工商管理的心得范文

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[關鍵詞]專業導論課 工商管理專業導論 教學內容 教學方法 成績評定

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）11-0124-02

在當前的教育背景下，大學生進入大學以后普遍面臨著專業學習的迷茫與困惑，導致缺乏學習目標與動力。在經過幾年的多門專業基礎課和專業課程的學習以后，不少學生依然對所學方向及其未來發展定位缺乏清晰、完整與系統的認識。在這種背景下，專業導論課陸續走進了高校的課堂。起初，專業導論課程被部分高校視為“一種全新而有效的大學新生教育方法”，[1]后來，很多高校將專業導論課作為專業基礎課而更加重視。有教師對于專業導論課的開設情況展開了調查，調查的結論是學生對于該課程的開設是持非常支持的態度的，反應是很熱烈的。[2]從筆者主講工商管理專業導論課兩年的情況看，學生對于該課程的期待是非常高的，對于教師的要求也是非常高的。然而，要講好這門課所需的教材、教研成果等還比較缺乏。因此，筆者總結自己的一些教學心得，期望能夠拋磚引玉，引起同行對于專業導論，特別是工商管理專業導論課教學的重視。

一、工商管理專業導論課程的主要教學內容

專業導論課程的地位決定了其主要授課內容。筆者經過廣泛查閱資料與調研，將工商管理專業導論課的內容確定為四個大方面：一是關于專業的一般性知識，主要包括專業設置、專業所屬學科門類、專業發展歷史等與專業相關的一般性知識；二是專業的主要課程設置，包括專業基礎課、專業方向課、專業選修課、專業實習實踐等及其之間的關系、年度教學安排與學校所提供的實踐條件與特色；三是專業的就業與擇業問題，包括專業最近幾年就業的大體狀況、主要就業領域與職業大類、主要職業的市場需求特點與晉升通道、本科畢業后繼續深造的主要通道介紹等；四是專業人才的主要素質能力構成、要求與專業學習方法等。通過上述四個方面內容的教學，可以幫助學生比較清楚地認識工商管理專業是干什么的、有什么前景、為什么要設置這些課程、哪些課程是本校的專業特色、市場對于專業人才的主要能力素質要求是什么，以及學生該如何在大學四年里安排好自己的目標等。

在還沒有開始專業導論課之前，學院每一年都得花很多時間來零散地處理和解答學生對于專業課程及其前景的質疑。學生們最大的問題與擔心是“工商管理專業課程泛而不精，虛而不實，我學來有什么用？未來我拿什么去就業？進入社會以后我能夠干什么？怎樣去干？”等。通過專業導論課程的學習之后，類似的質疑明顯減少了很多，學生們普遍認識到了該專業存在的市場價值和自己未來的主要努力目標。

二、工商管理專業導論課程的主要教學方法

工商管理專業導論課程在我校是放在大一年級上學期開課，16個課時，每周安排2節課，共連續安排8周。伴隨著互聯網成長起來的“90后”一代，在經歷了應試教育的折磨，進入大學以后，對于教師的教學方法、方式要求越來越高。如果教師不能夠有效的傳授知識，調動課程的氣氛，激發他們的學習興趣，那他們就會上課睡覺、玩手機或干些與課程不相關的事情。專業導論是學生進入大學以后的第一門專業課，如果講得不好，不僅影響該課程的學習，更影響到學生的專業信心和后續的課程學習，甚至四年的大學生活，因此需要教師多下工夫。

第一，講授內容要重點突出，形式多樣，最好請一些企業管理人士現場說法。筆者的具體做法是：專業的一般知識、課程體系、部分就業擇業內容都是由自己講解，大概共講解12節。其他內容聘請外校人員來進行講座互動，安排2次，共4節課。一場講座是請本地一位企業家或中層以上的管理工作者來做，另一場是請本校本專業畢業的幾位從事管理工作的畢業生來與學生們進行圓桌交流。企業人士與師兄師姐們進入課堂，更能夠帶來一些真實信息，特別是關于企業對于人才的要求，更能夠說得具體、全面。那些畢業學生既十分熟悉大學校園，又有社會工作經歷，他們的話學生們覺得更加真實可信，更具有親和力和影響力。而且，畢業生自身的工作單位與能力素質展現本身也具有良好的榜樣效應。

第二，以啟發式教育為主，從身邊或最近發生的一些社會問題、企業現象引發問題討論，引出教學重點內容。當代大學生思維活躍，見多識廣，資訊搜集能力強，特別熟悉或關注企業品牌、產品和企業發展中的一些重要新聞。所以，盡管他們只是大一新生，但是他們的一些表現令人驚訝。因此，每一個重要內容最好都是從啟發式提問開始。如在講到專業課程及其之間的聯系時，先問學生：“一個企業要在市場中生存，它往往會碰到哪些問題？為什么？”從學生的思考與回答中，引出《管理學原理》、《稅收》、《企業戰略》、《人力資源管理》、《物流與供應鏈管理》、《經濟法》、《財務管理》、《會計學》、《統計學》等課程，這樣學生就好理解了。

第三，廣泛搜集資料與學生共享，激發學生的學習興趣。筆者長期搜集一些與課程內容相關的經典文章復印給學生閱讀，下載一些比較經典的與工商管理或學生就業相關的視頻在課間播放。如將《職來職往》等節目的視頻剪輯播放給學生看，非常受到學生們的歡迎。再介紹一些工商管理的經典書籍、企業家傳記、相關電影等給學生，并請一些學生來共建資料共享平臺，這樣學生們的學習興趣就更加濃厚了。

第四，注意教師的身體力行與以身作則。90后大學生的審美能力在不斷增強，對于教師的PPT，甚至是教師的整體著裝形象等都有自己的看法與集體評價。教師的以身作則和身體力行也成為影響他們學習的一個重要因素。因此，教授不僅要注意自身形象，還要注意將PPT做得美觀大方，簡潔漂亮，有自己的特點。

第五，充分鼓勵學生利用答疑時間與教師展開深入交流。大一新生從以應試為主的中學學習環境進入到以自主性為主的大學學習環境以后往往很不適應。在這個過渡階段，更需要任課教師的熱心幫助與扶持。專業導論課本來就是一門具有承上啟下作用的課程，在學生的學習適應階段發揮著獨特作用。教師應該積極鼓勵學生充分利用答疑時間，以個人或小組的形式與教師開展深入交流，開啟學生自主探究性學習的大門。

三、成績考核與評定辦法

該課程通常就考查課，但根據教學管理部門的要求，也要給出充分的平時成績和期末成績的依據。筆者將平時成績與期末成績定為各50%。平時成績包括出勤、課程論文閱讀、課程表現和課后的資料分享等環節；期末進行開卷考試，讓學生回答幾個大問題，主要考核他們的專業認知能力和對未來的專業學習目標與主要措施的認識程度。

總的來說，專業導論課很有開設的必要，但是要上好這門課，幫助學生完成大一的過渡階段和對于專業的基本全面認識，并在此基礎上建立大學四年的學習目標是非常不容易的。需要更多的優秀教師關注該課程，獻智獻慧，共同譜寫新篇章。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 楊善林，潘軼山.專業導論課――一種全新而有效的大學新生教育方法[J].合肥工業大學學報（社會科學版），2004，（8）：1-3.

[2] 李鴻昌，龍肖毅，趙建軍.對專業導論課教學效果的調查與分析[J].大連學院學報，2010，（1）：88-91.

[3] 宋育紅.如何給大一新生上好專業導論課[J].價值工程，2012，（3）：246.

[4] 高海霞.工商管理類專業導論課的教學心得[J].科技視界，2012，（7）：34-36.

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企業構建信用管理體系保護自身信用交易行為，防范企業信用交易風險，這一系列行為都離不開政府方面的積極扶持與推動。在我國，政府主要通過工商行政管理部門來介入企業信用管理體系構建過程，它相比于其它部門在面向企業的職能定位與功能提供方面更加具有優勢。本文就以它的功能優勢與功能定位開題，延伸分析工商管理運用在企業信用管理體系構建過程中的相應功能對策。

關鍵詞：

信用管理體系;工商管理;優勢;功能定位;對策

企業在進行信用交易過程中一定會存在非現金流與賒銷，這對他們構建信用管理體系是一定阻礙。為了消除這一阻礙，確保企業經營活動的常規化開展和宏觀經濟結構的正常運行，就必須建設一套信用管理體系，對所有授信企業的信用度實施考察，實現對企業信用行為的有效監管。為了確保監管過程的有效性與公正性，政府會以工商行政管理部門為主體對企業進行信用管理體系建設、管理行為進行干預，它具有強制執法功能，也是希望基于社會宏觀經濟角度來確保社會企業經濟體系的正常運轉。

一、工商行政管理在企業信用管理體系構建過程中的功能優勢體現

從目前來看，實際上除了工商行政管理部門以外的金融機構、跨國征信機構、稅務機構以及海關機構都在對企業信用管理體系構建過程進行相關信息的收集與管理，所以客觀講企業信用管理體系的監督介入方很多。但對政府、社會及企業三方發展而言，與企業監管關系最密切的還莫過于工商行政管理部門，所以政府希望以該部門作為主導來干預企業的信用管理體系構建過程，體現該部門在企業方面職能定位的有效優勢。從職能定位角度來看，工商行政管理部門可以在企業信用管理體系構建中發揮三大功能：第一，它能制定、起草和執行與企業相關的信用管理行政法規，為企業信用管理體系構建提出硬性指標；第二，它能夠實現對企業設立、營業執照辦法與企業經濟戶口功能的有效審批，并為企業建立經濟戶口；第三，它能夠查處企業的違約失信行為和不正當競爭行為，具有一定的法律約束性。所以說，工商行政管理部門能夠直接面對企業實施有效監督，主導企業信息管理體系的構建過程，具有強大的法定職能優勢。另外，它也可以起到規避政府職能大規模調整和現行組織法修改的作用。總結來說，工商行政管理部門對企業的監管管理是全方位、多角度的，它不但能實現對企業的信息監控管理，發現并制裁企業所存在的失信行為，也能直接推動企業征信對象的保理業務發展進程，所以說政府借助工商行政管理主體來干預企業信用管理體系構建過程也是當前中國政府及企業相互扶持發展的必然趨勢。

二、工商行政管理在企業信用管理體系構建過程中的功能定位

1.對信息的收集與加工管理

企業構建自身信用監管體系的前提就是建設一套完整的征信體系，這樣能確保企業的信用監管體系構建始終保持動態發展狀態。客觀講，我國目前依然是非征信國家，企業征信制度并不發達，所以政府必須指揮工商行政管理部門來幫助企業建立經濟戶口、企業年檢等主導征信方式，輔助企業來實現信用信息收集過程，也間接促進企業的信用管理體系構建過程。在信息收集以后，工商行政管理部門為了確保信息價值能夠最大化發揮，還會進行后期加工，并將加工好的數據交給企業及政府部門作為信用管理與行政管理依據，為以后的信息供給服務提供做準備。具體來講，工商行政管理部門會以一定標準來加工信息，并對信息進行分類評級，最后構建信息查詢平臺，制定信用評級標準，借助網絡來面向社會及其它政府部門來提供有關企業的所有信用信息查詢服務，通過工商行政管理部門以點帶面，實現輻射性監督管理機制，令全社會都參與到對企業信用管理體系構建的監督過程當中。

2.市場引導

考慮到工商行政管理部門所提供的企業信用信息僅僅適合于當前尚不完善且征信規模較小的現實市場，而伴隨市場中征信業的不斷發展完善，政府與工商行政管理部門將來必然會從直接征信中退下來，所以就目前來看，工商行政管理之于企業信用管理體系構建依然定位于市場引導功能。它為當前企業提供信用評級、分析與風險評估功能，鼓勵保險公司對企業失信行為開發必要險種，以達到防范企業信用風險的目的。另外，工商行政管理部門也有著引導和培育專業保理公司的職責，為授信企業追討企業債務，并同時為授信企業提供理賠服務。

三、工商行政管理在企業信用管理體系構建過程中的功能對策

工商行政管理在企業信用管理體系構建過程中應該起到一定的技術完善作用，下文將針對企業的信用監管技術完善來提出兩點功能對策，以體現工商行政管理部門之于企業發展的優勢特性。

1.為企業構建完善的信用信息數據庫及信用信息公示系統

工商行政管理為企業構建信用信息數據庫與信用信息公示系統是為了打擊企業可能存在的失信行為，是對社會主義市場經濟秩序的直接維護。同時，它也能確保信息公示的準確性與有效性。在這一完善過程中，企業的信用信息數據庫會被不斷充實完善，例如失信舉報制度、信息查詢系統等等都能推進企業信用信息的公示過程。以信息查詢系統為例，它就主要將企業信息劃分為3類，其中包括企業登記信息事項、企業正面信用信息以及嚴重失信信息，這一類信息主要面向全社會公開，始終保持信息透明度；還有失信行為信息被處罰記錄信息，該類信息限制只允許當事人進行個案查詢使用；另外第三類信息則代表企業在年檢后所獲取的經營信息，比如企業盈虧狀況信息與資產負債信息等等。上述三類信息都交由工商行政管理部門與企業通過信息查詢系統共同管理，目前諸如此類企業系統的構建也被視為是企業信用管理體系構建中符合法律規范的正確思路。

2.為企業創新信用評級方法

我國政府目前也與時俱進，借鑒國際做法來干預企業的信用管理體系構建過程。例如以工商行政管理為主體的要素分析法，它就基于5C和5P標準評判方法來監督管理企業。所謂5C就是企業品德（Character）、能力（Capacity）、資本（Capital）、抵押（Collateral）和情況（Condition），5C主要從企業行為規范來約束他們的信用體系構建過程。而5P分別為個人（People）、償付（Payment）、目的（Purpose）、保障（Protection）和前景（Prospects）。5P與5C相對應，它通過企業技術規范來約束他們的信用體系構建過程。兩種方法對授信企業在信用評級過程中都會有所提示和幫助，并且所涉獵范圍全面，能夠進一步促進企業與工商行政管理部門之間的良好互助與監督關系。

四、總結

在我國社會主義市場經濟發揮重要作用的現今時代背景下，企業必須基于信用管理體系構建出發，結合自身狀況及能力來不斷發展信用管理制度，并同時重視工商行政管理之于自身的干預與輔助過程，實現未來合理、健康、有序的發展態勢。二者之間也必須把握好“度”的關系，做到適當干預，以有效解決問題為準則，在新形勢下尋求更有效率的工行管理職能運用方法，幫助授信企業突破自身局限，走可持續發展道路。

參考文獻

[1]李敏.試析企業信用管理體系構建過程的工商管理運用[J].現代商業,2013(6):160

[2]王睿.企業信用管理體系構建過程的工商管理運用研究[J].才智,2014(10):340-340

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【關鍵詞】工程管理咨詢公司；商業模式；創新

1. 商業模式

1.1商業模式的定義

商業模式，至今還沒有一個可以達成共識的答案。運營模式流派認為商業模式是企業通過內部流程和結構來實現價值的創造。Chesbrough認為商業模式是“技術開發和價值創造之間的協調轉化機制”。Petrovicr認為“商業模式不是對于復雜的社會系統本身的參與者、關系和流程的描述，而是描述了一個商業系統隱藏于實際業務流程后的價值創造邏輯”。盈利模式流派獲得了大部分人的支持，即認為商業模式等同于盈利模式，是企業獲得利潤的方式。Rapper認為“商業模式是公司通過價值鏈上的定位來賺錢的方式，是公司通過創造收入來維持自身生存的商業方式。”Geoffrey認為“商業模式就是企業賺錢的方式”。此外，還有系統構成流派，定義的商業模式為多個相互制約相互聯系的構成要素組成的系統。國內學者李振勇定義商業模式為“為了實現企業價值的最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的、高效率的、具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過提品和服務使系統持續達成盈利目標的整體解決方案。”

1.2商業模式的核心組成部分

因對商業模式的定義理解不同，商業模式的組成要素也有著不同的看法。大多學者認為商業模式組成要素數量為5到10個左右，出現頻率最高的要素有核心競爭能力、客戶關系流程、價值主張、消費目標群體、分銷渠道、價值配置、合作伙伴網絡、經營結構、收入模型和盈利模式。在這10個頻率較高的要素中，一個成功的商業模式最核心的4個部分應該為核心競爭能力、客戶關系流程、經營結構和盈利模式。

2.當前工程管理咨詢公司商業模式

2.1工程管理咨詢公司的核心競爭力

企業要完成一系列實現價值的活動，需要一定的資源、技術、人力等，支撐著企業在商業競爭中獲得利潤的能力，叫做核心競爭力。例如科技型企業對核心技術的掌握，工程管理咨詢公司成熟的管理體系等等。核心競爭能力是商業模式的支撐點，是決定商業模式是否成功的核心因素。

對于工程管理咨詢公司來說，核心競爭力可以是成熟的企業綜合管理體系，它包括企業的管理系統、物理技術系統、員工的知識與技能、價值與規范等，具體表現為企業有一個完善高效的項目管理團隊，有項目管理運作和流程管理標準，有完善的人才培養與引進體系，有能滿足企業內外數據交流的信息化系統，能在市場中保持競爭力的企業資質等級，等等。

2.2工程管理咨詢公司客戶關系流程

客戶關系流程是企業為客戶提供服務的全部過程，它體現的是一個交易的流程。企業的商業模式創新是否成功，最終還是要通過客戶流程來進行檢驗。尤其是以滿足客戶需求為根本目標的項目管理咨詢公司更是要注重對服務流程的理解與把握。

工程管理咨詢公司的客戶關系流程就是通過項目管理手段實現的。項目管理是全過程的管理，工程管理咨詢公司的服務流程，就是項目管理的流程。工程咨詢公司應從全過程的項目管理理念著手，去審視客戶關系流程，發現創新點。例如“管監合一”的項目管理模式，正是對全項目壽命周期管理咨詢服務的最好體現。

2.3工程管理咨詢公司經營結構

經營結構體現企業與顧客以外的其他商業伙伴之間的交易關系，包括企業達成經營目標所需要的內外部的業務環節、各商業伙伴與企業間關系、與商業伙伴合作與交易的方式方法等內容。經營結構為企業提供了在復雜競爭環境下尋求合作的途徑，是商業模式創新必不可少的因素。

項目管理是多方參與的復雜體系，包括業主方、承包方、設計方、供應商、咨詢方等多個利益相關方參與其中。工程管理咨詢公司作為咨詢方進行全壽命周期的項目管理服務必然將會與參與各方相互合作以保證項目管理的順利進行。同時，咨詢方的項目管理必然與業主方的項目管理、施工方的項目管理相互聯系、協同。如果業主是項目管理咨詢服務的客戶方的話，那么參與建設項目的施工方、供應商、設計方都可以成為是工程管理咨詢公司的商業合作伙伴。與項目管理參與各方的良好合作關系必然保證項目管理咨詢服務的順利進行。

2.4工程管理咨詢公司的盈利模式

在商業模式中，企業的核心競爭能力是基礎，客戶關系流程和經營結構作為有力保證，而盈利，是商業企業的最終目標。盈利模式是企業如何通過價值鏈獲得利潤，這包括通過何種方式盈利、從何處盈利以及如何平衡風險與收益等內容。

對于工程管理咨詢公司而言，盈利模式應包含以下三個方面：一、工程管理咨詢公司提供的項目管理服務獲取利潤的來源是什么，有無主要的客戶群。二、工程管理咨詢公司獲取利潤的主要途徑是什么？是降低管理服務的成本、提高管理服務的效率還是其他特有的途徑。三、工程管理咨詢公司的盈利模式存在哪些風險，收益與風險的對比情況如何。

3. 當前工程管理咨詢公司的商業模式存在問題

如果從商業模式的角度去審視，就會發現工程管理咨詢公司內部和外部面臨著許多影響公司發展的問題：

3.1業務渠道單一

工程項目管理是全過程的管理，但現在市場上的大部分的工程咨詢公司的業務都是比較單一的如工程監理服務、造價咨詢服務或者是招標服務等。由于項目管理模式發展不完善，缺乏專業化系統化的人才尤其是同時具有理論和實踐經驗的尖端人才，大部分咨詢企業目前并沒有形成成熟的獨特的技術服務體系，造成了工程管理咨詢公司的業務渠道較單一，缺乏突出的核心競爭力，利潤低的困難局面。

3.2地位尷尬

事實上，業主方現多采用削弱咨詢公司管理職能或者只賦予咨詢公司監理的職能。同時，業主方也不愿意交出如投資控制和進度控制等控制權，而工程其他參與方不愿意接受咨詢公司的職能管理。

在工程建設過程中，如果咨詢公司的為客戶提供服務的過程并不能做到全過程全生命周期，那么嚴格意義上講，其作用和意義就要大打折扣，形成責任無限大而權利非常有限的剪刀差，當然，合理的取費也就存在問題。

3.3承接任務困難

我國的工程管理服務并未實現公開招投標。另外，我國的工程咨詢行業并沒有建立一個強制或具有指導意見的項目管理服務的收費標準。那么在這種情況下，咨詢公司就必須通過關系介紹或者低價競爭的手段贏得業務。這就造成了咨詢公司依靠不合理的低價來競爭業務，必然會影響到項目管理服務的質量。

因此，從商業模式上來看，商業伙伴的作用就凸顯，咨詢公司需要在現有的經營結構上做出創新，挖掘商業伙伴。

3.4盈利模式存在很大的風險

工程管理咨詢尤其是從事監理業的公司較多，競爭異常激烈。許多咨詢公司并不能有效的估計成本與利潤，很多咨詢企業盲目的采取低價競爭的手段，很大程度上影響了企業的長遠發展。

商業模式中的盈利模式部分，注重企業的經營風險以及獲取利潤的主要途徑。從財務的角度看項目管理咨詢公司的競爭手段，會發現企業運營中的來自方方面面的風險，必須對盈利模式做出調整。

4. 工程管理咨詢公司商業模式的創新思路

4.1注重對人才的培養和高端人才的引進

人力資源是企業的核心資源，咨詢企業成熟的項目管理體系中，更應以對專業人才的培養和引進為突破口。現在精通工程技術、法律、經濟、管理以及具有豐富項目管理實踐經驗的咨詢工程師十分缺乏。企業應當大力引進高端咨詢工程師作為企業的支撐性技術人才。與此同時，應注重培養市場調研人員、方案策劃及評審專家、技術經濟以及估算工程師、投融資管理人才等作為能滿足全過程項目管理咨詢服務的骨干人才。

4.2注重企業的品牌建設，提升企業實力和競爭能力

工程項目管理一體化的趨勢對咨詢企業來說是發展的機遇和挑戰，要求咨詢企業參與建設項目的全過程管理，需要具備可行性研究、勘察、設計、招標、施工監理、造價咨詢等一系列的相關資質和能力。工程項目管理咨詢公司想要在激烈的競爭中脫穎而出，一定要首先具備相關資質，同時還要有品牌優勢和實力，來贏得客戶的信服，獲取任務。

4.3開展信息化建設

近年來，工程建設與信息化結合越來愈密切，信息化在工程項目管理實施過程中，起到了提高項目管理工作效率、規范項目管理流程和有效目標控制的作用。

咨詢企業的信息化建設首先應建立起企業內部的信息網絡，保證企業員工間的信息資源的共享，同時滿足項目進行過程中各參與人員的協同配合。其次，咨詢企業應當激勵員工學習國內外先進的項目管理軟件，利用信息化的手段去解決項目管理過程中的問題，掌握先進的管理手段，提高工作效率。

4.4通過在共同客戶目標群中挖掘商業伙伴

工程項目管理咨詢公司的宜采用合伙制公司的形式。因為咨詢企業是高智力密集型企業，依靠的是高端人才尤其是尖端項目管理人才，非專業人才股東來進行公司決策不易調動員工的積極性。可以借鑒國際經驗，采取合伙制公司形式，合伙公司的合伙人由工程技術專業合伙人組成，對客戶而言更容易使人信服。工程咨詢公司可以從沒有利益沖突的、有著共同服務目標的施工方、供應商、設計方中尋求商業伙伴，快速的形成合作機制。

4.5創新工程項目管理模式

工程管理咨詢公司應從客戶關系流程著手改進著手，為客戶提供項目管理服務，對投資、質量和進度等進行控制，通過對項目管理過程的思考與改進，提升客戶的滿意度。“管監合一”是將項目管理和工程監理相結合的管理模式，在“管監合一”的模式下，監理只是咨詢公司提供項目管理服務的內容之一，采取這種管理模式可以強化管理職能，統籌規劃，減少多頭領導帶來的協調問題，提高工作效率和經濟效益。

“管監合一”體現了咨詢公司全項目周期管理的思想。項目管理咨詢公司隨著項目的進行提供相應的服務，全過程的項目管理有助于實現項目總體目標的合理優化，確定責、權、利的合理分配。同時，“管監合一”的管理模式，與客戶簽訂一系列的整體合同文件，有助于通過合同管理有計劃地開展對客戶的服務流程，并通過合同有效地進行目標控制，及時檢查、反饋、糾偏，以實現客戶對項目管理服務滿意的目標。

5. 結語

目前，在我國工程管理咨詢服務不完善的情況下，項目管理咨詢公司應主動發出擊，積極探索，從商業模式創新角度提出解決方法和途徑。商業模式由核心競爭力、客戶關系流程、經營結構和盈利模式四個部分組成。工程管理咨詢公司應主動提升自身的核心競爭力，提升客戶對服務的滿意度，積極挖掘商業伙伴，擴展業務增加利潤來源，通過創新，推動企業不斷進步。

參考文獻：

[1]王洪. 初議工程建設項目管理服務的組織模式[J]. 建設監理， 2008，（6）

[2]王巖.加強工程咨詢企業管理提高核心競爭力 [J].商業經濟，2011

[3]周羿.工程監理企業開展項目管理服務的研究[D].同濟大學碩士學位論文，2011

[4]李永紅. 工程咨詢企業的項目管理服務[J].黑龍江科技信息，2009（11）

[5]蔣藝. 基于傳媒性的服務型企業商業模式創新[D].廣西大學碩士學位論文，2011

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一、科學合理地設定工作目標是實施績效目標管理的正確導向

制定工作目標應堅持實事求是，各個部門(單位)和全體干部職工的潛能得到有利的調動和施展，個人與組織，局部與整體的目標就能有效推進和實現，各方面的價值也會更好地體現，并為下期任務的完成注入持續發展的動力。為此，各級工商機關在設定年度工作目標時，首先對上一年度所涉及的考核事項水平、不足，及其成因進行綜合分析：一方面對良性工作事項評估發展幅度，本著發展速度適當加快的原則，確定本年度應達到的水平：另一方面評估主觀因素改善可能帶來的利好，預測客觀因素解決可能出現的轉機，從而確定其當年工作目標。在目標績效管理的過程中，根據上級工商行政管理機關的考核辦法和重大工作部署，就自身的目標進行適時調整，使其既符合本機關實際，又符合上級要求，并能夠被各部門(單位)和干部職工接受，保證了所設定目標的正確導向。對各部門(單位)承擔的重點工作目標，能量化的全部量化，無法量化的采取定性考核的辦法，提煉準確的質量要求。最大限度地減少主觀性，突出客觀性。

二、實施“強基固本”工程，提高隊伍執行能力，是實現績效目標的關鍵

推進工商行政管理事業健康、持續、快速發展，決定性因素是全體干部職工的素質。平度市工商局從加強文化建設入手，大力開展全員教育培訓工作，建立健全行為規范制度，并通過實施創新長效機制，不斷加大創新執行力度，為實現績效目標提供了人力資源支持。

1、加強工商文化建設，凝人心聚人力。制定實施了《關于加強平度工商文化建設的意見》，通過以學習培育人，以機制激勵人，以感情凝聚人，以優美環境陶冶人，充分發揮文化育人的功能，全體干部職工牢固樹立了“有作為才有地位”的核心價值觀、“敬業奉獻、爭創一流”的工商精神、“讓黨委政府放心，讓人民群眾滿意”的工作標準、“強化素質樹形象，強化執法樹權威，強化服務樹地位”的總體要求：培育了“嚴于律己，雷厲風行”的紀律作風：把握了“依法行政，文明行政，積極行政，制度治本，成本管理”這條主線：明確了“五市站排頭，系統爭一流”的工作目標和“認知自我找差距，突破自我爭一流，超越自我站排頭”的目標實現步驟：理清了的工作思路，熟知了“抓住重點，找準切入點。突出亮點”的工作方法，以“觀念創新、思維創新、方法創新、成果創新”為工作動力。增強了隊伍凝聚力、向心力、戰斗力，激發出干事創業的積極性、主動性和創造性。

2、強化教育培訓，夯實創新發展基礎。圍繞觀念創新、思維創新、方式方法創新和成果創新，認真組織全體干部職工開展學習討論活動，用科學創新的觀念武裝頭腦，使干部職工思維方式逐步實現了從點性思維、線性思維、面性思維到立體空間乃至發散性思維的轉變，創新意識明顯增強。深入開展崗位大練兵活動，并采取問卷調查、考試考核、召開座談會、學習效果追蹤回訪等措施，對教育培訓質量進行定向評估。進一步提高了干部職工綜合素質。近年來，共組織業務培訓班57期，參訓率、合格率均達100％，優秀率62％。每月組織中層干部開展一次演講活動，現場評分，充分調動了干部學習的積極性。

3、開展四型工商創建活動，激發創新熱情。為進一步激發工作熱情和干事創業的進取心，開展了“四型工商”(責任工商、激情工商、執行工商、績效工商)創建活動。通過開展宗旨教育、對比教育、文化建設、制度建設、執行力建設，提出具體目標要求和推進措施，明確責任領導、牽頭部門、責任部門，創建活動扎實展開。在系統內形成了一種強烈的價值認同感和強大的凝聚力，干部職工責任意識、執行意識、績效意識明顯增強，始終保持了良好精神狀態，對肩負事業充滿熱情，真正達到了“工作并快樂著”。

4、加大創新執行力度，建立工作創新長效機制。為努力實現在各個環節謀新思路、出新舉措、呈新亮點，開展了“增強自主創新能力，全面提升工作水平”活動，要求機關各部門每年年初至少申報一項創新性工作，經局黨委研究確定后組織實施，并定期調度督查，跟蹤修訂完善，使創新工作持續循環推進。近年來，先后推出了聘請社會義務“專家團”進行重大投訴公開調解、實施與公安檢察等部門聯合辦案等30多項創新舉措，取得了良好成效。如今。通過注冊登記管理聯絡制、執業資格管理信用制、經紀行為合同制、經紀組織組團發展制、監管責任獎懲制、及時發現和嚴肅查處違法行為的“五制－查處”模式，使農村經紀人培育發展工作更加科學化、制度化、規范化。

三、建立權責體系，健全績效目標管理運行機制，是抓好落實的根本路徑

績效目標確立后，抓好績效目標落實是目標績效管理的根本要求。對此，各級、各部門(單位)首先要明確自身的權力和責任，并由相應的管理組織來履行，必須有一整套科學的、符合實際需要的運行機制。

1、建立四級目標責任體系。市局成立目標績效管理考核委員會，統一領導、組織績效目標管理考核工作。工商所(機關各部門)、綜合執法隊(經檢中隊、注冊廳)、網格執法組主要負責人為本級重點工作目標第一責任人，對上一級下達的目標負總責，組織本級相關目標的組織實施和落實，并負責對下一級目標績效的管理與定期評估和獎懲制度的兌現，從而形成了級級有責任、層層有人抓的責任體系，奠定了績效目標管理的組織保證。

2、建立工作調度機制。每周局領導就分管工作向局長辦公會進行一次匯報，局辦公室每月對各單位(部門)重點工作開展情況進行一次全面調度，局領導每季度組織系統各部門主要負責人對各單位(部門)的工作情況實地檢查并集中講評。在召開季講評會議時，由局領導組織機關部門負責人對各工商所、局考核辦對機關各部門重點工作目標開展情況進行現場實地檢查，并逐一進行點評，指出工作存在的差距和問題，實行限期整改制度，在下季度整改率達不到80％的，嚴格追究工商所(相關部門)相關人員責任，對指導不力的機關部門追究連帶責任，工商所建立了工作月講評、周調度、日匯總工作制度。機關部門建立工作月總結、周調度制度，綜合執法隊(經檢中隊、注冊廳)、

網格執法組建立了周講評、日匯總制度，使各單位(部門)重點工作有目標、有計劃、分階段扎實推進。

3、建立督促指導機制。(1)實行局領導重點聯系幫包工商所制度，由局領導采取現場督辦、電話督辦、會議督辦等多種形式定期調度各工商所工作情況，尤其是幫助重點幫包工商所理清發展思路，解決實際問題。(2)實行局機關領導干部定期參加基層一線實踐活動制度，每月拿出固定時間、參加基層一線實踐，幫助工商所、綜合執法隊、網格執法組查找工作薄弱環節，指導和幫助改進工作。(3)實行機關部門按月幫包工商所制度。局機關每個部門按職能每月重點幫包指導一個工商所，及時把業務指導和幫助送到基層，實現了局機關與基層工作的雙促進、雙提高。

4、建立典型帶動機制。(1)實行召開現場會促重點工作落實制度。每兩個月召開一次現場會，由分管領導組織相關職能部門就某項重點工作評出一個最好所和最差所。組織工商所長先到最差所實地檢查，找出差距，然后到最好工商所召開現場會，由最好的工商所介紹經驗，最差的工商所匯報落后原因及下步整改措施。2007年，先后到6個工商所召開了三級績效目標管理、食品安全、無照經營治理執法辦案等工作現場會，起到了激勵先進、鞭策后進的效果。(2)實行創建樣板所制度。選出23項重點工作逐一進行樣板所創建，制定出具體工作標準和要求，在創建成功的基礎上，在全系統抓好學習推廣。截至目前，先后推廣了工商所三級績效目標管理、個體戶檔案管理、食品安全、廉政文化建設等典型。從而以點帶面，使各工商所平衡發展，齊頭并進。

四、加強目標績效管理評估，嚴格獎懲，是推動目標績效管理可持續發展的動力

1、加大效能督查力度。由局監察部門介入重點工作進展的效能督察，對重點工作目標推進措施不力、進展緩慢的單位和個人，由監察部門進行警示談話，并在系統內進行通報批評，對情節嚴重的向局黨委提出黨政紀處分意見。實施該辦法以來，監察部門共牽頭組織了清理整頓中介組織、食品安全專項整治、無照經營專項治理等工作的督察11次，追究有關責任人12名，實現了以糾風促工作的目標。

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關鍵詞：企業信用管理；工商管理；存在問題；解決措施

市場經濟下企業的競爭主要是以信用的競爭為主，只有企業的工作人員加強對誠信問題的重視，才能夠降低企業經營的風險。可見，誠信的主要支撐力就是信用。現如今，我國的各大企業在生產和經營的過程中，更要將誠信放置到首位。這是不斷優化社會資源配置，提升自身綜合競爭力的主要途徑。另外，工商管理工作應該采用相對科學高效的管理手段，不斷對社會資源進行優化，誠信管理的高效性也是促進信用管理體系建立的重要因素。

1、工商管理機構在企業信用監督方面的作用

“經濟戶口”工作的開展，方便了工商管理部門對企業信譽狀況進行監督，對于工商部門這是實現自己的職能的一種重要手段，通常來說經濟戶口是工商部門對市場主體進行日常監督的憑據以及資料進行收集整理再科學劃分的資料檔案，這是我國工商部門對市場主體信息管理的載體。經濟戶口的實質是由工商部門掌握各個企業信息的資料，經濟戶口當中記錄著工商部門對企業進行各種經濟活動的管理記錄與在監管過程發放的各種各樣文件，這當中包含了企業在注冊申請時上交的注冊材料、審核材料、年度報表、違規違章記錄、商標注冊信息以及信用評選資料等等。戶口經濟是隨著企業不斷的發展壯大，而進行企業信息的完善了，這方便了工商管理部門對企業的有效監管，這在工商管理之中，極具權威性，并且具有高度精準性，工商管理部門可以經由經濟戶口，進行企業信息的全面掌握，從而有效控制企業的失信行為。

2、企業信用管理體系建設中的問題

（1）缺少法律的約束力。從企業信用管理體系的建設中可以看出，信用管理的內容包含很多方面，但是每一項工作都應該做到有法可以，這樣才能夠促進企業和社會的全面進步。但是從現如今我國企業的發展中可以看出，工商管理的應用還處于不完善的階段，很多不足依舊存在，要想建立相對比較完善的信用體系明顯缺少法律的規定和約束。

（2）企業管理部門之間的溝通程度不夠。從這一點上看，幾乎是很多企業所面臨的共同問題，在進行信用體系管理的過程中，由于受到部門之間溝通障礙的影響，使得信息無法得到直接的交流。長此以往，工商管理工作的協調程度就會明顯降低，甚至出現嚴重的矛盾性。

（3）管理體系不明確。從企業信用管理體系建立之初，評價機制以及管理機制就不夠完善，信用管理模式的建立只是流于形式，在實際的實施中并沒有起到應用的作用。因此，工商管理工作的實踐性明顯不夠，而且參考標準也缺少統一性。

（4）信息化程度明顯不夠。現如今，信息社會的發展速度不斷加快，企業的信息管理工作都會實現信息化。但是我國的一些企業在信用管理體制建立的過程中，信息化程度明顯不夠，因此難度較大。要想實現全面的信息化還需要一定時間。

3、工商管理工作在企業信用管理體系構建中發揮的作用

工商管理部門在工作的過程中主要是對企業的信用程度進行前面詳細地評價，然后根據企業的特點來開設各種不同類型的管理工作。在管理的過程中，對于信用程度較高的企業應該給予相應的獎勵，同時還需要對失信的企業進行懲罰。在實現的過程中，主要通過整體互動的模式來進行，對企業部門的職能進行整合，將企業的經營情況進行全程監管，提升執法力度。在企業信用管理體系建立的過程中主要可以從以下幾個方面來進行：

（1）相關的工商監管工作已經制定，在實施的過程中工商管理部門應該將法律放置到首位，做到有法可依。用法律的手段來對企業的信用管理體系的構建進行全面的監督和管理。

（2）工商管理工作的行為主體是工商總局，隨著時代的發展，信息化和網絡化已經成為一種普遍的工作發展趨勢。一般來說，對于企業信用體系的分類上看，可以按照字母順序來進行劃分，從信譽度較強的企業一直到信譽度較差的企業。對于一些信譽度達不到標準的企業來說，工商管理部門應該果斷地撤銷營業執照，強制信譽低的企業市場。

（3）強化制度建設，做到有章可循。工商管理部門在監督的過程中應該以科學的制度為標準。盡量爭取地方政府的幫助，然后對企業信用體系建設的相關程序進行監督和管理。包括信用評價以及披露等。比如我國有些地區的工商分局就會積極主動地與當地政府進行交流和協商，爭取在自身信用管理體系構建的工作上取得政府和相關部門的支持，同時成立政府分管領導掛帥，集合其他的部門相關領導，分配好每一個部門和單位的具體工作責任，對信息內容、申報途徑等進行詳細闡述，爭取從制度的方面加強，強化制度管制的約束力，使其在構建發展信用管理目標上發揮重要作用。

（4）制定統一的信息數據規劃標準

企業必須在征集信息和數據等方面的工作上具備指導權，堅守效能、統一的規劃發展原則，同時充分發揮企業信用管理中經濟戶口等基礎作用，使得企業在信息建設中具備發展先機。企業對于信息資料的收集是為了在運營中充分運用，因此要加強三方面的工作效能：

首先是要提高企業經營管理方面的信用意識，其次是強化企業在行政監管工作上的工作效能，最后是要通過社會服務來達到社會上對信用的需求。工商部門則需要對其信用的評價體系進行合理化的完善和升級，積極開展信用的評價活動，對企業自身經營上的信用等級加以了解，同時充分利用社會的監督作用，公示企業的信用和原則，對表現優秀者予以鼓勵，對不良信用者予以打擊，使行政監管的能力得到鞏固。

此外，還要不斷開拓企業在數據資料方面的查詢能力，以社會服務的參照系數為準，在監督環境下誠信經營。可以說工商的信用管理所掌握和控制的信息資料越多，那么對管理過程的開展就越有效。

4、結束語

在市場經濟發揮重要作用的社會背景下，企業的信用管理發揮了重要的作用，因此，企業管理人員必須充分認識有關工商企業管理的要求，按照自身的實際情況不斷建立健全適合自身發展的信用管理制度，在建立過程中不斷吸取經驗和教訓，加以完善，使信用體系發揮最大的功效，對社會、對企業、對經濟的發展都發揮著巨大的作用。本文提出的觀點，以供參考。

參考文獻

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[3]任瑞全.工商企業管理與企業信用管理體系構建淺析[J].前沿，2012，8（09）：42.

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21世紀是人才的時代，誰擁有人才誰在市場競爭中占據主導位置，企業要想在市場競爭中占據主導位置就要擁有高素質的人才，企業的管理重點要由過去的以管理物為重點轉移到如今的以管理人為重點，加強對人才的重視程度，完善人才管理體制，只有這樣才能調動員工的積極性，才會促使員工更好的為實現企業的發展而努力。對人才的尊重和看重是企業實現可持續發展的關鍵。

（一）管理手段的轉變

我國原來采用計劃經濟，計劃經濟是封閉的，這樣的經濟模式對我國經濟的發展在一定時期是起積極作用的，但是多我國經濟的長遠發展不利，現在我國實行市場經濟，積極與世界各國加強經濟聯系，企業要想在與各國經濟聯系中獲取利益就要對各國信息進行精確把握，這就要求企業在管理手段上由過去的封閉性向開放式轉變，只有企業與世界接軌才能實現企業自身的經濟利益。企業要轉變原來的固步自封的狀態，建立科學的開放的管理系統，積極與國外企業接軌，加強企業與國外企業的聯系，只有這樣才能實現決策的全面性和科學性。

（二）管理模式的轉變

以前我國的企業一般都是以生產經營性的管理模式為主，但是現在這種管理模式已經不能適應時代的發展，21世紀企業向資本精英型轉變，因此企業要想實現自身的發展必須在管理模式上進行轉變，企業要建立以資本為中心的管理模式，只有這樣企業才能適應時代的發展要求，不至于被社會淘汰。時代的發展更加凸顯了人的重要性，如何在新形勢下最大限度的調動人的積極性，工商企業管理實質就是把管理活動的動機和前提建立在員工的自我管理和工作的自覺性和主動性上。因此加強工商管理人員的管理能力是保證企業在市場競爭中處于不敗的重要因素。下面就對工商管理人員應該具備的素質進行相應的介紹。

二、工商管理人員應該具備的素質

（一）廣泛的知識現在是一個知識爆炸的時期，要想在市場競爭中占據一席之地就要具有知識這一資源，管理者為了自己企業的生存必須要有廣泛的知識和科技，管理者的決策對于企業發展來說往往是致命的，如果管理決策的失誤會導致企業面臨絕境，如果管理者的決策是經過深思熟慮，是在科學的分析之上那么對企業的發展是十分有利的。因此管理者要具有淵博的知識同時還要有超前的眼光和科學的預測能力，只有這樣才能實現企業的良性發展。

（二）創新思維創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。創新對于一個國家來說都是這么重要，對于企業的發展同樣具備重要的作用，創新是企業的靈魂，一個企業如果沒有創新思維，那么企業猶如沒有靈魂的軀殼。因此企業在發展的過程中要加強自身的創新思維的培養，由于我國工商企業起步晚因此這很大程度上與國外企業存在著一定的差距，因此企業要想跟上時展的步伐就必須具備創新思維，工商管理者要把創新任務作為企業管理的首要任務，只有這樣企業才能在市場中不斷發展和完善。

（三）國際意識我國自從實行改革開放以來，就與國外建立了親密的聯系，隨著近年來信息化的迅猛發展，地球村的最終實現都使得國與國之間的聯系更加的緊密，管理者在企業發展過程中要加快與國外的聯系，要認識到世界經濟一體化的趨勢，只有與國際舞臺建立更緊密的聯系才能社會時展的要求。我們要讓企業更多的參與到國際競爭中去，只有這樣才能讓企業在競爭中發現自身的不足，才能實現自身新的發展躍。因此在與國際接觸的過程中要求管理人員具備國際意識，對國際經濟，國際金融，國際貿易等內容都有所了解，只有對國際情況做到深入了解，才能做到“知己知彼”也只有這樣才能實現“百戰不殆”，因此工商管理者要具備相應國際意識，加快企業和國際的接觸腳步，這樣企業的發展才能邁進一大步。

（四）計算機運用能力現在社會是一個信息化時代，管理一般都實現了信息系統管理，如果管理者不能很好的掌握計算機能力，那么他的管理能力將不能最大程度的發揮，因此，管理人員要具備熟練操作計算機的能力，實現辦公無紙的程度，實現辦公的現代化。

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關鍵詞:企業工商管理;科技創新;重要性

隨著市場競爭的加劇，企業要想搶得發展先機，需要重視科技創新，運用多種措施方法，不斷提升企業的科技創新能力，完善內部科技創新體系。企業在科技創新過程中，面對著出現的各類問題，需要及時采取應對措施，發揮出科技創新促進工商管理水平提升的作用。此外企業通過科技創新，并將成果運用到實際生產中，既可以實現自身的進一步發展，還能推動著整個社會的進步。

一、科技創新在企業工商管理中的重要性

(一)增強企業的核心競爭力

隨著國內外市場競爭的加劇，企業要想占據更多市場份額，需要抓好工商管理，結合市場實際變化情況，不斷創新工商管理模式，同時從市場需求出發，盡快制定出與之相應的管理模式。對此企業要重視科技創新，為自身核心競爭力的提升創造有利條件，通過科技創新，除了能夠提升產品的技術含量以外，還會讓自身內部管理模式得到完善，實現產品與服務質量的提升，有利于更好的拓展市場。

(二)促進企業的可持續發展

企業通過加強科技創新，轉變工商管理模式，可以獲得更大的發展，這一點能夠在國內很多有科技床的工商管理案例中得到印證，企業在科技創新的工商管理模式下，獲得了更大的經濟效益，為企業的長遠發展打下了堅實基礎。科技創新對于企業的發展有著重要意義，是企業可持續發展的前提，處于核心地位1。對此企業應緊跟時展步伐，加強科技創新，避免受到外界環境變化的影響，讓企業的快速發展有充足的動力。

(三)實現企業經濟效益的提升

企業通過開展各項經營活動，主要目的是盈利，而科技創新能夠為企業帶來更大利益，是企業穩定快速發展的重要基礎。在當前社會形勢下，經濟全球化進程不斷加快，以科技創新為基礎的國際競爭越來越激烈，很多重大科學發現及技術發明逐步轉化為生產力，讓經濟社會的面貌發生了翻天覆地的變化。從國內外企業成功經驗與失敗教訓中可知，科技創新能夠為企業發展提供強有力支持，提升企業的市場競爭力，為企業創造更大的經濟效益。

二、企業工商管理中加強科技創新的對策

(一)以科技創新為企業經營戰略思想

在社會發展與進步過程中，企業要盡快轉變自己的思想，在企業工商管理過程中加大科技創新力度。現階段我國大多數企業管理者對于科技創新認識不充分，在工商管理中缺乏較強的科技創新意識［2］。對此，企業管理者要盡快轉變思想觀念，以科技創新提升工商管理水平，要積極更新經營理念，增強經營意識。只有這樣才能充分發揮科技創新的作用，為企業的發展提供可靠保障。

(二)打造素質高、能力強的工商管理隊伍

近幾年我國高新技術產業發展速度很快，企業公司管理人員也要重視提升自己的能力，尤其是創新能力、信息化管理能力和團結合作能力。在當前市場發展形勢之下，如何從整體上提升工商管理人員的素質與能力，是企業應該引起重視的問題3。企業要深入市場展開調查，根據企業生產經營一線崗位職能要求，有針對性的培養工商管理人員知識與技能，既要完善他們的學科理論體系，還要豐富其實踐經驗，讓工商管理人員掌握更多現代信息技術。只有這樣企業才能培養出更多素質高、能力強的工商管理隊伍，為科技創新奠定人才基礎。

三、實例分析

我國是一個人口大國，市場很大，企業為在激烈的市場競爭中占據更多份額，需要真正意識到科技創新在工商管理中的重要性。近年來科技公司發展速度很快，秘訣就是做好了工商管理，并將科技創新列為了工商管理的重要內容［4］。在銷售過程中，以某手機科技公司為例，其采取饑餓銷售模式，在同行業之中實現了自身的飛速發展，在激烈的市場競爭中占據了有利地位，并逐步走向國際化，由此可見科技創新在工商管理中的重要性。第一，公司采取扁平化的管理方式，即相信員工具備較強的自制能力，知道該做什么、不該做什么，員工都有做好產品的愿望;第二，從組織結構上看，公司未進行層次分級，主要包括三級，分別是7個創始人、部門leader和員工。公司內部沒有輕重之分，每個員工都非常重要，在其工作崗位上發揮著重要作用，員工之間不存在利益上的關系，通過緊密的配合完成各項工作。只有公司7個首席創始人擁有職位，其他無明確的職位，都是公司的技術工程師，沒有職位晉升，公司領導根據其實際表現決定工資。由于員工之間沒有利益關系，員工就會更加安心的工作，不會受到工作以外事情的影響，這樣無疑工作效率很高。公司采取這種無層次分級的管理模式，能夠減少很多不必要的工作環節，極大的節省了時間。在2012年815電商大戰中，公司在設計、策劃、開發以及供應鏈等環節中，總共花費了不到1天的時間，上線后微博轉發量很快便超過10萬次，產品銷售量超過20萬臺。公司在銷售與宣傳過程中，通過對互聯網技術的運用，取得了事半功倍的效果。此外，公司采取電商預定模式，實現了以銷定產，這種銷售模式獲得了極大的成功，是傳統零售商無法比擬的。公司之所以能夠取得如此好的銷售成績，與其利用科技創新的工商管理有著必然聯系。“為發燒而生”是公司手機產品的設計理念，通過這種理念的驅使，公司獲得了巨大成功。在每款手機產品中，都采用了先進的科學技術，并運用了世界頂級的科技原件;第三，公司注重對產品成果的創新，這也是手機受到廣大消費者青睞的主要原因。手機產品性價比很高，與社會進步結合的非常完美，公司在工商管理中狠抓科技創新，同時采饑餓銷售模式，從而實現了自身核心競爭力的提升，在激烈市場競爭環境中站穩了腳步。公司的產品不直接面向大眾消費市場，而是關注部分消費群體，讓其作為廣告媒介，同時采取扁平化的管理模式，從而取得了今天的成績。通過分析公司的做法，主要是創新了銷售模式，充分反映了企業工商管理中科技創新的重要性［5］。因此，企業要想在激烈市場競爭者占據有利地位，需要切實增強創新意識，積極轉變傳統的思想觀念，通過科技創新提升公司管理水平，實現企業的穩定健康發展。

四、結語

總之，在社會的進步與發展過程中，市場競爭也日益白熱化，企業面臨的危機與機遇并存。企業在工商管理過程中通過加強科技創新，才能實現自身的可持續發展，并獲得更大的經濟效益。因此企業要結合自身實際情況，積極在工商管理中加強科技創新，將管理模式與社會發展完美結合起來，對于科技創新過程中存在的風險，要積極分析并采取有效的應對措施。只有這樣企業才能獲得成功，并逐步建立起適應自身發展的工商管理模式，為自身的進一步發展創造有利條件。

作者：鄭曉卉 單位:廣州華南商貿職業學院

參考文獻:

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［2］王冰．企業工商管理的未來發展方向［J］．企業改革與管理，2014(24):35．

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關鍵詞：管理部門；信息化道路；具體措施

1引言

國家經濟想要呈現井然有序的狀態就離不了標準高效的工商管理，工商管理在社會發展中有著管控、帶領、服務等基本作用。隨著近年來我國高科技技術的快速發展，國內企業的發展和變化特別快，在這種環境之下，就更要求工商管理逐步走上信息化道路，才能更好地管控服務于國家經濟和企業。本文就工商管理走上信息化道路的關鍵性、現實問題和具體措施進行深入的分析。

2工商管理走上信息化道路的關鍵性

想要使國家經濟跟上國家科技技術發展的速度，就必須要使國家經濟發展的各個領域也逐步走上信息化道路。工商管理是國家非常重要的企業管理部門，主導著國家經濟的發展，所以必須處于井然有序的狀態，才能夠保證更好的管控服務于國家各個企業。但是國家企業隨著科技時代的來臨，發展和變化速度非常快，這種環境之下就要求工商管理工作更加高效，而走上信息化道路是唯一選擇。走上信息化道路對提高工商管理工作的效率、質量以及組建管理團隊等方面都有著非常重要的現實意義。工商管理本身的工作就較為煩瑣復雜，并且數量特別大，所以必須借助于信息化來實現高效管理的目的。

3工商管理走上信息化道路過程中遇到的現實問題

工商管理走上信息化發展道路過程之中首先遇到的問題就是信息化發展的寬度和層級之間出現的問題。第二個問題是在走上信息化道路的具體過程之中沒有實施嚴格的管控制度，強度不夠。出現這種情況會直接導致信息化發展不能夠順利進行，工作受阻。并且現實工商管理工作中由于不良思想的影響還存在很多作弊現象。并且如果管控信息的強度不夠，日常管控工作不到位就會使工商管理相關人員不能夠積極主動的進行管理工作，被動性太大，并且長此以往會滋生懶惰性管理，這樣不但嚴重制約了工商管理部門的正常工作，還會使相關管理人員喪失工作主動性。第三個問題就是在進行信息化發展的過程之中，缺乏科學合理的方法。這也是制約工商管理走上信息化道路的關鍵因素。只有使用科學合理的方法才能夠切實的解決工商管理現實出現的突然問題或情況。如果在發生突然問題時找不到科學合理的解決辦法，也會很大程度上影響工商管理的嚴肅形象，降低管理效率。

4工商管理快速走上信息化道路的具體措施

4.1更新信息化設備，促進工商信息化管理的發展

工商管理工作想要快速地走上信息化道路，首先要做的就是更新信息化設備。只有保證進行信息化管理的設備足夠先進才能夠保證進行工商管理工作、會議、培訓等的日常使用。要更新信息化設備使其滿足工商管理各項工作的要求主要有以下方式：同步更新工商管理和服務兩個分部門的信息化設備，及時更新信息化設備使其處于先進水平可以大幅度提高工商管理的整體效率和質量，同時也促進未來工商管理的可持續化發展；使用信息化的存儲管理方式存儲工商數據信息，使用這種先進的存儲管理方式可以使工商管理的工作工序更加簡單，直接操作計算機就能夠輕松地管理數據信息；除了使用先進的信息化設備科學的管理數據之外，還要做好信息防護工作，防止數據信息丟失情況的出現。

4.2更新工商管理各個部門的業務體系

工商管理各個部門在逐步實行信息化運作的同時，應當及時更新各個部門的業務體系。在進行更新時應當以企業自身的發展情況與現實需求為更新依據。經過科學合理的更新調整之后，可以增加消費者與工商管理部門相互聯系的渠道。通過這種方式可以很好地監管企業經濟發展情況，與此同時更好地為消費者提供服務。

4.3及時合理地協調發展道路中存在的各種關系

工商管理想要更好地發展信息化管理首要目標是及時合理的協調信息化發展道路中存在的各種建設關系。第一，要及時合理的協調總體發展建設與部分發展建設的關系，使其始終處于互相約束、促進發展的關系。第二，要及時合理的協調整體應用和總體改善的關系，使工商管理的信息化道路更加順利。第三，要及時合理的協調各項工商業務和工商管理部門的關系。在工商管理部門的信息化改革和發展的道路中，應當始終以全局發展情況作為基礎原則。

4.4提升工作人員素質和應用水平

工作人員在此過程中起到很關鍵的作用，因為工作人員要對經濟市場進行監督和管理，所以一定要加強對工作人員的培養提升，無論是在業務執行上面還是技術方面都要有更大的突破和提升。所以一定要定期開展培訓班，不只是關于管理技術上面的知識，更重要的是向工作人員不斷滲透網絡知識，并不斷進行實踐，這樣才能運用信息技術知識來進行工商管理。除了技術管理知識過關之外，還要是專業人員，并且定期對工作人員進行考核，這樣才能使得工商管理信息化更加規范、有效和保障。

5結語

綜上所述，在社會各領域信息化快速發展的大環境之下，工商管理部門只有跟上時展的步伐，快速走上信息化管理的模式，才能夠更好地滿足企業管理、社會發展的實際需求。在進行信息化改革與發展時，要使用科學合理的改革方式，才能夠更快速地實現信息化工商管理的目的。

參考文獻

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根據高職工商管理專業人才培養目標，科學合理地設置教學內容，以“任務驅動、商學交融”來開發、整合、精選、提煉教學內容，以企業員工的職業生涯規劃來設計教學項目，以真實的崗位職責要求來設計教學任務，以崗位的能力要求來設計教學活動。在構建課程內容過程中，要注意發揮“社會人”的作用，將“社會人”的先進的管理理念融入到課程內容的設計之中去，要針對企業崗位的需要，將專業相關的資格證書的知識納入到課程的學習中，要充分體現以“能力本位”，以“就業為導向”的指導思想，要充分體現課程內容應用性和實用性，更好地服務于區域經濟的發展需要。

2.精心設計教學過程，做到學以致用

現代教學過程已不是簡單的知識傳授，而是知識、經驗、方法、能力的整體綜合體現，教學過程既要體現做事的方式方法，又要重視知識的掌握和應用。首先，要了解本單元的教學目標或學習目標；其次，要清楚地描述單元的學習任務或工作任務；第三，要為完成本次學習任務，做好充分的準備工作。第四、同學要親自制定好完成學習任務的方案，明確完成任務的方式和步驟；第六、按學習方案或工作方案要求，做好每一步的工作，并留下工作記錄。第六、對照目標進行自我檢查或互相檢查，對達到目標的，要總結經驗，對未達到目標的要分析原因，打到解決問題的辦法。

3.著力提高教師實踐能力，做到言傳身教

提高教師的實踐能力，是提高教師雙師素質的主要途徑。一是聘請社會上的技術人員和管理人員擔任專職教師或兼職教師，他們實戰經驗可以與教師理論知識做到有機的結合，達到互相學習，共同提高的目的。二是鼓勵校內教師到企業兼職，感受企業的先進的管理理念和管理方式，運用所學為企業服務，同時提高自己的實踐能力。三是認真落實專業教師每學年到企業頂崗實踐鍛煉一個月的要求，與企業建立長期穩定的聯系，學到“真經”。四是積極開展好教研活動，教師的互相聽課、互相評課是教師提高教學水平的最快捷的途徑。總之，通過各種途徑來提高教師的水平，促進專業教學質量的穩步提高，保證高職教育人才培養的知識和能力的需要。

4.進一步完善考核方式，做到全過程動態考核

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[關鍵詞]新商業經濟；知識員工；管理

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A

經濟的發展是與具體的社會成員不可分離的，在商業經濟發展過程中，知識員工占據著重要地位。如何在更加有效的范圍內，實現知識員工與經濟發展相互適應，則是每一個管理者需要面臨和思考的重要問題。知識員工不同于傳統的農民、工人，而是一種具備特殊技能，能夠適應經濟發展模式向著新商業經濟發展的重要推動力和主力軍。在發展新商業經濟的同時，需要不斷思考如何在更加有效的層次上實現知識員工的管理。

一、新商業經濟基本概念

新商業經濟是一種與當前世界經濟發展相適應的，具備極大生命力的一種經濟發展模式。從根本上理解新商業經濟，它是市場經濟發展過程中，面對著科學技術的發展，網絡信息化的日益普及所產生的一種經濟發展局勢。新商業經濟已經成為世界經濟發展中獨居特色、各國爭相發展的經濟模式，有必要深入研究。

（一）新商業經濟的定義

新商業經濟區別于傳統大工廠思維禁錮下的由傳統商業經濟機構、企業主宰下的教條式的控制和發展，小規模化的迷茫探索，因受現實空間的限制而深囚商業經濟牢籠。新商業經濟革命了傳統商業經濟，其最根本的特征是以互聯網、電視臺等主流媒體為載體、所有行業的名人明星為觸發點，引領當下最火爆的科技、娛樂兩大經濟主體，分別從人的精神層面，人所生存的環境兩個方面掀起新一輪的經濟狂潮。

新商業經濟是市場經濟與知識經濟相互作用、相互影響、互相促進而形成的新的經濟形態。所謂新商業經濟，是指按照知識經濟的運行規律，具有現代知識、思想和最新專業知識和技能的人，能夠主動學習知識、接受知識、利用知識和創造知識，并能不斷進行創新，將知識高效轉化為社會效益和經濟效益，從而促進社會發展的經濟，它是經濟市場化和科技發展相結合的結果。可以這樣說，市場經濟與知識經濟相互融合，由此形成的經濟就叫新商業經濟。因此，新商業經濟既不同于非商業經濟，也不同于商業經濟，而是在商業經濟發展的基礎上產生和壯大的經濟發展形式。

（二）新商業經濟的特點

新商業經濟的基本內涵中，我們可以明確的分析出，商業對于經濟發展的重要性，但是卻不同于傳統的商業經濟，而是借助于當代科學技術的發展成果，充分將其經濟發展的動力和支撐面向整個市場和未來的可能市場之中。新商業經濟的特點表現的十分明顯，也越發的具有自己的獨特之處。

首先，新商業經濟是一種高科技的經濟發展模式。新商業經濟對于科學技術十分依賴，在發展過程中不斷將科學技術的成果，轉化為經濟發展的動力和途徑，在發展上將其轉化為商業利潤或者通過這種科技水平的提高，不斷實現商業利潤的增長。其次，在新商業經濟中，對于網絡與信息的依賴十分強勢，或者說，新商業經濟的產生和發展與信息網絡化存在著極為密切的關聯。在很多的商業模式中，大量的網絡化與信息化，使經濟發展的很大一部分程序和內容必須通過網絡的傳播和信息化的處理才能夠實現。再次，新商業經濟是一種以高知識分子為依托的經濟發展方式或者模式。在新商業經濟中，具備高等教育背景的企業員工，是新商業經濟不斷發展壯大的重要基石。最后，新商業經濟在很大程度上會面臨著知識產權的保護，將創新性的知識產業和產權，在合法的手段下轉化為商業上的經濟成果。

二、新商業經濟下知識員工

（一）知識員工的定義

知識型員工《Know ledge Workers）是美國學者彼得?德魯克發明的，指的是那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。其實當時他指的是某個經理或執行經理。在今天，知識型員工實際上已經被擴大到大多數白領。

企業之間的競爭，知識的創造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要靠知識的載體――知識型員工來實現。知識型員工的特點，用一句話來概括就是：作為追求自主性、個體化、多樣化和創新精神的員工群體，激勵他們的動力更多的來自工作的內在報酬本身。

知識員工是一種具備了豐富知識水平，能夠有效地處理科技、網絡、信息等領域的問題，在一定程度上，知識員工往往具備良好的專業技能，也能夠較好的處理復雜的經濟發展問題，在整體上擁有較好的思想品德和修養的群體。

（二）新商業經濟下知識員工特點

較高的個人素質。今天的知識型員工一般都具有較高的個人素質，擁有較高的學歷和其他方面的能力素養，不再是僅僅出賣勞動力的機械，不僅對于專業知識，而且對于經濟、管理等都有較多的認識，掌握著最新的技術。很強的自主性。知識型員工是一個富有活力的群體，與流水線上的操作工人被動地適應設備運轉相反，知識型員工更傾向于擁有一個自主的工作環境，不僅不愿意受制于物，而更強調工作中的自我引導。高價值的創造性勞動。自我價值實現愿望。知識型員工的需求一般在比較高的層次上，他們往往更在意自身價值的實現，并強烈期望得到單位或社會的認可。他們并不滿足于被動地完成一般性事務，而是盡力追求完美的結果。因此，他們更熱衷于具有挑戰性的工作，渴望展現自我價值。

三、新商業經濟下知識員工管理

（一）注重管理方式的創新

眾所周知，創新是一國發展壯大的重要基礎，也是一國經濟實現持續穩定發展所不可獲取的重要動力和源泉。在當前中國的發展和未來的中國夢實現，都離不開在經濟發展各個環節的創新。在面對新商業經濟的挑戰和滿足更加有利的發展新商業經濟的要求上，創新管理模式是有效面對新商業經濟發展的重要途徑和方法，必須加以重視。具體而言，在管理的方式和方法上可以吸收借鑒當前的市場經濟發展對于科學技術、網絡信息的發展要求。在管理模式和方法不斷的創新，對于落后的知識員工管理方法和模式需要及時的加以變化和改善。

（二）在管理方法上重視公平正義

在新商業經濟發展的過程中，知識員工大多已經擁有了良好的經濟條件，在基本的生活需要上都已經日益滿足。在此時，知識員工可能面臨的最大需求是在精神上的升華。企業中的知識員工更加注重個人價值和理想的實現，在此種背景下，實現經濟發展過程中的管理手段的公平和正義便顯得十分重要，或者說在新商業經濟的要求下，在對于知識員工的管理上需要更加注重管理方式的公平和正義問題。只要這樣，才能使知識員工在新商業經濟發展過程中不斷的實現自我價值和對于社會和企業的信息，在更加美好的方式上期待著未來。

（三）注重協調知識員工之間的相互關系

新商業經濟發展過程中，對于科學技術和信息網絡的運用以及與此相關的要求越發的嚴格和重要。這也在一個側面說明了新商業經濟發展中，知識員工之間的相互合作是至關重要的。因為，在新商業經濟發展中，很多的科技成果日益的復雜，內容更加超出個人水平，在一定程度上，知識經濟是一種智力合作經濟發展模式，新商業經濟對于知識員工之間的相互補充、相互合作等更加具有緊迫性。在具體的管理環節和方式上，要不斷突出知識員工之間的相互合作和良好關系的培養。在知識員工之間產生矛盾和糾紛時，需要管理者運用良好的方法將其有效的化解，將知識員工之間的關系維持在更為良好的狀態上。

（四）加強知識員工的自我管理水平