入課程的精髓。因此，全盤依賴于多媒體并不是明智之舉，應將多媒體教學與傳統教學相結合，實現理論和實踐的統一。

⑦改革課程的考核方式。

在對客戶關系管理課程進行學習測評時，要體現“以能為本”的培養目標，實行多元化的考評方式，注重考核學生的操作技能。一般而言，考核成績包括理論成績、操作成績、案例分析、市場調查、情景設計等方面，力圖反映出學生對客戶關系管理的綜合掌握能力。目前，一些高校的教學僅注重理論成績，對其他相關成績作為參考，甚至忽略，必然導致學生學習積極性的受挫。

⑧充分利用信息技術的發展成果。

客戶關系管理的實施是以信息技術為平臺的，因而需要與信息技術的發展相一致，充分汲取信息技術的發展成果。在教學軟件選擇時，要充分進行比較，擇優選用，不能被各種人為負面因素左右。對于相關教師而言，也要具備一定的信息技術能力，了解信息技術的發展動態。信息技術的應用，并不等同于多媒體平臺的使用，而是掌握信息技術發展對客戶關系管理思想、理念、行為、方法的影響。

3 結束語

作為我國高校管理類專業的一門較為重要的應用課程，客戶關系管理教學的改革任重道遠，存在著漫長的挑戰、探索、改革之路。相比于企業需求而言，我國高校客戶關系管理的教學僅處于初級狀態。相對于西方高校教學水平而言，我國高校客戶關系管理教學僅停留于初級階段，這就為我國高校教師的敬業責任帶來了無情的沖擊。如果長期固步自封、敷衍塞責、人云亦云、步人后塵，不僅褻瀆自身的職業榮耀，誤人子弟，空耗高校的教學資源，也使企業大量信息化投資付之東流。

篇5

    論文摘要:為適應現代飯店業發展需要，中職學校必須及時調整飯店管理概論課程，要構建合理教學體系，加強實踐教學的創新，進行講授與實訓融合、學校與飯店業界聯合的教學改革，使學生具備良好飯店管理綜合技能、現代管理理念和思維。

    飯店管理概論在中職學校飯店管理教學中的地位十分重要，是引導學生認識飯店專業基礎知識，從概論課學習過渡到專業課學習的橋梁。作為中職學校飯店管理專業學生的專業基礎課，以飯店為物質載體，以賓客的消費過程、飯店的運動過程、飯店產品的形態變化及價值實現過程為貫穿線索，在吸收管理學的基本原理及其他相關學科的理論基礎上，用創新精神去探索飯店自身的運行規律而建立的理論體系。通過學習該課程，使中職學生能夠全面了解飯店業的基本概況，了解飯店發展的歷史與現狀，掌握飯店管理的基礎理論和基本方法，熟悉飯店各部門運轉程序與管理內容，使學生能夠運用管理學知識分析和解決飯店常見問題。為學習飯店管理其他專業必修課如前廳管理、客房管理、餐飲管理等課程及學生為期一年的頂崗實習打下堅實的基礎。

1飯店管理概論教學現狀

1.1教師“填鴨式”教學欠缺創新

    由于應試教育的后續影響，長期以來，我國許多中職學校飯店管理概論課程的教學依然以一支粉筆和一塊黑板為工具，圍繞教師、教材和課堂只個中心開展，教師以教材為依據，以課堂為中心進行“填鴨式”知識的灌輸。這種方式導致了教師講課沒有創造性，學生學習沒有主動性，教學效果沒有務實性。這種教學方法所造成的結果就是學生在被動、僵化和單調的教學氛圍下學習，所獲得的知識和能力難以適應社會的要求，從而出現企業渴求飯店管理人才與中職學校畢業生難以適應飯店實踐活動之間的矛盾。

1.2師生對課程的重要性認識不到位

1.2.1授課老師對專業基礎課的認識不到位

    經調查，該課程授課教師多數人認為:本課程并不重要，學生即使學不好，還可以通過其他后續專業課程的學習，把學不好的內容重新再學一次。由于教師的授課態度不端正，想提高教學質量，把學生教好，是不可能的事。

1.2.2學生對該課程的定位不準確

    很多中職學生認為:選擇中職學校，要學的是技能，不是理論知識，實際操作才是唯一的有用的東西，不重視理論課程的學習，也沒有認識到該課程作為一門專業基礎課的重要性。甚至于有學生認為:學那么多的管理基礎知識沒有用處，畢業后就是到飯店做一名普通的員工，自己又沒有什么機會成為一名管理人員，對自己的未來職業生涯缺少規劃，目光短淺。

1.3課程結構不合理，課程體系不科學

1.3.1課程重理論，輕實踐

    多數中職學校的《飯店管理概論》課程教材內容主要涉及飯店概述、飯店組織管理制度、飯店各職能部門(包括前廳部、客戶部、餐飲部、康樂部、商品部、工程部、安全部、人事培訓部、采購部、公關銷售部和財務部)管理、飯店服務質量管理等。然而，在瑞士洛桑飯店管理學院的課程中，飯店管理僅是一個抽象的概念，圍繞著飯店管理的課程有十幾門，但卻沒有任何一門課程叫做“飯店管理概論”。相比之下，目前中職學校《飯店管理概論》課程理論性強、涉及面廣、內容簡單、章節籠統，只是對相關飯店部門機構、業務管理做簡單的介紹，缺乏針對性和操作性，與培養應用型飯店管理人才的目標相背離。

1.3.2實踐課程少，見習難

    該課程的實習實踐在課程教學中有著舉足輕重的作用，它有助于幫助學生初步認識飯店企業、了解飯店的業務流程、熟悉飯店管理的內容，有助于幫助學生形成初步的職業認同感和工作責任心，有助于學生明確角色、端正態度等。但在實際中，大多數中職學校只設36課時，限于實驗條件，大多只有理論課沒有實踐環節設計。因此，空泛的理論教學無法滿足學生實際操作訓練的要求，較大程度上也挫傷了學生對該課程的學習興趣。另一方面，課程實踐的落實也困難重重，主要原因是:當地的飯店不愿意讓學生到飯店參觀、見習，擔心影響到飯店的正常營業;由于實習時間太短，有的飯店不樂意接收實習生，也不愿意承擔學生的崗前培訓，擔心學生實習期結束后流失，增加飯店不必要的人力資源投資。

    要改變這些現狀，就要創新飯店管理概論課程的教學設計，加大改革力度，大膽嘗試新的調整，使之與旅游和飯店業的發展相適應。

2構建飯店管理概論課程教學合理體系

2.1重視理論教學過程的優化

2.1.1構建最優的課程教學內容體系

    在固有的理論基礎上，應結合百家之長，適當調整教學內容，合理增刪相關內容，在內容上注意避免與先修課程及后續課程內容的重復，側重圍繞飯店管理基礎知識和管理理念知識的介紹。飯店管理概論作為飯店管理專業學生了解、認識飯店相關知識和技能的基礎課，理論學習基本包括了飯店概述、現代飯店管理理論、飯店管理理念、飯店組織管理、飯店計劃管理、飯店職能部門管理和飯店服務質量管理等內容。因此重新整合后，飯店管理概論課程的新教學內容分為三大部分，分別是飯店管理基礎知識、飯店各功能部門具體的業務管理、飯店提升管理。.第一部分主要包括飯店概述、飯店組織與管理制度、飯店管理理念知識等三講內容;第二部分主要包括飯店前廳部管理、飯店餐飲部管理、飯店客房部管理、飯店人力資源部管理、飯店安全部管理、飯店工程部管理、飯店康樂部管理、飯店商場部管理、飯店采購部管理、飯店公關銷售部管理、飯店財務部管理等十一講內容;第三部分主要包括飯店服務質量管理及投訴處理、飯店產品的管理與創新、綠色飯店管理及品牌經營等二廠講內容

2.1.2應用最新教學手段

    要求改變傳統的以教師為主體的“滿堂灌”教學方式，注意發揮學生的主動性和積極性。近兒年來，多媒體教學、計算機輔助教學在中職學校的普及和應用已經具有較大規模，這種先進的教學手段的應用能夠增強學生對理論基礎課學習的興趣，讓學生覺得枯燥乏味的理論基礎課變得有聲有色。同時，可以嘗試讓較突出的學生參與到部分知識的課堂教學和ppt課件制作中來，讓學生有機會換位扮演、思考，這對其他大多數同學起到激勵作用，也對教師的工作提供必要的補充另一方面，隨著現代教育技術的發展，教學資源的共享，情景式教學、案例式教學、啟發式教學等豐富課堂教學手段被廣泛應用到中職學校教學中，這種教學手段的效果是非常有效的。結合飯店服務與管理專業的特點，飯店管理概論課程教學應該根據不同的章節采取不同形式的教學手段。在此基礎上，先讓學生到酒店現場實踐參觀，身臨其境，做酒店某方面的社會調查，然后由學生模擬授課、案例講評等環節，再加卜教師的引導和點評，讓學生的被動學習變成主動學習，肯定會提高學生的專業學習興趣，增長解決問題的能力，對酒店常見問題的處理有預見性

2.2加強實踐教學的創新

2.2.1實踐教學內容項目化

    為使學生能夠真正掌握酒店各部門的業務管理和綜合管理技能，在系統學習理論知識的基礎上，還必須要有一定數量的實踐教學課時，通過理論聯系實際，培養和提高學生的開拓創新能力。在制定《飯店管理概論》課程實踐教學計劃、安排實踐教學內容時，在教學設計上要充分體現實踐教學內容項目化的理念，要突出飯店管理理論的實際應用把每一章節實踐教學的方式、方法和目標作為一個項目，注重理論和實踐相結合，要求學生必須按進度去完成每一項目。同時，強化實踐教學與培養提高學生創新能力和管理綜合技能之間的有機聯系，通過實踐環節使學生能學以致用，切實解決學生所學知識的系統化問題、疑難知識點的突破問題、管理理論與飯店管理實際應用的結合問題

2.2.2實踐教學環境實景化

    要改變教室課堂教學環境，讓學生在上課時在學習不同的章節，就能感受到好像在酒店不同的部門工作，做到教學環境實境化。由于教室課堂環境與所要工作的崗位環境有較大的區別，教師要設計與飯店各部門實境接近的教學環境，才有利于學生的快速學習。例如上餐飲部門管理，我們的課堂就不應該在教室，而是在學校的學生飯堂或酒店的餐廳，只有在這種環境下，才有“人聲嘈雜”的餐廳氣氛，讓學生真正感受到這是在餐廳上課而不是教室。教室的氛圍與這種環境的氛圍區別非常大，教室是安靜的，而餐廳是吵鬧的，一靜一動，反差之大，由此可見。另一方面，學校應該加強與聯合辦學的飯店企業溝通和合作，充分利用節假日組織學生到飯店觀摩，讓學生有較多的機會參觀和見習，提高學生對酒店管理專業的學習興趣。

2.2.3實踐教學形式多樣化

2.2.3.1教師可以改變布置作業的方式

    不一定要每個學生都完成同樣的作業，有的作業可能同時由幾個人或一個小組完成，可能效果會更好。通過小組成員之間的相互配合，小組與小組之間的對比，這樣更能促進學生的學習熱情，并目能夠發揮各自的優勢，知識互補，有助于團隊合作意識的培養。如前廳部咨詢服務等作業，可以分組由小組完成。組內成員由于知識面不同，通過優勢互補，可以答復各種不同的咨詢。同時組與組之問可以相互提問，通過比賽的形式，相互之間的一答一問，更能激發學生學習的興趣，這樣的效果會比教師單純的知識講授要強很多。這樣既可以培養學生的競爭意識，又能激發專業學習的欲望

2.2.3.2在授課過程中，師生之間應該多互動

    教師不應該只是一味地向學生灌輸知識，應該更多關注學生是否對自己講授的知識感興趣，學生是否已經掌握。多運用案例教學法，給出飯店經營管理問題案例，讓學生分組討論和思考，然后再作點評和總結，對學生提出的各種問題給出建議和指導。多運用角色扮演教學方法，讓學生在角色扮演中學習。如前臺接待的模擬實習，由學生互換前臺接待服務員和客人的角色，設身處地地了解自己所扮演的角色應具備的知識和技能，學會換位思考，知道自己的不足之處，更加明確學習本課程的目標。多運用啟發教學方式，有的知識不是由教師一味地輸出，而是點到即止，讓學生認真思考，形成自己想法，有利于學生創新能力的培養。

2.2.3.3應注重結合飯店行業發展實際，加強與飯店企業的聯系

    將企業研究的前沿理論和飯店企業成功案例引人課堂，本著走出去、請進來的教學原則，聘請飯店高級管理人員、旅游管理部門的主要領導和本校飯店管理專業優秀畢業生作為課外輔導老師。他們有著豐富的管理實踐經驗，通過他們的講授或開設的講座，言傳身教，并開展互動交流，使學生在最短的時間內了解并掌握飯店管理的最新理念、最新管理方法，為培養學生的角色意識和走向社會迅速成才提供保障。

篇6

關鍵詞: 工程項目管理TRIZ高等教育

在現代社會中,工程項目管理是研究工程項目建設全過程中客觀規律、管理理論和管理方法的一門新興學科,是管理科學、工程技術、工程經濟、建設法規等眾多學科理論與知識的集成。其研究目的是使工程項目在生產使用功能、費用、進度、質量及其他方面均能取得最佳效果,盡快發揮投資效益,實現項目綜合效益的最大化。工程項目管理作為職業教育一門專業基礎課,涉及工程造價、工程經濟、工程結構等相關專業基礎課程,是一門具有較強綜合性和實踐性的重要課程。由于職教學生有一定的工作實踐基礎,求知欲望強,因此,學校在課程設置上要把理論與實踐結合起來,工程項目管理這門課程要結合學生的發展方向,使學生靈活運用這些理論,分析和解決今后在遇到的實際問題。然而,工程項目管理課程在高等教育課程的設立是在2000年以后,發展尚不成熟,內容卻已相對陳舊,其側重點基本上講述實施項目管理的具體步驟,強調進度計劃方面的問題和有關凈現值計算、成本估算、經濟效益評價等方面的理論知識,很難讓學生學到更全面的實踐知識。所以有必要對工程項目管理課程的教學內容進行創新,在教學方式上進行改革。

一、工程項目管理教學改革創新的原則

適應學校教學改革和工程項目管理課程內容與形式變化的要求,逐步培養學生的專業素質,使學生能夠理論聯系實際,在學習方法和知識的運用方面得到進一步提高。針對以往課程過于偏重理論細節的傳授,我院在教學內容上進行了適當的課程改革,注重項目管理的基本思想、管理方法和手段的學習和掌握,而減少了研究數學模型(例如網絡計算模型)的課時,改變了項目系統分析,工作活動邏輯關系安排,實施方案的擬定、比較和評價,工作過程中的協調、溝通和激勵等方面的教學內容。

1.注重工程項目管理教學創新改革的實用性及可操作性。由于項目管理注重實務,注重理論與實踐的結合,因此項目管理知識的學習必須結合實際的工程項目,以這類項目為對象,培養學生分析和解決問題的能力、協作能力和應變能力。

2.注重項目管理知識體系的完備性。立足于工程項目建設全過程及整體系統,以揭示項目建設活動的客觀規律為宗旨,以現行的建設法規為依據,全面闡述工程項目管理的基本理論和現代化管理方法,力求使學生通過學習,能對工程項目管理的特殊性有深刻的認識,對工程項目形成一個系統的、全面的、整體優化的管理理念,掌握常用的管理方法和技術。

3.將創新改革與項目管理的基本理論和工程項目的特殊性相結合。這一原則很重要,因為不同性質和種類的工程項目(如軟件工程項目和建筑工程項目)項目管理工作有很大的差別,即使在同類工程項目中,由于角色和層次不同,項目管理工作差異也很大,有時甚至采用不同的承包和項目管理模式也會帶來項目管理工作的差異,所以創新改革要有一定的針對性。

二、TRIZ創新理論概念與應用

1.TRIZ創新理論概念。TRIZ是俄文單詞“解決創新性問題的理論”首字母的縮寫,對應的英文為TIPS(Theory of Inventive Problem Solving)。該理論由前蘇聯著名發明家G.S.Altshuller及其同事提出,其目的是研究人類進行發明創造、解決技術難題過程中所遵循的科學原理和法則。他們通過研究,分析了世界近250萬件高水平的發明專利,并綜合多學科領域的原理和法則后,建立了TRIZ理論體系。對于一些可能從未遇到過的問題(創新性問題),可以從現有專利中總結出設計的基本原則、方法和模式,通過應用這些方法和原則進行解決,同時反過來它又可以擴展類似問題的知識庫。綜合運用這些規律,可大大加快人們創造發明的進程而且得到高質量的創新產品。TRIZ理論在科學各個領域都發揮了創新作用,因此也可將其應用于工程項目管理。

2.TRIZ理論在職教中的應用意義。TRIZ理論以其良好的可操作性、系統性和實用性在全球的創新和創造學研究領域占據著獨特的地位。在經歷了理論創建與理論體系的內部集成后,TRIZ理論正處于其自身的進一步完善與發展,以及與其他先進創新理論方法的集成階段,尤其是已成為最有效的計算機輔助創新技術和創新問題求解的理論與方法基礎。實踐證明,在職教中運用TRIZ理論,開展創新教育,學生的創新思維被激發,可大大加快學生的創造發明的進程。它能夠幫助學生系統的分析問題情境,快速發現問題本質或者矛盾,它能夠準確確定問題探索方向,不會錯過各種可能,而且它能夠幫助學生突破思維障礙,打破思維定式,以新的視覺分析問題,進行邏輯性和非邏輯性的系統思維,還能根據技術進化規律預測未來發展趨勢。

三、TRIZ創新理論對于工程項目管理內容的具體應用

1.TRIZ矛盾理論對于工程項目管理應用。矛盾是TRIZ理論的基本內容之一,它認為創造性問題是指包含至少一個矛盾的問題。工程中所出現的種種矛盾可以歸結為三類:一類是物理矛盾,一類是技術矛盾,一類是管理矛盾。

物理矛盾是指系統(系統指的是機器、設備、材料、儀器等的統稱)中的問題是由一個參數導致的。其中的矛盾是,系統一方面要求該參數正向發展。另一方面要求該參數負向發展;對于物理矛盾的解決,TRIZ提供了四個分離原則:空間分離,時間分離,條件分離,整體與部分分離。物理矛盾在工程項目中可應用于土木工程、建筑施工方面研究。

當技術系統某個特性或參數得到改善時,常常會引起另外的特性或參數劣化,該矛盾稱為技術矛盾,而解決技術矛盾問題的傳統方法是“優化設計”,但每個參數都不能達到最佳值。技術矛盾就是指系統中的問題是由兩個參數導致的,兩個參數相互促進、相互制約;管理矛盾是指子系統之間產生的相互影響。TRIZ的發明者G.S.Altshuller通過對大量發明專利的研究,總結出工程領域內常用的表述系統性能的39個通用參數,通用參數一般是物理、幾何和技術性能的參數。在工程項目管理中,設計技術與工程進度之間、技術先進性與經濟合理性之間都存在技術矛盾。“優化設計”也可以解決工程項目管理中的費用、工期優化問題。

所謂管理矛盾是指在一個系統中,各個子系統已經處于良好的運行狀態,但是子系統之間產生不利的相互作用、相互影響,使整個系統產生問題。比如:一個部門與另一個部門的矛盾,一個施工工藝與另一個施工工藝的矛盾,一個設備與另一個設備的矛盾。雖然各個部門、各個施工工藝、各個設備等都達到了自身系統的良好狀態,但對其他系統產生副作用。工程項目管理中的組織是一個復雜的結構,而管理模式的選擇直接關系到工程實施的組織和協調。除此之外,工程項目進度、績效、采購、成本、質量、合同和風險管理等都存在管理矛盾。

2.TRIZ理論中的RTC算子。資源(Resources)、時間(Time)、成本(Cost)算子是將資源、時間和成本因素進行一系列變化的思維試驗。TRIZ給出的思考問題的方法不是僵化的、靜止的,也不是盲目的、漫無邊際的,而是力求揭示事物的本質、因果、聯系、整體和局部、過去和未來,同時又是靈活的、富有想象力的,這些都是創新思維所應該具有的特質:(1)系統的主要目的是提供一定功能。傳統思想認為,為了實現系統的某種功能,必須建立相應的裝置或設備;而TRIZ則認為,為了實現系統的某種功能不必引入新的裝置和設備,而只需對實現該功能的方法和手段進行調整和優化;(2)任何系統都是朝著理想化方向發展的,也就是向著更可靠、簡單有效的方向發展。系統的理想狀態一般是不存在的,但當系統越接近理想狀態,結構就越簡單、成本就越低、效率就越高;(3)理想化意味著系統或子系統中現有資源的最優利用。這就可以使工程項目在生產使用功能、費用、進度、質量及其他方面均能取得最佳效果,盡快發揮投資效益,實現項目綜合效益最大化。

四、TRIZ創新理論對于工程項目管理教學的改革

在國外,以TRIZ為核心的創新方法學的教育非常普及,TRIZ是理工科本科生和研究生的必修課,而在國內仍處于嘗試和探索階段。特別對于工程項目管理教學應用還有很長的路要走。在具體的教學活動中應該注意:首先,基于TRIZ創新理論可以作為學生的選修課或講座,重點介紹其支持創新活動的基本原理和思想,以及一些應用該理論在實踐中解決問題的實例;其次,在課程設計中提出一些實際的創新問題,指導學生應用該方法完成任務,重點在于使學生能夠理解該理論的意義,以及其與實際問題的結合,使學生能夠初步熟悉科學的、規范的創新活動流程,從而提高他們應用本方法解決創新問題的體驗,有目的地、系統地培養學生的創新意識和創新工作習慣。通過該課程學生能明白工程項目管理的重要特點是既高度分化又高度綜合,在生產實際中有許多急需解決而又未能解決的問題中,多數都涉及學科間的交叉和相互滲透。

1.案例教學。TRIZ理論課程其實質就是從發明中來到發明的一門學科,所以案例教學是必不可少的一種教學方式。案例教學成功的關鍵在于選取適當的案例,在現代工程項目管理中有許多案例,但是其中的工程案例必須具有真實性、典型性和時效性等特征。在案例中不斷引導學生,發揮學生的能動性和創新意識,將案例中的知識加以創新運用到將來的工程項目中。案例教學就是不斷地肯定學生,讓學生自己發揮潛力,在收斂的狀態下發揮其想象力。

2.課題討論。引入TRIZ創新理論的教學模式側重于創設情境,提出問題,引導學生獨立思考并形成自己的觀點。將工程項目管理中的理論知識進一步延伸,給學生引導討論,使學生不覺得枯燥無味而失去興趣和信息,讓學生在討論中扮演工程項目管理中的各個角色,而教師則給與討論方向的把握,以及正確積極的評價。如讓學生分別扮演項目經理、監理等角色,遇到實際工程問題,相互之間進行溝通,然后把問題解決。

五、結語

將TRIZ理論引入工程項目管理高等教育課程中是為了讓學生理解創新規律,同時可以為未來創業者、實踐者提供創新的思想武器,而創業活動則可以使TRIZ理論在實踐中得到檢驗,使理論知識轉化為現實生產力。筆者只是簡單地論述TRIZ理論在項目工程管理中幾個方面的應用,希望今后的研究著力于創新技術在工程技術領域和教學過程的應用和推廣。

參考文獻:

[1]郭慶軍,劉慧萍.工程項目管理課程教學改革與實踐[J].高等建筑教育,2007,(5).

[2]郭筠.TRIZ理論與學生創新能力培養[J].新疆師范大學學報,2005,(12).

篇7

關鍵詞:自主學習；管理學；獨立學院

獨立學院是我國利用現有優質高等教育資源和不斷擴大新的高等教育資源的有效形式，是高等教育發展模式的一項創新。①它區別于普通高校培養研究型人才的“精英教育”，順應社會發展的需求，以培養應用型人才為己任，在十年間得到快速發展。但是，由于學生群體變化、培養目標變化和學習氛圍的變化，在進行授課方面有必要引入適合的教育理論，科學地實施教學過程，保證教學質量，使學生在素質和能力上增值，實現“有效就業”。

一、獨立學院學生的基本特點

獨立學院招收的學生是高校本科層次第三批錄取的，處于這個層次的個體以及由此組成的群體與普通高校學生相比有其特殊性，主要體現在：

（一）思想活躍，但文化基礎相對薄弱

獨立學院的大部分學生有著比較好的家庭背景和條件，從小見多識廣，培養多種興趣愛好，參與社會的活動。豐富的經歷造就他們思想活躍、愛好廣泛、個性鮮明、參與意識強。但是，從成績上看，錄取分數低于普通高校，文化素質總體較差，或明顯偏科。

（二）社會活動能力強，但自信心不足

獨立學院的學生，社會活動能力、組織協調能力都表現出較強的意識和潛力。但由于高考成績的差距挫傷了他們的自信心，產生了“能力不足、低人一等”的感覺；同時，因為是低分錄取到獨立學院，使他們“底氣不足”，對自己畢業文憑的含“金”量、畢業后待遇等都表示質疑，因而對自己的前途和未來缺乏自信心，表現出一定的自卑感。②

（三）學習動機不明確，依賴性較強

從小家長在生活上的包辦沿襲到學業和事業方面，導致學生學習動機不清晰。獨立學院學生的專業大多是由家長選擇的，讀書也是迫于家長的壓力，所以上課能逃就逃，作業能抄就抄，考試不復習，考多少是多少，反正自己的前途有家長扛著，混夠四年就完事。

（四）學習習慣較差，缺乏毅力

獨立學院的學生，有部分同學學習方法不恰當，雖然很努力但效率較低；部分同學學習習慣沒養成，上課不帶書本、不作筆記，遲到早退，課堂上思想開小差，不注意、不善于聽講，不積極開動腦筋。獨立學院學生普遍毅力不夠，三天打魚，兩天曬網，在困難面前患得患失、消極退縮。

針對獨立學院的學生，要提高教學質量，需要因材施教，尋找合適的教學方法。

二、自主學習理論的本質、特征及意義

在20世紀90年代，自主學習成為教育學領域對教與學的新認識，是教育向個性化方向發展的新趨勢。雖然自主學習還沒有形成統一定義，但其本質涵義是一致的，將自主學習看成是由學習者自我探索、自我選擇、主動的、建構性的學習方式。④自主學習是轉變中學應試教育銜接大學學習的有效方法，是市場經濟背景下學會生存需具備的重要能力之一。

自主學習具有主體性、能動性、獨立性、創新性等特征。由此可見自主學習方式是改變獨立學院學生面貌的良方。自主學習所具有的特征恰恰針對了獨立學院學生的軟肋。它要求學生學會自己學習、獨立學習，逐漸擺脫對他人的依賴；它逐漸培養學生的學習能動性，在過程中獲得自信心；長將它引入教學活動中，要設立相應的教學原則：（一）強調以學生為中心。創造出平等的氛圍，給學生以充分自由的學習空間，實現自愿、自主、自理的課堂教學方法。（二）設計任務驅動學習。以某個任務為核心誘發、驅動學習者自覺、自發通過各種手段進行探索、探究，不斷觸及主題的方方面面。長此以往自然有了良好的學習習慣，并且終身受益。

三、自主學習理論針對獨立學院學生在管理學教學中的應用

（一）管理學的學科特點

管理學是一門研究一般管理理論和原理的學科，它所提出的管理基本原則和基本思想是各類管理學科的概括和總結，是整個管理學科體系的基石。⑥具有很強的實踐性、藝術性。從教學角度分析，管理學具有以下學科特點：

1．管理學是一門涉及多學科、多領域的綜合性的邊緣科學。

2．管理學是一門實踐性很強的學科。

3．管理學是一門科學與藝術相結合的學科。

（二）管理學教學中自主學習的應用

由以上從教學角度對管理學學科特點的分析可知，我們采用自主學習的模式進行授課，既符合該門課程的教學特點，又符合對學生能力的培養，實現“既授之以魚，又授之以漁”的教學目的。

將自主學習引入教學活動中，要設立相應的教學原則：1．強調以學生為中心。創造出平等的氛圍，給學生以充分自由的學習空間，實現自愿、自主、自理的課堂教學。2．設計任務驅動學習。以某個任務為核心誘發、驅動學習者自覺、自發通過各種手段進行探索、探究，不斷觸及主題的方方面面。在新的教學模式下，學生是知識的主動發現者和探究者，教師應是學習者在獲取知識的過程中自主學習過程中的“引路人”，是引導者。在管理學課程授課中，教師轉變角色后主要體現如下幾方面的作用：

1． 引導為主，點燃學生學習熱情

在學習初期，以激發興趣為主。由淺而深，我們采用了課堂和課后兩種方式來引導。在新課開始時，尋找簡單易懂的故事來涵蓋授課的主要內容。在完成課堂的學習轉入到課后階段時，授課老師將事先模塊化的管理學課程中每個子模塊主題布置給學生，讓他們通過網絡、期刊、書籍或者報紙去尋求答案也是一種重要的自主學習的方式。這種學習方式使學生在課堂上釋放了自己的表現欲望，彰顯個性，而且通過聽取其他同學的回答，還能互相學習，從中獲取較多的信息。

2． 善于控制課堂，實現知識完整性

掌控課堂，讓學生自主學習的成果得到良好的展示，以此作為激勵。同時，要注意貫徹管理學知識體系的系統性和整體性。當學生課前從不同途徑、不同角度搜集的大量資料匯聚在一起時，與管理學子模塊內容相關的事例豐富而千頭萬緒地呈現在課堂上，授課老師要適時地引出管理學基本概念、原則、原理，并且梳理出一個完整的科學理論體系。這不僅預防了基礎知識的不足，也提升了學生知識從點到面的完整性。作為老師，要善于創造機會讓學生做課堂的主角，發揮他們的潛能；要善于在關鍵的地方進行點撥和概括總結，起到四兩撥千斤的效果。

3． 循序漸進，逐漸退到后臺

機會成熟，讓學生在課堂上自主。在接近學習的后段，結合案例教學方法，選擇一些典型、具有代表性的、最能體現一般規律或原理的綜合案例，將充滿疑問的題材提供給學生，讓學生自己去觀察、思考，并能夠分析多種可能性，比較評價，做出自己的決策。

（三）運用自主學習方法應注意的幾個問題

1． 注重教師自身修養和業務水平的提高

自主學習方式下的主角是學生，教師屬于“他控”的一方，表面上負擔減輕了，但要做好“顧問”卻有相當難度，要求充分掌握管理學課程體系脈絡，對每個模塊和子模塊的內容游仞有余，精心策劃每個主題，讓學生經過努力容易達到目標；要求把握好收放的尺度，如果提供過多的幫助會影響學生學習機會和自主性，而過度地放任會降低學習的效率和效果；還要求掌握學生的心態，激勵他們堅持下去。這就要求教師必須有較高的自身修養，有較高的業務素質，有不斷進取的精神。

2． 注重教學效果的評價

自主學習教學以學習者為中心，注重對他們教學過程、教學效果的全面評價。在教學過程中，教師應隨時掌握學生的真實狀況，準備的如何？參與的積極性？思維的主動性？能力形成的情況等等，然后做出必要的調整。作為老師，還要注意調整在課后讓學生準備的問題的難易度，它是正確評價的前提條件。

3． 注重現代教育技術手段的運用

課堂上多媒體手段使得教師和學生在有限的時間內進行清晰地交流，擴大信息量，拓展學生參與教學的空間；課后師生間可以通過網絡進行個別溝通和輔導。平時，關心時事，注意運用現代網絡技術搜集課堂教學可用的影像資料。

參考文獻

[1] 許成安．論大學生自主學習動機的培養．南京審計學院學報．2008，2

篇8

關鍵詞：財務管理 籌資活動 資金營運 投資活動 資金分配

一、公司財務管理與籌資活動理論教學與實際應用

公司進行生產經營的前提首先要開辦注冊，新公司的設立，必須準備充足的開業資金，以便繳納公司注冊資本、辦理注冊手續、招募人員發放工資等。作為公司設立的前提，籌資活動是公司財務管理財務活動的起點。

公司的資金來源主要有兩種，即權益性籌資或稱自有資金、負債性籌資或稱借入資金籌資。在籌資過程中，一方面，需要根據公司經營戰略發展和未來投資計劃的需要來確定公司總體的籌資規模，以保證公司資金的需求；另一方面，要通過籌資渠道、籌資方式或籌資工具的選擇，合理確定公司資本結構，降低公司資金成本和風險，提高公司價值。如，權益性籌資--發行股票籌資好處是籌集的資金只有在公司清算時才需償還，而且公司無需負擔固定股息，此種籌資實際上不存在不能償付的風險。但不利因素，發行股票難度較大，并且資金成本較高。我國公司股票股利要從凈利潤中支付，不得所得稅前扣除，而債務資金的利息可在稅前扣除。一般股票籌資的成本要大于債務資金成本。另外，發行股票引進了新的股東，容易分散控股權；改變公司資本結構導致財務杠桿變動，影響財務杠桿帶來的利益。又如，負債性籌資--借款籌資，利用銀行借款一般所需時間較短，可以迅速地獲取資金。所支付的利息利率固定且最低，另外借款費用很少。但銀行借款要求抵押、擔保、財務狀況審查等，銀行對公司審查嚴格，借款難度較大，財務風險較高。所以，公司財務管理與籌資活動理論教學內容要與公司實際相結合，針對公司不同情況選擇不同案例進行理論教學。

二、公司財務管理與資金運營活動理論教學與實際應用

公司在日常生產經營活動中，會發生一系列的資金收付行為。以生產加工企業為例，如，面包廠，首先，企業需要采購材料（面粉、雞蛋、食用油等），之后，從事生產活動（制作面包），生產活動需要支付電費、水費、人員工資、機器維修費等；其次，銷售商品（面包），便可取得收入、收回資金；公司為滿足企業日常生產經營活動的需要而墊支的資金，在一定時期內，營運資金周轉速度越快，資金的利用效率就越高，墊支的資金就越少，資金成本越低。企業持有一定數量現金的原因，主要是滿易性需要、預防性需要和投機性需要（即交易動機、預防動機、投機動機三方面動機）。同時企業持有現金也要承擔相應的成本，通常企業持有現金的成本由以下三個部分組成：持有成本；轉換成本；短缺成本。

因此，公司要加強資金的日常管理，其目的在于保證公司資金的需求，避免公司缺乏必要的現金，將不能應付日常業務開支，使企業蒙受損失，包括直接損失與間接損失。公司財務管理要求加速資金的周轉，提高資金的使用效率，最大程度地發揮其效能。所以，公司財務管理與資金運營活動理論教學內容要與公司實際相結合，針對公司不同情況選擇不同案例進行理論教學。

三、公司財務管理與投資活動理論教學與實際應用

從特定公司角度看，公司投資也是公司為獲取收益而向一定對象投放資金的經濟行為。

公司財務投資按方向可分為：對內投資（如：購置生產設備、廠房等固定資產；研發專利權、非專利技術，購置特許權、土地使用權等無形資產；購買生產材料等流動資產）；對外投資（如：購買其他上市公司股票、上市公司債券，或與其他企業聯營、合營，設立子公司等）。

公司財務管理投資活動理論教學主要是公司投資方案的選擇，投資程序主要包括：1.根據公司的長遠發展戰略、中長期投資計劃、資金和投資環境，提出投資領域和投資對象。2.分析和評價特定投資方案經濟、技術可行性，在此基礎上，評價投資方案的財務可行性。3.在財務可行性評價的基礎上，對可供選擇的多個投資方案進行比較和選擇。4.投資方案的實施、執行。包括評價和調整。

所以，公司財務管理與投資活動理論教學內容要與公司實際相結合，針對公司不同情況選擇不同案例進行理論教學。

四、公司財務管理與資金分配活動理論教學與實際應用

公司通過資金生產經營活動和投資活動，使公司取得相應的收入，獲取利潤并實現資本的增值。公司獲取利潤、繳納稅金后，還應依據有關法律對剩余收益進行分配。公司的資金分配理論：通常，公司資金分配方針及對策有下列幾種：公司股利固定支付率政策；公司股利剩余政策；公司股利固定或穩定增長的政策；低股利加額外分紅政策。

公司資金分配方針及對策就會影響股份公司資金的充足與否，當公司具有良好的投資機會時，公司需要大量的資金，公司即會加大留存比例縮小股東股利支付比例，公司留存與股利分配之間產生矛盾，只有合理解決公司與股東的分歧，才不會影響股份公司在市場上的公司價值和公司形象，使公司更好的穩定發展獲得長久利益，所以，合理的制定資金分配方針及對策對公司及公司股東來講都是非常重要的。

篇9

現行九年義務教育小學教材，尤其是地方自編教材，不難發現這樣一些問題：一是內容重復；二是部分內容脫離生活實際；三是部分不教即會的生活基本技能內容多余。濰城區經過充分調查論證，本著既維護教材的系統性，又符合素質教育需求、減輕學生課業負擔的原則，對小學思品、勞動、自然、社會、健康教育等教材的有關內容進行了合理刪并，并將有關課程進行了適當調整。這項改革干1997年在永安路小學開展了試點，1999年3月在全區推開。他們的做法如下。

一、調整教材。一、二年級取消勞動課。該段只保留教材中有利于培養學生動手能力的小部分篇目，調到三、四年級學習。

刪減合并重復或簡單的教學內容。對同學科教材簡單的內容，按照大小課時間進行合并。對教材中學生在日常生活中能夠學會的內容及脫離生產和生活實際的知識，進行了較大程度的刪減，并將這部分知識列入學生自學范疇和考察內容。

二、安排大、小課。在保證完成教學任務的前提下，一是壓縮部分小學科目的學時。將刪減后的自然和勞動合占一個課時，社會與健康教育合占一個課時，每學期上完自然、社會，再上勞動、健康教育，縮短教師授課時間，既解決教師備課繁重的困擾，又有利于提高課堂效益、提高教育教學質量。二是實行大課與小課相結合的方式。大課40分鐘，小課30分鐘，每天安排7節課（其中大課3節，小課4節）。既不超出小學生每天在校時間6小時的規定，又使每周課時量由原來的30節擴為35節。一、二、五、六年級每周增加了7節小課，三、四年級每周增加了6節小課，滿足了英語、計算機、創造教育等增設科目的教學需要。每周還設兩節體育活動課。

篇10

八十年代以來,吉林省農業得到了巨大的發展,以全國1/25的耕地,為全國提供1/10的商品糧,1/5的專儲糧和1/2的玉米出口量,糧食生產10年跨躍了3個臺階。吉林省的農業之所以能夠持續、快速、健康地發展,其決定因素是堅持不懈地以科技成果轉化為動力,大力推動農業和農村的科技進步。

1、切實加強基礎建設疏通科技成果轉化的渠道基礎建設主要表現在四個方面。

一是建立農技推廣組織機構,形成以省為主渠道,以市為重點,以鄉為骨干,以村為基礎,以民間科技組織為補充的農技推廣網絡和以農業站、畜牧站、園藝特產站、農機站、林業站、經營站、水利站等為主體的橫向網絡的門類廣、功能全、多層次、多成分的上下貫通、縱橫交錯、左右聯系的農技推廣組織體系,全省已擁有縣級推廣站64個,實現了縣縣有站;鄉級站919個,占全部鄉鎮的99.5%。二是健全社會化服務體系,搞好農業成果推廣的全程服務,最大限度地提高成果轉化的有效性,促進科技成果向規模化、產業化方面發展。例如,為了轉化肉食雞高產綜合配套技術這項科技成果,在養雞的重點鄉成立了科技服務公司,對養雞行業進行全過程服務,做到"七統一到戶",即統一貸款到戶、統一送雛到戶、統一送料到戶、統一培訓到戶、統一防疫到戶、統一回收到戶、統一結算到戶。三是抓科技情報信息系統建設、舉辦科技成果展示會、召開成果轉化交流會、大力宣傳科技成果等四個方面疏通信息渠道,把科技信息盡快送到農民那里。四是從3個渠道促進科技人員與農民的結合。其一以農業科技人員為核心建立農業專業研究會和農民技術協會;其二采取"四包一掛"的形式,即包技術、包產量、包效益、包賠嘗實行責權利掛鉤;其三以省內大專院校、科研單位為骨干組成的科技服務小分隊,在農業生產的關鍵季節到農村去搞技術講座,現場傳播技術知識。

2、積極抓好典型示范,培育科技成果轉化的輻射源在農業科技示范工作中,重點抓"三區"建設:

一是高效農業科技示范園區。1993年,通過公開招標的形式,在東部山區、西部農牧區、中部產糧區和城市郊區以鄉、鎮為單位建立了11個有代表性的高效農業科技示范園區。通過完善組織機構,實事求是地制定切實可行的園區建設發展規劃和與之相配套的優惠政策,積極組織對園區的科技培訓,大力轉化推廣先進成熟的科技成果,強化組織、協調、指導和管理,使之迅速成長和發展起來,效果非常明顯。幾年來,11個園區共轉化推廣了67項科技成果,培訓農民71500人次。二是到目前為止,重點建設了10個星火技術密集區。這些星火技術密集區已成為科技成果推廣的基地,起到了很好的示范作用。例如,作為全國最大產糧縣之一的梨樹縣,自建立星火技術密集區以來,連續幾年實施了以轉化推廣玉米豐產、耐密型玉米高產、工業應用的良種玉米栽培、米麥間作及長白雜交瘦肉型新豬種、四良四改、塑料棚舍北方全年養豬等農業科技成果的星火計劃項目,產生了巨大的示范效應。三是農業綜合開發科技示范區。全省建立了15個農業綜合開發科技示范區。在示范區的總體布局上,確定了四大生態區、7種區域類型模式和18個技術體系與技術經濟體系,經過4年精心培育,收到了非常好的效果。示范區內農民純收入比輻射圈內的農民同期年平均增長60%;示范區內糧食每年每公頃增長1749公斤,比全省同期每公頃增產1050公斤,提高了60%以上。

3、精心進行技術組裝,提高科技成果轉化的綜合效益技術組裝重點是從兩個方面入手。

一是圍繞糧食(玉米、水稻、大豆)、畜牧(牛、豬)、水產(中小水面)、優勢特產資源和生物技術等重點領域進行攻關,使其形成規模效益的項目,并與全省大農業工程配套,與國家計劃項目配套。例如,在農作物新品種方面,圍繞玉米、水稻、大豆三大優勢作物,產前、產中、產后的一些關鍵技術(如耕作方法、病蟲害防治)開展系列攻關,取得像玉米早熟豐產綜合技術、玉米抗旱保苗技術、玉米大面積機械化綜合高產技術、赤眼蜂、黑光燈防治玉米暝、水稻大棚盤育、水稻育苗床土調酸綜合技術、鹽堿地種稻技術和大豆綜合豐產技術等一大批科技成果,初步建立起了與生產條件相適應的耕作栽培及病蟲害防治的配套技術。二是合理組裝,全力組織推廣。把各單項技術組裝起來,有組織、有計劃地加以大力推廣。從1990年開始,把65項組裝配套技術列入省重點科技推廣計劃,選擇基地為推廣計劃項目承擔單位,計劃采取滾動式,每年進行一次調整和補充。經過幾年的努力,我省良種普及率達到97%,推廣面積超過7萬公頃的農作物新品種近20個。鹽堿地種稻以稻治澇、以稻治堿和旱改水配套技術的推廣,使全省水田面積迅速擴大,由20萬公頃增加到66萬公頃,增產稻谷45億公斤。創造出"吉林大米"名牌產品,不僅解決了本省人民吃細糧的問題,還內銷到關內各省。

4、經常開展農技培訓,優化科技成果轉化的受體和載體農技培訓,主要圍繞五個方面展開。

一是加強農技培訓中心建設,全省已建立省級農業技術培訓中心1個,市級農業技術培訓中心1個,縣級培訓中心29個。這些培訓中心已成為培訓農民學習農業科技和文化知識的大學校,據不完全統計,每年通過農技培訓中心培訓的農村干部和群眾達360多萬人(次)。二是開展科普之春、科技之夏、科技之秋和科技大王師團活動,分別在農業生產的產前、產中、產后利用農閑時間對農民進行科技培訓。把科技致富能手(大王)組織起來,組成科技致富大王講師團到各地進行科技致富宣傳,使農民在親身體驗、現身說法中受到教育。三是推廣綠色證書制度。全省已有6335人獲得了"綠色證書",有6萬人取得了農民技術員職稱。這些農民已經成為全省農業生產的技術骨干,成為轉化農業科技成果、推廣新技術、培育和選用良種、防治病蟲害及技術咨詢的帶頭人,相當一部分綠色證書獲得者被聘為科技副鄉長。四是實行農民職業規范化教育。以農村職業技術學校、農業廣播學校、實行(3+1)體制的普通中學和各類技術培訓中心為陣地,對農民進行較系統的培訓,使農民職業教育經常化、制度化和規范化。五是結合實施星火計劃培訓人才。優先考慮星火計劃的實施,按計劃要求的內容進行專題講座。先后圍繞玉米、人參等十大星火系列開發計劃編寫了10部教材,制作了10部配套錄象帶。

5、有效行使政府職能,加大科技成果轉化行政支撐的力度

5.1強化決策系統的科技意識為了在加速科技成果轉化方面有所作為,省委、省政府堅持把這項工作納入各級黨委、政府的重要議事日程,努力強化決策系統的科技總識。一是成立了吉林省科技與經濟結合領導小組。二是建立了市(州)領導班子科技進步工作的考核制度。三是積極選派科技副職。